人力資源——工作分析概念整理

1、工作分析工作分析概述工作分析概念職位分析，崗位分析或職務(wù)分析，指的是獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程， 是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)，任務(wù)職責(zé)，勞動(dòng)條件，勞動(dòng)環(huán)境及任職者承擔(dān)本崗位 任務(wù)應(yīng)具備的資格條件，進(jìn)行系統(tǒng)的分析和研究的過(guò)程。分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，是建立人力資源管理制度的前提，也是各 項(xiàng)人力資源管理規(guī)范必須依據(jù)的文件，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有 舉足輕重的作用。工作分析的內(nèi)容一般可以概括為兩大方面，一是確定工作的具體特征，二是 明確工作，對(duì)任職人員的各種要求，即工作規(guī)范條件。根據(jù)這些工作信息，制定出工作描述和工作規(guī)范兩類的文件，工作描述是有 關(guān)工作本身的文件，他明確工作的內(nèi)容，

2、職責(zé)和環(huán)境。工作規(guī)范是有關(guān)完成該項(xiàng) 工作的人員資格的文件說(shuō)明，完成該項(xiàng)工作的人員應(yīng)該具備的知識(shí)技能能力和其 他工作規(guī)范。工作分析要根據(jù)工作目標(biāo)，工作流程，組織戰(zhàn)略和市場(chǎng)環(huán)境的變化，進(jìn)行相 應(yīng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。放下需要進(jìn)行工作分析。工作組織建立，工作分析首次被正式引入。在工作崗位產(chǎn)生時(shí)。當(dāng)工作由于新方法，新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生，而發(fā)生重要變化時(shí)。工作性質(zhì)發(fā)生變化的時(shí)候，最需要進(jìn)行工作分析。1.2工作分析的作用工作分析對(duì)人力資源管理者的重要作用工作分析被稱為人事工作者所從事的所有各種活動(dòng)的基石。幾乎所有人力資源計(jì) 劃或方案甄選，績(jī)效評(píng)價(jià)，培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，工作評(píng)價(jià)，薪酬決策，職業(yè)生涯規(guī)劃， 工作設(shè)計(jì)以及人力資源

3、規(guī)劃等，都需要通過(guò)工作分析獲得某些類型的信息。1、工作分析是招聘和甄選工作的基礎(chǔ)，人力資源的招聘和甄選工作就是試圖識(shí)別和雇傭最合適的求職者。2、工作分析為培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案的制定奠定基礎(chǔ)，無(wú)論是哪種方案都需都需要培訓(xùn)能夠明確認(rèn)識(shí)到被培訓(xùn)的工作需要完成哪些任務(wù)，也要只有這樣才能保證培訓(xùn)，能夠?yàn)楣蛦T有效的完成工作做好準(zhǔn)備。3、工作分析為績(jī)效評(píng)價(jià)工作奠定基礎(chǔ)?？?jī)效評(píng)價(jià)工作的目的是通過(guò)獲取每位職雇員完成工作的狀況方面的信息，獎(jiǎng)勵(lì)那些績(jī)效好的雇員，使他們繼續(xù)保持這種績(jī)效模式，同時(shí)也促使那些績(jī)效水平較差的員工改進(jìn)績(jī)效。4、工作分析為報(bào)酬決策奠定基礎(chǔ)，大多數(shù)組織都會(huì)把每項(xiàng)工作對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值或重要性作為薪金比率

4、的基礎(chǔ)。5、工作分析為員工職業(yè)生涯規(guī)劃奠定基礎(chǔ)職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容，就是把個(gè)人的技能和愿望與組織內(nèi)已經(jīng)存在的或者將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)匹配起來(lái)。6、工作分析為人力資源規(guī)劃奠定基礎(chǔ)，在人力資源規(guī)劃過(guò)程中，規(guī)劃者首先要 分析一個(gè)組織在某一動(dòng)態(tài)環(huán)境中的人力資源需求，然后再通過(guò)執(zhí)行某些相應(yīng)的活 動(dòng)來(lái)幫助組織適應(yīng)這種變化。1.3工作分析對(duì)直線管理者的重要作用1、管理者為了了解工作的流程，就必須要掌握與自己所管理的工作群體中的所有工作相關(guān)的詳細(xì)信息。2、管理者需要通過(guò)了解工作要求來(lái)做出明智的雇傭決策。3、直線管理者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)確保每一位雇員令人滿意的完成工作。1.4工作分析相關(guān)概念1、行動(dòng)：是工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解

5、的最小動(dòng)作單位。2、任務(wù):是指工作活動(dòng)中未達(dá)到某一目的，而由相關(guān)工作行動(dòng)直接組成的集合， 是對(duì)一個(gè)從事的事情所做的具體描述。3、職責(zé)：是由某一方承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。4、職位：一個(gè)人完成了一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合。5、職務(wù)：是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。6、工作：工作是指一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成的組合。7、工作族：工作族是指企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又被 稱為職位群工作群。8、職業(yè)：職業(yè)是指不同組織中相似工作組成的跨組織工作集合。9、職業(yè)生涯：職業(yè)生涯是指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷或?qū)⒁?jīng)歷的一系列 職位，工作職業(yè)。10、職權(quán)：

6、依法賦予崗位的某種權(quán)利，以保證履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。11、職系或職種：職責(zé)繁簡(jiǎn)難易，輕重大小及所需資格的條件并不相同，但工作 性質(zhì)充分相似的所有職位集合。12、職稱：是區(qū)分學(xué)術(shù)水平能力和工作成就的標(biāo)志，具備條件的員工就應(yīng)當(dāng)授予 相應(yīng)的職稱。13、職組：是指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合。14、職級(jí)：同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)難易輕重及任職條件十分相似的所有職位的集合。15、職等：不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)輕易輕重及任職條件充分相似的所有職位 的集合。工作分析就是為制定組織正確的人力資源管理政策，收集必須的材料，并據(jù) 此編制工作內(nèi)容和工作規(guī)范的過(guò)程。1.5工作分析的過(guò)程工作分析是對(duì)工作一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過(guò)

7、程，分為以下過(guò)程：準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階段是工作分析的第一階段，主要任務(wù)是了解情況，確定樣 本，建立關(guān)系，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，組成工作小組。組成由工作分析專家，崗位在職人員，上級(jí)主管參加的工作小組。確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性。用現(xiàn)有文件與資料，對(duì)工作的主要任務(wù)，主要職責(zé)工作流程進(jìn)行分析總結(jié)。各項(xiàng)工作分解成若干工作環(huán)節(jié)和元素，確定工作的基本難度。提出原來(lái)的工作規(guī)范，主要條款存在的不清楚，模棱兩可的問(wèn)題，或?qū)π聧?位工作規(guī)范提出擬解決問(wèn)題。調(diào)查階段：調(diào)查階段是工作分析的第二階段，主要的任務(wù)是對(duì)整個(gè)的工作過(guò) 程，工作環(huán)境，工作內(nèi)容和工作人員等主要方面做一個(gè)全面的調(diào)查。編制各種調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查提

8、綱。到工作場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察觀察工作流程，記錄關(guān)鍵事件，調(diào)查工作必須的工 具與設(shè)備，考察工作的物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。對(duì)主管人員，在職人員廣泛進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并與主管人員典型工作人員進(jìn)行 面談，收集到有關(guān)工作的特征及需要的各種信息，征求改進(jìn)意見(jiàn)，注意做好面談 記錄，注意面談的方式方法。若有必要，工作分析人員可直接參與要調(diào)查的工作，或通過(guò)實(shí)驗(yàn)的方法分析 各因素對(duì)工作的影響。分析階段：分析階段的主要任務(wù)是對(duì)有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié) 果進(jìn)行深入全面的總結(jié)分析。仔細(xì)審核整理獲得的各種信息。創(chuàng)造性的分析發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和有關(guān)工作人員的關(guān)鍵成分。歸納，總結(jié)出工作分析的必要材料和要素。完成階段：前三個(gè)階段的工

9、作都是為了達(dá)到此階段作為工作目標(biāo)，此階段的 任務(wù)就是根據(jù)工作分析規(guī)范和信息編制工作描述與工作規(guī)范。根據(jù)工作分析規(guī)范和經(jīng)過(guò)分析處理的信息草擬，工作描述與工作規(guī)范。參考你的工作描述與工作規(guī)范與實(shí)際工作對(duì)比。根據(jù)對(duì)比結(jié)果，決定是否與需要進(jìn)行再次調(diào)查研究。修正工作描述與工作規(guī)范。需要可重復(fù)24的工作，例如對(duì)特別需要的崗位，其工作描述與工作規(guī)范應(yīng) 該多次修訂。形成最終的工作描述與工作規(guī)范。工作描述與工作規(guī)范應(yīng)用于實(shí)際工作中，并注意收集應(yīng)用的反饋信息，不斷 完善工作描述與工作規(guī)范。工作分析工作本身進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，注意將工作描述與工作規(guī)范歸檔保存，為 今后的工作分析工作提供經(jīng)驗(yàn)與信息基礎(chǔ)。工作分析方法2.1定

10、性工作分析方法工作分析是一個(gè)多層次多種類適應(yīng)面廣的管理技術(shù)，提高工作分析的效果與 效率的方法之一，是建立職位分析的目標(biāo)導(dǎo)向，既明確規(guī)定工作分析的具體目標(biāo) 及其成果的具體用途，以此作為構(gòu)建整體職位分析系統(tǒng)的根據(jù)。工作分析調(diào)查方 法有如下：?jiǎn)柧碚{(diào)查：做分析人員通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷要求任任職者和他們的主管以書(shū) 面形式記錄有關(guān)工作分析的信息。適用于腦力勞動(dòng)者管理工作者或工作不確定因 素很大的員工，比如軟件設(shè)計(jì)人員，行政經(jīng)理秘書(shū)等。問(wèn)卷調(diào)查法比比其他的方 式更便于統(tǒng)計(jì)和分析。觀察法：指工作分析人員通過(guò)對(duì)員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀察，獲取工 作信息，并通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行比較分析匯總等方式，得出工作分析成果的方法。觀察

11、法的觀察對(duì)象的工作周期和工作突發(fā)性有所不同，所以觀察法具體可以 分為直接觀察法，階段觀察法，工作表演法。直接觀察法：是指工作分析人員觀察所需要分拆的工作的過(guò)程，以標(biāo)準(zhǔn) 的格式記錄各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容原因和方法，這可以系統(tǒng)地收集一種工作的任務(wù)責(zé)任 和工作環(huán)境方面的信息。優(yōu)點(diǎn)是直接和全面的了解，工作的要求適用于那些工作內(nèi)容，主要是由身體 活動(dòng)來(lái)完成的工作。缺點(diǎn)是不適用于腦力勞動(dòng)成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作。工作表演法：這種方法對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較 適合。階段觀察法：缺員工的工作周期非常長(zhǎng)，為了能完整的觀察到員工所有 工作必須分階段進(jìn)行觀察。面談法：面談法是通過(guò)工作分析

12、人員與員工面對(duì)面的談話，來(lái)收集工作 信息資料的方法。1是對(duì)每人雇員進(jìn)行個(gè)人訪談，對(duì)同種工作的雇員群體進(jìn)行群 體訪談，三是對(duì)完全了解分析工作的主管人員進(jìn)行的主主管人員訪談，還有一種 方法是相關(guān)方法技術(shù)會(huì)議法。優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛?？梢园l(fā)現(xiàn)一些非面對(duì)面情況下了解不到的工作活動(dòng)的行為。提供了一個(gè)解釋植物分析的必要性及功能的機(jī)會(huì)。把相對(duì)比較簡(jiǎn)單，效率高，可以迅速收集到所有要調(diào)查的信息?？煽匦詮?qiáng)，通過(guò)事先設(shè)計(jì)的提綱可以系統(tǒng)的了解所調(diào)查的內(nèi)容，當(dāng)被調(diào)查者 對(duì)回答的問(wèn)題相互矛盾或不清楚時(shí)，可以進(jìn)行追蹤提問(wèn)，當(dāng)被訪談?wù)邔?duì)所提出的 問(wèn)題采取不合作態(tài)度時(shí)，可以進(jìn)行勸導(dǎo)不換人。缺點(diǎn)：做分析者對(duì)某一工作固有的觀念會(huì)

13、影響其做出正確的判斷，被訪問(wèn)者出于 自身的利益考慮，有時(shí)會(huì)采取不合作的態(tài)度，或有意無(wú)意夸大自己工作的重要性 和復(fù)雜性，從而導(dǎo)致所提供的工作信息失真，打斷被訪問(wèn)者的工作訪問(wèn)者的問(wèn)題， 可能由于不夠明確，或不夠準(zhǔn)確致造成誤解，嚴(yán)重影響到工作信息的收集。工作日志法：又名員工記錄法是工作分析人員通過(guò)讓員工利用工作日志 表的形式，將工作任務(wù)和工作過(guò)程記錄下來(lái)，為工作分析提供信息和依據(jù)的一種 方法。優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)方便，收集的信息比較全面，一般不容易遺漏。缺點(diǎn)：使用范圍較小，信息量大，且任何任職者有時(shí)有可能夸大工作任務(wù)，影響 信息準(zhǔn)確性。關(guān)鍵事件法：是第2次世界大戰(zhàn)時(shí)由軍隊(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的。工作分析中關(guān)鍵 事件是指使

14、工作成功或失敗的關(guān)鍵行為特征或事件。方式方法去做工作分析時(shí)， 首先要對(duì)工作行為中的關(guān)鍵事件進(jìn)行記錄，還要對(duì)這些記錄進(jìn)行分類，總結(jié)出工 作的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法包括：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景。員工特別有效或多余的行為。關(guān)鍵行為的后果。員工自已支配或控制上述后果的能力。優(yōu)點(diǎn)：研究的焦點(diǎn)集中在工作行為上，而行為都是可觀察的，可測(cè)量的。同時(shí)通 過(guò)這種工作分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去收集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類， 事件的定義是顯著的，對(duì)工作績(jī)效有效或無(wú)效的時(shí)間，但是這就遺漏了平均績(jī)效 水平。2.2量化工作分析方法對(duì)工作進(jìn)行分析的方法是多種多樣

15、的，但是卻沒(méi)有一種最好的方法。量化的 工作分析方法有以下幾種。職位分析問(wèn)卷法：包括194個(gè)項(xiàng)目，其中的187項(xiàng)被用來(lái)分析完成工作 過(guò)程中員工活動(dòng)的特征，另外7項(xiàng)涉及薪酬問(wèn)題。有些問(wèn)題代表了能夠從各種不 同的工作中概括出來(lái)的各種工作行為工作條件以及工作本身的特點(diǎn)。信息投入。工作者從哪里以及如何獲得完成工作所必須的信息。腦力活動(dòng)。在執(zhí)行工作的時(shí)候，需要完成的推理決策計(jì)劃以及信息加工活動(dòng)。工作產(chǎn)出。執(zhí)行工作的時(shí)候發(fā)生的身體活動(dòng)，以及其所使用的工人和設(shè)備等。同他人關(guān)系。在執(zhí)行工作的時(shí)候，要求其他人之間發(fā)生的關(guān)系，工作環(huán)境。您工作所處的人文環(huán)境以及社會(huì)環(huán)境。其他特點(diǎn)。上面所描述的過(guò)同工作有關(guān)的其他活動(dòng)條

16、件以及特征。被分析問(wèn)卷較為復(fù)雜，普通員工如果不經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，很難填寫(xiě)問(wèn)卷表，只 能由那些專業(yè)工作分析人員來(lái)填寫(xiě)問(wèn)卷，而不是讓任職者或其他上級(jí)監(jiān)督人員來(lái) 填寫(xiě)；通用化和標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致了工作特征的抽象化。功能性工作分析：以工作中心的分析方法。要是通過(guò)人事信息三者之間 的關(guān)系確定來(lái)進(jìn)行工作描述與認(rèn)知，說(shuō)明他以員工應(yīng)發(fā)揮的功能與應(yīng)應(yīng)盡的責(zé)任 為核心。有如下假設(shè)：從什么事件與員工應(yīng)完成什么事件，應(yīng)有明確的界限。在一定程度上與人事信息相關(guān)?，F(xiàn)需要用體能完成，必須要思考才能處理，而對(duì)于人則需要運(yùn)用人際關(guān)系方 法。不管員工的行為或他們所執(zhí)行的任務(wù)有非常多的方式方法，但所要完成的職 能是非常有限的。人事信息相

17、關(guān)的職能根據(jù)從復(fù)雜到簡(jiǎn)單的順序，按等級(jí)排列，復(fù)雜的職能包 含簡(jiǎn)單的職能。職位評(píng)價(jià)：特點(diǎn)是重視工作所需的知識(shí)范圍，對(duì)工作進(jìn)行抽象評(píng)級(jí)，應(yīng) 用簡(jiǎn)便。管理崗位描述問(wèn)卷法：專門為管理職位而設(shè)計(jì)的一種工作分析的方法， 他適應(yīng)了管理人員非程序化的工作特點(diǎn)，通過(guò)與管理者主要職責(zé)密切相關(guān)的13 個(gè)方面，208個(gè)問(wèn)題對(duì)管理人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以收集工作分析所需要的信息， 并采用6分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。包括13個(gè)方面：園產(chǎn)品市場(chǎng)和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃指的是進(jìn)行思考并制定計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期增長(zhǎng)和 公司的穩(wěn)定性。園與組織其他部門和人事管理工作的協(xié)調(diào)，指的是管理人員對(duì)自己沒(méi)有直接控制 權(quán)的員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)。園內(nèi)部控

18、制指的是檢查與控制公司的財(cái)務(wù)人事和其他資源。園產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任指的是控制產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)方面，以保證生產(chǎn)的及時(shí)性并保 證質(zhì)量。園公共與客戶關(guān)系指的是一般通過(guò)人們直接接觸的辦法來(lái)維護(hù)公司在用戶和公眾 中間的名譽(yù)。園高層次的咨詢指導(dǎo)指的是發(fā)揮技術(shù)水平來(lái)解決企業(yè)中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題。園行動(dòng)的自主性指的是在幾乎沒(méi)有直接監(jiān)督的情況下開(kāi)展工作活動(dòng)。園財(cái)務(wù)審批權(quán)指的是批準(zhǔn)企業(yè)大額的財(cái)務(wù)投入。園員工服務(wù)指的是提供諸如尋找實(shí)事實(shí)和為上級(jí)保證記錄這樣的員工服務(wù)。園監(jiān)督指的是通過(guò)與下屬員工面對(duì)面交流，來(lái)計(jì)劃組織和控制這些人的工作，園復(fù)雜性和壓力指的是在很大的壓力下工作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所要求的工作 任務(wù)。園重要財(cái)務(wù)責(zé)任

19、指的是制定對(duì)公司的績(jī)效構(gòu)成直接影響的大規(guī)模財(cái)務(wù)投資決策和 其他財(cái)務(wù)決策。園廣泛的人事責(zé)任指的是從城市公司中對(duì)人力資源管理和影響員工的其他政策具 有重大責(zé)任的活動(dòng)。主題專家會(huì)議法：主題專家通常指熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人和外部人。 專家會(huì)議法就是就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi)討論，以收集數(shù)據(jù)驗(yàn)證確認(rèn)職位分析 成果的工作分析方法。主題專家會(huì)議法應(yīng)注意的事項(xiàng)：人的能力要求，較強(qiáng)的表達(dá)能力，協(xié)調(diào)能力以及閱讀并駕馭整個(gè)會(huì)議的能力。職責(zé)范圍：召集會(huì)議，調(diào)節(jié)會(huì)議進(jìn)程，提出議題，決議，提供資料，復(fù)核。保證充分收集信息的前提下，提高會(huì)議效率，會(huì)議規(guī)模必須加以控制，分以58人為宜。相關(guān)材料和設(shè)備的準(zhǔn)備。會(huì)議組織與安排。會(huì)議的議程設(shè)計(jì)，可以運(yùn)用于工作分析的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備多方面的協(xié)調(diào)能力， 有利于職位分析，結(jié)果最大限度得到組織的認(rèn)同以及后期的推廣運(yùn)用，為當(dāng)前最 有效運(yùn)用最廣泛的工作分析方法。工作分析結(jié)果3.1工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)是對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)，責(zé)任權(quán)限，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán) 境及任任職資格條件的描述和統(tǒng)一要求。那以事為中心的工作管理是考核培訓(xùn)錄 用及指導(dǎo)職務(wù)工作人員的基本文件。說(shuō)明書(shū)一般應(yīng)該包括工作描述和工作規(guī)范兩 部分內(nèi)容。工作描述的內(nèi)容：做分析結(jié)果的中的一個(gè)基本文件，它一般包括以下內(nèi) 容。工作識(shí)別。工作名稱，編號(hào)，所屬部門，報(bào)告關(guān)系，等級(jí)等。工作概述。工作概述是對(duì)工作性質(zhì)和任務(wù)的