生活服務(wù)O2O市場的形與數(shù)ppt課件

1、生活服務(wù)O2O市場的形與數(shù)學(xué) 習(xí) 公 約空杯心態(tài)積極參與真誠建議掌聲鼓勵保持秩序手機調(diào)整全情投入隨時互動課 程 要 求2022/7/194用戶畫像前世2022/7/195用戶畫像的前世大數(shù)據(jù)？！傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司用戶研究：生活形態(tài)研究目的：用于用戶需求挖掘-產(chǎn)品改進-營銷管理用戶行為目的：用于網(wǎng)站改版-產(chǎn)品設(shè)計2022/7/196研究：通過對所采集信息的加工和分析之后，得到的反應(yīng)客觀現(xiàn)實、預(yù)測未來發(fā)展的結(jié)果。所有人目標人群信息采集信息分析得出結(jié)論提出建議抽樣數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析研究/洞察research“研究”是什么？2022/7/197研究應(yīng)用：深挖消費者本質(zhì)，找到不同用戶的針對方法消費者類型消

2、費者特征行為本質(zhì)針對方法心不在焉常常下單，但因為各種原因沒有完成購買購物時往往手頭上有別的事情在忙通過優(yōu)惠承諾來刺激TA完成這一單的訂購，通過廣告提醒TA再次查看以前沒有買下的東西高要求只買最潮款式、頂尖牌子，最新技術(shù)產(chǎn)品等這類消費者只買最好的，敢于炫耀也不介意讓朋友嫉妒投其所好，讓TA一眼就看到最新產(chǎn)品，并有“總訂單達到XXX金額后優(yōu)惠”的承諾來提高TA的消費金額深思熟慮貨比三家，看看價格是否有下降空間這類消費者總是三思而后行在其購物過程中給予正面的強化，比如通過展示客戶評價來說服TA們這是值得一買的產(chǎn)品活躍喜歡網(wǎng)購，沒有特別留言折扣優(yōu)惠，喜歡的東西剛有打折，通常都會下定決心買這類消費者享受

3、在各大購物網(wǎng)站上瀏覽的快感，但不一定會買很多東西要讓TA們下定決心，可以試試不同的促銷手段，比如：秘密降價、每日特價、限時搶購等，也可以根據(jù)TA已經(jīng)買的東西推薦相關(guān)產(chǎn)品拒付運費只去免運費的網(wǎng)店購物這類消費者最不喜歡運費免運費能讓TA們的消費轉(zhuǎn)化率大大提高喜歡節(jié)約喜歡購買二手產(chǎn)品，因為性價比更高更看重省了多少錢而不是東西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折舊讓TA們更容易看到那些使用過再次出手的便宜商品，以及清倉甩賣的優(yōu)惠信息等忠誠購物前先考慮這家店有沒有幾分獎賞計劃喜歡參加商家的忠誠顧客計劃、追求幾分獎勵，無形中比別的消費者花費更多通過不斷提醒TA們購買指定商品可以獲得的幾分、給予積分獎勵等

4、來幫助促銷井井有條利用網(wǎng)站導(dǎo)航或者搜索功能直接尋找想要買的購物時目標明確，不希望被促銷的信息打擾給予購物指導(dǎo)信息，幫助TA們更快的找到想要的東西并同時推薦一些適合的產(chǎn)品急躁馬上找到想要買的東西，不然換另一家不喜歡花時間在網(wǎng)上瀏覽，一會兒沒找到就會換一家良好的網(wǎng)站體驗，可以推送一些大膽的促銷來吸引眼球，如果TA們沒下訂單就離開了網(wǎng)站，就必須快速利用TA們剛剛瀏覽過的商品優(yōu)惠來把TA們贏回來大筆添加入購物車先把喜歡的產(chǎn)品加入購物車再慢慢考慮喜歡先將所有喜歡的東西加到購物車里，然后根據(jù)價格抉擇每日特價、限時搶購、秘密降價等對TA們都有用，根據(jù)TA們購物車的商品推薦補充商品也不失為好辦法2022/7/

5、198大數(shù)據(jù)下的用戶畫像2022/7/199消費者的數(shù)字化數(shù)字消費者數(shù)字原住民泛在互聯(lián)自我能動粉絲經(jīng)濟蜂群意識虛擬依賴比特素養(yǎng)規(guī)模定制2022/7/1910大數(shù)據(jù)下，用戶分析的核心是什么？解決實際問題降低成本？增加收入？優(yōu)化用戶體驗？提升營銷效果？用戶針對性管理？確定用戶分析目的選取合適數(shù)據(jù)搭建模型得出結(jié)果根據(jù)不同目的選取數(shù)據(jù)2022/7/1911大數(shù)據(jù)時代，用戶數(shù)據(jù)使用成為企業(yè)發(fā)展的重中之重數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺用戶唯一ID + 用戶畫像 + 用戶興趣 + 用戶行為數(shù)據(jù)接入系統(tǒng) + 元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) + 計算任務(wù)調(diào)度系統(tǒng)完善產(chǎn)品運營，提升用戶體驗業(yè)務(wù)運營監(jiān)控異動智能分析金字塔體系用戶路徑分析數(shù)據(jù)體系用戶

6、/客戶體驗優(yōu)化產(chǎn)品體驗分析口碑監(jiān)測用戶/客戶體驗研究精細化營銷個性化推薦用戶生命周期管理活動效果提升自助提取和分析工具數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品化分析結(jié)果可視化分析結(jié)果實時化對外服務(wù)，提升盈利戰(zhàn)略分析業(yè)務(wù)經(jīng)營分析收入分析競爭分析用戶維護2022/7/1912用戶數(shù)據(jù)的構(gòu)成用戶畫像基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)網(wǎng)站內(nèi)行為數(shù)據(jù)用戶內(nèi)容偏好數(shù)據(jù)用戶交易數(shù)據(jù)活躍人數(shù)訪問/啟動次數(shù)頁面瀏覽量訪問時長裝機量激活率滲透率外部觸點唯一頁面瀏覽次數(shù)頁面停留時間直接跳出訪問數(shù)訪問深度進入或離開頁面瀏覽路徑評論次數(shù)與內(nèi)容貢獻率客單件/客單價連帶率回頭率流失率促銷活動轉(zhuǎn)化率喚醒率使用APP/登陸網(wǎng)站時間/頻次瀏覽/收藏內(nèi)容評論內(nèi)容互

7、動內(nèi)容用戶生活形態(tài)偏好用戶品牌偏好用戶地理位置2022/7/1913用戶數(shù)據(jù)隨行為生成路徑分析體系（網(wǎng)站/APP）外用戶行為體系（網(wǎng)站/APP）內(nèi)用戶行為用戶來源用戶進入其他體系用戶互聯(lián)行為習(xí)慣用戶訪問路徑用戶獲取內(nèi)容用戶離開頁面2022/7/1914體系（網(wǎng)站/APP）外數(shù)據(jù)的力量WHOWHENWHEREWHYHOWWHAT了解市場競爭，用戶轉(zhuǎn)移方向了解用戶行為，外部引流營銷了解用戶形態(tài)，用戶溝通策略2022/7/1915基于體系外部數(shù)據(jù)的用戶畫像體系生活形態(tài)畫像用戶行為畫像用戶屬性與行為用戶分類用戶觸點移動廣告接觸行為用戶價值用戶分類用戶行為預(yù)測產(chǎn)品體驗2022/7/1916生活服務(wù)O2O

8、市場大數(shù)據(jù)價值顯現(xiàn)2022/7/1917中國生活服務(wù)O2O市場發(fā)展軌跡應(yīng)用成熟期（2018-）市場啟動期（2010-2014）高速發(fā)展期（2015-2017）市場認可度時間中國生活服務(wù)O2O市場AMC模型IIIIIIIVVVIVIIVIIIABCDEFGH Analysys 易觀智庫探索期（2003-2009）以大眾點評、58同城、趕集為代表的生活服務(wù)交易類平臺陸續(xù)出現(xiàn)，將本地商戶服務(wù)信息進行聚合，以點評、口碑、信息發(fā)布等方式進行傳播式營銷，平臺作為商戶信息的廣告發(fā)布渠道以美團為代表的團購平臺出現(xiàn)，平臺開始支持交易，O2O閉環(huán)初步形成；分類信息平臺利用之前積累資源優(yōu)勢迅速發(fā)展團購業(yè)務(wù)交易類平臺

9、利用自身積累的大量商戶資源欲成為更大的流量平臺，接入更多的生活服務(wù)垂直業(yè)務(wù)；生活服務(wù)垂直領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者們出現(xiàn)并開始積極融資，深耕垂直細分領(lǐng)域；以微信為代表的超級APP也介入生活服務(wù)市場產(chǎn)業(yè)化探索開始，階段性差異明顯天氣類應(yīng)用逐步成熟工具類應(yīng)用屬性在移動市場發(fā)展弊端凸顯競爭格局穩(wěn)定，各大廠商紛紛發(fā)力轉(zhuǎn)型美食市場快速發(fā)展O2O模式助力市場發(fā)展，擴展應(yīng)用場景市場各領(lǐng)域整合，形成以美食為核心的運營體系市場認知度低，移動消費意識未形成綜合平臺壟斷流量，垂直平臺發(fā)展艱難家政服務(wù)市場剛剛起步醫(yī)療健康市場開始進行整合探索市場內(nèi)部分化，未來呈跨領(lǐng)域融合態(tài)勢形成了良好的消費者認知度，奠定發(fā)展基礎(chǔ)醫(yī)療健康美食天氣應(yīng)用成

10、熟期市場啟動期高速發(fā)展期發(fā)展階段AIIIIIIIVVVIVIIVIIIDFGH探索期目前中國移動生活服務(wù)市場各領(lǐng)域發(fā)展階段市場認可度BCE家政服務(wù)上門服務(wù)結(jié)婚2022/7/19192015年中國生活服務(wù)O2O市場規(guī)模有望突破4000億元 2014年中國生活服務(wù)O2O市場規(guī)模達2480.1億元人民幣，同比去年增長78.4%，預(yù)計2015年中國生活服務(wù)O2O市場規(guī)模將超過4000億元人民幣。 2011年團購交易模式的出現(xiàn)，帶動本地生活服務(wù)市場迅速增長。隨著互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2015年起中國生活服務(wù)O2O市場將贏來新一輪的爆發(fā)。2022/7/19202015年上半年生活服務(wù)全平臺成交額

11、達895.8億元，各平臺增速均遠超歷史同期 2015年上半年中國生活服務(wù)全平臺成交額呈穩(wěn)步上升走勢，6月成交額達183.3億元人民幣，上半年成交額達895.8億元人民幣，預(yù)計下半年全平臺收入增速還將加快，全年成交額有望接近2500億元人民幣。從2015年上半年交易流水同比去年的增速情況看，大眾點評今年起業(yè)務(wù)增速明顯加快，單月同比增速最高值接近300%。結(jié)婚、親子、家裝等細分品類的重點發(fā)力，以及點評內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)線的重新梳理，是帶動大眾點評今年業(yè)務(wù)大幅增長的主要原因。2022/7/1921生活服務(wù)類O2O大數(shù)據(jù)用戶畫像價值點跟蹤用戶消費軌跡，勾勒用戶消費畫像幫助商戶實現(xiàn)精準營銷，提升營銷效率深度挖

12、掘用戶需求，不斷升級平臺和應(yīng)用實時監(jiān)測，快速靈活應(yīng)對用戶消費變化掌握行業(yè)發(fā)展動向，預(yù)估行業(yè)發(fā)展趨勢2022/7/1922利用重合用戶分析，確定重點用戶58同城-趕集網(wǎng)移動端活躍用戶重合度102.35美團網(wǎng)-百度糯米-窩窩團移動端活躍用戶重合度104.5432.416.32022/7/1923重點用戶篩選，根據(jù)價值細分的核心用戶AB當前價值潛在價值能力潛在價值空間占比高高高23.8%高高低18.5%高低低16.2%高低高12.4%低高高10.6%低低高9.1%低高低7.2%低低低2.2%重點用戶2022/7/1924核心用戶的生活形態(tài)分析，了解用戶偏好男性20-24歲居住在地級市大專學(xué)歷一般職員

13、2000-2999元以生活為中心娛樂以K歌為主他是文藝范，明星崇拜，喜歡非主流的亞文化，喜歡歌唱，喜歡攝影。熱衷用相機記錄生活中的點點滴滴。每個人會看到不盡相同的世界，而通過鏡頭，讓攝影成為了最直觀生動了解和分享世界的方式。同時，他還喜歡在移動互聯(lián)的世界中展現(xiàn)自己的唱功，以歌會友。潮流體驗型用戶：酷我音樂QQ微信愛奇藝優(yōu)酷騰訊視頻hao123百度手機助手美顏相機淘寶騰訊手機管家騰訊新聞應(yīng)用寶微博WiFi萬能鑰匙2022/7/1925細分核心用戶的行為分析，制定運營與營銷方案2022/7/1926不同地域，用戶生活行為特征不同本地生活服務(wù)類在各地的使用情況（活躍用戶占比）打車代駕房屋租賃健康快遞

14、旅游美食團購?fù)赓u訂餐醫(yī)療預(yù)定租車北京、上海、廣州、深圳22.4%41.9%23.3%13.6%21.6%25.6%14.9%12.4%27.4%16.2%19.4%45.5%其他省會城市39.5%25.7%31.2%26.0%29.9%30.3%27.1%33.6%34.2%26.5%30.0%24.5%地級市23.5%18.6%27.1%21.4%25.1%22.7%25.2%29.1%20.0%23.2%22.7%18.3%縣或縣級市7.7%6.3%8.9%20.0%11.8%12.0%16.4%15.0%9.3%18.1%15.5%4.6%鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村5.9%6.6%7.5%16.3%9.8%7.3%13.9%9.2%8.1%14.5%10.8%4.6%海外及其他.9%1.0%2.1%2.7%1.9%2.1%2.4%.7%1.1%1.6%1.7%2.6%2022/7/1927易觀智庫用戶雷達應(yīng)用舉例2022/7/1928生活服務(wù)o2o發(fā)展趨勢平臺導(dǎo)流 去中介縱深化平臺化 垂直化高頻低價 低頻高價 服務(wù)B端 導(dǎo)流C端2022/7/1929附：中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外