家電賣場百貨商場運營資料 國美—售后—電商002 網(wǎng)上商城配送管理辦法

1、 網(wǎng)上商城配送管理辦法歸屬體系：國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊售后服務(wù)系統(tǒng)分冊文件編號：國美售后電商002撰寫單位：國美電器售后服務(wù)中心電子商務(wù)部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日機密等級： 機密 一般合計頁數(shù)：2頁 正文頁數(shù)：1頁附件個數(shù)：無制度正文目錄：目 錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項17、附件1總裁審批管理研究室審核撰寫人制度名稱：網(wǎng)上商城配送管理辦法文件編號：國美售后電商0021.目的：為了進(jìn)一步規(guī)定網(wǎng)上商城的配送事宜，特制定本規(guī)定。2.范圍：2.1適用范圍：總部售后服務(wù)中心、采銷中心、財務(wù)中心；各分部2.2發(fā)布范圍：總部各中心、各

2、部門；各分部5.名詞解釋：無4職責(zé)：總部電子商務(wù)部負(fù)責(zé)制定網(wǎng)上商城配送管理的標(biāo)準(zhǔn)，分部負(fù)責(zé)執(zhí)行；5.作業(yè)內(nèi)容： 5.1網(wǎng)上銷售的商品種類。5.1.1集中配送商品：冰、洗、彩、空；5.1.2門店自提商品：門店存貨類商品；5.1.3帶貨安裝類商品：廠家配送安裝類商品；5.2網(wǎng)上商品的配送原則5.2.1集中配送商品的配送費用：此類商品與地面店配送費用一樣，原則上由公司直接支付給送貨人，不由顧客承擔(dān)；訂單確認(rèn)時的確認(rèn)用語為“免費送貨，顧客只須承擔(dān)可能發(fā)生的過路過橋費”；5.2.2門店提貨類商品：此類商品由于地面店是不予送貨的，故不產(chǎn)生送貨費，而網(wǎng)上商城除顧客同意來門店自提外，其他情況下須由公司送貨到戶。此類商品的送貨費處理辦法，原則上由各分部根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰧嶋H情況自行制定?？梢圆扇　笆召M送貨（向顧客收取）”、“免費送貨（由公司承擔(dān)）”兩種操作辦法，具體方案由各分部網(wǎng)上商城運營部會同當(dāng)?shù)嘏渌椭行闹贫ǎ瑘笳埍痉植靠偨?jīng)理和總部物流部審批，并報總部電子商務(wù)部報備；5.2.3帶貨安裝類商品：此類商品的送貨費處理辦法原則上與地面店相同；5.2.4大、小件商品送貨中產(chǎn)生的過路過橋費憑票向顧客收??；5.2.5送貨費是訂單確認(rèn)工作時的必須項目，訂單授理人員必須明確所有類別商品的配送政策和收費標(biāo)準(zhǔn)，在無法確定顧客地址是否產(chǎn)生路橋費的情況下，必須先與本地配送中心進(jìn)行政策確認(rèn)后方可與