表情、手勢(shì)禮儀(課堂PPT)課件(PPT 28頁(yè))

1、表 情目光和微笑1第1頁(yè)，共28頁(yè)。表情的含義表情指面部情態(tài)，即通過(guò)面部眉、眼、嘴、鼻的動(dòng)作和臉色變化表達(dá)出來(lái)的內(nèi)心思想感情。包括眼神、笑容及其面部肌肉的綜合運(yùn)動(dòng)。2第2頁(yè)，共28頁(yè)。開心一笑3第3頁(yè)，共28頁(yè)。文本文本文本文本文本文本文本文本4第4頁(yè)，共28頁(yè)。5第5頁(yè)，共28頁(yè)。一、目光（眼神）表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。表現(xiàn)服從與任人擺布。表現(xiàn)客觀和理智。視線向下視線向上視線水平6第6頁(yè)，共28頁(yè)。演一演暗送秋波怒目而視眉飛色舞7第7頁(yè)，共28頁(yè)。注視的角度1、正視或平視對(duì)方 -重視對(duì)方，表示雙方平等相對(duì)。2、仰視對(duì)方 - 以表示尊重和敬畏對(duì)方。3、俯視對(duì)方 -表示輕視、歧視對(duì)方或長(zhǎng)輩對(duì)晚輩寬容

2、和憐愛等； 4、側(cè)視或斜視對(duì)方 -表示厭惡、蔑視、挑釁或懷疑對(duì)方。8第8頁(yè)，共28頁(yè)。注視的部位 與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視著對(duì)方。注視范圍應(yīng)上至對(duì)方額頭，下至襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。一般有三種注視方式：一是注視對(duì)方雙眼 表明重視對(duì)方，愿意洗耳恭聽；二是注視對(duì)方額頭 表明嚴(yán)肅、認(rèn)真、希望公事公辦；三是注視對(duì)方面部 表示親切或關(guān)切； 隨意打量對(duì)方任意部位，表示輕視或懷疑對(duì)方。 當(dāng)對(duì)方沉默無(wú)語(yǔ)時(shí)，最好移開你的目光，免緊張尷尬 9第9頁(yè)，共28頁(yè)。注視的部位（凝視是目光專注于某一點(diǎn)的注視形式， 注意運(yùn)用的場(chǎng)合和對(duì)象。）長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方很感興趣；交談的大部分時(shí)間都在注視對(duì)

3、方，表示對(duì)對(duì)方的重視和尊重；交談中很少注視對(duì)方，表明對(duì)對(duì)方的輕視，很失禮。但一眼不眨地死盯住對(duì)方（陌生人尤其異性），會(huì)讓人緊張，會(huì)令對(duì)方極為反感或不快，帶有敵意和挑釁或不懷好意的嫌疑，同樣不禮貌。 應(yīng)當(dāng)是總交談時(shí)間的三分之一長(zhǎng)。10第10頁(yè)，共28頁(yè)。 微笑是人際交往中最受歡迎、最具吸引力，也最有價(jià)值的面部表情。俗語(yǔ)說(shuō)：舉手不打笑臉人。微笑是打破僵局的手段；是人際交往中的潤(rùn)滑劑?？梢哉f(shuō)，微笑是一種“交際世界語(yǔ)”。 微笑是自信的象征； 是友好的表示； 是一種交際的手段； 是健康的表露； 是都能讀懂的“世界語(yǔ)”； 是成功的法寶； 二、微笑11第11頁(yè)，共28頁(yè)。微笑具體要求*微笑要做到真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)

4、心。力求表里如一，虛偽的假笑、冷笑只會(huì)令對(duì)方感到別扭和反感。* 微笑要做到甜美。* 微笑要有尺度，即熱情有度。12第12頁(yè)，共28頁(yè)。假笑冷笑皮笑肉不笑微笑13第13頁(yè)，共28頁(yè)。微笑的好處一是微笑可以調(diào)節(jié)情緒。微笑是積極、樂(lè)觀的一種情緒，能在一定程度上驅(qū)趕煩惱和憂郁。 二是微笑可以消除隔閡。 微笑能創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，微笑能化干戈為玉帛。 三是微笑有利于溝通。 從未謀過(guò)面，相視一笑，陌生感立刻降低，親切感油然而生，溝通便有了良好的開端。四是微笑有益于身心健康。俗話說(shuō)：笑一笑，十年少。笑口常開的人，促進(jìn)個(gè)人的身心健康。五是微笑能獲得一定的回報(bào)。能贏得客戶的賞識(shí)，獲得好感，“回頭客”自然就多，“

5、和氣生財(cái)”就是這個(gè)道理。六是當(dāng)你對(duì)別人微笑時(shí)，能使你的外表更加迷人14第14頁(yè)，共28頁(yè)。今天你笑了嗎？15第15頁(yè)，共28頁(yè)。三、手勢(shì)所謂手勢(shì)，是指表示某種意思時(shí)用手所作的動(dòng)作說(shuō)話做事時(shí)，為了加強(qiáng)語(yǔ)氣，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，通常用富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言，以加強(qiáng)效果。常用手勢(shì): 遞接物品 展示物品 招呼別人 舉手致意 與人握手 揮手道別16第16頁(yè)，共28頁(yè)。幾種特別的手勢(shì)17第17頁(yè)，共28頁(yè)。18第18頁(yè)，共28頁(yè)。常用的幾種手勢(shì)直臂式19第19頁(yè)，共28頁(yè)。橫擺式20第20頁(yè)，共28頁(yè)。雙臂橫擺式21第21頁(yè)，共28頁(yè)。常見手勢(shì)的不同意思 在人際交往中，明確說(shuō)出來(lái)的語(yǔ)言尚且有被誤會(huì)的時(shí)候，無(wú)聲的手

6、勢(shì)就更難免引起誤解。因此，盡可能熟練準(zhǔn)確地地掌握手勢(shì)這種體態(tài)語(yǔ)言，有助于與人溝通，避免被人誤解。常見的手勢(shì)：OK手勢(shì)V手勢(shì)翹起大拇指大拇指向下注意不同國(guó)家，不同民族，同一手勢(shì)的含義可能有別。22第22頁(yè)，共28頁(yè)。OK手勢(shì)同意、好、贊同、沒(méi)問(wèn)題（歐、美等 ）零或沒(méi)有（中、法）侮辱（巴西、希臘、獨(dú)聯(lián)體） 23第23頁(yè)，共28頁(yè)。V手勢(shì)成功（手心向外）侮辱（手背向外）24第24頁(yè)，共28頁(yè)。翹起大拇指好、贊同（歐、美等）夸獎(jiǎng)、稱贊（中國(guó)）老爺子 （日本）搭車（英、新西蘭、澳大利亞）滾蛋（希臘）25第25頁(yè)，共28頁(yè)。大拇指向下拇指向下，大多表反對(duì)、鄙視、差、衰。26第26頁(yè)，共28頁(yè)。使用手勢(shì)的禁忌 一忌用手指指向別人，這是失禮的行為。如需指示什么，應(yīng)用手掌。二忌頭枕雙手，這是自我放松的手勢(shì)，會(huì)給人暗示我已疲倦，不想再談的意思。三忌手插口袋，尤其是服務(wù)或管理人員，會(huì)給人以管理松散之感。四忌擺弄手指，反復(fù)擺弄自己的