企業(yè)流程再造---聲寶專案ppt課件

1、企業(yè)流程再造-聲寶專案BPR-Sampo Case工業(yè)工程碩二 曾啟強(qiáng)任務(wù)緣起家電產(chǎn)業(yè)是起步相當(dāng)早的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，早期著重于進(jìn)口家電產(chǎn)品的代理，小家電的批量消費，直到后期建立自有品牌，并且開場由多家品牌群起競逐，產(chǎn)品種類開場多樣化。 任務(wù)緣起家電市場由于產(chǎn)業(yè)悠久，下游通路經(jīng)銷商部份作法仍采用傳統(tǒng)運(yùn)營方式，這十年間通路形狀參與倉儲量販店，如萬客隆、家樂福、大買家等；又有連鎖通路如全國電子、上新聯(lián)晴等等的競爭，通路開場有轉(zhuǎn)型的趨勢，傳統(tǒng)小型經(jīng)銷店的數(shù)目逐年減少，所占營業(yè)額比例也逐年下降中。 任務(wù)緣起面臨家電走向信息化，家庭化及個人化的趨勢下，加上WTO開放進(jìn)口、信息廠商參與市場競爭的挑戰(zhàn)，聲寶公司勢必

2、在整體產(chǎn)品走向、配送效力、后勤維修效力、產(chǎn)品諮詢等各方面現(xiàn)狀做法有所突破。由相關(guān)高層主管數(shù)度研商后，聲寶公司決議成立銷售端供應(yīng)體系的重整任務(wù)，并向經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司提出懇求企業(yè)再造示范體系專案輔導(dǎo)。 任務(wù)目的 八十九年度完成15家不同種類示范經(jīng)銷商(含8家現(xiàn)銷店、3家倉儲量販店、4家直營分銷店)及相關(guān)體系(誠寶公司、東源儲運(yùn))進(jìn)展電子商務(wù)連線。 任務(wù)目的 達(dá)成以下目的：1.經(jīng)銷商可作聯(lián)機(jī)訂貨。2.經(jīng)銷商可作聯(lián)機(jī)產(chǎn)品的庫存及售價、應(yīng)付帳款紀(jì)錄、促銷及新產(chǎn)品等資料的查詢。3.經(jīng)銷商可隨時追蹤其產(chǎn)品或資料訂單之處置與出貨情況，顧客維修情況、新品退/換貨情況(此部份和誠寶及Call Center進(jìn)度有關(guān))。

3、4.提升聲寶公司訂單處置及產(chǎn)品配送效率。5.提升聲寶與經(jīng)銷商間之雙向溝通效能，提升前端銷售競爭力。 任務(wù)組織 經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司企業(yè)再造計畫任務(wù)小組專案任務(wù)小組(各處室一級主管)專案小組成員(各處室二級主管)專案負(fù)責(zé)人(家電事業(yè)部總經(jīng)理)任務(wù)范圍一、分清外部客戶需求二、分清內(nèi)部客戶需求 三、現(xiàn)行信息系統(tǒng)評價 四、電子商務(wù)處理方案之廠商及產(chǎn)品評價五、進(jìn)展企業(yè)流程再造 釐清外部客戶需求釐清內(nèi)部客戶需求評選聲寶公司成立BPR任務(wù)專案資訊廠商及軟體系統(tǒng)評估進(jìn)行企業(yè)流程再造高階主管訪談確立任務(wù)組織制定任務(wù)範(fàn)圍召集相關(guān)成員經(jīng)銷商訪談確認(rèn)買賣流程釐清作業(yè)問題找出相關(guān)需求部門深化訪談確認(rèn)部門組織找出作業(yè)問題系統(tǒng)運(yùn)用

4、者需求目前系統(tǒng)狀況資訊廠商訪談軟體產(chǎn)品研討召開評選會議任務(wù)流程釐清界定流程範(fàn)圍訂定新流程決定系統(tǒng)需求專案成果：1.需求面(一)引導(dǎo)聲寶公司針對目前公司環(huán)境及市場現(xiàn)況做深化了解。(二)分析目前家電制造廠商市場情況及上下游買賣問題。(三)協(xié)助聲寶公司針對外部經(jīng)銷商、直營店、大型倉儲量販店、3C連鎖店等各型通路之買賣方式、問題及需求進(jìn)展訪談與了解。(四)針對相關(guān)功能部門之間的上下游關(guān)系，了解不同部門間流程協(xié)作之現(xiàn)況、問題、與相關(guān)需求。專案成果：2.供應(yīng)面：(一)了解外包物流配送體系(東源儲運(yùn)公司)的運(yùn)作方式，及兩者間作業(yè)方式之問題。(二)了解目前聲寶公司與外包維修公司(誠寶公司)之協(xié)作方式及相關(guān)流程

5、。(三)針對目前市場上，電子商務(wù)相關(guān)套裝軟件產(chǎn)品及廠商進(jìn)展研討與了解，并評價其特性。(四)了解聲寶流程間之溝通介面及內(nèi)部信息傳送方式，針對信息瓶頸進(jìn)展問題評價及改善方式，并協(xié)助聲寶公司訂定內(nèi)部系統(tǒng)需求規(guī)格。(五)針對流程及需求規(guī)格訂立系統(tǒng)規(guī)劃及建置優(yōu)先順序，并擬定聲寶公司內(nèi)部系統(tǒng)初步建置時程。 專案成果：3.戰(zhàn)略面：(一)針對目前家電產(chǎn)業(yè)與市場現(xiàn)況，整體供應(yīng)鏈與價值鏈構(gòu)造進(jìn)展分析，協(xié)助聲寶公司進(jìn)展未來整體家電產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型及面對國際化市場時之戰(zhàn)略性調(diào)整與因應(yīng)。(二)針對現(xiàn)行家電市場利潤趨低及本錢偏高的情況，找尋聲寶公司面臨其他家電廠商競爭之因應(yīng)戰(zhàn)略。包含與其他協(xié)作體系之作業(yè)方式，思索如何提高整體效

6、力價值及質(zhì)量。 專案成果：4.顧客面：(一)提供下游經(jīng)銷商及顧客個人網(wǎng)頁與即時的促銷、產(chǎn)品信息。(二)經(jīng)銷商訂單、銷售、庫存、付款等作業(yè)自動化，加速前端競爭力。(三)將顧客資料與客服中心相結(jié)合，并與后臺維修效力流程串接，提供高質(zhì)量附加價值效力。(四)顧客資料的聯(lián)機(jī)搜集及保管，聯(lián)機(jī)登錄產(chǎn)品保證書，降低紙本作業(yè)的本錢。并可進(jìn)展資料庫行銷及顧客分析。(五)逐漸進(jìn)展經(jīng)銷商銷售作業(yè)流程電子化與運(yùn)營型態(tài)轉(zhuǎn)型。專案成果：5.流程面：(一)針對目前聲寶公司家電事業(yè)部之現(xiàn)行作業(yè)流程進(jìn)展重新審視，包括行銷處、現(xiàn)銷處、分銷處及特販處銷售相關(guān)流程，及各部門流程銜接之任務(wù)工程。(二)針對聲寶公司、東源儲運(yùn)及誠寶公司三個體系之間的作業(yè)流程進(jìn)展審視，并分析各體系間之系統(tǒng)及初步功能需求。未來開展：1.戰(zhàn)略面建議(一)落實信息家電效力提供者愿景(二)援助上新聯(lián)晴爭取量販連鎖通路霸主 (三)善用自有分銷通路 (四)結(jié)合虛擬與實體通路 (五)利用ASP資源 (六)建立整合效力臺灣閱歷 (七)慎防異業(yè)競爭 未來開展：2.管理面建議 (一)實施新流程 (二)調(diào)整組織 (三)產(chǎn)銷協(xié)調(diào) (四