群體的界定與行為表現(xiàn)課件

1、群體的界定與行為表現(xiàn)民航服務(wù)心理學(xué) 群體的界定與行為表現(xiàn)1. 群體的定義2. 群體的分類 一、 群體的定義及分類 群體的界定與行為表現(xiàn)廣義的群體又稱社會(huì)群體，一般是指由人組成的聚合體。狹義的群體有時(shí)被稱為團(tuán)體，但實(shí)際上這兩個(gè)概念是可以在人數(shù)規(guī)模上加以區(qū)分的。群體是一個(gè)與個(gè)體相對(duì)應(yīng)的概念，就人數(shù)規(guī)模的下限來(lái)說(shuō)，兩個(gè)以上的人聚集在一起就可以稱為群體（也有人把在一起的兩個(gè)人稱為“對(duì)”），但整個(gè)人類社會(huì)也可以說(shuō)是一個(gè)群體。因此，就人數(shù)規(guī)模的上限來(lái)說(shuō)，團(tuán)體的規(guī)模要比群體小得多。 1. 群體的定義 群體的界定與行為表現(xiàn)現(xiàn)代心理學(xué)對(duì)團(tuán)體中的心理現(xiàn)象進(jìn)行了大量研究，通常對(duì)團(tuán)體做出以下定義：團(tuán)體一般是指一些以共

2、同的紐帶和利益聯(lián)系起來(lái)，具有一定組織結(jié)構(gòu)，在心理和行為上相互作用的人的聚合體。 1. 群體的定義 群體的界定與行為表現(xiàn)因此，一般來(lái)講，群體是具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以某種方式結(jié)合在一起的集合體。群體的構(gòu)成一般有兩個(gè)要素，分別是：成員關(guān)系必須具備相互依賴性；成員具有共同的意識(shí)、信仰、價(jià)值和各種規(guī)范，用以控制相互行為。 1. 群體的定義 2. 群體的分類 群體的界定與行為表現(xiàn)（1） 正式群體和非正式群體。（2） 大型群體和小型群體。（3） 永久性群體和臨時(shí)性群體。 （1） 正式群體和非正式群體 群體的界定與行為表現(xiàn)根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式，一般可將群體劃分為正式群體和非正式群體。這種

3、區(qū)分最早是由美國(guó)心理學(xué)家梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中提出來(lái)的。 群體的界定與行為表現(xiàn)正式群體又稱社會(huì)組織，簡(jiǎn)稱組織，是按照官方文件的規(guī)定，為了達(dá)到某種目標(biāo)而有目的地建立起來(lái)的群體。群體內(nèi)部有明確的分工和權(quán)力分配，以及每個(gè)成員承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)的明確規(guī)定。例如，部隊(duì)里的班、排、連，工廠里的車間、科室、班組，學(xué)校里的教研室、工會(huì)小組、學(xué)生班集體等都是正式群體。 正式群體 群體的界定與行為表現(xiàn)非正式群體不是根據(jù)官方文件而建立起來(lái)的，而是自發(fā)形成的，是在心理一致性或相容性的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的群體。非正式群體是在親密交往的過程中形成的，具有顯著的感情色彩，其成員間的關(guān)系一般沒有明確規(guī)定，可變性較大。 非正式群體 （2）

4、 大型群體和小型群體 群體的界定與行為表現(xiàn)根據(jù)群體的大小即成員的數(shù)量，可以將群體劃分為大型群體和小型群體。 大型群體 群體的界定與行為表現(xiàn)凡通過群體的共同目標(biāo)和各個(gè)層次的組織機(jī)構(gòu)，在成員之間建立起間接聯(lián)系而形成的群體稱為大型群體。大型群體的特點(diǎn)是：成員人數(shù)眾多，分布地域廣闊，成員之間無(wú)法都發(fā)生直接的接觸、認(rèn)識(shí)和交往，不一定都相互認(rèn)識(shí)；通常因?yàn)楣餐赜颉⒐餐瑮l件、共同生活方式和相同職業(yè)等因素而組成。民族、階級(jí)、政黨、學(xué)校等群體都是大型群體。 小型群體 群體的界定與行為表現(xiàn)凡是群體成員之間可以有直接的接觸和聯(lián)系的群體稱為小型群體。小型群體的特點(diǎn)是：成員人數(shù)少，其規(guī)模一般認(rèn)為以（72）人為最佳，也有

5、人認(rèn)為可以是十幾人或者2030人，但上限不能超過40人；成員相互之間是面對(duì)面的關(guān)系，能夠進(jìn)行直接的接觸和交往，但不同成員之間的交往頻率和親密度卻有差別。 （3） 永久性群體和臨時(shí)性群體 群體的界定與行為表現(xiàn)根據(jù)群體存在時(shí)間的久暫，可以將群體分為永久性群體和臨時(shí)性群體。 永久性群體 群體的界定與行為表現(xiàn)永久性群體是一種長(zhǎng)期存在的組織形態(tài)，如工廠里的車間、班組，學(xué)校的班級(jí)，軍隊(duì)的班、排、連等。永久性群體的特點(diǎn)是：群體成員可能經(jīng)常更換，但組織形態(tài)則相對(duì)穩(wěn)定。 臨時(shí)性群體 群體的界定與行為表現(xiàn)臨時(shí)性群體是指為完成某一臨時(shí)任務(wù)而形成的群體。這種群體可以是正式的，也可以是非正式的。例如，為了完成一定的任務(wù)

6、，由組織正式出面組建的臨時(shí)工作小組、臨時(shí)參觀團(tuán)、臨時(shí)辦案小組及各種社會(huì)活動(dòng)的籌備小組等是正式的臨時(shí)性群體。 二、 群體心理的特征 群體的界定與行為表現(xiàn)群體心理是指以群體為主體的心理現(xiàn)象，是群體心理學(xué)的研究對(duì)象。群體心理是相對(duì)于個(gè)體心理而言的，群體心理不是個(gè)體心理的簡(jiǎn)單相加，而是群體中每個(gè)成員相互作用的結(jié)果，即個(gè)體心理的綜合和概括。 群體的界定與行為表現(xiàn)（1） 群體共同性。（2） 群體生成性。（3） 群體界限性。 二、 群體心理的特征 （1） 群體共同性 群體的界定與行為表現(xiàn)群體共同性是指群體心理現(xiàn)象是群體中大多數(shù)成員共有的心理現(xiàn)象。這些共有的心理現(xiàn)象主要包括群體價(jià)值觀、群體意識(shí)、群體態(tài)度、群體

7、規(guī)范，以及共同的行為方式所表現(xiàn)出來(lái)的心理特征等。群體中的大多數(shù)成員具有一定的共同心理，這是進(jìn)行群體活動(dòng)的基礎(chǔ)。 （2） 群體生成性 群體的界定與行為表現(xiàn)群體生成性是指群體心理現(xiàn)象是在群體活動(dòng)中產(chǎn)生和形成的。有人認(rèn)為，群體心理現(xiàn)象的產(chǎn)生在于群體成員個(gè)體之間的心理溝通、心理影響，以及個(gè)體之間的相互作用。但這是一種不夠深刻的理解。其實(shí)，只有群體成員的共同活動(dòng)才是群體心理產(chǎn)生的真正根源。 （3） 群體界限性 群體的界定與行為表現(xiàn)群體界限性是指每個(gè)群體的群體心理現(xiàn)象都有自己的特點(diǎn)，即有與其他群體不同的地方。這就是說(shuō)，群體心理現(xiàn)象既是群體內(nèi)共有的心理現(xiàn)象，又是一種與其他群體有所區(qū)別的心理現(xiàn)象。每個(gè)群體都有

8、自己固有的疆界，有內(nèi)、外之分。 三、 群體的行為表現(xiàn) 群體的界定與行為表現(xiàn)群體對(duì)個(gè)體的巨大影響和作用表現(xiàn)為不同的群體具有不同的群體特征或特定的行為表現(xiàn)。 1. 社會(huì)助長(zhǎng)作用與社會(huì)抑制作用 群體的界定與行為表現(xiàn)在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率會(huì)有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)助長(zhǎng)作用。在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)抑制作用。 2 . 社會(huì)惰化作用 群體的界定與行為表現(xiàn)群體間有社會(huì)協(xié)同效應(yīng)的群體活動(dòng)的效果不同于個(gè)體活動(dòng)效果之和，協(xié)同效應(yīng)可分為協(xié)同正效應(yīng)和協(xié)同負(fù)效應(yīng)。協(xié)同正效應(yīng)指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個(gè)人產(chǎn)出的總和。協(xié)同負(fù)效應(yīng)又稱社會(huì)惰化，是指

9、一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。 2 . 社會(huì)惰化作用 群體的界定與行為表現(xiàn)社會(huì)惰化產(chǎn)生的原因主要有以下三個(gè)方面：（1） 社會(huì)評(píng)價(jià)的作用。（2） 社會(huì)認(rèn)知的作用。（3） 社會(huì)作用力的作用。 （1） 社會(huì)評(píng)價(jià)的作用 群體的界定與行為表現(xiàn)在群體情況下，個(gè)體的工作是不記名的，他們所做的努力是不被測(cè)量的，所以個(gè)體在這種情況下就成了可以不對(duì)自己行為負(fù)責(zé)任的人，因而他的被評(píng)價(jià)意識(shí)就必然減弱，使得為工作所付出的努力也減弱了。 （2） 社會(huì)認(rèn)知的作用 群體的界定與行為表現(xiàn)在群體中的個(gè)體會(huì)認(rèn)為其他成員不會(huì)太努力、可能會(huì)偷懶，所以自己也就開始偷懶了，從而使自己的努力程度下降。 （3） 社會(huì)作用力的作

10、用 群體的界定與行為表現(xiàn)當(dāng)群體成員增多時(shí)，每個(gè)成員所接受的外來(lái)影響就必然會(huì)被分散、減弱，因而個(gè)體所付出的努力就減弱了。 3. 從眾行為 群體的界定與行為表現(xiàn)個(gè)體由于真實(shí)的或想象的群體壓力而不由自主地在認(rèn)知或行為傾向上同群體內(nèi)的多數(shù)人保持一致，這種現(xiàn)象稱為從眾。在日常用語(yǔ)中，“從眾”一詞帶有貶義，意味著妥協(xié)和讓步。但在社會(huì)心理學(xué)中，從眾是指社會(huì)或團(tuán)體對(duì)個(gè)人態(tài)度和行為的影響，它既有積極的一面，又有消極的一面，這取決于從眾行為的性質(zhì)。 群體的界定與行為表現(xiàn)引起從眾的原因有很多，主要包括以下三個(gè)方面：（1） 行為參照。（2） 對(duì)偏離的恐懼。（3） 群體的凝聚力。 3. 從眾行為 （1） 行為參照 群體

11、的界定與行為表現(xiàn)人們傾向于相信多數(shù)，認(rèn)為他們是信息的來(lái)源而懷疑自己的判斷，因?yàn)槿藗冇X得多數(shù)人正確的可能性大，在模棱兩可的情況下尤其如此。所以，人們?cè)较嘈湃后w，對(duì)自己獲得的信息的信任程度也就越弱，也就越有可能從眾。 （2） 對(duì)偏離的恐懼 群體的界定與行為表現(xiàn)俗話說(shuō)：“木秀于林，風(fēng)必摧之?！闭l(shuí)都不愿意被稱為越軌者和“不合群的人”，并因?yàn)楹ε旅媾R群體的強(qiáng)大壓力甚至嚴(yán)厲制裁而保持與群體同樣的看法。另一個(gè)極端是，個(gè)人可能因?yàn)椴辉敢馊侨俗⒛炕騺G面子而與群體規(guī)范相一致。 （3） 群體的凝聚力 群體的界定與行為表現(xiàn)群體的凝聚力指群體對(duì)其成員的吸引力水平。高凝聚力群體的成員，對(duì)自己所屬群體有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。個(gè)人在

12、許多時(shí)候需要通過維護(hù)群體的形象來(lái)維持自我的價(jià)值。群體的凝聚力越大，與個(gè)人的關(guān)系越密切，個(gè)人也就越愿意采取與群體相一致的行為。 4. 服從 群體的界定與行為表現(xiàn)服從是指按照他人命令去行動(dòng)的行為，也是人際互動(dòng)的基本方式之一。服從與從眾的區(qū)別在于：在從眾情況下的個(gè)體雖然沒有按照自己的本愿去行動(dòng)，但卻是自愿的；而在服從情況下的個(gè)體則完全是在不自愿的情況下應(yīng)別人的要求去行動(dòng)的。 （1） 合法權(quán)利 群體的界定與行為表現(xiàn)在一定情境下，社會(huì)賦予了某些社會(huì)角色更大的權(quán)利，而自己有服從他們的義務(wù)。例如，學(xué)生應(yīng)該服從教師，患者應(yīng)該服從醫(yī)生等，特別是陌生的情境更加強(qiáng)了被試服從主試命令的“準(zhǔn)備狀態(tài)”。 （2） 責(zé)任轉(zhuǎn)移

13、 群體的界定與行為表現(xiàn)一般情況下，個(gè)人對(duì)于自己的行為都有自己的責(zé)任意識(shí)，如果個(gè)人認(rèn)為造成某種行為的責(zé)任不在自己，特別是當(dāng)有“指揮官”主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任時(shí)，個(gè)人就會(huì)認(rèn)為該行為的主導(dǎo)者不是自己，而是“指揮官”。因此，責(zé)任轉(zhuǎn)移得以發(fā)生，使得人們不考慮自己的行為后果。 5. 順從 群體的界定與行為表現(xiàn)順從是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求做的傾向。在做出順從行為的時(shí)候，人們可能私下同意他人的請(qǐng)求，也可能私下不同意他人的請(qǐng)求，或者沒有自己的主意。在現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)人經(jīng)常向他人提出這樣或那樣的要求，希望他人能順從自己的觀點(diǎn)與行為。 群體的界定與行為表現(xiàn)（1） 好的情緒。（2） 行為的互惠性。（3） 合理原因。

14、5. 順從 （1） 好的情緒 群體的界定與行為表現(xiàn)在情緒好的時(shí)候，人們順從的可能性更大，尤其在要求他人幫助時(shí)。這主要是因?yàn)槿藗冃那楹脮r(shí)更愿意、也更可能參與各種活動(dòng)，同時(shí)好心情也會(huì)激發(fā)愉快的聯(lián)想，而這些聯(lián)想使得人們喜歡提要求的人。所以，人們經(jīng)常會(huì)在向他人提要求之前先給他人一點(diǎn)兒好處，預(yù)先的討好和奉承對(duì)增加順從十分有效。 群體的界定與行為表現(xiàn)互惠性對(duì)順從有很大的影響，互惠性強(qiáng)調(diào)一個(gè)人必須對(duì)他人給予自己的恩惠給予回報(bào)。這種規(guī)范使得雙方在社會(huì)交換中的公平性得以保持，但同時(shí)也變成了影響他人的一種手段。例如，機(jī)票銷售人員在旅客購(gòu)買了他們的機(jī)票之后會(huì)送給旅客一些禮物，他們這樣做是為了增加旅客的順從愿望，以便增加其購(gòu)買機(jī)票的可能性。 （2） 行為的互惠性 群體的界定與行為表現(xiàn)對(duì)他人的順從需要合理的原因，當(dāng)他人能給自己的請(qǐng)求一個(gè)合理解釋時(shí)，順從的可能性也越大。蘭格（Langer）等對(duì)給出理由對(duì)