在職員工培訓(xùn)方案(共21頁)

1、 在職(zizh)培訓(xùn)實(shí)施方案（暫行(znxng)） 編 制： 李 飛 審 核： 批 復(fù)： 發(fā)布(fb)日期：二0一三年十二月一日 云南豪斯愷品生活咨詢有限公司 云南豪斯愷品生活(shnghu)咨詢有限公司在職(zizh)培訓(xùn)實(shí)施方案 我公司成立于2013年4月，是中國(zhn u)首家及唯一一家專業(yè)提供中國 式私人高端定制服務(wù)的生活服務(wù)公司。公司始終秉持著“以德信為本，共創(chuàng)卓越”的發(fā)展理念。在不久的將來，這里將成為人才最專業(yè)的生活服務(wù)提供機(jī)構(gòu)。為此，公司將對所有在職員工提供不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì),以此來滿足公司長遠(yuǎn)發(fā)展和員工自身發(fā)展的需要。 本方案適用于公司全體在職員工。培訓(xùn)的作用從公司角度來說

2、：在職培訓(xùn)可以滿足公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需求，可以更好的發(fā)揮人力資源的高增值性，吸引和留住人才，使公司保持永繼經(jīng)營的生命力。同時(shí)可以滿足員工任職要求，解決員工觀念陳舊、知識老化、技能單一給公司發(fā)展帶來的困擾，為公司創(chuàng)造更多的效益，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。 從員工角度來說：在職培訓(xùn)可以滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁意識。同時(shí)在職培訓(xùn)可以提高員工對自身價(jià)值的認(rèn)識，培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度和人生價(jià)值觀，使員工不斷的吸收新的知識，并學(xué)以致用。1 從社會(huì)(shhu)發(fā)展大環(huán)境來說：有利于員工(yungng)不斷(bdun)的更新知識，適應(yīng)新環(huán)境、新思想，改變員工對工作的態(tài)度，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)

3、系，提高企業(yè)發(fā)展效能。二.培訓(xùn)的目標(biāo) （一）總目標(biāo) 打造職業(yè)化、高素質(zhì)的生活服務(wù)人才，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的梯隊(duì)。 （二）具體目標(biāo) 為了提高在職員工專業(yè)知識及技能，行政中心將依據(jù)在職員工的崗位分工不同，制定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)，。具體目標(biāo)內(nèi)容如下：崗位名稱須掌握的知識、技能、信息生活顧問家居保潔、家居保養(yǎng)、電器養(yǎng)護(hù)等知識及技能生活起居知識及技能餐飲制作知識及技能物業(yè)管理知識及技能家庭聚會(huì)知識及技能規(guī)劃與實(shí)施休閑、購物、娛樂、接待、安全規(guī)劃與實(shí)施車輛養(yǎng)護(hù)與管理知識及技能運(yùn)動(dòng)知識及技能規(guī)劃與協(xié)調(diào)健康顧問老人起居實(shí)施與陪護(hù)知識及技能健康檔案的建立于管理知識及技能健康方案的制定與實(shí)施知識及技能健康用品的購買與管理

4、知識及技能專家服務(wù)規(guī)劃與協(xié)調(diào)知識及技能成員診療協(xié)調(diào)與實(shí)施知識及技能心理健康規(guī)劃與實(shí)施知識及技能養(yǎng)生管理與咨詢知識及技能教育顧問孩子日常接送與陪護(hù)知識及技能育嬰規(guī)劃、胎教規(guī)劃、幼教規(guī)劃、小教規(guī)劃、中教規(guī)劃、家教等知識及技能規(guī)劃的實(shí)施與協(xié)調(diào)興趣教育、繼續(xù)教育、專項(xiàng)教育等知識及技能、的規(guī)劃、實(shí)施與協(xié)調(diào)家庭整合教育的規(guī)劃與協(xié)調(diào)知識及技能專項(xiàng)顧問形象設(shè)計(jì)知識和技能規(guī)劃與實(shí)施理財(cái)規(guī)劃知識和技能規(guī)劃與實(shí)施收藏知識和技能規(guī)劃與實(shí)施、社交知識及技能的規(guī)劃與協(xié)調(diào)奢侈品管理與保養(yǎng) 其他崗位培訓(xùn)目標(biāo)參考云南豪斯愷品崗位說明書來制定。行政中心將在每年最后一個(gè)季度，以年度培訓(xùn)計(jì)劃的方式對各崗位的培訓(xùn)目標(biāo)做出詳細(xì)安排。 2

5、三培訓(xùn)組織及職責(zé)(zhz)分工 （一）培訓(xùn)(pixn)組織 培訓(xùn)管理(gunl)隊(duì)伍分為：總經(jīng)理、行政中心、各部門經(jīng)理。 培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)分為：培訓(xùn)委員會(huì)下轄的內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)、外聘培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及培訓(xùn)主管。 總經(jīng)理依據(jù)公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，提出培訓(xùn)要求要求，并對培訓(xùn)將產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估和審批。對培訓(xùn)工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體分工如下：總經(jīng)理 各部門經(jīng)理行政中心培訓(xùn)委員會(huì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)主管外聘培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師參訓(xùn)學(xué)員此組織結(jié)構(gòu)僅適用于培訓(xùn)工作，無行政管理職能。（二）職責(zé)分工 總經(jīng)理：根據(jù)公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，對培訓(xùn)工作提出要求，并對培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估和審批。對培訓(xùn)工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 行政中心： 行政

6、中心依據(jù)總經(jīng)理提出(t ch)的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施。對培訓(xùn)工作負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。3 各部門經(jīng)理：對培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用進(jìn)行(jnxng)跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督、1反饋(fnku)。 培訓(xùn)委員會(huì)：培訓(xùn)委員會(huì)是內(nèi)部培訓(xùn)師交流學(xué)習(xí)的重要平臺，也是內(nèi)部培訓(xùn)師知曉公司培訓(xùn)趨勢的重要窗口。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)部培訓(xùn)師組成，受行政中心領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)課程的開發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師選拔培養(yǎng)、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)效果反饋及評估等其它工作。 培訓(xùn)主管：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)行政中心制定的培訓(xùn)計(jì)劃，組織并參與培訓(xùn)。負(fù)責(zé)課程實(shí)施、課件開發(fā)、資源保障、制定計(jì)劃等相關(guān)工作。 內(nèi)部培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)課程的開發(fā)以及實(shí)施；培訓(xùn)效果的跟蹤、測評、反饋。 外

7、聘培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程實(shí)施，具體內(nèi)容：外聘講師甄選制度 參訓(xùn)學(xué)員：全體參訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)內(nèi)容的踐行者，應(yīng)本著學(xué)以致用的原則，將培訓(xùn)內(nèi)容用到實(shí)際工作中。參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)工作中常遇到的問題，有權(quán)對培訓(xùn)內(nèi)容提供修改更新意見。四培訓(xùn)內(nèi)容(nirng)、培訓(xùn)對象及培訓(xùn)方式 （一）培訓(xùn)(pixn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容(nirng)的不同，管理層必修提升知識 在職培訓(xùn)的內(nèi)容分為：基礎(chǔ)知識、核心知識、專業(yè)必修知識、管理層必修知識和決策層必修知識。分為：基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、崗位知識培訓(xùn)、態(tài)度意識培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)、創(chuàng)新知識。 基礎(chǔ)知識培訓(xùn)包括：規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、企業(yè)文化等。 崗位知識培訓(xùn)包括：理論知識、技能提升知識、

8、實(shí)操技能等。 態(tài)度意識培訓(xùn)包括：服務(wù)禮儀、服務(wù)心態(tài)等。4 管理知識培訓(xùn)包括：心態(tài)管理、團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理、目標(biāo)管理等。 創(chuàng)新知識培訓(xùn)包括：荷蘭管家商學(xué)院相關(guān)課程、金鑰匙等相關(guān)課程。（二）培訓(xùn)對象 根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，將培訓(xùn)分為：A、B、C三類培訓(xùn)。 A類培訓(xùn)：占總培訓(xùn)的50%，培訓(xùn)對象為：新入職員工和在職專員級 工（主管級以下員工），培訓(xùn)方式以內(nèi)訓(xùn)為主。培訓(xùn)內(nèi)容 包括(boku):基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(pixn)、崗位知識培訓(xùn)、態(tài)度(ti du)意識培訓(xùn)。 B類培訓(xùn)：占總培訓(xùn)的40%，培訓(xùn)對象為：部門經(jīng)理和部門主管。培 訓(xùn)方式以內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗 位知識培訓(xùn)、態(tài)度意識培訓(xùn)、管理

9、知識培訓(xùn)、創(chuàng)新知識。 C類培訓(xùn)：占總培訓(xùn)的10%，培訓(xùn)對象為：總監(jiān)級以上員工。培訓(xùn)方 式外訓(xùn)為主。培訓(xùn)內(nèi)容包括：管理知識培訓(xùn)、創(chuàng)新知識。培訓(xùn)方式 在職培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)講師和培訓(xùn)內(nèi)容的不同，分為：內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)包括：公司級培訓(xùn)、部門級培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、顧問小組級培訓(xùn)、顧問導(dǎo)師培 訓(xùn)和外聘講師培訓(xùn)、。外訓(xùn)包括：外外派脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、戶外拓展培訓(xùn)、出國考察或交流、自我培訓(xùn)。自我培訓(xùn)：自我培訓(xùn)既自學(xué)，行政中心負(fù)責(zé)提供相關(guān)自學(xué)信息及資料。公司培訓(xùn)外 訓(xùn)自我培訓(xùn)內(nèi) 訓(xùn)出國考察或交流戶外拓展培訓(xùn)外派脫產(chǎn)培訓(xùn)外聘講師培訓(xùn)顧問導(dǎo)師培訓(xùn)公司級培訓(xùn)部門級培訓(xùn)顧問小組培訓(xùn)5培訓(xùn)內(nèi)容A類培訓(xùn)對象B類培訓(xùn)對象C類培訓(xùn)對象培訓(xùn)比

10、重內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)自學(xué)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)自學(xué)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)自學(xué)基礎(chǔ)知識 20%崗位知識50%管理知識10%態(tài)度意識10%創(chuàng)新知識10% 培訓(xùn)委員會(huì)對培訓(xùn)內(nèi)容有補(bǔ)充(bchng)、更新、修改的義務(wù)。同時(shí)應(yīng)根據(jù)需要，開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，不斷充實(shí)公司課程資源庫。五培訓(xùn)(pixn)方式(fngsh)及培訓(xùn)實(shí)施 （一）公司級培訓(xùn)的實(shí)施 行政中心+培訓(xùn)委員會(huì)于每年最后一個(gè)季度完成培訓(xùn)需求調(diào)查分析，并上報(bào)總經(jīng)理處。 公司級培訓(xùn)的內(nèi)容包括：崗位知識培訓(xùn)、意識態(tài)度。采用內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)和外聘講師培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。包括：月度培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等，由行政中心統(tǒng)一組織。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人須做好統(tǒng)籌安排，并協(xié)助講師做好各類知識的教授。具體實(shí)

11、施流程如下： 行政中心以調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析培訓(xùn)需求，編寫需求報(bào)告培訓(xùn)需求分析 行政中心+培訓(xùn)委員會(huì)依據(jù)總經(jīng)理提出的人才發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定培訓(xùn)計(jì)劃。上報(bào)需求調(diào)查報(bào)告 總經(jīng)理確定人才發(fā)展目標(biāo)6不通過制定培訓(xùn)計(jì)劃行政中心+內(nèi)訓(xùn)講師+外聘講師 總經(jīng)理通過審批計(jì)劃及相關(guān)費(fèi)用行政中心+培訓(xùn)委員會(huì)培訓(xùn)評估培訓(xùn)實(shí)施評估 公司(n s)級的培訓(xùn)以“年”為單位(dnwi)做規(guī)劃，每季度進(jìn)行12次。行政中心于每年最后一個(gè)季度對來的年培訓(xùn)(pixn)做好規(guī)劃，并報(bào)由公司領(lǐng)導(dǎo)審批方可執(zhí)行。 （二）部門級培訓(xùn) 部門培訓(xùn)是提高崗位技能的重要培訓(xùn)方式，也是提高部門凝聚力的重要手段。培訓(xùn)內(nèi)容以崗位知識培訓(xùn)為主，

12、由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，行政中心做好監(jiān)督檢查。部門主管或內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé)教授崗位技巧類知識。受訓(xùn)者為本部門員工，其他與該部門有關(guān)的員工也可積極參與。具體實(shí)施流程如下：部門經(jīng)理根據(jù)平時(shí)的工作表現(xiàn)或下步工作目標(biāo)分析培訓(xùn)需求。分析培訓(xùn)需求由部門經(jīng)理確定時(shí)間、地點(diǎn)、方法、內(nèi)容、授課人、需要的協(xié)助。制定培訓(xùn)計(jì)劃不通過 審批培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用行政中心審批，并提供相應(yīng)的協(xié)助。各部門按制定的計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有義務(wù)做好協(xié)助。通過實(shí)施培訓(xùn)向行政中心上報(bào)：參訓(xùn)人數(shù)、學(xué)員反應(yīng)事項(xiàng)。對于新培訓(xùn)內(nèi)容，授課人要將課件備份到行政中心，經(jīng)審核后，可進(jìn)入課程資源庫。由部門經(jīng)理或主管跟蹤、監(jiān)督培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用情況，做到學(xué)以致用。上報(bào)培訓(xùn)資

13、料跟蹤培訓(xùn)效果實(shí)施 部門級培訓(xùn)(pixn)以“季度(jd)”為單位(dnwi)做規(guī)劃，每季度開展不得少于122次。各部門經(jīng)理需在該季度的最后一周向行政中心上報(bào)下季度度培訓(xùn)計(jì)劃。7行政中心審核之后，方可執(zhí)行。小組級培訓(xùn) 小組培訓(xùn)主要針對顧問，由顧問主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施，根據(jù)工作情況臨時(shí)安排培訓(xùn)?？刹捎檬谡n、談心、交流、討論等方式靈活開展。培訓(xùn)內(nèi)容以工作中遇到的實(shí)際問題為主。參訓(xùn)學(xué)員以同專業(yè)顧問為主，其他專業(yè)顧問也可積極參與。具體實(shí)施流程如下：顧問主管根據(jù)需求分析結(jié)果，由部門主管指定專人準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、制作課件，或直接組織部門人員以討論的形式開展培訓(xùn)。分析培訓(xùn)需求準(zhǔn)備培訓(xùn)資料由課件準(zhǔn)備人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施，

14、或由顧問主管主持討論會(huì)。培訓(xùn)實(shí)施 將簽到表、培訓(xùn)課件上報(bào)到行政中心，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)上報(bào) （四四）顧問導(dǎo)師培訓(xùn) 行政中心 顧問(gwn)導(dǎo)師培訓(xùn)(pixn)采用師傅帶徒弟的方式進(jìn)行，培訓(xùn)對象(duxing)以事業(yè)部顧問為主。新入職員工，結(jié)束入職培訓(xùn)之后就進(jìn)入顧問導(dǎo)師培訓(xùn)階段。具體流程如下： 行政中心+部門經(jīng)理指定顧問導(dǎo)師入職培訓(xùn) 行政中心+顧問導(dǎo)師簽訂責(zé)任書8培訓(xùn)實(shí)施 導(dǎo)師顧問+受訓(xùn)人員 受訓(xùn)人員上報(bào)培訓(xùn)收獲 行政中心培訓(xùn)評估 行政中心和事業(yè)部根據(jù)新入職顧問的專業(yè)、考核成績等實(shí)際情況指定與其專業(yè)對口的優(yōu)秀老員工作為顧問導(dǎo)師，并根據(jù)情況確定傳幫帶時(shí)限，同時(shí)和導(dǎo)師顧問簽訂傳、幫、帶責(zé)任

15、書。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)才用“師傅帶徒弟”的方式進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間不得少于一個(gè)月。培訓(xùn)結(jié)束，受訓(xùn)者要向行政中心以書面形式上報(bào)培訓(xùn)結(jié)果。該結(jié)果經(jīng)行政中心審核后，將作為顧問晉級的依據(jù)之一。（五）外聘講師培訓(xùn) 見：外聘講師管理制度（六）戶外拓展培訓(xùn)戶外(h wi)拓展培訓(xùn)每年至少開展1次，全員參與。具體方案另行制定。（七）外派脫產(chǎn)(tu chn)培訓(xùn)、出國考察或交流(jioli) 見：外派培訓(xùn)管理制度（三八）自我培訓(xùn) 由行政中心提供或者收集相關(guān)學(xué)習(xí)資料及各類培訓(xùn)、自考信息。 自我培訓(xùn)以自學(xué)為主。公司鼓勵(lì)員工自學(xué)，并積極參與外界各類正規(guī)合法的教育培訓(xùn)，以適應(yīng)飛速發(fā)展的社會(huì)需求。同時(shí)，公司將為員工提供各類自學(xué)

16、書籍和影音資料。具體流程如下：公示培訓(xùn)資料或相關(guān)培訓(xùn)信息 以季度為單位，制定自我學(xué)習(xí)計(jì)劃，并將計(jì)劃備份到行政中心。制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃 行政中心負(fù)責(zé)提供各類學(xué)習(xí)資料，或協(xié)助報(bào)名各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)。領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或報(bào)名相關(guān)培訓(xùn)9 培訓(xùn)實(shí)施盡量不占用公司工作時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)撰寫心得體會(huì)或?qū)W習(xí)報(bào)告 由行政中心負(fù)責(zé)審核，優(yōu)秀文章由企劃部編輯成內(nèi)部雜志發(fā)行。 自我培訓(xùn)以季度為單位做規(guī)劃，全體員工需在每季度最后一周向直接主管或經(jīng)理上報(bào)下季度自學(xué)規(guī)劃。由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。對于通過自學(xué)獲得國家相關(guān)資質(zhì)證書的，公司給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 每季度的自學(xué)結(jié)果，將以心得體會(huì)或?qū)W習(xí)(xux)總結(jié)的形式上報(bào)到行政中心。對于優(yōu)秀文章，公司將編輯

17、成內(nèi)部雜志發(fā)行，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。決策層必修提升知識培訓(xùn)主管必修提升課程行政經(jīng)理必修提升課程教育顧問必修行政專員必修企劃主管必修生活顧問必修專項(xiàng)顧問必修策劃經(jīng)理必修客服專員必修信息專員必修健康顧問必修夯實(shí)基礎(chǔ)知識核心知識培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)內(nèi)容資源分析已具備待完善待引進(jìn)基礎(chǔ)知識企業(yè)文化、組織架構(gòu)、人事構(gòu)成、行業(yè)分析及公司屬性員工手冊制度匯編服務(wù)手冊產(chǎn)品手冊事業(yè)部顧問工作細(xì)則事業(yè)部管理細(xì)則核心知識商務(wù)禮儀社交禮儀溝通技巧標(biāo)準(zhǔn)工作體系SOP奢侈品常識抗挫折培訓(xùn)荷蘭管家學(xué)院課程金鑰匙管家學(xué)院課程專業(yè)必修知識生活顧問家居清潔常識衣櫥整理技巧家具維護(hù)保養(yǎng)電器維護(hù)保養(yǎng)健康顧問營養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識常見疾病預(yù)防中醫(yī)基礎(chǔ)知

18、識中醫(yī)養(yǎng)生常識教育顧問發(fā)展心理學(xué)感統(tǒng)訓(xùn)練肢體語言解析國內(nèi)教育情形、趨勢專項(xiàng)顧問金融歷史理財(cái)常識 收藏品常識世界各大奢侈品常識必管修理知層識時(shí)間管理壓力管理跨部門溝通團(tuán)隊(duì)管理 培訓(xùn)委員會(huì)和各部門負(fù)責(zé)人，對以上培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)有補(bǔ)充、修改和更新的義務(wù)。培訓(xùn)委員會(huì)應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展情況和顧問培訓(xùn)需求開發(fā)相應(yīng)的課程，不斷的充實(shí)公司課程資源庫。必決修策知層識團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理戰(zhàn)略管理六培訓(xùn)評估 在職培訓(xùn)評估分為：綜合評估、績效(j xio)評估、資質(zhì)評估。綜合(zngh)評估 綜合評估是指公司對在職員工的成長進(jìn)步、專業(yè)知識掌握情況等綜合信息所進(jìn)行的全方位評估。由公司統(tǒng)一實(shí)施，全員參與，每年組織一次。評估內(nèi)容包括公司

19、級培訓(xùn)內(nèi)容、部門級培訓(xùn)內(nèi)容、自我培訓(xùn)內(nèi)容、顧問導(dǎo)師培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)操技巧等。將采用筆試、實(shí)操、績效考核等方式進(jìn)行。具體(jt)流程如下： 行政中心 公司領(lǐng)導(dǎo)不通過審批考核方案制定考核方案 培訓(xùn)委員會(huì)+部門指定人員編寫考核試題 不通過 行政中心 行政中心審核考核試題行政中心+培訓(xùn)委員會(huì)+公司領(lǐng)導(dǎo)組織考核 行政中心+各部門負(fù)責(zé)人評先評優(yōu)（獎(jiǎng)懲）10評估培訓(xùn)結(jié)果，制定或調(diào)整下步培訓(xùn)計(jì)劃 綜合評估是公司對員工進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的一個(gè)重要方式。對成績(chngj)優(yōu)異者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)：第一名：獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)現(xiàn)金300元第二名：獎(jiǎng)勵(lì)(jingl)現(xiàn)金200元第三名：獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元 除資金獎(jiǎng)勵(lì)之外，公司將結(jié)合

20、顧問的客戶投訴率、客戶滿意度、技能掌握情況、服務(wù)年限、培訓(xùn)經(jīng)歷等綜合信息，做出薪資調(diào)級或職位晉升的決定。顧問晉級每年開展一次。 顧問級別由低到高可分為專業(yè)顧問、金牌顧問、專家顧問、首席級顧問。 專業(yè)顧問包括：A、B、C級顧問。 金牌顧問包括：D、E、F級顧問。 專家顧問包括：G、H、I級顧問。 首席顧問為J級顧問。 專業(yè)顧問 金牌顧問首席顧問 專家顧問 專業(yè)顧問由入職培訓(xùn)考核成績來定級 金牌顧問必須服務(wù)滿2年以上 專家顧問必須服務(wù)滿3年以上 首席顧問必須服務(wù)滿5年以上11績效(j xio)評估 績效(j xio)評估是檢驗(yàn)員工是否將平時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)以致用的最好依據(jù)，也是對培訓(xùn)效果的最好評估?？冃?/p>

21、評估結(jié)果將直接與員工薪資掛鉤。具體方法見：績效管理制度。（三）資質(zhì)(zzh)評估 資質(zhì)評估是指員工自發(fā)、自費(fèi)參與公司以外的各類合法培訓(xùn)學(xué)習(xí)所取得的相關(guān)資質(zhì)證書。公司將根據(jù)員工所取證書發(fā)證機(jī)關(guān)的不同給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)： 國家級證書：一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元 省部級證書：一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元 其它社會(huì)公認(rèn)證書：一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元 在職員工（轉(zhuǎn)正員工），在工作期間（一年以上）通過自學(xué)，考起公務(wù)員，或遇到有更好前景的工作機(jī)遇，公司不做挽留，員工不必承擔(dān)公司相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。七資源(zyun)資源(zyun)開發(fā)(kif)建設(shè) 行政中心和培訓(xùn)委員會(huì)（待成立）有義務(wù)對以上培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修改、補(bǔ)充、更新。同時(shí)，公司鼓勵(lì)全體員工

22、開拓學(xué)習(xí)渠道，開發(fā)學(xué)習(xí)課件，公司將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 鑒于公司目前課程資源匱乏、無同行可借鑒的情況。公司將采用“三步走”的戰(zhàn)略來開展培訓(xùn)工作、豐富課程資源。 第一步：“引進(jìn)來”和“送出去” “引進(jìn)來”公司將通過各種渠道引進(jìn)外部適合公司發(fā)展的培訓(xùn)課程，（如：荷蘭管家學(xué)院課程、金鑰匙管家課程等均可考慮引進(jìn)）。同時(shí)，公司將購買相關(guān)培訓(xùn)教材，作為顧問學(xué)習(xí)資料。12 “送出去”公司將選派部分內(nèi)訓(xùn)師或部門經(jīng)理參與外部相關(guān)知識培訓(xùn)。具體方法參考外聘講師管理甄選制定和外派培訓(xùn)管理制定。 此階段是開展持續(xù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)階段，也是關(guān)鍵階段。公司將建立健全各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度和相關(guān)培訓(xùn)組織。以此來保障培訓(xùn)工作的有力、有效開展

23、。此階段預(yù)計(jì)用時(shí)1年。 第二步：“兩改”和“兩提高(t go)” 兩改培訓(xùn)(pixn)委員會(huì)和部門經(jīng)理，根據(jù)上一步所學(xué)到的內(nèi)容，結(jié)合1年的工作經(jīng)驗(yàn)，在引進(jìn)課程的基礎(chǔ)上更新、補(bǔ)充培訓(xùn)課程，使課程更加適合工作需要。同時(shí)(tngsh)，培訓(xùn)委員會(huì)將配合行政中心對各項(xiàng)管理制度（暫行）進(jìn)行修改和完善。 兩提高全面提高內(nèi)訓(xùn)師的授課技能和課程開發(fā)技能，提高全公司的學(xué)習(xí)氛圍。 此階段是公司修煉“內(nèi)力”階段，以提升內(nèi)訓(xùn)師水平和改進(jìn)培訓(xùn)課程為主。此階段預(yù)計(jì)用時(shí)1年。 第三步：研發(fā)課程、打造學(xué)習(xí)型組織 在新的經(jīng)濟(jì)背景下，公司的持續(xù)發(fā)展必須依靠人才的持續(xù)發(fā)展。此階段，公司將致力提高整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、與研發(fā)符合自身發(fā)展的課程，建立內(nèi)部企業(yè)大學(xué)，全力打造學(xué)習(xí)型組織。屆時(shí)，公司擁有一只成熟的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，一套完整可行的培訓(xùn)體系，豪斯愷品將成為服務(wù)行業(yè)