“旅游在線平臺(tái)”需求分析報(bào)告(部分)VIP

1、系統(tǒng)總體描述項(xiàng)目總體目標(biāo)杭州旅游在線平臺(tái)項(xiàng)目總體目標(biāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)等多項(xiàng)高新技術(shù)，整合杭州及周邊城市的旅游相關(guān)信息，為廣大來(lái)杭中外游客、杭州市民的出游和旅游相關(guān)企業(yè)提供一個(gè)聯(lián)合手機(jī)信息服務(wù)、呼叫中心、城市通卡、旅游數(shù)字電視、旅游在線網(wǎng)站等應(yīng)用服務(wù)的多渠道、多層次旅游信息服務(wù)的實(shí)時(shí)在線平臺(tái)。通過(guò)旅游在線平臺(tái)建設(shè)，為來(lái)杭游客、市民出游和休閑生活提供旅游綜合信息服務(wù)，并逐步建立以杭州為中心的都市經(jīng)濟(jì)圈中的區(qū)域性旅游信息服務(wù)?？傮w功能描述本項(xiàng)目向游客提供由旅游手機(jī)信息服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，旅游呼叫中心、賓館數(shù)字電視、城市通卡、電子地圖、咨詢網(wǎng)點(diǎn)等多項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)聯(lián)合形成的24小時(shí)

2、不間斷的城市旅游信息綜合服務(wù)；向杭州市旅委提供對(duì)平臺(tái)的旅游信息的綜合管理，旅游實(shí)體的信用評(píng)估，旅游預(yù)告和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能；向旅游企業(yè)提供旅游信息發(fā)布，政策公告，旅游信息預(yù)訂，信用評(píng)估等服務(wù)；向旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供運(yùn)營(yíng)支撐數(shù)據(jù)與服務(wù)。項(xiàng)目用戶特點(diǎn)本項(xiàng)目的目標(biāo)用戶主要包括四大類。一、游客。此類用戶采用多種渠道、多種手段訪問和獲取平臺(tái)信息，包括手機(jī)信息服務(wù)、呼叫中心、賓館數(shù)字電視旅游頻道、web網(wǎng)站等。同時(shí)通過(guò)城市通卡實(shí)現(xiàn)刷卡支付；二、旅游企業(yè)，包括景點(diǎn)景區(qū)、餐飲、賓館酒店、休閑娛樂、旅行社等涵蓋吃、住、行、游、娛、購(gòu)六要素的相關(guān)企業(yè)。此類用戶主要通過(guò)平臺(tái)將相關(guān)信息提交至平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，并從平臺(tái)獲取統(tǒng)計(jì)分析

3、信息；三、平臺(tái)管理人員。主要負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)行的日常管理和維護(hù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和維護(hù)，要求熟悉平臺(tái)的運(yùn)行流程和操作特點(diǎn)；四、中間運(yùn)營(yíng)商，利用平臺(tái)所提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息增值服務(wù)等。一、游客特點(diǎn)本項(xiàng)目所稱的游客泛指來(lái)杭休閑或出差，有可能使用旅游在線平臺(tái)的人群。按旅游者的組織形式，游客可大致分為跟團(tuán)旅游、自助游散客和其他旅游游客。跟團(tuán)游客。消費(fèi)者花錢購(gòu)買的是旅行社和導(dǎo)游提供的服務(wù)。游客與旅行社的接觸較多的是在出游前期的報(bào)名環(huán)節(jié)，而在旅行途中，導(dǎo)游則充當(dāng)了旅行社的代表。費(fèi)用和旅行社的信譽(yù)問題是阻礙人們參團(tuán)旅游的重要因素。散客旅游,也稱為自助旅游或半自助旅游, 它是由游客自行安排旅游行程, 零星現(xiàn)付各項(xiàng)

4、旅游費(fèi)用的旅游形式。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是: 第一，旅游行程的計(jì)劃和安排不同。散客旅游由散客自行安排和計(jì)劃, 自由度大, 形式靈活, 選擇性強(qiáng)；而團(tuán)隊(duì)旅游是由旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)安排的, 計(jì)劃一般不隨意變動(dòng), 活動(dòng)受到限制。第二, 付費(fèi)方式不同。散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付, 即購(gòu)買什么, 購(gòu)買多少,都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付；而團(tuán)隊(duì)旅游采用包價(jià)形式,即全部基本旅游費(fèi)用由游客在出游前一次性支付。第三, 價(jià)格不同, 散客旅游的價(jià)格相對(duì)貴些。第四, 旅游人數(shù)不同, 散客旅游一般為9 人以下, 團(tuán)隊(duì)旅游一般為10人以上。散客旅游游客類型較多, 但他們的共同點(diǎn)是都具有自主性、靈活性和多樣性的特征,以

5、年輕人所占比例較多，受文化教育程度較高。 散客旅游在旅游產(chǎn)品的購(gòu)買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合, 自定路線, “隨走隨買”, 而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目。旅游配套設(shè)施的完備和服務(wù)質(zhì)量的提高, 為旅游的散客化提供了有力的物質(zhì)保障, 使旅游者不依賴于旅行社而借助眾多的旅游支持手段的幫助開展旅游成為可能。散客與團(tuán)隊(duì)游客在購(gòu)買旅游方面產(chǎn)品的主要區(qū)別是在于: 團(tuán)客購(gòu)買組合完整的旅游產(chǎn)品; 而散客則是分散購(gòu)買產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目, 再加以隨意組合。散客旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享, 零付零享”，對(duì)價(jià)格變化的敏感度高于團(tuán)隊(duì)游客。其他旅游指新型的會(huì)獎(jiǎng)旅游、自行組團(tuán)和組團(tuán)自由行

6、等新型旅游方式。會(huì)獎(jiǎng)旅游包括會(huì)議旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游兩個(gè)部分，會(huì)議旅游是指企業(yè)到旅游目的地召開會(huì)議，既是與會(huì)員工的一種休閑活動(dòng)，也是一種會(huì)議形式。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是為了對(duì)有優(yōu)良工作業(yè)績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，組織員工進(jìn)行的旅游。自行組團(tuán)指游客在網(wǎng)上寫明要出游的地點(diǎn)、大致路線、出游方式、旅游價(jià)格，尋找有意結(jié)伴的游客，自行組團(tuán)出游。此種旅游方式不但線路可以自己定、玩得更盡興，而且還能夠享受團(tuán)隊(duì)出游的優(yōu)惠價(jià)格。組團(tuán)自由行指旅行社只負(fù)責(zé)往返機(jī)票，游客到達(dá)目的地以后，一切活動(dòng)自行安排的旅游方式。二 、典型旅游企業(yè)特點(diǎn)賓館：杭州市賓館中四、五星級(jí)賓館信息化發(fā)展?fàn)顩r良好，五星級(jí)、四星級(jí)80% 以上建立了網(wǎng)站進(jìn)行品牌宣傳，可以進(jìn)行

7、網(wǎng)上客房預(yù)定，內(nèi)部采用有后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)支撐的專業(yè)化管理軟件進(jìn)行管理，客房可以提供寬帶上網(wǎng)服務(wù)。三星級(jí)及以下賓館的情況較差，三星級(jí)賓館建有網(wǎng)站及采用管理軟件進(jìn)行管理的僅占30% 左右；員工使用計(jì)算機(jī)的面還不廣。景區(qū)景點(diǎn)：杭州市景區(qū)很少建立自己的獨(dú)立網(wǎng)站，一般在綜合性網(wǎng)站上發(fā)布信息宣傳。也有部分景區(qū)建立了信息化系統(tǒng)。旅行社：杭州市部分旅行社已經(jīng)建立了自己網(wǎng)站，或在綜合性網(wǎng)站上接受線路預(yù)定或查詢。休閑娛樂場(chǎng)所：沒有建立自己的網(wǎng)站，只在一些綜合性網(wǎng)站上發(fā)布信息，不接受預(yù)定，信息更新遲緩，計(jì)算機(jī)使用不普遍。三、平臺(tái)管理人員平臺(tái)管理人員是指杭州市旅游信息咨詢中心工作人員。一般具備豐富旅游業(yè)務(wù)、旅游管理經(jīng)驗(yàn)和計(jì)

8、算機(jī)獨(dú)立操作、使用能力。并具有一年的杭州旅游網(wǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)。四、中間運(yùn)營(yíng)商中間運(yùn)營(yíng)商主要包括手機(jī)信息服務(wù)、呼叫中心、數(shù)字電視、城市通卡、互聯(lián)網(wǎng)站等類型的服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)相關(guān)旅游信息資源的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。中間運(yùn)營(yíng)商應(yīng)具有相關(guān)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)兩年以上經(jīng)驗(yàn)，可通過(guò)招標(biāo)方式確定。一般約束根據(jù)旅委數(shù)據(jù)庫(kù)接口標(biāo)準(zhǔn)，加載平臺(tái)內(nèi)企業(yè)的專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)至旅委數(shù)據(jù)庫(kù)，形成統(tǒng)一口徑的數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)商須提供誠(chéng)實(shí)可信的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，接受旅委和游客市民用戶的監(jiān)督。旅委提供建設(shè)平臺(tái)硬件設(shè)備和軟件環(huán)境所需要的資金。假設(shè)和依據(jù)項(xiàng)目假設(shè)已獲取平臺(tái)建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)所需的必要數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)來(lái)源的有效性和正確性。項(xiàng)目建立的依據(jù)是杭州市已建

9、立的旅游信息化基礎(chǔ)及現(xiàn)狀，以及現(xiàn)代旅游對(duì)信息服務(wù)的要求。（略）（節(jié)選）旅游應(yīng)用服務(wù)旅游應(yīng)用服務(wù)概述面向游客的旅游信息綜合服務(wù)旨在向來(lái)杭游客全方位、多渠道地提供綜合的旅游信息服務(wù)，給游客以貼心的服務(wù)，使游客游得舒心、游得放心，從而打響游在杭州的服務(wù)品牌，提高杭州的城市形象。旅游應(yīng)用服務(wù)向游客提供全方位的準(zhǔn)確的旅游信息，涵蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛、便民等各方面內(nèi)容。旅游應(yīng)用服務(wù)有8大服務(wù)渠道，包括：手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游呼叫中心、賓館數(shù)字電視、城市通卡、旅游信息亭、景區(qū)電子導(dǎo)游和電子地圖，游客這些渠道實(shí)時(shí)獲取想要獲得的旅游信息，并利用城市通卡的小額支付功能，在全杭州范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)交通、住宿、餐飲、景區(qū)門

10、票等消費(fèi)支付一卡通服務(wù)，既方便快捷，又安全可靠。在景區(qū)里，游客通過(guò)租用景區(qū)提供的可隨身攜帶輕巧的電子導(dǎo)游設(shè)備，達(dá)到自動(dòng)導(dǎo)覽和多語(yǔ)種自動(dòng)感應(yīng)式講解。在旅游信息亭里，可以進(jìn)行各類旅游自助服務(wù)。電子地圖服務(wù)還提供了GPS導(dǎo)航、導(dǎo)游、停車誘導(dǎo)、游客定位等服務(wù)。旅游應(yīng)用服務(wù)用例圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 11 旅游應(yīng)用服務(wù)用例圖如 REF _Ref195501805 h * MERGEFORMAT 圖 311所示，游客通過(guò)手機(jī)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、旅游呼叫中心信息服務(wù)、賓館數(shù)字電視信息服務(wù)、城市通卡刷卡服務(wù)、景區(qū)電子導(dǎo)游服務(wù)、旅游信息亭綜合服務(wù)、電子地圖服

11、務(wù)以及其它渠道服務(wù)等方式得到吃、住、行、游、購(gòu)、娛、便民等全方位的旅游應(yīng)用服務(wù)。旅游應(yīng)用服務(wù)流程描述手機(jī)信息服務(wù)流程圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 12 手機(jī)信息服務(wù)流程圖手機(jī)信息服務(wù)涉及游客、自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)和人工坐席3個(gè)參與者，當(dāng)游客通過(guò)短消息詢問旅游信息，首先由自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)進(jìn)行處理，若自動(dòng)回復(fù)處理系統(tǒng)沒法解決游客的咨詢問題，將轉(zhuǎn)往人工坐席回復(fù)。互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)流程圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 13 游客訪問信息服務(wù)流程游客通過(guò)訪問旅游信息網(wǎng)，從分類瀏覽、搜索查詢和電子地圖三個(gè)渠道獲取自己所需要的旅游信息。呼叫中心

12、信息服務(wù)流程圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 14 呼叫中心信息服務(wù)流程呼叫中心信息服務(wù)業(yè)有3個(gè)參與者：游客、自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)和人工坐席。游客撥打旅游熱線電話，系統(tǒng)會(huì)給出服務(wù)內(nèi)容的按鍵提示，得到相應(yīng)的回答。若游客選擇人工服務(wù)，那么則有空閑的人工坐席回答游客的問題，如果坐席都忙，則給游客發(fā)送短消息，指明游客可以通過(guò)短消息進(jìn)行提問。賓館數(shù)字電視信息服務(wù)流程賓館數(shù)字電視服務(wù)流程如下：游客打開數(shù)字電視的旅游頻道，可以收看杭州旅游信息介紹。若選擇列車/飛機(jī)時(shí)刻表，可以獲取列車/飛機(jī)時(shí)刻表的信息，以及當(dāng)前的剩余車票/機(jī)票信息。圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖

13、* ARABIC s 1 15賓館數(shù)字電視服務(wù)流程城市通卡服務(wù)流程城市通卡服務(wù)流程如下：游客購(gòu)買城市通卡；城市通卡充值；城市通卡消費(fèi)；游客離開杭州退還城市通卡，或者將城市通卡帶走留念。圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 16城市通卡服務(wù)流程旅游信息亭綜合服務(wù)流程游客來(lái)到旅游信息亭自助終端，根據(jù)屏幕提示可以進(jìn)行信息查詢、電子商務(wù)、票務(wù)打印、城市通卡等服務(wù)。（其中電子商務(wù)和票務(wù)打印，一期不建設(shè)）服務(wù)流程如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 17信息亭服務(wù)流程景區(qū)電子導(dǎo)游服務(wù)流程景區(qū)電子導(dǎo)游服務(wù)流程如下：游客在景區(qū)門口

14、租賃電子導(dǎo)游器；景區(qū)游覽期間，使用電子導(dǎo)游器，自動(dòng)導(dǎo)覽和旅游講解；離開景區(qū)時(shí)候，歸還電子導(dǎo)游器。圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 18景區(qū)電子導(dǎo)游流程圖電子地圖服務(wù)流程游客可以通過(guò)因特網(wǎng)登錄杭州旅游網(wǎng)，查詢電子地圖，并把查詢結(jié)果下載到本地計(jì)算機(jī)或者手持終端上，繼續(xù)進(jìn)行旅游信息電子地圖查詢。游客還可以利用電子地圖，結(jié)合GPS設(shè)備，進(jìn)行導(dǎo)航/導(dǎo)游服務(wù)、停車誘導(dǎo)以及游客定位。具體流程如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 19電子地圖服務(wù)流程手機(jī)信息服務(wù)前提和假設(shè)游客隨身攜帶具有短信/彩信功能的手機(jī)，并且具備短信/彩信

15、閱讀、短信回復(fù)和發(fā)送的能力。若游客需要多媒體和電子地圖服務(wù)，則游客手機(jī)也必須具備多媒體和電子地圖等功能。功能的高層描述游客通過(guò)隨身攜帶的手機(jī)，能夠方便地獲取旅游相關(guān)的各類信息。游客能夠以回復(fù)制定代碼方式逐步獲取相關(guān)信息，也可以直接輸入查詢內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)查詢，直接輸入內(nèi)容進(jìn)行查詢時(shí)，能夠支持模糊智能查詢。游客還能通過(guò)手機(jī)獲得其它的信息服務(wù)，包括支持視頻和圖片的旅游信息、電子地圖信息。國(guó)際游客能夠自動(dòng)獲得英文的旅游信息。功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 20手機(jī)信息服務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖功能描述歡迎短信游客一進(jìn)入杭州，就能收到一條從旅委短信特服號(hào)發(fā)來(lái)

16、的歡迎短信。從該條歡迎短信，游客能夠獲知：旅游應(yīng)用服務(wù)是免費(fèi)的（免信息費(fèi)，短信資費(fèi)也可以適當(dāng)優(yōu)惠）；短信特服號(hào)、呼叫中心號(hào)碼、旅游網(wǎng)網(wǎng)址等基本信息；旅游應(yīng)用服務(wù)主要有這些發(fā)布渠道：手機(jī)、呼叫中心、賓館電視、旅游網(wǎng)、信息亭、電子地圖和電子導(dǎo)游；有一張小額支付的旅游一卡通，可以在杭州進(jìn)行各種刷卡消費(fèi)；若需更進(jìn)一步的信息服務(wù)，可以回復(fù)相應(yīng)指令到短信號(hào)碼，進(jìn)行獲取。餐飲美食信息查詢游客輸入指定回復(fù)代碼，或者直接輸入餐飲美食相關(guān)的查詢內(nèi)容，發(fā)送到短信特服號(hào)，就可以進(jìn)行餐飲美食信息的查詢。支持以下方式的查詢：按店名查詢按菜名查詢按照菜系查詢按照經(jīng)營(yíng)種類查詢按照所在地理位置查詢按照價(jià)位查詢組合查詢賓館住宿信

17、息查詢游客輸入指定回復(fù)代碼，或者直接輸入賓館住宿相關(guān)的查詢內(nèi)容，發(fā)送到短信特服號(hào)，就可以進(jìn)行賓館住宿信息的查詢。查詢返回結(jié)果包含靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息兩部分。其中靜態(tài)信息是賓館的地址、電話、乘車路線和周邊配套等信息，動(dòng)態(tài)信息則包括房?jī)r(jià)和空房信息。查詢結(jié)果優(yōu)先返回目前有空房的賓館。支持以下方式的查詢：按照賓館名稱查詢按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)查詢按照賓館種類查詢按照房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)查詢按照所在地理位置查詢組合查詢交通出行信息查詢游客輸入指定回復(fù)代碼，或者直接輸入交通出行相關(guān)的查詢內(nèi)容，發(fā)送到短信特服號(hào)，就可以進(jìn)行交通出行信息的查詢。1、內(nèi)部交通信息查詢公交線路查詢：可按站點(diǎn)名、景點(diǎn)名、路段名、小區(qū)名、建筑物名、單位學(xué)校名

18、、商場(chǎng)名等查詢，就能夠返回從起點(diǎn)到終點(diǎn)的公交換乘情況；旅游專線：可以查詢杭城運(yùn)營(yíng)的旅游和假日專線的票價(jià)、首末班時(shí)間、途徑主要站點(diǎn)等信息； 出租車：可以查詢叫車熱線電話信息和計(jì)費(fèi)情況說(shuō)明；換乘中心：可以查詢換乘點(diǎn)位置、電話、如何到達(dá)、停車情況等信息；自行車租賃查詢：可以查詢租賃網(wǎng)點(diǎn)地址、租賃價(jià)格和押金價(jià)格等信息；出行線路選擇輸入起始地和目的地地址，可以查詢得到公交車方案、出租車方案和自駕車方案的出行指南。公交車方案包括換乘線路、票價(jià)和大致所需時(shí)間；出租車方案包括大致費(fèi)用和時(shí)間；自駕車方案給出相應(yīng)的行車路線。2、外部交通信息查詢航班查詢：得到從起始地點(diǎn)飛往目的地點(diǎn)的航班信息，包括航班號(hào)、機(jī)型、起飛

19、時(shí)間、票價(jià)、目前剩余艙位、航空售票處及聯(lián)系電話、機(jī)場(chǎng)大巴乘車地點(diǎn)及時(shí)刻表。列車查詢：得到從起始地點(diǎn)開往目的地點(diǎn)的列車信息，包括車次、車輛類型、發(fā)車時(shí)間、發(fā)車站點(diǎn)、票價(jià)、車票余額、售票點(diǎn)及聯(lián)系電話、到發(fā)車站點(diǎn)的公交車線路。長(zhǎng)途汽車查詢：得到從起始地點(diǎn)開往目的地點(diǎn)的汽車信息，包括車次、車輛類型、發(fā)車時(shí)間、發(fā)車站點(diǎn)、票價(jià)、車票余額、售票點(diǎn)及聯(lián)系電話、到發(fā)車站點(diǎn)的公交車線路?？鐓^(qū)域旅游專線查詢：得到從起始地點(diǎn)開往目的地點(diǎn)的旅游專線信息，包括車輛類型、價(jià)格、租車點(diǎn)及聯(lián)系電話。3、交通輔助信息查詢停車場(chǎng)查詢：可以返回目前杭州各主要公共停車場(chǎng)的地址、價(jià)格、容量、當(dāng)前車位情況等信息。加油站查詢：可以返回目前杭

20、州各加油站的地址。4s店查詢：可以查詢各品牌的4s點(diǎn)地址。公交/城市通卡充值點(diǎn)查詢：可以查詢公交/城市通卡充值點(diǎn)的地址、電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間。景區(qū)景點(diǎn)信息查詢游客輸入指定回復(fù)代碼，或者直接輸入景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)的查詢內(nèi)容，發(fā)送到短信特服號(hào)，就可以進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)信息的查詢。游客可以直接查詢景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)情況；游客可以對(duì)景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行分類查詢；游客可以查詢旅行社，若有需要可以方便地聯(lián)系；游客可以查詢當(dāng)前進(jìn)行的重大節(jié)慶、旅游活動(dòng)等信息；游客可以查詢旅游線路推薦信息。特色購(gòu)物信息查詢游客來(lái)到杭州，一般會(huì)想知道杭州有哪些特色產(chǎn)品可以購(gòu)買帶回去。通過(guò)發(fā)送短信到短信特服號(hào)，游客可以了解杭州的特色購(gòu)物信息。輸入“購(gòu)物”，可以

21、查詢購(gòu)物信息分類，返回特色購(gòu)物街、名品商廈、大型超市、便利店、特產(chǎn)銷售點(diǎn)、杭州老字號(hào)等購(gòu)物分類，再回復(fù)分類前面的編號(hào)，可以得到該分類更詳細(xì)的信息?？梢圆樵円韵滦畔ⅲ禾厣植樵兠飞虖B查詢大型超市查詢杭州老字號(hào)查詢便利店查詢特產(chǎn)查詢休閑娛樂信息查詢游客輸入指定回復(fù)代碼，或者直接輸入休閑娛樂相關(guān)的查詢內(nèi)容，發(fā)送到短信特服號(hào)，就可以進(jìn)行休閑娛樂信息的查詢。通過(guò)手機(jī)旅游信息服務(wù)，游客可以方便地查詢杭州有名的文化、休閑、娛樂、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。也可以根據(jù)地址查詢附近的休閑娛樂場(chǎng)所。文化型場(chǎng)所查詢：得到場(chǎng)所地址、公交線路、停車情況、開放時(shí)間、門票情況、當(dāng)前演出劇目等信息。休閑型場(chǎng)所查詢：得到場(chǎng)所地址、公交線路、停

22、車情況、營(yíng)業(yè)時(shí)間、平均消費(fèi)等信息。娛樂型場(chǎng)所查詢：得到場(chǎng)所地址、公交線路、停車情況、營(yíng)業(yè)時(shí)間、平均消費(fèi)、禁忌情況等信息。運(yùn)動(dòng)型場(chǎng)所查詢：得到場(chǎng)所地址、公交線路、停車情況、營(yíng)業(yè)時(shí)間、平均消費(fèi)等信息。便民信息推送和查詢游客輸入指定回復(fù)代碼，或者直接輸入便民相關(guān)的查詢內(nèi)容，發(fā)送到短信特服號(hào)，就可以進(jìn)行其它便民信息的查詢。部分便民信息，如天氣預(yù)報(bào)、旅游熱線、投訴電話、報(bào)警電話、急救電話等內(nèi)容，以短信方式免費(fèi)推送到游客手機(jī)上。另外一些信息，如郵局、醫(yī)院、療養(yǎng)院、廁所等信息，游客通過(guò)向短信特服號(hào)發(fā)送查詢指令，獲取相應(yīng)信息。提供以下服務(wù)：天氣預(yù)報(bào)的推送和查詢旅游預(yù)告推送便民信息查詢旅游投訴其它信息服務(wù)游客還

23、能通過(guò)手機(jī)獲得其它的信息服務(wù)，包括支持視頻和圖片的旅游信息，電子地圖服務(wù)，以及國(guó)際游客能夠自動(dòng)獲得英文的旅游信息。前提條件是游客手機(jī)具備多媒體以及多語(yǔ)種等功能。多媒體信息服務(wù)：游客可以享受視頻、音頻和圖片等多媒體文件的查詢和下載服務(wù)；音頻推送景點(diǎn)介紹：游客可以點(diǎn)播景區(qū)景點(diǎn)的音頻介紹，系統(tǒng)能夠以彩信等方式將其發(fā)送到游客手機(jī)。電子地圖服務(wù)：游客可以下載支持自己手機(jī)的電子地圖，在旅游期間可以利用電子地圖進(jìn)行導(dǎo)航、導(dǎo)游。多語(yǔ)種支持：能根據(jù)游客手機(jī)客戶端的語(yǔ)言環(huán)境提供相應(yīng)語(yǔ)種的歡迎和回復(fù)短信，或者根據(jù)游客發(fā)送的信息的語(yǔ)言種類，提供相應(yīng)語(yǔ)種服務(wù)。需求約束游客短信提問比較明確，返回結(jié)果只有一個(gè)時(shí)，直接給出該

24、結(jié)果的詳細(xì)信息；當(dāng)返回結(jié)果是多個(gè)時(shí)，則給出結(jié)果列表，游客可以回復(fù)結(jié)果前面的編號(hào)取得該結(jié)果的詳細(xì)信息。游客短信提問不是很明確，或者沒有合適的結(jié)果可以返回，則能夠返回手機(jī)短信信息服務(wù)的總目錄，游客可以回復(fù)目錄前面的編號(hào)，定位自己想要了解的咨詢，從而得到相應(yīng)的信息。游客輸入問題里包含關(guān)鍵字“人工服務(wù)”，或者在總目錄里回復(fù)“人工服務(wù)”前面的編號(hào)，則能夠得到專業(yè)人員的相應(yīng)回答。性能需求電腦自動(dòng)回復(fù)短信時(shí)間在10秒以內(nèi)；人工回復(fù)短信時(shí)間在60秒以內(nèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)前提和假設(shè)游客可以上網(wǎng)，并且游客已經(jīng)從歡迎短信或者其它渠道得知旅游網(wǎng)的網(wǎng)址。功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 *

25、 ARABIC s 1 21互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖功能的高層描述互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)專指杭州市旅游網(wǎng)（）提供的全方位的旅游信息服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供的信息是整個(gè)旅游應(yīng)用服務(wù)里最全面和最詳細(xì)的?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的詳細(xì)準(zhǔn)確的信息服務(wù)，游客可以通過(guò)杭州市旅游網(wǎng)查詢和瀏覽相關(guān)服務(wù)，并且能夠就自己的旅游體會(huì)對(duì)旅游網(wǎng)提供的信息進(jìn)行意見反饋和評(píng)價(jià)，另外，還能夠查詢所需要的便民信息，以及進(jìn)行旅游投訴。功能描述信息查詢服務(wù)信息查詢方式1、分類查詢游客可以按照吃、住、行、游、購(gòu)、娛、便民等分類進(jìn)行分類瀏覽，每一類下面再細(xì)分小類，最后定位到要查詢的該分類的推薦信息列表，點(diǎn)擊推薦信息可以進(jìn)

26、入該推薦信息的詳細(xì)情況。信息分類不超過(guò)3層。2、智能搜索游客輸入想要了解的信息的關(guān)鍵字，可以查詢與該關(guān)鍵字相符的信息列表，點(diǎn)擊信息鏈接得到該信息的詳細(xì)情況。搜索支持多條件組合搜索，例如搜索賓館，可以搜索同時(shí)滿足星級(jí)是4星和地理位置在西湖附近的賓館。支持模糊智能搜索，例如搜索西湖邊有哪些好玩的？可以返回西湖邊的景區(qū)景點(diǎn)列表信息。3、一站式解決方案在每個(gè)分類或者詳細(xì)信息頁(yè)面，提供與該分類信息相關(guān)聯(lián)的其它信息的快速鏈接，比如在景點(diǎn)景區(qū)信息下面，有該景點(diǎn)景區(qū)附近住宿、購(gòu)物、娛樂、餐飲、交通、停車、以及推薦的下一站旅游目的地等相關(guān)信息，為游客提供一站式解決方案。4、電子地圖查詢游客通過(guò)旅游網(wǎng)提供的杭州市

27、旅游電子地圖，可以用鼠標(biāo)在地圖上點(diǎn)擊的方式，方便直觀地查找相應(yīng)的信息，并且能夠返回詳細(xì)的地理位置以及目標(biāo)信息。信息查詢的內(nèi)容信息查詢的內(nèi)容體現(xiàn)一個(gè)“全”字，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛、便民、投訴、游客留言等各方面的內(nèi)容。內(nèi)容涵蓋手機(jī)信息服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)上還能進(jìn)行城市通卡余額的查詢（該余額可能不包括當(dāng)天消費(fèi)情況）。信息查詢返回結(jié)果信息查詢返回結(jié)果要體現(xiàn)“新”、“準(zhǔn)”、“詳”。1、新新體現(xiàn)在返回的信息是最新的信息，要求靜態(tài)信息（如景區(qū)介紹）是1個(gè)月以內(nèi)更新（確認(rèn)）的信息，動(dòng)態(tài)信息（如賓館有無(wú)空房）是當(dāng)天更新（確認(rèn)）的信息，即時(shí)信息（如停車位情況）是即時(shí)更新的。2、準(zhǔn)準(zhǔn)體現(xiàn)在返回的信息的確是旅

28、客想要查詢的信息。3、詳詳體現(xiàn)在返回的結(jié)果要比手機(jī)服務(wù)的返回結(jié)果更加全面和詳細(xì)。例如查詢景區(qū)景點(diǎn)信息，不僅僅返回景區(qū)景點(diǎn)地址、電話、門票價(jià)格、簡(jiǎn)介的基本的信息，還要返回該景區(qū)景點(diǎn)主要建筑物的照片、相關(guān)的文化背景介紹、并能夠提供音頻、視頻等多媒體文件的下載。多媒體信息查詢與下載游客可以在旅游網(wǎng)上搜索并下載圖片、音頻（mp3）和視頻（mp4）等多媒體文件，或者在景區(qū)景點(diǎn)介紹頁(yè)面下載與該景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的多媒體介紹資料。下載下來(lái)的資料可以存放在游客隨身攜帶的手機(jī)、mp3、mp4等電子設(shè)備上，以便隨時(shí)查看、觀閱和欣賞。多語(yǔ)種支持互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)等多語(yǔ)種支持，國(guó)際游客可以選擇相應(yīng)語(yǔ)

29、種的信息服務(wù)。個(gè)性化旅游個(gè)性化旅游是根據(jù)游客的喜好和需要來(lái)制訂旅游計(jì)劃，力求讓旅游目的地、旅館、飲食和活動(dòng)都符合游客的喜好?？梢詮囊韵聨追矫嫦蛴慰屯扑]個(gè)性化旅游套餐：家庭游：適合整個(gè)家庭出游的游客，特別是有小孩的游客，推薦相應(yīng)旅游套餐；文化游：適合追求文化熏陶的游客，比如推薦佛緣文化、良渚文化等旅游套餐；生態(tài)游：江南水鄉(xiāng)、安吉竹海等生態(tài)旅游；美食游：以吃為主的旅游套餐推薦；民俗風(fēng)情游：江南古鎮(zhèn)、茶鄉(xiāng)等體現(xiàn)民俗風(fēng)情的旅游套餐；自由行：向喜歡自由自在的游客推薦相應(yīng)旅游套餐。旅游顧問（旅游線路diy）通過(guò)旅游顧問欄目，游客能夠自行設(shè)計(jì)貼合自己需要的旅游線路。根據(jù)游客旅游的時(shí)間，關(guān)注的旅游內(nèi)容，系統(tǒng)能

30、夠自動(dòng)給出多套參考的旅游方案，方案包括線路、住宿、交通、價(jià)格以及線路特色等信息。游客可以在此基礎(chǔ)上，對(duì)線路進(jìn)行調(diào)整，形成自己的旅游方案。虛擬旅游（一期不一定實(shí)現(xiàn)）在網(wǎng)上通過(guò)圖片、視頻等方式，展現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)的360度3D全景。游客通過(guò)點(diǎn)擊、移動(dòng)鼠標(biāo)，欣賞各個(gè)旅游景點(diǎn)，并且還能夠自由選擇欣賞的角度，隨心所欲地領(lǐng)略各個(gè)景點(diǎn)的風(fēng)姿。虛擬旅游相比以前網(wǎng)絡(luò)游覽景點(diǎn)單純地欣賞照片要更加真實(shí)。無(wú)線手持終端接入互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)除了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向游客提供信息服務(wù)以外，還可以通過(guò)無(wú)線手持終端接入，提供旅游信息服務(wù)。支持手機(jī)wap上網(wǎng)查詢和PDA等手持設(shè)備的無(wú)線接入，查詢和下載旅游信息。電子雜志服務(wù)將旅游宣傳雜志、旅游服務(wù)

31、手冊(cè)等雜志制作成電子雜志，放在旅游網(wǎng)上供游客瀏覽或者下載。電子雜志制作需求1）提供“電子雜志制作工具”，通過(guò)工具可以容易的實(shí)現(xiàn)將光柵圖片（bmp、jpg、gif等）、文檔（pdf、doc、txt、excel等）、音視頻（mp3、avi、mpeg4、rm等）等格式的文件合成制作成可以分頁(yè)瀏覽的電子樣本，并支持對(duì)圖片、文檔插入文字功能。2）要求生成文件為flash、exe格式可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)播放及下載保存、播放。3）要求生成后的文件對(duì)源文件的壓縮率較高且播放時(shí)不失真。4）在線播放時(shí)候，不能要求客戶安裝任何插件，但可調(diào)用javascript腳本,腳本須要在主流瀏覽器上運(yùn)行。5）離線播放時(shí)候（網(wǎng)上下載到本地

32、，或者在光盤上觀看），是封閉式閱讀，即雙擊文件，自動(dòng)最大化，占據(jù)整個(gè)屏幕。6）生成后的文件，有很好的版權(quán)保護(hù)，里面的內(nèi)容不能以任何形式被復(fù)制。前臺(tái)呈現(xiàn)需求1）在嵌入web后可以提供整個(gè)樣本的目錄標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)通過(guò)標(biāo)簽達(dá)到目標(biāo)頁(yè)。2）對(duì)呈現(xiàn)的樣本進(jìn)行向前、向后翻頁(yè)功能。3）對(duì)當(dāng)前顯示的目標(biāo)頁(yè)可以進(jìn)行縮放和拖動(dòng)操作，并保證縮放過(guò)程中無(wú)延遲狀態(tài)且呈現(xiàn)效果不失真。服務(wù)形式1）網(wǎng)上在線播放；2）下載到本地播放；3）通過(guò)郵件訂閱，自動(dòng)向用戶定期發(fā)送。數(shù)據(jù)跟蹤分析檢測(cè)能夠跟蹤、分析和監(jiān)測(cè)網(wǎng)上電子雜志的訪問下載信息，進(jìn)行用戶信息、客戶端信息、期刊信息和廣告的統(tǒng)計(jì)分析。能夠?qū)﹄s志以及內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括雜志下載率、閱

33、讀率、頁(yè)面停留時(shí)間核點(diǎn)擊數(shù)。信息反饋服務(wù)游客能夠在景區(qū)、賓館、旅行社等介紹頁(yè)面下面留言或打分，以反饋游客的意見或評(píng)價(jià)。游客還可以通過(guò)杭州旅游在線網(wǎng)等渠道，對(duì)自己的旅游體驗(yàn)、心得體會(huì)跟大家進(jìn)行分享。投訴申告服務(wù)游客能在杭州旅行網(wǎng)上進(jìn)行投訴申告。投訴以及處理結(jié)果，能夠通過(guò)網(wǎng)上查詢或者短消息查詢等方式，反饋給游客。性能需求旅游信息網(wǎng)頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間在3s以內(nèi)；搜索結(jié)果在3s以內(nèi)返回。呼叫中心信息服務(wù)前提和假設(shè)游客知道杭州旅游呼叫中心的電話號(hào)碼，并且身邊有可以撥打的手機(jī)、電話等通訊設(shè)備。功能的高層描述旅游呼叫中心是專門用于旅游及相關(guān)信息咨詢，服務(wù)于游客的熱線電話。游客撥打該電話可以獲得吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫?/p>

34、的信息以及其他的便民信息，該旅游熱線同時(shí)也處理游客的旅游投訴。呼叫中心信息服務(wù)提供以下服務(wù)：旅游緊急通知通告的咨詢和發(fā)布；旅游重大突發(fā)事件舉報(bào)和緊急救援的呼叫；旅游有關(guān)法律、法規(guī)和政策的咨詢；旅游疏導(dǎo)等宏觀調(diào)控信息的咨詢和發(fā)布；旅游投訴等相關(guān)內(nèi)容的受理；動(dòng)態(tài)旅游信息的查詢和發(fā)布；旅游資訊服務(wù)等。功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 22呼叫中心信息服務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖功能描述旅游及相關(guān)信息咨詢游客撥打旅游呼叫中心，有人工坐席負(fù)責(zé)接待，對(duì)于旅客提出的旅游相關(guān)信息咨詢，坐席給出響應(yīng)回答（可以通過(guò)杭州旅游網(wǎng)網(wǎng)站查詢相應(yīng)信息后給游客以反饋信息）。游客也可

35、以通過(guò)旅游呼叫熱線詢問非旅游相關(guān)的問題，并得到相應(yīng)幫助。個(gè)性化服務(wù)游客向人工坐席詢問地理位置信息，可以要求提供電子地圖，直接發(fā)送到手機(jī)。該服務(wù)要求游客的手機(jī)客戶端支持彩信功能，并且支付一定的信息費(fèi)用。旅游投訴處理游客可以通過(guò)旅游呼叫中心，進(jìn)行旅游投訴，人工坐席記錄下游客的聯(lián)系方式以及投訴的內(nèi)容，提交到旅游投訴處理中心，旅游投訴處理中心處理好該投訴后，通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，將投訴處理結(jié)果進(jìn)行公布，或者直接反饋給投訴的游客。旅游投訴系統(tǒng)要有錄音。旅游熱線占線處理游客在撥打旅游熱線，若遇占線，等待超過(guò)一定時(shí)間，如半分鐘，則告知游客可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行詢問或投訴，或直接轉(zhuǎn)入手機(jī)服務(wù)，給游客手機(jī)發(fā)送短信提示，若需

36、要旅游信息服務(wù)，可以發(fā)送相應(yīng)代碼到短信特服號(hào)獲取幫助。性能要求能夠同時(shí)接待10個(gè)游客撥打該服務(wù)熱線；若有空閑坐席情況下，游客電話響3下之前能夠被接起；熱線電話全年午休，早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)，12小時(shí)有人值守。賓館數(shù)字電視信息服務(wù)前提和假設(shè)游客下榻在安裝有數(shù)字電視的賓館內(nèi)，并打開數(shù)字電視旅游頻道，收看旅游節(jié)目或者查詢火車、飛機(jī)時(shí)刻表信息。功能的高層描述通過(guò)賓館數(shù)字電視信息服務(wù)，游客可以獲得旅游頻道推送的主要景區(qū)景點(diǎn)、餐飲娛樂、旅行社、天氣預(yù)報(bào)、出行情況、旅游線路等跟旅游相關(guān)的信息咨詢。并且能夠通過(guò)數(shù)字電視，實(shí)時(shí)查詢列車、航班信息。功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * A

37、RABIC s 1 23賓館數(shù)字電視功能結(jié)構(gòu)功能描述旅游信息咨詢游客打開數(shù)字電視旅游頻道，可以獲得杭州主要景區(qū)景點(diǎn)、餐飲娛樂、旅行社、天氣預(yù)報(bào)、出行情況、旅游線路等旅游相關(guān)信息的咨詢。列車航班信息查詢游客通過(guò)數(shù)字電視遙控器上的按鈕，可以瀏覽全國(guó)列車時(shí)刻信息，包括車次、車輛類型、發(fā)車時(shí)間、發(fā)車站點(diǎn)、票價(jià)、車票余額、售票點(diǎn)及聯(lián)系電話。游客通過(guò)數(shù)字電視遙控器上的按鈕，可以瀏覽全國(guó)航班信息，包括航班號(hào)、機(jī)型、起飛時(shí)間、票價(jià)、目前剩余艙位、航空售票處及聯(lián)系電話。性能要求旅游頻道節(jié)目清晰，突出杭州城市形象；列車車次、飛機(jī)航班查詢信息，相應(yīng)時(shí)間在3s以內(nèi)。城市通卡一卡通消費(fèi)服務(wù)前提和假設(shè)游客具有一定的自由活

38、動(dòng)時(shí)間，能夠單獨(dú)出行或者上街購(gòu)物等活動(dòng)支配。功能的高層描述游客到達(dá)杭州，可以購(gòu)買一張用于小額消費(fèi)的城市通卡，充值以后，可以在杭州各景區(qū)景點(diǎn)、餐飲娛樂、賓館酒店、商場(chǎng)超市、市內(nèi)交通等進(jìn)行一卡通刷卡消費(fèi)，并可以享受一定的價(jià)格優(yōu)惠。功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 24城市通卡消費(fèi)服務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖功能描述城市通卡購(gòu)買和充值游客可以在遍布杭州的城市通卡各充值網(wǎng)點(diǎn)方便地購(gòu)買城市通卡，并進(jìn)行充值，充值上限為2000元。城市通卡刷卡消費(fèi)游客在以下場(chǎng)合可以進(jìn)行城市通卡刷卡消費(fèi)：游客在杭州各景點(diǎn)旅游時(shí)，景點(diǎn)門票、景點(diǎn)內(nèi)部分紀(jì)念品店、餐飲點(diǎn)等可以實(shí)現(xiàn)刷卡支付

39、；在印象西湖、宋城、東坡劇院等針對(duì)游客市場(chǎng)的特色演出的門票購(gòu)買；在杭州出行可以進(jìn)行刷卡支付，包括公交車、旅游巴士、水上巴士、出租車、停車加油等。乘公交車可以享受9.1折價(jià)格優(yōu)惠；實(shí)現(xiàn)餐飲娛樂消費(fèi)場(chǎng)所的刷卡支付；實(shí)現(xiàn)賓館住宿的刷卡支付；實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)、超市、便利店、自助售貨機(jī)上的購(gòu)物消費(fèi)支付。卡內(nèi)余額查詢發(fā)送城市通卡卡號(hào)到短信服務(wù)中心，可以返回當(dāng)前城市通卡的余額（由于城市通卡交易可能是離線方式進(jìn)行，因此該余額可能不包括當(dāng)天消費(fèi)記錄，實(shí)時(shí)余額存放在城市通卡上）。每次刷卡消費(fèi)時(shí)候，也可以獲得當(dāng)前的余額（該余額是實(shí)時(shí)余額）。城市通卡退卡游客在離開杭州之前，可以在賓館或者其他各城市通卡營(yíng)業(yè)/充值網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行退卡

40、?？▋?nèi)余額可以全部返還。性能要求購(gòu)卡、充值和退卡要方便，在游客經(jīng)過(guò)或停留的地方，比如賓館、景區(qū)等，方便地進(jìn)行這些操作。刷卡支付無(wú)記名、無(wú)時(shí)間限制、可多人刷同一張卡?？蔁o(wú)限次沖值。旅游信息亭綜合服務(wù)旅游信息亭綜合服務(wù)指在信息亭（或者景區(qū)、賓館）內(nèi)放置自助處理一體機(jī)終端，向游客提供旅游信息綜合自助服務(wù)。旅游信息亭分布廣泛，便于游客訪問；不受時(shí)間的限制，隨時(shí)為游客服務(wù)；信息內(nèi)容既準(zhǔn)確又豐富。服務(wù)對(duì)象及服務(wù)方式旅游信息亭綜合服務(wù)服務(wù)對(duì)象主要為來(lái)杭游客，同時(shí)也向市民提供出游和便民服務(wù)。服務(wù)方式為自助服務(wù)。服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源旅游信息亭綜合服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自旅游杭州旅游在線平臺(tái)，其它數(shù)據(jù)由信息亭承建方負(fù)責(zé)收集并維

41、護(hù)。功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 25旅游信息亭功能結(jié)構(gòu)圖服務(wù)內(nèi)容信息查詢服務(wù)在自助終端上可以查詢杭州旅游在線平臺(tái)提供的全部旅游信息，涵蓋吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫鎯?nèi)容。在自助終端上可以查詢常用電話號(hào)碼、政府辦事指南等便民信息。城市通卡自助服務(wù)城市通卡余額查詢。城市通卡支付。城市通卡通過(guò)銀行卡轉(zhuǎn)帳充值。電子商務(wù)服務(wù)（一期不一定建設(shè)）在自助終端可以進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。票務(wù)代理火車票、飛機(jī)票預(yù)定，在機(jī)場(chǎng)、車站憑證（密碼）取票。長(zhǎng)途汽車票代理，現(xiàn)場(chǎng)出票，自助購(gòu)買。景區(qū)景點(diǎn)門票購(gòu)買。影劇院、體育賽事門票代理，現(xiàn)場(chǎng)出票，自助購(gòu)買。金融服務(wù)銀行卡余額查

42、詢。銀行卡支付。銀行卡跨行轉(zhuǎn)帳。公用事業(yè)代繳費(fèi)水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)明細(xì)查詢。銀行卡/城市通卡轉(zhuǎn)帳支付水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，自助繳納。電信業(yè)務(wù)代理中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)代理。電信業(yè)務(wù)類別、資費(fèi)政策查詢。每月資費(fèi)、明細(xì)帳單查詢。利用銀行卡/城市通卡支付通信資費(fèi)。旅游熱線一鍵通游客一拿起聽筒，就接通旅游熱線。游客可以通過(guò)投幣或者城市通卡刷卡等渠道，支付信息費(fèi)。無(wú)線上網(wǎng)接入服務(wù)在旅游信息亭，為游客免費(fèi)提供無(wú)線上網(wǎng)接入。票務(wù)/憑證打印服務(wù)（一期不一定建設(shè)）信息亭配備打印機(jī)，可以直接進(jìn)行門票、車票、憑證、電子地圖和指路條的打印。服務(wù)要求信息亭建設(shè)要開放、易擴(kuò)展。提供多語(yǔ)種支持，方便

43、國(guó)際游客使用。大部分功能通過(guò)觸摸屏點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)。需要文字輸入的地方，提供手寫輸入功能。服務(wù)要方便、直觀、易用，做到一看即明，一用即會(huì)。景區(qū)電子導(dǎo)游服務(wù)前提和假設(shè)游客在景區(qū)門口租賃電子導(dǎo)游設(shè)備。功能的高層描述游客隨身攜帶輕巧的電子導(dǎo)游設(shè)備，當(dāng)走近景點(diǎn)，無(wú)論到達(dá)的時(shí)間先后，也無(wú)需按照固定的路線，電子導(dǎo)游設(shè)備能自動(dòng)根據(jù)游客的位置和選擇的語(yǔ)種進(jìn)行導(dǎo)覽和講解，而且每個(gè)游客進(jìn)入景點(diǎn)都能從頭聽到該講解點(diǎn)的解說(shuō)詞。功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 26電子導(dǎo)游服務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖功能描述景點(diǎn)自動(dòng)講解自動(dòng)感應(yīng)，自動(dòng)講解。智能導(dǎo)游機(jī)是全自動(dòng)的。在旅游景區(qū)，游客無(wú)須任

44、何操作，每到一處景點(diǎn)（方圓0.5米到50米范圍內(nèi)可調(diào)節(jié)）自動(dòng)感應(yīng)、自動(dòng)講解。不受游覽線路的限制，走到任何一處安裝過(guò)識(shí)別標(biāo)識(shí)的景點(diǎn)都會(huì)自動(dòng)講解。景區(qū)線路導(dǎo)游自動(dòng)識(shí)別，語(yǔ)音指路。在旅游景區(qū)，無(wú)須任何操作，到十字路口都會(huì)自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)提示游客每條道路的走向。多種語(yǔ)種導(dǎo)游提供多種語(yǔ)種講解，滿足不同國(guó)籍游客的收聽要求，解決小語(yǔ)種導(dǎo)游人才的匱乏問題。提示歸還在經(jīng)過(guò)出口時(shí)，設(shè)備會(huì)通過(guò)語(yǔ)音提示及自動(dòng)鳴叫，來(lái)提醒游客歸還。附加信息查詢游客可以在電子導(dǎo)游設(shè)備上查詢賓館住宿、乘車路線、旅游商品等旅游信息。性能需求電子導(dǎo)游應(yīng)該在發(fā)射點(diǎn)10米內(nèi)感應(yīng)；電子導(dǎo)游聲音清晰，不互相干擾；電子地圖服務(wù)功能結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖 STYLEREF 1 s 3 SEQ 圖 * ARABIC s 1 27電子地圖服務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖互聯(lián)網(wǎng)電子地圖服務(wù)電子地圖操作功能需求1、顯示地圖的要求：電子地圖能在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，并能通過(guò)普通瀏覽器進(jìn)行顯示和操作，包括地圖圖形（可分圖層運(yùn)行,顯示矢量和刪格地圖），文字和數(shù)字注釋，必要的查詢操作工具欄等。2、可操作性的要求：地圖和地圖中的旅游要素（查詢對(duì)象）能響應(yīng)鼠標(biāo)的操作，進(jìn)行多功能的查詢，包括距離的量測(cè)，圖面移動(dòng)、地圖大小的