醫(yī)院管理試題x

1、醫(yī)院管理學(xué)試卷一、選擇題1、下列選項(xiàng)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)不包括的是（）A、政治素質(zhì)B、知識(shí)素質(zhì)C、職業(yè)素質(zhì)D、能力素質(zhì)E、身心素質(zhì)2、下列選項(xiàng)中不屬于醫(yī)院質(zhì)量管理體系構(gòu)成的是（）A、質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)B、醫(yī)療服務(wù)過程管理 C、醫(yī)療終末質(zhì)量的監(jiān)控D、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的資源管理E、監(jiān)控醫(yī)療服務(wù)過程3、我國衛(wèi)生部頒布的護(hù)士管理辦法是哪一年？（）A、1993 年 B、1987 年 C、1973 年D、1970 年E、 1991 年4、醫(yī)院藥事管理特點(diǎn)除專業(yè)化、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁、信息 量大以外還有什么？（）A、法制化B、規(guī)范化C、A、B均D、A、B均不是5、醫(yī)院信息系統(tǒng)一般可分為幾個(gè)層次（）A、2個(gè) B、3個(gè)

2、C、4個(gè)D、5個(gè) E、6個(gè)6、醫(yī)院中信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則與數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)原則中相同 的是（）A、適用性原則B、完整性原則 C、標(biāo)準(zhǔn)化原則D安全性原則E、規(guī)范化原則7、醫(yī)療設(shè)備的資產(chǎn)與物資管理不包括的內(nèi)容是（）A、入庫管理B、在庫管理C、統(tǒng)計(jì)與報(bào)表D、賬冊(cè)賬務(wù)管理 E出庫管理8、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的主要成因中不包括的是（）A、醫(yī)療技術(shù)及人體本身方面B、醫(yī)院管理方面C、 醫(yī)院管理人員個(gè)人方面D、患方方面E、醫(yī)學(xué)教育方面9、醫(yī)療服務(wù)的特性種錯(cuò)誤的是（）A、無形性B、相連性C、易變性D、 可儲(chǔ)存性E、公益性二、名詞解釋（4* 5=20）10、醫(yī)院人力資源管理11、醫(yī)院質(zhì)量管理12、護(hù)理管理13、醫(yī)院藥事管理14、醫(yī)院信

3、息系統(tǒng)三、簡答題15、醫(yī)院常見的主要組織結(jié)構(gòu)類型有哪些？16、醫(yī)院文化的四個(gè)層次是什么？四、問答題17、護(hù)理質(zhì)量管理有那幾個(gè)特點(diǎn)？并簡要說明各個(gè) 特點(diǎn)。18、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的主要成因有哪幾方面？五、辨析題19、醫(yī)療意外、醫(yī)療事故都是由于醫(yī)務(wù)人員過失 而導(dǎo)致病人人身傷害的不良后果，因此醫(yī)務(wù)人員應(yīng)承 擔(dān)主要責(zé)任。20、臨床用藥管理的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是合 理用藥。六、材料分析河南 平煤集團(tuán)總醫(yī)院“現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列培訓(xùn)醫(yī)院簡介：第十八章平煤集團(tuán)總醫(yī)院是平頂山市建院最早的一家醫(yī)院，伴隨 著新中國自行開發(fā)建設(shè)的第一個(gè)特大型煤炭企業(yè)的發(fā)展而逐 漸壯大，現(xiàn)已成為集醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防、保健、科研、教學(xué) 于一體的

4、國家級(jí)大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。醫(yī)院擁有床位 1060張，中、高級(jí)專業(yè)人員 702人。是北京大學(xué)人民醫(yī)院、 河南省人民醫(yī)院的協(xié)作醫(yī)院及河南醫(yī)科大學(xué)、華中科技大學(xué) 同濟(jì)醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院。合作背景：2008 年，醫(yī)院新大樓即將投入使用，院方希望能在全員服務(wù)言行規(guī)范及服務(wù)技巧方面有大幅提升，配合新大樓開業(yè)實(shí) 現(xiàn)醫(yī)院整體精神面貌與視覺形象、服務(wù)質(zhì)量的全新改觀，基 于此背景，2008年9月與九鼎進(jìn)行接洽，并溝通以上期望。九鼎前期與院方主要領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通和調(diào)研后，結(jié)合客戶實(shí)際需要進(jìn)行了個(gè)性化的專門設(shè)計(jì)，并派駐九鼎高級(jí)培訓(xùn)師于08年8月19-22 日實(shí)施了 “醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演練”專題系列培訓(xùn)。培訓(xùn)設(shè)計(jì)

5、思路：該專題培訓(xùn)項(xiàng)目以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，培訓(xùn)對(duì)象共分 為全體員工、醫(yī)護(hù)技、后勤三大層面；培訓(xùn)方式以醫(yī)院考 察與患者座談+大課+小班教學(xué)情景演練+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)實(shí)操” 4種形式有機(jī)組合。自19日開始，九鼎老師抵達(dá)醫(yī)院后，進(jìn)行了醫(yī)院考察 及患者座談，以此加深對(duì)該院服務(wù)現(xiàn)狀的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，確保 課程的針對(duì)性；考慮到醫(yī)院員工人數(shù)較多，選取全員代表分 兩場(chǎng)進(jìn)行了醫(yī)院服務(wù)理念與醫(yī)患溝通技巧的大課學(xué)習(xí)； 根據(jù)與患者密切接觸的醫(yī)院各崗位員工的工作差異性，對(duì)醫(yī) 院門診、急診、醫(yī)技、病房、手術(shù)室、后勤等各部門人員分 場(chǎng)次進(jìn)行了小班情景教學(xué)，并對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指 導(dǎo)。課程安排：具體課程設(shè)置安排如下：時(shí)間課時(shí)課

6、程授課對(duì)象授課方式8月19日1、十15:00-16:001小時(shí)醫(yī)院患者座談會(huì)住院患者代表10名座談下午16:00-17:001小時(shí)醫(yī)院參觀考察、主要負(fù)責(zé) 人溝通主要負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)相關(guān)協(xié)助部門座談8 月20上午9:00-11:002小時(shí)醫(yī)院服務(wù)理念全員代表:大班授課下午14:30-16:302小時(shí)醫(yī)患溝通技巧全員代表8 月 21日上午9:00-11:002小時(shí)醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)門診醫(yī)、護(hù)、導(dǎo) 醫(yī)、窗口科室工 作人員代表小班教學(xué)情景演練下午14:30-16:30 *，牛2小時(shí)醫(yī)院急診、醫(yī)技、病房、 手術(shù)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)急診、醫(yī)技、病 房、手術(shù)室工作 人員代表8 月 22 日上午9:00-11:002小時(shí)醫(yī)院

7、后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)后勤人員代表下午14:30-16:302小時(shí)醫(yī)院后勤服務(wù)禮儀后勤人員代表培訓(xùn)效果該培訓(xùn)于8月22日順利結(jié)束，其多層次、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)方式與生動(dòng)、實(shí)用的培訓(xùn)效果受到院方高度認(rèn)可。21、請(qǐng)分析在此次醫(yī)院經(jīng)營管理培訓(xùn)的效果。答案：一、1、C(p24) 2、E(p95)3、A(p136) 4、C(p161)5、B(p194) 6、D(p197) 7、C(p238)8、E(p259)9、D(p298)二、10、醫(yī)院人力資源管理是指醫(yī)院通過對(duì)其內(nèi)部勞動(dòng)力資源進(jìn)行，科學(xué)，有效的管理，使醫(yī)院所以職工的潛能得到充分的開發(fā)和利用，以保證總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。11、醫(yī)院質(zhì)量管理是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針，

8、目標(biāo)和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中進(jìn)行的諸如質(zhì)量策 劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，使醫(yī) 院提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部 管理職能活動(dòng)。12、護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地 利用護(hù)士和相關(guān)人員的潛在能力，設(shè)備，環(huán)境及社 會(huì)活動(dòng)的過程。13、醫(yī)院藥事管理是指以服務(wù)病人為中心，臨床藥 學(xué)為基礎(chǔ)，促進(jìn)臨床科學(xué)，合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服 務(wù)和相關(guān)的藥品管理工作，主要包括藥學(xué)部門管理 和臨床用藥及相關(guān)的管理工作。14、醫(yī)院信息管理是運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，利用 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信手段來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息的收集，出 來，存儲(chǔ)，傳輸，應(yīng)用和反饋，并在自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)化， 網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上支持醫(yī)院全方位運(yùn)

9、作的有機(jī)體。三、15、（1）直線組織（2）直線職能組織（3）矩陣組織16、（1）表層物質(zhì)文化（2 ）淺層行為文化（3）中層制度文化（4）深層精神文化四、17、答：（1）特殊性：護(hù)理質(zhì)量的特殊性是有護(hù)理工作的性質(zhì)決定的。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是人，而且大多數(shù)是 病人；在護(hù)理活動(dòng)中，不同的人對(duì)護(hù)理的期望值感覺 和評(píng)價(jià)有較大差別。（2）廣泛性：護(hù)理質(zhì)量管理涉及醫(yī)院各個(gè)部門， 護(hù)理質(zhì)量管理還涉及到各部門的具體工作流程，這些 部門的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題，均會(huì)影響整個(gè)醫(yī)院的 管理。（3）群體性:護(hù)士在醫(yī)院中數(shù)量多，分布廣，護(hù)理 工作的程序性，時(shí)間性，連續(xù)性，集體性，協(xié)調(diào)性特 征突出。（4）復(fù)雜性：護(hù)理質(zhì)量管理涉及的

10、人員多，工作 環(huán)節(jié)多，流程多，工作內(nèi)容具體，技術(shù)性和服務(wù)性均 較強(qiáng)。18、答：（1）醫(yī)學(xué)技術(shù)及人體本身方面。（2）醫(yī)療管理方面。（3）醫(yī)務(wù)人員個(gè)人方面。（4）患者方面。五、19、答：此論述是錯(cuò)誤的，因?yàn)獒t(yī)療意外是指在 診療護(hù)理過程中，由于無法抗拒的原因，導(dǎo)致病人出 現(xiàn)難以預(yù)料和防范的不良后果，是病人自身體質(zhì)特殊 和疾病本身異常結(jié)合在一起突然發(fā)生的，不是醫(yī)務(wù)人 員過失所致，再者，醫(yī)務(wù)人員和現(xiàn)代技術(shù)不能預(yù)見、 避免其發(fā)生，因此醫(yī)務(wù)人員不應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。而醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng) 中，違反法律、規(guī)范等，過失造成患者的事故。由此 可見，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。20、答：此論述是正確的。合理用藥最基本的要求是: 將適當(dāng)?shù)乃幬?，以適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，經(jīng)適當(dāng)?shù)耐緩?，給適 當(dāng)?shù)牟∪耸褂眠m當(dāng)?shù)寞煶?，達(dá)到適當(dāng)?shù)闹委熌繕?biāo)；同 時(shí)，合理用藥應(yīng)包括安全、有效、經(jīng)濟(jì)三大要素。綜 上所述，合理用藥是現(xiàn)代臨床用藥的基本要求，也是 臨床用藥管理的核心。六、21、a.根據(jù)此次培訓(xùn)的目的是為了提高醫(yī)院的經(jīng)營效 益、提高醫(yī)院的整體管理水平、以及醫(yī)務(wù)人員中的團(tuán) 隊(duì)協(xié)作精神，最終達(dá)到了緩和醫(yī)患之間的矛盾和緩解 醫(yī)患關(guān)系。b.加強(qiáng)醫(yī)院成本管理及處理好關(guān)系，正確的提出 了醫(yī)院