品質(zhì)管制(QC)新七大手法-親和圖、系統(tǒng)圖ppt課件

1、- 親和圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖質(zhì)量控制(QC) 新七大手法文件編號(hào): 209030006A生效日期：2021年1月14日修正日期:請(qǐng)封鎖手機(jī)或調(diào)成震動(dòng)請(qǐng)把心帶來請(qǐng)帶空杯來，裝點(diǎn)水回去請(qǐng)充分討論與分享研 習(xí) 公 約課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)時(shí)間成績(jī)比例備注理論授課1H/1.實(shí)作題目會(huì)在教材最后一頁(yè)給出2.學(xué)員在試卷背面（或A4白紙）回答實(shí)作題目測(cè)試試卷1H40%實(shí)作60%課 程 規(guī) 那么關(guān)聯(lián)圖法 定義 就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其要素,用箭頭銜接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要要素和專案的方法。關(guān)聯(lián)圖法三次緣由三次緣由三次緣由三次緣由二次緣由二次緣由二次緣由二次緣由一次緣由一次緣由一次緣由問 題 點(diǎn)三次

2、緣由關(guān)聯(lián)圖的概念圖關(guān)聯(lián)圖法 適用范圍 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析 用于現(xiàn)場(chǎng)問題的掌握 用于市場(chǎng)調(diào)查及埋怨分析 用于方針管理的展開關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn) 適宜整理緣由非常復(fù)雜的問題； 容易獲得成員的一致意見； 從方案階段一開場(chǎng)就可以擴(kuò)寬的視野透視問題； 方式自在，有助于要素之間的銜接和轉(zhuǎn)換； 可突破先入為主的觀念關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖的類型多目的型 兩個(gè)以上目的單目的型 單一目的 問題132456問題問題123456問題關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖的類型中央集中型向外分散 單向會(huì)集型單向順延 132456問題7891110123456問題運(yùn)用型與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用 關(guān)聯(lián)圖法決議標(biāo)題 以標(biāo)志寫出主題；小組組成 集

3、合有關(guān)部門人員組成小組；資料搜集 運(yùn)用腦力激蕩，尋覓緣由；用簡(jiǎn)明通俗的言語(yǔ)作卡片；銜接因果關(guān)系制造關(guān)聯(lián)圖；修正圖形討論缺乏，修正箭頭；找出重要專案、緣由并以標(biāo)志區(qū)別；構(gòu)成文章整理成文章使別人易懂；提出改善對(duì)策；關(guān)聯(lián)圖的作法箭頭只進(jìn)不出是問題； 箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間要素出多于進(jìn)的中間要素是關(guān)鍵中間要素主要要素中間要素問題關(guān)聯(lián)圖的判別方法 優(yōu)點(diǎn) 1. 化繁為簡(jiǎn)，一目了然 2. 容易找到問題“罩門，很快進(jìn)入改善作業(yè) 3. 相關(guān)成員易捐棄成見 ，突破先入為客觀念 4. 可短時(shí)間做到跨部門協(xié)作 缺陷 1. 因太自在想象，常不同組得到不同圖 2. 圖形太復(fù)雜時(shí)，不易閱讀關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)缺陷 1

4、. 要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系 2. 緣由查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面思索 3. 針對(duì)找到的緣由排序時(shí)適當(dāng)?shù)幕Q位置 4. 中間關(guān)鍵要素也要作為主因?qū)ΥP(guān)聯(lián)圖的本卷須知系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法一、定義 系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需求采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖， 以明確問題的重點(diǎn)，尋覓最正確手段或措施的一種方法。系統(tǒng)圖概念圖二、適用范圍： 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開； 制定質(zhì)量保證方案,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)展展開； 可與因果圖結(jié)合運(yùn)用； 目的、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開； 明確部門職能、管理職能； 對(duì)處理企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、本錢、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)展展開。系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)： 很容易的對(duì)事

5、項(xiàng)進(jìn)展展開； 易于一致成員的意見； 容易整理，手段又一目了然；系統(tǒng)圖法四、系統(tǒng)圖的類型： 構(gòu)造要素展開型目的手段目的手段目的手段目的手段 方法展開型主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 )系統(tǒng)圖法五、系統(tǒng)圖的做法： 確定目的或目的 提出手段和措施 評(píng)價(jià)手段和措施 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖 確認(rèn)目的能否能夠充分的實(shí)現(xiàn) 制定實(shí)施方案；最好確定進(jìn)度、責(zé)任人 系統(tǒng)圖法六、系統(tǒng)圖的實(shí)例：如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉行讀書會(huì)圈會(huì)活

6、潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技藝操作系統(tǒng)圖法七、系統(tǒng)圖的本卷須知： 系統(tǒng)圖也適用于消費(fèi)管理外，還可用在日常管理任務(wù)中； 針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)詳細(xì)，并且要提出實(shí)施對(duì)策和方案； 針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)展有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)思索范例 1. 主題：接單目的為何無(wú)法達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)三商產(chǎn)品之性能比較好 不符合顧客要求之規(guī)格 接單目的無(wú)法達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)該顧客有恩 價(jià)錢比別廠貴對(duì)效力不稱心難有洽談但未得到對(duì)方下文不贊同我方之音訊介紹資料原來供應(yīng)商較好未能闡明與其他公司之價(jià)錢差別無(wú)法獲得采購(gòu)情報(bào)無(wú)法參與洽談競(jìng)爭(zhēng)者之關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品被三商一定對(duì)本公司不信任不想賣給該客戶范例 2. 今后企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境之動(dòng)

7、向(多數(shù)問題點(diǎn)關(guān)連圖)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)張望心態(tài)濃厚國(guó)內(nèi)需求無(wú)法大增未來市場(chǎng)被少數(shù)三商獨(dú)占市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)猛烈企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟異 業(yè) 聯(lián) 盟同 業(yè) 聯(lián) 盟進(jìn)入WTO國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大開放折扣增品大量出現(xiàn)財(cái)務(wù)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)加大各公司庫(kù)存率偏高國(guó)內(nèi)非專業(yè)失業(yè)人口多運(yùn)營(yíng)本錢添加20%銀行授信任務(wù)變化極大國(guó)外廠商大量進(jìn)入市場(chǎng)專業(yè)人才缺乏欠帳大量添加人才招收缺乏員工敬業(yè)精神缺乏人員跳槽率大增親和圖KJ法一、定義： 把大量搜集到的現(xiàn)實(shí)、意見或構(gòu)思等言語(yǔ)資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得一致認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)任務(wù),以利于問題處理的一種方法。 親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資

8、料予以整理時(shí)研討開發(fā)的。親 和 圖KJ法二、適用范圍： 用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策； 用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)； 用于企業(yè)方針，目的的斷定及推展； 用于研討開發(fā)，效率的提高； 用于 TQM 的推行。三、親和圖特點(diǎn)： 從混淆的形狀中，采集言語(yǔ)資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題； 突破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想； 掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)； 團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采用，提高全員參與認(rèn)識(shí)。四、親和圖類型： 個(gè)人親和圖 - 主要由一人來進(jìn)展，重點(diǎn)放在資料的組織上 團(tuán)隊(duì)親和圖； - 以數(shù)人為一組來進(jìn)展，重點(diǎn)放在戰(zhàn)略方針上五、親和圖的做法： 決議課題 (可從以下幾方面)對(duì)沒有掌握好的雜亂無(wú)章的事務(wù)以求掌握；對(duì)

9、還沒清理的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。五、親和圖的做法： 搜集言語(yǔ)資料(搜集方式可從以下方面)直接察看，親身了解；面談閱讀，聽取他人描畫，親身查閱文件；回想過去；反省思索法；頭腦風(fēng)暴法。 簡(jiǎn)明言語(yǔ)卡片化 整理，綜合卡片 (卡片編組) 編組編寫主卡片 制圖 口頭發(fā)表 撰寫報(bào)告五、親和圖的做法：如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出賣口送料速度快效力態(tài)度和藹親切著裝得體淺笑效力自動(dòng)協(xié)助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游效力專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特資料要優(yōu)質(zhì)南北口味適宜各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐如何開設(shè)一家受歡迎的速食店六、實(shí)例七、本卷須知： 按各要素之間的類似性分類。 應(yīng)慢不應(yīng)急