簽訂稿自在香山2015年物業(yè)服務(wù)合同

1、 合同編號(hào)： 自在香山物業(yè)服務(wù)合同甲方： 北京海淀區(qū)瀚河園小區(qū)業(yè)委會(huì) 乙方： 深圳市金地物業(yè)管理有限公司 北京海淀物業(yè)管理分公司 二一四年十二月說 明1.本合同文本中所稱物業(yè)服務(wù)，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，并由業(yè)主支付費(fèi)用的活動(dòng)。 2.本合同文本“【】”中選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要?jiǎng)h除或添加的內(nèi)容，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定?！啊尽俊敝羞x擇內(nèi)容，以劃方式選定；對(duì)于實(shí)際情況未發(fā)生或雙方當(dāng)事人不做約定的，應(yīng)當(dāng)在空格部位打，以示刪除。 3. 雙方當(dāng)事人簽訂本合同時(shí)

2、應(yīng)認(rèn)真核對(duì)合同內(nèi)容，合同一經(jīng)簽署，即具有法律效力，對(duì)雙方均有法律約束力。金地公司商業(yè)交易中的行為與操守聲明公平、公正、符合職業(yè)操守及道德規(guī)范、遵守法律法規(guī)是本公司處理一切商業(yè)交易的基本原則。以此原則為基礎(chǔ)的廉潔、規(guī)范合作是我們與所有供應(yīng)商長(zhǎng)期合作的保障。因?yàn)楸竟臼冀K認(rèn)為，堅(jiān)持這一原則將使我們的員工在商業(yè)交易中保持良好的職業(yè)水準(zhǔn)并使本公司持續(xù)贏得客戶、合作方與社會(huì)的尊重，同時(shí)也有利于保證本公司與合作方的長(zhǎng)期利益。任何違反這一原則的行為，包括但不限于任何形式的賄賂、欺詐、操縱或內(nèi)部人為控制，無論是合作方還是負(fù)責(zé)交易處理的本公司員工，都是不被接受的。因此，任一與我司有合作意向或正在合作的供應(yīng)商也應(yīng)

3、與我們一道共同遵守這一原則。我司招標(biāo)文件和合同中附有金地公司員工與供應(yīng)商往來行為規(guī)范和金地公司供應(yīng)商往來行為規(guī)范，對(duì)公司員工和供應(yīng)商的往來規(guī)范做出了明確要求，公司員工及供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵循，項(xiàng)目公司對(duì)金地公司員工與供應(yīng)商往來行為規(guī)范簽署蓋章，供應(yīng)商對(duì)金地公司供應(yīng)商往來行為規(guī)范簽署蓋章，如公司員工存在違反上述規(guī)范或原則之行為，供應(yīng)商有及時(shí)報(bào)告之權(quán)利和義務(wù)。審計(jì)部將不定期對(duì)供應(yīng)商和員工進(jìn)行往來行為規(guī)范調(diào)查。若您（無論您是否與本交易相關(guān)）認(rèn)為本公司的任一（包括但不限于本次）商業(yè)交易存在、或可能存在上述問題，請(qǐng)向本公司審計(jì)部李先生）舉報(bào)。若您對(duì)此難以判斷或有任何疑問

4、，請(qǐng)向?qū)徲?jì)部李先生）洽詢。深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司年 月 日 金地公司員工與供應(yīng)商往來行為規(guī)范為體現(xiàn)公司價(jià)值觀，特要求金地公司員工與供應(yīng)商合作期間往來時(shí)應(yīng)遵循下列規(guī)范：1本著有禮、有節(jié)原則與供應(yīng)商開展往來活動(dòng)；2本著客觀、公正原則對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理；3. 積極主動(dòng)溝通解決爭(zhēng)議事項(xiàng)，不采取過激、壓制手段；4. 按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和原則與供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)和談判；5不以任何方式向投標(biāo)方或不相干他人泄露商業(yè)機(jī)密（包括不限于透露標(biāo)底、談判策略、其他單位報(bào)價(jià)、評(píng)標(biāo)結(jié)果）影響公司招投標(biāo)的公開、公平和公正；6. 本人及親屬不得利用職權(quán)和職務(wù)上的影響占用供應(yīng)商單

5、位或者個(gè)人的財(cái)物；（親屬是指：配偶、（繼）子女、（繼）父母、（繼）兄弟姐妹、配偶的父母、子女的配偶、兄弟姐妹的配偶、配偶的兄弟姐妹，下同。）7. 本人及親屬不以任何形式接受供應(yīng)商贈(zèng)送的可能影響業(yè)務(wù)執(zhí)行的實(shí)物、現(xiàn)金或禮券；（1年內(nèi)單個(gè)供應(yīng)商累計(jì)或單次贈(zèng)送500元以上的視同可能影響業(yè)務(wù)執(zhí)行。）8. 一般不得要求和接受供應(yīng)商安排就餐（工作餐），如必須就餐的，工作餐標(biāo)準(zhǔn)不超過100元/人；9本人及親屬不得接受供應(yīng)商的宴請(qǐng)以及旅游、健身、娛樂等活動(dòng)安排；10.本人及親屬不得接受供應(yīng)商提供不適當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益或便利（如:為其親屬安排工作、辦理出境、入學(xué)等）；11. 本人及親屬不得投資入股供應(yīng)商單位及關(guān)聯(lián)公司（

6、包括干股）；12. 本人及親屬不得接受供應(yīng)商提供的低于市場(chǎng)價(jià)格的商品或服務(wù)（市場(chǎng)價(jià)參考和貴公司簽訂的相關(guān)合同價(jià)。）；13. 本人及親屬不得接受供應(yīng)商代為支付應(yīng)由自己承擔(dān)的任何費(fèi)用；14. 本人及親屬不得邀請(qǐng)供應(yīng)商參加婚喪嫁娶活動(dòng)，并接受禮金；15. 本人及親屬不得在合同外要求供應(yīng)商進(jìn)行工程轉(zhuǎn)包或到指定單位采購(gòu)；16.本人不得與供應(yīng)商就項(xiàng)目范圍增減、工作量變動(dòng)、計(jì)價(jià)方式改變等進(jìn)行私下商談或者達(dá)成默契；17.對(duì)遵循本規(guī)范的供應(yīng)商，不得威脅、刁難、報(bào)復(fù)；18.積極配合金地集團(tuán)審計(jì)部門開展的與供應(yīng)商往來相關(guān)調(diào)查活動(dòng)（包括不限于接受約談、提供相關(guān)資料和信息、如實(shí)反映相關(guān)活動(dòng)等）。如違反上述規(guī)范，公司將參

7、照相關(guān)制度根據(jù)影響程度和情節(jié)輕重，分別給予行政處罰（包括口頭或書面警告、通報(bào)批評(píng)、降級(jí)或降職、無條件解除勞動(dòng)合同）、經(jīng)濟(jì)處罰、職業(yè)禁入和法律訴訟，違反法律規(guī)定的，公司有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)。（金地員工在履行該規(guī)范時(shí)，若存在任何疑問，可向金地集團(tuán)審計(jì)部李先生咨jdwyts）公司名稱（公章）：深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司法人代表或授權(quán)代表簽名或印鑒：年 月 日金地公司供應(yīng)商往來行為規(guī)范致：深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司我公司鄭重承諾在與貴公司合作期間往來遵循下列規(guī)范：1不以任何方式影響貴公司招投標(biāo)的公平、公正；2. 所提供材料、產(chǎn)品符合

8、招標(biāo)文件與合同要求，并經(jīng)第三方檢測(cè)合格；3. 及時(shí)溝通解決項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目進(jìn)度或質(zhì)量；4. 積極配合貴公司（及聘請(qǐng)的第三方）或政府部門組織的各項(xiàng)檢查和評(píng)比；5. 積極參與貴公司對(duì)供應(yīng)商的管理活動(dòng)；6. 不以停工、圍堵等非理性方式相威脅或作為解決爭(zhēng)議之手段；7. 不以任何形式向貴公司員工及親屬贈(zèng)送可能影響業(yè)務(wù)執(zhí)行的實(shí)物、現(xiàn)金或禮券；（1年內(nèi)單個(gè)供應(yīng)商累計(jì)或單次贈(zèng)送500元以上的視同可能影響業(yè)務(wù)執(zhí)行。）（親屬是指：配偶、（繼）子女、（繼）父母、（繼）兄弟姐妹、配偶的父母、子女的配偶、兄弟姐妹的配偶、配偶的兄弟姐妹，下同）8. 不以任何形式向貴公司員工及親屬支付應(yīng)由其本人承擔(dān)的任何費(fèi)用

9、；9. 不以任何形式向貴公司員工及親屬提供不適當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益或便利（如:為其親屬安排工作、辦理出境、入學(xué)、資產(chǎn)使用等）；10. 不參加貴公司員工及其親屬舉辦的婚喪嫁娶活動(dòng)，并贈(zèng)送禮金；11 一般不安排貴公司員工就餐（工作餐），如必須就餐的，工作餐標(biāo)準(zhǔn)不超過100元/人；12. 除工作餐外，不邀請(qǐng)貴公司員工及親屬參加宴會(huì)或其他消費(fèi)（旅游、娛樂等）活動(dòng)；13. 不向貴公司員工及親屬提供低于市場(chǎng)價(jià)格的商品或服務(wù)；（市場(chǎng)價(jià)參考和貴公司簽訂的相關(guān)合同價(jià)。）14. 不接受貴公司員工個(gè)人在合同之外指定的單位采購(gòu)或工程轉(zhuǎn)包；15. 不邀請(qǐng)和接受貴公司員工及親屬投資入股本公司及關(guān)聯(lián)公司（包括干股）；16. 不與貴

10、公司員工就項(xiàng)目范圍增減、工作量變動(dòng)、計(jì)價(jià)方式改變等進(jìn)行私下商談或者達(dá)成默契；17. 如貴公司員工有任何索取和接受利益的行為(包括但不限于第7-16項(xiàng))以及由于拒絕不當(dāng)要求受到威脅、刁難和報(bào)復(fù)，我方將及時(shí)通知其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)審計(jì)部門、直至貴公司最高領(lǐng)導(dǎo)；18. 配合金地集團(tuán)審計(jì)部門開展的相關(guān)調(diào)查活動(dòng)（包括不限于接受約談、提供相關(guān)資料和信息、如實(shí)反映相關(guān)活動(dòng)等）19. 保證我方所有相關(guān)員工都了解以上要求。（各供應(yīng)商在履行該規(guī)范時(shí)，若存在任何疑問，可向金地集團(tuán)審計(jì)部李先生咨jdwyts）如未能遵守以上規(guī)范，我公司愿意接受貴公司以下的處理：視我方為違約，我方承擔(dān)相應(yīng)的違約

11、責(zé)任。如因此被終止協(xié)議，我方自愿承擔(dān)全部賠償責(zé)任；按貴公司供應(yīng)商管理制度規(guī)定做出的處罰；在發(fā)生任何影響貴公司與我方合作的公開、公平、公正的情形時(shí)，接受檢察機(jī)關(guān)立案查處；接受在金地公司網(wǎng)站或其他媒體的披露。本承諾書在我方與貴公司合作的協(xié)議、合同或其他具有約束力的文件成立時(shí)，自動(dòng)成為該文件的組成部分。單位名稱（公章）：北京海淀區(qū)瀚河園小區(qū)業(yè)委會(huì)法人代表或授權(quán)代表簽名或印鑒：年 月 日北京市海淀區(qū)自在香山小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同甲方：北京海淀區(qū)瀚河園小區(qū)業(yè)委會(huì) 業(yè)主委員會(huì)備案號(hào) ： 通訊地址：北京市海淀區(qū)瀚河園路自在香山物業(yè)服務(wù)中西B2層 郵政編碼：100093 聯(lián)系電話：804

12、 乙方：深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司 營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)： 組織機(jī)構(gòu)代碼： 76215988-6 法定代表人： 閆智廣 通訊地址： 北京市海淀區(qū)云會(huì)里遠(yuǎn)流清園1號(hào)樓2單元首座 郵政編碼： 100097 聯(lián)系電話： 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法、中華人民共和國(guó)物權(quán)法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、物業(yè)管理?xiàng)l例及北京市物業(yè)管理辦法等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供物業(yè)服務(wù)的有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同。第一章 物業(yè)項(xiàng)目基本情況第一條 本物業(yè)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”）基本情況如下：名稱: 北京市海淀區(qū)自在香山小區(qū) 。類型: 科研辦

13、公（視同住宅） 。坐落位置: 北京市海淀區(qū)瀚河園路 。 規(guī)劃建筑面積： 162019 平方米、實(shí)際收費(fèi)面積 151006.19 平方米。第二條 物業(yè)管理區(qū)域四至:東至 瀚河園路 ；南至 瀚河園小區(qū) ；西至 巨山路 ；北至 四季青公園 。規(guī)劃平面圖和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)構(gòu)成明細(xì)分別見附件一規(guī)劃平面圖、附件二物業(yè)構(gòu)成明細(xì)。第三條 物業(yè)服務(wù)用房主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服接待、項(xiàng)目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)辦公用房等。物業(yè)服務(wù)用房建筑面積為148平方米，其中地上建筑面積為43平方米，位于 海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)京香青科中控室1層；地下建筑面積為105平方米，位于海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)

14、京香青科中控B1-B3；其中業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)辦公用房建筑面積為20平方米，位于海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)京香青科中控室B2層。第二章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)約定第四條 乙方指定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為：劉凱，聯(lián)系電話808。乙方更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)于正式更換前7日內(nèi)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示。業(yè)主委員會(huì)要求更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人時(shí)需提交書面函件，乙方應(yīng)當(dāng)于60日內(nèi)更換。第五條 物業(yè)服務(wù)期限為1年，自2015年1月1日至2015年12月31日。其他約定詳見第三十六條第六條 乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下主要內(nèi)容：1.制訂物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；保管相關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收

15、資料等；根據(jù)法律、法規(guī)和管理規(guī)約的授權(quán)制訂物業(yè)服務(wù)的有關(guān)制度。2.負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理；共用部位明細(xì)見附件三物業(yè)共用部位明細(xì)3.負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理；共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件四物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)；4.負(fù)責(zé)共有綠地、景觀的養(yǎng)護(hù)和管理；5.負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等；6.負(fù)責(zé)協(xié)助維護(hù)公共秩序和協(xié)助做好安全防范工作7.其他服務(wù)事項(xiàng)：依據(jù)北京市海淀區(qū)瀚河園小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約進(jìn)行管理，并在法定范圍內(nèi)履行管理職責(zé)。 第七條 乙方按照住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供住宅的物業(yè)服務(wù)，詳見附件五

16、。第八條 乙方對(duì)業(yè)主物業(yè)專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂特約服務(wù)協(xié)議，服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用由雙方在協(xié)議中約定。詳見附件六其他服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 第九條 物業(yè)裝飾裝修前，乙方與業(yè)主簽訂書面裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，乙方應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主相關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng)，并將裝飾裝修的時(shí)間、地點(diǎn)等情況在業(yè)主所在樓內(nèi)公示。除約定收取【裝修管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)】 14 元/平米、【裝修保證金】 3000元/戶外，乙方不得另行收取其他任何費(fèi)用。如收取裝修保證金的，未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或承重結(jié)構(gòu)損壞，乙方應(yīng)當(dāng)在完工后15個(gè)工作日內(nèi)將裝修保證金全額退還業(yè)主。依據(jù)海淀區(qū)瀚河園小

17、區(qū)業(yè)主管理規(guī)約的約定對(duì)裝飾裝修進(jìn)行管理，履行法定范圍內(nèi)的管理職責(zé)。第十條 乙方接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收使用費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用（除刷卡購(gòu)電銀行產(chǎn)生1%手續(xù)費(fèi)），不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購(gòu)買或使用。第十一條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租其物業(yè)時(shí)，應(yīng)將本合同、管理規(guī)約以及有關(guān)費(fèi)用交納情況等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人，并自買賣合同或租賃合同簽訂之日起15日內(nèi)，將買賣或者出租情況告知乙方。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)與乙方結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。第三章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)第十二條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式為：酬金制。 1.本期物業(yè)管理服務(wù)合同采用酬金制計(jì)酬管理模式

18、，物業(yè)管理企業(yè)僅作為物業(yè)資金的代管方，在依照物業(yè)管理服務(wù)合同合格地完成各項(xiàng)管理服務(wù)任務(wù)后，物業(yè)管理企業(yè)提取相應(yīng)的管理者酬金；提取管理者酬金后的其他各項(xiàng)小區(qū)物業(yè)資金收入等將依照業(yè)主大會(huì)的授權(quán)和本合同的相關(guān)約定，用于本小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)用支出、小區(qū)建設(shè)及其他約定項(xiàng)目。 本期物業(yè)管理服務(wù)合同中物業(yè)公司可提取的管理者酬金項(xiàng)目和比例為：全小區(qū)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)、實(shí)收停車費(fèi)、實(shí)收廣告管理等公共收益等各項(xiàng)總額的10%。 2.乙方設(shè)立海淀區(qū)瀚河園（自在香山）小區(qū)獨(dú)立財(cái)務(wù)賬戶，業(yè)主委員會(huì)委托乙方進(jìn)行小區(qū)公共物業(yè)資金與收入的財(cái)務(wù)代管，即該財(cái)務(wù)賬戶為共管賬戶，相關(guān)的財(cái)務(wù)支出項(xiàng)均需按照本合同約定或業(yè)主大會(huì)對(duì)業(yè)委會(huì)的授權(quán)，由業(yè)主

19、委員會(huì)簽署書面同意意見后方可執(zhí)行，具體的財(cái)務(wù)支出運(yùn)作方式將參照已公示的業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)管理相關(guān)程序和文件執(zhí)行。（共管賬戶的具體運(yùn)作詳見附件九海淀區(qū)瀚河園（自在香山）小區(qū)財(cái)務(wù)共管管理規(guī)定）并作為合同的附件） 3.瀚河園小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作由業(yè)主大會(huì)委托物業(yè)公司負(fù)責(zé)，業(yè)主委員會(huì)將履行督促和協(xié)助催繳的義務(wù)。 4.本期物業(yè)服務(wù)合同中，將建立針對(duì)第三方服務(wù)（如維保工程等分項(xiàng)）承包企業(yè)選聘的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和淘汰機(jī)制，根據(jù)本次酬金制相關(guān)運(yùn)作規(guī)則，海淀區(qū)瀚河園小區(qū)業(yè)主大會(huì)具有對(duì)選聘的第三方承包企業(yè)具有決策和監(jiān)督管理權(quán)，乙方授權(quán)的分公司有配合義務(wù)并在簽約后承擔(dān)對(duì)第三方的管理責(zé)任并且有具體的管理權(quán)。為有效降低第三方服務(wù)承

20、包的總體成本，建立第三方服務(wù)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，第三方服務(wù)承包公司原則上應(yīng)通過邀請(qǐng)招標(biāo)形式擇優(yōu)確定，業(yè)主委員會(huì)將會(huì)同物業(yè)公司與相關(guān)第三方服務(wù)承包方進(jìn)行談判和溝通，并確定相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、分包成本以及對(duì)第三方的管理模式。 5.第三方服務(wù)承包企業(yè)確定后，須向業(yè)主大會(huì)提交三萬元服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)保證金，除上述保證金外，物業(yè)公司不得向第三方服務(wù)承包企業(yè)另行收取其他管理費(fèi)用。如果第三方服務(wù)達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)向第三方提出整改直至解除第三方服務(wù)合同的建議。 6.第三方服務(wù)承包合同將在本期物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂的同時(shí)，由業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司和第三方服務(wù)承包方共同簽訂，并作為本期合同的附件合法生效。

21、 在三方協(xié)議因故無法及時(shí)簽訂的情況下，為保障園區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作的正常進(jìn)行，乙方可執(zhí)行原合同。 7.乙方派駐甲方的分公司工作人員應(yīng)當(dāng)在定編、定崗的前提下確定工資標(biāo)準(zhǔn)并納入預(yù)算。甲方除按照合同支付本項(xiàng)目的管理者酬金和乙方分公司在預(yù)算內(nèi)相關(guān)人員的費(fèi)用外，不承擔(dān)乙方總部人員因?qū)Ψ止救藛T進(jìn)行日常行政管理或自行組織的各項(xiàng)活動(dòng)的其他管理成本。8.本期物業(yè)服務(wù)合同的財(cái)務(wù)年度計(jì)算時(shí)間起止時(shí)間將按照完整的財(cái)務(wù)年度執(zhí)行。本期物業(yè)服務(wù)合同的約定期限為一年，從2015年1月1日至2015年12月31為一個(gè)酬金制財(cái)務(wù)年度。9.為了應(yīng)對(duì)成本上漲、物業(yè)服務(wù)資金不足等因素，在物業(yè)服務(wù)過程中，乙方向甲方提出合理壓縮成本支出的建議

22、，以月度預(yù)算及附加說明的形式體現(xiàn)，經(jīng)甲方書面同意后實(shí)施，作為乙方實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作的依據(jù)。第十三條 酬金制1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先繳納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：【多層住宅】：4.6元/平方米月【獨(dú)棟、雙拼】：4.6 元/平方米月預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)支出包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)

23、施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9）法定稅費(fèi)。2.乙方采取以下第 2 種方式提取酬金。（1）乙方按【每月】【每季】【每年】 元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提?。?(2)物業(yè)費(fèi)由乙方向業(yè)主收取，乙方提取的酬金按年度以應(yīng)收物業(yè)服務(wù)資金 10 %的比例提取,未收到的及預(yù)付款不可提取。未收到的物業(yè)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)到下一年度,收取完成后繼續(xù)按照10%的比例提取酬金。3.物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)當(dāng)全部用于本合同約定的支出，年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用（2015年度物業(yè)費(fèi)收支）；年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)，另行繳納。4.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)從物業(yè)費(fèi)用中提取，即每月從物業(yè)管理費(fèi)提取壹萬元計(jì)算，全年不超過

24、壹拾貳萬元。業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)將委托乙方設(shè)專門會(huì)計(jì)科目列支，費(fèi)用支出情況將接受業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督和質(zhì)詢。5.物業(yè)費(fèi)按季度收取，業(yè)主應(yīng)于每季度首月的5日前繳納本季度物業(yè)費(fèi)。第十四條 乙方應(yīng)當(dāng)按價(jià)格主管部門的規(guī)定，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。乙方應(yīng)當(dāng)于每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算，并向業(yè)委會(huì)提供資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、物業(yè)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行表、物業(yè)費(fèi)收取明細(xì)、欠費(fèi)情況表，并積極配合第三方財(cái)務(wù)審計(jì)的要求。每月應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)提供資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、物業(yè)費(fèi)收取明細(xì)、欠費(fèi)情況表、人員增減情況明細(xì)

25、表。業(yè)主委員會(huì)有權(quán)審計(jì)物業(yè)公司賬目，乙方應(yīng)當(dāng)予以配合。如果年度的物業(yè)預(yù)算費(fèi)用有結(jié)余，將首先用于物業(yè)部位及功能的在開發(fā)和完善等小區(qū)建設(shè)，其他預(yù)算結(jié)余將從下一年度資金預(yù)算中補(bǔ)充核算。如在合同執(zhí)行過程中遇突發(fā)事件或臨時(shí)資金需求而出現(xiàn)資金短缺時(shí)，本小區(qū)將暫停其他非緊急資金支出行為來保障資金充足，同時(shí)可視情況的緊急程度，可通過召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)或啟動(dòng)小區(qū)維修基金等形式進(jìn)行應(yīng)急資金的續(xù)籌，具體事宜雙方可另行協(xié)商。第四章 權(quán)利與義務(wù)第十五條 甲方的權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)要求乙方按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；2.監(jiān)督乙方履行本合同，對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、督促的權(quán)利;3.有權(quán)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作；4

26、.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議和選舉業(yè)主委員會(huì)成員，享有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；5.對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專項(xiàng)維修資金的使用及物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)收益和使用情況，享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。增加關(guān)于物業(yè)共用部分經(jīng)營(yíng)、收益的約定詳見附件七物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)收益約定；6.遵守管理規(guī)約以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；7.按國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金；8.按有關(guān)規(guī)定及本合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)；9.對(duì)乙方根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)章制度提供的管理服務(wù)給予必要配合；10.有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù);11.審定乙方制定的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃、小區(qū)酬金財(cái)政預(yù)算表，并監(jiān)督審

27、查批準(zhǔn)預(yù)算和結(jié)算的執(zhí)行情況，甲方有權(quán)根據(jù)本合同要求提出對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃的改進(jìn)要求； 12.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施情況； 13.按照法規(guī)政策的規(guī)定決定共用部位公用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)資金的使用管理； 14.監(jiān)督審查預(yù)算和預(yù)算的執(zhí)行情況； 15.在合同生效之日起十日內(nèi)或合同結(jié)束前十日內(nèi)，甲方應(yīng)監(jiān)督乙方就以下資料完成檢查、驗(yàn)收并具備交接條件： （1）竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料以及房屋管線布線圖； （2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料； （3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件住宅質(zhì)量保證書住宅使用說明書； （4）相關(guān)專業(yè)部門驗(yàn)

28、收資料； （5）房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）； （6）供水、供暖的試壓報(bào)告； （7）實(shí)測(cè)面積報(bào)告； （8）物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。 (9) 住宅專項(xiàng)維修基金明細(xì)16.合同生效之日起十日內(nèi)或合同結(jié)束前十日內(nèi)，甲方應(yīng)監(jiān)督配合乙方完成物業(yè)管理用房的檢查驗(yàn)收并具備交接條件。甲方提供的物業(yè)服務(wù)用房建筑面積為148平方米，其中地上建筑面積為43平方米，位于 海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)京香青科中控室1層；地下建筑面積為105平方米，位于海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)京香青科中控B1-B3；其中業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)辦公用房建筑面積為20平方米，位于海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)京香青科中控室B2層。物業(yè)管理用房為乙方

29、無償使用。第十六條 乙方的權(quán)利義務(wù)1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)；2.根據(jù)本合同約定的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)；3.妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時(shí)記載有關(guān)變更信息，不得將業(yè)主個(gè)人信息用于物業(yè)管理活動(dòng)之外的其他用途；4.及時(shí)向全體業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督；對(duì)甲方和業(yè)主及物業(yè)使用人提出的管理問題和要求，12小時(shí)內(nèi)回復(fù)；5.乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同、管理規(guī)約、相關(guān)政府法律的行為，采取告知、勸阻和向有關(guān)主管部門報(bào)告等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正；乙方應(yīng)

30、在報(bào)告之日起5日內(nèi)，備案相關(guān)報(bào)告記錄到甲方；6.不得擅自占用本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分或擅自改變其使用用途。不得擅自將業(yè)主所有的共用部分用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。不得擅自占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，制定施工方案，開工前要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對(duì)業(yè)主的影響，并及時(shí)恢復(fù)原狀;7.可將本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將全部物業(yè)服務(wù)一并委托給其他單位或個(gè)人。乙方應(yīng)將委托事項(xiàng)及受托企業(yè)的信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。乙方與受托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得低于本合同約定。乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)受托企業(yè)

31、的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)受托企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)責(zé)任；8.乙方實(shí)施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)或委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位實(shí)施，委托其他單位實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)明確各自的安全管理責(zé)任；當(dāng)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，未能按照國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害，依法追究乙方相應(yīng)管理責(zé)任及法律責(zé)任。9.有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的其他權(quán)利義務(wù)。10.遵守北京市瀚河園小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約、北京市瀚河園小區(qū)業(yè)主議事規(guī)則、相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)章制度；乙方應(yīng)全力配合甲方、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及物業(yè)使用人的服務(wù)要求，并及時(shí)提供符合合同要求的服務(wù)。11.在合同簽后10個(gè)工作日內(nèi)，配合甲

32、方業(yè)主委員會(huì)制定并公布海淀區(qū)瀚河園（自在香山）小區(qū)2015財(cái)務(wù)年度（酬金制）的總體預(yù)算12.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反管理規(guī)約和物業(yè)管理制度的行為，有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、制止等措施；可以采用訴訟等法律手段行使管理職責(zé)，涉及公共事物的訴訟成本或訴訟收益從本物業(yè)區(qū)域的公共收益金帳目列支或存放。 13.積極協(xié)助甲方處理本合同生效前發(fā)生的遺留問題。14.按照國(guó)家相關(guān)的法規(guī)，配合甲方的要求，實(shí)施物業(yè)的交接驗(yàn)收、接管物業(yè)或撤離物業(yè)；15.甲乙雙方應(yīng)配合相關(guān)單位進(jìn)行屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)管理用房、公共用房、設(shè)備用房、生產(chǎn)作業(yè)工具及辦公用品等的交接工作；16.新物業(yè)服務(wù)合同生效或結(jié)束時(shí)，如乙方出現(xiàn)拒不辦理物

33、業(yè)管理用房和有關(guān)資料的交接審核，或拒不撤出的情況時(shí)，甲方有權(quán)通過行政或司法途徑解決，確保進(jìn)駐的新物業(yè)進(jìn)駐和物業(yè)交接過程中的小區(qū)安全。第五章 合同終止 第十七條任何一方?jīng)Q定在本合同期限屆滿后不再續(xù)約的，均應(yīng)當(dāng)在期滿3個(gè)月前書面通知對(duì)方。第十八條本合同期限屆滿前，甲方?jīng)Q定繼續(xù)聘用乙方的，應(yīng)當(dāng)在期滿前3個(gè)月書面通知乙方；乙方自接到續(xù)約通知1個(gè)月內(nèi)回復(fù)甲方。第十九條本合同終止后尚未有新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的，乙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)按本合同的約定提供服務(wù)6個(gè)月，在此期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及酬金提取仍按本合同約定執(zhí)行。第二十條本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)共同做好交接事宜，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)的清算、對(duì)外簽訂的各種協(xié)議的執(zhí)行、物業(yè)共

34、用部分查驗(yàn)交接以及移交相關(guān)檔案資料等，見附件八移交資料清單。第六章 違約責(zé)任第二十一條 甲、乙雙方對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議的，甲方負(fù)責(zé)召開業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主共同就乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行表，如乙方管理服務(wù)達(dá)不到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。除不可預(yù)見的情況外，乙方擅自停水、停電的，甲方有權(quán)要求乙方限期解決，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；造成損失的，解約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十二條 乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕繳納，同時(shí)乙方應(yīng)

35、當(dāng)按超出部分的20%的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金。第二十三條 乙方在本合同期限內(nèi)擅自停止物業(yè)服務(wù)的, 甲方可要求乙方繼續(xù)履行，應(yīng)并應(yīng)當(dāng)按全年收繳物業(yè)費(fèi)的 3% 的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金并采取補(bǔ)救措施；前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失；乙方在本合同終止后拒不撤出本物業(yè)管理區(qū)域的，甲方有權(quán)要求乙方按時(shí)撤出物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)當(dāng)按全年收繳物業(yè)費(fèi)的3% 的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金；前述行為給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失。第二十四條 乙方擅自將業(yè)主信息用于物業(yè)管理活動(dòng)之外的，應(yīng)當(dāng)按全年收繳物業(yè)費(fèi)的3%的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金，如違約金數(shù)額不足以彌補(bǔ)業(yè)主所遭受的直接損失的，乙方應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足。第二十五

36、條 業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方應(yīng)先行使告知義務(wù)，并同時(shí)通知業(yè)主委員會(huì)；業(yè)主于當(dāng)年度應(yīng)收結(jié)算日（12月25日）起90日后仍未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每日按照萬之三加收違約金。業(yè)主違反本合同的約定，實(shí)施妨害物業(yè)服務(wù)行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨礙等相應(yīng)的民事責(zé)任。第二十六條 任何一方的違約行為給他方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十七條 因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第二十八條 為維護(hù)公共利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成損失的，應(yīng)當(dāng)按

37、有關(guān)規(guī)定處理。第二十九條 乙方有確鑿證據(jù)證明屬于以下情況的，可免于承擔(dān)違約責(zé)任：1.由于業(yè)主或物業(yè)使用人自身的責(zé)任導(dǎo)致乙方的服務(wù)無法達(dá)到合同約定的；2.因維修養(yǎng)護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主或物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；3.非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。第七章 爭(zhēng)議解決第三十條 合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方可以通過協(xié)商解決或者向物業(yè)所在地物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解的方式解決；不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟。第八章 附 則第三

38、十一條 本合同經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效。第三十二條 本合同正本連同附件一式五份，甲方執(zhí)兩份、乙方執(zhí)叁份，具有同等法律效力。 第三十三條 通知書面通知應(yīng)以掛號(hào)信或EMS特快專遞形式發(fā)出，發(fā)出方在收到回執(zhí)后即視為送達(dá)。合同中所列甲、乙雙方的通訊地址即為甲、乙雙方的通知接收地址。任一方的通訊地址發(fā)生變化時(shí)，均應(yīng)在5個(gè)工作日之內(nèi)通知對(duì)方。第三十四條 本合同共有若干附件，所有附件均為本合同不可缺少的一部分，與合同正文具有同等法律效力。第三十五條 其他約定1.本小區(qū)視同住宅管理，適用相應(yīng)的物業(yè)住宅管理辦法。2、乙方保證共管賬戶和小區(qū)正常運(yùn)行；如共管賬戶中結(jié)余資金不能滿足日常物業(yè)服務(wù)支出，乙方按照一個(gè)季度為

39、一周期的方式提供當(dāng)季總計(jì)不大于40萬的墊資，待共管賬戶中資金能夠滿足日常物業(yè)服務(wù)支出時(shí)，甲方及時(shí)提取歸還乙方墊付的資金；如乙方按照以上約定墊付資金后仍不能滿足日常物業(yè)服務(wù)支出，甲乙雙方協(xié)商解決。3、按照北京市物業(yè)管理辦法的相關(guān)規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)保證園區(qū)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，甲乙雙方應(yīng)按照物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)，并分清責(zé)任。屬于乙方相關(guān)管理責(zé)任的，由乙方負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用并達(dá)到正常運(yùn)行使用標(biāo)準(zhǔn)。甲乙雙方未交接查驗(yàn)前由乙方于2014年度末提交的公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行報(bào)告并提供開發(fā)商與物業(yè)公司雙方移交資料手續(xù)清單及備忘錄作為交接查驗(yàn)的依據(jù)。針對(duì)其他建設(shè)單位歷史遺留問題及應(yīng)交接而未交接的事項(xiàng)

40、，乙方敦促建設(shè)單位完成。4、2014年12月31日前業(yè)主提交的工程維修問題，乙方應(yīng)盡快梳理備忘，如屬于開發(fā)商遺留問題，應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)并承擔(dān)維修費(fèi)用；如屬于業(yè)主戶內(nèi)專有部分的問題，應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)或承擔(dān)維修費(fèi)用；如屬于物業(yè)管理范疇（公區(qū)）的問題，物業(yè)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)其費(fèi)用由2014年12月31日前的物業(yè)費(fèi)支出。以上情況均需物業(yè)公司同開發(fā)商、業(yè)主給予確認(rèn)并簽署備忘錄，其確認(rèn)書備忘錄作為本合同附件并具有同等法律效力；如對(duì)責(zé)任分判存在分歧，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成者，向項(xiàng)目所在地人民法院提起訴訟，以法院判決為準(zhǔn)。5、乙方針對(duì)自在香山小區(qū)制定符合的各項(xiàng)管理方案,作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。甲方有權(quán)

41、據(jù)此要求乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。6、本期物業(yè)管理服務(wù)合同中業(yè)主委員會(huì)針對(duì)年合同費(fèi)用五萬元以上的第三方專項(xiàng)服務(wù)委托協(xié)議（如維保工程、公眾責(zé)任保險(xiǎn)、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施改造等分項(xiàng)）建立專項(xiàng)審查制度。乙方在啟動(dòng)該項(xiàng)目的一個(gè)月前應(yīng)通知甲方業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主和乙方共同推薦三個(gè)以上企業(yè)按照競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和淘汰機(jī)制分開招標(biāo)，考察第三方專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、分包成本以及對(duì)第三方的管理模式后擇優(yōu)確定。對(duì)年合同費(fèi)用5萬元以下的各種服務(wù)、維修和其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的協(xié)議應(yīng)報(bào)業(yè)委會(huì)備案后方可簽訂。7.乙方應(yīng)提交制定小區(qū)2015年度服務(wù)計(jì)劃總體方案及各項(xiàng)方案管理制度服務(wù)手冊(cè)（安防、工程、客服、綠化、保潔等

42、），方案中明確公共區(qū)域及業(yè)主專用部分；管理事務(wù)方案中涉及費(fèi)用的應(yīng)在2015年度預(yù)算中體現(xiàn)并做出詳細(xì)說明、方案；費(fèi)用、廠家的確定以招標(biāo)的形式確定。8.北京市瀚河園小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)每季度次向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主代表做物業(yè)服務(wù)工作的述職報(bào)告，并根據(jù)業(yè)主意見不斷改進(jìn)小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)。9.根據(jù)本期物業(yè)管理服務(wù)合同的酬金制財(cái)務(wù)運(yùn)作管理規(guī)則，小區(qū)的各項(xiàng)資金收入和成本支出將根據(jù)實(shí)際需求納入專業(yè)審計(jì)委托審核范圍。業(yè)主大會(huì)將聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)事務(wù)所按年度進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)存在弄虛作假、挪用資金、貪污受賄等侵占損害業(yè)主公共利益時(shí)，依法追究合同當(dāng)事方及相關(guān)當(dāng)事人的法律責(zé)任并賠償相應(yīng)損失。10.每月提交物業(yè)費(fèi)收支情況表

43、、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、固定資產(chǎn)、低值易耗品明細(xì)表、銀行對(duì)賬單、企業(yè)銀行明細(xì)、物料消耗：行政、工程、保潔、綠化材料出入庫(kù)明細(xì)、資金使用明細(xì)表、調(diào)節(jié)表含銀行和備用金、管理人員工資及福利表明細(xì)表、其他應(yīng)付款明細(xì)表、物業(yè)費(fèi)預(yù)收明細(xì)表、收入流水明細(xì)表，年度末提交未完成的工作報(bào)告及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行報(bào)告。11.2015年度末提交下一年度物業(yè)費(fèi)收支預(yù)算表及費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)表及各項(xiàng)事務(wù)的管理方案。12物業(yè)公司簽署的未履行完成的外委合同，雙方均需簽署備忘錄，作為本合同的附件并具有同等法律效力。13、由于整體情況復(fù)雜，如在今后出現(xiàn)未盡事宜，業(yè)委會(huì)有二年的追訴權(quán)利。第九章 考核、獎(jiǎng)勵(lì)及其他違約責(zé)任的約定第三十六條 業(yè)主大會(huì)將

44、建立針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)總體服務(wù)質(zhì)量是否符合北京市住宅四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制。在各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)達(dá)到合同要求時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)按年度提取管理者酬金，管理者酬金將按照與小區(qū)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)、管理收益的收繳比例及總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)議狀況掛鉤。甲方根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)總體服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果、業(yè)主總體滿意率，以及年終財(cái)務(wù)審計(jì)等情況，將針對(duì)乙方海淀區(qū)瀚河園（自在香山）小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。甲方有權(quán)決定當(dāng)年獎(jiǎng)金的總額，且獎(jiǎng)金額上限不超過當(dāng)年物業(yè)費(fèi)、公共收益等總額的1%,具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行規(guī)定。甲方采取“日常服務(wù)監(jiān)督管理、季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)及年度業(yè)主滿意度調(diào)查”相結(jié)合的方式對(duì)乙方的年度合同履行情況進(jìn)行考評(píng)：一、日常服務(wù)管理監(jiān)

45、督：甲方依據(jù)乙方提交的各項(xiàng)方案管理制度服務(wù)手冊(cè)，在監(jiān)督過程中每月發(fā)現(xiàn)超過3次（對(duì)小區(qū)整體管理存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或?qū)е路?wù)品質(zhì)明顯下降的問題），或業(yè)主書面投訴10個(gè)以上（以最終核實(shí)確認(rèn)的為有效投訴），第一個(gè)月給予函件警告，第二個(gè)月未減少，則扣除兩個(gè)月酬金共10000元，第三個(gè)月依然未減少，則扣除第三個(gè)月酬金20000元。如第二個(gè)月的數(shù)量低于第一個(gè)月，則扣除第一個(gè)月酬金5000元，第三個(gè)月以后未再發(fā)生則在年底時(shí)給與補(bǔ)齊酬金，反之從第四個(gè)月起繼續(xù)每月扣除酬金10000元。二、季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)：甲方與乙方區(qū)域公司總部共同組成檢查小組，每季度按照北京市住宅四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)方案管理制度服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行檢查并評(píng)

46、分，檢查表內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)另行確定。如果季度服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)低于88分，則判定乙方服務(wù)質(zhì)量不合格，并有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。年度考核標(biāo)準(zhǔn)：1、年度業(yè)主滿意度調(diào)查：在本合同周期內(nèi)的第四季度，依據(jù)北京市住宅四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放給業(yè)主的各項(xiàng)方案管理制度服務(wù)手冊(cè)，業(yè)主委員會(huì)將組織一次全體業(yè)主參與的服務(wù)質(zhì)量是書面評(píng)議活動(dòng)。將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)級(jí)別分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)級(jí)別。如果參與投票的業(yè)主對(duì)乙方的服務(wù)不滿意率超過投票業(yè)主人數(shù)的20%；2、年底將四次檢查得分進(jìn)行平均，平均分為年度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)分?jǐn)?shù)，年度得分低于88分以下； 依據(jù)以上兩項(xiàng)內(nèi)容則視為年度服務(wù)質(zhì)量不合格，反之則視為合格。三、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)

47、價(jià)及酬金提取方式：1、如“季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)”連續(xù)兩個(gè)季度考核分?jǐn)?shù)低于88分，則判定乙方服務(wù)質(zhì)量不合格，扣除乙方兩個(gè)季度酬金的10%，高于考核標(biāo)準(zhǔn)88分則判定乙方季度服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2、如“年度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)”不合格，則扣除乙方年度酬金的10%，反之年度服務(wù)質(zhì)量合格，則乙方全額提取酬金。3、如“年度業(yè)主滿意度調(diào)查”、“年度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)”均不合格，則乙方提取酬金的90%。4、甲方扣除的乙方酬金歸全體業(yè)主所有，納入共管賬戶中。四、其他情況：1、如“季度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)”連續(xù)兩個(gè)季度考核分?jǐn)?shù)低于88分，經(jīng)半數(shù)以上業(yè)主同意更換的，甲方有權(quán)解除此合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。2、如“年度業(yè)主滿意度調(diào)查”、“年度服務(wù)質(zhì)量考

48、評(píng)”及不符合北京市住宅四級(jí)物業(yè)服務(wù)保準(zhǔn)均不合格，經(jīng)半數(shù)以上業(yè)主同意更換的，甲方有權(quán)解除此合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。3、如乙方未按照海淀區(qū)瀚河園（自在香山）小區(qū)財(cái)務(wù)共管管理規(guī)定并最終對(duì)甲方造成損失的，則只能按照應(yīng)得酬金的50%提取，并向全體業(yè)主道歉，如最終造成經(jīng)濟(jì)損失乙方負(fù)責(zé)賠償；半數(shù)以上業(yè)主同意更換的，甲方有權(quán)解除此合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。甲方：北京市海淀區(qū)瀚河園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)委托代理人： 年 月 日乙方：深圳市金地物業(yè)管理有限公司北京海淀物業(yè)管理分公司委托代理人： 年 月 日附件：一、規(guī)劃平面圖二、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)三、物業(yè)共用部位明細(xì)四、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)五、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)六、其他服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)

49、七、物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)收益約定八、移交資料清單九、海淀區(qū)瀚河園（自在香山）小區(qū)財(cái)務(wù)共管管理規(guī)定十、海淀區(qū)瀚河園（自在香山）小區(qū)整體服務(wù)管理方案、各項(xiàng)方案管理制度服務(wù)手冊(cè)十一、公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行報(bào)告、開發(fā)商與物業(yè)公司雙方移交資料手續(xù)清單及備忘錄附件一：園區(qū)平面圖附件二：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)類 型樓（幢）號(hào)套（單元）數(shù)建筑面積（平方米）高層住宅多層住宅20棟3649865.93別 墅150戶112153.07商業(yè)用房工業(yè)用房辦公樓自行車庫(kù)機(jī)動(dòng)車車庫(kù)會(huì) 所文化活動(dòng)場(chǎng)所合 計(jì)162019備 注附件三：物業(yè)共用部位明細(xì)1.房屋承重結(jié)構(gòu)；2.房屋主體結(jié)構(gòu)；3.公共門廳；4.公共走廊；5.公共樓梯間；6.內(nèi)天井；

50、7.戶外墻面；8.屋面；9. ；10. ；11. ；12. ；13. ；14. ；15. 。附件四 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)1.電梯：垂直梯 35 部；扶梯 0 部。2.綠化率： 30 % ；綠地 49632 平方米； 磚石鋪裝 平方米。3.區(qū)域內(nèi)市政：市政供暖采暖及生活熱水系統(tǒng) 無 ；【道路】【樓間甬路】 63310 平方米；【室外上下水管道】 17000 米；【溝渠】 0 ；【蓄水池】 0 個(gè)；【化糞池】 4 個(gè)；【雨水井】 244 個(gè)；【污水井】 420 個(gè)；【室外消防栓】10個(gè)；變配電系統(tǒng)包括 6個(gè)高低壓配電室及室外箱變；高壓雙路供電電源 1個(gè)高壓配電室，5個(gè)箱變；公共照明設(shè)施【路燈】45

51、0個(gè)；【草坪燈】200個(gè)；【物業(yè)管理區(qū)域的外圍護(hù)攔及圍墻】 1600米 ；【高壓水泵】【高壓水箱】 0 個(gè)；【污水泵】 36 個(gè)；【中水及設(shè)備系統(tǒng)】 5臺(tái)中水泵，2個(gè)中水水箱；【中水處理機(jī)房】1個(gè)；4.【燃?xì)庹{(diào)壓站】 1個(gè)；5.消防設(shè)施包括 2臺(tái)消防泵、1臺(tái)消防主機(jī) ；滅火器 、煙感系統(tǒng)、燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng) ；6.監(jiān)控設(shè)施包括 1個(gè)中控室，128個(gè)監(jiān)控?cái)z像機(jī) 周界報(bào)警系統(tǒng)、門禁對(duì)講系統(tǒng)等 ；7.避雷設(shè)施包括 屋面避雷帶；8.空調(diào)設(shè)備：【中央空調(diào)系統(tǒng)】使用范圍 無 ；9.電視機(jī)房 1 個(gè)；10.聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)機(jī)房 1 個(gè)11.電訊電話 ；12.車道；13.地上機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng) 227 個(gè)車位 平方米；地下車位

52、0個(gè)14.自行車庫(kù) 0 平方米；15.垃圾中轉(zhuǎn)站 0 個(gè)；16.D樓信報(bào)箱 33 個(gè)；17.值班室 40 平方米；18.物業(yè)服務(wù)用房 140 平方米。 主要機(jī)電設(shè)備情況表一序號(hào)設(shè)備位置名稱數(shù)量單位單位能耗(KW)總能耗(KW)備注使用情況1中控室污水泵8臺(tái)4.032已使用2消防泵房消防泵2臺(tái)1122已使用3中水機(jī)房中水泵2臺(tái)1230未使用4中水機(jī)房中水泵2臺(tái)2.26.6未使用5中控室事故風(fēng)機(jī)2臺(tái)48已使用6中控室排煙風(fēng)機(jī)2臺(tái)0.551.1已使用7中控室送風(fēng)機(jī)2臺(tái)48已使用8園區(qū)污水泵16臺(tái)7.5120已使用9園區(qū)景觀泵35臺(tái)2.277未使用10北門景觀泵2臺(tái)4.08已使用 主要機(jī)電設(shè)備情況表二

53、（以實(shí)際交接為準(zhǔn)）序號(hào)設(shè)備名稱技術(shù)規(guī)格數(shù)量安裝地點(diǎn)1紅外線防盜主機(jī)YISTA-1201臺(tái)監(jiān)控室2安防控制主機(jī)VISTA1臺(tái)監(jiān)控室3監(jiān)視器柜8臺(tái)監(jiān)控室4監(jiān)視器控制柜1臺(tái)監(jiān)控室5監(jiān)視器控制主機(jī)TIANDY1臺(tái)監(jiān)控室6監(jiān)視器SMS-212P7臺(tái)監(jiān)控室7周界報(bào)警探頭ABT-100/80/3036園區(qū)圍墻8可視對(duì)講管理主機(jī)HG-750MDF1監(jiān)控室9有線電視柜MPEG-22中控室B2層 主要機(jī)電設(shè)備情況表三（以實(shí)際交接為準(zhǔn)）序號(hào)設(shè)備名稱技術(shù)規(guī)格數(shù)量安裝地點(diǎn)2消防泵XBD4115-80L2臺(tái)中控室消防泵房3噴淋泵無4空調(diào)循環(huán)泵無5空調(diào)循環(huán)泵無6空調(diào)補(bǔ)壓泵無7低壓配電柜400A/380V34臺(tái)51、58、7

54、7、90、110、125、130、134、135、137、138、159、160、166、167、168、169、172、（D樓一層配電間）8低壓配電柜400A/380V2臺(tái)中控室B2層9低壓配電柜63A/380V1臺(tái)67#樓東側(cè)10低壓配電柜100A/380V7臺(tái)51、67、77、125、154、146#樓附近11低壓配電柜400A/380V29臺(tái)16、31、35、50、57、64、74、78、87、99、113、126、131、135、145、147、154、159、165、167、168#樓12火災(zāi)中央報(bào)警控制柜LD128EII1臺(tái)中控室監(jiān)控室13控制聯(lián)動(dòng)柜無14消防電源控制柜無15污水

55、泵4.0KW/380V8中控室16污水泵7.5KW/380V16臺(tái)1、17、61、97、129、133、138、172、#樓主要機(jī)電設(shè)備情況表四（以實(shí)際交接為準(zhǔn)）序號(hào)設(shè)備名稱技術(shù)規(guī)格數(shù)量安裝地點(diǎn)1高壓進(jìn)線開關(guān)柜KYN28A-12KV 400A2臺(tái)中控室總配電室2高壓出線開關(guān)柜KYN28A-12KV 400A2臺(tái)中控室總配電室3高壓計(jì)量柜KYN28A-12KV 400A2臺(tái)中控室總配電室4變壓器SCB10-630/800/50012臺(tái)1、2、3、4、5#箱變，總配電室15進(jìn)線柜JYD-200012臺(tái)1、2、3、4、5#箱變，總配電室6電容器柜JYD-2000121、2、3、4、5#箱變，總配電室

56、7電容器輔助柜無8聯(lián)絡(luò)柜JYD-20007臺(tái)1、2、3、4、5#箱變，總配電室9配電柜JYD-200034臺(tái)1、2、3、4、5#箱變，總配電室10電話交換機(jī)房1個(gè)中控室B2層11接間無12開閉站1個(gè)中控室1層13組合式變電站5個(gè)150、77、51、58、130#樓14高壓配電房1個(gè)中控室B2層 主要機(jī)電設(shè)備情況表五（以實(shí)際交接為準(zhǔn)）序號(hào)設(shè)備名稱技術(shù)規(guī)格數(shù)量安裝地點(diǎn)1低壓配電柜150A/380V2臺(tái)中水機(jī)房2應(yīng)急電源柜UPS電源1組監(jiān)控室3多級(jí)泵無4中水水泵800DL54-14X4/15KW2臺(tái)中水機(jī)房5中水水泵TEC-2.2KW3臺(tái)中水機(jī)房6水箱補(bǔ)水泵無7離心泵無8冷卻水循環(huán)泵無9離心泵無安防

57、監(jiān)控、對(duì)講、周界報(bào)警、消防、設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱技術(shù)規(guī)格數(shù)量安裝地點(diǎn)1槍式攝像機(jī)SAG-A800-168個(gè)園區(qū)2快球攝像機(jī)SAG-B120HI12個(gè)園區(qū)3電梯轎廂攝像機(jī)22#自動(dòng)變焦34個(gè)51、58、77、90、110、125、130、134、135、137、138、159、160、166、167、168、169、172#樓電梯4硬盤錄像機(jī)TN-QRDVR-16A8臺(tái)監(jiān)控室5顯示器788DF12臺(tái)監(jiān)控室6管理電腦1臺(tái)監(jiān)控室附件五：住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)7.1 基本要求 客戶服務(wù)場(chǎng)所 1 設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。 2 公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書

58、或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3 客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于 8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。 4 設(shè)置并公示24 小時(shí)服務(wù)電話。 人員 1 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。 2 服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。 3 配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。 4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 3 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。 制度 1 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維

59、護(hù)等管理制度。 2 建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。 3 建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)、考核。 4 建立物業(yè)服務(wù)工作記錄 檔案1 建立物業(yè)管理檔案。2 配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。 3 應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。 標(biāo)志 設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。 客戶服務(wù) 1 每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。 2 涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。 3 對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。 4 水、

60、電急修 20 分鐘內(nèi)、其他報(bào)修 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于30%。 5 業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在 2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率 100%。6 每年至少公開征集 1 次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率 80%以上，公示整改情況。7 每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。8 每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。9 每年至少組織2 次社區(qū)文化活動(dòng)。10 重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。11 設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。12 按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。 13 有條件的提供室內(nèi)清潔、洗