現代企業(yè)經營咨詢第一章筆記ppt課件

1、第一章學習筆記.第一節(jié)閱讀內容概括：企業(yè)運營咨詢的概念、特征、義務、作用、原那么、種類。.概念：企業(yè)運營咨詢，是由具有豐富運營管理知識和閱歷的專家，深化到企業(yè)現場和企業(yè)運營管理人員親密配合，運用科學方法，指出企業(yè)詳細運營活動中存在的主要問題，進展分析論證，查明產生的問題的緣由，提出真實可行的改善方案的一種智力效力活動。特征：獨立效力性、科學性、群體性、發(fā)明性、適用性。.義務：作用：有利于優(yōu)化企業(yè)運營決策，提高企業(yè)的整體素質。有利于使企業(yè)運營活動由閱歷型轉向科學化、現代化轉變。發(fā)現或判別運營活動中的問題，確診問題產生的緣由。提出改善企業(yè)運營的方案，找出問題。協助企業(yè)培訓各級運營管理人員。.原那么

2、：用戶自愿懇求原那么、客觀公正原那么、專業(yè)化原那么、抓“新、大、難問題原那么、經濟效益原那么、親密配合原那么。種類：按咨詢主體的不同分為內部咨詢和外部咨詢。按咨詢對象的不同分為個別咨詢和集體咨詢。按咨詢的時間不同分為長期、中期與短期咨詢。按照咨詢的內容不同可分為綜合咨詢和專題咨詢。按咨詢的專業(yè)性可以分為運營環(huán)境咨詢、運營管理者咨詢、運營組織咨詢、運營產品咨詢、產品銷售渠道咨詢、運營戰(zhàn)略咨詢、運營籠統咨詢、財務管理咨詢等。.第二節(jié)閱讀內容概括：企業(yè)運營咨詢的開展概略與企業(yè)運營咨詢技術方法.企業(yè)咨詢的開展：西方國家企業(yè)咨詢大體上分為三個開展階段。首先是企業(yè)咨詢業(yè)的初期階段，其代表人物有費雷德里克溫

3、斯洛泰勒、亨利甘特、弗蘭克吉爾布雷思等。其次是綜合咨詢階段，這個階段大體是從20世紀50年代初到60年代末。企業(yè)咨詢的第三個階段為戰(zhàn)略咨詢階段。中國企業(yè)咨詢起步較晚，進入80年代才逐漸開展起來，共可分為引進興起階段，探求階段，開展階段。.企業(yè)運營咨詢的技術方法：企業(yè)運營咨詢的技術方法通常有8種，今日我閱讀了3種，分別為運營管理表、運營管理圖、模型法。其中運營管理表常用的表格有：分析表、平衡表、調查表、控制表、進度表、統計表、成果對比表等。常用的運營模型圖有坐標圖、條形圖、柱形圖、甘特圖、陳列圖、控制圖、波形圖、追蹤圖、流動曲線圖等。常用的模型有系統模型、數學模型、網絡模型和仿真模型。.第三節(jié)上

4、閱讀內容大約：現代企業(yè)運營咨詢技術方法之閱歷判別法、綜合評分法、定量咨詢方法、訊問法、察看法、實驗法。.閱歷判別法：也稱為直觀判別法。分為個人直觀判別、集體閱歷判別、專家咨詢法。綜合評分法：企業(yè)運營中常用的綜合評分法有兩種，即等要素評分法和不等要素評分法。定量咨詢方法：定量咨詢方法分為時間序列分析法和回歸分析法，其中時間序列分析法有簡單平均法，加權平均法，挪動平均法以及指數平滑法。訊問法：是用訊問的方式進展企業(yè)運營咨詢的一種方法。訊問法可分為集體問卷法，訪問面談法，信詢調查法，訊問法。察看法：是由咨詢人員到調查現場直接進展察看的一種方法。察看法普通可以分為直接察看法、實踐測定法、行為記錄法。實

5、驗法：實驗法就是把咨詢對象置于一定的條件下進展小規(guī)模的實驗，經過察看分析，了解其運營情況的一種方法。.現代企業(yè)運營咨詢技術方法中的訊問法的四種方法的優(yōu)缺總結歸納方法優(yōu)點缺點集體問卷法對象廣泛；調查面大；被詢問者有充裕的時間考慮答案；費用較少回收率較低；不宜調查較為復雜的問題訪問面談法當面交談十分直觀；不受問卷的約束，比較靈活；可以在直接交談中相互啟發(fā)，相互探討；回答率高；能直接觀察調查對象回答問題時的態(tài)度，可判斷資料的可信程度；資料比較真實。調查費用較高；調查結果容易受調查人員水平的影響；有時某些調查者會產生被質問的壓迫感。信詢調查法調查面廣；費用較低。回信率低；費時較長。電話詢問法方便快捷；費用較低。受時間限制，難以詢問復雜的問題；不易取得對方的信任與合同。.第三節(jié)下閱讀內容概要：企業(yè)運營咨詢程序。企業(yè)運營咨詢根本程序可分為三個階段，即預備階段、咨詢階段和實施指點階段.企業(yè)咨詢程序準備階段辦理咨詢手續(xù)咨詢前的準備工作1、申請企業(yè)在咨詢小組未進入企業(yè)前應做的資料準備、組織準備、認識準備和后勤準備2、咨詢機構的準備工作咨詢階段預備咨詢1、聽取企業(yè)情況介紹2、親臨企業(yè)經營現場3、調查、征求職工的思想和意見4、