2022年某房地產(chǎn)營銷策劃有限公司員工手冊

1、 重慶鼎千房產(chǎn)營銷策劃有限公司營銷管理制度 2012-01-01日修訂執(zhí)行 總 目 錄 企業(yè)文化匯編。3-6 崗 位 職 責(zé)。6- 考勤與請假制度第三章 財(cái)務(wù)管理制度 物品申購管理 財(cái)務(wù)報(bào)銷管理第四章 管理制度 服裝管理 交通管理 宿舍管理 招待費(fèi)管理 行政管理 保密制度第六章 薪酬福利管理 第七章 招聘解聘制度第八章 培訓(xùn)制度第九章 各部門薪酬及獎(jiǎng)罰制度第十章 修正與解釋 第一章 第一節(jié) 企業(yè)文化人生因夢想而偉大，因?qū)W習(xí)而改變，因行動(dòng)而成功；學(xué)習(xí)的速度，決定發(fā)展的速度；思想的高度，決定人生的高度；種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲性格；種下性格，收獲命運(yùn)；問題止于方法，成功源于責(zé)任，責(zé)任等于

2、機(jī)會(huì)；公司名稱：重慶鼎千房產(chǎn)營銷策劃有限公司創(chuàng)建時(shí)間：2011年4月28日。公司主營：全程營銷策劃、樓盤代理、信息咨詢、廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣鼎千房產(chǎn)營銷策劃有限公司業(yè)務(wù)范圍： 樓宇全程營銷策劃代理銷售、三級市場樓宇買賣和租賃業(yè)務(wù)、代辦權(quán)證過戶，抵押，按揭代款等。 企業(yè)策劃，品牌包裝，平面展示、媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)推廣；入職誓言：我為成功而來，不為失敗而去，從現(xiàn)在開始，我要對人感恩，對己克制，對物珍惜，我要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡。企業(yè)文化口號：軍隊(duì)，學(xué)校，家庭，樂園；什么是軍隊(duì)：保證完成任務(wù)。什么是學(xué)校：學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，每天向前邁一步。什么是家庭：你的事就是我的事。什么是樂園：

3、寄工作于娛樂，于娛樂中工作，讓工作生活化。工作作風(fēng)：快速強(qiáng)勢；日事日畢；日清日高。品牌宣言：為客戶提供專業(yè)，高效的服務(wù)，讓客戶放心，省心，是我們不懈的追求。企業(yè)精神：快速實(shí)效、令行禁止、以人為本、高度集中、勵(lì)精圖治、自強(qiáng)不息、善抓機(jī)遇、居安思危、 精誠合作、義利并舉；天才就是用心，用心才有結(jié)果；工作的方法：什么叫不簡單：把簡單的事情做好，就叫不簡單；把小事情做好，就叫會(huì)做大事； 什么叫不容易：把容易的事情千百萬次的做對，就叫不容易。結(jié)果原理：我們靠結(jié)果才能生存，我們不可能靠理由生存，沒有結(jié)果我們就不能生存，結(jié)果才是硬道理；結(jié)果思維：只談結(jié)果，不談理由；只做結(jié)果，不做任務(wù)；專業(yè)就是創(chuàng)造客戶想要的

4、結(jié)果；執(zhí)行：執(zhí)行就是黑白分明，一清二楚，在規(guī)則面前人人平等；執(zhí)行8字方針： 認(rèn)真第一，聰明第二；執(zhí)行24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。管理十六字方針：逐級管理、越級檢查、逐級匯報(bào)、越級投訴；一個(gè)控制：成本控制。忌四語：蔑視語；煩躁語；否定語；斗氣語。記五聲：迎客聲；稱呼聲；致歉聲；致謝聲；送客聲。六認(rèn)同：認(rèn)同行業(yè)；認(rèn)同公司；認(rèn)同團(tuán)隊(duì)；認(rèn)同領(lǐng)航人；認(rèn)同產(chǎn)品；認(rèn)同自己。五 S：速度；微笑；真誠；機(jī)敏；研學(xué)。五 心：信心；熱心；細(xì)心；誠心；耐心。業(yè)務(wù)五字決：快、準(zhǔn)、狠、貼、勤。三個(gè)整合：人力資源整合；網(wǎng)點(diǎn)整合

5、；盤源、客源整合。成功的五要素：積極心態(tài)；明確目標(biāo)；有效的時(shí)間管理；知行要統(tǒng)一；不斷求知?jiǎng)?chuàng)新。成功五大步驟：明確目標(biāo)；詳細(xì)計(jì)劃；立即行動(dòng)；修正行動(dòng)；堅(jiān)持到底。12321簽約準(zhǔn)備：一份合同、二份收據(jù)、三份表格、二份確認(rèn)書、一個(gè)印泥；企業(yè)的生存法則（十）：團(tuán)隊(duì)至高無上；注重細(xì)節(jié)；上去或者出去；主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)；以老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；做事三要素，計(jì)劃、目標(biāo)和時(shí)間；專業(yè)精神就是服務(wù)精神；珍惜公司聲譽(yù)；公司有力平臺(tái)支持；商場如戰(zhàn)場，做生意如打仗。忌三手：叉手、背手、繡手；去三長：頭發(fā)長、指甲長、胡子長；業(yè)務(wù)的基本功：勤快；熱情；微笑；誠信。業(yè)務(wù)的四項(xiàng)基本原則：提前做好準(zhǔn)備；給客戶留足面子

6、；牢記自己的角色定位；到什么山唱什么歌，有 效溝通，讓溝通成為習(xí)慣。服務(wù)三步曲：了解客戶的意向需求；滿足客戶的意向需求；超越客戶的意向需求。風(fēng)險(xiǎn)控制：簽房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)確認(rèn)書和委托書，委托書要留業(yè)主身份證復(fù)印件； 不能寫全包或?qū)嵤諆r(jià)； 不能有由買方或賣方指定銀行按揭； 寫回原價(jià)一定要簽確認(rèn)書； 由我們指定銀行監(jiān)管方便； 統(tǒng)計(jì)人口的戶籍所在地； 放尾款，一定要簽交樓確認(rèn)書和結(jié)算清單。業(yè)務(wù)范圍：做業(yè)務(wù)是不分時(shí)間和地點(diǎn)。失敗七要素（執(zhí)行力不足的體現(xiàn)）：明知故犯；疏忽大意；沒有執(zhí)行力； 懶惰成性；找不到北；形式主義；人情事礦，死愛面子；工作的技巧：在平常工作中自然流露出的行為和習(xí)慣；五個(gè)勇于五個(gè)擅于：1、勇

7、于改變擅于改變；2、勇于學(xué)習(xí)擅于學(xué)習(xí)；3、勇于償試擅于償試； 4、勇于執(zhí)行擅于執(zhí)行；5、勇于服從擅于服從；收定金的五大好處：鎖定客戶；有效談價(jià)；溝通感情、適當(dāng)加價(jià)；轉(zhuǎn)合適的靚盤；鍛煉簽約技巧。收保證金的五大好處：1、鎖定客戶；2、有效談價(jià)；3、方便加價(jià)，隨時(shí)轉(zhuǎn)定；4、方便推薦合適靚盤； 5、可以鍛煉業(yè)務(wù)員的簽合同能力；轉(zhuǎn)定的條件：1、產(chǎn)權(quán)核實(shí)證明（查檔回執(zhí)或網(wǎng)上電子查詢單）；2、業(yè)主有效收款收據(jù)；3、業(yè)主有效證件付首期款的條件：1、新業(yè)主房產(chǎn)證復(fù)印件；2、業(yè)務(wù)付款申請單（資料齊全提前1個(gè)工作日寫申請）；付尾款的條件：1、交房確認(rèn)書；2、二手樓尾款結(jié)算清單；3、付款申請單；（提前1個(gè)工作日申請）

8、；如何成為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：1、認(rèn)同企業(yè)文化，與公司共進(jìn)退；2、持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)態(tài)度；3、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；4、高度的自我管理意識；5、具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)技能；6、建立良好而廣泛的人際關(guān)系；7、正確對待做業(yè)務(wù)的低潮；員工行為規(guī)范：熱愛公司，熱愛集體，熱愛崗位，熱愛工作；2、鉆研業(yè)務(wù)，提高水平，開拓創(chuàng)新，擴(kuò)展銷售；服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出差錯(cuò)；4、遵守紀(jì)律，按時(shí)上班，及時(shí)考勤，絕不拖延；5、工作時(shí)間，文明辦公，不說閑話，不做閑事；6、團(tuán)結(jié)友愛，尊重同事，互相幫助，發(fā)揚(yáng)民主；7、提高公德，謙虛謹(jǐn)慎，待人處事，熱情禮貌；8、廉潔奉公，公私分明，樹立正氣，警惕腐蝕；9、經(jīng)濟(jì)情況，嚴(yán)格

9、保密，公司利益，放在首位；10、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，公司財(cái)物，人人愛惜；11、工作場地，干凈整潔，個(gè)人衛(wèi)生，保持清潔；12、把客戶當(dāng)朋友，給客戶以幫助，積極圍繞銷售經(jīng)營做好各項(xiàng)工作；執(zhí)行力的三個(gè)環(huán)節(jié)（如何提高執(zhí)行力）：改變觀念；檢查與監(jiān)督；及時(shí)獎(jiǎng)懲。管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：找問題、分析問題、解決問題；執(zhí)行力的前提：有一套可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)；什么是執(zhí)行力：把簡單的事情做到極致。如果要讓我選擇一個(gè)結(jié)果，請先給我一個(gè)可選擇的結(jié)果；自我完善：培訓(xùn)是第一生產(chǎn)力，服從、執(zhí)行就是尊重自己；個(gè)人的價(jià)值來源于團(tuán)隊(duì)；沒有個(gè)人利益的犧牲，哪有血濃于水的團(tuán)隊(duì)；只要你為團(tuán)隊(duì)投入的足夠多，你就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者；優(yōu)秀經(jīng)理人七大執(zhí)行綱領(lǐng)：危

10、機(jī)是創(chuàng)造出來的；行動(dòng)能力是淘汰出來的；凡是已經(jīng)決定了的，就是對的；人們不會(huì)做你所希望的，只會(huì)做你所檢查的；沒有人拒絕改變，但任何人都拒絕被改變；備忘錄；親自做出表率。 第二節(jié) 崗位職責(zé)遵紀(jì)守法：遵守公司、分行各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)隨地維護(hù)公司及分行的利益、名譽(yù)。愛崗敬業(yè)：服從組織及領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成公司、分行交給的各項(xiàng)任務(wù)，努力完成公司的指 標(biāo)業(yè)績，并且不繼創(chuàng)造更高的業(yè)績。個(gè)人發(fā)展：積極參加公司、分行各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升個(gè)人能力及業(yè)務(wù)水平。良好的服務(wù)意識：提供高品質(zhì)高實(shí)效的服務(wù)，認(rèn)真做好售后服務(wù)，培養(yǎng)廣泛的客戶與 客戶群體并維護(hù)良好的關(guān)系。責(zé)任意識：有效控制風(fēng)險(xiǎn)清楚認(rèn)識個(gè)人與公司利害關(guān)系，做勇于承擔(dān)責(zé)任

11、的鼎千人。六、個(gè)人形象禮儀規(guī)范1、儀容儀表工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味；容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生、勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；適度化妝：女性售樓員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張；頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭、沒有頭屑；口腔清潔：每天刷牙，保持牙齒潔白、口氣清新；雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生；制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。2、姿勢儀態(tài)以下是一些習(xí)慣性的小動(dòng)作，須多加注意：咳嗽或吐痰時(shí)，應(yīng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部；打呵欠或打噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來并要掩住口部；整理頭發(fā)、衣服，應(yīng)到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或摳指甲都有損自己的形象；手

12、不應(yīng)插在口袋里，坐著時(shí)應(yīng)平放在桌面上，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)；抖動(dòng)腿部、倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣；與別人談話時(shí)，雙目須正視對方的眼睛；工作時(shí)、或在公眾場合不要大聲講話、談笑或追逐；與人交談時(shí)，不應(yīng)時(shí)?？幢砘螂S意打斷對方的講話；在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人的面與其他人談和工作無關(guān)的事情。3、言談舉止彬彬有禮主動(dòng)同客人、同事及上級打招呼；多使用禮貌用語，例如：早上好、謝謝、對不起、再見等；如果知道客人的姓和職位時(shí)，應(yīng)盡量稱呼其職位，比如說王總、李經(jīng)理等；講客人能聽懂的語言；進(jìn)入辦公室前須先敲門；使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門；同事之間要互敬互諒，說話要溫文爾雅。笑口常開

13、臉帶笑容接待各方賓客；保持愉快開朗的心情。發(fā)型男員工頭發(fā)要前不過額、旁不過耳、后不蓋衣領(lǐng)；頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑。女員工劉海不蓋眉；頭發(fā)過肩要扎起；發(fā)型不可太夸張。面容面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢耳垢；男員工不可留胡須。手部員工一律不得留長指甲；女員工只可涂淡色或透明的指甲油； 經(jīng)常保持手部及指甲的清潔。鞋子：經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要。制服：全身燙平、清潔、鈕扣齊全并扣好、衣袖、褲管不能卷起；注重個(gè)人細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣及工作作風(fēng)，維護(hù)公司形象。團(tuán)結(jié)意識：互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力及戰(zhàn)斗力。嚴(yán)守職業(yè)道德：嚴(yán)禁不經(jīng)公司總經(jīng)理同意，利用公司信息資源，做好保密工作，

14、嚴(yán)禁對 外泄露公司的各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密。第二章：考勤與請假制度一、考勤制度1、員工上班時(shí)間為上午8：3012：00，下午14：0018：30。作好“三米微笑”并積極問“大家好。*好”，已到的人員必須微笑回應(yīng)“*好”。 2、每一天的上班考勤時(shí)間為8：30分，下班考勤時(shí)間為18：30分。3、公司實(shí)行調(diào)休制，每周調(diào)休一天，調(diào)休時(shí)間為周一到周五，凡調(diào)休的人員必須提前一天向上級主管報(bào)備，以便主管工作安排。4、員工請假的需填寫請假單，說明請假事由，經(jīng)直屬上級同意并呈報(bào)公司行政部、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可請假，否則按曠工處理。病假提供政府公立醫(yī)院證明，報(bào)公司審批。不經(jīng)同意私自調(diào)休者，按事假處理。5、辦公室員工上班實(shí)行電腦

15、自動(dòng)考勤（或簽到）考勤制度，每位員工上班必須到電腦上進(jìn)入公司辦公系統(tǒng)記錄考勤（或簽到）。因工作關(guān)系直接去辦理公司事務(wù)者，員工應(yīng)提前向本部門領(lǐng)導(dǎo)通告并說明事由對考勤進(jìn)行修改更正；經(jīng)理級別以上員工則應(yīng)向總經(jīng)理通告并說明事由，回辦公室后員工應(yīng)及時(shí)呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人辦理簽字核銷遲到手續(xù)。簽字核銷必須在第二天前辦理，超過第二天未核銷按事假處理。6、業(yè)務(wù)部門應(yīng)工作需要夜間加班，第二天可適當(dāng)推遲打卡時(shí)間，具體安排如下：a. 夜間加班時(shí)間超過10：00，第二天打卡時(shí)間可延遲至9：30； b. 夜間加班時(shí)間超過12：00，第二天打卡時(shí)間可延遲至10：00； c. 夜間加班時(shí)間通宵，第二天打卡時(shí)間可延遲至下午2：00

16、；以上打卡到時(shí)間，需根據(jù)加班申請表填寫時(shí)間，及時(shí)呈報(bào)直接上級辦理核銷手續(xù)，簽字核銷手續(xù)必須在第二天前辦理，超過第二天未核銷按事假處理。7、公司實(shí)行按系統(tǒng)考勤管理記錄情況進(jìn)行個(gè)人考勤審核出勤并據(jù)以發(fā)放工資的制度，各員工應(yīng)重視執(zhí)行，嚴(yán)禁代人打考勤，嚴(yán)禁虛假填寫時(shí)間，違者每次扣罰雙方各100元.8、上班時(shí)間各部門人員外出辦事必須經(jīng)本部門直級上級批準(zhǔn)，到行政部如實(shí)填寫員工外出登記表，不按公司規(guī)定的程序辦理按辦私事按沒上班曠工處理。外出員工返回辦公室后應(yīng)向直接上級反饋外出辦事的結(jié)果。本章涉及表格：考勤表、員工外出登記表、請假單第三章 財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié) 部門總經(jīng)理職權(quán)1、費(fèi)用審批權(quán) 部門費(fèi)用控制由部門負(fù)

17、責(zé)人提出申請，公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批，后勤及經(jīng)理助理負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行。部門負(fù)責(zé)人是成本中心的負(fù)責(zé)人，對本部門各項(xiàng)費(fèi)用全盤進(jìn)行管理。對每月對發(fā)生的費(fèi)用情況及分析，各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表每天一次報(bào)總部備案；每星期將各項(xiàng)費(fèi)用、 HYPERLINK mailto:收入等帳單以郵件形式發(fā)送到總經(jīng)理郵箱 收入等帳單以郵件形式發(fā)送到總經(jīng)理郵箱由總經(jīng)理進(jìn)行核對，并總部全程監(jiān)督保管。2、機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)、人事任免權(quán) 各部門對本部門的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，可根據(jù)實(shí)際情況，以利于業(yè)務(wù)發(fā)展的原則設(shè)置機(jī)構(gòu)；對人員的職位有任免權(quán)力。但對機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員任職情況應(yīng)報(bào)送總部審批、備案，并轉(zhuǎn)交人事部辦統(tǒng)一辦理入職。 各部門與財(cái)務(wù)對接制度總則為了加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管

18、理，搞好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，規(guī)范公司財(cái)務(wù)報(bào)銷行為,倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為重的指導(dǎo)思想，合理控制費(fèi)用支出，特制定本制度： 財(cái)務(wù)人員要堅(jiān)持依法理財(cái)，認(rèn)真履行職責(zé)，正確核算，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)， 按規(guī)定上交應(yīng)繳國家的各項(xiàng)稅金，向有關(guān)部門呈送財(cái)務(wù)報(bào)表，參與經(jīng)營決策，做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。依據(jù)會(huì)計(jì)法的規(guī)定，加強(qiáng)對各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的審核，會(huì)計(jì)對不真實(shí)、不合法的憑證不予受理。對記載不準(zhǔn)確、不完整的憑證予以退回。公司的各項(xiàng)開支、付款、借款、購買各類物品等需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后經(jīng)會(huì)計(jì)審核簽字后，出納方能付款。根據(jù)稅務(wù)部門有關(guān)規(guī)定，公司各項(xiàng)款項(xiàng)收繳，都要按規(guī)定開出稅務(wù)發(fā)票。公司所有業(yè)務(wù)部門發(fā)票均

19、由公司總經(jīng)理開具、蓋章后交公司出納登記，由公司出納或業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及時(shí)收繳。對于付款不及時(shí)的客戶，多付、少付或拒付等情況需查明原因，及時(shí)上報(bào)處理，不得出現(xiàn)長期欠繳現(xiàn)象。5、公司所有員工非公事不得借用公款，如公差或購置辦公用品等其他急需現(xiàn)金時(shí)，需填寫書面借款單及物品采購申請表同時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)出納方可給予辦理借款手續(xù)。所有公款原則上五天內(nèi)，憑有效發(fā)票到財(cái)務(wù)出納處進(jìn)行報(bào)銷，推遲一天按請款額的5%進(jìn)行處罰。 公司所有的款項(xiàng)報(bào)銷必須憑有效的發(fā)票或收據(jù)填寫完整的付款憑證方可報(bào)銷，內(nèi)容填寫必須真實(shí)，數(shù)字、日期、大、小寫填寫準(zhǔn)確，不得有涂改、用白條報(bào)賬，一切原始憑證經(jīng)審核無誤后，才能填制記賬憑證，據(jù)

20、以記賬。會(huì)計(jì)應(yīng)對一切原始憑證賬負(fù)責(zé)，賬簿的記載不得挖補(bǔ)、涂改，記賬應(yīng)使用鋼筆，不準(zhǔn)用鉛筆或圓珠筆，發(fā)生錯(cuò)誤應(yīng)根據(jù)性質(zhì)，采用劃線更正或紅線更正。有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表、賬冊、會(huì)計(jì)憑證等保存在5年以上，以備查留用。所有填寫錯(cuò)誤的發(fā)票、收據(jù)或支票，應(yīng)注明作廢，妥善保存，不得私自銷毀。二、費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定1、費(fèi)用報(bào)銷:報(bào)銷人整理報(bào)銷單據(jù)并填寫付款憑證部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)復(fù)核總經(jīng)理審批到出納處報(bào)銷。2、報(bào)銷人必須嚴(yán)格遵守報(bào)銷流程，憑票據(jù)報(bào)銷，產(chǎn)生的公交車費(fèi)須在當(dāng)次車票背后注明日期、所辦事項(xiàng)、乘車起止地點(diǎn)等，如產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、其它雜費(fèi)沒有單據(jù)者，須寫情況說明經(jīng)上級主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，按審批程序報(bào)銷。3、付款標(biāo)準(zhǔn)：所

21、有按流程審批后的付款憑證，出納認(rèn)真核實(shí)后，按審批金額支付款項(xiàng)?，F(xiàn)金領(lǐng)款者需在付款憑證的“領(lǐng)取人”處簽名確認(rèn)；如是轉(zhuǎn)帳形式，出納轉(zhuǎn)帳后需將銀行回執(zhí)粘貼在報(bào)銷單后面，留有備查。三、公司備用金管理1、公司備用金統(tǒng)一由公司出納或經(jīng)理助理管理，并且負(fù)責(zé)公司及各業(yè)務(wù)部門的日常收支款項(xiàng)，現(xiàn)金流水日記帳及各類明細(xì)帳的制作。2、公司所有200元以內(nèi)的日常合理開支，可由出納根據(jù)各部門的審批情況直接給予報(bào)銷付款，超出以上金額則須經(jīng)公司總經(jīng)理確認(rèn)后方可辦理。3、公司各部門有業(yè)務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生或需采購相關(guān)物品者，須先向公司申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，否則產(chǎn)生的費(fèi)用自理。4、出納必須每天按公司實(shí)際的收支情況進(jìn)行詳細(xì)登記，做好現(xiàn)

22、金日記帳，以便與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行核對帳目。四、工資發(fā)放1、公司所有員工工資均以每月10日銀行轉(zhuǎn)帳的形式進(jìn)行發(fā)放。2、由各部門負(fù)責(zé)人在每月8號前提供人員變動(dòng)、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）、扣款明細(xì)等員工工資月報(bào)表給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。3、公司總經(jīng)理擬定員工月度獎(jiǎng)金分配表給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)各部門提供的員工工資月報(bào)表及總經(jīng)理提供的員工月度獎(jiǎng)金分配表進(jìn)行員工工資報(bào)表制作，并在10號報(bào)公司總經(jīng)理審核。4、公司員工每月10日當(dāng)天到公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處對本人工資發(fā)放金額進(jìn)行核實(shí)并簽名確認(rèn)，所有員工簽名確認(rèn)后的工資報(bào)表交公司領(lǐng)導(dǎo)。5、公司領(lǐng)導(dǎo)在收到員工簽名后的工資報(bào)表時(shí)，通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳形式進(jìn)行員工工資發(fā)放。五、公司業(yè)

23、務(wù)款項(xiàng)收支管理1、原則：我司嚴(yán)格實(shí)行資金收、支兩條線原則，開具我司發(fā)票及收據(jù)的款項(xiàng)必須轉(zhuǎn)入我司指定的收款帳戶。原則上我司所有的收款，各部門負(fù)責(zé)人須開具我司指定的收款收據(jù)，現(xiàn)金收據(jù)開票人與收款人不得為同一人。2、公司各部門當(dāng)天收取的現(xiàn)金，必須當(dāng)天全額上交到公司出納處，任何人不得私留公司款項(xiàng)過夜。3、公司所有應(yīng)收款項(xiàng)如出現(xiàn)損失，無論任何原因，我司必須全部追回，并追究相關(guān)責(zé)任人，如因員工工作失誤或部門負(fù)責(zé)人管理失誤導(dǎo)致，將由相關(guān)負(fù)責(zé)人分?jǐn)偝袚?dān)因此給公司帶來的損失。4、公司所有業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收、付款必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及上級主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，按公司收支標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)。5、公司在對外開展業(yè)務(wù)時(shí)，因不能按公司規(guī)定

24、收齊相關(guān)款項(xiàng)時(shí)，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行收費(fèi)打折或少收，否則由主要責(zé)任人全額補(bǔ)齊少收款項(xiàng)。6、公司各部門申請的業(yè)務(wù)付款，均須由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人及上級主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，出納方可進(jìn)行付款。7、公司各部門所有業(yè)務(wù)客戶所交定金未能成交的退款，須退回收款當(dāng)事人。非當(dāng)事人不得退款。8、公司其它業(yè)務(wù)付款由公司另行規(guī)定。六、會(huì)計(jì)工作細(xì)則1、出納審核好的原始憑證，根據(jù)每筆費(fèi)用的原始憑證及時(shí)做好現(xiàn)金日記賬，登記好后及時(shí)將單據(jù)給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)做賬，每日下班前與財(cái)務(wù)對好賬目，確保賬目準(zhǔn)確無誤，如有余額上的差額，應(yīng)及時(shí)查明賬目明細(xì)，看是否有漏登或錯(cuò)登的現(xiàn)象出現(xiàn)。2、出納應(yīng)負(fù)責(zé)好現(xiàn)金的管理工作，每筆款項(xiàng)發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)核對現(xiàn)

25、金與賬目，看是否一致，如有不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，個(gè)人不得私自濫用公款，否則按使用金額的2倍處罰。3、每筆費(fèi)用發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)填寫收、付憑證，寫明費(fèi)用產(chǎn)生所在部門和詳細(xì)信息，憑證各項(xiàng)必須填寫完整、準(zhǔn)確，出納負(fù)責(zé)對每筆款項(xiàng)收支的審核，對有疑的款項(xiàng)收支必須追根究底弄清原因，再作處理，不符合公司收支款規(guī)定的須及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理收支手續(xù)。4、公司出納檢查好所有收支款項(xiàng)對應(yīng)單據(jù)及票據(jù)的真實(shí)、完整性后， 及時(shí)交給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)做賬，不得有遣失或漏給的現(xiàn)象出現(xiàn)。5、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在收到出納各項(xiàng)收支憑證單據(jù)時(shí)應(yīng)及時(shí)登賬，并與出納核對好余額是否一致，所有公司收支憑證每月底以部門為單位分開整理存檔，并根據(jù)各部

26、門費(fèi)用明細(xì)表編制好記賬憑證，核算出各各項(xiàng)收支金額，做好總分類賬登記。結(jié)合總分類賬對當(dāng)月財(cái)務(wù)收支進(jìn)行分析，編制好財(cái)務(wù)損益表，上交總經(jīng)理查閱。6、當(dāng)月辦理完畢的收支款項(xiàng)單據(jù)，由會(huì)計(jì)按月編制會(huì)計(jì)原始憑證薄，裝訂成冊存放，以便日后查賬用，裝訂時(shí)應(yīng)注意原始憑證的美觀和完整性，封面統(tǒng)一用牛皮紙憑證封面。以上制度從2010年5月20日起試行，本制度最終解釋權(quán)規(guī)財(cái)務(wù)部重慶鼎千房產(chǎn)營銷策劃有限公司財(cái)務(wù)部 2010年5月20日 第三節(jié) 物品申購制度1、購買財(cái)物應(yīng)填寫物品申購單，申購單必須注明物品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等內(nèi)容。2、申購單需先經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)認(rèn)可后，交由公司統(tǒng)一執(zhí)行尋找合適供應(yīng)商、議價(jià)、論價(jià)、預(yù)

27、支款項(xiàng)等事宜。3、發(fā)生其它費(fèi)用支出時(shí)（如印刷、軟件購買、辦公設(shè)備購買與維修等），應(yīng)填寫項(xiàng)目申批單經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)認(rèn)可后，交由行政部統(tǒng)一執(zhí)行后續(xù)事宜。4、為杜絕采購及費(fèi)用支出環(huán)節(jié)中繁雜關(guān)系，申請部門的員工不得參與購買與費(fèi)用支出事項(xiàng)中的議價(jià)、論價(jià)過程，但應(yīng)本著合作的原則，配合行政部完成工作。行政部門應(yīng)公正選擇有能力和負(fù)責(zé)的供應(yīng)商和合作者，貨比三家，禁止受賄與腐敗行為。 第四節(jié) 業(yè)務(wù)員短期出差報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn) 1、短期出差員工按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 （1）住宿費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)： （2）伙食費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。 （3）交通費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。 出差人員須憑有效發(fā)票填制報(bào)銷單報(bào)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)公司財(cái)務(wù)核實(shí)報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。2、

28、出差員工交通工具的規(guī)定：原則上以坐公交車為準(zhǔn)。特殊情況，需電話上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 第四章 行政管理制度第一節(jié) 服裝管理1、著裝要求：上班時(shí)間須著裝整潔，女士著白色襯衣，黑色裙子、黑色西服；男士著白色襯衫，深色西服、西褲，打領(lǐng)帶，左胸適當(dāng)位置佩戴公司徽章以保持公司的整體品牌形象，違反規(guī)定的，除由行政部通報(bào)批評外，每次罰款20元；各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下員工遵守本規(guī)定。員工一月累計(jì)違反規(guī)定人次超過三人次，該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰款50元。2、新員工通過試用期轉(zhuǎn)正后公司提供統(tǒng)一服裝。3、服裝費(fèi)由公司和個(gè)人各負(fù)擔(dān)一部分。服務(wù)不滿三個(gè)月個(gè)人負(fù)擔(dān)100%，服務(wù)一年以下個(gè)人負(fù)擔(dān)50%；服務(wù)滿一年以上兩年以下個(gè)人負(fù)

29、擔(dān)40%；服務(wù)滿兩年以上三年以下個(gè)人負(fù)擔(dān)30%；服務(wù)滿三年以上個(gè)人負(fù)擔(dān)20%，員工離職時(shí)該費(fèi)用從當(dāng)月工資中扣除。4、置業(yè)顧問工作時(shí)間必須穿工裝，包括在項(xiàng)目現(xiàn)場，進(jìn)行統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩戴徽章、領(lǐng)帶制度，不得以個(gè)人原因而拒穿制服，違者每次扣罰30元。第二節(jié) 宿舍管理1、凡入住宿舍人員，必須先交100元費(fèi)用均攤水電管理費(fèi)用的押金。2、嚴(yán)禁住宿的員工擅自帶人到宿舍入住，除特殊情況外經(jīng)宿管批準(zhǔn)方可入住。3、嚴(yán)禁員工在宿舍聚眾賭博，員工配置的鑰匙應(yīng)保管好，不能隨意給其他無關(guān)人員，以免財(cái)物丟失。4、人員入住公司提供的宿舍，公司只負(fù)責(zé)報(bào)銷房租費(fèi)，水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)，等其他產(chǎn)生費(fèi)用一概不予報(bào)銷，由住宿人員均攤。5

30、、宿舍的衛(wèi)生統(tǒng)一由宿管安排協(xié)條。第三節(jié) 招待費(fèi)管理1、員工因工作需要，要招待客戶或其他人員的，須經(jīng)得總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，且人均招待費(fèi)不得超過30元/人，超支部分由個(gè)人自行支出。報(bào)銷者須在發(fā)票背后注明請客事由，凡沒有征求總經(jīng)理同意的財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。2、除部門負(fù)責(zé)人確因工作需要外，原則上其他部門不予報(bào)銷招待費(fèi)。 辦公室管理制度一、目的：為了規(guī)范公司辦公室及各部門辦公區(qū)域五S形象，素造員工愛清潔講衛(wèi)生的好習(xí)慣，對做得好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，做得差的員工進(jìn)行警告或處罰，結(jié)合公司現(xiàn)有的辦公條件，對公司辦公室及各部門辦公區(qū)域日常管理作如下規(guī)定：1、保持辦公室安靜有序的工作環(huán)境，工作時(shí)間不說與工作無關(guān)的話，不做與工

31、作無關(guān)的事，不串崗，上班時(shí)間講電話聲音應(yīng)適量，使用電話應(yīng)注意禮儀。私人電話應(yīng)簡明扼要，不得利用電話聊天。如遇鄰近同事不在座位上，其電話應(yīng)主動(dòng)幫助接聽。2、公司電腦上班時(shí)間禁止上QQ，嚴(yán)禁上外部網(wǎng)聊天、玩游戲、睡覺及瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予50元/人次的處罰。3、嚴(yán)禁在辦公室對外接待區(qū)用餐、吃零食、抽煙，保持辦公室優(yōu)質(zhì)空氣，違者每次扣罰30元。4、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聽音樂（包括戴耳機(jī)聽音樂），違者每次扣罰20元。5、在辦公室員工應(yīng)提倡自行帶喝水杯來公司，避免公司紙杯浪費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)。6、下班前各員工的臺(tái)面應(yīng)收集整理，紙屑、廢資料等應(yīng)及時(shí)丟進(jìn)垃圾箱，自己坐的椅子應(yīng)放置好，搞好個(gè)人的空間環(huán)境。7

32、、公司考勤以系統(tǒng)的考勤記錄為準(zhǔn)，員工相互不得代打考勤。8、對于員工上/下班遲到、早退、曠工等現(xiàn)象者，每遲到、早退一分鐘捐快樂基金1元，2分鐘捐2元，依次累計(jì)，遲到超過30分鐘，作曠工半天處理，月累計(jì)曠工超過3天（年累計(jì)續(xù)曠工超過5天）者按自動(dòng)離職處理，扣發(fā)所有未發(fā)放薪資獎(jiǎng)金。9、員工上班時(shí)間有私事需處理者，需提前向公司領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，工作時(shí)間需離開工作崗位達(dá)2小時(shí)以上，按事假半天計(jì)，超過半天按一天計(jì)，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工計(jì)。10、違反公司規(guī)定被給予警告達(dá)3次以上者，給予當(dāng)事人15元快樂基金捐款作為處罰。11、辦公桌上的電腦、電話機(jī)、名片座等辦公物品需擺放在一條直線上（從外面進(jìn)門一

33、眼看去就會(huì)很整齊），否則給予警告一次。12、公司各類文件夾均用公司統(tǒng)一標(biāo)簽，并將各類文件由各部門負(fù)責(zé)人分類存入對應(yīng)的文件夾內(nèi)，員工個(gè)人物品需擺放整齊有序，不得到處亂擺亂放，否則給予當(dāng)事人警告一次。13、公司電腦右上角統(tǒng)一粘貼的員工通訊錄，任何員工不得在上面亂寫亂畫或撕毀，有新增人員時(shí)需工整的添加在后面的單元格內(nèi)，否則給予警告一次。14、辦公室基層員工每天向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作進(jìn)展，部門負(fù)責(zé)人每天向上級領(lǐng)導(dǎo)將當(dāng)天部門人員動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)開展詳情、存在問題及解決方案等上報(bào)，若不及時(shí)匯報(bào)者給予5元/的快樂基金捐款，部門負(fù)責(zé)人每次10元。15、基層員工每月底最后一天將自己當(dāng)月的工作總結(jié)及次月份業(yè)績目標(biāo)、整體

34、的工作計(jì)劃擬寫好上交給部門負(fù)責(zé)人，每推遲一天交給予10元的快樂基金捐款，推遲兩天捐20元，依次類推。16、部門負(fù)責(zé)人每月2號前將上月部門工作總結(jié)及本月部門業(yè)績目標(biāo)、人員組織、員工培訓(xùn)等各方面計(jì)劃上交給直屬上級領(lǐng)導(dǎo)，每推次一天給予50元快樂基金捐款，推遲兩天捐100元，依次類推。17、辦公區(qū)域每個(gè)部門每天均安排一個(gè)員工值日，負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公區(qū)域的衛(wèi)生、垃圾清理，督促不講清潔衛(wèi)生的同事改進(jìn)，各類物品擺放整齊，用完的清潔物品（掃把、拖把、拖地桶、抹布）等需清洗干凈后整齊放于公司洗手間的角落，下班后通電設(shè)備電源、水龍頭、門窗是否關(guān)好，各類設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)上報(bào)，每天均由公司專人進(jìn)行檢查，若有不到位

35、者給予每次5元的快樂基金捐款。18、員工在使用座機(jī)電話時(shí)，不得使用“免提”鍵，避免影響其他同事開展工作，違者給予警告一次。19、辦公區(qū)域禁止吸煙，員工吸煙需離開辦公區(qū)5米以外的地方，確保辦公區(qū)域空氣清新，違者給予50元/次的快樂基金捐款（若因接待客戶應(yīng)酬例外）。20、所有員工在接待客戶后必須及時(shí)將臺(tái)面的水杯、煙灰缸、各類資料、計(jì)算器等清理干凈，確保臺(tái)面清潔，養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，未及時(shí)清理者給予10元/次的快樂基金捐款。21、所有員工外出需及時(shí)在公司系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)登記，外出超過2小時(shí)須向上級匯報(bào)當(dāng)時(shí)的情況，讓上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)確認(rèn)每個(gè)員工的人身安全，違者發(fā)現(xiàn)一次給予5元/次的快樂基金捐款。22、員工見

36、到所有來訪客戶或同事均須微笑點(diǎn)頭示意，并禮貌問好！未做到者給予警告一次。23、公司上班員工必須按規(guī)定著裝，佩戴工牌，男生頭發(fā)不得長過耳或領(lǐng)，女生可畫淡裝，保持每天服裝整齊，形象精神清爽，如有不到位每發(fā)現(xiàn)一次給予10元/次快樂基金捐款。第五節(jié) 辦公用品管理制度1、公司總部負(fù)責(zé)公司辦公用品，辦公設(shè)備，低值易耗品，通訊設(shè)備的采購，保管，維護(hù)與發(fā)放，員工擅自購置辦公用品費(fèi)用自負(fù)。 2、公司各部門將所需辦公用品于每周五日報(bào)至公司總部?？偣靖鶕?jù)實(shí)際用量和庫存情況制定采購計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購置。 3、所需特色辦公用品、低值易耗品和設(shè)備，需經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司購置后記入備品保管賬目。 4、備品倉

37、庫設(shè)專人負(fù)責(zé)，所有辦公用品，辦公設(shè)備，低值易耗品等都需根據(jù)情況嚴(yán)格檢查品種，數(shù)量，質(zhì)量，規(guī)格，單價(jià)是否與進(jìn)貨相符，按手續(xù)驗(yàn)收登記上賬。未辦物品入賬，財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。 5、備品保管實(shí)行三清、兩齊、三一致即材料清，賬目清，數(shù)量清，擺放整齊，庫房整齊，賬卡物一致，做到日清月結(jié)。 6、領(lǐng)用辦公用品需領(lǐng)用人簽字，保管員做好領(lǐng)用登記。辦公用品、文具的使用應(yīng)做到“實(shí)用”和“多次利用”，各員工應(yīng)力行節(jié)約，降低公司費(fèi)用支出；7、公司總部負(fù)責(zé)收回公司離職人員的辦公用品和物品。8、公司總部負(fù)責(zé)建立公司固定資產(chǎn)賬，讓每件物品都有一個(gè)監(jiān)管人，監(jiān)管人對所監(jiān)管的物品承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。第六節(jié) 辦公設(shè)備管理制度1、員工不得隨意使

38、用公司的設(shè)備，設(shè)備的使用應(yīng)以工作需要為前提，與本職工作無關(guān)者不得使用，員工使用公司設(shè)備，原則上由專人專用專人保管，且需得到總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、要正確使用設(shè)備。在使用新機(jī)器前，需認(rèn)真閱讀機(jī)器說明書，按說明書操作。3、由于人為原因造成設(shè)備遺失或非因正常使用而損壞的，直接責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)向公司賠償。4、復(fù)印、打印資料，應(yīng)節(jié)約紙張，杜絕造成浪費(fèi)，對造成浪費(fèi)的員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予20元罰款。5、員工打印超過10頁時(shí)，應(yīng)在后勤管理處打印登記表上登記。6、下班后和工作時(shí)間需外出（如：出去看盤，市調(diào)等等）的員工務(wù)必關(guān)閉電腦（包括顯示器），如發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉電腦的，將給予罰款10元/次處罰。(不包中午時(shí)間)7、嚴(yán)禁擅自拆卸和安裝

39、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。8、嚴(yán)禁使用私人U盤等存儲(chǔ)設(shè)備上機(jī)。9、辦公設(shè)備員工應(yīng)愛護(hù)使用，盡可能提高設(shè)備使用率，延長使用年限，如遇故障、損壞由行政部統(tǒng)一安排維修。第七節(jié) 印制名片的管理規(guī)定為樹立公司形象，進(jìn)一步方便公司對外聯(lián)絡(luò)，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。相關(guān)事宜如下：印制名片員工范圍：1、公司部門經(jīng)理級、部門主管級員工。2、公司對外聯(lián)絡(luò)頻繁的員工。名片職務(wù)聲明： 員工的職務(wù)只有通過行政任命后才算生效，名片職務(wù)是為了方便對外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。印制名片程序：需要印制名片的員工先填寫名片印制登記表，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政中心經(jīng)理審核后，方可印制。第五章 保密制度第一節(jié) 保密內(nèi)容1、員工應(yīng)增強(qiáng)保密意

40、識，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護(hù)公司利益。2、必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，不得帶出公司。3、機(jī)密文件和內(nèi)部資料無需保留時(shí)，必須銷毀。4、不準(zhǔn)對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機(jī)密，除非公開通報(bào)，員工嚴(yán)禁打聽。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準(zhǔn)，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。（1）公司資金狀況、法律事務(wù)、利潤稅收、市場營銷策略。（2）客戶開發(fā)動(dòng)態(tài)、策劃方案、投標(biāo)方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款情況。（3）員工薪酬、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。（4）合作伙伴的商業(yè)機(jī)密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價(jià)格、專利等。（5）公司業(yè)務(wù)資料，客戶資料 (6)嚴(yán)禁員工自行通過任

41、何方式拷貝公司的一切資料外用。第二節(jié) 保 密 責(zé) 任1、公司有權(quán)對員工的行為進(jìn)行監(jiān)督，公司各員工應(yīng)嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密，維護(hù)公司的利益，嚴(yán)禁員工有損公司形象的行為，若發(fā)現(xiàn)員工有違反保密制度的行為，公司將保留追究其責(zé)任的權(quán)利，直至追究法律責(zé)任。2、職工不得利用工作之便不經(jīng)總公司同意私自與其他公司合作經(jīng)營項(xiàng)目，比如擅自接單或給其他公司合作等等，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予處罰最近三個(gè)月工資的處理并追回非法所得，嚴(yán)重者給予辭退處理并追就法津責(zé)任。3、若員工離職，需將公司的商業(yè)資料全部交回，必須嚴(yán)格保守公司秘密。按國家防不正當(dāng)竟?fàn)幏杉s定，離職員工至少三個(gè)月內(nèi)不得從事同行業(yè)同性質(zhì)的類同工作。 第六章 薪酬福利制度第

42、一節(jié) 薪酬制度1、員工工資的發(fā)放以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付。工資的計(jì)算方法以月為單位，除特殊情況外，每月15日前一次性發(fā)放上月工資。2、代扣代繳部分社會(huì)保險(xiǎn)和個(gè)人所得稅：公司應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，由公司在發(fā)放每月的工資中一并發(fā)放給員工，由員工自行繳納；員工應(yīng)繳付的個(gè)人所得稅，由公司統(tǒng)計(jì)一代扣。3、薪資調(diào)整晉升員工：當(dāng)崗位發(fā)生變化時(shí)，將按新的崗位，由總經(jīng)理對本崗位的職位補(bǔ)貼進(jìn)行調(diào)整。（個(gè)人薪酬屬于秘密，員工不應(yīng)向外透露及在同事中詢問和討論。）4、員工工資水平以工作結(jié)果作為考核，表現(xiàn)突出的可由上級主管提出晉升或獎(jiǎng)勵(lì)方案，交由總經(jīng)理審批后進(jìn)行。第七章 招聘、解聘制度第一節(jié) 招聘制度招聘目標(biāo)：1、通過系統(tǒng)化的

43、招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。2、招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。招聘原則：1、公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔。以結(jié)果來考核，實(shí)現(xiàn)個(gè)人晉升平臺(tái)。其次再考慮面向社會(huì)公開招聘。公司部門領(lǐng)導(dǎo)面試應(yīng)聘者，不能帶有排擠外部高手進(jìn)公司的心態(tài)。2、所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。招聘程序：招聘計(jì)劃及需求申請：1、公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位，詳列擬聘

44、職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，擬定人力資源需求計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。2、人事部應(yīng)將每月的員工變動(dòng)更新在系統(tǒng)員工花名冊內(nèi)。招聘步驟：1、人事部根據(jù)人員配置申請表匯總各部門的情況統(tǒng)一安排招聘事宜。用人部門根據(jù)前來面試人員有關(guān)簡歷材料（身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件），對初次面談合格的人選進(jìn)行面試。2、通過第一次面試合格者，由用人部門總經(jīng)理進(jìn)行第二次面試。3、經(jīng)總經(jīng)理面試合格者，由人事部向被錄用人員通知試用。4、試用期間，公司要為員工指定入職指導(dǎo)人，幫助員工接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括：向員工介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解員工的本

45、職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公用品、用餐等，員工都可咨詢?nèi)肼氈笇?dǎo)人。5、新員工受聘后，原則上須經(jīng)過790天的見習(xí)期。試用期滿后，由直屬主管填寫試用員工工作表現(xiàn)評估表，交人事部和總經(jīng)理審批，評估未能合格者，則要解聘，或延長試用期，但最長不超過六個(gè)月。6、房產(chǎn)部見習(xí)置業(yè)顧問入職前需行進(jìn)為期7天的踩盤見習(xí)后到90天內(nèi)，由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)見習(xí)人員情況安排入職檢查和考核，通過考核（或開單入職）者按公司規(guī)定錄用。由部門負(fù)責(zé)人提交完整的資料到人事部，由人事部在系統(tǒng)上辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。7、正式錄用：最后正式錄用者應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人相關(guān)資料在人事部辦理

46、手續(xù)。1、入職時(shí)需向行政與人事部提供的個(gè)人材料：（1）親筆填報(bào)的職員信息登記表（2）身份證、暫住證復(fù)印件（交驗(yàn)原件）（3）畢業(yè)證、學(xué)位證復(fù)印件（交驗(yàn)原件）（4）本地建設(shè)銀行賬號（卡號）復(fù)印件一張，填實(shí)工資賬號確定表（5）一寸彩色近照2張8、在職人員在工作中，公司會(huì)對在職人員的業(yè)務(wù)水平每月進(jìn)行綜合考核，入職人員水平達(dá)不到公司要求，公司有權(quán)調(diào)整在職人員約定的薪酬及工作崗位?！?、公司對員工業(yè)務(wù)水平考核達(dá)不到要求的調(diào)整工作崗位，不服從調(diào)動(dòng)，按曠工論處，曠工三天以上，遲到或早退5次以上終止用工合同，造成公司損失者追究個(gè)人的法律責(zé)任。10、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請于一個(gè)月內(nèi)將變更信息以書面形式告

47、知人力資源部，同時(shí)提交及相關(guān)證明材料（如證書）原件及復(fù)印件：（1） 姓名；（2） 家庭地址和電話號碼；（3） 婚姻狀況；（4） 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；人事檔案：、員工在加入公司時(shí)必須保證向公司提供真實(shí)的個(gè)人資料，如日后發(fā)現(xiàn)員工有提供錯(cuò)誤信息，使用虛假證明，證件，或隱瞞真實(shí)情況的行為將被立即無償開除。員工的人事檔案實(shí)行保密制度，不得公司總經(jīng)理批準(zhǔn)不得翻閱。、個(gè)人資料：應(yīng)聘人員登記表、面試評價(jià)表、職員信息登記表、學(xué)歷證明復(fù)印件、身份證復(fù)印件、職稱證復(fù)印件、試用員工工作表現(xiàn)自評表、試用員工工作表現(xiàn)評估表、用工合同、體檢合格證等。、人事變更資料：員工記錄冊、錄用通知書、轉(zhuǎn)正通知書內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知等

48、。、獎(jiǎng)罰、評估資料：轉(zhuǎn)正通知書、晉升通知、績效考核評估年度工作表現(xiàn)評核表、職員薪金調(diào)整申請表工資調(diào)整通知函獎(jiǎng)懲通報(bào)等。、離職資料：辭職信、辭退通知書、員工離職審批表、離職證明等。第二節(jié) 解聘制度解聘條件：試用期間員工與單位雙方不能達(dá)成一致意愿的；2、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，給公司利益造成重大損失的； 3、員工因病或非因公致傷不能堅(jiān)持正常工作，醫(yī)療期滿，仍無法正常工作的； 4、不能勝任本職工作，調(diào)職后仍不能適應(yīng)工作要求的； 5、因個(gè)人原因提出辭職，經(jīng)批準(zhǔn)的； 6、根據(jù)國家、公司相關(guān)規(guī)定應(yīng)辭退的。解聘程序：1、在試用期內(nèi)解除工作關(guān)系的，雙方均須提前通知對方。2、凡正式員工自動(dòng)離職的需提前15天通知公

49、司，并寫好離職報(bào)告。3、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、用工制度和勞動(dòng)紀(jì)律者，觸犯國家法律、法令而被刑事處罰者，公司無須給予通知期而終止雇用關(guān)系。4、公司嚴(yán)重違反勞動(dòng)法，員工可以隨時(shí)解除雇用關(guān)系。5、員工有下列情形之一的，公司可隨時(shí)解除用工關(guān)系：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件者；（2）未說明離職原因，自動(dòng)離職者；（3）見習(xí)踩盤期間，主動(dòng)提出辭職，經(jīng)批準(zhǔn)者；（4）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度者；（5）嚴(yán)重失職、營私舞弊，或因入職期間提交虛假個(gè)人資料，與原公司因勞動(dòng)合同或商業(yè)秘密問題出現(xiàn)法律糾紛，對公司聲譽(yù)、利益造成重大損害者；（6）被依法追究刑事責(zé)任的、被勞動(dòng)教養(yǎng)者；6、員工辭職、辭退均需填寫員工

50、辭職（辭退）審批表； 7、審批： （1）辭職審批部門經(jīng)理辭職，由行政人事部審核同意，報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。普通員工辭職，由所在部門審核同意，報(bào)人力后勤批準(zhǔn)。（2）辭退審批員工所在部門應(yīng)出具詳細(xì)的員工工作評價(jià)報(bào)告，申明辭退理由，由部門經(jīng)理簽署意見后，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)。（3）移交員工辭職、辭退經(jīng)審批同意后，應(yīng)將本人工作、辦公用品、文件資料向指定交接人完整移交，重要工作崗位不能一次交接完畢的，應(yīng)在規(guī)定的交接期限滿后方可離職。 （4）結(jié)算辭職、辭退員工完成全部移交工作，并處理完本人所涉及的財(cái)務(wù)事項(xiàng)（如借款）后，持財(cái)務(wù)部門簽署意見的員工辭職（辭退）審批表，財(cái)務(wù)部門方能結(jié)清并支付本人工資余額。（5）離職每位員

51、工離職前填寫辭職員工意見及建議調(diào)查，以便更好的完善至祥的管理及經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)人性化管理。第八章 培訓(xùn)制度1、新職員入職培訓(xùn)新職員報(bào)到后，將由行政部、人力資源部對其進(jìn)行職前培訓(xùn)，內(nèi)容為：公司概況、公司架構(gòu)、至祥基本法，作為至祥的員工應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，以及其他相關(guān)內(nèi)容，以便新職員能盡快熟悉環(huán)境，開展業(yè)務(wù)。2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作過程中，將由本部門經(jīng)理組織經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以期使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的總體發(fā)展水平一致。第九章 營銷部管理第1節(jié) 房產(chǎn)二手市場部一、盤源信息管理1、盤源信息以片區(qū)為范圍實(shí)行通盤制，資源共享。員工在收到樓盤信息后，立即在公司電腦系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)登記，如不及時(shí)登記，按嚴(yán)重違規(guī)處理，輕則

52、取消其受益權(quán)，重則解雇。錄入信息時(shí)必須錄入業(yè)主或有效委托人本人電話，不得錄入自己或營業(yè)經(jīng)理等在職員工的電話，在職員工不得以任何理由利用工作之便私自作為受托人。2、在確認(rèn)盤源歸屬時(shí)，首先要參照盤源信息在電腦上的輸入時(shí)間，必須輸入公司系統(tǒng)上規(guī)范的樓盤字典列表中的樓盤名稱、棟數(shù)、房號、業(yè)主電話或業(yè)主有效委托人電話、一條跟進(jìn)內(nèi)容方為有效盤，特殊情況（如農(nóng)民房、廠房等）無以上準(zhǔn)確信息則須詳細(xì)錄入地址，否則視為無效盤。發(fā)現(xiàn)樓盤字典有誤或缺少的應(yīng)及時(shí)申請更改或增加，不得錄入錯(cuò)誤信息或在備注內(nèi)注明，否則視為無效盤。3、員工登記盤源信息時(shí)，若有額外費(fèi)用現(xiàn)象，須事先詳細(xì)注明情況并由營業(yè)經(jīng)理報(bào)區(qū)域經(jīng)理以上主管領(lǐng)導(dǎo)批

53、準(zhǔn)，否則成交后自行承擔(dān)支付。4、任何員工如在無效盤（已租，已售）資料盤內(nèi)查出有效盤源均可以個(gè)人身份登記入電腦。如果是已租盤，業(yè)務(wù)員在寫跟進(jìn)時(shí)，必須離房租約到期一個(gè)月內(nèi)才可以轉(zhuǎn)為有效租盤，否則視為無效。5、對于客戶已下定金的盤源信息，如果出現(xiàn)其他同事亦有客戶再交定金的情況，則由營業(yè)經(jīng)理協(xié)商解決，協(xié)商不成，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)解決，原則合作促成，以公司利益為重。 離職員工的盤源轉(zhuǎn)為部門公盤，部門內(nèi)部成交的公盤不參與分傭，傭金用為部門內(nèi)的快樂快樂基金共享。6、員工調(diào)動(dòng)時(shí)，其未成交盤源隨員工一起調(diào)動(dòng)，離職員工的盤源在辦理完離職手續(xù)當(dāng)日須轉(zhuǎn)為部門公盤，如有重新入職的情況其盤源歸屬不得恢復(fù)。7、為了更好的保護(hù)

54、盤源信息，每條盤源信息每天只能打一條“跟進(jìn)”，特殊情況需報(bào)上級批準(zhǔn)或盡量讓盤方或與業(yè)主溝通較好的員工聯(lián)系業(yè)主。8、本人房源必須一周內(nèi)全部跟進(jìn)一次，并清理廢盤，及時(shí)將狀態(tài)轉(zhuǎn)為已租、已售、無效；跟進(jìn)是被行家成交的可以在有效狀態(tài)最多保留15天，盤源人必須跟進(jìn)兩次以上，確定后才可轉(zhuǎn)為已售；租盤被行家成交的盤方必須在三日內(nèi)重復(fù)兩次以上確認(rèn)后及時(shí)轉(zhuǎn)為已租狀態(tài)，本公司成交的應(yīng)及時(shí)在接到通知24小時(shí)內(nèi)更改狀態(tài)（并注明是被某某分行成交），成交方必須在成交后12小時(shí)內(nèi)通知盤方更改狀態(tài)。9、每位員工每周必須對本人盤源中的廢盤清理一次（每周日下午下班前必須清理完畢），營業(yè)經(jīng)理、行政主任以上管理人員未按規(guī)定執(zhí)行被上級主

55、管查處每次捐款20-100元；置業(yè)顧問被查處未按規(guī)定執(zhí)行每個(gè)盤源捐款每條5元，以上捐款劃為檢查人所轄區(qū)域快樂基金。每周一各級主管進(jìn)行檢查抽查，并及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，凡檢查出未按規(guī)定執(zhí)行的人員，各級檢查人員直接對執(zhí)行力做不到位的下一級下屬進(jìn)行處罰。10、有效盤源（可租、可售、租售），必須10天內(nèi)自己跟進(jìn)一次，未自己跟進(jìn)的，轉(zhuǎn)為公盤，公盤成交后，盤方不得參與分傭，超過10天盤方未及時(shí)自己跟進(jìn)的任何一個(gè)員工跟進(jìn)有效后可以轉(zhuǎn)為自己的房源信息，原盤方須無條件配合。除有效盤以外的其他狀態(tài)房源信息均視為無效，任何員工第一時(shí)間跟進(jìn)確認(rèn)有效并在電腦上注明后均可以申請轉(zhuǎn)為自己的盤源。11、為了更好的保護(hù)業(yè)主信息，不打業(yè)

56、主電話不得隨意點(diǎn)擊業(yè)主信息欄，凡點(diǎn)擊業(yè)主信息必須在電腦里注明跟進(jìn)與業(yè)主聯(lián)系的情況，否則捐款50元/次。12、不得在跟進(jìn)內(nèi)容里涉及與業(yè)務(wù)無關(guān)的言語，每條跟進(jìn)必須至少有以下內(nèi)容之一：產(chǎn)權(quán)狀況、業(yè)主動(dòng)態(tài)、價(jià)格信息，否則視為無效跟進(jìn)，并根據(jù)情節(jié)輕重給予每條10元以上處罰。13、獲取到電腦里沒有正確的樓盤字典的樓盤信息后，須及時(shí)填寫新增樓盤字典申請表，不得將信息錄在不正確的樓盤字典里或在備注里注明，否則視為無效盤。二、客源信息管理1、員工在收到客戶信息后，立即在公司的電腦上進(jìn)行私客詳細(xì)登記，不得將客戶資料記錄他處，客源本為員工的流動(dòng)信息本，所記載內(nèi)容應(yīng)與電腦上客戶資料一致，如不及時(shí)登記，按嚴(yán)重違規(guī)處理，

57、輕則取消其受益權(quán)劃歸部門“快樂基金”，重則解雇，任何人不得將公司房源信息，客源信息下班后帶離分行。2、在出現(xiàn)搶客（不同業(yè)務(wù)員約同一客人看房）時(shí)，在確認(rèn)客戶持有人時(shí)，以第一有效登記人為準(zhǔn)。客方應(yīng)積極跟進(jìn)客戶，并在公司電腦上詳細(xì)地記錄帶看客戶信息，客戶動(dòng)態(tài)和需求直至成交為止，連續(xù)30天不跟進(jìn)自動(dòng)轉(zhuǎn)為公客，營業(yè)經(jīng)理有權(quán)將此客轉(zhuǎn)交他人跟進(jìn)，受益權(quán)相應(yīng)轉(zhuǎn)移。3、若有舉報(bào)有客戶不登記現(xiàn)象，如果該單成交則獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)方客方傭金的25%，成交方保留25%作為跟單傭金，50%充公作為總部快樂基金；4、不同部門之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。5、離職員工的客源由營業(yè)經(jīng)理安排給在職員工跟進(jìn)或轉(zhuǎn)公客。6

58、、電話客、上門客均實(shí)行搶接制，誰先接待有效登記客戶歸誰。關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實(shí)際情況決定，如有爭議，部門內(nèi)部由營業(yè)經(jīng)理處理；不同部門之間由區(qū)域經(jīng)理以上主管領(lǐng)導(dǎo)處理。7、同一盤源如遇有幾個(gè)客戶交保證金的情況，先下保證金且可以保證收到全傭（不支持吃差價(jià)）的一方優(yōu)先，若協(xié)商不妥，應(yīng)以公司利益為重，立即向上匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。8、若客戶上門找某置業(yè)顧問，其接待人員應(yīng)主動(dòng)互相幫助聯(lián)系指引，切不能將客戶據(jù)為己有，違者重罰200元/次。9、員工調(diào)動(dòng)，其未成交客源隨人一起調(diào)動(dòng)。10、營業(yè)經(jīng)理有權(quán)將本分行公客以公開的方式獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績優(yōu)秀的員工。三、看樓書、鑰匙收取及保管1、帶客看房必須簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服

59、務(wù)確認(rèn)書，如的確因時(shí)間急或其他客觀因素未能及時(shí)簽訂的，可以在看房的過程中再簽訂。2、收取鑰匙后必須在鑰匙登記本上登記清楚及按分行編號錄入電腦，否則該鑰匙不參與分傭（例：東大街分行某員工收鑰匙DDJ001），鑰匙應(yīng)放于距該樓盤最近分行保管，以便快速成交。3、取鑰匙必須在鑰匙登記本上登記清楚，寫明樓盤名稱、棟數(shù)、房號，注明領(lǐng)取和返還時(shí)間并掛上鑰匙且在登記本上注銷。4、鑰匙只能由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)的人移交給客戶，或未交易業(yè)主要求收回鑰匙的，都須收回業(yè)主收條。因此產(chǎn)生的后果由當(dāng)事人全部承擔(dān)。5、公司禁止員工在未征得業(yè)主同意的情況下偷配鑰匙，凡因此而帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失均由當(dāng)事人和所在部門營業(yè)經(jīng)理承擔(dān)，同時(shí)公司

60、將視情況給責(zé)任人作出處罰。6、借鑰匙：其他地產(chǎn)公司借鑰匙：來人應(yīng)在門外等待，禁止其進(jìn)入本公司。接待人員應(yīng)留置來人本人的有效證件、核實(shí)證件的真實(shí)性、查對人證是否相符，并應(yīng)致電業(yè)主以確認(rèn)來人及來人所屬公司確已得到業(yè)主授權(quán)。確認(rèn)授權(quán)的真實(shí)性后，接待人員方可取鑰匙，并陪同看房。接待人員應(yīng)盡量保護(hù)公司資源；公司內(nèi)部鑰匙管理：A、分行鑰匙登記本必須單獨(dú)訂立成冊，借取、歸還嚴(yán)格按登記表進(jìn)行登記。B、分行值日員每天下班前必須檢查本分行鑰匙借取登記及歸還情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)。C、員工收取鑰匙時(shí)必須詳細(xì)清點(diǎn)家私，如果是獨(dú)家委托一定要確認(rèn)真實(shí)性防止丟失物品造成嚴(yán)重后果。D、借鑰匙24小時(shí)內(nèi)必須歸還。E、因鑰匙