人力資源共享中心的發(fā)展現(xiàn)狀01（32頁)ppt課件

1、1人力資源共享中心開展情況2021年07月17日.導(dǎo) 言人力資源共享效力HR Shared Service Center, 簡稱HR SSC作為一種新的高效管理方式，經(jīng)過將人力資源中戰(zhàn)略性任務(wù)和事務(wù)性任務(wù)分別，將人力資源部的重心向戰(zhàn)略性事務(wù)轉(zhuǎn)移，而事務(wù)性任務(wù)由集中的HR SSC來承當(dāng)，曾經(jīng)被很多全球性或集團(tuán)性的公司所采用。如殼牌、通用電氣、惠普、康明斯、ABB等很多世界知名企業(yè)。.3實(shí)際模型3.0業(yè)務(wù)同伴階段4.0人才驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)生長2.0人力資源開發(fā)階段1.0人事管理階段 強(qiáng)調(diào)人才戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)開展、落實(shí)人才驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略機(jī)制如合伙人機(jī)制、教練機(jī)制、人力資源管明智能化等強(qiáng)調(diào)人力資源業(yè)務(wù)同伴支持，專家中心

2、用于戰(zhàn)略了解和執(zhí)行，共享效力中心用于共享效力。對(duì)人力資源規(guī)劃和“選用育留完成系統(tǒng)思索，并組織開發(fā)措施。勞動(dòng)合同、福利保險(xiǎn)、薪酬發(fā)放等適宜業(yè)務(wù)規(guī)模大、業(yè)務(wù)構(gòu)造多元、管理層級(jí)多、內(nèi)部協(xié)同要求高、內(nèi)部管理相對(duì)成熟的企業(yè)。.4實(shí)際模型“3DHR職能劃分：三支柱模型COE/SSC/HRBP.5實(shí)際模型職能轉(zhuǎn)變表示圖.6實(shí)際模型轉(zhuǎn)變從行政職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向HR可以把本人目的客戶分成三類：1高層管理人員：他們的需求主要圍繞在戰(zhàn)略執(zhí)行所需的組織、人才、文化、制度及變革管理等方面的支持；2中層管理人員：他們的需求主要圍繞在人員管理方面的咨詢、輔導(dǎo)和工具；3員工：他們的需求主要圍繞在解答政策方面的疑問，并提供便

3、利的效力支持，例如勞動(dòng)合同、入職手續(xù)、薪資發(fā)放等。 其中：第1類客戶的需求高度定制化，第3類客戶的需求相對(duì)規(guī)范化；第2類客戶介于二者之間。 HR的運(yùn)作方式要效力于客戶需求的滿足。同效力外部客戶一樣，最難滿足的是定制化需求，為此HR BPBusiness Partner角色應(yīng)運(yùn)而生，以扮演顧問和HR客戶經(jīng)理的角色。他們主要的時(shí)間用于發(fā)掘內(nèi)部客戶需求，提供咨詢效力和處理方案。他們是確保HR貼近業(yè)務(wù)需求，從職能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向的關(guān)鍵。.7實(shí)際模型.8實(shí)際模型HR BP：HR的業(yè)務(wù)同伴，確保業(yè)務(wù)導(dǎo)向HR BP BusinessPartner通常扮演如下幾個(gè)角色：擔(dān)任滿足業(yè)務(wù)需求的部門/區(qū)域/業(yè)務(wù)單元/

4、國家的戰(zhàn)略協(xié)作同伴經(jīng)過提供咨詢和支持協(xié)助執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)專業(yè)領(lǐng)域如人才管理、人力規(guī)劃、變革管理等提供支持運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)在業(yè)務(wù)單元層面推行人力資源制度/流程/方案在業(yè)務(wù)規(guī)劃中代表人力資源部門，并向人力資源提供業(yè)務(wù)需求 HR BP往往貼近內(nèi)部客戶配置人員，通常來說，對(duì)于較高層級(jí)的組織，圍繞管理架構(gòu)，根據(jù)處理方案的復(fù)雜度配置HRBP人員；對(duì)于較低層級(jí)的組織，根據(jù)BP/全職員工效力率配置BP，以支持日常人員管理。.9實(shí)際模型HR COE：HR的領(lǐng)域?qū)＜?，確保設(shè)計(jì)一致性HR COE Center of Expertise通常扮演如下幾個(gè)角色：-制定和設(shè)計(jì)制度/流程/方案，提供全球方案規(guī)范并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候管理全

5、球方案-開發(fā)新方案推行方案并與人力資源業(yè)務(wù)同伴一同實(shí)施-在專業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)務(wù)單元和地域管理團(tuán)隊(duì)提供咨詢-界定并監(jiān)控全球/區(qū)域職能流程-利用最正確實(shí)際對(duì)于全球性/集團(tuán)型的大型公司來說，由于地域/業(yè)務(wù)線的復(fù)雜性， HR COE需求為不同的地域/業(yè)務(wù)線配置專屬資源，以確保設(shè)計(jì)貼近業(yè)務(wù)需求。其中，總部COE擔(dān)任設(shè)計(jì)全球/選集團(tuán)一致的戰(zhàn)略、政策、流程和方案的指點(diǎn)原那么，而地域/業(yè)務(wù)線COE那么擔(dān)任結(jié)合地域/業(yè)務(wù)線的特點(diǎn)進(jìn)展定制化，這樣的COE設(shè)置可以在滿足框架一致性的同時(shí)，允許業(yè)務(wù)所需的靈敏性。.10實(shí)際模型HR SSC：HR的規(guī)范效力提供者，確保效力交付的一致性HR SSCShared Service C

6、enter通常扮演如下角色：提供人力資源的日常和行政效力可從全球和跨區(qū)域角度優(yōu)化和監(jiān)控現(xiàn)有流程維護(hù)根底實(shí)施和流程門戶與HRBP和COE協(xié)作推行新工程HR SSC的使命是為HR效力目的群體提供高效、高質(zhì)量和本錢最正確的HR共享效力。為了達(dá)成這樣的使命，HRSSC通常的需求一個(gè)分層的效力方式來最大化任務(wù)效率。.11實(shí)際模型HR SSC通常需求一個(gè)分層的效力方式來最大化任務(wù)效率.12實(shí)際模型騰訊HR三支柱落地方式.13開展現(xiàn)狀 人力資源智享會(huì)于2021 年8 月至11 月開展了中國人力資源共享效力中心的調(diào)研任務(wù)，經(jīng)過在線問卷和現(xiàn)場調(diào)研渠道，共搜集到問卷236 份。在除去反復(fù)同企業(yè)、無效、以及未完成的

7、問卷后， 共保管有效問卷203 份。其中有71 家企業(yè)建立了人力資源共享效力中心，占總調(diào)研企業(yè)的35.0%。在這些企業(yè)中，71.8% 的參調(diào)者為共享效力中心的擔(dān)任人、經(jīng)理或?qū)T。以下調(diào)研內(nèi)容主要針對(duì)在中國擁有共享效力中心的企業(yè)進(jìn)展的現(xiàn)狀分析。.14開展現(xiàn)狀.15開展現(xiàn)狀.16開展現(xiàn)狀.17開展現(xiàn)狀.18開展現(xiàn)狀.19開展現(xiàn)狀.20開展現(xiàn)狀.21開展現(xiàn)狀.22開展現(xiàn)狀.23開展現(xiàn)狀案例1：施耐德電氣SSC現(xiàn)狀施耐德電氣亞太共享效力中心建立于2021 年，由全球一致驅(qū)動(dòng)推行。主要效力的國家為：中國，新加坡，馬來西亞，泰國，菲律賓，印尼,越南，印度，臺(tái)灣，韓國，日本，澳大利亞和新西蘭。整個(gè)中國區(qū)共享

8、效力中心員工數(shù)為82 名，有單獨(dú)的運(yùn)營擔(dān)任人，其方式開展主要為：1組織架構(gòu)：施耐德電氣SSC 內(nèi)部的組織架構(gòu)分為：HR OperationHR 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、IMCinternational mobility center 國際人才流動(dòng)管理中心、HRIS人力資源信息化系統(tǒng)、Staffing招聘團(tuán)隊(duì)。HR Operation。施耐德電氣SSC 的HR 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分為“Commercial Operation 和“Industrial Platform，“Commercial Operation 團(tuán)隊(duì)主要針對(duì)施耐德電氣中國總部及各事業(yè)部員工。而“Industrial Platform團(tuán)隊(duì)效力于施耐德電氣

9、旗下20 多家工廠的藍(lán)領(lǐng)員工。整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)幾乎包含了一切與人力資源運(yùn)營相關(guān)的職責(zé)模塊，例如：人力行政、薪酬福利、學(xué)習(xí)開展運(yùn)營、熱線效力Help Desk等。效力對(duì)象為中國區(qū)員工。IMC。主要從事外籍員工管理任務(wù)，既包括在中國任務(wù)的外國人，也同時(shí)為中國派出國外的員工提供出國前的各項(xiàng)效力。Staffing。施耐德電氣的招聘團(tuán)隊(duì)在共享效力中心下作為獨(dú)立團(tuán)隊(duì)進(jìn)展單獨(dú)運(yùn)作，效力對(duì)象為亞太區(qū)一切級(jí)別的員工并承當(dāng)整個(gè)招聘流程任務(wù)。.24開展現(xiàn)狀案例1：施耐德電氣SSC效力分級(jí)施耐德電氣SSC 對(duì)HRIS 與HR Operation 中的“Help Desk進(jìn)展了效力區(qū)域與流程的分級(jí)：HRIS的效力分級(jí)根據(jù)區(qū)

10、域覆蓋面劃分：Tier1 的HRIS支持中國區(qū)效力，Tier2 的HRIS 支持亞太區(qū)效力，Tier3的HRIS 支持全球總部效力。Help Desk的效力分級(jí)根據(jù)客戶的訊問需求劃分：Tier 0為員工自助效力，包括知識(shí)數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)站等。Tier 1 為“Help Desk的專員直接協(xié)助處理問題。Tier 2為“Help Desk專員無法處理，會(huì)直接把問題需求轉(zhuǎn)給相應(yīng)職能的同事進(jìn)展處理。同時(shí)，按照用戶需求的緊急程度，分為3 類，最緊急的為8 小時(shí)內(nèi)，其次為24小時(shí)，再次為40 小時(shí)。而作為三支柱中的COE，目前只擔(dān)任“薪酬福利與“學(xué)習(xí)開展兩大模塊?！皩W(xué)習(xí)開展團(tuán)隊(duì)主要進(jìn)展一些培訓(xùn)工程的設(shè)計(jì)，后

11、期的執(zhí)行交付由SSC 完成。而“薪酬福利團(tuán)隊(duì)近幾年的職責(zé)覆蓋面越來越窄，與運(yùn)營相關(guān)的職責(zé)根本已被SSC覆蓋。.25開展現(xiàn)狀案例1：施耐德電氣SSC員工的“silk開展保管機(jī)制.26開展現(xiàn)狀案例2：西門子GSS 背景現(xiàn)狀西門子公司在全球建立了7 個(gè)共享效力中心。美洲2個(gè)，歐洲3 個(gè)，亞洲2 個(gè)。中國區(qū)的共享效力中心效力整個(gè)東北亞區(qū)的國家，成立于2021 年。共享效力內(nèi)容主要包含人力資源、財(cái)務(wù)和采購三大部門，并作為一個(gè)單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)展運(yùn)營。西門子的人力資源共享效力中心GSS共110 名員工，已實(shí)現(xiàn)的職責(zé)為：員工主數(shù)據(jù)管理、薪資發(fā)放、福利管理、外籍員工的管理、簽證管理、差旅報(bào)銷管理、HR系統(tǒng)管理等

12、。培訓(xùn)事務(wù)性任務(wù)還在逐漸的轉(zhuǎn)移過程中，將主要擔(dān)任西門子?xùn)|北亞區(qū)內(nèi)部員工的培訓(xùn)課程選擇、報(bào)名、安排、反響調(diào)研、費(fèi)用結(jié)算等。而關(guān)于匯報(bào)關(guān)系，西門子GSS 實(shí)行雙向匯報(bào)關(guān)系：直系匯報(bào)關(guān)系和功能性匯報(bào)關(guān)系。匯報(bào)對(duì)象分別為東北亞區(qū)CFO 和全球共享效力中心擔(dān)任人。.27開展現(xiàn)狀案例2：西門子GSS 背景現(xiàn)狀西門子GSS 的效力體系設(shè)置為3 1 式。 1為員工自助。第一層設(shè)置為熱線，熱線中心在北京。第二層為區(qū)域性效力中心，分布在各個(gè)城市，例如：北上廣，三大區(qū)域下還會(huì)設(shè)立一些小的效力點(diǎn)，例如南京，武漢，深圳等。其主要面對(duì)西門子中國本部的員工。同時(shí)西門子還有很多工廠，總?cè)藬?shù)的占比為整個(gè)效力群體的一半左右。而對(duì)

13、于這些工廠的效力，西門子經(jīng)過on-site 效力團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)效力。以上海的工廠為例，西門子會(huì)委派GSS 員工駐扎在工廠。因此整個(gè)第二層的效力體系就是RORegionalOffice 區(qū)域性效力中心 On-site 的方式，這兩條效力線會(huì)面向西門子不同客戶群。第三層為后臺(tái)運(yùn)營中心，分別在北京和蘇州。其涵蓋的職責(zé)為更加集中化的HR 任務(wù)。運(yùn)營中心不直接面向客戶，而是主要支撐第一層和第二層的效力。.28開展現(xiàn)狀案例2：西門子GSS 員工開展留任對(duì)于GSS 員工的開展方向，西門子非常的注重并予以較大的彈性空間。在中心內(nèi)部，其將員工定義為三類專家：1HR 業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家。2流程管理的專家3系統(tǒng)運(yùn)用的專家

14、?；谶@三者的定位，西門子GSS 給予員工提供了以下三種開展方向：1 效力經(jīng)理：專門擔(dān)任區(qū)域性的效力與客戶管理。2 工程管理經(jīng)理：西門子GSS 的業(yè)務(wù)優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)管理，都是基于工程的方式進(jìn)展開展的。GSS 相比傳統(tǒng)的HR 效力方式，會(huì)添加更多的工程管理任務(wù)，工程管理可以協(xié)助員工成為專家型的人才。3 開展成為HRBP、COE ：由于共享效力中心員工熟習(xí)運(yùn)營流程，并且了解企業(yè)文化及公司內(nèi)部運(yùn)作情況， HRBP和COE 會(huì)傾向于吸收具有本公司共享效力中心任務(wù)閱歷的員工。.29共享效力中心的組織方式.30共享效力中心的組織方式.31共享效力中心的組織方式擔(dān)任日常任務(wù)的效力中心，通常包括的任務(wù)有薪酬福利計(jì)算與發(fā)放、HR