三河楊各莊村投訴處理報(bào)告

1、廊坊移動(dòng)處理現(xiàn)場(chǎng)單現(xiàn)場(chǎng)填寫客戶客戶未提供工單 IDID-10050-140909-396833地點(diǎn)廊坊. 三河. 楊各莊村內(nèi)容故障地點(diǎn)：廊坊三河馮白塔村、張白塔村、伏集村、新房村、東村、司莊村、西定府村、小辛店村、橋河村、小薄各莊村、皇莊鎮(zhèn)村、東定府莊村、龔村、韶道庵村、趙、白塔寺村、祁莊戶村、薄馬大宙村、坊村、洼子村、孫各莊村、大朱莊村、鉗公莊村、莊村、王辛莊村、常大王莊村、艾臺(tái)、虎將莊村前葛莊村莊村、蘆映從* *時(shí)間開始至今，在此地 無信號(hào)/信號(hào)弱/有信號(hào)主被叫 /信號(hào)不穩(wěn)定，主叫*，被叫*，全天均如此/集中于每天*時(shí)，其余時(shí)段正常。換也如此，周圍客戶均如此，我方通過電子地圖查詢已有，處理

2、結(jié)果為：2014-09-13 00:00:00 您好，為了更方便您的使用，2014年 9 月 3 日起廊坊三河皇莊鎮(zhèn)附近及周邊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào) 整，優(yōu)化期間可能會(huì)造成信號(hào)強(qiáng)度有所下降，預(yù)計(jì)將在 2014 年 9 月 13 日后恢復(fù)。給您帶來不便敬請(qǐng)諒解。，已按口徑向客戶解釋，客戶表示認(rèn)可。特此備查。經(jīng)度117.06461緯度39.81941面見客戶是實(shí)地測(cè)試實(shí)地 口周邊 口實(shí)地測(cè)試時(shí)間2014-09-11終端類型TD 智能終端網(wǎng)絡(luò)支持2G品牌酷比 H1不滿意原因聯(lián)系或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不及時(shí) 口服務(wù)服務(wù)態(tài)度 口服務(wù)著裝儀表 口服務(wù)專業(yè)水 口處理結(jié)果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)最終投訴原因及解決措施詳細(xì)

3、描述覆蓋類室內(nèi)測(cè)試占用 LFG165C 小區(qū)信號(hào)，電平-75dbm 左右，話質(zhì) 0 級(jí)，滿足正常通話需求， 數(shù)據(jù)占用 LFG165C 小區(qū)信號(hào)，下載速率 120kbit/s，滿足正常 需求，但客戶 仍無法上網(wǎng)，建議客戶調(diào)整設(shè)置！故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡(luò)忙類干擾類終端類是無異常類其他類： 點(diǎn)位于三河楊各莊村，與客戶聯(lián)系家中測(cè)試，客戶表示 2G 語音，上網(wǎng)都不好，室內(nèi)測(cè)試占用 LFG165C 小區(qū)信號(hào)，電平-75dbm 左右，話質(zhì) 0 級(jí)，滿足正常通話需求， 數(shù)據(jù)占用 LFG165C小區(qū)信號(hào)， 率 120kbit/s，滿足正常 需求，但客戶 仍無法上網(wǎng)，建議客戶調(diào)整 設(shè)置！詳細(xì)測(cè)試分析三河楊各莊村處理1、地點(diǎn)點(diǎn)位于三河楊各莊村，客戶反映此處 2G 通話質(zhì)量差，無法上訴地點(diǎn)及周圍分布如下圖所示：客戶位置圖2、測(cè)試說明點(diǎn)位于三河楊各莊村，室內(nèi)測(cè)試占用 LFG165C 小區(qū)信號(hào)，電平-75dbm 左右，話質(zhì) 0 級(jí)，滿足正常通話需求，數(shù)據(jù)占用 LFG165C 小區(qū)信號(hào)，率 120kbit/s，滿足正常設(shè)置！需求，但客戶仍無法上網(wǎng)，本人可以上網(wǎng)，建議客戶調(diào)整點(diǎn)3.1 室內(nèi)測(cè)試情況在客戶家中，MS 占用 LFG165C 小區(qū)信號(hào)，電平-75dbm 左右，話質(zhì) 0 級(jí)，如下圖所示：在客戶家中