2口頭溝通ppt課件

1、 一個人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務(wù)、社交和個人生活中的質(zhì)量和效益。 口頭溝通 如何提升他的表達(dá)才干、闡明力引起對方的留意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的認(rèn)識。PS：除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，思索說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 口頭溝通必需包括三要素先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達(dá)一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念一樣：運用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對方了解他真正的意思。 口頭溝通，提升表達(dá)力的方法口頭溝通，想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前

2、，先把話想好。游戲一：畫圖游戲規(guī)那么：引薦一名表達(dá)才干強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。表述人只反復(fù)一次，不能提問不允許交頭接耳進(jìn)展討論時間一到立刻停頓利用一分鐘時間寫感想所需用品：筆、白紙2張、夾子他畫對了嗎？圖 一圖 二他又畫對了嗎？身為一個溝通者，常會碰到以下七個不同類型的受訊者。 公開對他不友善，或采取積極的行動來反對他。這類受訊者最富挑戰(zhàn)性，由于對他早有成見，他們會竭力反對他的立場或想法，甚至?xí)扇⌒袆觼砗退鲗Α?公開反對者抱持不友善的態(tài)度。這類受訊者不贊同他的立場，但不一定會采取反對行動。例如他們不會對他的提案投贊同票，但他們也不一

3、定積極的進(jìn)展反宣傳或負(fù)面競爭的行動來反對他。 不友善者 抱持中立的態(tài)度。這類受訊者了解他的立場，但他們不表示支持或反對。能夠是經(jīng)過這項提案所呵斥的結(jié)果，對他們并沒有多大影響，所以他們的覺得不太劇烈。 中立者立場猶疑不決的人。這類受訊者了解他的立場，他們正在為支持他或反對他而煩惱。他們并非采取中立的立場，同樣也關(guān)懷問題，但他們找不出更好、更一定的理由來支持他或反對他。 猶疑不決者尚未進(jìn)展溝通的人。這類受訊者對他的立場沒有定見，由于他們對問題或提案內(nèi)容根本不熟習(xí)。他們跟中立的受眾和猶疑不決的受訊者有所不同，由于后者能了解他的立場。而這群尚未進(jìn)展溝通的受訊者那么由于沒有獲得任何訊息，所以并不了解他的

4、想法和意見。 尚未進(jìn)展溝通者支持他的受訊者。他會非常歡迎這類受訊者，由于他們了解他的想法，也傾向贊同他的立場，雖然他們尚未采取積極的行動來支持他。 支持者會公開積極地支持他。他會很喜歡這類受訊者，由于他們不但贊同他的立場，而且情愿說不定曾經(jīng)開場采取積極行動支持他的立場或作法或提案。 公開支持者壓服公開反對者的對策是： 首先要跟他們建立起一個正面調(diào)和的人際關(guān)系。壓服不友善者的對策是： 改善他們不友善的態(tài)度。壓服中立者的對策是： 就是把他的論點跟他們的覺得、價值觀和關(guān)懷的事物銜接起來，使他們以為和其權(quán)益休戚相關(guān)，才可改動原有立場來支持他。 壓服不同類型受訊者的詳細(xì)對策哇！他好厲害哦！哇！太棒了！哇

5、！他真是不簡單！哇！他真行！PS：防止說些負(fù)面刺傷他人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊譽他人的口頭禪少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕他人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?留意本人的措詞，多運用現(xiàn)實陳說少講些訕笑的話，多講些贊譽的話。少講些批判的話，多講些鼓勵的話。少講些帶心情性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 進(jìn)展口頭溝通時，講話的內(nèi)容要留意。熱忱的態(tài)度人與人在搭心橋之前，需先搭一座語橋人性的弱點喜歡批判人，卻不喜歡被批判；喜歡被人贊譽，卻不喜歡贊譽人因此，呵斥了人與人之間的間隔把我們親切的眼神帶給對方

6、，冷漠就此消逝用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了良好的開端將決議溝通的結(jié)果 首先要想清楚他的目的,為什么要進(jìn)展溝通,要到達(dá)什么效果,如何進(jìn)展這場討論?三種言語組織方式：界定主題三段論問題引導(dǎo)型遵照對方的思想步驟一問一答式贊譽，受人歡迎的最正確方式！贊譽的藝術(shù)衣合潮流符時髦 、穿著得體檔次獨特有檔次有風(fēng)格價值連城、 別出心裁、別樹風(fēng)格、氣宇軒昂、好的身體也要有好的裝扮來烘托、“可否通知我您是如何學(xué)會這樣得體的穿衣哲學(xué)？食美味可口、符合安康、吃出美食、色相俱全、匠心獨運、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風(fēng)髓；住古色古香、格局大方、布置高貴、有個性、“麻雀雖小五臟俱全、溫馨得意、

7、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風(fēng)格看起來很優(yōu)雅、高尚、室內(nèi)的擺設(shè)蠻獨特、看得出主人匠心獨運、慧眼獨具行奢華溫馨、烘托身份位置、一帆風(fēng)順、有氣派、馬到勝利、鵬翅高展。外表光鮮亮麗、充溢生氣、魅力無限、帥極了、年輕美麗、帥氣、美麗、風(fēng)度翩翩、風(fēng)采神揚、一表人才、親切感、和藹、熱誠、氣質(zhì)非凡、亮麗動人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術(shù)、千嬌百媚、國色天香、目如秋水、氣宇軒昂。內(nèi)在氣質(zhì)高貴、氣質(zhì)非凡、舉止優(yōu)雅、學(xué)富五車、學(xué)問豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明機(jī)靈、才高八斗、富愛心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、嫵媚、知書達(dá)理、

8、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大約。經(jīng)運籌帷幄、運營有道、指點有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明、以身作那么老板事業(yè)有成、具有發(fā)明力、容光煥發(fā)、勇于開創(chuàng)、成果杰出、一本萬利。長輩福如東海壽比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、盡享天倫之樂、最美不過夕陽紅、老當(dāng)益壯年輕人風(fēng)華正茂、黃金時代、生龍活虎、前程似錦、多才多藝、年輕有為、風(fēng)度翩翩、知書達(dá)理、儀態(tài)萬千父母教子有方、有責(zé)任心、有愛心、可憐天下父母心。小孩活潑得意、機(jī)警過人、茁壯生長、人間人愛、掌上明珠、虎父無犬子、小天使、小精靈搜集正確的信息： 學(xué)會從對方的角度去思索問題，是溝通勝利的第一步！搜集信息的兩個重要方法：

9、發(fā)問 傾聽在面談時如何了解對方的需求？ 尋覓需求 提問 積極傾聽開放式問題封鎖式問題了解、復(fù)述、引導(dǎo)訊問的兩種根本方式封鎖式問題 特點：尋求現(xiàn)實， 防止羅嗦。 缺陷： 不能充分了解細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性開放式問題 特點：搜集正確信息的最好方式 “陳先生，不知道他對企業(yè)的風(fēng)險管理是怎樣看的。 “李小姐，以您作為一個家長生意人的立場上， 他對壽險有什么看法呢？ “李先生，很多人覺得有了社會統(tǒng)籌保險，本人另外再買商業(yè)保險就沒有必要了，我很想聽聽您的意見。范例開放式問話 業(yè)：“陳先生，他愛他的家人嗎？ 客：“愛。 業(yè)：“有多愛? 客： 業(yè)：“他能否為他愛的家人預(yù)備了平安的方案？ 劉太太，天下做母親的哪有不心

10、疼本人 孩子的，您說是嗎？范例封鎖式問話 開放式問題的益 處開放式問題可以協(xié)助您獲得一些無偏見的需求，協(xié)助您更透徹地了解對方的覺得，動機(jī)和顧慮，對方由此會讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有時機(jī)溝通(銷售)勝利。 開放式問題的重要性 能引起對方慎重地思索 能引發(fā)對方的內(nèi)心所思 能集中對方的吸引力 您能從容地控制整個面談過程 根據(jù)對方的反響推斷他的性格 您的聰穎而有深度的問題會令對方尊重您 有助于確認(rèn)對方需求溝通技巧-恰當(dāng)?shù)奶釂柼釂柕乃囆g(shù)在于知道什么時候該提什么問題如何來提問？ 選擇有助于實現(xiàn)本人目的的問題 了解情況運用開放式的問題；促成那么用封鎖式問題詳細(xì)問題詳細(xì)發(fā)問 溝通前列出一切問題 控制語氣

11、“陳總，他的事業(yè)這么勝利，能不能談一談當(dāng)初是怎樣創(chuàng)業(yè)的？ “王先生，他的生活非常瀟灑，平經(jīng)常做何遣？ “李老板，他在提高任務(wù)效率方面有哪些閱歷？ “郭大姐，如今孩子上學(xué)壓力大，討教一下，他是怎樣協(xié)助女兒處置學(xué)習(xí)和業(yè)余喜好的矛盾的？范例開放式問 關(guān)懷的： “李小姐，他有沒有想過一個小孩從幼兒園到大學(xué)畢業(yè)需求花多少教育費用？ “王老板，隨著國家醫(yī)療制度改革的推行，他最擔(dān)憂的將會是什么？ 討教的： “陳先生，能否討教一下，在目前的經(jīng)濟(jì)情勢下，選擇什么樣的投資比較適宜？“ 了解的： “張先生，他知道目前國內(nèi)最好的，最適用的保險是什么嗎？讓我來給您引見一下。問哪些話？ 他以為如何？ 他覺得怎樣樣？ 能不

12、能討教他一個問題？ 他知道為什么嗎？ 不知道-五個反問句 業(yè)務(wù)員：“象他這種情況，不知道他有沒有買保險？ 客：“曾經(jīng)買過了?！?業(yè)：“那很好！代表他的保險觀念一定很好，不知道他買 的是什么保險？“ 客：“好象是養(yǎng)老保險?！?業(yè)：“那很好，是這樣子的，現(xiàn)代人買保險都比較注重醫(yī) 療險與艱苦疾病險。取出展現(xiàn)資料 業(yè)：“陳先生，我這里有一份方案書，不知道他要不要參 考一下？取出方案書。范例開門提問的幾點本卷須知 防止“多重問題 運用諸如“他以為呢，他覺得如何， 他的意思是， 等中性問題 防止審問 多個問題之前，先咨詢意見 推銷巨匠的言語藝術(shù) 許多時候，在顧客面前，他不能表現(xiàn)得太內(nèi)行、太優(yōu)越，假設(shè)他的程

13、度“超越了顧客，將引起他的不悅而回絕他的推銷。 菲爾電氣公司是一家提供自動化養(yǎng)雞設(shè)備的公司。公司總經(jīng)理威伯先生曾經(jīng)干過20多的推銷，被授予“推銷巨匠的稱號。威伯先生從報表上發(fā)現(xiàn)，近幾個月公司的銷售額普遍下降了，特別是賓夕法尼亞州下降得很厲害。這是什么緣由呢？原來是公司最近錄用了一批年輕推銷員，業(yè)績普遍都不理想，威伯先生決議到全國各地分公司去巡視一番，他所選定的第一站就是銷售額下降最厲害的賓夕法尼亞州。 地域年輕的推銷員皺著眉頭訴苦，心急火燎地大發(fā)了一通詛咒當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的議論：“威伯先生，您不了解本地的農(nóng)民。這些家伙思想觀念落后，非常保守頑固，根本不情愿接受任何新事物。他們極其吝嗇，一毛不拔，他無法

14、賣給他們?nèi)魏螙|西、 “也許他說的都有是真的。威伯先生附和他的意見，“那么，我們能不能一同去見見他們呢？比如，那個最難纏的家伙。 在年輕推銷員的帶著下，威伯先生來到屈根保老太太家?！昂V篤篤，在大門外，威伯先生悄然地敲門。過了一陣，門翻開了一條小縫，屈根保老太太探出頭來，當(dāng)他看見陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟識的推銷員時，“砰的一聲，毫不客氣地關(guān)上了大門?！拔也毁I他們的電器，什么皮包公司，一群騙子、“對不起，屈根保老太太，打擾您了。威伯先生淺笑著，趕緊負(fù)疚，“我不是來推銷電器的，我是想買一簍雞蛋。 屈根保老太太把門開大了一點點，用疑心的目光上下打量著威伯先生?！拔抑滥B(yǎng)了許多美尼克雞，那是

15、良種雞，我想買一簍新穎雞蛋。門又翻開了一點點。屈根保老太太獵奇地問：“他怎樣知道我養(yǎng)的是良種雞？威伯先生彬彬有禮的說，“我也了一些雞，但我的雞沒有他的良種雞那樣好。適當(dāng)?shù)淖灾t，鎮(zhèn)定自假設(shè)的合了解釋，抹去了屈根保老太太臉上的皺紋和怒色，但她仍有一些疑心：“那他為什么不吃本人家的雞蛋呢？威伯先生耐心解釋，“我養(yǎng)的來杭蛋下白色的蛋，您養(yǎng)的美尼克雞下棕色的蛋。您知道，棕色的蛋比白色的蛋，營養(yǎng)價值要高一些，我要買一些給太太吃。 屈根伯老太太的疑慮全消，好放膽走出來。在大門洞開的一剎那，威伯先生目光一掃，發(fā)現(xiàn)院子有一個精制的牛欄?！拔蚁?，威伯先生繼續(xù)與屈根保老太太套近乎，“您養(yǎng)雞賺的錢，一定比您先生育牛賺

16、的錢要多得多。 “是嘛！看來他很在行。屈根保老太太樂呵呵地說，“明明是我賺的錢比他多，可我家那個老頑固，唉，就是不肯成認(rèn)。深諳“人際關(guān)系技巧的威伯先生一語中的，把屈根保老太太逗得眉開眼笑。頑固的老太太，竟然罵她丈夫是“老頑固了。這時，屈根保老太太已完全放松了警惕，威伯先生幾乎成了她最受歡迎的客人。她約請威伯先生觀賞她的雞舍。 年輕推銷員跟著威伯先生，第一次走進(jìn)了屈根保老太太的家。在觀賞的時候，威伯先生留意到，屈根保老太太雖然不愿買自動化養(yǎng)雞設(shè)備，但仍在雞舍里安裝了一些各式各樣的小型機(jī)械，這些小型機(jī)械可以省時、省力。威伯先生是一位“誠于嘉許，寬于稱道的高手，每走到一件小型機(jī)械前，他都用不同的言語

17、、腔調(diào)，適時適度地給予贊揚。就這樣，一邊贊不絕口地觀賞，一邊輕松愉快地閑聊。在不經(jīng)意中，威伯先生“漫不經(jīng)心地引見了兩個新種類飼料，談了某個養(yǎng)雞的新方法，然后又“鄭重其事地向屈根伯老太太“討教了幾個有關(guān)養(yǎng)雞的問題。 “內(nèi)行話，對養(yǎng)雞這個“共同事業(yè)的熟習(xí)，縮短了他們之間的間隔。雙方越談越投機(jī)，屈根保老太太竟然毫無保管地與威伯先生交流起養(yǎng)雞的閱歷來。 兩個星期過后，屈根伯老太太那些美尼克良種雞在電燈光的照耀下，稱心地咯咕咯咕地叫喚起來，威伯先生推銷了產(chǎn)品，屈根保老太太收獲了更多的雞蛋，雙方皆大歡喜。評點 在本例中，可以一定，威伯先生的養(yǎng)雞知識與屈根保老太太不在同一程度。在實際上，他比屈根保老太太懂的

18、多得多。真的要他談養(yǎng)雞，他可以口水直噴，大談特談，不容屈根保老太太置喙。但那樣做有什么用呢？能把自動化養(yǎng)雞電器設(shè)備賣出去嗎？也許，他談得越多，對方就越不肯買他的產(chǎn)品。威伯先生的目地是推銷電器，所以只需“漫不經(jīng)心的隨意談一談，引起屈根保老太太的興趣，讓她暢所欲言，就夠了。 集編劇、導(dǎo)演、演員于一身的威伯先生，在上演這幕推銷活劇時，一切都圍繞著“推銷自動化養(yǎng)雞電器設(shè)備這個中心。只需屈根保老太太絮絮滔滔不停地說，威伯先生總有時機(jī)把話題引到“電器上去。推銷巨匠一流的推銷技巧，以及無與倫比的言語藝術(shù)，使屈根保老太太與威伯先生交流、溝通得水乳交融。等到她覺得威伯先生是一個老實可信的正人君子時，生意就水到渠成了。如何表達(dá)清楚比較和比喻反復(fù)和反復(fù)表達(dá)統(tǒng)計數(shù)字運用現(xiàn)實，并交待現(xiàn)實的來源運用視覺道具圍繞主題，突出重點 批判的藝術(shù)暗渡陳倉保管“面子留有余地鼓勵為先用言語表達(dá)自信技巧陳