




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、 職業(yè)籠統(tǒng)與禮儀禮儀 是效力人員在任務(wù)崗位上經(jīng)過言談、舉止、行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單的就是效力人員在任務(wù)場(chǎng)適宜用的禮儀規(guī)范和任務(wù)藝術(shù),效力禮儀是表達(dá)效力的詳細(xì)過程和手段,使無形的效力有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。注重職業(yè)籠統(tǒng)的三大要素一、儀容儀表禮儀二、言談禮儀三、舉止姿態(tài)禮儀舉止姿態(tài)禮儀 舉止姿態(tài)指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng) 中各種身體姿態(tài)的總稱。 舉止姿態(tài)禮儀行為習(xí)慣面部表情 特點(diǎn): 籠統(tǒng)、生動(dòng)、受潛認(rèn)識(shí)支配形體姿態(tài)1、行為習(xí)慣 良好的行為習(xí)慣來自于對(duì)行為的正確認(rèn)識(shí)。知道哪些是對(duì)的哪些是錯(cuò)的,選擇正確的行為方式,作為本人行為的準(zhǔn)那么。 2、面部表情 面部表情在人體言語中表現(xiàn)最為豐富多彩引人注目,也是最值
2、得人們欣賞的地方,人的喜怒哀樂都在臉上表達(dá)的非常清楚。感情的表達(dá)=言語7%+聲音38%+表情55% 如何運(yùn)用好面部表情 目光:是人們經(jīng)過視野接觸所傳 遞的信息,即眼神。淺笑:是指不露牙齒、嘴角兩端 略微提起的笑。淺笑的作用淺笑是一種自然的表情 淺笑的意思是:我很高興,我很喜歡他。它傳送了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 淺笑應(yīng)是效力行業(yè)人員的常規(guī)表情淺笑發(fā)明財(cái)富 年希爾頓只身到得克薩斯州買下了他的第一家旅館。憑仗著精準(zhǔn)的目光與良好的管理,他很快就將僅有的美圓擴(kuò)增到萬美圓。面對(duì)沾沾自喜的希爾頓,母親意味深長(zhǎng)地說:“他要想長(zhǎng)期開展,除了對(duì)顧客老實(shí)之外,還要想一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之長(zhǎng)久的方法去
3、吸引顧客,這樣他的旅館才有出路!母親的話讓希爾頓猛然醒悟,于是,他每天都到商店和旅店里觀賞,以顧客的身份來感受一切,終于他得到了一個(gè)答案,淺笑效力。到年,希爾頓旅館憑著淺笑的影響,從家擴(kuò)展到家,成為全球最大規(guī)模旅館之一。誰也奪不走您的淺笑!除了您本人!要擅長(zhǎng)自我調(diào)理,讓本人笑口常開,生活會(huì)由于您的淺笑而少去很多的煩惱! 目 光 眼睛是人體傳送信息最有效的器官,它能表達(dá)出人們最細(xì)微、最精妙的內(nèi)心境思。 一個(gè)良好的交際籠統(tǒng),目光是安然、親切、和藹、有神的。視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。目光接觸的技巧目光的忌諱處 盯視 人覺得渾身不自在 上下打量 看看
4、他能否有消費(fèi)才干 游移不定 嘴里喊歡迎光臨,眼睛卻看別處 微 笑 在人的面部表情中,除了目光以外,最動(dòng)人、最有魅力的就是淺笑。淺笑能使人感到溫馨、親切,能給他人留下愉快的心思感受。 淺笑有一種魅力,它可以使強(qiáng)硬者變得溫順,使困難變?nèi)菀?,所以淺笑是人際交往中的光滑劑,是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。 她們給他的覺得有什么不同?淺笑的重要性 淺笑的價(jià)值 淺笑的魅力淺笑的價(jià)值 真誠(chéng)的淺笑不但可以讓人們和睦相處,也給人帶來極大的勝利。淺笑的魅力 A、自信的淺笑 B、真誠(chéng)的淺笑A、自信的淺笑: 這種淺笑充溢著自信和力量,一個(gè)人即使在遇到困難或危險(xiǎn)時(shí),假設(shè)能淺笑對(duì)待,那一定能沖破難關(guān)。 表現(xiàn)對(duì)他人的尊重、
5、了解、同情。 B、真誠(chéng)的淺笑:在崗位上的他,能否有以下習(xí)慣? 當(dāng)我生氣時(shí),會(huì)對(duì)顧客缺乏熱情個(gè)人心情影響了本人的淺笑 人多的時(shí)候,我會(huì)很緊張,手忙腳亂,臉會(huì)漲紅要與淺笑相結(jié)合,問一,接二,招呼三 疲勞的時(shí)候,會(huì)無精打采,懶得理睬顧客運(yùn)用淺笑,調(diào)理一下心境。當(dāng)看到顧客稱心的眼神,會(huì)驅(qū)走他的疲勞 有時(shí)我會(huì)忘記淺笑多練習(xí),長(zhǎng)期的練習(xí)會(huì)構(gòu)成一種習(xí)慣 3、形體姿態(tài) 體態(tài)無時(shí)不存在于他的舉手投足之間,優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng),充溢自信的完美表達(dá)。 1、端莊的站姿 2、優(yōu)雅的走姿 3、穩(wěn)重的坐姿 4、文雅的蹲姿 5、得體的手勢(shì) 她們的站姿美觀嗎?端莊的站姿 頭正。兩眼平視前方,嘴 微閉,脖頸挺直,表情自然,稍帶淺
6、笑。 肩平。悄然放松,稍向后下沉。軀挺。挺胸收腹,臀部向內(nèi)向上收緊。臂垂。兩肩平整,兩臂自然下垂,中指對(duì)準(zhǔn)褲縫,或兩手交叉疊放在小腹前。腿并。兩腿立直,貼緊,腳跟靠攏,兩腳夾角成45度或丁字步。優(yōu)雅的走姿走路的根本要點(diǎn)是從容、平穩(wěn)、直線。 應(yīng)防止的走姿,如低頭駝背,搖擺肩膀,雙臂大甩手,扭腰擺臀,左顧右盼,拖泥帶水等。穩(wěn)重的坐姿提示:女性坐落時(shí) 應(yīng)留意雙膝并攏,不可半躺半坐,兩腿叉開或抖腿。 文雅的蹲姿 正確的方法應(yīng)該屈膝隨勢(shì)蹲倒,兩腿并攏,上身堅(jiān)持直線 。得體的手勢(shì) 規(guī)范的手勢(shì)該當(dāng)是:手掌自然伸直,掌心向內(nèi)向上,手指并攏,拇指自然彎曲,手與小臂成不斷線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,大小臂的彎曲以140度
7、為宜。留意細(xì)節(jié) 在日常生活中還有一些不雅的動(dòng)作,雖然 細(xì)小,但也會(huì)影響他的籠統(tǒng)。 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 當(dāng)眾打哈欠當(dāng)眾照鏡子、補(bǔ)妝、擤鼻涕、剪指甲、撓 頭皮、腳從鞋子里鉆出來“乘涼怎樣塑造良好的職業(yè)籠統(tǒng)? 儀容儀表方面留意細(xì)節(jié),不要留有“美中缺乏的遺憾。日常養(yǎng)成良好的習(xí)慣,時(shí)辰留意本人的言行舉止。多看書看報(bào),了解時(shí)髦,了解新惹事物,學(xué)習(xí)新知識(shí),充實(shí)本人,培育本身的內(nèi)在氣質(zhì)涵養(yǎng)。常用禮貌用語任何情況下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。當(dāng)要用“不字,應(yīng)立刻用其它禮貌用語替代。以下所列在各種環(huán)境局面運(yùn)用的禮貌用語,是考核效力規(guī)范用語,請(qǐng)運(yùn)用在日常任務(wù)中,養(yǎng)成習(xí)慣。 常用禮貌用語1、節(jié)日期間,應(yīng)說
8、:節(jié)高興各種局面用語。 2、讓對(duì)方說話、行動(dòng)時(shí),用:請(qǐng)說、請(qǐng)問、請(qǐng)回答、請(qǐng)坐、請(qǐng)幫我、請(qǐng)把、 3、對(duì)方說話、行動(dòng)終了時(shí),用:清楚、明白、謝謝、多謝! 4、接聽第一句說:“您好!前臺(tái),請(qǐng)問有什么可以幫您? 5、打出第一句說:“您好!我是部 6、幫人轉(zhuǎn)接,說:請(qǐng)稍等,我?guī)湍D(zhuǎn)到,假設(shè)轉(zhuǎn)接不勝利,費(fèi)事您播打號(hào)碼,直接聯(lián)絡(luò)。7、來電、來人查詢信息時(shí),說:請(qǐng)稍等,我馬上幫您查。 8、無法及時(shí)回答對(duì)方問話時(shí),說:不好意思,請(qǐng)稍等片刻再給回復(fù)好嗎?或者說:不好意思,請(qǐng)稍等片刻,我叫更熟習(xí)這方面的人給您回答好嗎? 9、來電找部門管理人員時(shí),說:請(qǐng)稍等,我?guī)湍纯丛谀膫€(gè)位置,請(qǐng)不要掛線 10、打錯(cuò)時(shí),說:對(duì)不起
9、,打擾了您,我拔錯(cuò)了號(hào)碼。 常用禮貌用語11、見到管理人員時(shí),說:姓氏職務(wù)凌經(jīng)理、李主管,您好!或因時(shí)間祝愿,如:早上好! 12、遭到批判時(shí),說:謝謝您的教導(dǎo),我會(huì)馬上矯正的! 13、與對(duì)方溝通失誤,而分不清責(zé)任時(shí),說:不好意思!我們向上一級(jí)請(qǐng)示好嗎? 14、任務(wù)失誤時(shí),說:對(duì)不起!給您或大家?guī)砹速M(fèi)事,我情愿承當(dāng)責(zé)任,請(qǐng)給我矯正的時(shí)機(jī)好嗎? 請(qǐng)不要焦急,很快就給您辦好。 15、請(qǐng)問還有什么問題嗎? 16、請(qǐng)保管好您的貴重物品,以免喪失 17、請(qǐng)問,您的意思是 18、請(qǐng)問我能為您做些什么? 19、請(qǐng)問您還想了解什么嗎?我們很樂意為您提供 20、請(qǐng)讓我來幫他忙吧! 21、請(qǐng)不要焦急,很快就給您辦好 常用禮貌用語22、請(qǐng)您與部門聯(lián)絡(luò)處理好嗎?部門的是 23、請(qǐng)問我還有哪些地方說得不夠清楚,我可以再說一遍!勿用:他沒聽懂,我再說一遍。 24、請(qǐng)稍等,我查一下再回答您 25、請(qǐng)不要急,馬上就好 26、對(duì)不起,這樣恐怕不太好 27、對(duì)不起,我問一問他人或幫您探聽一下 28、對(duì)不起,我不太清楚,但我可以幫您問一問 29、對(duì)不起,這里走不通,請(qǐng)走那邊 30、對(duì)不起,我馬上給您換上干凈的 31、對(duì)不起,我們?cè)俸藢?duì)一下,請(qǐng)您也回想一下 32、對(duì)不起,我們?cè)俨橐幌?33、對(duì)不起,我如今忙,請(qǐng)稍等,馬上幫您辦理。 34、對(duì)不起,我不太懂,我問問同事。 35、對(duì)不起,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 輸液給藥后的觀察與護(hù)理
- 航空航天復(fù)合材料 課件 第3章 輕金屬基復(fù)合材料
- 旅游景區(qū)停車場(chǎng)車位租賃及旅游合作協(xié)議
- 餐飲客戶家庭聚餐簽單服務(wù)合同
- 征收搬遷拆遷合同匯編寶典
- 采購(gòu)人員廉潔自律與責(zé)任追究協(xié)議
- 教育機(jī)構(gòu)分公司成立及人才培養(yǎng)合作合同
- 紙板品質(zhì)管理培訓(xùn)
- 成都房地產(chǎn)項(xiàng)目股權(quán)質(zhì)押購(gòu)房合同
- 離婚協(xié)議及子女撫養(yǎng)權(quán)、贍養(yǎng)費(fèi)協(xié)議
- 日語水平考試試題及答案
- 廣東省東莞市2025屆九年級(jí)下學(xué)期中考二模物理試卷(含答案)
- 安徽省2023~2024學(xué)年新高一數(shù)學(xué)自主招生考試試題含答案
- 冠心病患者非心臟手術(shù)麻醉管理專家共識(shí)
- 高中生安全教育
- 嘉興市重點(diǎn)中學(xué)2025年初三沖刺押題(最后一卷)英語試題試卷含答案
- 嬰幼兒護(hù)理的重要知識(shí)點(diǎn)試題及答案
- 智能化綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)方案與可行性分析
- 餐飲門店打樣管理制度
- 人防車位使用權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議一次性終
- 中醫(yī)養(yǎng)生茶飲文化分享
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論