醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員習(xí)題（二）試題

1、醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員習(xí)題（二）1. 1、在接受顧客投訴中，與顧客談話的距離應(yīng)在( )以內(nèi)。 單選題一公尺二公尺三公尺四公尺 【正確答案】2. 2、在接待顧客咨詢過(guò)程中，若顧客的異議來(lái)自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，我們可以使用（） 單選題高視角，全方位”法 【正確答案】“介紹他人體會(huì)”法“展示流行”法“直接否定”法3. 3、在接待顧客過(guò)程中，若對(duì)顧客的異議或投訴不能當(dāng)場(chǎng)處理的，首問(wèn)責(zé)任人或主管應(yīng)在( )小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)或拜訪顧客。 單選題4102024 【正確答案】4. 4、在處理顧客投訴時(shí)，勸導(dǎo)顧客最好是舉上幾個(gè)最佳理由來(lái)說(shuō)明( )。 單選題一個(gè)三個(gè)五個(gè)越多越好 【正確答案】5. 5、在接待顧客咨詢過(guò)程中，若顧

2、客得出的異議基于事實(shí)時(shí)，可采用( )法。 單選題“高視角，全方位”A、“自實(shí)其果” 【正確答案】“示范”“介紹他人體會(huì)”6. 6、對(duì)顧客異議或設(shè)訴二次處理時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人或主管應(yīng)在幾天內(nèi)對(duì)處理結(jié)果用信函通知顧客。 單選題1天 【正確答案】3天7天10天7. 7、在接待顧客的過(guò)程中，能把銷(xiāo)售的阻力變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)的動(dòng)力的方法是( )。 單選題“是，但是”“自實(shí)其果”“示范” 【正確答案】“展示流行”8. 8、在接待顧客咨詢過(guò)程中，所謂“現(xiàn)身說(shuō)法”實(shí)際是指( )法。 單選題“是，但是”“自食其果” 【正確答案】“示范”“介紹他人體會(huì)”9. 9、某顧客前來(lái)藥店咨詢并提出了對(duì)藥品的錯(cuò)誤看法，銷(xiāo)售員小王應(yīng)該采用(

3、 )法避免和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并能委婉地指出顧客的看法是錯(cuò)誤的。 單選題“是，但是”“問(wèn)題引導(dǎo)”“示范”“展示流行” 【正確答案】10. 10、圓滿處理了顧客的異議后，要努力把握好機(jī)會(huì)( ) 單選題交流介紹 【正確答案】溝通成交11. 11、屬于第三代喹諾棲酮類(lèi)藥物的有 單選題吡哌酸泰利必妥氟啶酸司帕沙星 【正確答案】12. 12、屬于氨基糖苷類(lèi)的藥物有（ ）慶大霉素 【正確答案】交沙霉素屬（大環(huán)內(nèi)酯類(lèi)抗生素抗菌譜廣）克拉霉素（大環(huán)內(nèi)酯類(lèi)抗生素）小諾霉素（沙加霉素） 【正確答案】13. 13、屬抗消化性潰瘍藥的有（ ）氫氧化鋁 【正確答案】多潘立酮奧美拉唑 【正確答案】生胃酮14. 14、屬于抗高血壓藥物的有（ ）利血平 【正確答案】洛伐他?。ń抵帲┛蓸?lè)定 【正確答案】開(kāi)博通 【正確答案】15. 15、胸腺和扁桃體屬于淋巴器官。（淋巴器官主要由淋巴組織構(gòu)成,包括淋巴結(jié)、脾和胸腺） 判斷題對(duì)錯(cuò) 【正確答案】16. 16、沒(méi)有注明生產(chǎn)批號(hào)的藥品按劣藥論處。 判斷題對(duì) 【正確答案】錯(cuò)17. 17、超過(guò)有效期的藥品一律不得再使用。 判斷題對(duì) 【正確答案】錯(cuò)18. 18、人類(lèi)傳染病的70%80%由病毒引起。 判斷題對(duì) 【正確答案】錯(cuò)19. 19、藥品購(gòu)銷(xiāo)員的目光應(yīng)坦然自若，親切柔和，專著有神。 判斷