電子商務(wù)解決策劃方案

1、多多文具網(wǎng)上直銷電子商務(wù)解決方案因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 執(zhí)行人：郭海鷗前言 網(wǎng)站建設(shè)方案2方案實(shí)施流程及時(shí)刻表7售后服務(wù)及人員培訓(xùn)8宣傳推廣打算9相關(guān)服務(wù)報(bào)價(jià)9附錄：訂單治理流程10前言依照文具銷售服務(wù)及多多公司組織結(jié)構(gòu)的需要，本方案以界面友好、直觀、易于使用、功能健全為設(shè)計(jì)思路，以便網(wǎng)站治理人員進(jìn)行網(wǎng)站治理。多多文具銷售網(wǎng)站特點(diǎn)如下：考慮到分布廣泛的銷售渠道需要，本系統(tǒng)將為顧客提供網(wǎng)上訂單功能。為方便不同的顧客采納不同的支付方式，可在網(wǎng)上直接下訂單，結(jié)合電子郵件和人工確認(rèn)流程，采取多種支付方式并行，建立電子商務(wù)體系。本網(wǎng)站采納簡(jiǎn)體中文語(yǔ)言版本；具有客戶資料治理功能；網(wǎng)站將實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度；對(duì)網(wǎng)

2、站的治理實(shí)行分級(jí)權(quán)限治理，方便按各個(gè)部門職能進(jìn)行對(duì)應(yīng)的操作；為會(huì)員顧客提供一個(gè)方便交流和溝通的虛擬社區(qū)顧客服務(wù)中心，加強(qiáng)會(huì)員顧客之間的交流；并對(duì)顧客意見和要求作出快速反應(yīng)，從而提高顧客的忠誠(chéng)度。利用網(wǎng)站和mailing list 為會(huì)員提供有價(jià)值的最新知識(shí)及有關(guān)資訊。網(wǎng)站建設(shè)方案網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單描述網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)flash動(dòng)畫效果頁(yè)面，以突出企業(yè)形象。輸入企業(yè)及網(wǎng)站簡(jiǎn)介，設(shè)置選擇按紐鏈接其他的頁(yè)面；銷售中心展示產(chǎn)品，輸入產(chǎn)品的各項(xiàng)資料、圖片，對(duì)商品各項(xiàng)信息進(jìn)行自定義，并設(shè)立訂購(gòu)導(dǎo)航（網(wǎng)上購(gòu)物流程引導(dǎo)）、精品推介（熱賣導(dǎo)購(gòu)）；搜索產(chǎn)品對(duì)站內(nèi)商品進(jìn)行搜索；服務(wù)承諾發(fā)表服務(wù)承諾和服務(wù)條款等；顧客服務(wù)中心交

3、互式交流虛擬社區(qū)，加強(qiáng)會(huì)員顧客之間的交流，并對(duì)顧客意見和要求作出快速反應(yīng)；會(huì)員治理會(huì)員分級(jí)治理、注冊(cè)向?qū)?；信息公布系統(tǒng) = 1 * GB2 文具用品常識(shí)設(shè)置不同欄目、支持Word和Excel格式排版； = 2 * GB2 公司要聞公司信息公布； = 3 * GB2 行業(yè)動(dòng)態(tài)行業(yè)、消費(fèi)等動(dòng)態(tài)新聞；在線訂單系統(tǒng)依照身份確認(rèn)計(jì)價(jià)、下單、處理流程；集團(tuán)郵箱系統(tǒng)向所有會(huì)員、分組會(huì)員發(fā)送電子郵件；所采納的相關(guān)系統(tǒng)： 操作系統(tǒng)：windows 2000 服務(wù)器； 掃瞄器： Microsoft Internet Explorer 5.0； Web服務(wù)器：IIS 5； 數(shù)據(jù)庫(kù)： Microsoft SQL se

4、rver 7.0； 網(wǎng)頁(yè)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)空間：1000MB； 電子郵件空間：1000MB；相關(guān)硬件系統(tǒng)： IBM Netfinity 5000服務(wù)器； HP 磁帶備份系統(tǒng)； 網(wǎng)站功能的詳細(xì)描述： 所有系統(tǒng)功能都分為前臺(tái)和后臺(tái)治理兩個(gè)部分，前臺(tái)是指掃瞄者所使用的功能界面、后臺(tái)治理是指系統(tǒng)治理員或者是訂單治理員相對(duì)自己的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的治理操作。網(wǎng)站主頁(yè)flash動(dòng)畫效果，輸入企業(yè)及網(wǎng)站簡(jiǎn)介，設(shè)置精品推介（熱賣導(dǎo)購(gòu)）、銷售中心、服務(wù)承諾、顧客服務(wù)中心、注冊(cè)會(huì)員、文具用品常識(shí)、公司要聞、行業(yè)動(dòng)態(tài)、在線訂單等鏈接按紐，鏈接到其他的頁(yè)面；銷售中心展示產(chǎn)品，輸入產(chǎn)品的各項(xiàng)資料、圖片，對(duì)商品各項(xiàng)信息進(jìn)行自定義，并

5、設(shè)立訂購(gòu)導(dǎo)航（網(wǎng)上購(gòu)物流程引導(dǎo)）、精品推介（熱賣導(dǎo)購(gòu)）；前臺(tái)：點(diǎn)擊可看到詳細(xì)資料：圖片（同一產(chǎn)品能夠放入多幅圖片，點(diǎn)擊能夠放大）價(jià)格文字講明規(guī)格后臺(tái)治理：確定產(chǎn)品類不；對(duì)展示屬性進(jìn)行定義：“一般”或“推介”；上傳產(chǎn)品資料圖片（一張或者一組）；價(jià)格文字講明；規(guī)格(規(guī)格能夠按照產(chǎn)品的需要，進(jìn)行表格的制作，使系統(tǒng)自動(dòng)生成產(chǎn)品規(guī)格表格)；搜索產(chǎn)品對(duì)站內(nèi)商品進(jìn)行關(guān)鍵字搜索所有掃瞄者和會(huì)員能夠?qū)φ緝?nèi)所有產(chǎn)品、新聞等文字資料依照產(chǎn)品的貨名、名稱、規(guī)格、型號(hào)和類不等等，單一、復(fù)合條件搜索；服務(wù)承諾前臺(tái)：服務(wù)承諾和服務(wù)條款等后臺(tái)治理：可對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改或更新，支持Word文檔格式顧客服務(wù)中心為加強(qiáng)會(huì)員顧客之間的交

6、流，并對(duì)顧客意見和要求作出快速反應(yīng)，設(shè)立交互式交流虛擬社區(qū)，顧客能夠在此提出建議、看法能夠進(jìn)行顧客注冊(cè)登記以便確認(rèn)發(fā)言者的身份發(fā)言能夠帶附件能夠在發(fā)言中加入相關(guān)鏈接會(huì)員治理會(huì)員分級(jí)治理、注冊(cè)向?qū)б话銙呙檎?權(quán)限：掃瞄公開信息；注冊(cè)會(huì)員 權(quán)限：能夠掃瞄全部信息、在相關(guān)論壇上發(fā)表意見，發(fā)表意見、下訂單；會(huì)員可進(jìn)行分級(jí)治理，例如：一級(jí)會(huì)員、二級(jí)會(huì)員、三級(jí)會(huì)員并依照級(jí)不給予一定優(yōu)惠；設(shè)立新會(huì)員 “注冊(cè)向?qū)А敝笇?dǎo)新會(huì)員注冊(cè)；后臺(tái)治理：增加、刪除注冊(cè)會(huì)員，增加會(huì)員之后，系統(tǒng)自動(dòng)將登錄的ID和密碼發(fā)送到注冊(cè)會(huì)員的信箱當(dāng)中；修改會(huì)員資料；對(duì)會(huì)員進(jìn)行升級(jí)、分類；記錄會(huì)員的詳細(xì)情況，形成報(bào)表（EXCEL格式）保存

7、、下載。當(dāng)會(huì)員進(jìn)行密碼重新申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)依照一定的算法，生成新的密碼，同時(shí)將那個(gè)密碼發(fā)送到會(huì)員的注冊(cè)信箱當(dāng)中，治理員并不能明白那個(gè)密碼。信息公布系統(tǒng) 信息公布系統(tǒng)設(shè)立不同的欄目，支持Word排版： 文具用品常識(shí)文具選擇和使用常識(shí)； 公司要聞公司信息公布； 行業(yè)動(dòng)態(tài)行業(yè)、消費(fèi)等動(dòng)態(tài)新聞；后臺(tái)治理：支持治理員用word方式進(jìn)行排版，方便輕松的進(jìn)行新聞公布；設(shè)置新聞的掃瞄級(jí)不：公開、會(huì)員。分不對(duì)應(yīng)一般掃瞄者、會(huì)員，會(huì)員能夠看到所有的信息；為信息設(shè)置公布欄目、形式（靜態(tài)和滾動(dòng)）。在線訂單系統(tǒng)：（詳細(xì)的流程能夠參照附錄）前臺(tái)：顧客能夠在網(wǎng)站下訂單顧客身份資料填寫程序訂單系統(tǒng)能夠?yàn)橄聠蔚念櫩土谐霎a(chǎn)品列表和

8、進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)；合同電子文檔及處理流程。后臺(tái)治理：治理員能夠指定專門的訂單治理員；訂單治理流程：第一步：訂單治理員察看訂單，進(jìn)行顧客身份確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)向顧客發(fā)出訂單確認(rèn)電子郵件；第二步：顧客能夠直接點(diǎn)擊電子郵件中的鏈接進(jìn)行確認(rèn)，或者人工電話、傳真進(jìn)行確認(rèn)；將訂單確定為已確認(rèn)狀態(tài)；假如不能確認(rèn)，則刪除訂單；第三步：收取貨款和發(fā)貨，將訂單設(shè)置成已完成狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送訂單完成郵件到顧客郵箱；訂單的信息能夠保存成Excel數(shù)據(jù)文件格式，保存到本地電腦中進(jìn)行保存；系統(tǒng)能夠依照時(shí)刻、顧客進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，方便了解相關(guān)信息；能夠?qū)⒂唵魏拖嚓P(guān)的銷售統(tǒng)計(jì)生成Excel格式數(shù)據(jù)文件，下載到本地電腦進(jìn)行處理和備份。集團(tuán)

9、郵箱系統(tǒng) 前臺(tái)：能夠使用自己的域名作為電子郵件的后綴， HYPERLINK mailto:例如name 例如name；擁有獨(dú)立的webmail界面，界面上有商行l(wèi)ogo；郵件列表功能：顧客能夠訂閱新聞和新產(chǎn)品郵件，在訂閱了郵件之后，由治理員向這些顧客發(fā)送郵件。后臺(tái)治理：能夠向所有或可有選擇性地向顧客發(fā)送電子郵件；能夠增加、刪除電子郵件賬戶和設(shè)置電子郵件賬戶空間；上傳webmail 登錄界面的公司logo。二、方案實(shí)施流程及實(shí)施時(shí)刻表：時(shí)刻表：流程步驟實(shí)施時(shí)刻(工作天)實(shí)施方工作量(man day)資料預(yù)備2多多資料整理、系統(tǒng)規(guī)劃同時(shí)進(jìn)行因達(dá)4系統(tǒng)開發(fā)10因達(dá) 20資料輸入因達(dá)6校對(duì)、提出意見5

10、多多校正錯(cuò)誤、修正系統(tǒng)3因達(dá)6總工作時(shí)刻：約25工作日步驟講明：資料預(yù)備：由因達(dá)網(wǎng)絡(luò)和多多共同協(xié)商，確定網(wǎng)站需要哪方面的資料，確定資料來(lái)源，然后由多多進(jìn)行資料收集后交到因達(dá)網(wǎng)絡(luò)的資料分析人員手中。資料整理：資料分析人員依照協(xié)議中所規(guī)劃的網(wǎng)站欄目、對(duì)多多所提供的資料進(jìn)行整理，在整理的同時(shí)，了解整個(gè)方案的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體的規(guī)劃，確定開發(fā)時(shí)刻表，分配資源。在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。系統(tǒng)開發(fā)：技術(shù)人員按照系統(tǒng)的規(guī)劃進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，Designer 進(jìn)行頁(yè)面的設(shè)計(jì)。在10個(gè)工作日內(nèi)完成。資料輸入：因達(dá)資料輸入人員開始輸入網(wǎng)站資料，在輸入的過(guò)程當(dāng)中，技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行修改。在三個(gè)工作日內(nèi)完成。提

11、出校對(duì)意見：多多對(duì)差不多完成的網(wǎng)站提出自己的意見，在五個(gè)工作日內(nèi)完成。校正錯(cuò)誤、修正系統(tǒng)：因達(dá)就多多所提出的建議對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修正，在三個(gè)工作日內(nèi)完成。三、售后服務(wù)及相關(guān)培訓(xùn)：人員培訓(xùn)：培訓(xùn)人員： 為多多培訓(xùn)一名網(wǎng)站治理人員，日常網(wǎng)站治理，保證多多有一位人員具備網(wǎng)站治理的知識(shí)。課程安排：課程安排在因達(dá)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，課程時(shí)刻為2天，每天3個(gè)小時(shí)。每隔一天一次，在一個(gè)星期內(nèi)完成。帶有電腦進(jìn)行實(shí)際操作。課程內(nèi)容： 第一節(jié)：網(wǎng)站治理差不多知識(shí)、多多電子商務(wù)網(wǎng)站差不多認(rèn)識(shí)、郵箱治理、新聞公布； 第二節(jié)：產(chǎn)品資料上傳、訂單治理、會(huì)員治理； 第三節(jié)：郵件列表、課程總結(jié)、探討電子商務(wù)網(wǎng)站的使用與商業(yè)運(yùn)作的結(jié)合。為網(wǎng)站

12、治理人員提供的資料：網(wǎng)站治理手冊(cè)售后服務(wù)：利用服務(wù)器磁帶備份系統(tǒng)，每?jī)蓚€(gè)星期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。以備在需要的時(shí)候進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；隨時(shí)為多多提供后繼培訓(xùn)業(yè)務(wù) 隨時(shí)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)這些服務(wù)包括：掃瞄器升級(jí)、web服務(wù)器升級(jí)、操作系統(tǒng)升級(jí)、媒體播放支持系統(tǒng)升級(jí)、ASP組件升級(jí)免費(fèi)技術(shù)支持： 工作日：電話技術(shù)支持9:00-18:00(84445177)電子郵件技術(shù)支持： HYPERLINK mailto:tech tech 電話技術(shù)支持保證即時(shí)回應(yīng)，電子郵件技術(shù)支持保證在2小時(shí)內(nèi)有回應(yīng)。重要技術(shù)問(wèn)題故障，工程師上門服務(wù)。遇到技術(shù)困難，工程師看待問(wèn)題的復(fù)雜性，為多多提供電話技術(shù)支持或者上門服務(wù)。假如多多的網(wǎng)站治理人員對(duì)系統(tǒng)不熟悉，可進(jìn)行再次培訓(xùn)。傳推廣打算：免費(fèi)網(wǎng)上推廣項(xiàng)目（登記搜索引擎）： HYPERLINK / / HYPERLINK / / HYPERLINK / / HYPERLINK / / HYPERLINK / / HYPERLINK / / 相關(guān)服務(wù)報(bào)價(jià)： 項(xiàng)目單項(xiàng)報(bào)價(jià)（￥）項(xiàng)目報(bào)價(jià)（￥）項(xiàng)目開發(fā)會(huì)員治理2,0009,000訂單治理2,000產(chǎn)品展示2,000新聞公布1,000站內(nèi)搜索1,000客戶論壇1,000虛擬主機(jī)1000MB1,5001,500網(wǎng)頁(yè)制作3,0003,000集團(tuán)郵箱系統(tǒng)1000MB首年免費(fèi)0合計(jì)RMB 13,5