2022年企業(yè)文化

1、精心整理企業(yè)文化講義1. 企業(yè)文化的定義 企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活動中逐步形成的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、行為規(guī)范、群體意識、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營作風(fēng)等精神財富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財富中文化精華 的總和 . 企業(yè)文化時企業(yè)全體員工衷心認同和共同擁有的核心價值觀念，那么，它必 然規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化無處不在，無時不有，充滿企業(yè)運行的一切空間，體現(xiàn)企業(yè)人的一切行為之中。 2. 企業(yè)文化的地位與作用 企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認同和共同擁有的核心價值觀念，那么，它必然 規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。3. 企業(yè)文化的重要意義 每個企業(yè)都會有屬于企業(yè)自己、反映企

2、業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企業(yè)文化有 力地影響著整個組織、整個團隊、甚至每一件事。因此，企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于文化建設(shè)。企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信 任感，才能在經(jīng)營活動中取得成功。大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu) 架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上“ 兄弟姐妹” 更強調(diào)了, 同仁之間的平等關(guān)系 , 及相互之間互相關(guān)心互相負責(zé)的態(tài)度 . 架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，充分體現(xiàn)出了公司的人本文化“ 人” 是大 潤發(fā)保定店所關(guān)懷與服務(wù)的對象，這不僅僅說的是顧客，同樣體現(xiàn)在同仁身上。彼 2019 年9 月精心整理 此之間相互的尊重，相互信任，相互幫助融入到一個大家庭中，彼此之間獲得溫暖，友愛，這個團隊才能

3、健康快樂，企業(yè)才能成長。同仁之間的主動問候，部門間的相互支援，公司對員工的配股充分表達了我 們是兄弟姐妹一家人的關(guān)系。從而增加團隊的凝聚力和向心力，使企業(yè)立于市場的 不敗之地 照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精 營造一個誠實、熱忱、創(chuàng)新、健康、快樂的團隊 公司的信念（價值觀）照顧同仁服務(wù)顧客精益求精照顧同仁 : 從生活 , 工作, 培訓(xùn). 福利全方位展開服務(wù)顧客 : 從四個堅持出發(fā)：品質(zhì)、價格、服務(wù)、效率, 也是公司存在的理由 . 精益求精：不斷追求卓越 , 從” 最” 字和” 傲” 字開始 , 平常的行業(yè)做出不平凡來 .顧客的需求有四個層次 : 物美價廉 , 物超所值 , 值得回味 , 再次購買

4、. 如何讓顧客再次購買, 要求我們在工作中不斷精益求精 . 公司一向提倡以人為本 , 公司的企業(yè)文化的主體是架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系 , 同仁是我們的兄弟姐妹當(dāng)然應(yīng)該受到照顧 , 況且同仁是工作在銷售的第一線 , 工作辛苦又單調(diào) , 是直接為顧客服務(wù) , 只有把同仁照顧好，才能激發(fā)他們的工作熱情 ; 排除他們的后顧之憂 , 以便能全心全意的為顧客做好服務(wù) . 顧客是我們的老板 , 滿足顧客的需求, 才是一個企業(yè)存在的價值 . 服務(wù)顧客 , 提供優(yōu)質(zhì)超出顧客期望的服務(wù) , 讓顧客真正感到滿意 . 隨著社會的發(fā)展及人們生活水平的提高，顧客的需求也在不斷的增長，要滿足顧客不斷增長的需求并且在同行業(yè)

5、激烈的競爭中保持領(lǐng)先地位就需要不滿足現(xiàn)狀，無論商品還是服務(wù)都要不斷精益求精，顧客才會成為我們的忠實顧客。我們現(xiàn)2019 年9 月精心整理 在所做的如 SGS，神秘客巡店， ALC早上檢查排面都是我們?yōu)轭櫩头?wù)的方式 ,POP看清楚，美工陳列賞心悅目，促銷商品讓顧客滿意。一些專門的人員一直把店內(nèi)設(shè)備不斷優(yōu)化，商品優(yōu)化，廠商優(yōu)化。對待同仁方面還要更好, 這樣可以降低離職率，提高工作效率 , 更好的做好服務(wù)工作以讓顧客認可成為忠實會員，使我們店進入一種良 性循環(huán)過程中。公司文化 誠實： 誠實是做人的根本，做人做事要遵循誠信務(wù)實的原則，以“ 忠實，誠心，誠懇和踏實，實際 實效” 的態(tài)度來面對公司，做好

6、做透每一個細小的環(huán)節(jié)。誠信務(wù) 實, 不可挑戰(zhàn) , 這是一個店內(nèi)形成良性循環(huán)的的根本 . 熱忱： 希望員工滿腔的熱忱投入到事業(yè)中去，讓大家明白我們的事業(yè)給顧客和員工帶來了幸福和快樂。保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向 . 創(chuàng)新： 大潤發(fā)系統(tǒng)有一個不變的現(xiàn)象就是每一天都在變。為各個顧客群提供最佳服務(wù)是我們永不滿足的追求目標(biāo)。我們每一細小的工作環(huán)節(jié)都是圍繞“ 新鮮” 便宜“ ，我們每一天都是在創(chuàng)造” 舒適“ ” 便宜“ ” 一次購足“ 這樣的一個優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，我們?yōu)轭櫩蛯ふ椅锍档纳唐罚詽M足顧客需求，達到顧客滿意的目標(biāo)，使顧客再次光臨。如 : 無條件退換貨 , 烘焙新品 , 肉品細分切 . 團隊 :

7、我們是集體 . 我們的行業(yè)競爭激勵, 公司的發(fā)展不是一個人或一個部門所推動的只有靠團隊的力量才能戰(zhàn)勝競爭對手 . 團 隊: 作為團隊的組織 , 人員工作的目的不僅是賺錢滿足其物質(zhì)需求還要有更重要的需求希望在一個健康快樂向上并良性循環(huán)的團隊工作 , 這樣同仁才能發(fā)自內(nèi)心的熱情工作 健康指身體精神兩個方面的健康。同仁生病我們有醫(yī)療保險，并且互相關(guān)系問候。同仁之間真誠相待不互相猜忌，工作中遇到困難同仁一起想辦法去解決而不是旁觀看笑話這都是健康團隊的體現(xiàn)?？鞓肥侵竿拾l(fā)自內(nèi)心的喜悅，目前2019 年9 月精心整理我們公司組織各種各樣的活動如每月的慶生會，每年的旅游，定期的體育比賽等等，既活躍了團隊的氣

8、氛又豐富了同仁對你業(yè)余生活更增強了同仁之間但凝聚力和團隊意識。使同仁身心愉悅快樂更熱愛這個團隊. . 健康快樂的團隊的基礎(chǔ)是主管的以身作則團隊精神服務(wù)支援 : 大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上 , 正因為是一家人, 大家要服務(wù)支援 ,. 我們的支援包括 : 后勤支援前線 , 上級支援下級和各部門之間的相互支援三方面 . 下雨天 , 我們的彩虹小組 , 在我們與顧客之間架起了一道亮麗的彩虹 . 結(jié)帳高峰 , 各部門裝袋人員迅速趕到現(xiàn)場 , 節(jié)省了顧客的等待時間 , 提高了我們在顧客心目中的形象 . 一家開店 , 各家支援 , 開店的辛苦自不待言 , 但是沒有人叫苦 ,沒有人喊累

9、. 幫人就是幫己 ,. 我們的企業(yè)發(fā)展壯大了, 我們的薪資待遇 , 福利水平也會相應(yīng)的提高 , 我們的工作更穩(wěn)定 , 生活更有保證 . 企業(yè)更壯大?？梢杂懻?: 我們的公司是公平公開公正的, 事情是可以相互討論的 . 不是專制的 , 大家要在公開的場合互相討論 .( 三個臭皮匠 , 勝過一個諸葛亮 ). 互相學(xué)習(xí) : 我們的團隊是一個積極向上的團隊 , 是一個虛心學(xué)習(xí)的團隊 , 通過參訪,POLIT 會議, 數(shù)據(jù)報表 , 新店向老店推薦等不同形式相互學(xué)習(xí) , 取長補短 , 更快更好的服務(wù)顧客 . 具反省力 ; 我們的團隊是一個知錯就改的團隊, 通過 SGS神秘客巡店 , 顧客懇談會 ,員工導(dǎo)購

10、懇談會 , 磐石調(diào)查等形式 , 針對不足之處做出改善措施 , 更好的服務(wù)同仁和顧客. 企業(yè)文化 - 組織氣候心懷感激 面帶微笑 處處掌聲 歡樂團隊對待顧客和公司要心懷感激，對待顧客和同仁要面帶微笑，自己和他人都快樂 . 為同2019 年9 月精心整理 仁創(chuàng)造一個輕松愉快的工作氛圍，面對同仁以激勵為主以掌聲代替責(zé)罵，以微笑代替懲罰，不斷完善獎懲機制，合理分工，經(jīng)常保持溝通，了解和關(guān)心員工生活。企業(yè)文化 - 工作態(tài)度歡喜做 甘愿受 : 欣然接受 , 無怨言 , 愿承擔(dān) . 喜歡做就能做好 .企業(yè)文化 - 服務(wù)態(tài)度歡迎微笑協(xié)助謝謝,只要踏入我們的賣場, 不管是來購物的 , 閑逛的 , 納涼的 , 御

11、寒的這些都是我們的顧客或者說是我們潛在的顧客或未來的顧客. 所以我們要以最大的熱情歡迎顧客面對顧客要有發(fā)自內(nèi)心的微笑，只有我們的同仁通過微笑服務(wù)才能給顧客帶來快樂。通過我們同仁的好的面銷熱情的服務(wù)協(xié)助顧客一次購足商品。顧客滿意了，我們也會得 到相應(yīng)的滿意，如我們的薪資季獎提高了生活水平也會得到相應(yīng)的提高。所以我們要報著感恩的心來歡迎顧客。( 迎賓員代表黃董歡迎顧客) 大潤發(fā)的創(chuàng)業(yè)精神勤：勤勞、勤奮、勤儉的勤；親臨現(xiàn)場，以身作則。所有的問題都出自于賣場,親臨賣場關(guān)心、督導(dǎo)，指導(dǎo)。儉：簡儉、節(jié)儉、勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢。降低成本 , 發(fā)揮管理效率 ,規(guī)模效益。控制損耗 , 設(shè)備保養(yǎng)好 , 培

12、訓(xùn)員工提高工作效率 , 節(jié)省辦公費用 , 就可以把 商品賣得更便宜 . 大潤發(fā)崇尚的做人原則同仁 -兄弟姐妹顧客 -老板廠商 -合作伙伴（雙贏）官員 / 記者-朋友做事的原則2019 年9 月精心整理今日事今日畢 : （做對 / 做好） ( 你做不完，別人就沒法做) 大潤發(fā)經(jīng)營理念篇大潤發(fā)事業(yè)成立的目的：帶來顧客與員工的幸福和快樂幸福：經(jīng)由我們的努力，降低顧客經(jīng)常性支出，使顧客、員工生活水平得到不斷的改善。（舉例：民生用品，價格降低顧客節(jié)省一部分錢可以買想買的其他東西 班車 雞蛋 大米 油等）快樂：合理的工作環(huán)境及待遇，良好的工作氣候，公平的晉升機會及學(xué)習(xí)環(huán)境。公司使命： 提供顧客新鮮、便宜、

13、舒適、便利，且一次購足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表。公司的使命是公司努力的方向，“ 新鮮、便宜、舒適、便利“ 是顧客的需求，“ 一次購足” 賣場商品的深度與廣度，每增加一個小分類滿足了一類顧客的需求。“ 喜愛” ：EDLP“ 信賴” ： 滿意保證。公司愿景 : 成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者。公司的愿景和公司的使命決定了公司的定位和發(fā)展方向。公司定位會員制 ：會員制的形式，體現(xiàn)了免費，開放的特點，反應(yīng)了我們以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以服務(wù)心態(tài)對待顧客的企業(yè)文化通過強大的資訊系統(tǒng)使公司熟悉客戶群體的商圈分布，了解細分客層的消費能力，掌握促銷活動的精準(zhǔn)強

14、度，保留開拓客源的空間余地。國際： 表示公司的管理效率管理水平的國際化。連鎖 ；表示公司的規(guī)模效益，迅速展店，表示公司復(fù)制的能力。2019 年9 月精心整理 平價： 公司的價格政策 EDLP滿意保證購物廣場 ：公司的營業(yè)面積。我們的價格政策EDLP-Every Day Low Price 天天便宜，滿意保證。天天便宜 - 商品價格天天是市場最低價（低于或等于市場價格） 。滿意保證 - 品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，我們的商業(yè)政策 把越來越多的優(yōu)質(zhì)商品，以越來越 的顧客。買貴退差價，無條件退換貨。低的價格，銷售給越來越多四個堅持 : 品質(zhì) 價格 服務(wù) 效率做為賣場 , 商品品質(zhì)永遠是第一位的 , 在品

15、質(zhì)保證的前提下 , 通過市調(diào)保證同等品質(zhì)同等規(guī)根的商品是市場最低價 ( 低于或等于市場價格 ), 其次在服務(wù)上做出與競爭對手的差異化 , 并且高效率工作 , 顧客購物方便 , 快捷放心通過四個堅持 , 使整個賣場進入良性循環(huán)吸引越來越多的顧客 , 來提升業(yè)績 . 大潤發(fā)公司管理理念公平清楚以身作則數(shù)字為綱績效為紀(jì)從公司管理的角度，突出了用人“ 三公” 原則即“ 公平公正 公開” 原則。我們從“ 資本管理” 向“ 人本管理” 發(fā)展，堅持用人“ 三公” 原則放在第一位，可以看出 其重要性，同時讓全體員工清楚地了解公司用人的原則和個人發(fā)展的途徑。“ 以身作則” 對各級主管提出的基本要求。 “ 數(shù)字為綱，績效為紀(jì)” 充分反應(yīng)公司奉行實事求 是的管理模式，先進的資訊系統(tǒng)使我們可以即時了解各店，各部門各課個分