第8章現(xiàn)代質(zhì)量管理ppt課件

1、運(yùn)營視圖本章道路圖引導(dǎo)案例：陽光保鮮食品 陽光保鮮食品公司Sunny Fresh Foods,SFF,總部位于美國明尼蘇達(dá)州的蒙塞洛市，主要消費160多種不同的蛋類食品，客戶超越2000多個，包括快餐廳、學(xué)校、醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)和軍隊。自1985年被卡吉爾公司收買以來，陽光保鮮食品公司從未發(fā)生過因食品衛(wèi)生平安而引起的產(chǎn)品召回事件。SFF是克勞士比的“質(zhì)量的四項根本原那么實際的忠實執(zhí)行者。這個實際以為:質(zhì)量就是必需絕對滿足客戶要求;提高質(zhì)量的系統(tǒng)方法是預(yù)防;質(zhì)量的績效規(guī)范是零缺陷率;丈量質(zhì)量的方法是PONC,即不符合要求的代價(Price ofNon-conformance)。 經(jīng)過質(zhì)量改良后，SF

2、F的按時發(fā)貨率，從2001年的98.1%提高到2005年的99.8%。該公司的“按時發(fā)貨率程度要高于2001年到2004年波多里奇國家質(zhì)量獎獲獎企業(yè)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)比較值。3第八章 現(xiàn)代質(zhì)量管理8.1 質(zhì)量管理根本原理 8.2 質(zhì)量管理方法與工具 8.3 統(tǒng)計過程控制與工序才干分析8.4 ISO9000：2000系列規(guī)范 8.5 六西格瑪質(zhì)量管理 質(zhì)量4學(xué)習(xí)重點1.質(zhì)量管理工具2.ISO9000：2000族中心規(guī)范5質(zhì)量與質(zhì)量管理1.質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。反映了以顧客為關(guān)注點的要求。其內(nèi)核是滿足要求的程度。2.質(zhì)量管理：組織為使產(chǎn)質(zhì)量量可以滿足不斷更新的質(zhì)量要求、到達(dá)顧客稱心而開展的謀劃

3、、組織、實施、控制、檢查、審核和改良等一切相關(guān)管理活動的綜合。8.1 質(zhì)量管理根本原理6主要包括以下四個方面的內(nèi)容：1質(zhì)量方針效力業(yè)稱為效力目的和質(zhì)量目的的制定質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量目的和方向。如：“以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求開展，“質(zhì)量第一，效力第一，“趕超世界或同行業(yè)先進(jìn)程度質(zhì)量目的即組織在質(zhì)量方面所追求的目的，根據(jù)組織的質(zhì)量方針而制定。如：質(zhì)量方針是：開辟創(chuàng)新，可以導(dǎo)出在一定時期內(nèi)開發(fā)多少種新產(chǎn)品；質(zhì)量方針是：顧客稱心，可以導(dǎo)出顧客贊揚(yáng)率應(yīng)控制在多少 。72質(zhì)量謀劃質(zhì)量謀劃努力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)轉(zhuǎn)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目的。其內(nèi)容之一是編制質(zhì)量方案。

4、3質(zhì)量控制與質(zhì)量保證質(zhì)量控制是指為滿足質(zhì)量要求而對產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成全過程中的諸要素進(jìn)展控制，其本質(zhì)是努力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的任務(wù)內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個方面。質(zhì)量保證是指組織針對顧客和其他相關(guān)方要求對本身在產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成全過程中某些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活動提供必要的證據(jù)，以獲得信任。質(zhì)量保證分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。8外部質(zhì)量保證向組織外部提供保證，以獲得用戶和第三方消協(xié)、質(zhì)監(jiān)部門等的信任。內(nèi)部質(zhì)量保證是使組織的管理者確信組織內(nèi)部各職能部門和人員對質(zhì)量控制的有效性。4質(zhì)量改良與繼續(xù)改良質(zhì)量改良：質(zhì)量改良是指組織不斷加強(qiáng)在滿足質(zhì)量要求方面的才干。繼續(xù)改良：加強(qiáng)滿足要求的才干的循環(huán)活動?！百|(zhì)

5、量稱心，繼續(xù)改良93.從質(zhì)量管理巨匠的思想了解質(zhì)量管理根本原理1朱蘭“螺旋曲線102桑德霍姆“質(zhì)量循環(huán)113戴明“PDCA循環(huán)12國家質(zhì)量獎-戴明獎它始創(chuàng)于1951年，是為了留念已故的威廉愛德華戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計質(zhì)量控制的開展做出了宏大奉獻(xiàn)。日本業(yè)界以為，他的教導(dǎo)協(xié)助日本建立了這樣一個根底，正是在這個根底之上，日本的產(chǎn)質(zhì)量量才到達(dá)了今天這樣被世界廣泛成認(rèn)的程度。 自從1951年興辦至今40余年來，曾經(jīng)有超越160個日本企業(yè)獲得戴明運(yùn)用獎，這些獲獎?wù)叩漠a(chǎn)品和效力質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明運(yùn)用獎雖然誕生于日本，但如今曾經(jīng)成為享譽(yù)世界的質(zhì)量獎項。134克勞斯比“零缺陷1高層管理者必需承當(dāng)質(zhì)

6、量管理責(zé)任并表達(dá)實現(xiàn)最高質(zhì)量程度的愿望2管理者必需持之以恒地努力實現(xiàn)高質(zhì)量程度3管理者必需用質(zhì)量術(shù)語來闡明其目的是什么，以及為實現(xiàn)這一目的，基層人員必需做什么4第一次就做對是最經(jīng)濟(jì)的5每個人都盡到本人的任務(wù)職責(zé)145費根鮑姆“全面質(zhì)量管理TQC定義：在充分滿足顧客要求的條件下，在最經(jīng)濟(jì)的程度上，進(jìn)展市場調(diào)研、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售和售后效力等活動，并把企業(yè)各部門有關(guān)質(zhì)量管理的活動構(gòu)成一種有效的體系。中心：“顧客稱心，繼續(xù)改良“三全一多樣： 全員的質(zhì)量管理 全方位的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 多種多樣的方法和工具15全面質(zhì)量管理的內(nèi)容1、全員管理實行全員管理，就是組織一切部門人員，經(jīng)過不同的方式參與

7、質(zhì)量管理活動，為提高效力質(zhì)量做出奉獻(xiàn)，為質(zhì)量管理承當(dāng)責(zé)任。由于任務(wù)分工不同，企業(yè)內(nèi)部一切部門及其人員，大致可劃分為指點決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實層三個層次，各個層次擔(dān)負(fù)著效力質(zhì)量管理的不同職能和義務(wù)。162、全過程管理企業(yè)運(yùn)營活動的全過程包括市場調(diào)研、運(yùn)營決策、運(yùn)營方案、采購、運(yùn)輸、儲存、銷售、售后效力，直到市場信息反響與處置諸環(huán)節(jié)。實行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個崗位的任務(wù)質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)稱心。3、全方位管理全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個崗位，都應(yīng)為保證企業(yè)消費運(yùn)營過程的正常進(jìn)展并為全面質(zhì)量管理做好任務(wù)。前往17概括起來，全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：繼續(xù)改良樹立典范授權(quán)給職員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神

8、基于現(xiàn)實的決策活學(xué)活用質(zhì)量管理工具供應(yīng)商的質(zhì)量保證強(qiáng)化“源頭質(zhì)量觀念188.2.1 質(zhì)量管理的幾種常用方法1.質(zhì)量功能展開QFD如質(zhì)量屋2.顧客稱心度測評即針對“顧客對其要求已被滿足的程度的感受進(jìn)展測評。8.2 質(zhì)量管理方法與工具193.QC小組QC小組是來自不同崗位的員工圍繞組織的運(yùn)營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問題，以改良質(zhì)量、降低耗費、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來的，運(yùn)用質(zhì)量管理的實際和方法開展活動的小組，是組織群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織方式。4.田口方法強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理在源頭的理念；三次設(shè)計方法，即系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計、容差設(shè)計；注重質(zhì)量與本錢的平衡性。20方 法 用 途核對表法分 層 法

9、陳列圖法因果分析圖法直方圖法控制圖法相關(guān)圖法用專門設(shè)計的統(tǒng)計表對資料數(shù)據(jù)進(jìn)展搜集整理和粗略分析 質(zhì)量形狀的方法根據(jù)質(zhì)量管理分析的目的和要求，按某一特性進(jìn)展分組整理的分析方法利用陳列圖尋覓影響質(zhì)量主次要素的統(tǒng)計分析方法利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個質(zhì)量問題與其產(chǎn)生緣由之間關(guān)系的分析方法將質(zhì)量數(shù)據(jù)繪制成數(shù)據(jù)分布直方圖，用以描畫分析質(zhì)量分布形狀、估算總體不合格品率和評價過程才干的統(tǒng)計方法根據(jù)質(zhì)量分布規(guī)律對消費過程的質(zhì)量進(jìn)展分析和控制的方法用于分析兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的分析方法8.2.2 質(zhì)量管理七種工具21一、核對表調(diào)查表22二、帕累托圖23 陳列圖法是利用陳列圖尋覓影響質(zhì)量主次要素的方法。 陳列

10、圖又叫帕累托圖 或主次要素分析圖不合格點陳列圖累計頻率頻數(shù)150 100 500100 500影 響 因 素 項 目 A B C A類:主要要素,其累計頻率 0 80 B類: 次要要素,其累計頻率 80 90 C類: 普通要素, 其累計頻率 90 100 影 響 因 素 項 目24不合格點統(tǒng)計表1預(yù)埋設(shè)備中心位置71預(yù)留孔洞中心位置875外表平整度615電梯井545截面尺寸44標(biāo)高38垂直度21軸線位置1不合格點數(shù)檢 查 項 目序號【例】根據(jù)某工地現(xiàn)澆混凝土構(gòu)造尺寸質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)展分析找出其質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。25混凝土構(gòu)件不合格點工程頻數(shù)( 率) 統(tǒng)計表其他標(biāo)高垂直度電梯井截面尺寸外表平整度10

11、0150合 計100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累計頻率 頻 率 頻 數(shù)檢 查 項 目序號解：1搜集整理數(shù)據(jù)將各工程按不合格點出現(xiàn)次數(shù)順序陳列;次數(shù)較少工程思索合并為“其他項;“其他項排在最后；計算各項的頻率和累計頻率。26混凝土構(gòu)件不合格點工程頻數(shù)( 率) 統(tǒng)計表其他標(biāo)高垂直度電梯井截面尺寸外表平整度100150合 計100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累計頻率 頻 率 頻 數(shù)檢 查 項 目序號其他標(biāo)高垂直度截面尺寸外表

12、平整度混凝土構(gòu)件不合格點陳列圖電梯井150 100 500100 500累計頻率頻數(shù)2畫陳列圖A 類(主要要素): 外表平整度 截面尺寸B 類(次要要素): 電梯井C 類(普通要素): 垂直度 標(biāo)高等27 二、因果分析圖法 因果分析圖法是利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個質(zhì)量問題(結(jié)果)與其產(chǎn)生緣由之間關(guān)系的有效工具。 因果分析圖也稱特性要因圖，又稱為樹枝圖或魚刺圖。 因果分析圖組成：質(zhì)量特性(質(zhì)量結(jié)果或某個質(zhì)量問題)要因(產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要緣由)主干(較粗的直接指向質(zhì)量結(jié)果的程度箭線)枝干(一系列箭線表示不同層次的緣由)質(zhì)量問題主干中緣由 小 原 因 更原小 因原大 因中枝小枝大枝28混凝土強(qiáng)

13、度缺乏砂石含泥量大水泥過期未篩洗料攪拌機(jī)失修振搗器 常壞機(jī)技術(shù)程度低分工 不明確責(zé)任心差未培訓(xùn)新工人人環(huán)境氣溫低場地太窄方法養(yǎng)護(hù)差水灰比不準(zhǔn) 配合比不當(dāng) 振搗差 稱不準(zhǔn)量未蓋覆 提出對策方案表 找出影響較大要素29項目序產(chǎn) 生 問 題 原 因 對 策執(zhí)行時間 人1分工不明確確定每道工序負(fù)責(zé)人及操作人員職責(zé)，掛牌示出2缺乏基本知識組織學(xué)習(xí)操作規(guī)程 搞好技術(shù)交底工藝3配比不當(dāng)根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計結(jié)果按施工實際水平計算配比進(jìn)行實驗4水灰比控制不嚴(yán)制作水箱 每半天測砂石含水率一次控制塌落度在5cm以下5計量不準(zhǔn)校正磅秤材料6水泥重量不夠進(jìn)行水泥重量統(tǒng)計7原材料不合格對砂、石、水泥進(jìn)行各項指標(biāo)試驗8石子含泥量大

14、用攪拌機(jī)洗、過篩機(jī)械9振搗器常壞使用前檢修一次 施工時配備電工準(zhǔn)備鐵插桿10攪拌機(jī)常壞使用前檢修一次 配備檢修工人環(huán)境11場地亂認(rèn)真清理 搞好平面布置，現(xiàn)場實行分片制12氣候變化準(zhǔn)備防寒防曬覆蓋，養(yǎng)護(hù)落實到人混凝土強(qiáng)度缺乏對策方案表30四、直方圖組數(shù)：8組距：331例、某建筑施工工地澆筑C30混凝土，為對其抗壓強(qiáng)度進(jìn)展質(zhì)量分析，共搜集了50份抗壓強(qiáng)度實驗報告單。序號抗 壓 強(qiáng) 度最大值最小值139.837.733.831.536.1237.238.033.139.036.0335.835.231.837.134.0439.934.333.240.441.2539.235.434.438.140

15、.3642.337.535.539.337.3735.942.441.836.336.2846.237.638.339.738.0936.438.343.438.238.01044.442.037.938.439.5混 凝 土 抗 壓 強(qiáng) 度 統(tǒng) 計 表 N/mm21 計算極差R極差R是數(shù)據(jù)中最大值和最小值之差 R xmax xmin 46.231.514.7 N/mm2 39.8 31.5 39.0 33.1 37.1 31.8 41.2 33.2 40.3 34.4 42.3 35.5 42.4 35.9 46.2 37.6 42.4 36.4 44.4 37.9322 對數(shù)據(jù)分組1確定組

16、數(shù)k 確定組數(shù)的原那么是: 分組的結(jié)果能反映數(shù)據(jù)的分布規(guī)律。 應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)多少來確定組數(shù); 組數(shù)過少會掩蓋數(shù)據(jù)的分布規(guī)律； 組數(shù)過多會使數(shù)據(jù)過于零亂分散, 也不能顯示出質(zhì)量分布情況。本例中取 k = 8組數(shù) k組距 h組限數(shù)據(jù)分組參考值數(shù)據(jù)總數(shù) n 分組數(shù) k 50 100610100 250712250 以上 1020332確定組距h 組距是組的區(qū)間長度，即一個組數(shù)值的范圍。 各組距應(yīng)相等，為了使分組結(jié)果能覆蓋全部變量值， 應(yīng)有：組距組數(shù)稍大于極差 組數(shù)、組距確實定應(yīng)結(jié)合R、n 綜合思索，適當(dāng)調(diào)整，還要留意數(shù)值盡量取整，便于以后的計算分析。本例中： 343確定組限 每組數(shù)值的極限值，大者為上限

17、，小者為下限，統(tǒng)稱組限。 確定組限時應(yīng)留意使各組之間延續(xù)，即較低組上限應(yīng)為相鄰較高組下限，這樣才不致脫漏組間數(shù)據(jù)。 對恰恰處于組限值上的數(shù)據(jù)，其處理的方法有二： 一是規(guī)定每組的其中一個組限為極限，極限值對應(yīng)數(shù)值不含在該組內(nèi)，如上組限對應(yīng)數(shù)值不計在該組內(nèi)，而應(yīng)計入相鄰較高組內(nèi)，即左延續(xù) ) ; 或者是下組限對應(yīng)數(shù)值不計在該組內(nèi)，而應(yīng)計入相鄰較低組內(nèi)，即右延續(xù) ( 。 二是將組限值較原始數(shù)據(jù)精度提高半個最小丈量單位。 35 現(xiàn)采取第一種方法: )劃分組限, 即每組上限不計入該組內(nèi)。首先確定第1組下限：第1組上限：30.5 + h = 30.5 + 2 = 32.5第2組下限=第1組上限 = 32.

18、5第2組上限：32.5 + h = 32.5 + 2 = 34.5 最高組限為44.5 46.5，分組結(jié)果覆蓋了全部數(shù)據(jù)。363 編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計表 抗壓強(qiáng)度數(shù)據(jù)各不一樣，其質(zhì)量特性值有動搖性。 數(shù)據(jù)分布有一定規(guī)律: 其數(shù)值在一個有限范圍內(nèi)變化; 數(shù)據(jù)變化有集中趨勢: 即在36.538.5范圍內(nèi)的強(qiáng)度值最多， 可將第4組視為該樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布中心; 隨著強(qiáng)度逐漸增大和減小，即遠(yuǎn)離分布中心，數(shù)據(jù)逐漸減少。 組號組 限 N/mm2頻 數(shù) 統(tǒng) 計頻 數(shù)130.5 32.5 232.5 34.5334.5 36.5436.5 38.5538.5 40.5640.5 42.5742.5 44.5844

19、.5 46.5合 計26101595215037 4 繪制頻數(shù)分布直方圖組號組 限 N/mm2頻 數(shù)130.5 32.5 2232.5 34.56334.5 36.510436.5 38.515538.5 40.59640.5 42.55742.5 44.52844.5 46.51 合 計50頻數(shù)15105030.5 34.5 38.5 42.5 46.5強(qiáng)度 N/mm2 直方圖可以更直觀籠統(tǒng)地表現(xiàn)質(zhì)量特征值的分布規(guī)律。38五、控制圖39 六、相關(guān)圖法 相關(guān)圖又稱散點圖。在質(zhì)量管理中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。可以用Y和X表示質(zhì)量特性值和影響要素，經(jīng)過繪制散點圖，計算相關(guān)系數(shù)等

20、，分析研討兩個變量之間能否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系親密程度如何，進(jìn)而對相關(guān)程度親密的兩個變量，經(jīng)過對其中一個變量的察看控制，去估計控制另一個變量的數(shù)值，以到達(dá)保證產(chǎn)質(zhì)量量的目的。 這種統(tǒng)計分析方法，稱為相關(guān)圖法。40 1相關(guān)圖的繪制方法【例】分析混凝土抗壓強(qiáng)度和水灰比之間的關(guān)系。 (1) 搜集數(shù)據(jù) 要成對地搜集兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不得過少。 混凝土抗壓強(qiáng)度與水灰比統(tǒng)計資料 (2) 繪制相關(guān)圖 在直角坐標(biāo)系中，普通x軸用來代表緣由的量或較易控制的量， y軸用來代表結(jié)果的量或不易控制的量，然后描數(shù)據(jù)點，得到分布圖。本例x軸表示水灰比， y軸表示強(qiáng)度。 序 號12345678 X水灰比(W/C)0.

21、40.450.500.550.600.650.700.75 Y強(qiáng)度(N/mm2)36.335.328.224.023.020.618.415.041 相關(guān)圖中的數(shù)據(jù)點的集合，反映了兩種數(shù)據(jù)之間的分布情況，根據(jù)分布情況我們可以分析兩個變量之間的關(guān)系。 相關(guān)圖的類型: yx正相關(guān)yx弱負(fù)相關(guān)yx負(fù)相關(guān)yx不相關(guān)yx弱正相關(guān)yx非線性相關(guān)2相關(guān)圖的察看與分析42yx正相關(guān)yx弱正相關(guān)1正相關(guān)：分布點根本構(gòu)成由左至右向上分布的較集中的一條直線帶, 即隨 x 添加 y 值也相應(yīng)添加。 闡明x與y有較強(qiáng)的制約關(guān)系，可經(jīng)過對 x 控制而有效控制 y 的變化。2弱正相關(guān): 分布點構(gòu)成由左至右向上較分散的直線帶

22、。隨x值的添加, y 值也有添加趨勢，但x、y的關(guān)系不像正相關(guān)那么明顯。 闡明y除受x影響外，還受其他更重要的要素影響。需進(jìn)一步利用因果分析圖法分析其他的影響要素。43yx弱負(fù)相關(guān)yx負(fù)相關(guān)3負(fù)相關(guān)：分布點構(gòu)成由左至右向下分布的較集中的一條直線帶，即y隨 x 添加相應(yīng)減小。 闡明x與y有較強(qiáng)的制約關(guān)系，但x對y的影響與正相關(guān)恰恰相反，可經(jīng)過對 x 控制而有效反向控制 y 的變化。4弱負(fù)相關(guān) ：分布點構(gòu)成由左至右向下分布的較分散的直線帶。 闡明x與y的相關(guān)關(guān)系較弱，且變化趨勢相反，應(yīng)思索尋覓影響y的其他更重要的要素。 44yx不相關(guān)yx非線性相關(guān)5不相關(guān)：分布點分布構(gòu)成一團(tuán)或平行于x軸的直線帶。

23、闡明x變化不會引起y的變化或其變化無規(guī)律，分析質(zhì)量緣由時可排除x要素。6非線性相關(guān)：分布點分布呈一曲線帶，即在一定范圍內(nèi)x添加，y也添加；超越這個范圍，x添加，y那么有下降趨勢。 本例水灰比對強(qiáng)度影響是屬于負(fù)相關(guān)。 即在其他條件不變情況下，混凝土強(qiáng)度隨著水灰比增大有逐漸降低的趨勢。 45 3. 相關(guān)系數(shù) 經(jīng)過繪制并察看分布圖，可定性分析判別兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系。而用相關(guān)系數(shù)那么可定量地度量兩個變量之間線性相關(guān)關(guān)系的親密程度。 (1) 相關(guān)系數(shù)的計算 相關(guān)系數(shù)用r表示，其計算公式為：46序 號水灰比x強(qiáng)度yx2y2xy10.4036.320.4535.330.5028.240.5524.050

24、.6023.060.6520.670.7018.480.7515.04.60200.81317.691246.09 795.24 576.00 529.00 424.36 338.65 225.00 5451.9414.5215.8914.1013.2013.8013.3912.8811.25109.03相 關(guān) 系 數(shù) 計 算 表0.16000.20250.25000.30250.36000.42250.49000.56252.750047 (2) 相關(guān)系數(shù)的意義 r 可定量闡明x、y之間線性相關(guān)關(guān)系的親密程度和變化方向。 r 是一個無量綱數(shù)值，變化范圍是： -1r1 r 的絕對值越接近于1，

25、表示x、y之間線性相關(guān)程度高； r 越接近于0，表示線性相關(guān)程度低； 當(dāng) r = 0 ，有非線性相關(guān)，或者是不相關(guān)兩種能夠。 -1r0 ，表示變量間為負(fù)相關(guān)； 0r1 ，表示變量間為正相關(guān)。48 七、分層法 分層法又叫分類法，是將調(diào)查搜集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進(jìn)展分組、整理的分析方法。 分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差別突出地顯示出來，層內(nèi)的數(shù)據(jù)差別減少。在此根底上再進(jìn)展層間、層內(nèi)的比較分析，可以更深化地發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識質(zhì)量問題的本質(zhì)和規(guī)律。 常用的分層標(biāo)志有： 按操作班組或操作者分層； 按機(jī)械設(shè)備型號、功能分層； 按工藝、操作方法分層； 按原資料產(chǎn)地或等級分層； 按時間順序分層。8

26、.3 統(tǒng)計過程控制與工序才干分析8.3.1 質(zhì)量檢驗1.檢驗數(shù)量和檢驗頻度1產(chǎn)品檢驗數(shù)量確實定產(chǎn)品檢驗數(shù)量確實定：是有個最正確檢驗點還是檢驗數(shù)量越多越好？檢驗數(shù)量依產(chǎn)品的不同而異。在實踐質(zhì)量控制中，檢驗數(shù)量是根據(jù)檢驗費用和預(yù)期的漏檢不合格品所發(fā)生的費用來決議。492檢驗頻度確實定檢驗頻度主要依賴于消費過程能否處于非受控形狀的比例或擬檢查批量的大小。 2.檢驗點確實定1原料或外購件入庫前2廢品出廠前3高附加值操作之前4在不可逆轉(zhuǎn)工序之前5在一道覆蓋性工序之前3.檢驗地點確實定 現(xiàn)場檢驗或集中檢驗508.3.2 統(tǒng)計質(zhì)量控制1.產(chǎn)生質(zhì)量散差的緣由5M1E資料、設(shè)備、方法、操作者、丈量、環(huán)境按一定規(guī)

27、范制造出來的大量同類產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)總存在差別，即散差。產(chǎn)生散差的緣由可歸為兩類：偶爾性緣由隨機(jī)性緣由或不可防止的緣由系統(tǒng)性緣由異常緣由或可以防止的緣由假設(shè)消費過程中影響產(chǎn)質(zhì)量量發(fā)生變化的緣由全部屬于偶爾性緣由，那么稱消費過程處于統(tǒng)計控制形狀。假設(shè)非偶爾性緣由在起作用，那么應(yīng)采取相應(yīng)控制措施。512.控制圖及其原理控制圖：按時間順序描點作出的有關(guān)產(chǎn)質(zhì)量量的樣本統(tǒng)計量圖形。3控制界限產(chǎn)品合格率為99.7%。原理：當(dāng)消費過程中影響產(chǎn)質(zhì)量量發(fā)生變化的緣由全部屬于偶爾性緣由時，消費過程就處于統(tǒng)計控制形狀；否那么，消費過程就脫離了統(tǒng)計控制形狀，應(yīng)該及時發(fā)出警報，分析緣由，采取措施。按數(shù)據(jù)性質(zhì)，控制圖可分為

28、計量特性值控制圖和計數(shù)特性值控制圖。52533.計量特性值控制圖：均值控制圖n2345678910A21.8801.0230.7290.5770.4830.4190.3730.3370.308D43.2672.5752.2822.1152.0041.9241.8641.8161.777D30.0000.0000.0000.0000.0000.0760.1360.1840.223中心線：上下界限：54計量特性值控制圖：極差控制圖中心線：上下界限：55【例】用 對鋼筋消費過程質(zhì)量進(jìn)展控制控制圖 38.342.240.742.439.41043.141.338.136.935.8939.735.14

29、3.740.938.6837.835.533.936.733.1734.436.338.539.336.4632.835.337.434.037.7537.934.237.047.041.1439.937.136.833.437.5340.330.841.838.936.7234.934.735.644.632.5154321 組 號 i強(qiáng) 度 x 搜集數(shù)據(jù)并分組 按時間順序陳列，每組5個數(shù)據(jù)(n=5)，共分為10組(k=10) 56 38.342.240.742.439.41043.141.338.136.935.8939.735.143.740.938.6837.835.533.936.7

30、33.1734.436.338.539.336.4632.835.337.434.037.7537.934.237.047.041.1439.937.136.833.437.5340.330.841.838.936.7234.934.735.644.632.5154321組號i合計強(qiáng) 度 x182.3 188.5 184.5 197.2 177.2 184.9 177.0 198.0 195.2 203.036.46 37.70 36.94 39.44 35.44 36.98 35.40 39.60 39.04 40.60 377.6012.1011.006.50 12.804.90 4.90

31、 4.708.60 7.30 4.10 76.90ii i (2) 確定中心線和控制界限1) 計算每組的平均值 和極差Ri，精度較測定單位高一級。572) 計算各組平均值 的平均值 和各組極差Ri的平均值 。58R 控制圖= 76.90 / 10 = 7.69= 2.11 7.69 = 16.23 n 小于 6 不思索控制圖3) 確定中心線和控制界限= 377.60 / 10 = 37.76= 37.76 + 0.58 7.69 = 42.22= 37.760.58 7.69 = 33.3059(3) 繪圖描點與分析控制圖UCL=42.22CL = 37.76LCL=33.30樣本號 1 2

32、3 4 5 6 7 8 9 1043 41 39 37 35 3336.46 37.70 36.94 39.44 35.44 36.98 35.40 39.60 39.04 40.60R 控制 圖UCL=16.23CL = 7.69樣本號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10R 16 14 12 10 8 6 4 12.10 11.00 6.5 12.80 4.9 4.9 4.7 8.6 7.3 4.160 6 控制圖的察看與分析 穩(wěn)定形狀下消費過程控制圖上的點子應(yīng)同時滿足兩個條件，否那么, 應(yīng)判別消費過程為異常。 點子幾乎全部落在上下控制界限之間 點子的陳列沒有缺陷 延續(xù)25點以上落在控

33、制界限之間； 延續(xù)35點中僅有1個點超出控制界限； 延續(xù)100點中不多于2個點超出控制界限。 是指點子隨機(jī)地分布在控制界限之內(nèi)，沒有出現(xiàn) “傾向、 “鏈、“多次同側(cè)、“接近控制界限、“周期性變動情況。61 點子陳列缺陷的表現(xiàn) 鏈: 中心線一側(cè)延續(xù)出現(xiàn)的景象。應(yīng)加關(guān)注 5點鏈UCLCLLCL 7點鏈UCLCLLCL 6點鏈UCLCLLCL調(diào)查緣由異常形狀62 多次同側(cè) : 點子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)。 延續(xù)11點至少有10點出如今中心線同側(cè)； 延續(xù)14點至少有12點出如今中心線同側(cè)； 延續(xù)17點至少有14點出如今中心線同側(cè)； 延續(xù)20點至少有16點出如今中心線同側(cè)。UCLCLLCL 點子陳列缺陷的

34、表現(xiàn)63 趨勢或傾向:出現(xiàn)延續(xù)7點以上呈上升或下降的情況 判別為異常形狀UCLCLLCLUCLCLLCL 判別為異常形狀 周期性變動 點子陳列缺陷的表現(xiàn)644.計數(shù)特性值控制圖計數(shù)特性值控制圖主要以不合格品數(shù)、不合格率、缺陷數(shù)等質(zhì)量特性來控制產(chǎn)質(zhì)量量。p-圖：用于控制產(chǎn)品的不合格品率，如: 好或壞、經(jīng)過或失敗、任務(wù)或不任務(wù)。中心線：上下界限： 總體不合格率平均值n樣本大小65工序才干：工序的加工質(zhì)量滿足技術(shù)規(guī)范的才干，是衡量工序加工內(nèi)在一致性的規(guī)范。工序才干指數(shù)Cp：工序才干滿足產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范產(chǎn)品規(guī)格、公差的程度。尺寸公差，允許尺寸的變動量稱為尺寸公差，簡稱公差。公差等于最大極限尺寸與最小極限尺

35、寸的代數(shù)差的絕對值；或等于上偏向與下偏向代數(shù)差的絕對值。 8.3.3 工序才干分析與工序才干指數(shù)66算例S=0.005，求工序才干指數(shù)。 某零件內(nèi)徑尺寸公差為經(jīng)過對100件零件檢測后，計算得到 解：由于，公差中心M=(20.025+19.990)/2=20.0075 所以， Cpk=0.025-0.010/6S*(1-k) =1.2*1-|20.0075-20.011|/ (20.025-19.990)/2 =0.93367從87版到94版，再到2000版87版：在全球范圍內(nèi)掀起ISO熱94版：三個保證方式2000版：質(zhì)量管理概念的全面更新8.4 ISO9000：2000系列規(guī)范688.4.1

36、 ISO 9000：2000系列規(guī)范的體系構(gòu)造中心規(guī)范ISO 9000 質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語ISO 9001 質(zhì)量管理體系要求ISO 9004 質(zhì)量管理體系業(yè)績改良指南ISO 19011 質(zhì)量和或環(huán)境管理體系審核指南其它規(guī)范技術(shù)文件小冊子698.4.2 ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語8項根本原那么12個質(zhì)量管理體系根底80條術(shù)語708.4.3 ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系要求是管理規(guī)范而非產(chǎn)品規(guī)范提供一個根底性要求，而非一致的質(zhì)量管理構(gòu)造或文件在滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的前提下，對組織所提出的質(zhì)量管理體系的最低要求為質(zhì)量管理體系的評價提供了基準(zhǔn)適用于一切行業(yè)或

37、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一切組織強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用這一體系，使產(chǎn)品和效力得到繼續(xù)改良71ISO 9001：2000主要條文4 質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求5 管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4謀劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6管理評審6 資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3根底設(shè)備6.4任務(wù)環(huán)境7 產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的謀劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5消費和效力提供7.6監(jiān)視和丈量安裝的控制8 丈量、分析和改良8.1總那么8.2監(jiān)視和丈量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改良728.4.4 ISO 9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改良指

38、南目的：為組織提供業(yè)績改良指南，為組織更好地了解、構(gòu)筑、實施質(zhì)量管理體系并評價質(zhì)量管理體系的完善程度提供強(qiáng)有力的支持特點：能否采用質(zhì)量管理體系需求組織的管理者進(jìn)展戰(zhàn)略決策根據(jù)實踐建立質(zhì)量體系質(zhì)量管理八項原那么是編制本規(guī)范的重要根據(jù)和實際根底質(zhì)量管理原那么的運(yùn)用不僅可為組織帶來直接利益，而且也能為本錢和風(fēng)險的管理作出奉獻(xiàn)采用過程方法的方式738.4.5 ISO 19011：2000質(zhì)量和或環(huán)境管理體系審核指南前言ISO前言ISO引言范圍規(guī)范性援用文件術(shù)語和定義審核原那么審核方案的管理審核活動審核員的才干和評價748.5.1 6的興起及在世界級公司的實際1987年，George Fischer提出

39、了一種革新性的質(zhì)量管理方法，即6隨后，摩托羅拉在全公司范圍內(nèi)推行6方法，Bob Galvin提出了初始目的：未來5年中，使質(zhì)量提高10倍，并最終6質(zhì)量程度1996年初，Jack Welch指點的GE實施三大戰(zhàn)略舉措：6、全球化和效力GE首創(chuàng)并培育了“冠軍、“黑帶巨匠、“黑帶、“綠帶等不同層次的骨干8.5 六西格瑪質(zhì)量管理758.5.2 6質(zhì)量管理理念6追求的是最完美的質(zhì)量水準(zhǔn)：百萬分3點4，即3.4DPMO6是一種報答豐厚的投資，按照6配置資源，企業(yè)將獲得如下成就：質(zhì)量水準(zhǔn)每提高1，產(chǎn)量提高12%18%、資產(chǎn)添加10%36%，利潤提高20%左右6管理經(jīng)過“以顧客為中心，超越顧客期望的理念使商家與顧客利益到達(dá)高度一致Six sigma768.5.3 6質(zhì)