組織職能-組織（Organization)( 55頁)(1)ppt課件

1、組織Organization)中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院陳少賢 教授.一、概述一組織任務(wù)的范圍 組織任務(wù)是管理的根本職能之一。在方案任務(wù)職能確定了組織的詳細(xì)目的，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目的的途徑作了大致的安排之后，為了使人們可以有效地任務(wù)，還必需設(shè)計(jì)和維持一種組織構(gòu)造，它包括組織機(jī)構(gòu)、職務(wù)系統(tǒng)和相互關(guān)系。此外，還要根據(jù)組織內(nèi)外諸要素的變化，不斷對(duì)組織構(gòu)造作出調(diào)整和變革，以確保組織目的的實(shí)現(xiàn)。.二組織的定義1-普通意義的組織美國(guó)管理學(xué)家切斯特巴納德：由于生理的、心思的、物質(zhì)的、社會(huì)的限制，人們?yōu)榱说竭_(dá)個(gè)人和共同的目的，就必需協(xié)作，于是構(gòu)成群體即組織。 它泛指各種各樣的社會(huì)組織或事業(yè)單位。 .2-管理學(xué)意義的組織組織

2、是指按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色構(gòu)造the structure of roles)，其中有四個(gè)重要概念：1職權(quán)Authority)-指經(jīng)一定正式程序所賦予某項(xiàng)職位的一種權(quán)益。2職責(zé)Responsibility)-指某項(xiàng)職位應(yīng)該完成某項(xiàng)義務(wù)的責(zé)任。.2-管理學(xué)意義的組織3擔(dān)任Accountability)-反映上下級(jí)之間的一種關(guān)系。下級(jí)有向上級(jí)報(bào)告本人任務(wù)績(jī)效的義務(wù)和責(zé)任；上級(jí)有對(duì)下級(jí)的任務(wù)進(jìn)展必要指點(diǎn)的責(zé)任。4組織系統(tǒng)圖Organizational chart)-反映組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)、崗位上下左右相互關(guān)系的一種圖表。.三組織任務(wù)的特點(diǎn)組織任務(wù)是一個(gè)過程。組織任務(wù)是動(dòng)態(tài)的。組織任務(wù)應(yīng)注重非

3、正式組織。 * 非正式組織是指在組織成員之間感情相投的根底上，由于現(xiàn)實(shí)觀念、喜好、興趣、習(xí)慣、志向等一致而自發(fā)構(gòu)成的結(jié)伙關(guān)系。.二、組織構(gòu)造設(shè)計(jì)職能型分部型簡(jiǎn)單型矩陣型網(wǎng)絡(luò)型義務(wù)小組委員會(huì).范例1-ABB公司ABB是國(guó)際上大型的設(shè)備制造商，世界各地員工有21萬,年銷售額290億美圓。領(lǐng)先領(lǐng)域：高速火車、機(jī)器人和環(huán)境控制等方面。懂事長(zhǎng)珀西巴內(nèi)韋克發(fā)明性地推行了雙重指揮鏈，使一切員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)群經(jīng)理的雙重指點(diǎn)。ABB有100個(gè)國(guó)家的經(jīng)理，公司還配備65名全球經(jīng)理，將他們組織到8個(gè)集團(tuán)中：運(yùn)輸、自動(dòng)化與工程、環(huán)境安裝、金融效力、電子設(shè)備、以及三個(gè)電力事業(yè)集團(tuán)發(fā)電、輸電和配電?？偛坑?/p>

4、6000人減少為150人。.三、職務(wù)設(shè)計(jì)Job design)假設(shè)他透過顯微鏡察看一個(gè)組織，他會(huì)發(fā)現(xiàn)它是由成千上萬個(gè)義務(wù)構(gòu)成的。這些義務(wù)可以組合為職務(wù)。組織中人們所承當(dāng)?shù)穆殑?wù)并不是隨機(jī)確定的。管理者該當(dāng)對(duì)職務(wù)進(jìn)展有認(rèn)識(shí)的設(shè)計(jì)安排，以反映組織技術(shù)的要求以及任務(wù)人員的技巧、才干和偏好。只需這樣，才干充分發(fā)揚(yáng)其消費(fèi)的潛力。.(一) 職務(wù)專業(yè)化職務(wù)專業(yè)化繼續(xù)指點(diǎn)著許多職務(wù)的設(shè)計(jì)。如消費(fèi)工人依然在裝配線上從事簡(jiǎn)單、反復(fù)的任務(wù)；辦公室人員坐在計(jì)算機(jī)終端前執(zhí)行規(guī)范化的義務(wù)；護(hù)士、會(huì)計(jì)和其他人員也發(fā)現(xiàn)，他們的許多義務(wù)都只需求從事狹窄的專業(yè)化活動(dòng)。.二職務(wù)輪換Job rotation)防止職務(wù)專業(yè)化及其缺陷的一

5、種早期努力是職務(wù)輪換,使工人的活動(dòng)多樣化,防止產(chǎn)生厭倦。優(yōu)點(diǎn)：拓寬員工的任務(wù)領(lǐng)域，給予他們更多任務(wù)體驗(yàn)和對(duì)組織活動(dòng)的更多了解。缺陷：添加本錢，降低消費(fèi)效率。能夠使那些聰明而富有進(jìn)取心的員工喜歡在選定的專業(yè)中尋覓更大更詳細(xì)的責(zé)任積極性遭到影響。.三職務(wù)擴(kuò)展Job enlargement)添加一項(xiàng)職務(wù)所完成的不同義務(wù)數(shù)目，并減少職務(wù)循環(huán)反復(fù)的頻率。員工的反映：“以前，我只需一份煩人的任務(wù)。如今，由于職務(wù)擴(kuò)展，我有三份煩人的任務(wù)。職務(wù)擴(kuò)展試圖防止過度專業(yè)化，但沒有給員工的活動(dòng)提供多少挑戰(zhàn)性和意義。.四職務(wù)豐富Job enrichment)是添加職務(wù)深度?；ㄆ煦y行做法：把單一、常規(guī)、劃分很細(xì)導(dǎo)致任務(wù)延

6、誤和高失誤率的職務(wù)進(jìn)展豐富化再設(shè)計(jì)。義務(wù)被組合起來，每個(gè)員工被給予完好地對(duì)特定產(chǎn)品領(lǐng)域的一小組顧客進(jìn)展文件處置和顧客效力的責(zé)任。員工與顧客接觸，從頭到尾擔(dān)任一項(xiàng)完好的買賣。一旦出問題，擔(dān)任采取措施處理。結(jié)果闡明：改善任務(wù)質(zhì)量，員工的積極性和滿足感得到提高。.花期銀行的例子并不能證明職務(wù)豐富化具有各方面的優(yōu)點(diǎn)。它只普通闡明它有助于減少礦工，降低離任流動(dòng)本錢。但對(duì)消費(fèi)率這一關(guān)鍵問題，并沒有具備有壓服力的證據(jù)。四職務(wù)豐富.五任務(wù)團(tuán)隊(duì)Work team )任務(wù)團(tuán)隊(duì)代表了一種日益盛行的職務(wù)設(shè)計(jì)方案。任務(wù)團(tuán)隊(duì)包括：綜合性的和自我管理式的。.綜合性任務(wù)團(tuán)隊(duì)Integrated work teams)一系列義

7、務(wù)被分派給一個(gè)小組由小組主管和假設(shè)干成員組成。小組然后再?zèng)Q議每個(gè)成員的詳細(xì)義務(wù)，并在義務(wù)需求時(shí)在成員之間輪換任務(wù)。常運(yùn)用于樓房建造和維修等活動(dòng)。.自我管理任務(wù)團(tuán)隊(duì)Self-managed work teams)自我管理任務(wù)團(tuán)隊(duì)假設(shè)干成員組成，主管職位可有可無具有更強(qiáng)的縱向一體化特征和更大的自主權(quán)。汽車工業(yè)典型例子：克萊斯勒公司(Chrysler)采用自我管理任務(wù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)出新型高檔“蝰蛇(Viper)賽車和“LH中型轎車系列。通用汽車公司建造“土星(Saturn)牌轎車。.六職務(wù)特征模型Job characteristics model,JCM)上述各種方法并沒有提出一種實(shí)際框架，供分析職務(wù)或指

8、點(diǎn)管理者設(shè)計(jì)職務(wù)運(yùn)用。但職務(wù)特征模型提供了這種框架。它確定5種主要的職務(wù)特征：技藝多樣性 義務(wù)同一性 義務(wù)重要性 自主性 反響.職務(wù)特征模型特點(diǎn)1-技藝多樣性(Skill variety)：指一項(xiàng)職務(wù)要求員工運(yùn)用各種技術(shù)和才干從事多種不同的活動(dòng)的程度。2-義務(wù)同一性(Task identity)：指一項(xiàng)職務(wù)要求完成一項(xiàng)完好的和具有同一性義務(wù)的程度。3-義務(wù)重要性(Task significance)： 指一項(xiàng)職務(wù)對(duì)其他人的任務(wù)和生活具有本質(zhì)性影響的程度。4-自主性Autonomy):指一項(xiàng)職務(wù)給予任職者在安排任務(wù)進(jìn)度和決議從事任務(wù)所運(yùn)用的方法方面提供的本質(zhì)性自在、獨(dú)立和自主的程度。5-反響(F

9、reedback)：指?jìng)€(gè)人為從事職務(wù)所要求的任務(wù)活動(dòng)所需獲得的有關(guān)績(jī)效信息的直接程度和明晰程度。.職務(wù)特征模型的解釋技藝多樣性、義務(wù)同一性和義務(wù)重要性共同發(fā)明出有意義的任務(wù)。一項(xiàng)職務(wù)假設(shè)具有這三個(gè)特性，任職者會(huì)以為他的職務(wù)是重要、有價(jià)值和值得做的。擁有自主性的職務(wù)會(huì)給任職者帶來一種對(duì)任務(wù)結(jié)果的個(gè)人責(zé)任感。假設(shè)職務(wù)能提供反響，員工就會(huì)知道他所進(jìn)展的任務(wù)的效果如何。.職務(wù)特征模型的解釋從鼓勵(lì)的角度出發(fā)，假設(shè)一個(gè)人知道對(duì)結(jié)果的了解他個(gè)人責(zé)任感的體驗(yàn)在其關(guān)注有意義的體驗(yàn)的義務(wù)上完成得很好，那么，他會(huì)獲得一種內(nèi)在的鼓勵(lì)。職務(wù)愈是具備這3個(gè)條件，員工的動(dòng)機(jī)、績(jī)效、和稱心度就會(huì)愈強(qiáng)。.七任務(wù)時(shí)間選擇1-緊縮

10、任務(wù)周Compressed work week): 4天40小時(shí)4-40方案。贊成者以為：可降低缺勤率、提高消費(fèi)率和任務(wù)稱心度。不贊成者以為：消費(fèi)率在長(zhǎng)任務(wù)日臨近終了時(shí)會(huì)降低，對(duì)顧客與客戶的效力會(huì)下降，延伸交貨期遭反對(duì)，設(shè)備利用率下降。.2-彈性任務(wù)時(shí)間制Flexible work time)彈性時(shí)間-6：00-9：00共同時(shí)間-9：00-12：00午餐：12：00-13：00共同時(shí)間：13：00-15：00彈性時(shí)間：15：00-18：00.彈性任務(wù)時(shí)間的利弊利-減少缺勤率、提高士氣、增進(jìn)工人的消費(fèi)率等。弊-不利于管理者對(duì)共同任務(wù)時(shí)間以外的下屬進(jìn)展指點(diǎn)；導(dǎo)致輪班混亂；由于有特殊技藝的人不在場(chǎng)導(dǎo)

11、致問題更難處理；給方案和控制增添費(fèi)事和本錢。.3-職務(wù)分擔(dān)Job sharing)指兩個(gè)或更多的員工分擔(dān)原來1周40小時(shí)的任務(wù)。職務(wù)分擔(dān)是比彈性任務(wù)制更新的提法。益處：吸引更多人才；招聘到不能提供全日制效力的熟練人員；促進(jìn)消費(fèi)率的提高由于職務(wù)分擔(dān)者通常比正常的全日制員工具有更好的出勤率。.4-應(yīng)急工Contingent workers)指臨工和零工。應(yīng)急工的配備是面臨動(dòng)態(tài)環(huán)境的組織的需求。德爾塔航空公司(Delta Air Lines)8%。蘋果計(jì)算機(jī)公司(Apple Computer)17%。全美國(guó)超越25%，且每年添加20%。.5-電子通訊Telecommuting)指利用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在

12、家里任務(wù)。美國(guó)超越550萬人利用電子通訊開展活動(dòng)，如經(jīng)過線接納訂單，填寫報(bào)表及其它表格，信息處置和分析等。自動(dòng)為員工提供電信手段的大公司有： 萊維斯特勞斯公司、太平洋貝兒公司、美國(guó)電報(bào)公司、國(guó)際商用機(jī)器公司、強(qiáng)生公司、美國(guó)捷運(yùn)公司和J C彭尼公司等。.利用電子通訊在家任務(wù)的利弊益處：減少在繁華市區(qū)交通的時(shí)間和心思?jí)毫?；提高了處置家庭問題如接送小孩等的靈敏性。問題：失去正常辦公所提供的社交時(shí)機(jī)；在提薪和提升上能夠會(huì)遭到更少思索；因少見面而不被注重？.四、21世紀(jì)的組織傳統(tǒng)的、垂直一體化的組織-經(jīng)常以結(jié)合大企業(yè)的方式運(yùn)作-正變得難以管理而不能生存。而取而代之的將是一種更加精益求精的企業(yè)，這種企業(yè)依

13、托一種復(fù)雜的、能與其內(nèi)部資源相互補(bǔ)充的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。隨著信息技術(shù)的革命性開展和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，任何國(guó)家任何行業(yè)的企事業(yè)組織都無法防止日趨猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必需在知識(shí)創(chuàng)新的根底上再造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。21世紀(jì)的企業(yè)必需注重構(gòu)造的自順應(yīng)調(diào)整；必需設(shè)計(jì)靈敏而健全的組織系統(tǒng)和信息戰(zhàn)略，不僅可以鼓勵(lì)發(fā)明性任務(wù)而有效跟蹤技術(shù)提高，而且可以約束投機(jī)性行為而有效抗御商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，在先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)支持下制定出最優(yōu)化的任務(wù)流程，最終成為集新知識(shí)發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)開發(fā)、新文化策源、新社會(huì)培育等功能于一體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝者。.21世紀(jì)組織任務(wù)大趨勢(shì)一設(shè)計(jì)具有中心競(jìng)爭(zhēng)力的組織二構(gòu)建一流的組織流程三學(xué)習(xí)型組織.一設(shè)計(jì)具有中心競(jìng)爭(zhēng)

14、力的組織注重變革的力量尋求中心競(jìng)爭(zhēng)力找到適宜的構(gòu)造鍛造戰(zhàn)略聯(lián)盟外包面向虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)知識(shí)堅(jiān)持高昂的士氣.1-注重變革的力量1企業(yè)正在預(yù)備迎接更多變革，這種變革是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的。2公司正預(yù)備應(yīng)對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)，以及更多變化方式的競(jìng)爭(zhēng)壓力從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)到知識(shí)豐富的、以因特網(wǎng)為根底的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3變革將由公司內(nèi)部和外部的多重要素推進(jìn)。 4將運(yùn)用一系列范圍廣泛的組織模型和管理方法來應(yīng)對(duì)變革。.驅(qū)動(dòng)商業(yè)戰(zhàn)略的4種力量客戶對(duì)更高質(zhì)量和效力的需求；吸引和留住最好人才的才干；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)；新的和不斷變化的技術(shù)。.變革的力量來自-1不容逃避的全球化。 2緊縮本錢。3消費(fèi)協(xié)作關(guān)系。4互為補(bǔ)充的技術(shù)外包。5分散風(fēng)

15、險(xiǎn)葛蘭素-威康。6更薄的利潤(rùn)。7管理的壓力削減本錢。8學(xué)習(xí)或者消亡一個(gè)組織要想生存，其學(xué)習(xí)的速度必需超越，或最起碼要等于環(huán)境變化的進(jìn)度。9品牌的力量如麥當(dāng)勞。10股東價(jià)值-會(huì)計(jì)規(guī)那么應(yīng)是股東收益最大化。.2-尋覓中心競(jìng)爭(zhēng)力2021年競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的推進(jìn)力量：與供應(yīng)商及客戶關(guān)系。人才/人力資源。高消費(fèi)率。有彈性的組織構(gòu)造。低消費(fèi)本錢。中心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)新產(chǎn)品/效力.堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)的建議更注重中心組織的價(jià)值。亞太地域的公司希望在2021年仍堅(jiān)持低本錢優(yōu)勢(shì)，而美洲公司那么希望維持其技術(shù)優(yōu)勢(shì)。85%的公司年?duì)I業(yè)額50億美圓或以上的公司把“彈性組織構(gòu)造作為2021年的一個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更加注重組織的形狀與構(gòu)造而這種根本

16、性的構(gòu)造重組即使在10年前還是不可想象的。金融分析家要尋覓的不僅是業(yè)績(jī)好的而且是“戰(zhàn)略透明度高的公司。.中心競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)范總部位于英國(guó)的Ashridge 戰(zhàn)略管理中心的馬庫斯亞歷山大Marcus Alexander與大衛(wèi)楊David Young以為中心競(jìng)爭(zhēng)力是一種技藝、活動(dòng)力或力量，其衡量的規(guī)范有8條。.中心競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)范1激發(fā)內(nèi)部或外部發(fā)明力。2總值的大比例添加。3具有重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4憂患認(rèn)識(shí)。5在如今或未來，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能被公司充分利用。6不論中心業(yè)務(wù)能否易被模擬，都是公司特別擅長(zhǎng)的。7為開展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的重點(diǎn)。8其他方面。.范例2-太陽微系統(tǒng)公司的中心競(jìng)爭(zhēng)力主導(dǎo)原那么：“我們不做他人做得更好的

17、事公司副總裁斯科特凱利說：“我們對(duì)中心競(jìng)爭(zhēng)力一直是沉思熟慮的。我們希望擁有與控制本人的技術(shù)、本人的操作系統(tǒng)和微處置器。10多年的信條-“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)。堅(jiān)持智能終端市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，萬維網(wǎng)的一切效力器34%是太陽維系統(tǒng)公司的。.二構(gòu)造杰出的流程在21世紀(jì)，繼續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 -麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院萊斯特瑟羅.1-流程的概念指“為到達(dá)料想的目的或產(chǎn)品的一系列有序和完善的步驟或操作。 -韋氏大詞典“流程思想旨在有條理地闡明如何進(jìn)展任務(wù)。更好地任務(wù)意味著做適當(dāng)?shù)氖虑椋捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)。流程改良會(huì)協(xié)助他完成一切這一切。 -美國(guó)強(qiáng)生公司全球質(zhì)量管理部

18、副總經(jīng)理比爾奎寧.2-流程優(yōu)化流程優(yōu)化是一項(xiàng)戰(zhàn)略，經(jīng)過不斷開展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程堅(jiān)持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。努力于發(fā)明一流流程的企業(yè)比其他企業(yè)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。他們的競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于杰出的流程。.3-流程優(yōu)化的范例1強(qiáng)生公司1991年在全公司采用了流程運(yùn)營(yíng)理念。被稱為“質(zhì)量簽名的活動(dòng)，由7個(gè)中心流程組成，既有激進(jìn)的也有漸進(jìn)的變革方法以堅(jiān)持其領(lǐng)先位置。自從開展這一活動(dòng)以來，該公司每股凈收益與年收入不斷穩(wěn)定上升。.3-流程優(yōu)化的范例2比利時(shí)的通訊公司1992年起努力于流程改動(dòng)，將新裝的等待時(shí)間從1年多縮短至幾天。第二年宣布：“我們將向客戶書面承諾新保證在5天內(nèi)安裝，維修在

19、24小時(shí)內(nèi)呼應(yīng)。.3-流程優(yōu)化的范例31989-1993年之間，美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)巨子CIGNA進(jìn)展了多達(dá)20項(xiàng)的流程改革，結(jié)果是：運(yùn)營(yíng)費(fèi)用降低了42%，運(yùn)營(yíng)周期縮短了一半，顧客稱心度上升了50%，質(zhì)量規(guī)范提高了75%，在流程改革中每“栽種1美圓，在降低本錢和提高收入上會(huì)收獲2-3美圓。.4-麻省理工學(xué)院的見解1麻省理工學(xué)院研討結(jié)果以為，有關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一些根本觀念由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的改動(dòng)而面臨挑戰(zhàn)。普及全球的公司都在努力尋求有助于處理這些關(guān)鍵問題的方法，從而使企業(yè)從無序走向有序。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，答案就在于了解、重新設(shè)計(jì)以及管理企業(yè)的中心流程。.4-麻省理工學(xué)院的見解2麻省理工學(xué)院提出面向21世紀(jì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)：學(xué)會(huì)如何順應(yīng)。學(xué)會(huì)在難以預(yù)料的不斷變化中準(zhǔn)確定位。學(xué)會(huì)開發(fā)不熟習(xí)但是必要的技藝。學(xué)會(huì)管理。在新技術(shù)的沖擊下學(xué)會(huì)調(diào)整。學(xué)會(huì)創(chuàng)新。學(xué)會(huì)判別勝利。.三學(xué)習(xí)型組織：為運(yùn)營(yíng)勝利而管理知識(shí)未來企