職場禮儀與溝通(含演講者講義)課件

1、禮儀溝通職場與禮儀職場你希望別人對你的看法是怎么樣的？我 是自己的品牌別人對你的印象你對自己的看法禮儀=尊重職場禮儀儀表禮儀會議禮儀電話禮儀拜訪禮儀接待禮儀進餐禮儀1.儀表禮儀辦公室交往的通行證 儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。儀表（衣著打扮）TPO 的著裝原則地點、場合、身份規(guī)則補充目的、對象時間

2、、季節(jié)、時令、時代硅谷男女工程師經(jīng)典著裝儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松穩(wěn)重的坐：坐如鐘優(yōu)雅的走：行如風(fēng)儀態(tài)三字訣正確站姿能讓人感覺端莊、大方、優(yōu)雅“葛優(yōu)”癱正確坐姿正確的坐姿，可以預(yù)防頸椎病走得好看是一種動態(tài)的美2. 會議禮儀會議成功的奠基石會議準(zhǔn)備會議前會議中會議后3. 電話禮儀 圓滿溝通的入場券打電話禮儀選好時間掌握通話時間態(tài)度友好用語規(guī)范接電話禮儀及時接聽確認(rèn)對方講究藝術(shù)調(diào)整心態(tài)電話禮儀4. 拜訪禮儀爭取客戶的軟實力拜訪前準(zhǔn)備預(yù)約明確目的伴手禮自身儀表拜訪過程準(zhǔn)時準(zhǔn)點通報舉止大方開門見山把握拜訪時間拜訪結(jié)束起身告別揮手致意拜訪流程5.接待禮儀讓人賓至如歸的魔法杖接待禮儀引導(dǎo)的禮儀介紹的

3、禮儀握手的禮儀交換名片的禮儀乘車的禮儀6.進餐禮儀為合作添加成功的把握了解就餐人員情況座次的規(guī)定敬酒的順序用餐時的順序倒酒的規(guī)定倒茶時的注意事項結(jié)賬事宜案例分析：有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴，攜手開拓中國市場。消息一經(jīng)傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。畢竟機會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發(fā)展，而且會大大提高本公司的知名度。經(jīng)過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。為了考察這家中國公司的真正實力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎?？偨?jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。這家公司的實力確實十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。乘車時，總經(jīng)理總是先上車，然后才請代表們上車；乘有專人服務(wù)的電梯時，總經(jīng)理總是搶進去，再讓代表們進去；對于參觀計劃，公司也安排得一團糟，浪費了代表們不少寶貴的時間在代表們回去的當(dāng)天，中國公司就收到了外國公司發(fā)來的傳真最終他們是否成功合作？問題出在哪里？溝通職場 上天賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。-蘇格拉底傾聽技巧保持目光接觸點頭贊許避免分心提問復(fù)述職場溝通的九大技巧善于應(yīng)用禮