學(xué)校評(píng)鑒與教學(xué)績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)課件教程

1、學(xué)校評(píng)鑒與教學(xué)績(jī)效評(píng)估楔子之評(píng)鑒、評(píng)價(jià)、評(píng)量、評(píng)估、測(cè)量、績(jī)效責(zé)任、效能、效率、成效、效果、效用評(píng)鑒是連續(xù)不斷的歷程，旨在協(xié)助受評(píng)者發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、或肯定受評(píng)者的作為，透過評(píng)鑒后的修正、改善、與肯定，教育工作將益臻完善。楔子之二You get what you measure評(píng)估什么，就得到什么績(jī)效評(píng)估的本質(zhì)，在于確保公司目標(biāo)的達(dá)成，因此將績(jī)效衡量指標(biāo)化繁為簡(jiǎn)，轉(zhuǎn)換成易讀、易懂的決策或管理信息，實(shí)時(shí)顯現(xiàn)問題，才能有效提升管理。評(píng)鑒的概念與意義 指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體對(duì)某一事件、人物、或歷程的價(jià)值判斷歷程。有系統(tǒng)的評(píng)估某一對(duì)象的價(jià)值或優(yōu)缺點(diǎn)，藉以提供改進(jìn)的方向與積極回饋的、持續(xù)的、和系統(tǒng)的工作。判斷學(xué)

2、習(xí)經(jīng)驗(yàn)是否到達(dá)預(yù)期教育目標(biāo)的歷程教學(xué)績(jī)效評(píng)估。為了某個(gè)目的而進(jìn)行的，對(duì)各種想法、作品、解答、方法、數(shù)據(jù)等的價(jià)值作出判斷的活動(dòng)。評(píng)鑒涉及應(yīng)用準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)，來鑒定各種事物的標(biāo)準(zhǔn)性、有效性、經(jīng)濟(jì)性和令人滿意的程度。評(píng)鑒的目的 為了績(jī)效責(zé)任，或?yàn)榱碎_展與改進(jìn)。檢視執(zhí)行單位對(duì)其任務(wù)達(dá)成程度的績(jī)效責(zé)任。用來協(xié)助了解事情的原由，并解釋各種現(xiàn)象。提升并增進(jìn)學(xué)校的效能。評(píng)鑒的四個(gè)條件評(píng)鑒應(yīng)當(dāng)是有用的：評(píng)鑒可協(xié)助被評(píng)鑒對(duì)象確認(rèn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)、問題所在及改進(jìn)的方向。評(píng)鑒應(yīng)當(dāng)是可行的：評(píng)鑒應(yīng)運(yùn)用評(píng)鑒程序，并有效的予以管理。評(píng)鑒應(yīng)當(dāng)是倫理的：評(píng)鑒應(yīng)提供必要的合作、維護(hù)有關(guān)團(tuán)體的權(quán)益、不受任何利益團(tuán)體之威脅與妥協(xié)，謹(jǐn)遵應(yīng)有

3、之倫理。評(píng)鑒應(yīng)當(dāng)是精確的：評(píng)鑒應(yīng)清楚描述評(píng)鑒對(duì)象之開展，顯示規(guī)劃、程序、結(jié)果等。并提供有效之研究結(jié)論與具體建議。評(píng)鑒的功能鼓勵(lì)的功能：可促進(jìn)機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人努力向上，以求最正確之績(jī)效?；仞伒墓δ埽杭礄z討反省，搜集信息，提示希望達(dá)成之成果，提供各項(xiàng)方案與決策有用之?dāng)?shù)據(jù)。品評(píng)的功能：根據(jù)事實(shí)確定其價(jià)值，評(píng)斷其成就。改進(jìn)的功能：評(píng)鑒的目的在改進(jìn)，改進(jìn)的決策應(yīng)由機(jī)構(gòu)全體共同參與，評(píng)鑒的實(shí)行是群體而非個(gè)人可完成。品管的功能：評(píng)鑒可使產(chǎn)出維持一定水平，亦即對(duì)整個(gè)方案之執(zhí)行歷程，具有質(zhì)量管理的作用。診斷的功能：評(píng)鑒透過對(duì)現(xiàn)存資料的搜集和分析，可指出方案活動(dòng)或情境中之問題和困難，作為改進(jìn)之依據(jù)。評(píng)鑒應(yīng)本卷須知

4、人性的個(gè)人情緒和專業(yè)行為、技巧、產(chǎn)量均應(yīng)列入考慮。參與的每位成員都應(yīng)包含于績(jī)效評(píng)鑒中，尤其是在目標(biāo)設(shè)定、方案和修正策略的運(yùn)用中。自我評(píng)鑒的每位成員均能以非防衛(wèi)性的態(tài)度接受回饋。對(duì)績(jī)效評(píng)估的人力關(guān)注方面，要和個(gè)人收獲與機(jī)構(gòu)成功之間取得平衡。評(píng)鑒是要在一個(gè)正常且持續(xù)的根底上提供，而非只做一兩次。學(xué)校評(píng)鑒之意義學(xué)校評(píng)鑒系指有系統(tǒng)的搜集多方面數(shù)據(jù)，再對(duì)照評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)，以判斷學(xué)校辦學(xué)之優(yōu)缺點(diǎn)。協(xié)助受評(píng)學(xué)校改善其教育質(zhì)量、促使其負(fù)起績(jī)效責(zé)任之社會(huì)需求，并了解其歷年之校務(wù)。學(xué)校評(píng)鑒之設(shè)計(jì)原那么：以CIPP評(píng)鑒模式為例背景評(píng)鑒(Context evaluation，以C表之) 又稱環(huán)境評(píng)鑒或需要性評(píng)鑒，其任務(wù)在決

5、定教育目標(biāo)的理論根據(jù)，運(yùn)用比較、描述等方法分析教育情境中相關(guān)的因素，鑒定其問題、需要與時(shí)機(jī)，最后厘定具體的目標(biāo)，以供教育方案的參考。輸入評(píng)鑒(Input evaluation，以I表之) 又稱資源評(píng)鑒，旨在了解受評(píng)學(xué)?？蛇\(yùn)用的資源(包括人、地、物)，及其如何運(yùn)用資源以實(shí)現(xiàn)教育方案目標(biāo)。過程評(píng)鑒(Process evaluation，以P表之) 旨在預(yù)測(cè)或開掘教育方案在實(shí)施過程中所產(chǎn)生的問題或缺失，并持續(xù)地監(jiān)視、紀(jì)錄整個(gè)方案之運(yùn)作過程，將缺失回饋給決策人員，以供改進(jìn)之用。成果評(píng)鑒(Outcome evaluation，以P表之) 旨在測(cè)量和評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的程度，通常對(duì)預(yù)定之效標(biāo)和實(shí)際展現(xiàn)的成果加以

6、比較，并將結(jié)果提供給決策人員，以決定是否繼續(xù)、修正或中斷原方案方案。學(xué)校評(píng)鑒的歷程與工程：自我評(píng)鑒 (self-evaluation)意義接受訪問評(píng)鑒及追蹤評(píng)鑒(follow-up evaluation)之學(xué)校，需參照當(dāng)年度評(píng)鑒實(shí)施方案所標(biāo)準(zhǔn)之事項(xiàng)，組成自我評(píng)鑒委員會(huì)，依據(jù)教育部或縣市政府公布之評(píng)鑒內(nèi)容與相關(guān)事項(xiàng)，評(píng)估學(xué)校目前的辦學(xué)情況，檢視其優(yōu)點(diǎn)與缺失，并提出改進(jìn)事項(xiàng)，以做為學(xué)校未來改進(jìn)之參考，是學(xué)校評(píng)鑒的核心工作 。由學(xué)校針對(duì)各參照準(zhǔn)那么，說明其辦理之具體成果、遭遇困難及待改進(jìn)事項(xiàng)。自評(píng)報(bào)告屬于質(zhì)的描述，描述時(shí)力求具體明確，同時(shí)準(zhǔn)備各種相關(guān)左證資料，以供訪評(píng)委員查閱與檢視，其撰寫內(nèi)容包括根

7、本數(shù)據(jù)、分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)鑒表、各范疇綜合評(píng)鑒表。學(xué)校評(píng)鑒的歷程與工程：自我評(píng)鑒 (self-evaluation)目的提供訪評(píng)委員評(píng)鑒依據(jù)。藉自我評(píng)鑒的做法檢點(diǎn)自己的長(zhǎng)短優(yōu)劣，進(jìn)而檢討改進(jìn)，期能向上開展。促進(jìn)學(xué)校的進(jìn)步與改進(jìn)學(xué)校的教學(xué)方案。學(xué)校評(píng)鑒的歷程與工程：自我評(píng)鑒 (self-evaluation)本卷須知成立自我評(píng)鑒委員會(huì)與各項(xiàng)范疇工作小組召開討論會(huì)議，進(jìn)行分工及辦理自評(píng)工作撰寫自評(píng)報(bào)告召開自評(píng)檢討會(huì)議學(xué)校評(píng)鑒的歷程與工程：訪問評(píng)鑒(或稱實(shí)地評(píng)鑒 ( On-site evaluation)主要目的系藉由校外相同領(lǐng)域?qū)W者及其他相關(guān)專家之專業(yè)判斷，在綜合受評(píng)學(xué)校自評(píng)報(bào)告及其訪評(píng)結(jié)果后，決定學(xué)校辦

8、學(xué)狀況，并據(jù)以提出學(xué)校之優(yōu)點(diǎn)與待改進(jìn)建議，以作為其未來改進(jìn)，以及教育部或主管行政機(jī)關(guān)制定相關(guān)決策之參考。學(xué)校評(píng)鑒的歷程與工程：接受訪評(píng)前的配合與準(zhǔn)備受評(píng)學(xué)校宜洽妥接待訪評(píng)委員相關(guān)事宜，并注重校園整潔、禮儀及各項(xiàng)效勞等措施，配合當(dāng)日訪問行程表之時(shí)間、工作工程、主持人、內(nèi)容及進(jìn)度等交辦事項(xiàng)，裨益各項(xiàng)訪評(píng)工作順利進(jìn)行。學(xué)校評(píng)鑒的歷程與工程：學(xué)校概況簡(jiǎn)報(bào)由訪問評(píng)鑒總召集人與受評(píng)學(xué)校校長(zhǎng)共同主持，其中，受評(píng)學(xué)校校長(zhǎng)簡(jiǎn)短致詞且介紹校方相關(guān)業(yè)務(wù)主管后，就學(xué)校背景及與評(píng)鑒有關(guān)事項(xiàng)，在一般性及簡(jiǎn)要性的原那么下，配合相關(guān)資料綜合介紹學(xué)校概況，如學(xué)校的辦學(xué)特色及理念、重要措施及其推動(dòng)情形等(以不超過15分鐘為限)。

9、學(xué)校評(píng)鑒的歷程與工程：分組評(píng)鑒單位主管及相關(guān)人員應(yīng)陪同訪評(píng)委員參觀相關(guān)場(chǎng)所、設(shè)備或教學(xué)情形，查閱相關(guān)檔案資料內(nèi)容(如課程表、相關(guān)實(shí)施方案、要點(diǎn)、方法等)，并檢視自評(píng)表格數(shù)據(jù)源與各項(xiàng)相關(guān)左證數(shù)據(jù)自評(píng)結(jié)果(學(xué)校辦理之具體成果、遭遇困難及待改進(jìn)事項(xiàng))，就各參照準(zhǔn)那么考慮其質(zhì)與量，以判斷學(xué)校在教務(wù)、學(xué)務(wù)、總務(wù)、與輔導(dǎo)及行政支持等范疇的優(yōu)缺點(diǎn)。學(xué)校評(píng)鑒的歷程與工程：與學(xué)生、教師、行政人員訪談各組訪評(píng)委員與學(xué)生、教師及行政人員作廣泛而深入的訪談，以了解其對(duì)校務(wù)之意見、反響及建議。學(xué)校評(píng)鑒的歷程與工程：綜合座談訪評(píng)委員與受評(píng)學(xué)校人員交換意見，訪評(píng)委員應(yīng)將視察結(jié)果之概要或評(píng)鑒結(jié)論提報(bào)出來，而學(xué)校相關(guān)人員得提出

10、補(bǔ)充資料或說明。評(píng)鑒工程：一般行政辦學(xué)理念校務(wù)推動(dòng)學(xué)校文化社會(huì)資源運(yùn)用家長(zhǎng)會(huì)組織開辦午餐數(shù)據(jù)管理經(jīng)費(fèi)動(dòng)支管理校務(wù)開展方案人事制度教職員工福利與進(jìn)修校務(wù)行政行政決策的參與教育目標(biāo)與理想的達(dá)成評(píng)鑒工程：教務(wù)工作規(guī)章、方案，相關(guān)會(huì)議。自評(píng)結(jié)果之表達(dá)。學(xué)籍管理，表冊(cè)、數(shù)據(jù)。補(bǔ)充教材。鄉(xiāng)土教學(xué)。圖書管理。教學(xué)巡堂。教師之教學(xué)檔案。評(píng)鑒工程：輔導(dǎo)工作認(rèn)輔工作。推動(dòng)義工制度，協(xié)助維護(hù)校園平安。實(shí)施親職教育活動(dòng)。提供學(xué)校資源，協(xié)助小區(qū)效勞。辦理技藝教育。實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)。設(shè)置文教基金會(huì)，提供獎(jiǎng)學(xué)金，嘉惠學(xué)子。兩性教育與性騷擾及性侵害防治工作。行政管理局部之評(píng)鑒規(guī)準(zhǔn)訂定完善的校務(wù)方案編訂適切的處室年度工作方案召開各

11、項(xiàng)會(huì)議且有執(zhí)行檢討熟練校園危機(jī)與偶發(fā)事件之處理運(yùn)用相關(guān)的科技從事校務(wù)行政管理建立完善的校務(wù)開展評(píng)鑒機(jī)制營(yíng)建適宜的校園教育環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的校園文化與氣氛塑造合宜的學(xué)校公共關(guān)系課程教學(xué)局部之評(píng)鑒規(guī)準(zhǔn)提供課程領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃推動(dòng)課程設(shè)計(jì)與開展強(qiáng)化配套措施與任務(wù)推動(dòng)教學(xué)方案與實(shí)施充實(shí)圖書、信息與設(shè)備實(shí)施多樣化的教學(xué)評(píng)量提供定期評(píng)鑒與改進(jìn)專業(yè)開展局部之評(píng)鑒規(guī)準(zhǔn)具備適切的專業(yè)精神與知能方案并執(zhí)行合宜的進(jìn)修活動(dòng)進(jìn)行多元的教育實(shí)驗(yàn)、研究及創(chuàng)作辦理多樣化的教學(xué)級(jí)學(xué)校行政經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)訓(xùn)導(dǎo)輔導(dǎo)局部之評(píng)鑒規(guī)準(zhǔn)實(shí)施良好的全人教育推動(dòng)完善的導(dǎo)護(hù)與平安工作辦理有活力的體育與社團(tuán)活動(dòng)落實(shí)全面的健康與環(huán)保事項(xiàng)辦理合宜的輔導(dǎo)與咨商工作辦

12、理全面關(guān)心的特殊教育家長(zhǎng)參與局部之評(píng)鑒規(guī)準(zhǔn)建立完善的家長(zhǎng)人力與小區(qū)資源數(shù)據(jù)庫強(qiáng)化健全的家長(zhǎng)組織與運(yùn)作推動(dòng)優(yōu)質(zhì)的親職教育引導(dǎo)家長(zhǎng)適切的參與學(xué)校事務(wù)擴(kuò)大多元的家長(zhǎng)參與學(xué)校評(píng)鑒幾個(gè)爭(zhēng)議性的問題與議題評(píng)鑒的標(biāo)準(zhǔn)如何決定？評(píng)鑒的過程是否公正？評(píng)鑒表格的設(shè)計(jì)是否恰當(dāng)？校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無法覺察？學(xué)校內(nèi)的教師團(tuán)體氣氛無法得知？數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與實(shí)際執(zhí)行間的差距？績(jī)效評(píng)估的意義績(jī)效評(píng)估是人力資源規(guī)劃中的一部份，并在規(guī)劃中與經(jīng)營(yíng)策略、以及人力資源管理的其它功能相整合，彼此間是相互關(guān)連的?？?jī)效評(píng)估是一種過程，是組織用來衡量和評(píng)鑒員工某一時(shí)段的工作表現(xiàn)；并可依評(píng)估結(jié)果作為薪酬，職務(wù)調(diào)整的依據(jù)，提供員工工作的回饋，決定訓(xùn)練的需求

13、，用以改進(jìn)工作和規(guī)劃生涯，以及協(xié)助主管了解部屬等?？?jī)效管理為日常管理的基石，不管所有制度規(guī)劃如何完善，如果沒有搭配良好之績(jī)效管理就可能影響到當(dāng)初規(guī)劃的美意?？?jī)效評(píng)估的概念與意涵：績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理：績(jī)效管理是指利用績(jī)效信息設(shè)定統(tǒng)一的績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)行資源分配與優(yōu)先級(jí)的安排，以幫助管理者維持或改變既定目標(biāo)方案，并且報(bào)告其結(jié)果與目標(biāo)符合的程度的管理過程?？?jī)效管理過程一般包括：績(jī)效評(píng)估、績(jī)效衡量和績(jī)效追蹤?？?jī)效管理的特點(diǎn)是：講究結(jié)果導(dǎo)向；注重組織績(jī)效；重視動(dòng)態(tài)管理；強(qiáng)調(diào)策略管理；關(guān)注系統(tǒng)管理?？?jī)效評(píng)估的概念與意涵：績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心。績(jī)效評(píng)估是運(yùn)用科學(xué)的方

14、法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)行為主體的業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際作為做盡可能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)估是提供組織績(jī)效方面的信息，鼓勵(lì)和促進(jìn)單位之間的競(jìng)爭(zhēng)，有助于公眾監(jiān)督，還可以診斷組織中的問題并提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，從而推動(dòng)效率和效勞質(zhì)量的提高。績(jī)效評(píng)估是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作成果?？?jī)效評(píng)估的概念與意涵：績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)主要有：經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)效率標(biāo)準(zhǔn)效果標(biāo)準(zhǔn)公平標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估的概念與意涵：績(jī)效評(píng)估的原那么用戶滿意原那么公共部門是為公眾而設(shè)立的，因此評(píng)鑒公共部門績(jī)效優(yōu)劣，不僅看它投入了多少資源，做了多少工作，而主要是考察它所做的工作在多大程度

15、上滿足了社會(huì)和公眾的需要?？?jī)效評(píng)估與What，Why等層面之關(guān)系建立績(jī)效評(píng)估之整體思想架構(gòu)六建立績(jī)效評(píng)估之整體思想架構(gòu)績(jī)效評(píng)估之各種層面 績(jī)效評(píng)估與人的關(guān)系圖 績(jī)效評(píng)估與信息構(gòu)面之關(guān)系圖 績(jī)效評(píng)估與平衡計(jì)分卡及經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值之關(guān)系圖 績(jī)效評(píng)估有關(guān)之可能研究課題圖 傳統(tǒng)的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)以下四個(gè)原那么評(píng)估什么，就得到什么結(jié)果(You get what you measure. )告知員工，公司重視什么(What we emphasize?)。讓員工知道公司鼓勵(lì)何種行為(What behavior will be encouraged?)。不再僅強(qiáng)調(diào)員工作哪些事(What they do!)，更強(qiáng)調(diào)要做

16、到何種程度(How well they do!)?？?jī)效評(píng)估的過程：目標(biāo)設(shè)定績(jī)效評(píng)估的過程包含績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效考核、績(jī)效面談三個(gè)階段： (一)目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效評(píng)核流程的第一步，就是確認(rèn)要評(píng)估什What？績(jī)效的設(shè)定可以從以下構(gòu)面去設(shè)定： 1.主管須指出期望員工達(dá)成的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么 2.評(píng)估者必須能區(qū)辨什么是有效的績(jī)效 3.評(píng)估過程須設(shè)立一個(gè)可達(dá)成的明確特定目標(biāo) 4.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果是可覺察的、明確的 5.員工能與主管共同參與討論，找出達(dá)成目標(biāo)的障礙及解決策略績(jī)效設(shè)定SMART原那么SSpecific明確的、具體的：使用本年度完成1000萬業(yè)績(jī)，而不用提升本年度業(yè)績(jī)。 MMeasurable可衡量的：

17、用產(chǎn)品的不良率由3%降至1%，而不僅使用降低產(chǎn)品不良率。AAttainable可達(dá)成：要在能力而且具有挑戰(zhàn)性，但不是去設(shè)定非常高難度的挑戰(zhàn)性標(biāo)準(zhǔn)。RRealistic、Relevant實(shí)際的、相關(guān)的：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是大多數(shù)人都可可接受的。TTime-limited有時(shí)效性：時(shí)間與速度也是績(jī)效設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效評(píng)估的過程：績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)通常于某依特定時(shí)間舉行大多為年中或是年終，針對(duì)所確定之績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核。過去此局部乃由主管獨(dú)力作業(yè)，且秘密進(jìn)行，員工不知道主管對(duì)其評(píng)語為何，只能從考評(píng)后隨之而來的薪資調(diào)整與職級(jí)升降得知，然這種考核方式已逐漸不符時(shí)代潮流，同時(shí)亦造成員工心生疑慮進(jìn)而辭職。目前較為員工所接受

18、的方式為： 1.員工先依考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)核。 2.主管依考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核。 3.主管就其間之差距與員工面談。在這種方式之下，員工較能了解過去表現(xiàn)對(duì)組織之奉獻(xiàn)度為何，是否努力方向有偏差，而主管透過此過程也可得知自己由無盡到導(dǎo)引之責(zé)?？?jī)效評(píng)估的過程：績(jī)效面談績(jī)效面談是績(jī)效考評(píng)過程中為組織帶來正面效益的機(jī)制，必須審慎進(jìn)行。通常績(jī)效面談會(huì)對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果作說明，同時(shí)主管針對(duì)考評(píng)結(jié)果提供意見。例如：如果員工表現(xiàn)不佳，主管需協(xié)助尋找原因，假設(shè)導(dǎo)因于能力缺乏就需給予再教育的建議，假設(shè)導(dǎo)因于個(gè)性不合那么需協(xié)助職務(wù)調(diào)動(dòng)，倘假設(shè)工作態(tài)度有問題那么需采取資遣動(dòng)作；如果員工表現(xiàn)良好，那么主管應(yīng)給予開展建議此乃結(jié)合職涯

19、開展局部。透過績(jī)效面談，員工可以得知未來一年努力目標(biāo)，同時(shí)感受到公司對(duì)其重視程度，提高同仁滿意度，同時(shí)也為組織留下優(yōu)秀人才。 面談方式告訴-推銷式：在面談過程中，主管利用說服的方法來改變員工，但是員工很少參與討論。 告訴-傾聽式：主管告訴員工在工作上的優(yōu)、缺點(diǎn)以及改善工作表現(xiàn)的方法，然后傾聽員工的反響。 問題解決式：主管與員工共同討論有關(guān)工作上的問題、需要，以及員工未來目標(biāo)及開展。當(dāng)前企業(yè)與組織生存之道工業(yè)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式與假設(shè)，已經(jīng)無法套用在信息時(shí)代，例如：有形資產(chǎn)逐漸被無形資產(chǎn)取代；大量生產(chǎn)與標(biāo)準(zhǔn)化逐漸被彈性大、響應(yīng)快、創(chuàng)新、客制化所取代；功能別專業(yè)化流程逐漸被客戶導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部流程取代；

20、穩(wěn)定的技術(shù)逐漸被持續(xù)快速創(chuàng)新、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息科技所取代；多角化與垂直整合逐漸被核心專長(zhǎng)、策略聯(lián)盟所取代。此情況下，企業(yè)急迫需要一套能協(xié)助組織溝通、衡量與落實(shí)策略的制度，以進(jìn)行企業(yè)改造，以免在未來的競(jìng)爭(zhēng)潮流下，成為被淘汰的企業(yè)。從每十年前五百大企業(yè)的追蹤統(tǒng)計(jì)可以看出企業(yè)淘汰的速度： 1.19701980 32%的五百大企業(yè)已經(jīng)消失了。 2.19801990 47%的五百大企業(yè)已經(jīng)消失了。 3.19901998 54%的五百大企業(yè)已經(jīng)消失了。平衡計(jì)分卡之概念平衡計(jì)分卡是一項(xiàng)可將組織策略加以落實(shí)并活絡(luò)的管理制度，其觀念是由哈佛大學(xué)教授羅伯柯普朗(Robert Kaplan)與諾朗諾頓研究所當(dāng)時(shí)的最高

21、執(zhí)行長(zhǎng)戴維諾頓(David Norton)兩位學(xué)者所提出。平衡計(jì)分卡乃是以平衡觀念來驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效的量度，訴求的是企業(yè)內(nèi)部績(jī)效短期和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)量度之間的平衡、落后及領(lǐng)先指標(biāo)之間的平衡、外界和內(nèi)部績(jī)效構(gòu)面的平衡等狀態(tài)。Kaplan和Norton于平衡計(jì)分卡的觀念，是將績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分為個(gè)重要的構(gòu)面顧客構(gòu)面、財(cái)務(wù)構(gòu)面、內(nèi)部程序構(gòu)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面。并依其構(gòu)面分別設(shè)計(jì)出績(jī)效衡量指標(biāo)，而此績(jī)效衡量指標(biāo)可以適當(dāng)?shù)睾ㄕ麄€(gè)企業(yè)所需要的信息，但也不流于復(fù)雜的窘?jīng)r。最為確切的是可以透過平衡計(jì)分卡將公司組織內(nèi)部的策略及企業(yè)愿景戮力達(dá)成。平衡計(jì)分卡衡量績(jī)效的四個(gè)構(gòu)面客戶是如何看待我們公司? (客

22、戶觀點(diǎn)：客戶滿意)我們必須在哪些領(lǐng)域中有杰出專長(zhǎng)?(內(nèi)部觀點(diǎn)：核心流程)我們未來能夠維持優(yōu)勢(shì)嗎? (長(zhǎng)期觀點(diǎn)：成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新)我們的財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)如何? (投資者觀點(diǎn)：財(cái)務(wù)數(shù)字)平衡計(jì)分卡也要求企業(yè)要取得以下的平衡訴求短期指標(biāo)與長(zhǎng)期指標(biāo)(學(xué)習(xí)與創(chuàng)新)的平衡。訴求財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)(客戶滿意、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新)的平衡。訴求內(nèi)部指標(biāo)(內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面)與外部指標(biāo)(股東面、顧客面)的平衡。訴求過去指標(biāo)與未來指標(biāo)(學(xué)習(xí)與創(chuàng)新)的平衡。訴求落后指標(biāo)與領(lǐng)先指標(biāo)(客戶滿意、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新)的平衡。傳統(tǒng)績(jī)效管理出現(xiàn)盲點(diǎn)傳統(tǒng)的績(jī)效考核制度，似乎與公司的策略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無關(guān)。傳統(tǒng)的績(jī)效考核制度，似乎無法滿足客

23、戶需求。(營(yíng)收來自客戶)傳統(tǒng)的績(jī)效考核制度，似乎并未鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。傳統(tǒng)的績(jī)效考核制度，似乎都重短期績(jī)效，忽略企業(yè)長(zhǎng)期需要。傳統(tǒng)的績(jī)效考核，似乎只報(bào)告上期的事，無法告知經(jīng)理人下期要如何改善。平衡計(jì)分卡的特色與應(yīng)用平衡計(jì)分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。平衡計(jì)分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。注重團(tuán)隊(duì)合作，防止企業(yè)管理機(jī)能失調(diào)。平衡計(jì)分卡可提高企業(yè)鼓勵(lì)作用，擴(kuò)大員工的參與意識(shí)。平衡計(jì)分卡可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少。平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟制定企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與開展戰(zhàn)略把組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的衡量指針1、為重要的財(cái)務(wù)績(jī)效變量設(shè)置衡量指針2、為重要的客戶績(jī)效變量設(shè)置衡量指針3、為重要的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績(jī)效

24、變量設(shè)置衡量指針4、為重要的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)變量設(shè)置衡量指針將戰(zhàn)略與企業(yè)、部門、個(gè)人的短期目標(biāo)掛鉤1.上級(jí)和員工必須愿意一起制定目標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，這種目標(biāo)的制定過程能使員工的工作績(jī)效提高10-25%。2.目標(biāo)應(yīng)該是長(zhǎng)期和短期并存，且可量化和可測(cè)量。3.預(yù)期的結(jié)果必須在員工的控制之中，因?yàn)槲覀兿惹霸峒翱赡軙?huì)有標(biāo)準(zhǔn)被污染的情況。4.目標(biāo)必須在每一個(gè)層次上保持一致。5.上級(jí)和員工必須留出特定的時(shí)間來對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回憶和評(píng)估。戰(zhàn)略的具體實(shí)施、回饋和中期調(diào)整、修正建立健全的考核體系，根據(jù)平衡計(jì)分卡的完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)體系 平衡計(jì)分卡之轉(zhuǎn)化策略為營(yíng)運(yùn)的架構(gòu) 平衡計(jì)分卡對(duì)教學(xué)的沖擊與啟示建立一套有用之整體思

25、想架構(gòu)，俾益于教學(xué)及研究是必要的；了解各項(xiàng)管理技術(shù)與人及信息構(gòu)面之關(guān)系是必要的；當(dāng)新技術(shù)被開展出來后，如何將此技術(shù)納入整體思想架構(gòu)之中是必要的?？?jī)效評(píng)估的目的對(duì)員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的回饋；對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的奉獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；對(duì)員工的薪酬決策提供依據(jù)；對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估；了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要；對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估；對(duì)工作方案、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息?？?jī)效評(píng)估的類型效果主導(dǎo)型：考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)結(jié)果為主，效果主導(dǎo)型著眼于干出了什么，重點(diǎn)在結(jié)果而不是行為。質(zhì)量主導(dǎo)型：考核的內(nèi)容以考評(píng)員工在工作中表現(xiàn)出來的質(zhì)量為主，著

26、眼于他怎么干，由于其考評(píng)需要如忠誠(chéng)、可靠、主動(dòng)、有創(chuàng)新、有自信、有協(xié)助精神等，所以很難具體掌握。操作性與效度較差。行為主導(dǎo)型：考核的內(nèi)容以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“如何干干什么，重在工作過程?？荚u(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作型強(qiáng)，適合于管理性、事務(wù)性工作的考評(píng)?？?jī)效評(píng)估的方法等級(jí)評(píng)鑒法目標(biāo)考評(píng)法序列比較法相比照較法小組評(píng)價(jià)法重要事件法評(píng)語法強(qiáng)制比例法情景模擬法綜合法績(jī)效評(píng)估可能的誤差考評(píng)指標(biāo)理解誤差月暈效應(yīng)誤差趨中誤差近期誤差個(gè)人偏見誤差壓力誤差完美主義誤差自我比較誤差盲點(diǎn)誤差績(jī)效評(píng)估應(yīng)遵循的原那么與企業(yè)文化和管理理念相一致。要掌握重點(diǎn)。不評(píng)估無關(guān)的內(nèi)容。有效的績(jī)效評(píng)估的作用鼓勵(lì)先進(jìn)為你的員工提

27、供有助其開展的回饋建立員工的檔案，使得有關(guān)人事的安排如解雇有了法律依據(jù)將業(yè)績(jī)表現(xiàn)的結(jié)果與工資福利掛鉤刺激員工們的積極性，鼓勵(lì)他們?nèi)〉酶咚降某删徒鉀Q阻礙到達(dá)最優(yōu)生產(chǎn)率的問題澄清有關(guān)員工的業(yè)績(jī)與管理支持的預(yù)期績(jī)效評(píng)估人員應(yīng)具備的知識(shí)與技能績(jī)效評(píng)估的含義、用途和目的組織內(nèi)各職位績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容組織的績(jī)效評(píng)估制度績(jī)效評(píng)估的具體操作方法績(jī)效評(píng)估評(píng)語的撰寫方法績(jī)效評(píng)估溝通的方法和技巧績(jī)效評(píng)估的誤差類型及其預(yù)防績(jī)效評(píng)估應(yīng)包括的主要內(nèi)容各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例是多少？其中優(yōu)秀與不合格的比例各多少？不合格人員的主要不合格的原因是什么？是態(tài)度問題還是能力問題？是否出現(xiàn)員工自我評(píng)估和組織評(píng)估差距過大的現(xiàn)象？如有原因

28、是什么？是否有明顯的評(píng)估誤差？如有是哪種誤差？如何預(yù)防？能勝任工作的員工比例占多少？教師對(duì)教學(xué)績(jī)效評(píng)估的態(tài)度教師普遍反對(duì)績(jī)效責(zé)任措施教學(xué)績(jī)效評(píng)估應(yīng)包括的層面教學(xué)知能方面：教學(xué)方案與評(píng)量；教學(xué)實(shí)施；教學(xué)目標(biāo)教學(xué)態(tài)度方面：教學(xué)動(dòng)機(jī)；教學(xué)特質(zhì)教學(xué)質(zhì)量方面：教學(xué)目標(biāo)；學(xué)習(xí)成效學(xué)生輔導(dǎo)方面：學(xué)習(xí)態(tài)度；學(xué)習(xí)問題；學(xué)習(xí)習(xí)慣；學(xué)習(xí)成效行政效勞方面：校外機(jī)構(gòu)行政效勞；校內(nèi)行政配合；個(gè)人人際關(guān)系品德與專業(yè)方面：教學(xué)修養(yǎng)；發(fā)揚(yáng)師道；專業(yè)素養(yǎng)教學(xué)技能方面：課程設(shè)計(jì)；教學(xué)方案撰寫；教學(xué)媒體運(yùn)用；信息利用；信息科技應(yīng)用教師的教學(xué)能力掌握和運(yùn)用教學(xué)大綱的能力：要求與培養(yǎng)掌握和運(yùn)用教材的能力：要求與培養(yǎng)選擇和運(yùn)用教材的能力：

29、要求與培養(yǎng)編寫教案(教學(xué)方案)的能力：要求與培養(yǎng)選擇和運(yùn)用教學(xué)方法的能力：要求與培養(yǎng)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的能力：要求與培養(yǎng)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的能力：要求與培養(yǎng)因材施教的能力：要求與培養(yǎng)實(shí)施目標(biāo)教學(xué)的能力：要求與培養(yǎng)組織課堂教學(xué)的能力：要求與培養(yǎng)教師的教學(xué)能力掌握和運(yùn)用教學(xué)大綱的能力要求依據(jù)教學(xué)大綱，確定教學(xué)目標(biāo)。依據(jù)教學(xué)大綱，明確教改方向。依據(jù)教學(xué)大綱，廓清知識(shí)結(jié)構(gòu)。依據(jù)教學(xué)大綱，把握教學(xué)重點(diǎn)。培養(yǎng)從巨觀上領(lǐng)會(huì)教學(xué)大綱的根本精神。從微觀上理解教學(xué)大綱的導(dǎo)向作用。教師的教學(xué)能力掌握和運(yùn)用教材的能力要求能理解教材的特點(diǎn)能把握教材的重點(diǎn)難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)能分析教材的知識(shí)系統(tǒng)培養(yǎng)要在精通教材上下工夫要在處理教材上

30、作文章教師的教學(xué)能力選擇和運(yùn)用教材的能力要求能廣采博覽，為我所用能精心比較，那么善而從能勇于探索，尋求真知培養(yǎng)端正治學(xué)態(tài)度養(yǎng)成質(zhì)疑習(xí)慣拓寬知識(shí)視野教師的教學(xué)能力編寫教案(教學(xué)方案)的能力要求能掌握編寫教案的原那么能正確表述教學(xué)目標(biāo)能把握教材重點(diǎn)難點(diǎn)能精巧設(shè)計(jì)教學(xué)過程能熟悉教案根本格式培養(yǎng)認(rèn)真?zhèn)湔n發(fā)揮創(chuàng)造性，講究形式美堅(jiān)持寫教學(xué)后記教師的教學(xué)能力選擇和運(yùn)用教學(xué)方法的能力要求能掌握選擇教學(xué)方法的要領(lǐng)能了解選擇教學(xué)方法的程序能使教法與學(xué)法相契合培養(yǎng)研究現(xiàn)代教學(xué)方法的開展注重發(fā)揮自己的教學(xué)特長(zhǎng)教師的教學(xué)能力激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的能力要求能以感情激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣能以新奇激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣能以演示激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興

31、趣能以調(diào)整教法激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)鐘情于自己的職業(yè)認(rèn)真研究和把握興趣產(chǎn)生開展的規(guī)律充分開掘教材蘊(yùn)含的趣味性教師的教學(xué)能力指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的能力要求能示范引導(dǎo)，授學(xué)生以適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法能依據(jù)教材，展示學(xué)習(xí)方法能總結(jié)規(guī)律，揭示學(xué)習(xí)方法能設(shè)計(jì)練習(xí)，表達(dá)學(xué)習(xí)方法能區(qū)別情況，指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法培養(yǎng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入研究廣識(shí)博聞，擇善而施改進(jìn)教法，教學(xué)相長(zhǎng)教師的教學(xué)能力因材施教的能力要求能定向施教能分層施教能開展學(xué)生特長(zhǎng)培養(yǎng)了解因材施教的歷史和現(xiàn)狀堅(jiān)持智力因素開發(fā)與非智力心理因素培養(yǎng)并重教師的教學(xué)能力實(shí)施目標(biāo)教學(xué)的能力要求設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)的能力優(yōu)化教學(xué)過程的能力反響矯正能力教學(xué)評(píng)鑒能力培養(yǎng)更新教學(xué)觀念參與實(shí)驗(yàn)研究從入格到

32、出格教師的教學(xué)能力組織課堂教學(xué)的能力要求與培養(yǎng)課堂教學(xué)的講授能力創(chuàng)設(shè)最正確教學(xué)情境的能力教學(xué)設(shè)疑能力教學(xué)舉例能力設(shè)計(jì)板書能力教學(xué)應(yīng)變能力課堂教學(xué)的收結(jié)能力進(jìn)行復(fù)式教學(xué)的能力有效教學(xué)具體策略教學(xué)前了解學(xué)生的起點(diǎn)行為與學(xué)習(xí)需求妥善設(shè)計(jì)課程與選擇教材內(nèi)容訂定完善的教學(xué)方案提升學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)教學(xué)中訂定明確的教學(xué)目標(biāo)善用各種教學(xué)媒體創(chuàng)新有效的教學(xué)方法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣掌握學(xué)生學(xué)習(xí)狀況掌握教學(xué)進(jìn)度教學(xué)后指導(dǎo)學(xué)生作業(yè)運(yùn)用多元評(píng)量方式教學(xué)績(jī)效評(píng)估之措施：他山之石田納西州價(jià)值附加評(píng)量制度(Value-Added Assessment System)提供個(gè)別教師對(duì)學(xué)生影響的一項(xiàng)復(fù)雜、縱貫性的評(píng)量評(píng)量結(jié)果用來提供教師所需進(jìn)修的建議。德州采用與田納西州相似的措施每一位教師年度評(píng)鑒的八分之一是基于