用戶手冊滿意度測評

1、本相關(guān)文檔的歸東軟所有，任何、采用任何的行為都將被( 電子的或機械的，包括照相。者的，不得將或錄制)、為任何目的，進行本的?；蛉考捌溆脩羰謨砸曰?2012 東軟。所利保留，。是東軟的商標。是東軟慧鼎 (TalentBase) 人力資源管理系統(tǒng)的商標。東軟不對因使用本及其用戶手冊所造成的任何損失承擔任何責任。東軟聯(lián)系信息地址：沈陽市渾南新區(qū)新秀街 2 號 東軟：110179：http：(024)836-65586電子信箱：tale園2 2012 東軟目錄前言 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55556677888系統(tǒng)先決條件管理手冊通用結(jié)構(gòu)文檔約定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .注意 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .文本約定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .圖標約定

5、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .本書. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .相關(guān)文檔 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1入門 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .999滿意度滿意度滿意度概述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .業(yè)務(wù)流程 . .

7、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .集成 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102題庫管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8、 . . . .1111111213151516162.1方向 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2.1.1 新建方向 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2.1.2 設(shè)定方向分數(shù)等級 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

9、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2.2 試題管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2.3 問卷管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .新建問卷導入問卷設(shè)定問卷. . . . .

10、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3管理 . .

11、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .活動管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .級次管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

12、. . . . . . . . . . .1919213.13.24結(jié)果管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 2012 東軟34 2012 東軟系統(tǒng)前言本系列用戶手冊為您提供了配置和使用東軟慧鼎 （TalentBase）人力資源管理系統(tǒng) （以下簡稱TalentBase）產(chǎn)品所需的信息。本前言系統(tǒng)：先決條件管理手冊通用結(jié)構(gòu)文檔約定本書相關(guān)文檔系統(tǒng)TalentBase 系統(tǒng)由管理子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和自助子系統(tǒng)三部

13、分組成。管理子系統(tǒng)用于對系統(tǒng)的管理和，一般由系統(tǒng)管理員進行管理和操作；業(yè)務(wù)子系統(tǒng)提供了人力資源業(yè)務(wù)管理功能，是 HR 業(yè)務(wù)進行人力資源業(yè)務(wù)管理的；自助子系統(tǒng)供普通員工使用，提供了員工查詢?nèi)肆Y源相關(guān)信息、參與企業(yè)人力資源管理活動的。先決條件本系列用戶手冊的編寫面向配置和使用 TalentBase 的用戶。為了充分利用這些手冊中提供的信息，您應(yīng)對如何使用TalentBase 應(yīng)用程序有基本的了解。您應(yīng)該熟悉系統(tǒng)的導航，以及使用TalentBase 菜單、頁面或窗口來添加、修改和刪除信息。這些手冊沒有回顧導航和其他基本知識，但提供了最有效地配置和使用 TalentBase應(yīng)用程序所需的信息。管理手

14、冊每本用戶手冊都提供了相應(yīng)模塊的配置和使用信息。對于某些模塊，在東軟慧鼎（TalentBase）人力資源管理系統(tǒng)管理手冊中還包括一些描述系統(tǒng)配置與設(shè)計的其他基本信息。 2012 東軟5東軟慧鼎（TalentBase）人力資源管理系統(tǒng)管理手冊中包含系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置信息和基礎(chǔ)配置信息。在您使用 TalentBase 產(chǎn)品前，尤其是系統(tǒng)管理員和 HR 業(yè)務(wù)該手冊中的內(nèi)容，它們提供了基礎(chǔ)配置任務(wù)的基本說明。，應(yīng)該熟悉通用結(jié)構(gòu)TalentBase用戶手冊采用一種通用的結(jié)構(gòu)。了解這種結(jié)構(gòu)可以更加有效地使用本系列手冊。TalentBase用戶手冊采用基于任務(wù)的信息層次結(jié)構(gòu)。各章介紹設(shè)置或使用該應(yīng)用程序所需的流

15、程。章中的各節(jié)介紹流程中的各個任務(wù)。節(jié)中的各小節(jié)介紹流程任務(wù)中的單個步驟。表 1 列出了 TalentBase 用戶手冊中各章的順序和描述。表 1 用戶手冊通用結(jié)構(gòu)章描述前言即正在閱讀的這一章，具體包括以下內(nèi)容：閱讀本系列手冊的先決條件如何使用應(yīng)用基礎(chǔ)本系列用戶手冊的通用結(jié)構(gòu) 本系列手冊中文檔約定的內(nèi)容本書的具體內(nèi)容與本書相關(guān)的文檔入門本章的具體內(nèi)容包括：本模塊或組件的基礎(chǔ)知識本模塊或組件的業(yè)務(wù)流程本模塊或組件與其他模塊的集成基礎(chǔ)配置此部分可由一章或多章組成。其中包括的文檔專門解釋如何設(shè)置模塊或組件的功能，而不對如何使用進行說明。要學習如何使用此功能，應(yīng)參閱相應(yīng)業(yè)務(wù)流程一章中的內(nèi)容。如果業(yè)務(wù)流

16、程文檔中的內(nèi)容不多，則不必在手冊中另寫一章，可以在設(shè)置一章中包含業(yè)務(wù)流程的信息。業(yè)務(wù)流程此部分可以由一章或多章組成。這些章介紹具體的業(yè)務(wù)流程。附錄（可選）附錄包含的信息是對主文檔的補充，例如，專業(yè)術(shù)語。文檔約定以下內(nèi)容介紹了本系列用戶手冊的約定，包括注意、文本約定和圖標約定。6 2012 東軟文檔約定注意表示內(nèi)容，其中包含的信息涉及到系統(tǒng)正常運行所必須執(zhí)行的操作。需要關(guān)注的信息或建議。文本約定表 2 文本約定文本格式描述非加粗等寬字體用于表示命令語法，或者屏幕輸出內(nèi)容。例如：Log error 12453加粗等寬字體表示用戶輸入或執(zhí)行的文字內(nèi)容。用于表示命令行關(guān)鍵字。菜單命令菜單命令以半角大于

17、號 分隔。 前后需要保留 1 個半角空格。例如：選擇系統(tǒng) 配置X。斜體用于表示一個當前手冊以外的參考資源。用于表示命令行中的變量。本系列用戶手冊以上約定內(nèi)容，依據(jù)不同的功能，限制范圍也可能有所變化。個別約定請以文檔中的解釋為準。 2012 東軟7提示提示注意圖標約定表3圖標約定本書本書由以下幾部分組成：第 1 章，入門概括介紹了滿意度及其業(yè)務(wù)流程。第 2 章，題庫管理介紹了題庫管理的設(shè)置方法，包括理。方向、試題管理以及問卷管第 3 章，開啟管理介紹了管理的設(shè)置方法，包括活動管理、級次管理以及活動。第 4 章，結(jié)果管理介紹了獲取結(jié)果的方式。相關(guān)文檔除了本手冊，您還可延伸閱讀以下文檔：東軟慧鼎（T

18、alentBase）人力資源管理系統(tǒng)用戶手冊 組織管理東軟慧鼎（TalentBase）人力資源管理系統(tǒng)用戶手冊 配置8 2012 東軟圖標描述圖標描述新建返回查找，搜索打印刪除轉(zhuǎn)到，執(zhí)行加入快捷菜單幫助1.1 滿意度概述1入門本章介紹滿意度1.1 滿意度1.2 滿意度1.3 滿意度的功能及其業(yè)務(wù)流程，章節(jié)結(jié)構(gòu)如下：概述業(yè)務(wù)流程集成1.1 滿意度滿意度概述指通過人問卷的方式對某領(lǐng)域相關(guān)問題的，以便企業(yè)管理者及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并根據(jù)的結(jié)果進行評估、分析，做出相關(guān)判斷的工作。通過使用功能為企業(yè)建立起的制度、流程以及模板。提高工作的規(guī)范化程度和工作效率，從而企業(yè)在人力資源競爭方面的優(yōu)勢。1.2 滿意

19、度滿意度業(yè)務(wù)流程主要包括以下業(yè)務(wù)流程：題庫管理：包括方向、試題管理和問卷管理。活動管理和級次管理。管理：包括在管理中設(shè)定方向、試題以及問卷；活動管理：包括新建其它信息；級次管理：包括設(shè)定 管理設(shè)置完成后可以對活動，并在此基礎(chǔ)上選擇問卷，設(shè)置評分等級及設(shè)置級次和設(shè)定人?；顒舆M評并計算。結(jié)果管理：?；顒佑嬎阃瓿珊罂梢赃M評結(jié)果管理。包括結(jié)果查看和結(jié)果 2012 東軟9入門圖 1 滿意度業(yè)務(wù) ! !%&!#$1.3 滿意度滿意度集成模塊可以與 TalentBase 系統(tǒng)以下模塊集成：組織管理組織管理子系統(tǒng)向滿意度配置配置子系統(tǒng)向滿意度模塊提供組織機構(gòu)信息和職務(wù)信息。模塊提供信息。10 2012 東軟

20、2.1方向2題庫管理題庫管理是指對試題的管理。本章介紹題庫管理，章節(jié)結(jié)構(gòu)如下：2.1方向2.2 試題管理2.3 問卷管理2.1方向通過管理方向，您可以新建、修改、刪除方向，以及對方向設(shè)定方向分數(shù)等級。其中，已被試題的方向不能刪除。本節(jié)介紹如何新建方向、設(shè)定方向分數(shù)等級。2.1.1 新建方向您可以新建方向。新建新建方向的頁面導航方向的頁面導航為：滿意度 題庫管理 方向 新建方向。新建新建方向方向頁面： 2012 東軟11題庫管理圖 2 新建方向頁面新添加的方向或方向名稱不能與系統(tǒng)中已存在的方向或名稱相同。2.1.2 設(shè)定方向分數(shù)等級分數(shù)等級用于劃分最后結(jié)果，在某個方向得分的等級。如果已經(jīng)創(chuàng)建了方

21、向，可以設(shè)定方向的方向分數(shù)等級，包括新建、修改、刪除方向分數(shù)等級。本小節(jié)介紹如何新建方向分數(shù)等級。新建分數(shù)等級的頁面導航新建分數(shù)等級的頁面導航為：滿意度 題庫管理 方向。在方向列表中，選擇一個方向，點擊對應(yīng)的設(shè)定方向分數(shù)等級，進入設(shè)定方向分數(shù)等級頁面，點擊新建方向分數(shù)等級，新建方向分數(shù)等級頁面。新建分數(shù)等級新建分數(shù)等級頁面：12 2012 東軟提示2.2 試題管理圖 3新建分數(shù)等級頁面分數(shù)上限指定該等級分數(shù)區(qū)間的最高分。分數(shù)下限指定該等級分數(shù)區(qū)間的最低分。等級名稱方向等級的名稱。描述對該等級名稱的描述。改進處于該等級的改進意見。如果需要建立多個分數(shù)等級，則不同等級間的 “ 分數(shù)上限 ”、 “

22、分數(shù)下限” 不允許有交叉重合的現(xiàn)象，否則系統(tǒng)將提示錯誤。2.2 試題管理通過試題管理可以對的試題進行管理，包括新建、修改以及刪除等操作。新建試題信息的頁面導航新建試題信息的頁面導航為：滿意度 題庫管理 試題管理 新建試題信息。 2012 東軟13提示題庫管理新建試題信息新建試題信息頁面：圖 4新建試題信息頁面試題題干需要用戶錄入進行所使用的題干信息。試題類型有 “ 單選 ” 與“ 開放性試題” 兩種類型。方向通過點擊，在彈出的頁面中選擇已建立的方向。試題選項當用戶在試題類型中選取單選時，試題選項才啟用。用戶可以對試題設(shè)定分數(shù)、選項名稱等操作。試題描述用于解釋出題原因等信息的說明。試題備注用于描

23、述試題其它信息的說明。14 2012 東軟2.3 問卷管理2.3 問卷管理問卷是評估。一份對象的基礎(chǔ)，在進行評估時，人根據(jù)對象的問卷，對對象進行問卷包含多道試題。您可以通過問卷管理對對象的問卷進行管理，包括新建、修改、刪除、查看、預(yù)覽、導入問卷，以及設(shè)定問卷。其中，被活動的試卷不能刪除。本節(jié)介紹如何新建問卷、導入問卷，以及設(shè)定問卷。2.3.1 新建問卷新建問卷信息有兩種方式，分別為新建問卷和導入問卷。新建問卷信息的頁面導航新建問卷信息的頁面導航為：滿意度 題庫管理 問卷管理 新建問卷信息。新建試題信息新建試題信息頁面：圖 5 新建問卷信息頁面問卷所設(shè)定的問卷。問卷名稱所設(shè)定的問卷名稱。問卷標題

24、所設(shè)定的問卷標題。 2012 東軟15題庫管理使用部門通過點擊，在彈出的頁面中選擇相應(yīng)組織機構(gòu)，確定問卷的使用部門?？偡挚偡謹?shù)據(jù)應(yīng)與問卷所包含的試題總分一致，以免使用者產(chǎn)生歧義。時間 （分鐘）問卷的答題時間。出卷日期問卷生效的時間。每頁顯示試題數(shù)目每頁所顯示試題的數(shù)目，默認為 0，表示所有試題，將顯示在同一頁面中。答題說明對問卷的使用進行說明。2.3.2 導入問卷如果您通過導入方式創(chuàng)建問卷，則需要事先導出模版 ，并按照模版內(nèi)部導入說明填寫問卷信息，通過頁面上的文件導入功能，將問卷信息導入到系統(tǒng)中。導出模板的頁面導航導出模板的頁面導航為：滿意度 題庫管理 問卷管理 導入問卷 導出摸板。導入問卷的

25、頁面導航導入問卷的頁面導航為：滿意度 題庫管理 問卷管理 導入問卷。2.3.3 設(shè)定問卷您可以創(chuàng)建完問卷信息后，對該問卷進行選題及設(shè)定分數(shù)等級的操作。選擇試題的頁面導航選擇試題的頁面導航為：滿意度 題庫管理 問卷管理。在問卷列表中選擇一個問卷，點擊對應(yīng)的設(shè)定問卷，進入設(shè)定問卷頁面。該頁面包括兩個 Tab 頁：設(shè)定問卷試題和設(shè)定問卷分數(shù)等級。在設(shè)定問卷試題 Tab 頁中點擊選擇試題，選擇試題頁面。選擇試題選擇試題頁面：16 2012 東軟2.3 問卷管理圖 6 選擇試題在進行逐頁選題的時候，在當前頁選定試題后，必須進行試題確認，否則翻頁后，原來選定的試題將自動取消。新建分數(shù)等級的頁面導航新建分數(shù)

26、等級的頁面導航為：滿意度分數(shù)等級 新建分數(shù)等級。 題庫管理 問卷管理 設(shè)定問卷 設(shè)定問卷在新建分數(shù)等級頁面中，設(shè)置分數(shù)上限、分數(shù)下限、等級名稱、描述和改進信息，點擊保存，即可完成新建分數(shù)等級的操作。問卷管理中所設(shè)定的分數(shù)等級與評測方向中所設(shè)定的分數(shù)等級是不同的。問卷管理中的分數(shù)等級僅限于對此問卷有效，系統(tǒng)將依據(jù)這個分數(shù)等級，對對象在此問卷中的結(jié)果進行評價；而在方向中的分數(shù)等級，則要應(yīng)用于整個方向的得分情況進行結(jié)果價。 2012 東軟17提示提示題庫管理18 2012 東軟3.1活動管理3管理管理是用戶管理活動的模塊。本章介紹管理，章節(jié)結(jié)構(gòu)如下：3.13.2活動管理級次管理3.1活動管理活動是整

27、個滿意度過程。功能的基礎(chǔ)，用戶通過對活動的管理，實現(xiàn)整個評估的評估活動中包括對象、人、評估設(shè)定管理，同時可以查看進程信息。在實際操作中由于涉及到多個部門的關(guān)聯(lián)，評估活動需要進行權(quán)限控制。活動可以分為實名評估和評估，實名評估是在用戶登錄系統(tǒng)后，通過系統(tǒng)的提醒進行評估；評估是用戶直接系統(tǒng)所提供的地址進行評估，不需要用戶名和。添加添加活動的頁面導航活動的頁面導航為：滿意度管理 活動管理 添加活動。添加添加活動活動頁面： 2012 東軟19管理圖 7添加活動頁面活動名稱活動的名稱?；顒幽攴莼顒幽攴荨＝M織單元通過點擊，在彈出的頁面中選擇相應(yīng)組織機構(gòu)，確定問卷的使用部門。在選擇的使用部門時已經(jīng)包含其下屬的

28、機構(gòu)。開始日期活動開始日期。結(jié)束日期活動結(jié)束日期。類型活動的評估類型，分為和實名?？偡钟嬎惴绞接嬎銣y試分數(shù)的方式，分為平均和總分。平均：將已參加平均分?？偤停簩⒁褏⒓踊顒拥膶ο蟮膯柧淼梅诌M行平均，所得到的活動問卷的活動的對象的問卷得分進行匯總。默認問卷對當前活動所使用的默認問卷。通過點擊，在彈出的頁面中選擇相應(yīng)問卷。如果指定默認問卷，則在添加對象時，會自動將該問卷作為問卷。對象被對象信息的說明。20 2012 東軟3.2級次管理活動描述對當前活動的說明。說明對當前活動說明。默認問卷與進選擇對象。評活動的組織單元有關(guān)，只有設(shè)置在所選組織單元下的問卷，才可以作為如果活動類型設(shè)置為時，則用戶需要設(shè)定

29、信息，該信息用于統(tǒng)計使用。添加的頁面導航 添加在活動管理列表內(nèi)，點擊所對應(yīng)的活動名稱，點擊評。信息測添加添加圖 8 添加頁面：頁面3.2級次管理當用戶在創(chuàng)建活動的類型選擇實名時，可以進評級次管理。級次管理指用戶根據(jù)不同的節(jié)點實行分級管理。這里主要指用戶對對象實行的分級管理。人負責對對象進行打分。添加添加級次的頁面導航級次的頁面導航為：滿意度管理 級次管理 添加級次。 2012 東軟21提示管理添加添加圖 9 添加級次信息級次信息頁面：級次頁面如果級次類型選擇節(jié)點，則必須添加人。當活動狀態(tài)為新建時，用戶才能設(shè)置級次信息。添加添加人的頁面導航人的頁面導航為：滿意度管理 級次管理 人。級次。點擊級次

30、類型為節(jié)點的級次名稱。在此頁面下，點擊添加添加添加人信息人信息頁面：圖 10 添加人頁面22 2012 東軟提示3.2級次管理級次在活動中同級的級次與級次名稱不允許重復，否則系統(tǒng)將提示錯誤。級次名稱級次名稱。級次類型通過對不同的級次信息的設(shè)定，您可以對對象進行分類管理，級次節(jié)點可以理解為給對象進行分組，便于您對結(jié)果進行分析。級次分為級次節(jié)點和節(jié)點。級次節(jié)點：用來設(shè)定級次節(jié)點；級次，不能在級次節(jié)點下添加，頂級的節(jié)點默認為節(jié)點：節(jié)點需要建立在級次節(jié)點下，而級次節(jié)點不能在節(jié)點下建立。級次描述描述當前節(jié)點信息。同一個員工可以在不同的重復。級次中被設(shè)置為人。但是在同一個級次中人不能添加人時，如果人為系統(tǒng)

31、內(nèi)的，那么郵件信息默認會聯(lián)系信息中的郵件信息，如果您手動填寫信息，將以新填寫的信息為準。生成與帳號和當活動類型選擇實名時，選定對象后，系統(tǒng)將自動生成參加的帳號與信息，此信息可以根據(jù)對象在登記時所填寫的郵箱信息，自該郵箱發(fā)送信息。在級次管理頁面，您通過點擊帳號和獲取參加的帳號和信息。啟動您可以在是，此時活動管理頁面進行啟動活動，通過點擊新創(chuàng)建的管理條目所對應(yīng)活動的狀態(tài)由新建變?yōu)椤＋@取系統(tǒng)在登錄地址活動信息頁面中生成帳號登錄地址。當活動啟動后，在編輯活動頁面的地址區(qū)域，將出現(xiàn)本次活動的登錄地址信息。這個地址需要在系統(tǒng)所在的地址之后，方可使用。例如：TalentBase e-HR 系統(tǒng)所在的地址為 http:/，則參加的帳號登錄地址為： HYPERLINK http:/e/ http:/e satisfy/evaluate/ident