綜合營帳高效培訓教程營業(yè)

1、綜合營帳高效培訓教程營業(yè)3.營業(yè)營業(yè)子系統(tǒng)講師: 李占廣時間: 2001-08-22A1 業(yè)務背景介紹隨著聯(lián)通事業(yè)的蓬勃發(fā)展，管理的規(guī)范化提到聯(lián)通領導的日程上來。為了實現(xiàn)規(guī)范化管理，聯(lián)通提出了對各項業(yè)務綜合集中管理、集中計費、綜合營業(yè)受理的綜合營帳集中管理模式。本項目開發(fā)的目的正是為了實現(xiàn)該管理規(guī)范。營業(yè)受理系統(tǒng)設計旨在將聯(lián)通集中計費系統(tǒng)中營業(yè)受理模塊的新增用戶需求，和前期經(jīng)驗總結、提煉分解為開發(fā)人員熟悉的數(shù)據(jù)操作規(guī)程，以便能更好地了解和領會聯(lián)通集中管理的業(yè)務需求，最終開發(fā)出符合需求的集中營業(yè)系統(tǒng)。營業(yè)子系統(tǒng)需要完成對業(yè)務受理、營業(yè)收費、提單打印、竣工處理等一系列業(yè)務處理的集中方向轉變，同時也

2、需要將其它相關的二次業(yè)務處理轉換到集中受理的模式上。營業(yè)子系統(tǒng)包括：營業(yè)受理模塊、客戶管理模塊、帳戶管理模塊、受理繳費模塊、異常處理模塊、統(tǒng)計查詢模塊等。 客戶需求背景 系統(tǒng)目標 GSM新裝 GSM業(yè)務變更 GSM過戶 GSM改號 GSM停開機 GSM報退網(wǎng) GSM報退網(wǎng)取消 GSM退網(wǎng) GSM換卡補卡客戶帳戶服務關系調整客戶合并帳戶合并帳戶拆分繳費退費撤單退費延時退押金提單竣工撤單交換異常處理A2 基本概念介紹3.1 營業(yè)受理受理檢測寫受理信息寫應繳費用信息交換機發(fā)指令交換異常處理撤單提單撤單退費自動竣工手動竣工受理取消需要繳費需要發(fā)指令受理繳費已繳費失敗重發(fā)正確正確正確是是是否否否是否是否

3、是否否是Bb_accept_check_pBb_write_businfo_pBb_write_should_pay_pBb_pay_fee_pBb_submit_up_pBb_repeal_pBb_pick_up_pBb_complete_wp_pBb_repeal_return_fee_p合法性檢測Br_sim_tBr_phone_tBb_customer_info_tBb_service_relation_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay

4、_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示預算Bb_bus_str_tBb_bus_fee_tBb_bus_favour_t GSM新裝是用戶通過營業(yè)廳享受聯(lián)通公司 GSM 服務的第一步，也是最關鍵的一步。 操作員在界面上錄入相應的信息，主要包括客戶信息、帳戶信息、服務信息三大方面。其中： 客戶信息記錄了申請服務的人的自然信息，主要包括：姓名、證件類別、證件號碼、客戶級別、客戶類別、職業(yè)、享受的信用方案、家庭住址、家庭郵編、住宅電話等信息。 帳戶信息記錄了與付費相關的一些信息，主要包括：帳單是否投遞、郵寄地址、郵寄郵編、

5、銷帳方案、付費方式、銀行、銀行帳號、開戶名、可用余額等信息。 服務信息記錄了申請的服務的相關信息，主要包括：電話號碼、SIM卡號碼、查詢密碼、優(yōu)惠套餐、業(yè)務群、申請開通時間、擔保人、經(jīng)辦人、附加業(yè)務、承載業(yè)務等詳細信息。 錄入證件類別、證件號碼后檢測系統(tǒng)中是否已經(jīng)有與此證件號碼一樣的用戶。如果有就提示是否繼承原來的信息，是繼承客戶信息，還是繼承客戶、帳戶信息。對于繼承的項就不能修改、錄入了。Bb_gsm_new_p3.1.1 GSM新裝合法性檢測Bb_accept_check_pBb_service_relation_tBb_bus_info_tBb_customer_info_tBb_acc

6、ount_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示預算Bb_bus_str_tBb_bus_fee_tBb_user_fee_tBb_service_info_t 業(yè)務變更是用戶在裝機入網(wǎng)后對其所申請的服務信息進行修改。 輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務，就不能繼

7、續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。 在業(yè)務變更時可以修改查詢密碼、優(yōu)惠套餐、業(yè)務群、附加業(yè)務、承載業(yè)務等服務信息。Bb_gsm_chabus_p3.1.2 GSM業(yè)務變更合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have

8、_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_tBb_service_info_t 過戶是將 GSM 業(yè)務從一個客戶轉移到另一個客戶，包括該服務的帳單。 輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。 在頁面上要錄入一些新客戶的必要信息，大部分同裝機的頁面，但不能修改服務信息中的附加業(yè)務和承載業(yè)務。 錄入證件類別、證件號碼后檢測系統(tǒng)中是否已經(jīng)有與此證件號碼一樣的用戶。如果

9、有就提示是否繼承原來的信息，是繼承客戶信息，還是繼承客戶、帳戶信息。對于繼承的項就不能修改、錄入了。（與新裝機相同）。Bb_gsm_reuser_p3.1.3 GSM過戶合法性檢測Bb_accept_check_pBr_phone_tBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_

10、pay_temp_t頁面顯示頁面顯示預算Br_phone_tBb_bus_fee_tBb_service_info_t 改號是用戶更換手機號碼，但 SIM 不變。原來號碼產(chǎn)生的費用要繼承下來。 輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。Bb_gsm_changeno_p3.1.4 GSM改號合法性檢測Bb_accept_check_pBr_sim_tBb_bus_info_tBb_service_relatio

11、n_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示預算Br_sim_tBb_bus_fee_tBb_service_info_t 換卡補卡與改號類似，用戶更換一張新的 SIM 卡，但原來的號碼保持不變。 輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測

12、：如果該用戶有未竣工的業(yè)務，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。Bb_gsm_chasim_p3.1.5 GSM換卡補卡合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_te

13、mp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_t 停開機是用戶主動申請暫停服務或開啟服務，不同于欠費停機。在申請停機期間可以不收月租等費用，主要是各聯(lián)通公司自己設置。 輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。 如果該用戶現(xiàn)在是正常的服務狀態(tài)，則自動選擇停機項；如果是申請停機的狀態(tài)則自動選擇開機。Bb_gsm_openstop_p3.1.6 GSM停開機合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_

14、info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_t 報退網(wǎng)是用戶主動申請終止服務前的準備工作。有的地方只是執(zhí)行了停機操作，不拆除號碼和 SIM 卡的預配關系，有的地方直接拆除了號碼和 SIM 卡的預配關系。總之在做報退網(wǎng)后用戶就不能享受正

15、常的服務了。 輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。Bb_gsm_apply_quit_p3.1.7 GSM報退網(wǎng)合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb

16、_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_t 報退網(wǎng)取消是報退網(wǎng)的反操作，用戶申請報退網(wǎng)后如果不想退網(wǎng)可以執(zhí)行此操作。辦理次業(yè)務后又回到正常服務狀態(tài)。 輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務或者沒有辦理報退網(wǎng)，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。Bb_gsm_cancel_applyquit_p3.1.8 GSM報退

17、網(wǎng)取消合法性檢測Bb_accept_check_pBb_bus_info_tBb_service_relation_tBb_customer_info_tBb_account_info_t寫受理信息Bb_write_businfo_pBb_bus_info_tBb_bus_temp_t寫應繳費信息Bb_write_should_pay_pBb_should_pay_tBb_have_pay_tBb_should_pay_temp_t頁面顯示頁面顯示Bb_bus_fee_t 退網(wǎng)是用戶終止 GSM 服務的最后一步。辦理此業(yè)務后用戶就不能繼續(xù)享受聯(lián)通的服務了。一般來說，退網(wǎng)要在報退網(wǎng)后一段時間進行

18、，要等用戶可能產(chǎn)生的漫游話單等入庫后才能辦理，否則就會出現(xiàn)無法收取的呆帳。 輸入號碼、密碼查詢的時候要進行一系列的檢測。首先是密碼的正確與否的檢測。檢測通過后就進行業(yè)務上的合法性檢測：如果該用戶有未竣工的業(yè)務或者沒有辦理報退網(wǎng)，就不能繼續(xù)進行本次操作。如果該用戶欠費，就提示出他（她）的欠費金額，但還可以繼續(xù)辦理本次業(yè)務。Bb_gsm_quit_p3.1.9 GSM退網(wǎng) 對客戶資料的統(tǒng)一管理，包括新客戶建檔、客戶資料更改、客戶資料查詢、潛在客戶資料更改、潛在客戶資料查詢、客戶合并管理操作。3.2 客戶管理合法性檢測寫受理信息處理客戶、帳戶、服務信息Bb_unite_customer_pBb_cu

19、stomer_info_tBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_customer_unite_p 客戶合并是將同一證件類別、相同證件號碼的多個客戶合并成一個客戶，同時客戶下的帳戶、服務也隨著客戶作相應的變化。3.2.1 客戶合并 對帳戶資料的統(tǒng)一管理，包括客戶帳戶服務關系調整、帳戶信息查詢、帳戶合并、帳戶拆分、帳戶信息更改等操作。3.3 帳戶管理合法性檢測寫受理信息處理帳戶、服務信息Bb_adjust_service_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_reuser_fee_p 客戶帳戶服務關系調整是將

20、一個服務從原來的帳戶調整到和它是同一個客戶的另一個已經(jīng)存在地帳戶下3.3.1 客戶帳戶服務關系調整合法性檢測寫受理信息處理帳戶、服務信息Bb_unite_account_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_account_unite_p 帳戶合并是將同一個客戶下的兩個帳戶合成一個，帳戶下的服務也做相應的處理。3.3.2 帳戶合并合法性檢測寫受理信息處理帳戶、服務信息Bb_split_account_pBb_service_relation_tBb_account_info_tbf_reuser_fee_p 帳戶拆分是將一個或多個服務從原來的帳戶移

21、出，在原來的客戶下形成一個新的帳戶。3.3.3 帳戶拆分 對受理產(chǎn)生的費用進行統(tǒng)一的管理。包括：繳費、費用修改、退費、重打發(fā)票、撤單退費、延時退押金等業(yè)務3.4 受理繳費合法性檢測繳費處理Bb_pay_fee_pBb_have_pay_tBb_should_pay_tBb_submit_up_p 結清受理產(chǎn)生的費用，如果該受理需要發(fā)指令就調用bb_submit_up_p向接口表寫一條記錄，否則直接調用bb_complete_wp_p竣工。Bb_bus_info_tBb_complete_wp_pBb_should_pickup_t3.4.1 繳費合法性檢測退費處理Bb_return_fee_pBb_have_pay_tBb_should_pay_tBb_submit_up_p 退出受理產(chǎn)生的費用，如果該受理需要發(fā)指令就調用bb_submit_up_p向接口表寫一條記錄，否則直接調用bb_complete_wp_p竣工。Bb_bus_info_tBb_complete_wp_pBb_should_pickup_t3.4.2 退費合法性檢測撤單退費處理Bb_repeal_return_fee_pBb_have_pay_tB