IE-公司禮儀教學(xué)提綱

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。IE-公司禮儀-公司禮儀一、語言禮儀常言說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！庇纱丝梢娺@不花成本的語言是何等重要。魯迅也說：“語言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在感目?！倍@三感之美，全在人們?nèi)粘５谋硎鲋?。工廠常用的禮儀語言如下：見面時不要不理睬，而要打招呼問好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語；對長者、尊者、上級應(yīng)謙恭地問候；較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼。尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語。對給過幫助、方

2、便和服務(wù)的人應(yīng)用感謝語，如“謝謝”、“讓您費心了”等。當(dāng)影響、打擾或不利于人時，應(yīng)向人道歉說“實在對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“太不應(yīng)該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。稱呼語（或稱呼禮儀）在正式場合稱呼：同志、同仁、小姐(小妹)、先生、女士或職務(wù)等。二、電話禮儀最好電話響第二聲時就接聽，至多不要超過三聲（不然顯得管理不善）；即使對方很沖動，也要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)；接、打電話的第一句話是：“您好!這里是某某公司”；撥錯電話時要說“對不起，我打錯了”。當(dāng)來電說“您好，請問李小姐在嗎”時，接聽者存在三種情況：正好是李

3、小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭：“您好!我就是，請問您是哪一位？”李小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好!她在，請稍等?！崩钚〗悴辉冢匀私与娫?，可這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？”在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？她不在?！币悦鈱Ψ秸`以為人在，而不愿接電話。三、當(dāng)別人贊美自己時，應(yīng)以感謝來表達(dá)。四、介紹順序原則將年輕者介紹給年長者，將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士；把本公司的人介紹給外公司的人。一般用“請允許我向您介紹”、“讓我介紹一下”或“這位是”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、興趣、特長、畢業(yè)學(xué)校等。五、當(dāng)對

4、方說“謝謝”時，應(yīng)回說“不客氣”、“請關(guān)照”或“請多指教”等客套語。要打斷別人講話前應(yīng)先說“對不起，請允許我插一句?！绷?、儀表禮儀儀態(tài)：應(yīng)常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。而不能板著面孔對人不理不睬。男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅大度，既彬彬有禮又落落大方。女性要顯得溫文爾雅、含蓄恬靜，既楚楚動人又自然莊重。站姿：“站如松”嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開60，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。坐姿：男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作

5、協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或23處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，肢尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌開叉兩腿、蹺二郎腿；搖腿，弓背彎腰。走姿：“走如風(fēng)”挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里35，后擺向外45，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯出陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切忌八字步。七、頭發(fā)、化妝頭發(fā)要保持整整齊齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇要符合美觀大方、整潔、便于生活和工作。男性不留長發(fā)，不燙發(fā)，可作適當(dāng)?shù)木治恍揎?，留胡子者需修理整齊，不

6、留胡子者要刮干凈。女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張，如爆炸式發(fā)型，在辦公室是很不協(xié)調(diào)的。女士以化淡妝為對人有禮貌。要學(xué)會化淡妝的技巧，化了妝卻使人感覺不到化妝是最高超的化妝。白天過于濃妝艷抹反而會有損自己的形象。八、服飾禮儀服裝要干凈整潔，合乎時宜。男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好。女性衣著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。辦公女士衣著不可過于暴露，那樣會顯得不莊重，可適當(dāng)選配項鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環(huán)起畫龍點睛的作用。該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，皮鞋要打油擦亮。西方國家戴戒指的含義戴中指表示正在熱戀，戴食指表示還在尋覓，戴無名

7、指表示已經(jīng)名花有主，戴小指表示早巳心灰意冷。西裝的禮儀雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣，但也可以不扣最下面的一顆；單排扣的上裝可以不扣扣子，或僅系一顆風(fēng)度扣。打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣，襯衫領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)12cm，領(lǐng)予平整不翹，襯衫下擺不應(yīng)露在褲子外面。在正式場合三件套西裝應(yīng)避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口23cm，上裝袖口應(yīng)長出手腕23cm。上裝左上外側(cè)衣袋專用于插裝飾手帕，手帕應(yīng)插入口袋23。上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。上裝其余口袋不應(yīng)存放物品。背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口袋插放鋼筆。西褲邊袋僅用于插手

8、，右手袋放手帕，左后袋放零錢，褲腰左小袋放表。配穿大衣不應(yīng)過長，最長過膝下3cm為止。褲腳長應(yīng)蓋住鞋面，褲線應(yīng)燙直挺。領(lǐng)帶前片應(yīng)長于后片，以到腰帶處為宜，應(yīng)系正不歪，如穿馬夾應(yīng)放入馬夾內(nèi)，不能露領(lǐng)帶夾。在輕松場合穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要扣襯衣領(lǐng)扣，且領(lǐng)子可以翻出來。一定要注意撕去袖口上的商標(biāo)。領(lǐng)帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間。九、行為禮儀真誠謙恭待人，以對上級的謙恭是禮貌，對平級的謙恭是人品，對下級的謙恭是高尚。用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話、風(fēng)涼話，對話輕聲以能聽清為度，以免影響他人。不亂扔紙屑、煙頭、果皮、吐痰入盂，無盂用紙包或進(jìn)洗手間吐。辦公室工作有條不紊，物品整齊干凈，東西擺放有序。

9、任何言談舉止不得有損公司形象。待客禮儀：來客人時首先應(yīng)請進(jìn)讓座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客交談時要看著對方，不要看別處，更不要上下打量客人；客人離去時應(yīng)以微笑相送或握手告別，并說“走好”或“再見”。茶禮儀：對長、尊、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健Ｆ郊?、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。接受者須用手指叩桌示謝。點煙禮儀：敬煙時應(yīng)將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。一根火柴一般只，氮兩支煙，如果用打火機(jī)點則點兩支煙后必須滅火，重新打燃再接著點，一火連點三支煙視為不禮貌。在長、尊、領(lǐng)導(dǎo)者房間時，未經(jīng)允許不得吸煙，嚴(yán)禁在公共場所吸煙。宴請禮儀

10、：入席時應(yīng)聽從主人的安排，就座時應(yīng)向其他客人表示禮讓，若無人安排座位可自選下位就座。長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)居主位，主持人坐他們的左側(cè)位。家宴通常由主人坐主位，主賓坐在主人的右側(cè)，若主賓的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份職位對等排列。主位一般習(xí)慣定為坐北朝南的座位，或迎門一方的座位。主人開席致詞祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心傾聽以示尊重。若主人站起祝酒，客人應(yīng)立起回敬。喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。向長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)敬酒時，敬詞先行，站起來雙手端杯等長輩、尊者、領(lǐng)導(dǎo)端杯后，即可先干為敬，拿著杯直到長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)飲畢后再放下手中的杯子。握手禮儀：參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他人握手。如果男士與女士握手時需待女士先伸出手，而不能主動與女士握，握時輕握女士的手指部分，不要握手掌部分。不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握。對方可能未注意自己已伸手欲與之相握，因而未伸手，此時應(yīng)微笑地收回自己的手，無須太在意。接受名片的禮儀名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，以雙手呈上，并說聲“請多關(guān)照”。接受名片時應(yīng)雙手去接，認(rèn)真看一遍，牢記對方的名字，然后，說聲“謝謝”。并注意不要隨便塞進(jìn)衣袋或