公寓服務(wù)程序

1、公寓服務(wù)程序接待來(lái)訪客人作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序禮貌待客接待來(lái)訪者要以禮相待；如無(wú)主人迎接，應(yīng)了解來(lái)訪者所訪何人，有無(wú)預(yù)約及來(lái)訪者姓名等。通報(bào)住客請(qǐng)來(lái)訪者稍等，通報(bào)住客，征得同意后方可見面；引來(lái)訪客人到房門口，待雙方見面后確認(rèn)無(wú)誤后方可離開。提供服務(wù)根據(jù)公寓的規(guī)定要求，或客人的要求提供相應(yīng)服務(wù)；會(huì)客后根據(jù)情況主動(dòng)詢問客人是否需要清潔服務(wù)。注意事項(xiàng)如果來(lái)訪時(shí)主人不在或不便會(huì)客，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地詢問來(lái)訪客人是否要留言或提供相應(yīng)服務(wù)；如果要做來(lái)訪登記而又遭客人拒絕，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門。洗衣作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序收取客衣在規(guī)定時(shí)間以前應(yīng)將洗衣從房間取出；如客人未填寫洗衣單，將洗衣單放在洗衣袋上，不要收洗，留下服務(wù)通知

2、單提醒客人如果需要洗衣服務(wù)，請(qǐng)與服務(wù)中心聯(lián)系；客人口頭交待或服務(wù)中心通知收洗時(shí)，可以收出；掛在門口的洗衣要填寫房號(hào)。檢查登記交洗的客衣應(yīng)檢查是否有破損或遺留在袋內(nèi)的物品；要與洗衣單所填寫客人姓名、房號(hào)、件數(shù)、日期、時(shí)間進(jìn)行核對(duì)，并做好登記；集中放在指定地點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間點(diǎn)交給洗衣房；快洗或有特殊洗滌要求的衣物在洗衣單上做好標(biāo)記，與洗衣公司交待清楚。送還洗衣洗衣房送回的洗衣應(yīng)與登記本仔細(xì)核對(duì)，點(diǎn)清件數(shù)；送衣進(jìn)房時(shí)，按進(jìn)房程序進(jìn)房；交洗的客衣如有損缺或客人投訴，查明情況，妥善處理。物品借用服務(wù)程序借出物品接到客人借用物品通知后，迅速填寫好借用物品單；將借用物品單和所借物品一同放入托盤并送到房間；請(qǐng)客

3、人在借用物品單上簽字后，一聯(lián)交給客人，送回辦公室；做好記錄和交接，及時(shí)收回；在借用物品時(shí)，要根據(jù)所借物品的性能認(rèn)真進(jìn)行檢查，保證所借物品運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)一些特殊物品要向客人介紹使用方法和性能。收取物品從房間收取客人借用物品時(shí)，應(yīng)在借用物品單一聯(lián)接收人處簽收，以證明客人確已歸還；應(yīng)認(rèn)真記錄客人所借的物品，如有損壞或丟失應(yīng)在辦公室本上記錄清楚原因；當(dāng)客人將借用物帶走及損壞時(shí)，應(yīng)將此單交給主管，由主管向客人索賠；遺留物品處理程序發(fā)現(xiàn)有客人貴重遺留物品，應(yīng)立即打電話通知服務(wù)中心立即聯(lián)系設(shè)法找到客人，若是找不到失主，服務(wù)員應(yīng)立即把遺留物品送交辦公室；客人遺留的一般物品，辦公室后，由服務(wù)員填寫客人遺留物品單，清楚地填寫此物品的房號(hào)、位置、名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)地、顏色、形狀、成色、拾物的日期及拾物者姓名，由客房服務(wù)錢幣及貴重物品在中心登記后，主管進(jìn)行再登記，然后交財(cái)務(wù)保管；一般物品整理好后與遺留物品單一道裝入遺留物品袋，將袋口封好，在袋的后面寫上當(dāng)日日期，存遺留物品室內(nèi)格檔中，并貼上寫有當(dāng)日日期的標(biāo)簽；失主認(rèn)領(lǐng)遺留物品，要驗(yàn)明來(lái)人的證件，由認(rèn)領(lǐng)人在遺留物品登記本上寫明工作單位并簽名， 領(lǐng)取貴重物品需留下領(lǐng)取人身份證的印件， 并通知主管到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督， 簽字以備核查；若客人打電話來(lái)尋找遺留物品，需問清情況并積極查詢，若拾物與客人的相符合，則要問清客人來(lái)取