室內(nèi)設(shè)計(jì)師的崗位規(guī)范資料(共19頁(yè))

1、室內(nèi)設(shè)計(jì)師的崗位(gng wi)規(guī)范一 、咨詢規(guī)范1、 客戶咨詢時(shí)， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位，工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）。2、 咨詢時(shí)， 設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況， 確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料， 做好客戶登記， 安排好量房時(shí)間。3、 根據(jù)客戶的消費(fèi)取向， 主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。 室內(nèi)設(shè)計(jì)師4、 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同，價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。 5、 當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。6、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。7、客戶同意委托

2、我公司裝修后，收取500元量房服20、務(wù)費(fèi)（工程尾款中扣除），并向客戶開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條。二、 量房規(guī)范1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況。2、并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。3、認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。三、設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范1、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。3、正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)、大樣圖、墻面展開(kāi)圖（家具立面圖）。 4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3 圖幅，且必須有客戶簽字

3、。5、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。四、報(bào)價(jià)規(guī)范1、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。2、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10%）。3、嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。五、 簽約規(guī)范設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒(méi)有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同三份：公司、市場(chǎng)、客戶各一份

4、。 室內(nèi)設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)單五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。全套圖紙四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）三份：公司、客戶各一份、市場(chǎng)一份。代購(gòu)協(xié)議二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。代購(gòu)明細(xì)四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長(zhǎng)各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。六 、全程服務(wù)規(guī)范1、設(shè)計(jì)師實(shí)行(shxng)全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。2、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套

5、圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門。3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。6、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。7、中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。8、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。七、 工作流程1、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地

6、位，設(shè)計(jì)特點(diǎn)（設(shè)計(jì)小組和“三個(gè)不做、四個(gè)少做”等設(shè)計(jì)理念）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。2、溝通(gutng)：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。3、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。4、簽約：量房后開(kāi)始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部審核，以便及時(shí)安排開(kāi)工事宜。5、開(kāi)工：合同

7、簽訂三日后開(kāi)工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)和客戶在開(kāi)工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。6、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)處最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。7、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。8、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。9、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無(wú)法解決時(shí)，

8、應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。10、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的中期款。 11、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)

9、日，應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在前臺(tái)接待員處填寫客戶意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。13、客情維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作室內(nèi)(sh ni)設(shè)計(jì)師接單高手之談判與溝通第一節(jié) 裝飾公司客戶消費(fèi)心理(xnl)分析 家庭裝修設(shè)計(jì)人員所面臨的客戶，是一個(gè)比較(bjio)特殊的消費(fèi)群體：家庭裝修消費(fèi)同樣是一種特殊的消費(fèi)。家庭裝修消費(fèi)之所以特殊，關(guān)鍵在于其消

10、費(fèi)壽命的長(zhǎng)期性和多樣性。當(dāng)客戶進(jìn)行其它消費(fèi)時(shí)，他（她）能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，然后才決定是否進(jìn)行消費(fèi)，而當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，他（她）不能夠在具體的商品面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，在他（她）決定是否進(jìn)行消費(fèi)或是將工程首期款交給家裝公司時(shí)，他（她）們所能見(jiàn)到或拿到的不過(guò)是一張合同、工程預(yù)算報(bào)價(jià)表、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，往往是在預(yù)測(cè)中進(jìn)行的，他（她）們的消費(fèi)心理上也就必然存在著許多顧慮。家庭裝修設(shè)計(jì)人員在接待他（她）們時(shí)首先要了解他（她）們的消費(fèi)心理，然后才能最大極限地測(cè)定他（她）們的需求。那么，他（她）們的消費(fèi)心理到底是怎么樣的呢？當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝

11、修消費(fèi)時(shí)，由于他（她）們不能夠在具體的裝修結(jié)果面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，所以，設(shè)計(jì)人員就必須徹底打消客戶消費(fèi)疑慮的能力?？蛻粼谶M(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，由于他（她）們對(duì)于家裝修行業(yè)的不了解，致使他（她）們?cè)谇捌谧稍兿蛟O(shè)計(jì)人員提出大批問(wèn)題和見(jiàn)解，從表面來(lái)看，他（她）們似乎是在漸漸面為所謂的行家，但是，當(dāng)你進(jìn)一步向他（她）們講到設(shè)計(jì)意圖時(shí)，他（她）們所表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)知，將會(huì)使你感嘆不止。如果你是一名純屬外行的家裝修消費(fèi)時(shí)，那么，你將會(huì)怎樣進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)呢？我想，你很有可能會(huì)象他（她）們一樣，先把設(shè)計(jì)人員問(wèn)個(gè)透底，然后，去挨家挨戶不停地咨詢，當(dāng)你疲憊不堪，再也沒(méi)有精力去進(jìn)行更深入詢問(wèn)時(shí)，你的消費(fèi)心理又如何

12、呢？換位思考所帶來(lái)的絕妙之處在于角色互換，它能夠使人們?cè)O(shè)身處地地向他（她）進(jìn)行顧忌。如果我是準(zhǔn)備進(jìn)行家庭裝修的消費(fèi)者，我首先要考慮的是資金使用的問(wèn)題，然后，我會(huì)考慮工程質(zhì)量能否達(dá)到保證，再往后，我還會(huì)考慮到設(shè)計(jì)問(wèn)題，這是一個(gè)家庭裝修消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)的思維方式。因?yàn)槲业呢?cái)力是有限的，所以，我很注重設(shè)計(jì)人員給我的工程預(yù)算報(bào)價(jià)單的總金額，但是，我同樣注重施工質(zhì)量，這就發(fā)生了一個(gè)矛盾：在家裝行業(yè)中設(shè)資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保證質(zhì)量地完成家庭裝修工程呢？如果我是一名設(shè)計(jì)人員，我將把客戶的全部需求按照其需要的進(jìn)行順序排列，即：1、質(zhì)量，2、價(jià)格，3、設(shè)計(jì)效果。為什么要

13、進(jìn)行如此排列呢？我認(rèn)為，質(zhì)量是家庭裝修消費(fèi)全部的切實(shí)保障，價(jià)格是客戶所能支付得起的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的設(shè)想?？蛻糁园褍r(jià)格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實(shí)在難以承受資金壓力；客戶難以承受資金壓力的事實(shí)，反而給我們以提示：如果我們從設(shè)計(jì)方面解決了投資問(wèn)題，那么，他（她）們必定成為我們真正的客戶。所以，從深入分析客戶的真正消費(fèi)需求出發(fā)，我們不難乍出，他（她）們的真實(shí)消費(fèi)。 第二節(jié) 設(shè)計(jì)人員回答客戶咨詢時(shí)應(yīng)遵循的原則 在客戶進(jìn)行家裝咨詢時(shí)，裝飾公司的設(shè)計(jì)人員往往是在隨著客戶的不斷以問(wèn)而進(jìn)行著機(jī)械性回答，這常常是我們?cè)O(shè)計(jì)人員丟失客戶的最佳途徑： 我們所面對(duì)的絕大

14、客戶，幾乎都是對(duì)家裝行業(yè)一無(wú)所知的純外行。設(shè)計(jì)人員要想盡快地說(shuō)服客戶，就必須詳細(xì)了解客戶的消費(fèi)心理，善于引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理，從而利用客戶沿不成就的消費(fèi)心理，達(dá)到良好的營(yíng)銷目的。 了解客戶的消費(fèi)心理，我認(rèn)為，首先應(yīng)該了解客戶前來(lái)咨詢的目地。那么，什么是客戶前來(lái)咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識(shí)一定少之又少。那么，當(dāng)你面對(duì)設(shè)計(jì)人員的時(shí)候，你只能把一些道聽(tīng)途說(shuō)得來(lái)的問(wèn)題以及你所能想到的問(wèn)題提出來(lái)；如果設(shè)計(jì)人員采用一問(wèn)一答的方式，機(jī)械地回答這些問(wèn)題（這是一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤?。敲?，當(dāng)你提不出來(lái)更多的問(wèn)題時(shí)，咨詢時(shí)刻也就結(jié)束了。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個(gè)原因，所有因?yàn)檫@個(gè)原因結(jié)束的咨詢

15、幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設(shè)計(jì)人員能夠做到“問(wèn)一答十甚至問(wèn)一答二十，乃至三十”。那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢模式。 請(qǐng)記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，不要讓客戶把你給設(shè)計(jì)了！”這是設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)必須遵循的原則。 總之，如果你在回答客戶咨詢時(shí)遵循了“時(shí)時(shí)掌握主動(dòng)”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬(wàn)變的家裝市場(chǎng)上創(chuàng)建出一塊獨(dú)屬自己的領(lǐng)地。 第三節(jié) 客戶疑難問(wèn)題解答 由于家裝設(shè)計(jì)人員面對(duì)的是生活層次不同的各色人等，因此，在回答客戶咨詢時(shí)，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問(wèn)題。 這些疑難問(wèn)題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪，家裝行業(yè)本來(lái)

16、就是一個(gè)生長(zhǎng)中的新興產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營(yíng)銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問(wèn)題。 因此，如何解答好這些疑難問(wèn)題，是關(guān)系到我們的設(shè)計(jì)人員能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。 下面就設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問(wèn)題，做逐一論述。 （一） 有關(guān)公司方面 （1）問(wèn)：你們公司是國(guó)營(yíng)的，還是私營(yíng)的？ 答：某裝飾公司是一家股份制企業(yè)。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。 （2）問(wèn)：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢(shì)？ 答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是，我可以告訴您，某裝飾公司的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)范、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。某裝飾公司下屬設(shè)計(jì)部門、工程部及

17、裝飾分部，擁有近幾十名設(shè)計(jì)管理人員、數(shù)十支施工隊(duì)、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過(guò)幾十人。另外，某裝飾公司內(nèi)部設(shè)有材料配送中心、客戶服務(wù)質(zhì)量管理中心、質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心以及完善的監(jiān)督檢查體系；裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員我公司在家裝行業(yè)中做出的成績(jī)，把某裝飾命名為家裝行業(yè)信得過(guò)企業(yè)和家裝行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)單位。嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使某裝飾公司在客戶心目中具有了很好的知名度。 （3）問(wèn)：你們公司的資質(zhì)是幾級(jí)？為什么有的公司是一級(jí)或二級(jí)？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？ 答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)；二是家裝資質(zhì)。建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評(píng)定的，家裝資質(zhì)則是依據(jù)施工質(zhì)量評(píng)定的；某裝飾公司擁有上述一種資質(zhì)。擁有一、乙級(jí)

18、裝飾資質(zhì)的裝飾公司，他們的資質(zhì)等級(jí)并非是依靠自身的實(shí)力獲得的；雖然目前我公司擁有的是裝飾乙級(jí)資質(zhì)，但它是真實(shí)的；另外，家裝資質(zhì)是沒(méi)有等級(jí)之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。由于我公司現(xiàn)在已經(jīng)具備了乙級(jí)裝飾資質(zhì)所需的實(shí)力，所以，我們已經(jīng)向有關(guān)部門提出了晉級(jí)申請(qǐng)。 （4）問(wèn)：你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？ 答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)”角度去看這個(gè)問(wèn)題，再多了解一些我企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就不會(huì)擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了。 （5）問(wèn)：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？ 答：某裝飾進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購(gòu)；一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購(gòu)。如果您方便的話，

19、可以一起去進(jìn)材料，但是，需要您自己解決交通問(wèn)題。 （6）問(wèn)：設(shè)計(jì)師能否陪我們一起去買主材？ 答：完全可以！這是某裝飾提供的服務(wù)內(nèi)容。 （7）問(wèn)：從開(kāi)始咨詢到簽合同，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，某裝飾就可以當(dāng)時(shí)簽約。 （8）問(wèn)：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？ 答：這里有個(gè)信譽(yù)問(wèn)題。由于某裝飾公司是一家重信譽(yù)的企業(yè)，所以某裝飾的客戶資源非常豐富，加上某裝飾公司對(duì)設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負(fù)荷地工作，因此，我們目前還只能為

20、那些已經(jīng)決定要在我公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，我們?cè)谑召M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒(méi)有與我們簽訂裝修合同交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，量房定金是不能退的。反之，某裝飾將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。 （9）問(wèn)：我已經(jīng)交了定金， 可不可以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走？ 答：您交納的是量房定金。并且某裝飾已經(jīng)為您量了房，如果您想拿走設(shè)計(jì)圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)，但是您可以帶走報(bào)價(jià)單。 （二） 有關(guān)報(bào)價(jià)方面 （10）問(wèn)：當(dāng)客戶拿來(lái)的圖紙尺寸不全、并不概講了要做什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)報(bào)

21、價(jià)怎么辦？ 答：由于您拿來(lái)的圖紙沒(méi)有具體尺寸，所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。這種報(bào)價(jià)方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計(jì)人員或公司，為了與您快速達(dá)成合作所實(shí)施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個(gè)問(wèn)題。 （11）問(wèn)：你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多？ 答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營(yíng)成本來(lái)制定的。在家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營(yíng)價(jià)格，任何一家公司都不會(huì)加大自己的利潤(rùn)率。 某裝飾公司的價(jià)格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，我公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施

22、工工藝和材料質(zhì)量，適于價(jià)格成正比的。另外，由于我公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很高，所以它的單位管理成本分?jǐn)傒^少，利潤(rùn)率反而低。由于中小型公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較低，他們的利潤(rùn)率反而比我們高很多。 （12）問(wèn)：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能？ 答：我給您舉個(gè)例子：濕的毛巾可以擰出水來(lái)，而干的毛巾卻沒(méi)有水；商品價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格是沒(méi)有降價(jià)余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，由于“某裝飾公司”是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，純利率只有3%，所以某裝飾公司不能打折。 （13）問(wèn)：（簽約時(shí)，客戶問(wèn)）你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會(huì)

23、不會(huì)有變動(dòng)？ 答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，某裝飾的報(bào)價(jià)一般不會(huì)有變動(dòng)。但是，有時(shí)通過(guò)圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過(guò)實(shí)際費(fèi)用的15%。如果您在施工過(guò)程中，對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行項(xiàng)目的修改或增減，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。 （14）問(wèn)：為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格關(guān)不高，而你們的報(bào)價(jià)卻很高？ 答：因?yàn)槟吹降膬r(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這種把所有費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由

24、于我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買的還要便宜一些。 （15）問(wèn)：為什么由廠家鋪地板價(jià)格較低，你們鋪地板的價(jià)格較高？ 答：由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。 （16）問(wèn)：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會(huì)有差價(jià)？ 答：由于您對(duì)施工工藝不了解，我們?cè)趫?bào)價(jià)單中又沒(méi)有做詳細(xì)說(shuō)明（由于家裝公司之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各公司都會(huì)在某些施工項(xiàng)目上有一些不便泄漏的技術(shù)優(yōu)勢(shì)），所以才會(huì)讓您覺(jué)得做工一部機(jī)關(guān)。其實(shí)，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。 （17）問(wèn)：為什

25、么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？ 答：安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。 （18）問(wèn)：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？ 答：這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇欠课菥€路構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。 （19）問(wèn)：你們公司的普通報(bào)價(jià)與高級(jí)報(bào)價(jià)有什么區(qū)別？ 答：我某裝飾公司普通報(bào)價(jià)和高級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí)、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，造成以上現(xiàn)狀的原因是：我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)，某裝飾都會(huì)為您

26、提供同樣熱情和完善的服務(wù)。 （20）問(wèn)：為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有些名稱相同的施工項(xiàng)目使用的主料和輔料都相同，而工程報(bào)價(jià)卻不同？ 答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。 （三） 有關(guān)材料方面 （21）問(wèn)：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？ 答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心。基于大多數(shù)客戶對(duì)材料的疑問(wèn)，應(yīng)用門裝飾公司成立了自己的材料配送中心，對(duì)所有的施工工地實(shí)行統(tǒng)一材料配送，以確保每一種施工材料的質(zhì)量。某裝飾公司作為武漢家裝市場(chǎng)誠(chéng)信企業(yè)，在武漢的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹(shù)立起自己的品牌知名度，絕不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利，而傷

27、害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，某裝飾公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。因此，某裝飾比客戶更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。我們的材料進(jìn)場(chǎng)后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，某裝飾公司的質(zhì)檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。 （22）問(wèn)：如果你們?cè)谑┕r(shí)用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時(shí)該怎么辦？ 答：這個(gè)您大可放心，某裝飾公司有自己的材料配送中心，對(duì)所有施工工地的材料進(jìn)行統(tǒng)一配送。某裝飾向材料廠商進(jìn)料時(shí)會(huì)對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，其次，簽合同時(shí)，某裝飾在合同附件上會(huì)詳細(xì)標(biāo)注您家使用的主材

28、。具體包括：產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量等，這樣您就更是心中有數(shù)了。此外，開(kāi)工的第一天，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，您要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換（您不簽字，我們是不可以開(kāi)工的。） （23）問(wèn)：鋪地磚好，還是鋪石材好？ 答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較高檔，但價(jià)格較高。比如：每平方米100元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜， （24）問(wèn)：做清油好，還是做混油好？ 答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而

29、硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。 （25）問(wèn)： 塑鋼窗、鋁合窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？ 答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能好，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。 （26）你們做家具與買的家具哪個(gè)好？ 答：各有所長(zhǎng)。買的家具一般是機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高，但選材一般較差；而我們裝飾公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是木芯板，不晚變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，

30、雖然是手工制作，仍然可能梆出很好的效果。 （27）問(wèn)：為什么做一個(gè)門要比買一個(gè)門貴很多？ 答：首先從材料上來(lái)說(shuō)，買的門用的襯板或刨花板，而某裝飾的門用的是木芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說(shuō)，做的門結(jié)實(shí)一些，其次買的門未經(jīng)過(guò)油漆處理，加上刷漆及做門套，價(jià)格就和做一個(gè)門差不多了。如果真的是純真正的實(shí)木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來(lái)就比做門要貴得多了。 （28）問(wèn)：你們能不能包清工？ 答：一般某裝飾不包。首先您不見(jiàn)得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非您有這方面的關(guān)系。如果將來(lái)出問(wèn)題的話，很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟?gòu)材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原

31、因之一。另外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會(huì)耽誤您很多的正常工作時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過(guò)沒(méi)有，值不值得？ （29）問(wèn)：客廳鋪什么材料好？ 答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來(lái)訪客人的頻率與人數(shù)來(lái)決定。人流大，適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理石。 （30）問(wèn)：我自己有一些材料，你們?cè)谑┕r(shí)能不能用上？ 答：可以。但某裝飾公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)決算時(shí)，則可按相應(yīng)價(jià)

32、格抵扣。 （31）問(wèn)：PVC吊頂為什么會(huì)變形？ 答：PVC扣板是一種塑料制品，它會(huì)隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化；由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會(huì)隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當(dāng)您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時(shí)，它必然會(huì)變形。 （32）問(wèn)：怎樣預(yù)防陽(yáng)臺(tái)上做的木制品變色或變形？ 答：木制品變色，主要是陽(yáng)光紫外線的長(zhǎng)期照射所造成的；適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。為了防止陽(yáng)臺(tái)上的木制品變形，盡量不要在陽(yáng)臺(tái)上晾衣服，如果再把陽(yáng)臺(tái)的墻壁作一次完整的防水處理。效果會(huì)更好。 （33）問(wèn)：在陽(yáng)臺(tái)晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？ 答：晾濕衣

33、服時(shí)，打開(kāi)陽(yáng)臺(tái)窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會(huì)很小，表層也不會(huì)脫落了；如果再能選擇一處質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，就更不用擔(dān)心了。 （34）問(wèn)：既然三合一乳膠漆能夠彌補(bǔ)裂紋，那么在處理保溫墻時(shí)能不能不貼布？ 答：不能。因?yàn)楸貕Φ谋韺右话銥樗嗌皾{處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋，而三合一乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時(shí)，必須貼布。 （35）問(wèn)：你們公司的施工隊(duì)都是哪兒的？是不是在街上現(xiàn)招的？ 答：某裝飾公司的施工隊(duì)主要以安徽、湖北為主，目前公司有30多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期固定在某裝飾公司工作，

34、久經(jīng)考驗(yàn)；新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)某裝飾公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進(jìn)入公司后，必須經(jīng)某裝飾公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，某裝飾公司每月對(duì)施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的方式隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過(guò)某裝飾公司嚴(yán)格的管理，憑借某裝飾公司實(shí)力和信譽(yù)和保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。 （36）問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師能不能推薦施工隊(duì)？ 答：某裝飾公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由某裝飾公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能

35、力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過(guò)于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕對(duì)不允許的，你盡管放心，我們公司在施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的考核，在崗后每月還要進(jìn)行至少兩次的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。 室內(nèi)(sh ni)設(shè)計(jì)師資料顯示,我國(guó)現(xiàn)有室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)(zhuny)人員20多萬(wàn),還呈增長(zhǎng)之勢(shì)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，專業(yè)室內(nèi) HYPERLINK /v220620.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 設(shè)計(jì)師的收入一般采取底薪加提成(t chng)的方式，設(shè)計(jì)費(fèi)提

36、成一般是整個(gè) HYPERLINK /v7741061.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 裝飾工程費(fèi)用的2%-10%之間，以昆明為例，一個(gè)真正有能力的設(shè)計(jì)師年薪都在10萬(wàn)元左右，像設(shè)計(jì)總監(jiān)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人這些較為重要的角色，年收入可達(dá)數(shù)十萬(wàn)元甚至更多。由于 HYPERLINK /v7628193.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 市場(chǎng)需求大，室內(nèi)設(shè)計(jì)師在市場(chǎng)較為走俏，已被人們稱為“金色 HYPERLINK /v177489.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 灰領(lǐng)”。室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)是一門集科技、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工程

37、、創(chuàng)造于一體的新型綜合性專業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，國(guó)人對(duì)生存和 HYPERLINK /v2218244.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 生活環(huán)境的審美要求越來(lái)越高。在人們追求高質(zhì)量的生活標(biāo)準(zhǔn)中，居住條件的改善占有較大的比例，因此，近年來(lái)裝飾裝修行業(yè)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)于專業(yè)設(shè)計(jì)人員和 HYPERLINK /v7691414.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 專業(yè)技術(shù)人員的需求量也在逐年增加簡(jiǎn)短定義：專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計(jì)師必須經(jīng)過(guò)教育、實(shí)踐和考試合格后獲得正式資格，其 HYPERLINK /v7694051.htm?ch=ch.bk.inner

38、link t _blank 工作職責(zé)是提高室內(nèi)空間的功能和居住質(zhì)量。完整定義（服務(wù)的范圍）：室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)所提供的服務(wù)包括：室內(nèi)空間的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、形成以及工程實(shí)施，以改善 HYPERLINK /v1900725.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 生活質(zhì)量，提高 HYPERLINK /v7645971.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 生產(chǎn)效率，保護(hù)社會(huì)大眾的健康、安全和 HYPERLINK /v3826478.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 幸福生活。室內(nèi)設(shè)計(jì)的過(guò)程就是一套系統(tǒng)的、協(xié)調(diào)的方法論。對(duì)信

39、息進(jìn)行研究、分析以及整合成富有創(chuàng)造力的過(guò)程，最后獲得一個(gè)恰當(dāng)?shù)?HYPERLINK /v7636252.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 室內(nèi)環(huán)境。美國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)師學(xué)會(huì)（ASID）定義：縱觀室內(nèi)設(shè)計(jì)所從事的工作，其包括了藝術(shù)和技術(shù)兩個(gè)方面。室內(nèi)設(shè)計(jì)就是為特定的室內(nèi)環(huán)境提供整體的、富有創(chuàng)造性的解決方案，它包括 HYPERLINK /v425013.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 概念設(shè)計(jì)、運(yùn)用美學(xué)和技術(shù)上的辦法以達(dá)到預(yù)期的效果?！疤囟ǖ氖覂?nèi)環(huán)境”是指一個(gè)特殊的、有特定目的和用途的成形空間。 室內(nèi)設(shè)計(jì)本身不僅僅考慮一個(gè)室內(nèi)空間視覺(jué)和周圍效

40、果的改善，它還尋求建筑環(huán)境所使用材料的協(xié)調(diào)和最優(yōu)化。因此，引用美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的話來(lái)說(shuō)，就是“實(shí)用、美觀和有助于達(dá)到預(yù)期目的，諸如：提高生產(chǎn)力、提高商品銷售量或改善 HYPERLINK /v293016.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 生活方式?！?影響室內(nèi)設(shè)計(jì)的因素很多，諸如室內(nèi)空間的尺寸、空間結(jié)構(gòu)的潛能和局限性等方面的因素；室內(nèi)空間的具體用途，是作為工作或休閑、娛樂(lè)或禮拜還是康體或?qū)W習(xí)；室內(nèi)空間的內(nèi)涵-它的著重點(diǎn)是什么？權(quán)力？權(quán)威？安全？智慧？成就？嬉戲？還是寧?kù)o？現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的實(shí)用性考慮，比如出入方便、照明數(shù)量、聲學(xué)效果、座位數(shù)以及儲(chǔ)存和擺放東西的空間；健康和安

41、全的因素；還有需要特殊注意的地方等等設(shè)計(jì)要素包括視覺(jué)（顏色、燈光、形狀）、觸覺(jué)（表面、形態(tài)、質(zhì)地）以及聽(tīng)覺(jué)(tngju)（噪聲、回音）。設(shè)計(jì)師必須對(duì)上述要素具備美學(xué)、適用性和技術(shù)上可行的欣賞能力，設(shè)計(jì)師必須了解人們?nèi)绾问褂蒙鲜鲈匾约白龀龊畏N反映，不僅僅要了解單一要素，而且要不同要素間的 HYPERLINK /v4659741.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 相互作用。設(shè)計(jì)師還必須具有廣泛的知識(shí)面，了解(lioji)室內(nèi)設(shè)計(jì)中用到的各種類型和特色的 HYPERLINK /v7700962.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 室內(nèi)(sh

42、 ni)陳設(shè)品和器件飾物。家具、燈具、地毯和地面鋪設(shè)材料、油漆和墻面飾材、玻璃、 HYPERLINK /v288879.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 鐵藝、配件、工藝品都是室內(nèi)設(shè)計(jì)師經(jīng)常選用的諸多材料和飾品。此外，設(shè)計(jì)師必須熟悉設(shè)計(jì)、藝術(shù)和建筑的不同風(fēng)格及其歷史背景。為了改善生活質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率以及保護(hù)社會(huì)大眾的健康、安全和幸福生活，室內(nèi)設(shè)計(jì)師的職責(zé)如下： 1、分析客戶的需求、目標(biāo)以及對(duì)生活和安全的具體要求；2、把了解到的情況與室內(nèi)設(shè)計(jì) HYPERLINK /v424618.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 專業(yè)知識(shí)相融合；3、

43、 形成最初的 HYPERLINK /v1656357.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 設(shè)計(jì)理念適合顧客的要求、滿足顧客功能和美學(xué)上的的需求；4、 通過(guò)適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)媒體把最終的設(shè)計(jì)方案展現(xiàn)出來(lái)；5、 制作施工圖紙，準(zhǔn)備非承重室內(nèi)建筑、材料、 HYPERLINK /v326123.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 表面處理、空間規(guī)劃、家具、配套設(shè)施和設(shè)備的詳細(xì)說(shuō)明；6、 按照規(guī)定的要求，與機(jī)械、電器和承重設(shè)計(jì)等技術(shù)領(lǐng)域的、有證專業(yè) HYPERLINK /v235540.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 從業(yè)人

44、員合作；7、 作為顧客的代理人，準(zhǔn)備和管理招標(biāo)以及合同文件；8、 在實(shí)施過(guò)程中， HYPERLINK /v153510.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 審閱并評(píng)估設(shè)計(jì)方案直到工程完工。一 、咨詢規(guī)范1、 客戶咨詢時(shí)， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位，工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）。2、 咨詢時(shí)， 設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況， 確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料， 做好客戶登記， 安排好量房時(shí)間。 3、 根據(jù)客戶的消費(fèi)取向， 主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。4、 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同，價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、

45、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。 5、 當(dāng)客戶(k h)要求做 HYPERLINK /v5136635.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 概算(i sun)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格(yng)按 HYPERLINK /v7591236.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。6、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。7、客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房服20、務(wù)費(fèi)（工程 HYPERLINK /v266170.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 尾款中扣除），并向客戶開(kāi)具公司收

46、據(jù)，嚴(yán)禁 HYPERLINK /v201791.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 打白條。二、 量房規(guī)范 1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況。2、并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。3、認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。三、設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范 1、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。3、正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括 HYPERLINK /v591335.htm?ch=ch.bk.innerlink t _

47、blank 總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn) HYPERLINK /v7726921.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 大樣圖、墻面展開(kāi)圖（家具立面圖）。4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3 HYPERLINK /v7018475.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 圖幅，且必須有客戶簽字。5、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。四、報(bào)價(jià)規(guī)范 1、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做 HYPERLINK /v746265.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅

48、自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。2、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10%）。3、嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。 五、簽約規(guī)范 設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒(méi)有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司 HYPERLINK /v7020643.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量(zhling)技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同三份：公司、市場(chǎng)、客戶(k h)各一份。 報(bào)價(jià)單五份（復(fù)印四

49、份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。 全套圖紙四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。 補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）三份：公司、客戶各一份、市場(chǎng)一份。 代購(gòu)協(xié)議二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。 代購(gòu)明細(xì)四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、 HYPERLINK /v483079.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 財(cái)務(wù)部、工長(zhǎng)(n chn)各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。六 、全程服務(wù)規(guī)范 1、設(shè)計(jì)師實(shí)

50、行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。2、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門。3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、 HYPERLINK /v7592371.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。 5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。6、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。7、中期預(yù)決算后加項(xiàng)，

51、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。 8、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。六、 工作流程 1、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位，設(shè)計(jì)特點(diǎn)（設(shè)計(jì)小組和“三個(gè)不做、四個(gè)少做”等設(shè)計(jì)理念）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。 2、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得(yngd)客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。3、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本(jbn)情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。4、簽約：量房后開(kāi)始設(shè)計(jì)

52、、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部(zn b)財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部審核，以便及時(shí)安排開(kāi)工事宜。 5、開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)和客戶在開(kāi)工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。 6、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)處最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。7、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。8

53、、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。9、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（ HYPERLINK /v7739573.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)

54、部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。10、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的中期款。11、 HYPERLINK /v7697394.htm?ch=ch.bk.innerlink t _blank 竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在前臺(tái)接待員處填寫客戶意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。13、客情維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話(dinhu)回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解