旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計劃實施

1、-. z.風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計劃為貫徹實施國家旅游局對全國旅游業(yè)實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見的精神,推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理,完善服務(wù)程序,全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量,促進景區(qū)科學(xué)化發(fā)展,確保太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位的成功創(chuàng)建,計劃在全公司開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)。一、指導(dǎo)思想將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合,圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用,提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平,促進景區(qū)各項管理的規(guī)化。二、培訓(xùn)目標(biāo)1、通過培訓(xùn),使員工了解和掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)知識。能夠在工作中自覺運用這些知識進行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作,切實提高工作質(zhì)量。2、以各崗位工作質(zhì)量

2、標(biāo)準(zhǔn)、公司各項規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開。完善各項培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程,確保培訓(xùn)工作的高效運作。3、提高景區(qū)整體素質(zhì),增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。三、培訓(xùn)容(一提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)形象崗”培訓(xùn)目的:培養(yǎng)管理者在實際工作中解決問題的能力,提高管理人員工作能力和工作水平,提高職工崗位技能,熟知景區(qū)知識,力爭通過培訓(xùn),培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技能精的職工隊伍。參加人員:公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。方式:1、觀看執(zhí)行力光碟、自學(xué)一本管理書籍。2、各部門領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。時間:2010年9月20日、21日、22日。培訓(xùn)評估:1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。2、進行面試檢

3、測。(二服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的:1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),使員工更好地勝任本職工作。2、提高工作熱情,培養(yǎng)團隊合作精神,形成良好的工作習(xí)慣。3、改進員工工作表現(xiàn),強化責(zé)任意識,提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感,端正工作態(tài)度。4、提高景區(qū)整體素質(zhì),增強景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。參加人員:景區(qū)全體員工。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。時間:2010年11月1日至2010年11月15日。培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后,受訓(xùn)人員進行筆試與口試檢測。(三第二十三屆雪博會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn),使各部門工作人員樹立正確的服務(wù)理念,熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,教育

4、和鼓舞員工以追求卓越、奉獻社會的質(zhì)量方針,服務(wù)雪博會、奉獻雪博會,塑造有強烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。參加人員:全體員工。時間:2010年12月2日至2010年12月20日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后,對受訓(xùn)人員進行筆試檢測。(四軍事化訓(xùn)練及消防安全知識標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的:增強員工體能和意志,提升員工團隊協(xié)作精神和安全防意識。參加人員:公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。時間:2011年4月17日至2011年4月30日。方式:軍事化實地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消防基礎(chǔ)知識。培訓(xùn)評估:實地操作考試。(五春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn),全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的涵和崗位

5、業(yè)務(wù)知識,明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能,進而提高全體員工的素質(zhì),提高公司管理水平,達到公司和員工的雙贏。參加人員:公司全體在崗人員。時間:2011年3月7日至2011年4月30日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后進行筆試。(六游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)目的:1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念,使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識,以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3、培養(yǎng)團隊合作精神,塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象。參加人員:游船公司全體工作人員。時間:2011年4月19日至2011年5月18日。方式:面

6、授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后進行筆試與口試檢測。(七標(biāo)準(zhǔn)化中期評估前,景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強化培訓(xùn)目的:1、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn),景區(qū)的服務(wù)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使景區(qū)工作人員都能主動熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、讓所有員工熟悉自己的部門職能,熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作,出色地完成工作任務(wù)。3、規(guī)景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作,塑造良好的景區(qū)形象,打造太陽島旅游品牌。參加人員:公司全體工作人員。時間:2011年6月18日至2011年6月22日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后進行口試抽查。(八進行全面實施標(biāo)

7、準(zhǔn)化后,對完善改進的旅游標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)目的:1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實施后,進行自檢自查,及時改進標(biāo)準(zhǔn),使其更加完善、適用,讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式,全面提升景區(qū)的管理水平。2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,提升服務(wù)質(zhì)量。3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作,用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)員工服務(wù)行為,全面提高景區(qū)的工作能力,打造精品景區(qū)。參加人員:公司全體工作人員。時間:2011年6月18日至2011年6月22日。方式:面授與自學(xué)相結(jié)合。培訓(xùn)評估:培訓(xùn)結(jié)束后進行口試抽查。(九秋季培訓(xùn),對改進旅游標(biāo)準(zhǔn)知識進行培訓(xùn)目的:1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實施后,進行自

8、檢自查,及時改進標(biāo)準(zhǔn),使其更加完善、適用,讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。 2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己 的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自 己，提升服務(wù)質(zhì)量。 3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)員工服務(wù)行為， 全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。 參加人員：公司全體工作人員。 時間：2011 年 9 月 20 日至 2011 年 9 月 28 日。 方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。 培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進行口試抽查。 （十）雪博會前期培訓(xùn)，對完善改進的旅游標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn) 目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實施后，進行自檢自查，及時改

9、進標(biāo)準(zhǔn)， 使其更加完善、 適用， 讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理 模式，全面提升景區(qū)的管理水平。 2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己 的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自 己，提升服務(wù)質(zhì)量。 3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)員工服務(wù)行為， 全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。 參加人員：公司全體工作人員。 時間：2011 年 10 月 30 日至 2011 年 11 月 15 日。 方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。 培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進行口試抽查。 （十一）冬季雪博會，雪博會相關(guān)知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn) 目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實施后，進行自檢自查，及時改

10、進標(biāo)準(zhǔn)， 使其更加完善、 適用， 讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理 模式，全面提升景區(qū)的管理水平。 2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己 的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自 己，提升服務(wù)質(zhì)量。 3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)員工服務(wù)行為， 全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。 參加人員：公司全體工作人員。 時間：2011 年 12 月 20 日至 2011 年 12 月 28 日。 方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。 培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進行口試抽查。 四、 保障措施 （一） 、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算 根據(jù)本年度培訓(xùn)計劃容安排，結(jié)合公司實際情況，我公司本年 度培

11、訓(xùn)需要一定經(jīng)費，請領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)工作中給予大力支持。 （二）培訓(xùn)計劃設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)保障 1、固定培訓(xùn)場所。 2、投影儀等配套授課設(shè)施。 （三師資來源 1、 公司部專業(yè)技能授課員工、部門主要負(fù)責(zé)人。 2、 有償外聘專業(yè)授課教師。 3、 有償專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。 五、 培訓(xùn)出勤管理規(guī)定 1、 培訓(xùn)出勤管理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。 2、 培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓(xùn)學(xué)員 請假單，并呈請相關(guān)主管核準(zhǔn)交至人力資源部備案，否則以 曠工對待，因特殊情況不能及時請假者，須向人力資源部申 明，并補辦請假手續(xù)。 3、 上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：遲到、早退達三次 者，以曠工半天處理；遲到、早退達三次以上六次以下者， 以曠工一天處理。 4、 自受訓(xùn)員工接到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有授課員工凡遇公務(wù) 或私事與上課時間發(fā)生沖突者，一律需辦理培訓(xùn)請假手續(xù)， 凡違反規(guī)定的人員，曠課時數(shù)以曠工處理。 5、 員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出 勤，嚴(yán)禁其他人員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽人員和被代簽人員 均按曠課處理。 6、 人力資源部將參訓(xùn)人員的上課記錄登記在員工培訓(xùn)登記表 上，并歸入員工培訓(xùn)檔案中