店長崗位職責(zé)(同名13566)

1、超市店長的崗位職責(zé)1（一）傳達(dá)、執(zhí)行總部的各項(xiàng)指令和規(guī)定，完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)：營目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利益目標(biāo)。（二）對門店職工的安排和管理考勤簿的記錄、報告、依據(jù)工作情況分配人對門店職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。（三）掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰店長掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并按時向總部匯報門店銷售動態(tài)、庫存情況以及新產(chǎn)品引進(jìn)銷售狀況，并對門店的滯銷商品淘汰情況提出對策和建議，幫助總部制定和修改銷售計劃。（四）維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生和安全（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障修理和更換；冷凍柜、冷藏柜、收銀機(jī)等主力

2、設(shè)備的維修等。（2）門店前場和后場的環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責(zé)任到人，由店長檢查落實(shí)。（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況、保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)，確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。（五）監(jiān)督和改善門店各部門個別商品損耗管理，店長應(yīng)針對本門店的主要損耗商進(jìn)行重點(diǎn)管理，將損耗降到最低。（六）監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)店長要做各種報表的管理，例如店內(nèi)的顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品損耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核門店的收銀等作業(yè)。（七）教育、指導(dǎo)工作的開展教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，

3、增強(qiáng)門店的凝聚力。（八）職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議店長要按時評估門店員的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向企業(yè)總部人事主管提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。（九）顧客投訴和意見處理要滿足和適應(yīng)消費(fèi)者不斷增長和變化的購買需求正確對待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣的投訴和意見。同時，保持和消費(fèi)者經(jīng)常性的溝通和交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進(jìn)門店的工作。（十）其他非固定模式的作業(yè)管理店長面對門店各種突發(fā)的意外事件，如火停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)由其自己下判斷迅速處理。（一）各種信息的書面匯報有關(guān)競爭店的情況，顧客的意向，商品的信息，工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面形式向總

4、部匯報。超市店長的崗位職責(zé)2貫徹執(zhí)行公司決策，并對相關(guān)指標(biāo)合理分配，確保公司各種（營運(yùn)、費(fèi)用效率等）標(biāo)的完成。2.完成公司各指令任務(wù)，傳達(dá)公司相關(guān)指示，反饋部門建議，保證各營運(yùn)工作正常轉(zhuǎn)。組織部門日常管理及運(yùn)營工作，合理調(diào)配人力。店內(nèi)各部門事項(xiàng)協(xié)調(diào)，店和店、店和總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項(xiàng)會議傳達(dá)總部各工作。店內(nèi)各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。合理控制庫存周轉(zhuǎn)及損耗，各種門店項(xiàng)目審核，各費(fèi)用審批確認(rèn)。處理店內(nèi)各類突發(fā)事件。掌握商場銷售情況及竟?fàn)幍甑男畔ⅲ岢龊侠砘ㄗh。9門店社區(qū)關(guān)系，各政府部門關(guān)系直轄市，維護(hù)企業(yè)外部形象。公司制度，培養(yǎng)員工工作習(xí)慣，宣傳人本企業(yè)精神，

5、養(yǎng)成良好風(fēng)氣。學(xué)習(xí)連鎖管理知識，維護(hù)門店統(tǒng)一形象，執(zhí)行企業(yè)規(guī)范流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。確保門店財產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對員工日常行為負(fù)責(zé)。了解主管、員工公司內(nèi)外動向，增強(qiáng)集體凝聚力。超市店長的崗位職責(zé)3（一）對人的管理對人的管理主要是本店員工、來店購買商品的顧客以及對店商品的供貨者的管理。1、對職工的管理：（1）出勤狀況；（2）服務(wù)；（3）工作效率；（4）門店共同作業(yè)守則：1）上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔。2）上班前20分鐘到達(dá)工作崗位。3）服從主管命令、指示，不得頂撞或故意違抗。4）上班時不得任意離開工作崗位，有事要離開必須預(yù)先向主管報告。5）上班時間不得和人吵

6、架或打架。6）嚴(yán)格遵守休息時間。7）愛護(hù)門店一切商品、設(shè)備、器具。8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)。9）隨時維護(hù)賣場的環(huán)境整潔。2、對顧客的管理包括：顧客來自何處；顧客需要什么。3、對供貨者的管理供應(yīng)商是企業(yè)內(nèi)部配送中心的配送人員，來門店送貨或者洽談有關(guān)事宜，都必須在指定的地點(diǎn)，按照企業(yè)總部規(guī)定的程序執(zhí)行。（二）對商品的管理對商品的管理包括商品的包裝、驗(yàn)收、訂貨、損耗、盤的作業(yè)，同時包含店長對于商品的管理、清潔、質(zhì)量、缺貨等監(jiān)督。1、對商品的陳列管理商品是否做到了滿陳列；是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；是否做到了和促銷活動相配合；商品補(bǔ)充陳列是否做到了先進(jìn)先出。2、對商品的損耗管理的主要事項(xiàng)

7、是：（1）商品標(biāo)價是否正確。（2）銷售處理是否得當(dāng)（如特價賣出，原售價退回等必須有店長簽字）。（3）商品有效期管理不當(dāng)，引起損耗。價格變動是否及時。（5）商品盤點(diǎn)是否有誤。商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過多。（7）職工是否擅自領(lǐng)取自用品。（8）收銀作業(yè)是否因錯誤引起損耗。（9）顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗。（三）對現(xiàn)金的管理收銀管理：門店收銀差錯率的控制標(biāo)準(zhǔn)是萬分之三。除了控制收銀員的差錯率以外，收銀管理其他主要事項(xiàng)是:（1）偽幣（2）退貨不實(shí)（退貨必須有店長簽字方可執(zhí)行）（3）價格數(shù)輸入錯誤（4）親朋好友結(jié)賬少輸入（5）內(nèi)外勾結(jié)逃過結(jié)款（6）少找顧客錢（7）直接偷錢（8）試驗(yàn)性購物檢驗(yàn)收

8、銀員（9）進(jìn)貨票據(jù)管理，店長對進(jìn)貨票據(jù)的管理還體現(xiàn)在進(jìn)貨票據(jù)驗(yàn)收、登錄和會計報表等作業(yè)環(huán)節(jié)上，因此每日親自檢查核實(shí)進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量和價格是重要的。（四）對信息資料的管理店長要對POS系統(tǒng)提供的資料進(jìn)行分析研究，作出進(jìn)經(jīng)營的對策。超市店長的崗位職責(zé)4全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；TOCo1-5hz制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實(shí)；3傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作計劃；負(fù)責(zé)和地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；7倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔舒適的購物環(huán)境；嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；督促門店的促銷活動日常維修、保養(yǎng)日常維修、保養(yǎng)保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的負(fù)責(zé)全店人員的