DB33_T 2429-2022 出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)規(guī)范(高清-可復(fù)制）

1、ICS 03.080.9933CCS A 12浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB33/T 24292022 出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)規(guī)范 2022 - 01 - 29 發(fā)布2022 - 03 - 01 實(shí)施浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布Specification for joint handling of one thing of birth DB33/T 24292022DB33/T 24292022目次 HYPERLINK l _bookmark0 前言II HYPERLINK l _bookmark1 1 范圍1 HYPERLINK l _bookmark2 2 規(guī)范性引用文件1 HYPERLINK l _b

2、ookmark3 3 術(shù)語(yǔ)和定義1 HYPERLINK l _bookmark4 4 基本要求1 HYPERLINK l _bookmark5 5 服務(wù)事項(xiàng)2 HYPERLINK l _bookmark6 6 服務(wù)提供2 HYPERLINK l _bookmark7 6.1 咨詢2 HYPERLINK l _bookmark8 6.2 申請(qǐng)2 HYPERLINK l _bookmark9 6.3 辦理3 HYPERLINK l _bookmark10 6.4 出件3 HYPERLINK l _bookmark11 7 服務(wù)改進(jìn)3 HYPERLINK l _bookmark12 附錄 A （規(guī)范

3、性） 數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖4 HYPERLINK l _bookmark13 附錄 B （規(guī)范性） 出生“一件事”聯(lián)辦流程5 HYPERLINK l _bookmark14 附錄 C （資料性） 簡(jiǎn)版辦事指南6 I 前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。 請(qǐng)注意本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。 本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省衛(wèi)生健康委員會(huì)、浙江省公安廳、浙江省醫(yī)療保障局、浙江省人力資源和社會(huì)保障廳共同提出并組織實(shí)施。 本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省衛(wèi)生健康委員會(huì)歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院、臺(tái)州市公安局、浙江

4、省醫(yī)療保障事業(yè)管理服務(wù)中心、浙江省人力資源和社會(huì)保障信息中心、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、臺(tái)州市人民政府行政服務(wù)中心、杭州市拱墅區(qū)行政審批服務(wù)管理辦公室、杭州方信企業(yè)管理有限公司、杭州市人力資源和社會(huì)保障局、杭州市公安局拱墅區(qū)分局、溫州市人力資源和社會(huì)保障局、金華市醫(yī)療保障中心、衢州市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)辦公室、衢州市衛(wèi)生健康委員會(huì)、臺(tái)州市椒江區(qū)醫(yī)療保障局、義烏市衛(wèi)生健康局。 II 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張歡、馮曹沖、張萬(wàn)恩、徐瑋、裘丹娜、王新宇、莊亞玲、徐添優(yōu)、董曉燕、潘明俊、張英姿、奚倩雯、方文瑞、嚴(yán)峻、吳巍巍、胡曉霞、邱錦煌、黃顯來(lái)、袁瓊、蔣瑞芳、丁婷、朱佳安、金金法。 出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

5、定了出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)的基本要求、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)提供、服務(wù)改進(jìn)等內(nèi)容。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于助產(chǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)出生且符合省內(nèi)落戶政策的新生兒出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)工作，“跨省通辦”可參照使用。 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 GB/T 32169.3 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范 第3部分：窗口服務(wù)提供要求GB/T 39734 政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范 GB/T 39735 政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南 DB33/T 23042021 群

6、眾和企業(yè)全生命周期“一件事”工作指南 DB33/T 2351 數(shù)字化改革 公共數(shù)據(jù)分類分級(jí)指南 3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 3.1出生“一件事”將新生兒出生涉及的多個(gè)辦事服務(wù)事項(xiàng)的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、人員相互協(xié)同，為新生兒提供跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域的主題集成服務(wù)。 注：出生“一件事”辦事服務(wù)事項(xiàng)包括新生兒出生醫(yī)學(xué)證明出具、預(yù)防接種證辦理、國(guó)內(nèi)出生戶口登記、城鄉(xiāng)居民參保登記（醫(yī)保）、社會(huì)保障卡個(gè)人零星申領(lǐng)等。 3.2好差評(píng)通過(guò)線上評(píng)價(jià)頁(yè)面、窗口評(píng)價(jià)器、邀評(píng)短信或邀評(píng)電話等渠道，對(duì)事項(xiàng)辦理、平臺(tái)運(yùn)行以及工作人員服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 示例：可依托網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”

7、等形式開展好差評(píng)。 4 基本要求4.1 出生“一件事”聯(lián)辦應(yīng)接入一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)和一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)，將數(shù)據(jù)推送至對(duì)應(yīng)部門業(yè)務(wù)辦事系統(tǒng)，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)按附錄 A 執(zhí)行。 1 DB33/T 2036.4 政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范 第4部分：服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理 應(yīng)建立事項(xiàng)辦理進(jìn)度反饋機(jī)制，根據(jù)出生“一件事”事項(xiàng)環(huán)節(jié)區(qū)分，對(duì)業(yè)務(wù)流程不同環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤反饋。 應(yīng)根據(jù) DB33/T 23042021 中第 7 章要求，開展出生“一件事”聯(lián)辦的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作。 服務(wù)人員應(yīng)按照 GB/T 32169.32015 第 4 章和第 5 章的要求執(zhí)行，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)用品和安全服務(wù)應(yīng)按照 DB33/

8、T 2036.4 要求執(zhí)行。 檔案資料應(yīng)按照 DB33/T 23512021 第 4 章和第 5 章要求進(jìn)行分類分級(jí)管理。 出生“一件事”聯(lián)辦流程按附錄 B 執(zhí)行。 編制出生“一件事”聯(lián)辦指南簡(jiǎn)版，同時(shí)應(yīng)注明完整版的查詢途徑和獲取方式。簡(jiǎn)版辦事指南見附錄 C。 從受理到辦結(jié)全過(guò)程，應(yīng)在 4 個(gè)工作日內(nèi)完成（不包括信息確認(rèn)時(shí)間、制卡時(shí)間、寄送時(shí)間）。 宜開展出生“一件事”政策解讀和宣傳引導(dǎo)工作，提供群眾對(duì)出生“一件事”知曉度。 5 服務(wù)事項(xiàng)依據(jù)新生兒父母一次申請(qǐng)，應(yīng)提供以下聯(lián)辦事項(xiàng)服務(wù)： 助產(chǎn)機(jī)構(gòu)出具出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證； 落戶地公安派出所辦理出生戶口登記，出具居民戶口簿； 參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)

9、構(gòu)辦理城鄉(xiāng)居民參保登記； 醫(yī)保參保地社會(huì)保障卡管理服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)放社會(huì)保障卡； 其他需要聯(lián)辦的事項(xiàng)。 6 服務(wù)提供咨詢應(yīng)設(shè)有電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)等咨詢途徑，為出生“一件事”辦理事項(xiàng)對(duì)象提供咨詢服務(wù)，告知辦事渠道、事項(xiàng)、聯(lián)辦材料、受理、辦理、出件、時(shí)限等內(nèi)容。 申請(qǐng)申請(qǐng)材料申請(qǐng)出生“一件事”聯(lián)辦的新生兒父母，應(yīng)一并提供如下材料： 出生“一件事”聯(lián)辦登記表； 新生兒父母雙方居民身份證（上傳身份證原件正反面影像，或共享規(guī)范化電子證照）； 新生兒擬落戶方居民戶口簿（宜通過(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)共享獲取）； 新生兒父母結(jié)婚證（宜通過(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)共享獲取）。 申請(qǐng)途徑線上浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP 出生“一件事”模塊在線應(yīng)受

10、理新生兒父母提交的聯(lián)辦申請(qǐng)。 受理過(guò)程中，可通過(guò)智能問(wèn)答、智能政務(wù)助理等系統(tǒng)，提供智能解答服務(wù)。 線下2 行政服務(wù)中心聯(lián)辦窗口應(yīng)受理新生兒父母提交的聯(lián)辦申請(qǐng)，通過(guò)一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)一窗收件。 受理過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)提供出生“一件事”辦理的解答服務(wù)。 辦理助產(chǎn)機(jī)構(gòu)接收一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)推送的聯(lián)辦申請(qǐng)，對(duì)出生醫(yī)學(xué)證明和預(yù)防接種證兩個(gè)事項(xiàng)申請(qǐng)材料完成審核后辦理，應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)，并由一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)向新生兒父母推送受理辦結(jié)進(jìn)度。 新生兒擬落戶地公安派出所接收一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)推送的聯(lián)辦申請(qǐng)，對(duì)出生戶口登記事項(xiàng)材料完成審核后受理，應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)，并由一體化政務(wù)服

11、務(wù)中臺(tái)向新生兒父母推送受理辦結(jié)進(jìn)度。 新生兒參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)接收一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)推送的聯(lián)辦申請(qǐng)，對(duì)城鄉(xiāng)居民參保登記事項(xiàng)材料完成審核后受理，應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)，并由一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)向新生兒父母推送新生兒醫(yī)保繳費(fèi)和醫(yī)保電子憑證激活提示。 新生兒參保地社會(huì)保障卡管理服務(wù)機(jī)構(gòu)接收一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)推送的聯(lián)辦申請(qǐng)，對(duì)社會(huì)保障卡申領(lǐng)事項(xiàng)材料完成審核后受理，應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)，并由一體化政務(wù)服務(wù)中臺(tái)向新生兒父母推送受理辦結(jié)進(jìn)度。 事項(xiàng)不予受理時(shí)，該事項(xiàng)辦理機(jī)構(gòu)應(yīng)一次性告知不予受理情況。 出件各辦理單位應(yīng)通過(guò)郵寄或申請(qǐng)人自取等方式，分別將新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證、居民

12、戶口簿、社會(huì)保障卡實(shí)體證件送達(dá)申請(qǐng)人。 申請(qǐng)人選擇自取證件時(shí)，應(yīng)通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“浙里辦”APP 推送消息或短信等方式通知自取證件的地點(diǎn)。 申請(qǐng)人可在“浙里辦”APP 等終端查詢出生醫(yī)學(xué)證明、居民戶口簿、電子社會(huì)保障卡等信息。 7 服務(wù)改進(jìn)根據(jù) GB/T 39734、GB/T 39735 的評(píng)價(jià)要求，在線上受理及聯(lián)辦事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)向新生兒父母推送“好差評(píng)”服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。 依據(jù)“好差評(píng)”內(nèi)容，應(yīng)不斷改進(jìn)出生“一件事”服務(wù)效率和質(zhì)量。 3 附 錄 A（規(guī)范性） 數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖A.1。 受理端“浙里辦 APP浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（掌上辦）（網(wǎng)上辦）一體化政務(wù)服務(wù)

13、中臺(tái)收件受理變動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)辦回調(diào)成功辦結(jié)通知打通配置一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)辦理端衛(wèi)生健康部門公安部門醫(yī)療保障部門人力社保部門數(shù)據(jù)歸集 助產(chǎn)機(jī)構(gòu)公安派出醫(yī)保經(jīng)辦社?？ü芾硭鶛C(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu) 數(shù)據(jù)共享辦件接入聯(lián)辦收件網(wǎng)絡(luò)打通聯(lián)辦配置 注：虛線箭頭代表必要時(shí)數(shù)據(jù)流動(dòng)，實(shí)線箭頭代表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流動(dòng)。 圖 A.1 出生“一件事”聯(lián)辦服務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖 4 附 錄 B（規(guī)范性）出生“一件事”聯(lián)辦流程出生“一件事”聯(lián)辦流程見圖B.1。 申請(qǐng)a）浙江省出生“一件事 多證聯(lián)辦登記表；新生兒父母雙方居民身份證（上傳身份證原件正反面影像，或共享規(guī)范化電子證照）；提交材料新生兒擬落戶方居民戶口簿（宜通過(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)共享獲取）；新生兒父母結(jié)婚證（宜通過(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)共享獲取）。材料不符合浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)行政服務(wù)“浙里辦 APP中心助產(chǎn)機(jī)構(gòu)受理不受理告知（出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證）受理辦結(jié)出件公安派出所受理（居民戶口簿）受理辦結(jié)出件醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理（城鄉(xiāng)居民參保登記）受理辦結(jié)社?？ü芾矸?wù)機(jī)構(gòu)受理（社會(huì)保障卡）受理辦結(jié)出件辦結(jié) 圖 B.1 出生“一件事”聯(lián)辦流程5 附 錄 C（資料性） 簡(jiǎn)版辦事指南事項(xiàng)名稱出生“一件事”聯(lián)辦。 適用范圍在助產(chǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)出生且符合省內(nèi)落戶政策的新生兒。 申請(qǐng)材料申請(qǐng)材料如下： 出生“一件事”聯(lián)