2014年4月全國自考(企業(yè)管理咨詢)真題試卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2014年4月全國自考（企業(yè)管理咨詢）真題試卷(總分：22.00，做題時(shí)間：90分鐘)一、 簡答題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：10.00)1.企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些?（分?jǐn)?shù)：2.00）_正確答案：(正確答案：(1)當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤的問題。 (2)時(shí)間問題。 (3)人員問題。)解析：2.簡述自發(fā)管理的特點(diǎn)。（分?jǐn)?shù)：2.00）_正確答案：(正確答案：(1)除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。 (2)培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的

2、環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。)解析：3.魚骨圖的類型有哪些?（分?jǐn)?shù)：2.00）_正確答案：(正確答案：(1)整理問題型魚骨圖。 (2)原因型魚骨圖。 (3)對策型魚骨圖。)解析：4.在咨詢建議和推薦方案時(shí)，咨詢師需要考慮哪些問題?（分?jǐn)?shù)：2.00）_正確答案：(正確答案：(1)客戶的核心問題或問題點(diǎn)是什么。 (2)在問題中，最關(guān)鍵的問題是什么。 (3)問題解決的優(yōu)先序列是什么。)解析：5.咨詢績效的定量評估方法有哪些?（分?jǐn)?shù)：2.00）_正確答案：(正確答案：(1)硬數(shù)據(jù)指標(biāo)。 (2)投資回報(bào)率。 (3)凈現(xiàn)值。)解析：二、 分析題(總題數(shù)：4，分?jǐn)?shù)：8.00)6.試分析中國

3、管理咨詢業(yè)的特征客戶群及其特點(diǎn)。（分?jǐn)?shù)：2.00）_正確答案：(正確答案：(1)成熟客戶群。 特點(diǎn)是市場滲透率高，但行業(yè)相對規(guī)模小，采購管理咨詢的市場需求相對飽和。 (2)核心客戶群。 特點(diǎn)是行業(yè)市場滲透率較高，行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場也比較大。 (3)萌芽客戶群。 特點(diǎn)是行業(yè)市場滲透率較低，行業(yè)相對規(guī)模也較小，是潛在的重點(diǎn)咨詢客戶。 (4)潛力客戶群。 特點(diǎn)是市場滲透率低，但行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場空間非常大。)解析：7.試分析咨詢師收集內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源途徑。（分?jǐn)?shù)：2.00）_正確答案：(正確答案：(1)銷售業(yè)績。 包含公司賬目和報(bào)告；業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算；技術(shù)記錄和銷售記錄；個(gè)人記錄

4、；有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄。 (2)財(cái)務(wù)健康性。 組織的財(cái)務(wù)健康性可以通過各種比率來進(jìn)行判斷，如權(quán)益比例、長期負(fù)債比例、庫存銷售比例、資本回報(bào)率、權(quán)益回報(bào)率、回款利潤率以及營業(yè)利潤率。 (3)IT信息。 (4)人力資源。 包含在職人員數(shù)量、職務(wù)、人員流動率、薪酬、雇員態(tài)度、公司文化等。)解析：8.某制造企業(yè)為減少經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)，決定向零售業(yè)發(fā)展。公司銷售部的人員均來自企業(yè)內(nèi)部，毫無銷售經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展初期銷售業(yè)績很差。后來，公司對銷售人員進(jìn)行了正規(guī)培訓(xùn)，并改進(jìn)了銷售部的裝飾風(fēng)格，才逐漸扭轉(zhuǎn)了銷售業(yè)績不景氣的狀況，開始盈利。試分析此事所說明的問題。（分?jǐn)?shù)：2.00）_正確答案：(正確答案：(1)一項(xiàng)戰(zhàn)略

5、的成功要依賴正確的戰(zhàn)術(shù)支持。 (2)員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)是企業(yè)一項(xiàng)戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性的項(xiàng)目，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展十分重要。)解析：9.一個(gè)路人因口渴在路旁買了一瓶飲料，發(fā)現(xiàn)口味非常好。幾天后，他在外出時(shí)又口渴了，本想再買一瓶這種飲料來喝，但他走進(jìn)商店，面對貨架上琳瑯滿目的各種品牌的飲料時(shí)，卻怎么也想不起前幾天喝過的是哪種飲料，最后只好隨便買了一瓶來喝。試分析此事所說明的問題。（分?jǐn)?shù)：2.00）_正確答案：(正確答案：(1)在市場上有許多質(zhì)量相關(guān)無幾的同類商品相互競爭的情況下，良好的商標(biāo)形象所能創(chuàng)造出的附加價(jià)值是不可忽視的。 (2)路人原來所喝得飲料生產(chǎn)廠家未能注意商標(biāo)及其開象宣傳。)解析：三、 綜合題(總題數(shù)

6、：2，分?jǐn)?shù)：4.00)10.小趙的苦惱 小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗(yàn)室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對群體的監(jiān)督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個(gè)群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺難以對草率的工作界定責(zé)任，因?yàn)樗奈患夹g(shù)人員相互保護(hù)。這個(gè)小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進(jìn)度，然而每天所做的檢測數(shù)量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門一位年紀(jì)大的同行請教。小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近的實(shí)驗(yàn)室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其

7、他實(shí)驗(yàn)室的管理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。請結(jié)合上述案例，分析如何正確對待非正式群體。（分?jǐn)?shù)：2.00）_正確答案：(正確答案：(1)接受非正式群體。 (2)引導(dǎo)非正式群體發(fā)揮積極作用。 (3)杜絕或減少非正式群體發(fā)揮消極作用。)解析：11.KD公司的問題 KD公司是一個(gè)中型企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是為用戶設(shè)計(jì)和制作商品目錄手冊。公司在A、B兩地各設(shè)有一個(gè)業(yè)務(wù)中心。A中心內(nèi)設(shè)有采購部和目錄部。采購部負(fù)責(zé)接受用戶的訂單，選擇和訂購制作商品目錄所需要的材料，其中每個(gè)采購員都是獨(dú)立工作的；目錄部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)用戶訂制的商品目錄，該部的設(shè)計(jì)人員因?yàn)楸仨毞牟少弳T提出的要求，因此，常常抱怨受到的約束過大，因而不能實(shí)現(xiàn)藝術(shù)上的完美性。B中心則專門負(fù)責(zé)商品目錄的制作。最后，根據(jù)經(jīng)營主管的建議，公司在B地又成立了一個(gè)市場部，專門負(fù)責(zé)分析市場需求，挖掘市場潛力，向采購員提出建議。但采購員和設(shè)計(jì)員都認(rèn)為成立市場部不但多余，而且干涉了自己的工作。市場部人員則認(rèn)為采購員和設(shè)計(jì)員墨守成規(guī)、缺乏遠(yuǎn)見。雖然公司經(jīng)營主管做了大量的說服工作，并先后調(diào)換了有關(guān)人員，效果仍不理想。問題