第2章公司治理ppt課件

1、第2章 公司治理2.1 投資者利益2.2 客戶(hù)利益2.3 員工利益2.1 投資者利益2.1.1投資者利益維護(hù)1.為什么要對(duì)投資者利益進(jìn)展專(zhuān)門(mén)的維護(hù)投資者利益維護(hù)是公司治理的中心問(wèn)題之一，其根本目的是防止公司實(shí)踐控制人管理層或控股股東對(duì)外部投資者股東和債務(wù)人利益進(jìn)展損害或掠奪Expropriate。2.1 投資者利益2.投資者利益維護(hù)的根本途徑及內(nèi)容投資者利益維護(hù)主要有兩個(gè)途徑：其一，合同契約。其二，政府立法。投資者利益維護(hù)涉及如下兩個(gè)層面：1公司層面2社會(huì)層面2.1 投資者利益3.公司治理內(nèi)含的投資者利益維護(hù)機(jī)制投資者利益維護(hù)的公司治理系統(tǒng)主要包括股權(quán)構(gòu)造、董事會(huì)制度、股東權(quán)益的法律保證、經(jīng)理

2、層鼓勵(lì)制度、信息披露制度、銀行的債務(wù)治理、控制權(quán)市場(chǎng)和經(jīng)理市場(chǎng)等方面。2.1 投資者利益2.1.2投資者關(guān)系管理投資者關(guān)系管理是企業(yè)股東以及投資者之間建立并加強(qiáng)信任關(guān)系的一種交流行為。當(dāng)今公司的財(cái)務(wù)資源配置由間接融資逐漸向直接融資轉(zhuǎn)變，這決議了企業(yè)必需與投資者建立起良好的關(guān)系，以降低公司財(cái)務(wù)融資本錢(qián)，提升公司價(jià)值。2.1 投資者利益1.投資者關(guān)系管理的概念2.投資者關(guān)系管理的來(lái)源和開(kāi)展作為成熟資本市場(chǎng)的產(chǎn)物，IRM源自美國(guó)。2.1 投資者利益3.投資者關(guān)系管理的根本原理1投資者關(guān)系管理的根本目的是實(shí)現(xiàn)公司可繼續(xù)的融資戰(zhàn)略2投資者關(guān)系管理的中心是經(jīng)過(guò)溝通促進(jìn)了解和認(rèn)同3投資者關(guān)系管理溝通的內(nèi)容是

3、影響投資者決策的相關(guān)信息4投資者關(guān)系管理的對(duì)象是公司的投資者或潛在投資者5投資者關(guān)系管理的根底是充分的信息披露2.1 投資者利益4.投資者關(guān)系管理的實(shí)施框架1確定投資者關(guān)系管理的戰(zhàn)略調(diào)查公司的總體戰(zhàn)略。2.1 投資者利益研討市場(chǎng)。分析公司的產(chǎn)業(yè)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等詳細(xì)情況。調(diào)查公司的投資者關(guān)系現(xiàn)狀。制定投資者關(guān)系管理戰(zhàn)略。2.1 投資者利益2確立信息聚集和發(fā)布的組織和機(jī)制組織。機(jī)制。2.1 投資者利益3溝通的內(nèi)容公司的開(kāi)展戰(zhàn)略。公司運(yùn)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)信息。企業(yè)文化。企業(yè)外部環(huán)境及其他信息。4溝通的渠道2.1 投資者利益2.1.3投資者忠實(shí)度管理1.投資者忠實(shí)度的客觀根底與根本管理框架

4、投資者決議投資方向的獨(dú)一考量要素是投資價(jià)值。定投資價(jià)值，投資者必需在四方面做出考量。其一，任何投資價(jià)值取決于未來(lái)而不是過(guò)去。其二，價(jià)值是資本市場(chǎng)基于公司表現(xiàn)的預(yù)期。2.1 投資者利益其三，投資者投入的是現(xiàn)金，他們對(duì)未來(lái)獲取現(xiàn)金程度的期望從根本上決議著資本市場(chǎng)上企業(yè)的價(jià)值。其四，由于公司向投資者提供的現(xiàn)金流在未來(lái)才出現(xiàn)，所以這些不同時(shí)間段的現(xiàn)金流需求進(jìn)展折現(xiàn)處置，才干確定如今的時(shí)點(diǎn)公司的價(jià)值是多少。2.1 投資者利益要博得投資者的信任，需求做好以下任務(wù)：一是了解他的市場(chǎng)。二是了解他的產(chǎn)品。三是知道如何有效地進(jìn)展溝通。2.1 投資者利益2.投資者忠實(shí)度的戰(zhàn)略管理博得投資者的思想份額1市場(chǎng)細(xì)分：理性

5、地分析投資者2確定目的市場(chǎng)：有效配置他掌握的資源并經(jīng)濟(jì)地鎖定融資對(duì)象3市場(chǎng)定位：熱情老實(shí)地引導(dǎo)他的投資者，使其對(duì)他產(chǎn)生好感和信任2.1 投資者利益3.投資者忠實(shí)度的戰(zhàn)術(shù)管理博得投資者的市場(chǎng)份額1差別化：整合業(yè)務(wù)、背景和根底資源2營(yíng)銷(xiāo)組合：整合融資物與通路3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：實(shí)現(xiàn)公司與投資者利益的共贏2.1 投資者利益4.投資者忠實(shí)度的價(jià)值管理博得投資者的情感份額1品牌：防止讓投資者進(jìn)入商品圈套2效力：防止投資者對(duì)公司產(chǎn)生不滿(mǎn)3過(guò)程：防止讓投資者進(jìn)入功能導(dǎo)向圈套2.2 客戶(hù)利益2.2.1客戶(hù)利益的性質(zhì)與位置客戶(hù)利益，從公司角度看，表現(xiàn)為客戶(hù)的各種現(xiàn)實(shí)和潛在的需求。從財(cái)務(wù)目的角度分析，公司價(jià)值最大化目的的

6、實(shí)現(xiàn)，完全依賴(lài)于公司利益相關(guān)者的共同努力，尤其是股東、員工與客戶(hù)這三個(gè)主要的利益主體的團(tuán)結(jié)協(xié)作。2.2 客戶(hù)利益由上圖可知，公司價(jià)值完全是由股東、客戶(hù)、員工共同發(fā)明的，對(duì)于公司的存在和開(kāi)展，這三個(gè)主要利益缺一不可。2.2 客戶(hù)利益客戶(hù)、員工在公司價(jià)值發(fā)明過(guò)程中存在著互為因果的關(guān)系?？梢?jiàn)，客戶(hù)需求是產(chǎn)生企業(yè)價(jià)值的根本緣由。2.2 客戶(hù)利益2.2.2客戶(hù)關(guān)系管理公司客戶(hù)利益保證的三大內(nèi)容：客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)對(duì)公司控制權(quán)的分享、客戶(hù)價(jià)值管理。下面先引見(jiàn)客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容。1.客戶(hù)關(guān)系管理的意義客戶(hù)關(guān)系管理CRM的最初思想源于營(yíng)銷(xiāo)管理的三個(gè)概念：顧客導(dǎo)向、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。2.2 客戶(hù)利益2.客戶(hù)關(guān)

7、系管理的內(nèi)容1客戶(hù)關(guān)系管理的框架發(fā)現(xiàn)對(duì)話(huà)制度2.2 客戶(hù)利益2客戶(hù)關(guān)系管理必需回答的10個(gè)問(wèn)題3客戶(hù)關(guān)系管理的中心環(huán)節(jié)：對(duì)話(huà)2.2 客戶(hù)利益4對(duì)話(huà)發(fā)明價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.2 客戶(hù)利益3.客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化與公司價(jià)值發(fā)明才干的提高2.2 客戶(hù)利益4.基于客戶(hù)價(jià)值的戰(zhàn)略管理一是“發(fā)明一種獨(dú)特、有利的定位；二是“在競(jìng)爭(zhēng)中做出取舍，其本質(zhì)就是選擇不做哪些事情；三是“在企業(yè)的多項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中之間建立一種平衡。2.2 客戶(hù)利益2.2 客戶(hù)利益2.2.3客戶(hù)對(duì)公司控制權(quán)的分享1.公司控制權(quán)益益1控制權(quán)本身利益2控制權(quán)的衍生利益2.客戶(hù)對(duì)公司控制權(quán)分享的實(shí)際根據(jù)客戶(hù)對(duì)公司控制權(quán)分享的實(shí)際根據(jù)，是公司價(jià)值鏈實(shí)際。2.2 客戶(hù)利益3.客戶(hù)分享公司控制權(quán)制度2.2 客戶(hù)利益2.2.4客戶(hù)價(jià)值管理客戶(hù)價(jià)值管理普通分為四個(gè)階段。1.確立理念階段2.追求客戶(hù)稱(chēng)心度3.發(fā)明客戶(hù)市場(chǎng)感知質(zhì)量和價(jià)錢(qián)作為客戶(hù)價(jià)值的現(xiàn)實(shí)衡量目的4.實(shí)施客戶(hù)價(jià)值管理2.2 客戶(hù)利益圖212客戶(hù)可感知價(jià)值的創(chuàng)建2.2 客戶(hù)利益1.客戶(hù)價(jià)值管理根本方法：客戶(hù)價(jià)值分析1市場(chǎng)感知質(zhì)量特征圖法2市場(chǎng)感知價(jià)錢(qián)特征圖法3客戶(hù)價(jià)值圖法2.2 客戶(hù)利益4勝負(fù)分析法2.2 客戶(hù)利益5競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域圖法6關(guān)鍵事件時(shí)間表法7組織措施落實(shí)表法2.2 客戶(hù)利益2.客戶(hù)價(jià)值管理的制度根底1開(kāi)展“公認(rèn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)那么2實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)理念范式的轉(zhuǎn)變2.2 客戶(hù)利益3.客戶(hù)價(jià)值管理的效果