保潔員服務(wù)禮儀與禮貌培訓(xùn)課件

1、保潔員服務(wù)禮儀與禮貌. 目的規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語(yǔ)，提升園區(qū)形象與服務(wù)品質(zhì). 行為規(guī)范一、儀容儀表二、禮節(jié)禮貌三、行為舉止一、儀容儀表. 1、服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工裝，下班后換下工服。工裝應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，請(qǐng)不要赤腳穿鞋。 一、儀容儀表2、發(fā)型：男士不留胡須、不留長(zhǎng)發(fā)，保持頭發(fā)平整。女士頭發(fā)顏色不要太艷，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)梳理整齊，不梳披肩長(zhǎng)發(fā)。一、儀容儀表3、儀容：不 濃妝艷抹。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重。.二、禮節(jié)禮貌1、乘電梯禮儀2、問

2、候3、打掃時(shí)的禮儀1、乘電梯禮儀. 進(jìn)入電梯，需要重要以下問題：1）若為別人帶路，應(yīng)走在前頭，而不應(yīng)在被引導(dǎo)者之后；2）和別人一起出電梯時(shí)，原則上走在后面；3）不管自己事情多么著急，都不應(yīng)在出入 時(shí)推擠他人；4）注意安全。當(dāng)電梯門關(guān)閉時(shí)，不要扒門或強(qiáng)行擠入，電梯故障時(shí)，應(yīng)耐心等候。2、問候1）工作時(shí)凡與業(yè)主相遇應(yīng)有禮貌問候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為“您好！早上好！”多次相遇可點(diǎn)頭致意。2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主注意到自己時(shí)，應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。3、打掃時(shí)的禮儀擦拭時(shí) 打掃擦拭公共區(qū)域時(shí)如遇行人應(yīng)禮讓，要讓行、讓位、讓方便。若有礙他人時(shí)，要使用敬語(yǔ)：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、謝謝”。不可為了工作方便讓他人退讓，或徑直操作。 不同用途的抹布和拖布應(yīng)分開使用三、文明用語(yǔ)1、你好！（早上好、上午好、下午好）2、請(qǐng)您稍等。3、對(duì)不起，打擾了！4、不客氣。5、請(qǐng)稍等，我馬上為您處理。6、謝謝