建立卓越的企業(yè)文化(doc8頁)

1、建立卓越的企業(yè)文化吉爾特霍夫斯泰德（1928 ），生于荷蘭，荷蘭被占領(lǐng)對霍夫斯泰德有著巨大的影響。他于 1971年加入了瑞士 IMEDE商學(xué) 院。他還在布魯塞爾的高級管理學(xué)歐洲研究所和在荷蘭的馬斯垂 克特市的林堡大學(xué)工作，現(xiàn)在他已是該大學(xué)組織人類學(xué)和國際管 理學(xué)的名譽(yù)教授。他是林堡大學(xué)不同文化間合作研究所的創(chuàng)始人， TOC o 1-5 h z %. , JI J同時(shí)任 舊M公司的首席國際員工心理學(xué)家。依經(jīng)濟(jì)學(xué)家雜志X I的說法，他“或多或少地把文化差異變成了一個(gè)管理課題”。霍夫斯泰德對企業(yè)文化的研究卓有建樹，主要著作有文化的重 要性等。當(dāng)我們在街頭看到米黃色的大 M模型時(shí)，當(dāng)我們進(jìn)入麥當(dāng)勞 y

2、 ii ”餐廳，身處潔凈的環(huán)境中愉快地就餐時(shí)，當(dāng)我們在雨天免費(fèi)使用麥當(dāng)勞提供的“愛心傘”時(shí)，一種神秘的被稱之為“企業(yè)文化”的理念正在悄然形成并逐漸輸入到我們的大腦中。企業(yè)文化指的是一個(gè)公司或一個(gè)行業(yè)在自己的歷史發(fā)展中，在 長期的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理實(shí)踐中，逐步培育形成的、占據(jù) 主導(dǎo)地位的，并為全體員工所認(rèn)同和恪守的共同的價(jià)值觀念、信 念和假設(shè)?！捌髽I(yè)文化是以企業(yè)整體價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范的總 和?！彼从持粋€(gè)企業(yè)特有的、為社會(huì)所公認(rèn)的品格、素質(zhì)、精 神、作風(fēng)，以及公眾形象等文化積淀，對于企業(yè)以至社會(huì)發(fā)展產(chǎn) 生一定的影響和作用。企業(yè)文化影響并代表著企業(yè)的整體形象及 待人處事的一些獨(dú)特的方法，

3、對員工來說，可能習(xí)以為常，以致 察覺不到其獨(dú)特性，但對企業(yè)以外的人士而言，企業(yè)文化則是具 有鮮明特征的。當(dāng)我們探訪或參觀一些企業(yè)時(shí)，很容易便感覺到 企業(yè)的文化氛圍是溫暖如春還是冰冷淡漠，是充滿朝氣還是死氣 沉沉，是著重創(chuàng)意還是循規(guī)蹈矩等等。；iI I 1企業(yè)文化的基本內(nèi)涵主要包含三個(gè)方面：一是講求經(jīng)營之道， 二是培育企業(yè)精神，三是塑造公司形象。它滲透著公司的價(jià)值觀， 主導(dǎo)著公司全體員工的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理及物質(zhì)和文化生 活等多種實(shí)踐活動(dòng)。其主要功能是，通過這三方面的建設(shè)，以尊 重廣大職工的主人翁地位、提高職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)為重點(diǎn)，不斷提高企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部

4、凝聚力以及在市場競爭中的生存能力和自我發(fā)展能力，促進(jìn)企 業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。如以黃色“M”為標(biāo)志，在世界各地有 7000多家連鎖店的快 餐食品服務(wù)行業(yè)巨頭麥當(dāng)勞，其企業(yè)文化的核心一一企業(yè)的經(jīng)營 理念，就表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的生存意義 Q*S*C+V :麥當(dāng)勞的企業(yè)行為與企業(yè)經(jīng)營理念始終保持很高的一貫性。它X I忠實(shí)地推行“ Q*S*C+V”的經(jīng)營理念，而且滲透到整個(gè)現(xiàn)實(shí)組織 內(nèi)，擴(kuò)展出具體的企業(yè)行動(dòng)。比如任何一位連鎖店的經(jīng)理，都無 權(quán)單憑自己的興趣和想法來發(fā)布公告，從而維持了麥當(dāng)勞視覺形 象的一致性。在促銷活動(dòng)上，麥當(dāng)勞能夠積極配合社會(huì)環(huán)境的變V : 111 j化，設(shè)計(jì)出富有戲劇性的宣傳標(biāo)語，使

5、顧客一進(jìn)門就感受到快樂的氣氛。在商品服務(wù)方面，麥當(dāng)勞也不會(huì)同時(shí)促銷好幾種清涼果 汁類飲料，而是訂出促銷計(jì)劃，分階段、有重點(diǎn)、有步驟地依次 推出。這樣，顧客就容易產(chǎn)生期待感，從而常常光顧。為了確保 店面的整潔，其員工行為規(guī)范中有這樣一條：“與其背靠著墻休息，不如起來打掃衛(wèi)生?！闭蛉绱耍湔麧嵉木筒铜h(huán)境，每時(shí)每刻都 能夠給人以輕松愉快的感覺。企業(yè)文化對一個(gè)企業(yè)來說具有很多重要功能， 大體有以下的內(nèi) 容：激勵(lì)功能積極的、向上的價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則，可以形成強(qiáng)烈的使命感 和持久的行為動(dòng)力。心理學(xué)的研究表明，人們越能認(rèn)識(shí)行為的意 義，行為的社會(huì)意義越明顯，越能產(chǎn)生行為的推動(dòng)力。例如，馬 努連柯對兒童進(jìn)行

6、了這方面的試驗(yàn)：學(xué)前兒童活潑好動(dòng)，要他們 長時(shí)間地站著不動(dòng)是很困難的，但當(dāng)采取游戲的方式，讓兒童扮 演要求長時(shí)問保持站立不動(dòng)姿勢的角色，其保持時(shí)間要比成人單|戶I i11 純提出要求長三四倍。倡導(dǎo)企業(yè)文化的過程，正是幫助員工尋求 工作意義建立社會(huì)動(dòng)機(jī)，從而調(diào)動(dòng)積極性的過程。積極向上的企業(yè)精神及文化傳統(tǒng)本身，就是一把員工自身激勵(lì) 的標(biāo)尺。他們通過對照自己的行為，找出差距，可以產(chǎn)生改進(jìn)工 作的驅(qū)動(dòng)力。例如，日本田汽車公司推銷員中形成了一種自我 管理的傳統(tǒng)，包括提高對工作的認(rèn)識(shí)、建立價(jià)值觀念、養(yǎng)成計(jì)劃性、培養(yǎng)實(shí)踐能力、妥善安排時(shí)間、不間斷地學(xué)習(xí)、全神貫注工作及克服萎靡不振情緒等內(nèi)容。一位推銷員在其作

7、文中寫道：“我認(rèn)為所謂自我管理，首先就是苛求自己。我參加工作的第一年，往往都是我一個(gè)人在陌生的街道上轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，覺得非常難受又寂寞，有時(shí)也深感推銷員這個(gè)工作真煩人?？墒牵糠赀@時(shí)，我就勉勵(lì)自己說，自己痛苦的時(shí)候，別人也痛苦如果推銷工作是一帆剛順的，也就無所謂自己管自己這句話了。 我也有萎靡不振的時(shí)候，遇到這種情況我就一定要在星期天去登山。當(dāng)我一步一步克服了前進(jìn)中的困難而登到高山之巔時(shí)的那種激動(dòng)心情，簡直就和接受訂貨，交出汽車時(shí)那種激動(dòng)心情完全一樣?！? i ；企業(yè)或群體內(nèi)共同的價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則是一種強(qiáng)大的精神支柱，它能使人產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感及安全感，它能產(chǎn)生相互 激勵(lì)的作用。例如美國明尼蘇

8、達(dá)采礦制造公司，涌現(xiàn)出許多革新闖將和無數(shù)“地下”革新小組，因?yàn)檫@些員工深信，不僅公司領(lǐng) 與支持他們這樣做，而且其他員工也在這么做。該公司 70年代來 已擁有產(chǎn)品總數(shù)5萬多種，而且每年還有一百多種新產(chǎn)品問世。指導(dǎo)功能文化為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供正確的指導(dǎo)思想和健康的精神 氣氛。企業(yè)經(jīng)營決策是在一定的觀念指導(dǎo)和文化氣氛下進(jìn)行的， 它不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)層的觀念和作風(fēng)，還取決于整個(gè)企業(yè) 的精神面貌及文化氣氛。因?yàn)樗^正確的經(jīng)營決策，是使企業(yè)能 在既定的環(huán)境中保持正確方向，獲得健康發(fā)展的目標(biāo)策略抉擇。X /二 I當(dāng)企業(yè)環(huán)境處于復(fù)雜、多變的狀況時(shí)，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其他企 業(yè)成員不能確立和保持正確的價(jià)值觀

9、和信念，就很難做出正確的 決策，這在國內(nèi)外均不乏先例。例如,j被稱為美國超級企業(yè)家的李艾柯卡在回憶70年代福特汽車公司走下坡路的原因時(shí)，認(rèn)為公司首腦亨利福特對自己 產(chǎn)品喪失信心，又專制獨(dú)裁是一個(gè)重要原因。當(dāng)時(shí)正鬧石油危機(jī)， 亨利不是積極迎戰(zhàn)，加速小型車的開發(fā)，而是消極地砍生產(chǎn)計(jì)劃， 重大決策又聽不進(jìn)不同意見。也有少數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人受自私的價(jià)值 觀念支配，有時(shí)會(huì)做出十分錯(cuò)誤的決策，例如好大喜功，盲目投 資，接受賄賂，引進(jìn)質(zhì)次價(jià)高的設(shè)備等等，使企業(yè)蒙受重大損失。在領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)，還要受到參謀人員、基層干部及員工群眾思想 觀念的影響，受到整個(gè)企業(yè)精神面貌及文化氣氛的制約。一些改 革者興沖沖走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，悲戚

10、戚掛冠而去，往往是因?yàn)闆Q策未 能造就恰當(dāng)?shù)奈幕瘹夥?，?xí)慣勢力過于強(qiáng)大從而導(dǎo)致失敗的。有 的廠長說，不是自己不想多搞點(diǎn)企業(yè)積累，實(shí)在是“下面”要求 增加獎(jiǎng)金和福利的壓力太大；不是不想搞按勞分配，而是各種方X I案一到下面就走了樣。定向功能企業(yè)文化的定向功能又稱導(dǎo)向功能，它與企業(yè)文化的排異性是 緊密聯(lián)系在一起的。企業(yè)文化的導(dǎo)向性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：V I /1 對企業(yè)成員個(gè)體的心理、性格、行為起導(dǎo)向作用，即對個(gè) 體的價(jià)值取向和行為取向起引導(dǎo)作用；2對企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為取向起導(dǎo)向作用。不同的企 業(yè)文化有不同的價(jià)值觀，有不同的組織制度，不同的思想、性格、 標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范等等，即有不同的文化系統(tǒng)準(zhǔn)

11、繩。它通過企業(yè)文 化和信息傳播，通過企業(yè)文化的教化，把自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)灌輸給群體成員，要求群體成員按照這一標(biāo)準(zhǔn)去感覺、知覺、 思維；去決定正義、是非、感情、道德及什么該做，什么不該做、 如何去做等等。如果企業(yè)群體成員在價(jià)值取向和行為取向方面出 現(xiàn)了與企業(yè)文化系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)悖逆現(xiàn)象，那么企業(yè)文化將發(fā)揮協(xié)調(diào)性 和排異性作用，以保持企業(yè)文化的同一性。企業(yè)文化對企業(yè)群體的價(jià)值取向和行為取向的導(dǎo)向作用更加X I明顯，不同的企業(yè)文化有不同的企業(yè)組織系統(tǒng)和決策系統(tǒng)，出現(xiàn) 所謂的開放型和封閉型企業(yè)，它對周圍的環(huán)境和各種文化信息采 取進(jìn)取、保守、民主、專制、放松、控制等等不同的規(guī)范。開放 型企業(yè)與封閉型企業(yè)

12、的文化價(jià)值取向具有很大的差異：開放型企I/ I 一 j業(yè)認(rèn)為顧客決定生產(chǎn)什么，生產(chǎn)服務(wù)于顧容；并認(rèn)為時(shí)間就是金 錢，質(zhì)量和效益就是生命。封閉型企業(yè)則認(rèn)為生產(chǎn)決定市場，顧 客適應(yīng)生產(chǎn)，企業(yè)生產(chǎn)什么，顧客就消費(fèi)什么；并認(rèn)為完成上級 下達(dá)的產(chǎn)量和產(chǎn)值指標(biāo)就是一切，等等。可見，不同的文化產(chǎn)生 不同類型的企業(yè)，效果是各不一樣的凝聚功能凝聚力是衡量一個(gè)企業(yè)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。在一個(gè)凝聚力很 強(qiáng)的企業(yè)里所有成員都團(tuán)結(jié)一致，致力于企業(yè)的健康發(fā)展；在一 個(gè)沒有凝聚力的企業(yè)里，各種管理缺少秩序性，員工一盤散沙， 企業(yè)發(fā)展乏力。在企業(yè)活動(dòng)中，員工與企業(yè)形成一定的相互依存 關(guān)系，因而產(chǎn)生對企業(yè)的某種群體意識(shí)。這種意識(shí)

13、能使個(gè)人的行 為、思想、感情與企業(yè)整體統(tǒng)一起來，產(chǎn)生一種合力，使企業(yè)內(nèi)X I部組織一體化，朝一個(gè)共同的目標(biāo)努力。正確地評價(jià)員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)，把企業(yè)員工的奮斗精神、可貴品格挖掘和提煉出來，形 成企業(yè)文化，進(jìn)行宣傳和強(qiáng)化，可以把員工愛崗位、關(guān)心企業(yè)的 自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為自覺，促使員工鉆研本職業(yè)務(wù)，維護(hù)集體利益，I,-; II L j增強(qiáng)責(zé)任感和榮譽(yù)感。一般來說，好的企業(yè)會(huì)使企業(yè)員工感受到很強(qiáng)的歸屬感，并對 其產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。企業(yè)文化的群體行為模式，首先表現(xiàn)在企 業(yè)的群體歸屬感方面。在企業(yè)這個(gè)群體中，個(gè)體雖說具有相對的 獨(dú)立性，但是它也決非超越群體的孤立者，而首先是歸屬于這一 群體的個(gè)體，個(gè)體對于群體

14、事務(wù)進(jìn)行參與，利用種種措施來釋放 自身的力量，發(fā)揮聰明才智，為群體的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。同時(shí)，企 業(yè)群體對于個(gè)體的作用也進(jìn)行鼓勵(lì)和認(rèn)可，這樣就會(huì)大大增強(qiáng)個(gè) 體的“主人翁”地位的自我感覺，增強(qiáng)對群體的歸屬感。鑒于企業(yè)文化對企業(yè)的重要作用，建設(shè)企業(yè)文化是十分重要的。怎樣才能建立一個(gè)有特色的企業(yè)文化呢 ？企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各個(gè)企業(yè)文化形成的過程都不盡相同，沒有固定的模式可循，但我們還是可以概括出一些共同的特征：首先，分析和規(guī)劃。要建設(shè)優(yōu)秀的反映本公司特色的公司文化，必須首先了解公司的內(nèi)外部環(huán)境，把握作為公司文化建設(shè)主體的 員工隊(duì)伍的基本情況，然后規(guī)劃出公司文化建設(shè)的具體實(shí)施步驟 和方案。其

15、次要確立價(jià)值觀念。價(jià)值觀念是公司文化建設(shè)的靈魂，它決 定著公司文化的基本形態(tài)。確立公司的價(jià)值觀念，要考慮到企業(yè) 的屬性、行業(yè)特點(diǎn)、公司歷史特點(diǎn)、員工狀況等因素。如舊M公 司根據(jù)計(jì)算機(jī)行業(yè)售后服務(wù)特別重要的特點(diǎn)，確立了 “ IBM意味歡迎共閱著服務(wù)”的價(jià)值觀念，來指導(dǎo)公司的工作。再次要提煉公司精神。企業(yè)精神是一個(gè)公司風(fēng)貌的體現(xiàn)，它在 公司文化建設(shè)實(shí)踐中能起著引導(dǎo)、鼓舞和激勵(lì)員工的積極作用。公司精神應(yīng)鮮明地體現(xiàn)出本企業(yè)的價(jià)值觀念，具有本公司的獨(dú)特 性，并為大多數(shù)公司員工所認(rèn)同。如摩托羅拉的公司精神是“開 發(fā)”我們潛在的創(chuàng)造力，就體現(xiàn)出了公司注重創(chuàng)造的精神。我國 的許多公司在確立公司精神時(shí)往往不顧公

16、司的實(shí)際情況，也不注 重發(fā)動(dòng)職工的參與意識(shí)，僅僅提出諸如“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、開拓、創(chuàng) 新、拼搏、進(jìn)取”等放之四海而皆準(zhǔn)的“標(biāo)準(zhǔn)件”式的口號，據(jù) 有關(guān)人士 1993年對300家企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以下 5 個(gè)詞語出現(xiàn)比例最高：“團(tuán)結(jié)”出現(xiàn)的比例為 48%創(chuàng)新”出I,1 .I一一7現(xiàn)的比例為46%, “求實(shí)”出現(xiàn)的比例為45%, “拼搏”出現(xiàn)的比例為40%, “進(jìn)取”出現(xiàn)的比例為30%;止匕外，“爭一流”出現(xiàn)的 比例為28%開拓”出現(xiàn)的比例為 40%艱苦奮斗”出現(xiàn)的比 例為29%, “科技”出現(xiàn)的比例為10%。如此千人一面的所謂精神， 還有什么個(gè)性可言？再者要確立公司領(lǐng)導(dǎo)自身的模范行為。 古人說

17、得好：“其身正, 不令而行；其身不正，雖令不從?！鄙闲兄畡t下效之，身教重于言 教，公司領(lǐng)導(dǎo)的言行會(huì)對公司員工產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)，從而影 響公司文化建設(shè)。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)必須從規(guī)范自身的行為著手， 用自己的言行為公司文化的建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。據(jù)說，松下幸 之助一直有親自過問公司生產(chǎn)的作風(fēng)，即使在退休后仍然過問公 司事務(wù)，因此，松下公司的管理人員都能夠經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線。建立利益共同體也是相對重要的。針對中國特色的公司文化是公司全體職工共同利益和意志在文化層面上的體現(xiàn)，必須依靠公 司全體員工的共同價(jià)值觀和共同行為來實(shí)現(xiàn)。因此，必須建立新 型的代表公司全體員工利益的共同體，使廣大員工與公司同呼吸、 y

18、 I-共命運(yùn)，戮力同心，共建家園。要建立公司利益共同體，關(guān)鍵環(huán) 節(jié)在于建立合理的內(nèi)部分配制度，理順經(jīng)營者與生產(chǎn)者之間的利 益關(guān)系一一在同等條件下，不患寡而患不均；在不同條件下，不 患寡而患不公；同時(shí)，要建立職工民主管理機(jī)制，讓職工參與公 司管理是建立利益共同體的有力保證。最后要建立完善的文化網(wǎng)絡(luò)，樹立公司良好的形象。實(shí)踐表明, 文化網(wǎng)絡(luò)能夠傳遞大量的信息，在文化的形成中往往起著正式組 織無法替代的作用：當(dāng)文化網(wǎng)絡(luò)傳遞積極的信息時(shí)，它能夠產(chǎn)生 無窮的威力，促進(jìn)健康文化的發(fā)展；當(dāng)文化網(wǎng)絡(luò)傳遞消極的信息 時(shí)，它也能產(chǎn)生極強(qiáng)的破壞力。因此，要建設(shè)有中國特色的公司 文化，必須重視各種非正式組織和團(tuán)體的作用，如切實(shí)抓好各種 協(xié)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、興趣小組等，使之起到交流信息、提高素質(zhì)、密 切關(guān)系、寓教于樂的作用，促進(jìn)公司的穩(wěn)定與發(fā)展。最關(guān)鍵的是 要建立和健全信息反饋渠道，使言路暢通，消除不利公司發(fā)展的 言論的滋生土壤。公司形象是公司文化的綜合反映和外在表現(xiàn)，是檢驗(yàn)公司文化 建設(shè)成果的標(biāo)尺。優(yōu)秀的公司形象不僅能夠?qū)締T工產(chǎn)生全面、 深刻的影響，使職工對公司的歸屬感、自豪感、責(zé)任感和自信心 得到加強(qiáng)，對員工產(chǎn)生積極的心理暗示和激勵(lì)，而且能夠?qū)ν鈴?qiáng) 化公司的影響，強(qiáng)化廣大消費(fèi)者和投資者（如股民）對公司產(chǎn)品的消 費(fèi)信心和投資信心