現(xiàn)代推銷技術(shù)-任務(wù)2禮儀的準(zhǔn)備ppt課件

1、工程2 推銷員禮儀學(xué)習(xí)要點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn) 1.充分了解禮儀的籠統(tǒng)，構(gòu)成及重要性。 2.掌握根本推銷人員職業(yè)禮儀知識(shí)。 3.掌握約見顧客時(shí)的禮儀知識(shí)。 技藝要點(diǎn) 1.掌握推銷人員儀表禮儀要求，可以為本人塑造任務(wù)期間良好儀表。 2.在與客戶接觸過程中熟練運(yùn)用交談、體態(tài)禮儀。 3.在推銷過程中正確運(yùn)用迎送及訪問禮儀。 禮儀根本知識(shí) 禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 孔子：不學(xué)禮，無以立禮-禮貌儀-儀表 禮儀的根本知識(shí) 禮儀的作用禮儀是無聲的“世界言語禮儀是個(gè)人文化與品德涵養(yǎng)的表達(dá)禮儀是企業(yè)籠統(tǒng)、企業(yè)文化、理念的組成部分禮儀是現(xiàn)

2、代職業(yè)人社交才干與職業(yè)籠統(tǒng)的根底工程2 推銷員禮儀2.1 認(rèn)識(shí)推銷籠統(tǒng) 2.1.1 推銷人員的籠統(tǒng) 推銷活動(dòng)不僅是在推銷商品，更是在推銷本人，當(dāng)商品要做到暢銷時(shí)，不僅需求本身的產(chǎn)質(zhì)量量，更應(yīng)注重包裝和營銷方式，在這里所指的是企業(yè)本身和推銷員及其籠統(tǒng)。禮儀的重要性留下良好的第一印象展現(xiàn)良好的個(gè)人涵養(yǎng)與素質(zhì)，良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)在個(gè)人開展過程中起到重要作用表示尊重和友好個(gè)人籠統(tǒng)代表企業(yè)籠統(tǒng)個(gè)人籠統(tǒng)塑造企業(yè)籠統(tǒng)企業(yè)客戶個(gè)人禮儀讓客戶覺得順心客戶認(rèn)同個(gè)人，進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)的途徑工程2 推銷員禮儀 4.1.3 推銷籠統(tǒng)的構(gòu)成誘人的外表姣好的面容，細(xì)致的妝扮得體的服飾烘托氣質(zhì)及專業(yè)恰當(dāng)?shù)难b飾修補(bǔ)缺乏，突顯

3、優(yōu)點(diǎn)良好的言語個(gè)人綜合素質(zhì)的表達(dá) 四二一第一印象儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀二、推銷禮儀顧客交往禮儀五三第一印象1穿著:整齊大方，潔靜文明2舉止:穩(wěn)重有禮貌。3態(tài)度:誠實(shí)熱情，不卑不亢4尊崇顧客：傳送信息和感情的過程5為顧客著想：互換立場，增進(jìn)溝通著裝佛要金裝人要衣裝 平安人要職業(yè)裝“三色原那么：全身服飾搭配不能超越三種顏色，其中，最好還有一種屬于無彩色黑、白、灰 工程2 推銷員禮儀4.4.1 服裝禮儀 1.男士著裝規(guī)范西服衣袖適宜的長度是在手臂向前伸直時(shí)，使襯衫的袖子顯露2、3厘米。衣領(lǐng)的高度以使襯衫領(lǐng)口外漏2厘米左右為宜。 男士著裝短發(fā)，堅(jiān)持清潔、整齊精神豐滿，面帶淺笑白色或單色淡色無污跡正確

4、佩帶徽標(biāo)西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整有褲線皮鞋光亮、無灰塵黑色或深色襪子指甲堅(jiān)持清潔袖口無污跡領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方經(jīng)常刮胡須頭發(fā)零亂，不修邊幅不宜同時(shí)扣襯衣未燙不宜下扣頭發(fā)不潔襯衣未扎放整齊西褲未燙，皮鞋不潔袖子不宜卷起工程2 推銷員禮儀2.女士著裝規(guī)范套裙的大小要合體，上衣最短齊腰，裙子最長可到達(dá)小腿中部 襯裙的裙腰不要高于套裙的裙腰，襯裙的下擺也不要露在套裙外面襯衫下擺要放在襯裙和套裙之間女士著裝發(fā)型文靜、嚴(yán)肅、梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)夾等梳好化淡妝，面帶淺笑化淡妝，面帶淺笑正規(guī)服裝，大方，得體指甲不宜過長，并堅(jiān)持清潔如染指甲油，需求自然色裙子長短適宜膚色絲襪，無破損鞋子光亮，清

5、潔不宜太露襪子太短指甲太長開叉過高不宜分發(fā)化裝太濃工程2 推銷員禮儀 1.坐姿坐穩(wěn)后，頭部堅(jiān)持平穩(wěn)端正，雙眼平視，下頜微收，腰腹挺起。 雙手可以相握或相疊后放在雙膝上或一側(cè)膝蓋上，可以放在身前的桌子上也可以分別放在兩側(cè)的扶手上； 普通上身、大腿、小腿和地面分別成直角，雙膝、雙腳都要完全并攏 工程2 推銷員禮儀 2.站姿脖頸挺直、頭頂上拔、下頜微收、雙眼平視前方；兩肩平齊、雙臂自然下垂于體側(cè)、手掌虎口向前、手指自然彎曲；腹肌和臀大肌微收并向上挺、后背挺直、胸向前上方挺起；兩腳跟相靠，腳尖開度4560，身體中心落于兩腿正中。 工程2 推銷員禮儀3.走姿起步時(shí)，身體略微前傾。雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜

6、微收，腰背挺直。雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)，前臂擺幅約為30，后臂擺幅約15，掌心向內(nèi)，手指自然彎曲。步幅普通是前腳后跟與后腳腳尖相距一只腳的長度，重心落于前腳掌，行走在一條直線上1、消除隔閡“舉手不打笑臉人“一笑消怨愁 2、有益身心安康“笑一笑,十年少 3、獲取報(bào)答4、調(diào)理心情淺笑的魅力 恰當(dāng)?shù)臏\笑 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時(shí) 發(fā)自內(nèi)心 適度 適宜喬.吉拉德(Joe Girard)-世界上最偉大的推銷員 面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立刻成為朋友。 笑可以添加他的面值。 “當(dāng)他笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒有人情愿理睬他。他說，從今天起，直到他生命最后一刻，用

7、心笑吧。如何過秘書這關(guān)贊譽(yù)法那么。假設(shè)今天一位秘書遇到了一個(gè)非常巧妙的贊譽(yù)，這個(gè)贊譽(yù)在她的生活當(dāng)中從來沒有遇到過，她就會(huì)非常高興。很多人往往都會(huì)這樣贊譽(yù)他人“喂，小姐，他好美麗！“噢，他沒有看到我，他怎樣會(huì)知道我很美麗？“啪把他的掛斷了，由于他的贊譽(yù)不真實(shí)踐。他在這個(gè)時(shí)候的贊譽(yù)一定要非常的貼切，贊譽(yù)秘書的時(shí)候一定可以建立跟秘書的親和力.他的聲音真的是我聽過的最動(dòng)聽的聲音。我一聽他的聲音我就覺得到他在這個(gè)方面真的是非常有涵養(yǎng)?！班耍牭贸鰜?，他是一個(gè)非常專業(yè)的秘書?！奥牭贸鰜硭欢ㄊ撬麄兛偛靡粋€(gè)好的幫手。聽得出來，他一定是他們公司總裁一個(gè)好的同伴。假設(shè)一個(gè)秘書遭到他這樣的贊譽(yù)，她會(huì)覺得有很強(qiáng)很深

8、的感觸，她就會(huì)非常高興的答應(yīng)他的要求，協(xié)助他轉(zhuǎn)接。 敲門禮節(jié)推銷員到達(dá)訪問對(duì)象門前時(shí)，無論門是封鎖的還是開著的，都應(yīng)輕重適度地敲門三下為宜。 假設(shè)門是封鎖的，敲門后，推銷員應(yīng)退后一步，等待客戶開門，如無應(yīng)對(duì)就不要繼續(xù)敲了。假設(shè)門是開啟或虛掩的，應(yīng)得到客戶的贊同，方可進(jìn)人室內(nèi)。 假設(shè)遇到敲錯(cuò)門的事情，應(yīng)禮貌負(fù)疚，切忌一言不發(fā)地扭頭就走。四、引見他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語姓名和職位。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您引見楊志忠總監(jiān)。引見時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引見終了后與對(duì)方握手問候，如：您好！

9、很高興認(rèn)識(shí)您！4. 稱謂禮節(jié)在比較正式的場所，普通用“姓加“職務(wù)稱謂對(duì)方。 假設(shè)推銷員與客戶很熟習(xí)，且關(guān)系極好，本人的年齡、職務(wù)均低于對(duì)方，可稱對(duì)方為“張大哥、“李大姐等。 如本人的年齡、職務(wù)均高于對(duì)方，可直呼其名或“小張、“小李等。 通常情況下，可稱男性為“先生，青年女性為“小姐，中老年女性為“女士，可在稱謂前冠以對(duì)方的姓。 對(duì)教育、新聞、出版、文藝界人士不論職務(wù)、職位可統(tǒng)稱為“教師，對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人可稱為“師傅。 3.遞接名片的禮節(jié) 遞名片：當(dāng)雙手均空時(shí)，應(yīng)以雙手的食指彎曲與大拇指分別夾住名片的兩只角，名片上的字體反向?qū)?，正向朝?duì)方，使對(duì)方接過名片就可正讀。在一只手有空的情況下，應(yīng)把右手的手指

10、并攏，將名片放在掌上，以食指的根部與拇指夾住名片，恭敬地送向?qū)Ψ健Ｓ勺鸲?，由近而遠(yuǎn)，假設(shè)是圓桌，那么從右側(cè)開場。接名片：必需雙手去接，接過對(duì)方名片后，一定要專心地看一遍，切不可漫不經(jīng)心地往口袋一塞了事。遇有冷僻字時(shí)，可向?qū)Ψ接懡蹋@是謙虛有禮貌的表現(xiàn)。不可將其他東西放在名片上，或下認(rèn)識(shí)地?cái)[弄名片，這是對(duì)對(duì)方不尊重的表現(xiàn)。存放：放在名片夾或者左胸側(cè)的口袋里，并定期做好分類，重要的私片要妥善保管，整理并過濾。交談禮節(jié)打招呼時(shí)，一定要親切熱情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的問候，而不僅是一種外表的方式，要真正從情感上打動(dòng)顧客。 推銷員應(yīng)因人、因時(shí)、因地選擇一個(gè)適宜的話題與客戶打招呼，應(yīng)付或問候客戶是從相識(shí)、相見到

11、正式談判的必要的過渡環(huán)節(jié)。 在交談過程中，需值得留意的是留意的是顧客的眼神，顧客的眼神反響出潛在心思，提示推銷員下一步如何進(jìn)展，或者需求留意的事項(xiàng)。面談中應(yīng)留意的禮儀交談中，盡量給對(duì)方講話的時(shí)機(jī)，擅長傾聽說話，不隨便打斷他人的發(fā)言。 對(duì)方發(fā)言時(shí)，普通要防止心不在焉、東張西望、看手表、擺弄東西等動(dòng)作。當(dāng)多人交談時(shí)，應(yīng)特別留意調(diào)動(dòng)每個(gè)人參與說話，不應(yīng)冷淡某個(gè)人。可以適當(dāng)?shù)刈鲂┦謩?，但切忌手舞足蹈或拉扯?duì)方。不要離對(duì)方太近，以免給人以壓迫感。 握手心與心溝通的開場握手五到：身到、笑到、 手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先， 長者先，主人先，女士先;握手時(shí)間普通在3-5秒之間為宜。 握手力度適中。握手要講究衛(wèi)生。 注 意 事 項(xiàng)工程2 推銷員禮儀本章小結(jié)：在推銷活動(dòng)中，良好的禮儀表現(xiàn)是留給客戶良好印象的重要要素。禮儀包括送訪禮儀、交談禮儀、體態(tài)禮儀和儀表禮儀。迎來送往是推銷人員最經(jīng)常參與的活動(dòng)，本章講述了在與客戶交往的各種活動(dòng)中，我們應(yīng)該如何修飾本人的儀表，以期給客戶留下端莊、得體、干練、的籠統(tǒng)；如何宴請(qǐng)、饋贈(zèng)客戶以拉近與客戶感情；在與客戶交談過程中