客戶關系管理系統招投標書

1、-. z. - w -建發(fā)國際旅行社集團客戶關系管理系統招標說明書信息化管理中心 ERP項目部本文檔是產品統一發(fā)布平臺招標說明書，本文檔由信息化應用管理中心ERP項目部編寫，與有問題請與我們聯系：目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc3910429651概況 PAGEREF _Toc391042965 h 3HYPERLINK l _Toc3910429661.1系統名稱 PAGEREF _Toc391042966 h 3HYPERLINK l _Toc3910429671.2系統建設目標 PAGEREF _Toc391042967 h 3HYPERLINK l

2、 _Toc3910429681.3招標說明 PAGEREF _Toc391042968 h 3HYPERLINK l _Toc391042969招標對象要求 PAGEREF _Toc391042969 h 3HYPERLINK l _Toc391042970應標書容要求 PAGEREF _Toc391042970 h 3HYPERLINK l _Toc391042971評標流程 PAGEREF _Toc391042971 h 4HYPERLINK l _Toc3910429722系統詳細功能 PAGEREF _Toc391042972 h 5HYPERLINK l _Toc3910429732

3、.1業(yè)務說明 PAGEREF _Toc391042973 h 5HYPERLINK l _Toc391042974業(yè)務目標 PAGEREF _Toc391042974 h 5HYPERLINK l _Toc3910429752.2系統建設方案 PAGEREF _Toc391042975 h 5HYPERLINK l _Toc391042976系統模塊說明 PAGEREF _Toc391042976 h 5HYPERLINK l _Toc391042977系統功能說明 PAGEREF _Toc391042977 h 6HYPERLINK l _Toc3910429783系統建設說明 PAGERE

4、F _Toc391042978 h 8HYPERLINK l _Toc3910429793.1系統約束 PAGEREF _Toc391042979 h 8HYPERLINK l _Toc391042980軟件架構 PAGEREF _Toc391042980 h 8HYPERLINK l _Toc391042981軟件平臺 PAGEREF _Toc391042981 h 8HYPERLINK l _Toc391042982開發(fā)語言與數據庫要求 PAGEREF _Toc391042982 h 8HYPERLINK l _Toc391042983技術文檔要求 PAGEREF _Toc39104298

5、3 h 9HYPERLINK l _Toc391042984系統指標要求 PAGEREF _Toc391042984 h 10HYPERLINK l _Toc3910429853.2建設周期 PAGEREF _Toc391042985 h 11HYPERLINK l _Toc3910429863.3售后服務要求 PAGEREF _Toc391042986 h 11概況系統名稱客戶關系管理系統。系統建設目標本系統實現對我司企業(yè)客戶與個人客戶進行統一管理，包括客戶基礎資料、客戶聯絡記錄、客戶消費記錄、客戶分析、產品推送等功能，并借此實現客戶資源共享、提高客戶滿意度與忠誠度的目標。招標說明招標對象要

6、求資質高新技術認證企業(yè)或軟件認證企業(yè)。注冊資金 100w（含）以上。規(guī)模 50人（含）以上，其術人員不少于70%；技術人員中本科及以上學歷不少于90%。系統經驗有開發(fā)以下信息管理系統經驗：企業(yè)ERP管理系統或客戶關系管理系統。應標書容要求應標書必須說明是否可以滿足本文第3.2章節(jié)中所列的系統約束，并說明具體達成方案；應標書必須說明項目開發(fā)與實施方案，容包括但不限于以下：系統總體設計項目組織架構及成員簡歷、分工是否同意在我司駐點開發(fā)開發(fā)風險及控制實施與培訓方案項目開發(fā)計劃維護政策說明其他應標書必須詳細列出各功能模塊工作量與價格、總價。應標書必須包括公司資質說明，包括但不限于以下：注冊資本公司規(guī)模

7、近三年營收公司資質成功案例如應標方有現成系統或系統原型，請用附件把主要流程界面截圖，并現場演示。應標方應把第4點所列的材料復印件與應標書一起提交。評標流程本次招標流程為：發(fā)送邀標通知書供應商確認應標我司審核供應商資質發(fā)送正式開標通知書現場開標及評標。確認應標截止時間：2014年10月17日 下午18：00整。確認應標：供應商書面通知我司確認應標，并提供以下公司相關資質及實力證明材料（包括但不限于）：營業(yè)證照電子掃描件組織機構代碼證電子掃描件軟件企業(yè)或高新企業(yè)認證等證書電子掃描件（如有）公司人數證明（比如花名冊、社保表等，可隱藏具體及金額等公司經營）公司實力證明（比如相關協會或政府頒發(fā)的證書公司

8、自有類似產品或所承接過類似項目證明（軟件截圖、著作權登記書、合同復印件等，可隱藏涉及企業(yè)經營的信息）投遞方式：發(fā)送電子到。我司在收到供應商確認確標材料后三個工作日完成供應商資質審核工作，并發(fā)送正式開標通知書。我司預計2014年10月22-24日邀請供應商至我司現場開標。我司地點：注意：請不要在現場開標之前以任何方式透露貴公司的標書，特別是報價相關條款。否則貴公司的標書作為廢標處理。我司將在開標結束后兩周確定供應商，發(fā)送中標通知，并在一周簽訂委托開發(fā)合同。聯系人：先生：0 系統詳細功能業(yè)務說明業(yè)務目標實現對企業(yè)客戶和個人客戶的管理，并通過此發(fā)展會員，建立公司會員制。實現客戶消費行為的分析，從而為

9、產品設計、市場營銷提供決策支持。實現公司客戶資源、交易信息的共享。提高老客戶維護水平，提高客戶滿意度和忠誠度。系統建設方案系統模塊說明系統功能說明客戶管理功能企業(yè)客戶基本資料管理客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯系記錄、反饋信息。個人客戶基本資料管理客戶檔案信息、客戶基本擴展資料和屬性、客戶個性化信息、交往記錄、聯系記錄、反饋信息?？蛻袈摻j記錄管理聯系人信息管理聯系人記錄客戶、供應商的經辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄、生日以及個人愛好等盡可能詳細的信息資料，聯系人信息可用做通訊簿，方便查詢和發(fā)送等操作。拜訪記錄記錄客戶拜訪信息，包括：往來單位、主題、維護人

10、、聯絡人、時間、拜訪信息服務質量管理客戶滿意度管理客戶度是通過對客戶反饋及時的收集分析，增加企業(yè)對客戶的滿意度的了解，以便改進工作，提高人員的素質，最終實現提高客戶滿意度?？蛻粢庖姺答伖芾砜蛻舴答伖芾韺蛻舴答仯ò▎栴}投訴等）和要求進行記錄，相關人員接到客戶的記錄后，系統對投訴等進行量化。對于需要返回給客戶的信息，系統還將向客戶發(fā)送處理的結果，并對客戶滿意度進行記錄評估?？蛻絷P懷系統對客戶的生日等重要節(jié)日進行提醒，并發(fā)送相應的祝福短信?？蛻舴治隹蛻衾麧櫡治霭磫挝黄髽I(yè)客戶平均利潤分析按業(yè)務形態(tài)企業(yè)客戶平均利潤分析按業(yè)務形態(tài)企業(yè)客戶人均利潤分析按單位個人客戶平均利潤分析客源地分析按單位客源地占比

11、分析按業(yè)務形態(tài)客源地占比分析按單位客源地增長分析按業(yè)務形態(tài)客源地增長分析客戶貢獻度分析按單位企業(yè)客戶平均利潤排名按單位個人客戶平均利潤排名客戶交易記錄分析客戶利潤縱向與橫向分析營銷管理客戶消費行為分析通過對客戶歷史交易記錄及客戶基本資料的分析，挖掘客戶消費偏好。產品主動推送針對指定的產品與客戶群體通過短信的方式主動推送。系統建設說明系統約束軟件架構系統對客戶基本資料管理、聯絡管理、營銷管理、服務質量管理等部分采用C/S的架構；對客戶注冊、問卷調查、客戶分析，則采用B/S架構。軟件平臺1、B/S架構：操作系統：Linu* OS：Centos 6.5App：php+mysql+ngin*2、C/S

12、架構客戶端：Windows server 2003 / Windows *P /Windows 7開發(fā)語言與數據庫要求1、B/S架構開發(fā)語言采用開源的PHP;框架ThinkPHP 是一個免費開源的，快速、簡單的面向對象的 輕量級PHP開發(fā)框架；數據庫MySql;2、C/S架構由于之前已有成功接口經驗，保留一致：開發(fā)語言采用微軟C#.Net;框架ThinkPHP 是一個免費開源的，快速、簡單的面向對象的 輕量級PHP開發(fā)框架；數據庫MySql：產品數據;MS SqlServer: 組團等其他ERP相關數據;技術文檔要求工作說明書 功能列表清單系統分析報告書 需求說明書數據庫文檔 界面原型系統源代

13、碼測試報告操作文檔使用者操作手冊系統安裝布署說明書技術白皮書驗收報告單系統指標要求安全性要求系統應保證數據的安全提供可靠的數據備份和恢復手段賬戶安全性，必須保證數據準確、安全系統應保證數據的傳輸安全加密登錄、數據加密傳輸等安全方面的保障界面上通過程序控制出錯幾率，減少系統因用戶人為的錯誤引起的破壞系統應保證系統的安全操作系統和數據庫的安全保障體系，保證操作系統和數據庫的安全對可能發(fā)生嚴重后果的操作要有補救措施對錯誤操作最好支持可逆性處理，如取消系列操作性能要求響應時間：WEB首頁打開速度5s以下，web登陸速度10s以下交易吞吐量5個不同渠道，系統支撐10萬的vu（每天登錄系統的人次）同一時間下，同一業(yè)務模塊，同一功能點用戶并發(fā)數：500人可靠性要求系統保證在7*24小時不間斷可靠運行支持數據的導入與導出，便于災難恢復易用性要求界面友好、一致提示信息一致功能擺放的位置符合用戶的習慣錯誤操作自動糾正提供幫助系統建設周期一級功能二級功能交付周期客戶管理企業(yè)基本資料管理8月底個人客戶基本資料管理8月底客戶聯絡記錄管理8月底聯系人