職業(yè)形像與禮儀ppt課件

1、 職業(yè)籠統(tǒng)與禮儀禮儀 是效力人員在任務(wù)崗位上經(jīng)過言談、舉止、行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單的就是效力人員在任務(wù)場(chǎng)適宜用的禮儀規(guī)范和任務(wù)藝術(shù)，效力禮儀是表達(dá)效力的詳細(xì)過程和手段，使無形的效力有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。注重職業(yè)籠統(tǒng)的三大要素一、儀容儀表禮儀二、言談禮儀三、舉止姿態(tài)禮儀舉止姿態(tài)禮儀 舉止姿態(tài)指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng) 中各種身體姿態(tài)的總稱。 舉止姿態(tài)禮儀行為習(xí)慣面部表情 特點(diǎn)： 籠統(tǒng)、生動(dòng)、受潛認(rèn)識(shí)支配形體姿態(tài)1、行為習(xí)慣 良好的行為習(xí)慣來自于對(duì)行為的正確認(rèn)識(shí)。知道哪些是對(duì)的哪些是錯(cuò)的，選擇正確的行為方式，作為本人行為的準(zhǔn)那么。 2、面部表情 面部表情在人體言語中表現(xiàn)最為豐富多彩引人注目，也是最值

2、得人們欣賞的地方，人的喜怒哀樂都在臉上表達(dá)的非常清楚。感情的表達(dá)=言語7%+聲音38%+表情55% 如何運(yùn)用好面部表情 目光：是人們經(jīng)過視野接觸所傳 遞的信息，即眼神。淺笑：是指不露牙齒、嘴角兩端 略微提起的笑。淺笑的作用淺笑是一種自然的表情 淺笑的意思是：我很高興，我很喜歡他。它傳送了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 淺笑應(yīng)是效力行業(yè)人員的常規(guī)表情淺笑發(fā)明財(cái)富 年希爾頓只身到得克薩斯州買下了他的第一家旅館。憑仗著精準(zhǔn)的目光與良好的管理，他很快就將僅有的美圓擴(kuò)增到萬美圓。面對(duì)沾沾自喜的希爾頓，母親意味深長(zhǎng)地說：“他要想長(zhǎng)期開展，除了對(duì)顧客老實(shí)之外，還要想一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之長(zhǎng)久的方法去

3、吸引顧客，這樣他的旅館才有出路！母親的話讓希爾頓猛然醒悟，于是，他每天都到商店和旅店里觀賞，以顧客的身份來感受一切，終于他得到了一個(gè)答案，淺笑效力。到年，希爾頓旅館憑著淺笑的影響，從家擴(kuò)展到家，成為全球最大規(guī)模旅館之一。誰也奪不走您的淺笑！除了您本人！要擅長(zhǎng)自我調(diào)理，讓本人笑口常開，生活會(huì)由于您的淺笑而少去很多的煩惱！ 目 光 眼睛是人體傳送信息最有效的器官，它能表達(dá)出人們最細(xì)微、最精妙的內(nèi)心境思。 一個(gè)良好的交際籠統(tǒng)，目光是安然、親切、和藹、有神的。視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。目光接觸的技巧目光的忌諱處 盯視 人覺得渾身不自在 上下打量 看看

4、他能否有消費(fèi)才干 游移不定 嘴里喊歡迎光臨，眼睛卻看別處 微 笑 在人的面部表情中，除了目光以外，最動(dòng)人、最有魅力的就是淺笑。淺笑能使人感到溫馨、親切，能給他人留下愉快的心思感受。 淺笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫順，使困難變?nèi)菀?，所以淺笑是人際交往中的光滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。 她們給他的覺得有什么不同？淺笑的重要性 淺笑的價(jià)值 淺笑的魅力淺笑的價(jià)值 真誠(chéng)的淺笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來極大的勝利。淺笑的魅力 A、自信的淺笑 B、真誠(chéng)的淺笑A、自信的淺笑： 這種淺笑充溢著自信和力量，一個(gè)人即使在遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，假設(shè)能淺笑對(duì)待，那一定能沖破難關(guān)。 表現(xiàn)對(duì)他人的尊重、

5、了解、同情。 B、真誠(chéng)的淺笑：在崗位上的他，能否有以下習(xí)慣？ 當(dāng)我生氣時(shí)，會(huì)對(duì)顧客缺乏熱情個(gè)人心情影響了本人的淺笑 人多的時(shí)候，我會(huì)很緊張，手忙腳亂，臉會(huì)漲紅要與淺笑相結(jié)合，問一，接二，招呼三 疲勞的時(shí)候，會(huì)無精打采，懶得理睬顧客運(yùn)用淺笑，調(diào)理一下心境。當(dāng)看到顧客稱心的眼神，會(huì)驅(qū)走他的疲勞 有時(shí)我會(huì)忘記淺笑多練習(xí)，長(zhǎng)期的練習(xí)會(huì)構(gòu)成一種習(xí)慣 3、形體姿態(tài) 體態(tài)無時(shí)不存在于他的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充溢自信的完美表達(dá)。 1、端莊的站姿 2、優(yōu)雅的走姿 3、穩(wěn)重的坐姿 4、文雅的蹲姿 5、得體的手勢(shì) 她們的站姿美觀嗎？端莊的站姿 頭正。兩眼平視前方，嘴 微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶淺

6、笑。 肩平。悄然放松，稍向后下沉。軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，或兩手交叉疊放在小腹前。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成45度或丁字步。優(yōu)雅的走姿走路的根本要點(diǎn)是從容、平穩(wěn)、直線。 應(yīng)防止的走姿，如低頭駝背，搖擺肩膀，雙臂大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼，拖泥帶水等。穩(wěn)重的坐姿提示：女性坐落時(shí) 應(yīng)留意雙膝并攏，不可半躺半坐，兩腿叉開或抖腿。 文雅的蹲姿 正確的方法應(yīng)該屈膝隨勢(shì)蹲倒，兩腿并攏，上身堅(jiān)持直線 。得體的手勢(shì) 規(guī)范的手勢(shì)該當(dāng)是：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然彎曲，手與小臂成不斷線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140度

7、為宜。留意細(xì)節(jié) 在日常生活中還有一些不雅的動(dòng)作，雖然 細(xì)小，但也會(huì)影響他的籠統(tǒng)。 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 當(dāng)眾打哈欠當(dāng)眾照鏡子、補(bǔ)妝、擤鼻涕、剪指甲、撓 頭皮、腳從鞋子里鉆出來“乘涼怎樣塑造良好的職業(yè)籠統(tǒng)？ 儀容儀表方面留意細(xì)節(jié)，不要留有“美中缺乏的遺憾。日常養(yǎng)成良好的習(xí)慣，時(shí)辰留意本人的言行舉止。多看書看報(bào)，了解時(shí)髦，了解新惹事物，學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)本人，培育本身的內(nèi)在氣質(zhì)涵養(yǎng)。常用禮貌用語任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。當(dāng)要用“不字，應(yīng)立刻用其它禮貌用語替代。以下所列在各種環(huán)境局面運(yùn)用的禮貌用語，是考核效力規(guī)范用語，請(qǐng)運(yùn)用在日常任務(wù)中，養(yǎng)成習(xí)慣。 常用禮貌用語1、節(jié)日期間，應(yīng)說

8、：節(jié)高興各種局面用語。 2、讓對(duì)方說話、行動(dòng)時(shí)，用：請(qǐng)說、請(qǐng)問、請(qǐng)回答、請(qǐng)坐、請(qǐng)幫我、請(qǐng)把、 3、對(duì)方說話、行動(dòng)終了時(shí)，用：清楚、明白、謝謝、多謝！ 4、接聽第一句說：“您好！前臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫您？ 5、打出第一句說：“您好！我是部 6、幫人轉(zhuǎn)接，說：請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到，假設(shè)轉(zhuǎn)接不勝利，費(fèi)事您播打號(hào)碼，直接聯(lián)絡(luò)。7、來電、來人查詢信息時(shí)，說：請(qǐng)稍等，我馬上幫您查。 8、無法及時(shí)回答對(duì)方問話時(shí)，說：不好意思，請(qǐng)稍等片刻再給回復(fù)好嗎？或者說：不好意思，請(qǐng)稍等片刻，我叫更熟習(xí)這方面的人給您回答好嗎？ 9、來電找部門管理人員時(shí)，說：請(qǐng)稍等，我?guī)湍纯丛谀膫€(gè)位置，請(qǐng)不要掛線 10、打錯(cuò)時(shí)，說：對(duì)不起

9、，打擾了您，我拔錯(cuò)了號(hào)碼。 常用禮貌用語11、見到管理人員時(shí)，說：姓氏職務(wù)凌經(jīng)理、李主管，您好！或因時(shí)間祝愿，如：早上好！ 12、遭到批判時(shí)，說：謝謝您的教導(dǎo)，我會(huì)馬上矯正的！ 13、與對(duì)方溝通失誤，而分不清責(zé)任時(shí)，說：不好意思！我們向上一級(jí)請(qǐng)示好嗎？ 14、任務(wù)失誤時(shí)，說：對(duì)不起！給您或大家?guī)砹速M(fèi)事，我情愿承當(dāng)責(zé)任，請(qǐng)給我矯正的時(shí)機(jī)好嗎？ 請(qǐng)不要焦急，很快就給您辦好。 15、請(qǐng)問還有什么問題嗎？ 16、請(qǐng)保管好您的貴重物品，以免喪失 17、請(qǐng)問，您的意思是 18、請(qǐng)問我能為您做些什么？ 19、請(qǐng)問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供 20、請(qǐng)讓我來幫他忙吧！ 21、請(qǐng)不要焦急，很快就給您辦好 常用禮貌用語22、請(qǐng)您與部門聯(lián)絡(luò)處理好嗎？部門的是 23、請(qǐng)問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！勿用：他沒聽懂，我再說一遍。 24、請(qǐng)稍等，我查一下再回答您 25、請(qǐng)不要急，馬上就好 26、對(duì)不起，這樣恐怕不太好 27、對(duì)不起，我問一問他人或幫您探聽一下 28、對(duì)不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問 29、對(duì)不起，這里走不通，請(qǐng)走那邊 30、對(duì)不起，我馬上給您換上干凈的 31、對(duì)不起，我們?cè)俸藢?duì)一下，請(qǐng)您也回想一下 32、對(duì)不起，我們?cè)俨橐幌?33、對(duì)不起，我如今忙，請(qǐng)稍等，馬上幫您辦理。 34、對(duì)不起，我不太懂，我問問同事。 35、對(duì)不起，