企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)策劃及詳細(xì)方案范本（Word可編輯版）

1、企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)策劃及詳細(xì)方案范本為了擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售，同時(shí)提升品牌形象，特啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)XXX電商，XXX電商平臺(tái)具體運(yùn)營(yíng)方案如下：一、組織成員架構(gòu)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（1人）、店長(zhǎng)（1人）、客服（2人）、庫(kù)房管理（1人）、設(shè)計(jì)（1人）、策劃（1人）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)店長(zhǎng)庫(kù)房管理設(shè)計(jì)策劃客服二、人員職能分配運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案及推廣策略;2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)管理制度;3、負(fù)責(zé)使用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案;4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源和渠道;5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷(xiāo)售指標(biāo);6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作;7、完成總經(jīng)

2、理指派的其他任務(wù)。店長(zhǎng)：1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)XXX電商等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、XXX電商直通車(chē)、XXX電商客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣；3、配合XXX電商XXX電商代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的商機(jī)或商品；5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制；6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提

3、出解決辦法；8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整；9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；庫(kù)房管理1、按庫(kù)房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；3、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的美觀，使物資設(shè)備分類(lèi)排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確4、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。設(shè)計(jì)：1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁(yè)面設(shè)計(jì)；3、跟隨店長(zhǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等設(shè)計(jì)工作；5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。策劃：1、商城店鋪活動(dòng)相關(guān)策劃，并協(xié)助店長(zhǎng)完善活動(dòng)方案；2、線(xiàn)上廣告位宣傳廣

4、告文字撰寫(xiě)；3、線(xiàn)下商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等文字撰寫(xiě)；4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫(xiě)推廣；5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作?？头?、通過(guò)阿里和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不，兩忌、03、通過(guò)阿里和客戶(hù)

5、溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不，兩忌、0三、工作細(xì)化對(duì)于XXX電商店的建設(shè)來(lái)說(shuō)前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了XXX電商店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程：設(shè)立店名注冊(cè)商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適

6、的商鋪名稱(chēng)。完成XXX電商網(wǎng)商鋪?zhàn)?cè)流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。1、月主題活動(dòng)（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁(yè)動(dòng)畫(huà)顯示）2、收藏店鋪、滿(mǎn)多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。3、左側(cè)產(chǎn)品分類(lèi)區(qū)。4、銷(xiāo)售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。5、營(yíng)業(yè)時(shí)間及賣(mài)家聯(lián)系方式（QQ,手機(jī)號(hào)）。6、產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)：熱銷(xiāo)產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買(mǎi)家好評(píng)切圖、買(mǎi)家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)。商品拍照?qǐng)D片處理用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱(chēng)水印，以防盜圖。所有照片在FTP上開(kāi)設(shè)空間存放，不得存放于QQ空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架1

7、、將產(chǎn)品按類(lèi)別上架。2、設(shè)置櫥窗推薦。3、按買(mǎi)家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、EMS）O4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖）。5、其它內(nèi)容模板（家好評(píng)切圖、買(mǎi)家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。6、設(shè)置合理的寶貝名稱(chēng)，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價(jià)、清倉(cāng)、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。7、產(chǎn)品的定價(jià)很有講究，要在XXX電商上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價(jià)位。在線(xiàn)咨詢(xún)，銷(xiāo)售，售后培訓(xùn)1、一個(gè)月保持多少時(shí)間在線(xiàn)狀態(tài)（即工作時(shí)間），保證多少時(shí)間的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷(xiāo)售量，才能領(lǐng)取基本收入2、按銷(xiāo)售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷(xiāo)多拿多，一個(gè)月中銷(xiāo)量領(lǐng)先者發(fā)放獎(jiǎng)金。3、20秒快速應(yīng)答買(mǎi)

8、家咨詢(xún)。4、提交銷(xiāo)售報(bào)告。5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶(hù)投訴者扣除相對(duì)應(yīng)的收入。6、商品內(nèi)容或價(jià)格改動(dòng)需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。7、不得將客戶(hù)賬號(hào)，價(jià)格等信息泄漏給第三方。8、實(shí)行一口價(jià)銷(xiāo)售，不允許私自加價(jià)拿回扣行為。9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引起的買(mǎi)家惡評(píng)及不滿(mǎn),扣除相對(duì)應(yīng)所得收入。10、所有買(mǎi)家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺(tái)上認(rèn)真填寫(xiě)好買(mǎi)家對(duì)商品的要求。11、專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿(mǎn)意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開(kāi)

9、支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價(jià)格（一般發(fā)貨量大的價(jià)格能夠便宜很多，所以快遞上也能夠賺取少部分的錢(qián)）。發(fā)貨前應(yīng)該與客戶(hù)核對(duì)收件地址、姓名及聯(lián)系電話(huà)。發(fā)貨時(shí)應(yīng)該注意客戶(hù)要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿(mǎn)就送或收藏店鋪有禮的理應(yīng)將相對(duì)應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號(hào)密切注重貨物簽收的情況。交易結(jié)束評(píng)價(jià)針對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)給予回復(fù)解答，評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的SEO搜索優(yōu)化1、關(guān)鍵字的選擇及代碼ALT、Meta、Iink2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會(huì)影響瀏覽者訪(fǎng)問(wèn)商鋪的速度。3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣1、XXX電商社區(qū)、百度貼吧等相

10、關(guān)論壇宣傳。2、XXX電商客及淘代碼要求：選擇當(dāng)季熱銷(xiāo)商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例3、XXX電商直通車(chē)要求：選擇客戶(hù)轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；4、鉆石展位5、超級(jí)賣(mài)霸每周注重最新的活動(dòng)，并報(bào)名參加。6、試用中心提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動(dòng)。7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘七天，限時(shí)打折，一元起拍等活動(dòng)。8、設(shè)置商鋪會(huì)員：即購(gòu)滿(mǎn)多少元后成為商鋪VIP,以后享受VIP價(jià)格。9、包郵活動(dòng)，送現(xiàn)金券，紅包，滿(mǎn)就送活動(dòng)。10、XXX電商幫派廣告位或其它論壇廣告位。11、友情鏈接12、登錄各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。13、加入

11、商盟、幫派及群從商鋪到商城當(dāng)一個(gè)商鋪上軌道后，我們能夠?qū)で蟾嘞嚓P(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，成為一個(gè)商城模式。購(gòu)買(mǎi)者能夠在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會(huì)給商鋪帶來(lái)更多的客流量及銷(xiāo)售量。吸引代理加盟當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，能夠?qū)ふ乙恍XX電商新手，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開(kāi)分店，幫我們銷(xiāo)售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個(gè)連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷(xiāo)售。商家加盟確定商品代理價(jià)格產(chǎn)品信息通過(guò)XXX 助手導(dǎo)給代理商依照代理商提供 的發(fā)貨單子發(fā)貨費(fèi)用結(jié)算 按銷(xiāo)售額給予獎(jiǎng)勵(lì)收益來(lái)源收益來(lái)源主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸

12、多方面：1、產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)：產(chǎn)品銷(xiāo)售所得的利潤(rùn)2、快遞費(fèi)差價(jià)：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉(cāng)庫(kù)，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。3、代理加盟費(fèi)：做成商城模式的能夠吸引小商家對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷(xiāo)售，收取一定的代理費(fèi)用。商鋪的管理機(jī)制1、所有商品信息備份能夠通過(guò)XXX電商助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。2、庫(kù)存報(bào)警商品有多少貨存，應(yīng)該有一個(gè)貨管軟件，及時(shí)了解缺貨商品，并相對(duì)應(yīng)做出補(bǔ)貨處理。3、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有助分析存在問(wèn)題。4、日志及聊天記錄管理可查詢(xún)所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。

13、5、貨物配送情況顯示時(shí)實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷(xiāo)售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)1、需求分析和整理對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上,提出具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能回固吞棗,眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。2、營(yíng)銷(xiāo)策劃營(yíng)銷(xiāo)策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內(nèi)容。策劃是運(yùn)營(yíng)前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有好的結(jié)果。因?yàn)椋捌诘牟邉澤婕案嗟木€(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)

14、因素O根據(jù)需求，來(lái)進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。3、各部門(mén)協(xié)調(diào)工作這個(gè)部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)因?yàn)樯钪麄€(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面，與店長(zhǎng)、庫(kù)房管理、設(shè)計(jì)、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)來(lái)承擔(dān)。五、時(shí)間安排1、準(zhǔn)備期：202X年5月8日202X年8月31日，此階段為招聘和籌備階段，主要是招聘人才和組織架構(gòu)的搭建，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,同時(shí)為XXX電商店的上線(xiàn)進(jìn)行籌備。2、試運(yùn)行：202X年9月1日202X年12月1日，此階段為XXX電商店上線(xiàn)運(yùn)行的試運(yùn)行期，對(duì)組織構(gòu)架進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)

15、此階段是電商銷(xiāo)售較快的時(shí)期，公司產(chǎn)品容易得到宣傳并能轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售。3、正式運(yùn)行：202X年1月1日后，經(jīng)過(guò)試運(yùn)行，公司內(nèi)部的機(jī)制已經(jīng)趨于完善，同時(shí)銷(xiāo)量已經(jīng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，XXX電商店進(jìn)入正式運(yùn)行階段。電商店鋪運(yùn)營(yíng)詳細(xì)方案一人員配置：1、組織架構(gòu)美淘寶店長(zhǎng)網(wǎng)店編輯1）店鋪分工：當(dāng)前暫時(shí)只設(shè)運(yùn)營(yíng)、美工、客服店長(zhǎng)/運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣，客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題客服人員：產(chǎn)品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過(guò)旺旺軟件,解答顧客提問(wèn)，處理客戶(hù)要求等，達(dá)到雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后

16、服務(wù)并解決一般投訴店鋪美工：負(fù)責(zé)給網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝、后期圖片的處理和排版，及撰寫(xiě)配圖描述文字，促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)2）定位與產(chǎn)品：首首先先對(duì)店鋪進(jìn)行產(chǎn)品定位是中低端還是品牌話(huà)中高端然后是店鋪人群定位，我們的店鋪客戶(hù)人群是哪些，年齡段是多少到多少，專(zhuān)注做單一客戶(hù)群比較好做，而且店鋪的風(fēng)格也好定3）產(chǎn)品定價(jià)分析市場(chǎng)熱賣(mài)寶貝屬性結(jié)合買(mǎi)家需求做好產(chǎn)品的定價(jià)4）運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理1.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客能夠自主的購(gòu)物。美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，

17、全部上架。（二）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。配合店鋪的新店鋪推廣活動(dòng)，做好店慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)（團(tuán)購(gòu)），一次引進(jìn)流量。（三）售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)非常了解且溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理客服應(yīng)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)管理人員核對(duì)庫(kù)存信息，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。發(fā)貨周期為一天一次；除

18、有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最退不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好退貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)客戶(hù)溝通導(dǎo)致的嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況出現(xiàn)。店鋪常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類(lèi)淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的使用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名運(yùn)營(yíng)推廣部負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)帖，回

19、帖，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，能夠推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷(xiāo)活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)運(yùn)營(yíng)推廣部加入淘寶促銷(xiāo)幫【官方】，促銷(xiāo)頻道（官方）等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)注重幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中

20、機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類(lèi)目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買(mǎi)店鋪主推商品增加抵價(jià)券，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買(mǎi)家咨詢(xún)，即便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨詢(xún)的

21、寶貝推廣部：1.策劃買(mǎi)家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門(mén)按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷(xiāo)人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶(hù)設(shè)置店鋪單品折扣運(yùn)營(yíng)推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶(hù)的粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買(mǎi)實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門(mén)主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣(mài)家活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自

22、己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時(shí)注意注重此類(lèi)信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢(qián)莊錢(qián)莊是用戶(hù)用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢(qián)莊寶貝圖片，直接引流到賣(mài)家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.及時(shí)注重積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域*XXXXXXX頁(yè)面展示推廣部及時(shí)注重積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類(lèi)滿(mǎn)就送滿(mǎn)就送積分；滿(mǎn)就送禮物；滿(mǎn)就減現(xiàn)金；滿(mǎn)就免郵功能：提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門(mén)配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐能夠讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專(zhuān)員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣(mài)家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便迅速尋找打折商品0供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買(mǎi)欲。增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)能夠考慮周末定期某個(gè)時(shí)冋限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷(xiāo)售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶(hù)，增加購(gòu)買(mǎi)率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理