小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案完整版

1、小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案完整版物業(yè)服務(wù)方案根據(jù)“*小區(qū)，的設(shè)計特點，現(xiàn)擬出，*小區(qū)，物業(yè)管理方案。我們真誠希望在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，能使業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使“*景小區(qū)”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光社區(qū)。一、*小區(qū)概況*小區(qū)位于金城路435號、項目總占地面積36萬nf,總建筑面積6()萬nf,住宅戶數(shù)4800余戶，遠市*小區(qū)1.1期和2.1期項目位于招遠市夢芝街道辦事處北嶺村，由煙臺華盈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，該項目用地面積10.1759萬平方米，總建筑面積20.373202萬平方米，房屋總套數(shù)1314套。綠地面積35615.6

2、5平方米。交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。二、公司接管后服務(wù)標準根據(jù)*小區(qū)實況，我司確定*小區(qū)為高檔管理。其服務(wù)標準如下參照山東省住宅小區(qū)五星級物業(yè)服務(wù)標準：1五星級物業(yè)服務(wù)標準1.1硬件設(shè)施要求1.1.1小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量很多于小區(qū)總停車位數(shù)量的10%o專用固定停車泊位很多于1個/3戶。1.1.2住宅小區(qū)應具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施。1.1.3小區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動設(shè)施。新建小區(qū)綠地率不應低于30%,舊區(qū)改建不宜低于25%o1.1.5住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配

3、建水平應與居住人口規(guī)模相對應，其中小區(qū)應配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施.1.2綜合管理服務(wù)1.2.1業(yè)主入住時物業(yè)服務(wù)企業(yè)應提供全面、詳細的業(yè)主公約、房屋使用手冊等。1.2.2承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。1.2.3客戶服務(wù)場所工作時間很多于12小時，其它時間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，6小時內(nèi)修復；一般修理1日內(nèi)完成（預約除外）o1.2.5對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。1.2.6小區(qū)項目經(jīng)理應具有物業(yè)管理師資質(zhì)，有6年以上的物

4、業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗，并有3年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。1.2.7至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。1.2.8能提供六種以上便民（無償）服務(wù)，如代購飛機票、火車票、代收郵件、電瓶車接送、配置服務(wù)手推車、短時間內(nèi)存放物品等。1.2.9每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。1.2.10每年的溝通面達到小區(qū)住戶的100%,每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達95%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達95%,處理率達95%以上。1.3房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)1.3.1房屋管理1.3.1.1制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。1.3.1.2每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。1.3.1.3小區(qū)主岀入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。1.3.1.4房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。1.3.1.5樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用