注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)課程物業(yè)管理綜合能力提升

1、注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)課程物業(yè)管理綜合能力提升社會學(xué)科自然學(xué)科經(jīng)濟學(xué)類經(jīng)濟學(xué)/統(tǒng)計學(xué)/保險學(xué)管理學(xué)類管理學(xué)/行政管理學(xué)法律類法律其他類心理學(xué)/社會學(xué)/公共關(guān)系學(xué)建筑工程建筑設(shè)備建筑智能化內(nèi)容框架第一章 經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用內(nèi)容需求、供給與局部均衡價格理論彈性理論生產(chǎn)理論成本理論市場失靈理論經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用關(guān)于經(jīng)濟學(xué)的幾個提示1、西方經(jīng)濟學(xué)微觀部分是從消費者、廠商以及它們的集合（即市場）角度出發(fā)研究的2、西方經(jīng)濟學(xué)中存在很多的假設(shè)條件，如假定其他條件不變3、西方經(jīng)濟學(xué)借助數(shù)學(xué)知識來分析函數(shù)表達式、圖表和曲線第一節(jié) 需求、供給與局部均衡價格理論內(nèi)容需求供給局部均衡價格一、個人需求1、個

2、人需求的含義以及需要具備的條件個人具有購買意愿個人具有支付能力 不具備 自然需要2、影響個人需求的因素個人所購買的商品的價格需求量的變動個人的偏好個人的資產(chǎn)和收入與個人所購買的商品的價格有關(guān)的其他商品的價格消費者對商品未來價格的預(yù)期需求的變動3、個人需求的表現(xiàn)形式需求函數(shù) q=a-bp需求表需求曲線pq4、需求法則 假定其他條件不變，商品的需求量與價格呈反方向變化。pq5、需求變動的兩種類型需求量的變動因商品自身的價格變化引起的商品需求的變化需求變動除因商品自身的價格變化引起的商品需求的變化6、兩種變動的區(qū)分需求量的變動不改變需求函數(shù)、需求表和需求曲線需求的變動改變需求函數(shù)、需求表和需求曲線Q

3、PQ1DD1如收入增加7、影響需求變動的因素分析（1）收入正常品劣等品（2）其他商品（相關(guān)商品）價格的變化替代品補充品二、市場需求1、概念個人需求的總和2、影響因素影響個人需求的因素消費者人數(shù)多寡3、市場需求法則以及市場需求曲線的特征三、需求法則的例外情況無論是個人需求還是市場需求都存在例外的情況吉芬商品唯一例外四、單個廠商供給1、廠商和供給的概念愿意提供能夠提供2、影響單個廠商供給的因素商品的價格供給量的變動生產(chǎn)成本技術(shù)狀況未來價格的預(yù)期其他商品的價格供給的變動3、單個廠商供給的表現(xiàn)形式供給函數(shù) q=-c+dp供給曲線供給表pq4、供給變動的兩種類型供給量的變動因商品自身的價格變化引起的商品

4、供給量的變化供給變動除因商品自身的價格變化引起的商品供給量的變化5、兩種變動的區(qū)分供給量的變動不改變供給函數(shù)、供給表和供給曲線供給的變動改變供給函數(shù)、供給表和供給曲線QPQ1SS1如成本降低五、市場供給1、市場供給曲線的特點2、影響市場供給的因素影響單個廠商供給的因素生產(chǎn)某種商品的廠商數(shù)目的多寡市場的競爭程度六、供給的特殊情況QPPQ土地的長期供給勞動供給不存在供給法則七、局部均衡價格1、均衡價格和均衡數(shù)量PQESDD1E1均衡數(shù)量均衡價格均衡點P1P22、均衡價格和均衡數(shù)量的形成市場供求力量自發(fā)作用的結(jié)果3、均衡和失衡任何脫離均衡點的狀況稱為失衡在失衡的情況下，市場上供求力量的自發(fā)作用最終會

5、實現(xiàn)均衡。八、均衡點均衡點的存在性第一象限有交點均衡點的唯一性均衡點的穩(wěn)定性第二節(jié) 彈性理論內(nèi)容需求彈性供給彈性一、彈性的含義需求彈性的含義反應(yīng)程度供給彈性的含義彈性大小的表示彈性系數(shù) E=(Q/Q)/ (P/P)弧彈性變動率的比值QPQP二、理解需求彈性和需求彈性系數(shù)的要點三、理解供給彈性和供給彈性系數(shù)的要點四、需求彈性和供給彈性的分類范圍E=0 完全無彈性0E 1 缺乏彈性E=1 單一彈性E1 富有彈性E= 完全彈性五、影響需求彈性的主要因素商品的替代品數(shù)目和可替代程度消費者對某種商品的需求程度商品在消費者家庭預(yù)算中所占的比例商品本身用途的多樣性商品的耐用程度時間的長短六、影響供給彈性的主

6、要因素時間長短產(chǎn)品的成本狀況七、需求和供給的點彈性E=（dQ/dp）（p/Q）QPQP0八、需求彈性與消費者支出（銷售者收入）之間的關(guān)系富有彈性價格與消費者支出呈反方向變動單一彈性價格與消費者支出無關(guān)缺乏彈性價格與消費者支出呈同方向變動第三節(jié) 生產(chǎn)理論內(nèi)容生產(chǎn)與生產(chǎn)函數(shù)可變比例與邊際收益遞減規(guī)律等產(chǎn)量曲線分析與投入量的最優(yōu)組合生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬生產(chǎn)可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合一、生產(chǎn)和生產(chǎn)函數(shù)1、生產(chǎn)的含義2、生產(chǎn)函數(shù)的含義 TP=Q=f(L，K)Q=f(L)P也可以表示價格二、兩種生產(chǎn)函數(shù)固定比例生產(chǎn)函數(shù)可變比例生產(chǎn)函數(shù)三、總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量、邊際產(chǎn)量對于只有一種可變要素的可變比例生產(chǎn)函數(shù)TP

7、=f(x)AP=TP/XMP=TP/X四、邊際收益遞減規(guī)律TPAPMPABCD三條曲線、三個階段、五個點TP、AP、MP之間的關(guān)系：勞動產(chǎn)量理性的廠商，選擇第二階段。E五、等產(chǎn)量曲線分析與投入量的最優(yōu)組合等產(chǎn)量線和等成本線LKLK等產(chǎn)量線等成本線邊際技術(shù)替代率：MRTSLK=MPL/MPK五、等產(chǎn)量曲線分析與投入量的最優(yōu)組合等產(chǎn)量線和等成本線LKLK等產(chǎn)量線等成本線MPL/PL= MPK/PK 價格均衡條件六、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬1、規(guī)模報酬規(guī)模報酬遞增規(guī)模報酬不變規(guī)模報酬遞減六、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報酬2、決定規(guī)模報酬的因素內(nèi)在經(jīng)濟和內(nèi)在不經(jīng)濟廠商因素外在經(jīng)濟和外在不經(jīng)濟行業(yè)因素3、適度規(guī)模七、生產(chǎn)

8、可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合pxPy生產(chǎn)可能性曲線等收益線xy邊際轉(zhuǎn)換率：MRTxy=-dy/dx七、生產(chǎn)可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合pxPy生產(chǎn)可能性曲線等收益線xy-dy/dx=Px/Py均衡條件第四節(jié) 成本理論內(nèi)容基本概念成本分析一、基本概念經(jīng)濟成本=會計成本經(jīng)濟成本=會計成本(顯見成本)+隱含(機會)成本經(jīng)濟利潤=銷售收入-會計成本-隱含成本二、總成本、平均成本和邊際成本TC=TFC+TVCAC=TC/Q=TFC/Q+TVC/QMC=TC/Q三、成本曲線的特征及相互關(guān)系BC產(chǎn)量成本ACAVCAFCMC1、B、C點的關(guān)系2、曲線特點四、收益與利潤最大化原則1、總收益TR TR=QP2、平

9、均收益AR AR=TR/Q3、邊際收益MR MR= TR /Q 4、當產(chǎn)品價格不變時， 平均收益=邊際收益=產(chǎn)品價格四、收益與利潤最大化原則5、(經(jīng)濟)利潤 =TR-TC正值負值零6、利潤最大化原則 MR=MC第五節(jié) 市場失靈內(nèi)容非對稱信息外部性逆選擇敗德行為委托人代理人問題外部性及其后果政府干預(yù)明確所有權(quán)合并企業(yè)共有財產(chǎn)解決方式一、市場失靈的含義和原因壟斷的存在非對稱信息外部性公共產(chǎn)品二、非對稱信息1、逆選擇含義產(chǎn)生的條件解決方式政府干預(yù)、制度安排和有效措施二、非對稱信息2、敗德行為含義產(chǎn)生的條件解決方式制度設(shè)計二、非對稱信息3、委托人代理人問題含義產(chǎn)生的條件解決方式發(fā)放獎金、參與利潤分享和

10、效率工資三、外部性1、外部性的類型正外部性負外部性三、外部性2、政府干預(yù)征收清污費頒布污染標準三、外部性3、明確所有權(quán)交易成本三、外部性4、合并企業(yè)三、外部性5、共有財產(chǎn)第六節(jié) 經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用內(nèi)容需求、供給與局部均衡價格理論的應(yīng)用彈性理論的應(yīng)用生產(chǎn)理論、成本理論的應(yīng)用物業(yè)管理市場失靈與政府調(diào)節(jié)第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用內(nèi)容管理與管理學(xué)管理的基本職能市場營銷管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新管理管理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用第一節(jié) 管理與管理學(xué)一、管理的含義管理者四種資源六大職能實現(xiàn)目標二、管理的基本特征產(chǎn)生載體核心任務(wù)三、管理的性質(zhì)自然屬性社會屬性四、管理的研究對象管理原理和管理方法1

11、、廣義研究對象生產(chǎn)力/生產(chǎn)關(guān)系/上層建筑2、狹義研究對象管理原理管理功能管理的方法、技術(shù)和手段管理者管理歷史五、管理的原理以人為本原理系統(tǒng)均衡原理運動控制原理信息溝通原理目標效益原理第二節(jié) 管理的基本職能決策計劃組織領(lǐng)導(dǎo)激勵控制第三節(jié) 市場營銷原理一、市場細分含義細分標準地理/人口/心理/行為二、目標市場選擇無差異目標市場營銷策略差異目標市場營銷策略集中目標市場營銷策略三、市場調(diào)查1、含義2、市場調(diào)查的內(nèi)容3、市場調(diào)查的方法詢問法個人/郵寄/電話/網(wǎng)上觀察法用戶/柜臺/痕跡測量實驗法四、市場營銷組合1、構(gòu)成4P組合2、特點可控因素復(fù)合結(jié)構(gòu)動態(tài)組合受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約3、大市場營銷6P第四節(jié)

12、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念全局觀念市場觀念競爭觀念效益觀念二、制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的意義使企業(yè)能夠順利發(fā)展提高生產(chǎn)經(jīng)營的目的性增強管理活力提高企業(yè)家的素質(zhì)三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征全局性長遠性政策性應(yīng)變性四、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型1、按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類進攻型/防御型/撤退型2、按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類總成本/差別化/專業(yè)化3、按照企業(yè)的經(jīng)營功能分類五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基本過程戰(zhàn)略分析階段戰(zhàn)略形成階段戰(zhàn)略實施與控制階段第五節(jié) 創(chuàng)新管理一、創(chuàng)新的概念發(fā)明發(fā)現(xiàn)革新二、創(chuàng)新活動的特征高風險性高效益性相對性繼承性創(chuàng)造性三、創(chuàng)新動力科技推動市場需求推動制度推動四、創(chuàng)新激勵產(chǎn)權(quán)激勵市場激勵企業(yè)激勵

13、政府激勵五、創(chuàng)新過程組織創(chuàng)新/管理創(chuàng)新/生產(chǎn)創(chuàng)新/商業(yè)營銷創(chuàng)新六、創(chuàng)新模式內(nèi)生型外生型混合型七、創(chuàng)新源管理八、創(chuàng)新成功因素1、過程因素2、戰(zhàn)略因素九、成功創(chuàng)新的一般特征成功是多因素的成功因素具有一般性成功是以人為中心的十、企業(yè)創(chuàng)新機制體系動力機制運行機制發(fā)展機制第三章 心理基礎(chǔ)知識與應(yīng)用內(nèi)容梅奧德霍桑實驗及人群關(guān)系理論現(xiàn)代激勵理論勞動者心理與群體心理個性心理差異與管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用第一節(jié) 梅奧的霍桑實驗及人群關(guān)系理論一、梅奧和霍桑實驗 該實驗是從心理因素、經(jīng)濟因素和社會心理因素對勞動生產(chǎn)率的影響著手研究的。二、梅奧的人群管理理論四個基本觀點第一節(jié) 管理與管理學(xué)三、人群關(guān)系理論

14、的意義第二節(jié) 現(xiàn)代激勵理論一、需要和動機動機的三要素：決定人行為的方向/努力的水平/堅持的水平二、激勵和激勵機制三、現(xiàn)代激勵理論內(nèi)容型和過程型兩類1、需要理論馬斯洛需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論麥克萊蘭的需要理論ERG理論2、強化理論3、期望理論4、公平理論5、目標設(shè)置理論第三節(jié) 勞動者心理與群體心理一、勞動者心理健康1、概念2、特征智力正常健全的情緒行為協(xié)調(diào)行為反應(yīng)適度二、群體的概念和特征成員間的社會互動和相互影響穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和功能成員共享目標成員資格的認同三、群體的互動效應(yīng)社會促進效應(yīng)社會閑散效應(yīng)群體效能四、群體的類型正式群體非正式群體虛擬群體五、群體內(nèi)聚力1、概念2、測量群體內(nèi)聚力指數(shù)/社

15、會測量法3、影響群體內(nèi)聚力的因素群體的構(gòu)成與規(guī)模群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競爭群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率六、群體決策過程問題診斷階段備擇方案階段選擇決策階段七、群體決策研究提出的常用方法無反應(yīng)決策法權(quán)威決策法少數(shù)人決策法多數(shù)人決策法共同意見決策法一致意見決策法八、群體決策的優(yōu)點高質(zhì)量信息加工多種備選方案高承諾接受度第四節(jié) 個性心理差異與管理一、個性心理特征氣質(zhì)/性格和能力1、個性的特點經(jīng)常地、穩(wěn)定地2、個性的形成受社會生活條件決定兒童時期學(xué)生時期走向發(fā)展最復(fù)雜階段二、人的氣質(zhì)1、含義具有極大的穩(wěn)定性2、氣質(zhì)類型中國古代/希波克拉特/巴浦洛夫3、氣質(zhì)在管理實踐中的作用氣質(zhì)類型無好壞之分氣質(zhì)不能決定一個人活動的社

16、會價值和成就的高低氣質(zhì)可以影響人的活動效率氣質(zhì)可以影響人的情感和行動三、人的性格1、性格概念復(fù)雜性/獨特性/整體性/持續(xù)性2、性格的特征對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征性格的意志特征性格的情緒特征性格的理智特征四、人的能力1、含義2、能力的分類一般能力/特殊能力3、影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)知識和技能教育社會實踐勤奮五、性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系第四章 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用內(nèi)容公共關(guān)系基礎(chǔ)知識人際關(guān)系概述建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識一、公共關(guān)系的含義主體目的社會組織的兩層含義唯一手段二、公共關(guān)系的基本要素主體社會組織客體公眾手段信息傳播三、公

17、共關(guān)系的職能樹立形象，廣結(jié)良緣收集信息，咨詢建議進行宣傳，引導(dǎo)輿論交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系四、公共關(guān)系與人際關(guān)系的關(guān)系1、聯(lián)系2、區(qū)別第二節(jié) 人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的含義二、人際關(guān)系的功能合力功能互補功能激勵功能溝通感情功能交流信息功能三、影響人際吸引的主要因素臨近因素首次效應(yīng)相似性因素互補性因素移情效應(yīng)互動頻率因素代價-酬賞理論情感的相悅性個性因素四、影響人際交往的因素1、信息溝通層次2、社會知覺和歸因?qū)哟慰贪逵∠?先入印象/成見效應(yīng)/暈輪效應(yīng)/近因效應(yīng)3、互動層次第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法一、原則平等原則互惠互利原則誠信原則寬容原則二、方法提高知識素養(yǎng)，增強交往實力牢記對方的

18、名字盡量迎合對方的興趣真誠的贊揚和欣賞對方真誠而又巧妙地批評第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用內(nèi)容行政管理概論工商行政管理概論物業(yè)管理的行政管理第一節(jié) 行政管理概論一、行政管理的含義二、行政管理的特點執(zhí)行性政治性權(quán)威性三、行政管理主客體及活動原則1、主體行政機關(guān)2、客體國家事務(wù)/社會事務(wù)/行政機關(guān)的內(nèi)部事務(wù)3、基本依據(jù)行政權(quán)力4、基本原則依法管理四、行政職能的內(nèi)容五、行政管理組織1、含義2、種類領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)/職能機關(guān)/輔助機關(guān)/直屬機關(guān)/派出機關(guān)3、結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)管理層次和管理幅度橫向結(jié)構(gòu)職能部門化/區(qū)域部門化/行業(yè)和產(chǎn)品部門化第二節(jié) 工商行政管理概論一、工商行政管理的概念主體國家對象市場經(jīng)營主體及市

19、場經(jīng)濟活動以及商品二、工商行政管理的地位三、工商行政管理的作用對市場機制運行的重要作用對資源優(yōu)化配置的重要作用對優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)的重要作用在彌補市場缺陷中的重要作用四、工商行政管理的目標建立和維護社會主義市場經(jīng)濟秩序五、市場經(jīng)濟秩序1、市場進入秩序2、市場行為秩序3、市場結(jié)構(gòu)秩序4、市場退出秩序5、影響消費者利益的商品銷售秩序6、維護市場經(jīng)營主體合法權(quán)益的交換關(guān)系秩序7、影響社會公共利益的生產(chǎn)經(jīng)營秩序8、影響涉外經(jīng)濟關(guān)系的規(guī)范秩序六、工商行政管理機關(guān)的特征是國家行政機關(guān)代表國家行使行政管理職能其行政管理職能范疇是工商行政管理七、工商行政管理機關(guān)的職責和權(quán)限八、工商行政管理機關(guān)行政行為成立的要件必須

20、是在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)采取的行政措施行政行為的內(nèi)容必須是合法、確定和可行的必須符合法律規(guī)定的程序必須符合法律所規(guī)定的方式九、工商行政管理機關(guān)行政行為效力拘束力確定力執(zhí)行力第六章 法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用內(nèi)容法律基礎(chǔ)知識民法基礎(chǔ)知識合同法基礎(chǔ)知識物權(quán)法基礎(chǔ)知識法律基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用第一節(jié) 法學(xué)基礎(chǔ)知識內(nèi)容法的概念和特征法的分類法的制定法的實施一、法的概念廣義的法狹義的法國家立法機關(guān)制定的規(guī)范性文件二、法的特征法是一種特殊的社會規(guī)范法是國家制定或認可的社會規(guī)范法是規(guī)定了人們權(quán)利和義務(wù)的社會規(guī)范法是由國家強制力保證實施的，具有普遍約束力的社會規(guī)范三、法的分類法的歷史類型法系法的形式分類四、法的制定

21、1、法的制定的概念2、法律規(guī)范概念法律規(guī)范的邏輯結(jié)構(gòu)假定/處理/制裁3、法律部門同一領(lǐng)域社會關(guān)系/相同調(diào)整方法4、法律體系以憲法為基礎(chǔ)和核心四、法的制定5、法律淵源憲法法律行政法規(guī)地方性法規(guī)部門規(guī)章/地方性規(guī)章自治條例和單行條例特別行政區(qū)的法國際條約五、法的實施法的遵守法的適用六、法律關(guān)系1、法律關(guān)系的含義2、法律關(guān)系與法律規(guī)范法律規(guī)范是法律關(guān)系產(chǎn)生的前提法律關(guān)系是法律規(guī)范實現(xiàn)的特殊形式3、法律關(guān)系的種類4、法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體/客體/內(nèi)容5、違法、法律責任和法律制裁第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識內(nèi)容民法概述民事主體民事法律行為民事權(quán)利民事責任民事訴訟一、民法的概念平等主體自然人/法人/其他組織調(diào)整對

22、象：人身關(guān)系和財產(chǎn)關(guān)系二、民法的基本原則平等自愿公平誠信公序良俗權(quán)利不得濫用三、民事法律關(guān)系主體客體內(nèi)容四、民事主體1、自然人民事權(quán)利能力民事行為能力完全/限制/無民事行為能力2、法人組織法人應(yīng)當具備的條件法人的分類3、其他組織個體戶/農(nóng)村承包經(jīng)營戶/合伙五、民事法律行為1、民事法律行為的概念設(shè)立、變更和終止2、民事法律行為應(yīng)具備的條件3、民事法律行為的形式口頭/書面/其他4、三種類型的民事行為無效民事行為可撤銷民事行為效力待定民事行為六、民事權(quán)利1、債權(quán)債發(fā)生的原因合同/侵權(quán)行為/不當?shù)美?無因管理保證多數(shù)人之債按份之債/連帶之債2、人身權(quán)人格權(quán)身份權(quán)七、民事責任1、民事責任的含義違反合同義

23、務(wù)合同責任違反法定義務(wù)侵權(quán)責任2、侵權(quán)責任過錯責任無過錯責任3、承擔民事責任的方式第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識內(nèi)容合同法概述合同的訂立合同的效力合同的履行違約責任合同的解釋買賣合同租賃合同委托合同一、合同的概念債權(quán)合同二、合同法的基本原則合同自由原則合同正義原則鼓勵交易原則三、合同的訂立要約承諾強制締約格式條款合同四、合同的效力五、合同的履行1、合同履行的原則適當履行原則協(xié)作履行原則情事變更原則2、合同履行的抗辯權(quán)同時履行抗辯權(quán)先履行抗辯權(quán)不安抗辯權(quán)六、違約責任1、違約責任的歸責原則嚴格責任2、違約行為的形態(tài)預(yù)期違約不能履行拒絕履行遲延履行不完全履行受領(lǐng)遲延六、違約責任3、免責事由免責條件免責條款4

24、、承擔違約責任的方式強制履行賠償損失違約金七、合同的解釋客觀解釋原則整體解釋原則習(xí)慣解釋原則目的解釋原則誠信解釋原則八、買賣合同1、買賣合同的條款2、買賣合同的效力出賣人負有的義務(wù)買受人負有的義務(wù)3、標的物毀損、滅失的風險承擔九、租賃合同1、租賃合同的內(nèi)容和形式2、租賃合同的效力出租人負有的義務(wù)承租人負有的義務(wù)承租人享有的權(quán)利3、租賃合同中的風險承擔十、委托合同1、委托人的義務(wù)2、受托人的義務(wù)3、委托合同的終止第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識內(nèi)容物權(quán)概述所有權(quán)建筑物區(qū)分所有權(quán)用益物權(quán)擔保物權(quán)物權(quán)自物權(quán)/所有權(quán)他物權(quán)用益物權(quán)擔保物權(quán)獨有共有按份共有共同共有核心國有土地使用權(quán)土地承包經(jīng)營權(quán)宅基地使用權(quán)典權(quán)抵

25、押權(quán)質(zhì)權(quán)留置權(quán)一、物權(quán)的效力排他效力優(yōu)先效力追及效力物上請求權(quán)二、物權(quán)法的基本原則物權(quán)絕對性原則物權(quán)法定原則一物一權(quán)原則物權(quán)優(yōu)先原則公示原則和公信原則三、物權(quán)的變動物權(quán)的發(fā)生物權(quán)的變更物權(quán)的消滅四、物權(quán)變動的原因基于法律行為而發(fā)生物權(quán)變動的法律規(guī)定合同非基于法律行為而發(fā)生的物權(quán)變動五、所有權(quán)1、所有權(quán)的性質(zhì)整體性本源性彈力性永久性社會性五、所有權(quán)2、所有權(quán)的權(quán)能占有使用靈魂收益處分最終體現(xiàn)五、所有權(quán)3、所有權(quán)的限制4、善意取得制度5、相鄰關(guān)系相鄰用水排水關(guān)系防止對相鄰?fù)恋氐膿p害對相鄰?fù)恋氐睦媒ㄖ锵噜応P(guān)系六、共有1、共有的含義2、共有的特征主體客體內(nèi)容關(guān)系3、共有的類型：按份共有共同共有七、

26、建筑物區(qū)分所有權(quán)概念特征業(yè)主的專有權(quán)業(yè)主的共有權(quán)成員權(quán)土地使用權(quán)八、用益物權(quán)九、擔保物權(quán)1、擔保物權(quán)的特征從屬性不可分性物上代為性2、擔保物權(quán)的類型抵押權(quán)/質(zhì)權(quán)/留置權(quán)十、抵押權(quán)1、抵押權(quán)的概念2、抵押物3、抵押合同4、抵押效力5、抵押權(quán)的實現(xiàn)順序/方式/追償權(quán)十一、質(zhì)權(quán)1、質(zhì)權(quán)的概念2、動產(chǎn)質(zhì)權(quán)3、權(quán)利質(zhì)押十二、留置權(quán)1、留置權(quán)的概念2、留置權(quán)產(chǎn)生的條件3、留置權(quán)的實現(xiàn)第五節(jié) 法律知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用內(nèi)容物業(yè)權(quán)屬物業(yè)管理法律關(guān)系物業(yè)管理法律責任物業(yè)服務(wù)合同一、物業(yè)權(quán)屬的概念二、物業(yè)權(quán)利物業(yè)所有權(quán)物業(yè)使用權(quán)物業(yè)的抵押權(quán)物業(yè)的相鄰權(quán)建筑物區(qū)分所有權(quán)三、物業(yè)管理法律關(guān)系1、主體業(yè)主及管理組織/物

27、業(yè)服務(wù)企業(yè)/物業(yè)管理活動的行政監(jiān)管機關(guān)2、客體物業(yè)/權(quán)利/行為效果3、內(nèi)容和內(nèi)容權(quán)利民事權(quán)利/商事權(quán)利/政事權(quán)利義務(wù)專屬義務(wù)/非專屬義務(wù)三、物業(yè)管理法律關(guān)系4、分類民事法律關(guān)系經(jīng)濟法律關(guān)系行政法律關(guān)系刑事法律關(guān)系四、物業(yè)管理法律事實自然事實事件/法律狀態(tài)人的行為五、物業(yè)管理法律責任1、物業(yè)管理法律責任制度體系的構(gòu)成2、物業(yè)管理法律責任的主要特點3、物業(yè)管理法律責任的一般構(gòu)成4、現(xiàn)代法律的歸責原則5、物業(yè)管理法律責任的分類刑事/行政民事六、物業(yè)服務(wù)合同1、性質(zhì)民事合同2、特征無名合同實現(xiàn)了所有權(quán)和管理權(quán)的分離雙務(wù)合同有償合同要式合同第七章 統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用內(nèi)容物業(yè)統(tǒng)計概述物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和

28、整理統(tǒng)計指標第八章 保險基礎(chǔ)知識與應(yīng)用內(nèi)容概述保險的類型保險合同保險險種及保險公司的選擇物業(yè)管理中的保險事務(wù)第一節(jié) 概述內(nèi)容風險和保險保險的概述一、風險的基本概念1、風險的概念損失的不確定性2、損失頻率與損失程度3、風險與概率4、危險單位二、風險的基本要素風險因素風險事故損失三、風險的種類純粹風險和投機風險靜態(tài)風險和動態(tài)風險基本風險和特定風險財產(chǎn)風險、人身風險、責任風險和信用風險自然風險、社會風險、經(jīng)濟風險和政治風險可管理風險和不可管理風險四、風險成本實際成本無形成本預(yù)防或控制成本五、風險管理1、風險管理的含義2、風險管理的目標損失發(fā)生前的風險管理目標損失發(fā)生后的風險管理目標六、風險管理的基本

29、程序風險的識別風險的估測風險對策和風險管理技術(shù)的選擇控制法/財務(wù)法風險管理效果評價七、風險與保險的關(guān)系1、可保風險可保風險是純粹風險風險的發(fā)生必須具有偶然性風險的發(fā)生是意外的風險必須是大量標的均有遭受損失的可能性風險的損失必須是可以用貨幣計量的2、風險管理和保險的關(guān)系八、保險的含義九、保險的基本要素特定風險事故的存在多數(shù)經(jīng)濟單位的結(jié)合費率的合理計算保險基金的建立十、保險的特征1、基本特征2、比較特征保險與賭博保險與儲蓄保險與保證保險和慈善十一、保險的職能基本職能經(jīng)濟補償和保險金給付派生職能十二、保險的作用宏觀作用微觀作用十三、保險運行環(huán)節(jié)展業(yè)承保保險理賠第二節(jié) 保險的類型自愿保險和法定保險財產(chǎn)

30、保險和人身保險財產(chǎn)損失保險、信用保證保險、責任保險營利性保險和非營利性保險原保險、再保險、重復(fù)保險、共同保險單一風險保險和綜合風險保險團體保險和個人保險第三節(jié) 保險合同內(nèi)容保險合同的概念保險合同的性質(zhì)保險合同的成立和生效保險合同的效力保險合同的解釋一、保險合同的概念投保人保險人被保險人二、保險合同的法律性質(zhì)雙務(wù)合同有償合同非要式合同附合合同射幸合同三、保險合同的成立要約+承諾四、保險合同的生效有約定按約定，沒約定的按法定五、保險利益保險利益的主體財產(chǎn)保險中的保險利益人身保險中的保險利益六、保險合同的效力1、投保人一方的義務(wù)如實告知的義務(wù)危險增加時的通知義務(wù)保險事故發(fā)生時的通知義務(wù)與提供單證的義

31、務(wù)防損救災(zāi)的義務(wù)六、保險合同的效力2、保險人的義務(wù)說明義務(wù)承擔危險的義務(wù)七、保險合同的解釋先遵循合同解釋的一般原則使用有利解釋原則有利于被保險人和受益人第四節(jié) 保險險種及保險公司的選擇內(nèi)容財產(chǎn)保險人身保險再保險社會保險保險公司的組織經(jīng)營一、財產(chǎn)保險1、財產(chǎn)保險的概念以財產(chǎn)及有關(guān)利益為保險標的2、財產(chǎn)保險的特征一、財產(chǎn)保險3、財產(chǎn)保險的分類按實施方式按保險價值的確定方式按保險保障的范圍不同按保險標的的內(nèi)容按保險標的的性質(zhì)按保險業(yè)務(wù)內(nèi)容二、人身保險1、人身保險的概念2、人身保險的特征定額保險保險利益以人與人的關(guān)系來確定長期性3、人身保險合同的常見條款三、人壽保險1、人壽保險的概念2、人壽保險的特征

32、風險的特殊性業(yè)務(wù)的長期性儲蓄性3、人壽保險的種類按保險事故劃分按照有無利益分配劃分四、健康保險1、健康保險的概念2、健康保險的特征由于非明顯的外來原因造成的由于非先天的原因造成的由于非長存的原因造成的3、健康保險的種類醫(yī)療保險/殘疾收入補償保險/住院醫(yī)療保險/疾病保險/生育保險五、意外傷害保險1、意外傷害保險的概念2、意外傷害保險的特征被保險人須遭受意外傷害事故須導(dǎo)致被保險人死亡或殘疾意外傷害事故是死亡或殘疾的直接原因意外傷害事故須發(fā)生在保險期間內(nèi)3、險種個人意外/團體意外傷害保險六、再保險1、再保險的概念原保險人/分出公司再保險人/分入公司自留額分出額轉(zhuǎn)分保分保費分保傭金/再保險手續(xù)費盈余傭

33、金/純益手續(xù)六、再保險2、再保險的特征與原保險相比合同當事人不同保險標的不同保險合同的性質(zhì)不同保險費支付不同六、再保險3、再保險的作用分散風險擴大承保能力控制責任，穩(wěn)定經(jīng)營降低營業(yè)費用，增加運用資金有利于拓展新業(yè)務(wù)七、社會保險1、社會保險的概念2、社會保險的特征強制性社會性福利性社會公平性基本保障性互濟性七、社會保險3、社會保險的作用能發(fā)揮社會穩(wěn)定器的作用有利于保證社會勞動力再生產(chǎn)順利進行有利于實現(xiàn)社會公平有利于推動社會進步4、社會保險的種類五險生育/失業(yè)/工傷/醫(yī)療/養(yǎng)老八、保險公司的組織經(jīng)營1、保險公司的一般形式國有保險公司股份保險公司相互保險公司個人保險組織保險合作社行業(yè)自保組織2、我國

34、現(xiàn)行的保險公司組織形式國有獨資保險公司/股份保險公司第五節(jié) 物業(yè)管理中的保險事務(wù)內(nèi)容物業(yè)保險的概念物業(yè)保險的原則物業(yè)保險的目的及重要意義物業(yè)公司對保險險種及保險公司的選擇物業(yè)保險的目的及注意點一、物業(yè)保險的概念財產(chǎn)保險公共場所責任保險雇主責任保險二、物業(yè)保險的原則最大誠信原則可保權(quán)益原則賠償原則公平互利原則近因原則重復(fù)保險分攤原則比例分攤責任制/限額責任制/超額責任制三、購買物業(yè)保險的目的分散意外損失利于善后工作四、物業(yè)保險的作用可以抵御意外不幸增強投保人的信用程度可以促進住房制度改革可以增強社會防災(zāi)救災(zāi)力量五、物業(yè)管理中涉及的險種1、財產(chǎn)保險（1）火災(zāi)保險火災(zāi)保險的承保范圍火災(zāi)/閃電/爆炸火

35、災(zāi)保險的除外責任火災(zāi)保險的保險金額和賠償計算火災(zāi)保險的費率分類/表定費率五、物業(yè)管理中涉及的險種（2）物業(yè)火險的投保范圍建筑結(jié)構(gòu)火險公共部位/自用部位建筑物內(nèi)部物品的火險物業(yè)的綜合險五、物業(yè)管理中涉及的險種2、雇主責任保險（1）責任范圍（2）除外責任（3）賠償額度（4）保險費的計算預(yù)收保險費制（5）雇主責任保險的擴展責任五、物業(yè)管理中涉及的險種3、公眾責任保險（1）保險責任（2）除外責任（3）保險費率及保險費的計算（4）賠償限額與免賠額六、投保決策過程詳細調(diào)查確定所需的保險需要/不需要保險費和保險金的確定選擇信譽良好的保險公司分析保險條款七、保險公司的選擇保險公司的實力工作效率與服務(wù)態(tài)度保險成

36、本第九章 社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用內(nèi)容社會學(xué)基本概念社會文化個人社會化社會組織社會群體與社區(qū)社會學(xué)在物業(yè)管理中的運用第一節(jié) 社會學(xué)基本概念一、社會學(xué)的含義二、社會學(xué)的研究對象研究社會結(jié)構(gòu)研究社會過程、社會互動和社會變遷研究社會關(guān)系研究社會行為三、社會學(xué)的研究特點整體性綜合性實證性第二節(jié) 社會文化一、文化的含義二、文化的特點一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要動力價值觀是文化的主要變量行為是文化的函數(shù)三、文化沖突和文化融合第三節(jié) 個人社會化一、社會化的含義二、社會化的基本特征社會強制性主觀能動性終身持續(xù)性相互性三、社會化的條件人有較長的生活依賴期人有較強的學(xué)習(xí)能

37、力人有語言能力人有思維能力四、社會化的基本知識1、基本內(nèi)容2、主體家庭/學(xué)校/同輩群體/大眾傳媒/社區(qū)/工作單位3、類型基本社會化繼續(xù)社會化再社會化第四節(jié) 社會組織一、社會組織的含義從理論系統(tǒng)的視角出發(fā)從自然系統(tǒng)的視角出發(fā)從開發(fā)系統(tǒng)的視角出發(fā)二、社會組織的要素組織目標規(guī)范職位角色權(quán)威參與者技術(shù)環(huán)境三、社會組織的特性持續(xù)性可靠性可控性四、社會組織的分類原則目標原則結(jié)構(gòu)原則功能原則控制原則五、社會組織的分類經(jīng)濟組織政治組織文化組織群眾組織六、社會組織的功能使社會成員的社會需求得到滿足把分散的個體力量結(jié)合為整體力量提高了社會活動的效率增強了人類社會的整合程度，促進了社會秩序的形成，承擔和發(fā)揮著社會控制的功能。七、社會組