2電子商務(wù)運(yùn)作模式(縮減版本)

1、 電子商務(wù)技術(shù)誠信聲明本課件中大量采用網(wǎng)絡(luò)及其他渠道搜集的相關(guān)文字信息和圖片信息,這些信息因數(shù)量巨大,無法一一列明出處,本人在此鄭重聲明:這些相關(guān)資料的版權(quán)歸原作者所有,本文引用僅僅用于教學(xué)目的。如有不妥,請與本人聯(lián)系,聯(lián)系方式: .在此對相關(guān)資料的作者所付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心的感謝，并對作者表示誠摯敬意！2 電子商務(wù)運(yùn)作模式 2. 1 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成2. 2 電子商務(wù)的運(yùn)作模式2. 3 案例分析DELL成功秘訣2. 4 DELL網(wǎng)站購物體驗(yàn)本章教學(xué)目的、要求掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及體系結(jié)構(gòu)理解主流電子商務(wù)模式 2. 1 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成2.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)2.1.2 電子

2、商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)2.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色(1) 采購者：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者。 供應(yīng)者：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)者。 電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色(2)支付中心：支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中采購者、供應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性。認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（CA）是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份電子商務(wù)系統(tǒng)的主

3、要角色(3)物流中心：主要是接受供應(yīng)者的送貨要求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的商品送達(dá)采購者，并能跟蹤商品動(dòng)態(tài)流向。電子商務(wù)服務(wù)商：這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)的IT廠商。2.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)支撐環(huán)境采購者電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)者電子商務(wù)應(yīng)用信用環(huán)境電子支付環(huán)境物流環(huán)境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)/軟件等）2. 2 電子商務(wù)的運(yùn)作模式2.2.1 定義及分類2.2.1 B2C2.2.2 B2B2.2.3 O2O2.2.1 電子商務(wù)模式定義 新模式的產(chǎn)生背景 模式的定義 模式的種類互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)是一場革命打破時(shí)空的局限改變貿(mào)易形態(tài)匯聚信息生成新的業(yè)務(wù)自適應(yīng)導(dǎo)航

4、業(yè)務(wù)交往個(gè)人化互聯(lián)網(wǎng)市場將成為商業(yè)活動(dòng)的重要場所新模式產(chǎn)生的背景新興企業(yè)無型商品模式？ 模式的定義電子商務(wù)模式是指：電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對固定的商務(wù)活動(dòng)樣式。1.定義釋義主體：無論是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理來看，還是從國內(nèi)外電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的實(shí)際來看，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體都是企業(yè)、消費(fèi)者（家庭）和政府。因此，此定義中的“電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體”即企業(yè)（Business，B）、消費(fèi)者（Consumer，C）和政府（Government，G）。交互關(guān)系：即電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體企業(yè)、消費(fèi)者和政府之間的關(guān)系，按照其交互關(guān)系的不同，理論上可以有9種交互關(guān)系，如圖所示

5、。主體企業(yè)（B）消費(fèi)者（C）政府（G）企業(yè)（B）B to B B to C B to G 消費(fèi)者（C）C to B C to C C to G 政府（G）G to B G to C G to G 交互內(nèi)容:電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體的交互關(guān)系總是伴隨著一定的內(nèi)容，這就是定義中“交互內(nèi)容”的含義。具體地，可以將交互內(nèi)容劃分為4個(gè)方面或者4個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)通信商務(wù)信息商品交易協(xié)同管理2. 模式的種類模式的種類:將電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體與交互關(guān)系和交互內(nèi)容結(jié)合起來考慮，即將33=9種交互關(guān)系再分別賦予4種不同的交互內(nèi)容，則理論上可以有334=36種電子商務(wù)模式。 模式的分類1.按服務(wù)對象的不同分為:B2C

6、、B2B、B2G、C2C等2.按服務(wù)內(nèi)容的不同分為:ISP（Internet Service Provider ）ICP（Internet Content Provider）ASP（Application Service Provider）ESP（E-business Solution Provider）3.按內(nèi)容范圍的不同分為水平網(wǎng)站（或門戶網(wǎng)站）和垂直網(wǎng)站（或?qū)I(yè)網(wǎng)站）4.按應(yīng)用方式的不同分為W-commerce、M-commerce 和V-commerce小結(jié)：成功的電子商務(wù)沒有固定的模式 贏利空間是判斷電子商務(wù)模式好壞的基本依據(jù) 移動(dòng)電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展空間 單一的電子商務(wù)模式正在朝

7、綜合方向發(fā)展從長遠(yuǎn)來看，B2C價(jià)值鏈將不斷壓縮B2B價(jià)值鏈 2.2.2 B2C電子商務(wù)模式 B2C電子商務(wù)模式 DELL的網(wǎng)絡(luò)營銷模式1.交易概述 B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購商品物流配送支付結(jié)算 B2C電子商務(wù)模式英文：Business to Consumer企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)3.顧客類型4.收益模式5.信息溝通2.企業(yè)類型1.交易概述 B2C的含義網(wǎng)上商店購物流程用戶注冊選購商品 物流配送 支付結(jié)算在Internet上提供商品或服務(wù)可以接受消費(fèi)者直接“在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱 店名：友誼集團(tuán)商店、超市店面虛擬空間：網(wǎng)頁商品虛擬商品：

8、圖片（平面）動(dòng)畫物理空間：商店物理商品：實(shí)物、立體時(shí)間7*24小時(shí)固定時(shí)間 B2C電子商務(wù)模式 3.顧客類型 4.收益模式 5.信息溝通 2.企業(yè)類型1.交易概述 網(wǎng)上商店 購物流程 用戶注冊 選購商品 物流配送 支付結(jié)算注冊登錄選購商品商家送貨選擇送貨方式選擇支付方式查看驗(yàn)證商品下定單結(jié)帳消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字結(jié)束 B2C電子商務(wù)模式 3.顧客類型 4.收益模式 5.信息溝通 2.企業(yè)類型 B2C的含義1.交易概述 B2C的含義 網(wǎng)上商店購物流程 用戶注冊 選購商品 物流配送 支付結(jié)算 B2C電子商務(wù)模式3.顧客類型4.收益模式5.信息溝通2.企業(yè)類型1.交易概述 B2C的含義 網(wǎng)上商店購物流程 用

9、戶注冊 選購商品 物流配送 支付結(jié)算購買目標(biāo)明確利用查詢選購商品數(shù)碼相機(jī)在搜索框中輸入“數(shù)碼相機(jī)”按搜索搜索到的商品，選中可直接放入購物購買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購商品 B2C電子商務(wù)模式 3.顧客類型 4.收益模式 5.信息溝通 2.企業(yè)類型單擊“訂購”或“購物車”圖標(biāo)1.交易概述 B2C的含義 網(wǎng)上商店購物流程 用戶注冊 選購商品 物流配送 支付結(jié)算這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，按“前往收銀臺(tái)” B2C電子商務(wù)模式 3.顧客類型 4.收益模式 5.信息溝通 2.企業(yè)類型1.交易概述 B2C的含義 網(wǎng)上商店購物流程 用戶注冊 選購商品 物流配送 支付結(jié)算送貨范圍：長沙市所屬

10、各區(qū)縣，省內(nèi)地級(jí)市、國內(nèi)其他主要城市。送貨費(fèi)用和時(shí)間：市內(nèi)6元/單（24小時(shí)內(nèi)可以送達(dá)； ）、長、望、瀏、寧及省內(nèi)主要城市15元/單（三個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)），省外20元/單（三個(gè)工作日）送貨方式：送貨上門、郵寄 B2C電子商務(wù)模式 3.顧客類型 4.收益模式 5.信息溝通 2.企業(yè)類型1.交易概述 B2C的含義 網(wǎng)上商店購物流程 用戶注冊 選購商品 物流配送 支付結(jié)算貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng) 匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款 電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成 B2C電子商務(wù)模式 3.顧客類型 4.收益模式 5.信息溝通 2.企業(yè)類型1.交易概述 B2C的含義 網(wǎng)上商店購物流程 用戶注

11、冊 選購商品 物流配送 支付結(jié)算經(jīng)營著離線商店的零售商 B2C電子商務(wù)模式 3.顧客類型 4.收益模式 5.信息溝通 2.企業(yè)類型沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A 1.交易概述 B2C的含義 網(wǎng)上商店物流程 用戶注冊 選購商品 物流配送 支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)參與型 B2C電子商務(wù)模式 3.顧客類型 4.收益模式 5.信息溝通 2.企業(yè)類型認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品價(jià)格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價(jià)格低的商品購物厭惡型對過去網(wǎng)下購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動(dòng)監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動(dòng)監(jiān)控購物

12、流程購物類型專門計(jì)劃性購物一般計(jì)劃性購物提 醒 購 物完全無計(jì)劃購物1.交易概述 B2C的含義 網(wǎng)上商店購物流程 用戶注冊 選購商品 物流配送 支付結(jié)算收取服務(wù)費(fèi) B2C電子商務(wù)模式顧客類型 收益模式 信息溝通企業(yè)類型會(huì)員制降低銷售入會(huì)要收取一定的會(huì)員費(fèi)1.交易概述 B2C的含義 網(wǎng)上商店購物流程 用戶注冊 選購商品 物流配送 支付結(jié)算信息反饋 B2C電子商務(wù)模式 3.顧客類型 4.收益模式 5.信息溝通 2.企業(yè)類型與消費(fèi)者互動(dòng)電子郵件、BBS、直接反饋信息、服務(wù)、交易交易概述 B2B的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化水平B2B 垂直B2B B2B電子商務(wù)模式交易模式英文：Busines

13、s to Business企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B2B案例交易概述 B2B的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化水平B2B 垂直B2B B2B電子商務(wù)模式交易模式B2B案例買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息交易概述 B2B的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化水平B2B 垂直B2B B2B電子商務(wù)模式交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證 B2B案例交易概述 B2B的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化水平B2B 垂直B2B B2B電子商務(wù)模式交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化B2B案例交易概述 B2B的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化

14、水平B2B 垂直B2B B2B電子商務(wù)模式交易模式將買方和賣方集中到一個(gè)市場上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理B2B案例利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺(tái)解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算交易概述 B2B的含義 信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證 商務(wù)集成化水平B2B 垂直B2B B2B電子商務(wù)模式交易模式B2B案例企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商利潤:廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營 O2O O2OO2O模式 你如果不知道O2O至少知道團(tuán)購，但團(tuán)購只是冰山一角，只是第

15、一步。 O2O即Online To Offline，是指線上營銷線上購買帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O是什么？ 線下商家：降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出；持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。消費(fèi)者：O2O提供了豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。O2O平臺(tái)：帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。不同點(diǎn)：O2O和B2C、C2C 的區(qū)別：B2C、C2C 是在線支付，購買

16、的商品會(huì)塞到箱子里通過物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。 O2O和團(tuán)購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購是低折扣的臨時(shí)性促銷。相同點(diǎn)：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)。在線支付都是其核心。無論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。B2C、C2C、團(tuán)購與O2O的比較 數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國，美國線上消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。而中國的這一比例，分別為3%和97%。在將來的5年國家將進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量。 充分相信，O2O在中國打開的將是一個(gè)萬億元級(jí)別的市場。國外發(fā)展現(xiàn)狀 隨著Groupon火爆

17、全球，O2O模式被越來越多的人關(guān)注。許多新創(chuàng)公司都開始布局O2O領(lǐng)域。以下是美國知名科技博客TechCrunch列出的7家O2O模式新創(chuàng)公司。國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 隨著目前千團(tuán)倒閉浪潮的出現(xiàn)，國內(nèi)O2O市場大幕開始拉起。各電商大佬也開始反思，陸續(xù)開始轉(zhuǎn)型插手O2O領(lǐng)域。中國電子商務(wù)市場也開始涌現(xiàn)一批O2O模式新創(chuàng)企業(yè)。他山之石 無信不立從整個(gè)O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，應(yīng)該建立完善的誠信機(jī)制。 商家資質(zhì) 創(chuàng)新能力可以通過與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進(jìn)行合作，加強(qiáng)對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進(jìn)行審核。經(jīng)營模式上多元化，考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務(wù)模式。面對不同的細(xì)分市場，O2O平臺(tái)需要開發(fā)差異化的功能模塊。2.

18、3 案例分析DELL成功的秘訣19歲時(shí)從Texas大學(xué)退學(xué), 理想是成為一名企業(yè)家, 創(chuàng)辦一家計(jì)算機(jī)公司, “與IBM公司競爭”.25年前以1000美元在學(xué)生宿舍里開辦的Dell Computer，現(xiàn)在是全球最大的個(gè)人計(jì)算機(jī)制造公司。他既是董事會(huì)主席又是CEO，個(gè)人擁有凈資產(chǎn)逾200億美元 DELL的業(yè)績:目前，在全球銷售的5臺(tái)基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品中就有1臺(tái)來自戴爾。公司年?duì)I業(yè)額達(dá)到了574億美元（167.8）， 全球共有約75,100名雇員。 2008全球“財(cái)富500強(qiáng)”第106位。通過平均四天一次的庫存更新 。成立于1984年DELL的先后戰(zhàn)勝了IBM、COMPAQ(康柏)、HP(惠普

19、)等巨型企業(yè),登上當(dāng)今世界第一PC廠商寶座。DELL靠什么？DELL的業(yè)績:靠價(jià)格戰(zhàn)(直銷體系)要說起削減成本的能耐，DELL說自己是世界第二，PC廠商里頭怕沒人敢說自己是世界第一。成功的秘訣:戴爾 “按單生產(chǎn)”的直銷模式 成功的秘訣:成功的秘訣:戴爾公司在以下七個(gè)地點(diǎn)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：德克薩斯州奧斯汀、田納西州Nashville、北卡羅萊納州Winston-Salem、巴西Eldorado do Sul（美洲）、愛爾蘭Limerick（歐洲、中東和非洲）、馬來西亞檳城（亞太區(qū)及日本）以及中國廈門（中國和日本）。戴爾公司目前在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù) 按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使

20、戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。成功的秘訣:成功的秘訣:SWOT Analysis 1. SWOT Analysis2. Dells OpportunitiesSWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。從整體上看，SWOT可以分為兩部分

21、：第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。SWOT Analysis 1:(Evaluating Business Unit Opportunities)StrengthsWeaknessOpportunitiesThreats Best resources Strength in market Strategic direction Points of excellence Culture Worst liabiliti

22、es Things that could be improved What you do poorly Financial liabilities New markets Upward trends Customers with potential Technology capabilities Competitor Changing environment Changing technologies New laws and regulations SWOT Analysis 2: By considering all of the issues that it faces, a busin

23、ess unit can formulate strategies that will make the most of its opportunities by building on its strengths, avoiding the threats, compensating for its weaknesses. In the mid-1990s, Dell Computer used a SWOT analysis to create a strong business strategy that has helped it become a very strong competitor in its industry value chain. Dell SWOT Analysis 3: strengths ： directly to customers and in designing its computers and other products to reduce manufacturing costs.優(yōu)勢：直銷、定制、低成本。weakness ： havi