旅游市場營銷學(xué)課程

1、WORD86/86旅游市場營銷學(xué) TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc101671835旅游市場營銷學(xué) PAGEREF _Toc101671835 h 1HYPERLINK l _Toc101671836前言 PAGEREF _Toc101671836 h 3HYPERLINK l _Toc101671837第一章緒論 PAGEREF _Toc101671837 h 5HYPERLINK l _Toc101671838第一節(jié)市場營銷與旅游市場營銷 PAGEREF _Toc101671838 h 5HYPERLINK l _Toc101671839第二節(jié)旅游市場營銷學(xué)

2、與其容體系 PAGEREF _Toc101671839 h 6HYPERLINK l _Toc101671840第三節(jié)旅游市場營銷學(xué)的發(fā)展 PAGEREF _Toc101671840 h 6HYPERLINK l _Toc101671841第二章旅游市場營銷環(huán)境分析 PAGEREF _Toc101671841 h 8HYPERLINK l _Toc101671842第一節(jié)旅游市場營銷宏觀環(huán)境分析 PAGEREF _Toc101671842 h 8HYPERLINK l _Toc101671843第二節(jié)旅游市場微觀環(huán)境分析 PAGEREF _Toc101671843 h 9HYPERLINK l

3、 _Toc101671844第三節(jié)旅游市場營銷機會風(fēng)險分析 PAGEREF _Toc101671844 h 10HYPERLINK l _Toc101671845第四節(jié)加入WTO后的中國旅游業(yè) PAGEREF _Toc101671845 h 11HYPERLINK l _Toc101671846第三章旅游市場營銷系統(tǒng)與市場調(diào)研 PAGEREF _Toc101671846 h 12HYPERLINK l _Toc101671847第一節(jié)旅游市場營銷信息系統(tǒng) PAGEREF _Toc101671847 h 12HYPERLINK l _Toc101671848第二節(jié)旅游市場調(diào)研容與程序 PAGER

4、EF _Toc101671848 h 12HYPERLINK l _Toc101671849第三節(jié)旅游市場預(yù)測 PAGEREF _Toc101671849 h 13HYPERLINK l _Toc101671850第四節(jié)旅游市場調(diào)研技術(shù)與問卷設(shè)計 PAGEREF _Toc101671850 h 14HYPERLINK l _Toc101671851第四章旅游市場細分與目標(biāo)市場選擇 PAGEREF _Toc101671851 h 16HYPERLINK l _Toc101671852第一節(jié)旅游市場細分 PAGEREF _Toc101671852 h 16HYPERLINK l _Toc10167

5、1853第二節(jié)旅游市場目標(biāo)市場選定 PAGEREF _Toc101671853 h 18HYPERLINK l _Toc101671854第三節(jié)市場定位 PAGEREF _Toc101671854 h 18HYPERLINK l _Toc101671855第五章旅游市場營銷戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc101671855 h 21HYPERLINK l _Toc101671856第一節(jié)旅游市場營銷戰(zhàn)略概述 PAGEREF _Toc101671856 h 23HYPERLINK l _Toc101671857第二節(jié)旅游產(chǎn)品市場戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc101671857 h 24HYPERL

6、INK l _Toc101671858第三節(jié)旅游市場競爭戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc101671858 h 24HYPERLINK l _Toc101671859第四節(jié)旅游市場營銷組合戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc101671859 h 25HYPERLINK l _Toc101671860第六章旅游產(chǎn)品策略 PAGEREF _Toc101671860 h 27HYPERLINK l _Toc101671861第一節(jié)旅游產(chǎn)品概述 PAGEREF _Toc101671861 h 27HYPERLINK l _Toc101671862第二節(jié)旅游產(chǎn)品生命周期策略 PAGEREF _Toc10167

7、1862 h 27HYPERLINK l _Toc101671863第三節(jié)旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略 PAGEREF _Toc101671863 h 28HYPERLINK l _Toc101671864第四節(jié)旅游產(chǎn)品商標(biāo)策略 PAGEREF _Toc101671864 h 29HYPERLINK l _Toc101671865第五節(jié)旅游產(chǎn)品組合策略 PAGEREF _Toc101671865 h 29HYPERLINK l _Toc101671866第七章旅游產(chǎn)品定價策略 PAGEREF _Toc101671866 h 30HYPERLINK l _Toc101671867第一節(jié)制定價格 PAGER

8、EF _Toc101671867 h 30HYPERLINK l _Toc101671868第二節(jié)修訂價格 PAGEREF _Toc101671868 h 32HYPERLINK l _Toc101671869第三節(jié)發(fā)動價格變更和對它的反應(yīng) PAGEREF _Toc101671869 h 33HYPERLINK l _Toc101671870第八章旅游產(chǎn)品營銷渠道選擇 PAGEREF _Toc101671870 h 34HYPERLINK l _Toc101671871第一節(jié)旅游產(chǎn)品營銷渠道的類型 PAGEREF _Toc101671871 h 34HYPERLINK l _Toc101671

9、872第二節(jié)旅游中間商 PAGEREF _Toc101671872 h 35HYPERLINK l _Toc101671873第三節(jié)旅游產(chǎn)品營銷渠道策略 PAGEREF _Toc101671873 h 35HYPERLINK l _Toc101671874第九章旅游促銷策略PAGEREF _Toc101671874 h 37HYPERLINK l _Toc101671875第一節(jié)旅游促銷策略 PAGEREF _Toc101671875 h 37HYPERLINK l _Toc101671876第二節(jié)旅游廣告 PAGEREF _Toc101671876 h 38HYPERLINK l _Toc1

10、01671877第三節(jié)旅游營業(yè)推廣 PAGEREF _Toc101671877 h 39HYPERLINK l _Toc101671878第四節(jié)旅游人員推銷 PAGEREF _Toc101671878 h 40HYPERLINK l _Toc101671879第十章旅游目的地地區(qū)營銷策略 PAGEREF _Toc101671879 h 42HYPERLINK l _Toc101671880第一節(jié)廣義的旅游目的地地區(qū)營銷 PAGEREF _Toc101671880 h 42HYPERLINK l _Toc101671881第二節(jié)旅游目的地形象營銷策略 PAGEREF _Toc101671881

11、h 42HYPERLINK l _Toc101671882第三節(jié)旅游目的地產(chǎn)品促銷策略 PAGEREF _Toc101671882 h 43HYPERLINK l _Toc101671883第十一章旅游市場營銷中的公共關(guān)系 PAGEREF _Toc101671883 h 44HYPERLINK l _Toc101671884第一節(jié)公共形象營銷因素中的第五個“P” PAGEREF _Toc101671884 h 44HYPERLINK l _Toc101671885第二節(jié)企業(yè)形象：從片面到整體 PAGEREF _Toc101671885 h 44HYPERLINK l _Toc101671886

12、第三節(jié) CI的興起和發(fā)展 PAGEREF _Toc101671886 h 45HYPERLINK l _Toc101671887第三節(jié)旅游企業(yè)CI的構(gòu)成分析 PAGEREF _Toc101671887 h 47HYPERLINK l _Toc101671888第十二章旅游市場營銷控制與管理 PAGEREF _Toc101671888 h 50HYPERLINK l _Toc101671889第一節(jié)旅游市場營銷活動的管理過程 PAGEREF _Toc101671889 h 50HYPERLINK l _Toc101671890第二節(jié)旅游市場營銷計劃的制定 PAGEREF _Toc10167189

13、0 h 51HYPERLINK l _Toc101671891第三節(jié)旅游市場營銷組織 PAGEREF _Toc101671891 h 52HYPERLINK l _Toc101671892第十三章旅游市場營銷創(chuàng)新 PAGEREF _Toc101671892 h 56HYPERLINK l _Toc101671893第一節(jié)市場營銷創(chuàng)新 PAGEREF _Toc101671893 h 56HYPERLINK l _Toc101671894第二節(jié)旅游市場營銷創(chuàng)新源 PAGEREF _Toc101671894 h 56HYPERLINK l _Toc101671895第三節(jié)旅游市場營銷創(chuàng)新 PAGER

14、EF _Toc101671895 h56HYPERLINK l _Toc101671896第十四章綜合應(yīng)用鄉(xiāng)村旅游營銷 PAGEREF _Toc101671896 h 58HYPERLINK l _Toc101671897第一節(jié)鄉(xiāng)村旅游客源市場的一般特征 PAGEREF _Toc101671897 h 58HYPERLINK l _Toc101671898第二節(jié)鄉(xiāng)村旅游客源市場的差異特征 PAGEREF _Toc101671898 h 61HYPERLINK l _Toc101671899第三節(jié)目標(biāo)市場定位與客源市場細分 PAGEREF _Toc101671899 h 63HYPERLINK

15、l _Toc101671900第四節(jié)鄉(xiāng)村旅游客源市場預(yù)測 PAGEREF _Toc101671900 h 74HYPERLINK l _Toc101671901第五節(jié)區(qū)域旅游主題形象 PAGEREF _Toc101671901 h 75HYPERLINK l _Toc101671902第六節(jié)旅游市場發(fā)展戰(zhàn)略與營銷策略 PAGEREF _Toc101671902 h 78前言現(xiàn)在許多公司面臨機會和挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)是面臨著日益增長的全球競爭、嚴(yán)重的收入差距、環(huán)境惡化對基礎(chǔ)設(shè)施的疏忽、經(jīng)濟蕭條、勞工的技術(shù)低下，以與其他許多經(jīng)濟、政治和社會問題。 機會是全球市場化意味著商品與服務(wù)得到一個更大的市場，問題是將

16、會有更多的競爭者。 以下討論下列問題：第一、市場營銷學(xué)這門學(xué)科的核心理念是什么？ 第二、市場經(jīng)理的主要任務(wù)是什么？ 第三、何謂營銷觀念，它與其他經(jīng)營哲學(xué)有何不同？ 第四、營銷學(xué)這不同行業(yè)、非營利組織和這不同國家里所起的作用是什么？ 研究營銷的背景全球化的經(jīng)濟各行各業(yè)的公司利用全球組裝來生產(chǎn)它的產(chǎn)品；隨著全球市場的擴展，一些區(qū)域貿(mào)易集團正在出現(xiàn)。如北美自由貿(mào)易區(qū)等。收入差距 在過去的幾十年中，世界的很大一部分地區(qū)越來越窮，雖然收入在增加，但真正的購買力在下降，特別是在那些勞動力術(shù)工人較少的國家。富國和窮國的差距越來越大，然而富國維持關(guān)稅和配額壁壘以保護本國工業(yè)和雇員的利益。解決收入差距有兩個辦法

17、：第一是易貨貿(mào)易；第二是降價銷售（沃爾瑪）。環(huán)境要求和社會責(zé)任營銷許多公司看到了“綠色政策”會給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。技術(shù)進步一個聰明的營銷者認識到技術(shù)是無窮機會的源泉。有優(yōu)勢的技術(shù)走的是一條小路：公司不能走得太快（市場還沒有準(zhǔn)備好），或走的太慢（市場已經(jīng)被占領(lǐng)）。強有力的顧客公司最終認識到在它的所有活動中，顧客導(dǎo)向和驅(qū)使是最重要的；產(chǎn)品驅(qū)使或技術(shù)驅(qū)使是不夠的。所有企業(yè)的成功之道需要以市場和顧客為基礎(chǔ)。其他問題消費者市場和業(yè)務(wù)市場中正在發(fā)生著許多其他的主要變化。這就需要公司尋找更好的分銷方法和用更低的成本促銷它們的產(chǎn)品。什么是營銷？它的核心概念營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和

18、價值，以獲得其所需之物的一種社會和管理過程。所包含的核心概念是：需要、欲望和需求；產(chǎn)品（商品、服務(wù)與創(chuàng)意）；價值、成本和滿意；交換和交易；關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)；市場；營銷者和預(yù)期顧客。（見圖）需要、欲望和需求需要是指沒有得到某些基本滿足的感受需要。欲望是指對具體滿足物的愿望。需指對有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。產(chǎn)品（商品、服務(wù)與創(chuàng)意）人們靠產(chǎn)品來滿足他們的需要和欲望。一個產(chǎn)品或提供物由三個因素構(gòu)成：實體商品、服務(wù)和創(chuàng)意。實體產(chǎn)品實際上是向我們傳送服務(wù)的工具；服務(wù)的傳送還可以通過其他途徑，如人、地方、活動、組織和創(chuàng)意等。如果制造商關(guān)心產(chǎn)品甚于關(guān)心產(chǎn)品所提供的服務(wù)，就會陷入困境。（所謂營銷近視

19、癥）價值、成本和滿意價值是在最低的獲取、擁有和使用成本之下所要求的顧客滿意。交換和交易獲取產(chǎn)品的4種方式：自行生產(chǎn)、強行奪取、乞討、交換。交換就是通過提供某種東西作為回報，從其他人那里取得所需要的行為。一次交易包括幾個可以度量的實質(zhì)容：兩個有價值的事物，買賣雙方所同意的條件。協(xié)議時間和地點。交易和轉(zhuǎn)讓不同。關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)交易營銷是關(guān)系營銷大觀念的一部分。關(guān)系營銷是與關(guān)鍵成員顧客、供應(yīng)商、分銷商建立長期滿意關(guān)系到實踐，目的是保持他們長期的成績和業(yè)務(wù)。關(guān)系營銷的最終結(jié)構(gòu)是建立起公司的最好資產(chǎn)，即一個營銷網(wǎng)。營銷網(wǎng)由公司與所有他的利益攸關(guān)者：顧客、員工、供應(yīng)商、分銷商、零售商、廣告代理人、科學(xué)家和其他人

20、，建立互利的合作關(guān)系。該操作原則是簡單的：與關(guān)鍵的利益攸關(guān)者建立良好的關(guān)系往后，利潤就會滾滾而來。市場營銷者和與其顧客市場營銷就是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們把前者稱為營銷者，另一方稱為預(yù)期顧客。營銷者可以是賣者、也可以是買者。營銷管理營銷管理是計劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。營銷管理的任務(wù)是按照一種幫助企業(yè)以達到自己目標(biāo)的方式來影響需求的水平、時機和構(gòu)成。（人們的8種需求）負需求、無需求、潛在需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、超飽和需求

21、、不健康需求。第一章 緒論教學(xué)重點：本章重點是解釋和介紹基本的概念和原理，并從歷史的角度闡述市場營銷和旅游市場營銷學(xué)的發(fā)展歷程，并將介紹旅游市場營銷的最新理念。第一節(jié) 市場營銷與旅游市場營銷一、市場營銷（一）、市場營銷的發(fā)展 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會商品的豐富，市場上居主動地位的角色發(fā)生了變換，由最初的賣方市場發(fā)展到買方市場，市場導(dǎo)向由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橄M導(dǎo)向（或需求導(dǎo)向）。 市場經(jīng)營觀念經(jīng)過了以下幾個發(fā)展階段：1、生產(chǎn)觀點階段：生產(chǎn)觀念是一種古老的經(jīng)營哲學(xué)。這種觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代前。是從生產(chǎn)出發(fā)，改革勞動組織，提高勞動生產(chǎn)率，降低成本，增加銷售量。2、產(chǎn)品觀點階段：一種較早的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。

22、該觀點認為：消費者會歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和功能最多產(chǎn)品。企業(yè)的任務(wù)就是致力于制造優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。這種觀點沒有看到市場需求的變化，屬于典型的自戀。3、推銷觀點階段：產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代末至50年代。我賣什么，顧客就買什么。其實質(zhì)仍然是以生產(chǎn)為中心。4、營銷觀點階段：產(chǎn)生于50年代以后。這種觀點認為，要達到企業(yè)目標(biāo)，關(guān)鍵在于摸清目標(biāo)市場的需求的需求和欲求，并且盡最大努力滿足消費者的需要?！邦櫩托枰裁矗蜕a(chǎn)什么”。市場營銷觀念的產(chǎn)生，是一次革命。5、社會營銷觀點階段：產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代。（二）、市場營銷學(xué)1、市場營銷學(xué)市場營銷就是為了去研究市場、開發(fā)市場、滿足市場等一切圍繞銷售展開的

23、活動的總和。市場營銷學(xué)就是對企業(yè)市場營銷活動的理論性總結(jié)，使系統(tǒng)研究市場問題的獨立經(jīng)濟學(xué)科。市場營銷學(xué)的研究對象是研究企業(yè)怎樣摸透市場變化的規(guī)律以與如何有效地充實和管理市場營銷活動。具體說來就是企業(yè)如何識別、分析評價、選擇和利用市場機會，從滿足目標(biāo)顧客需求出發(fā)，有計劃地組織企業(yè)的整體活動，通過交換，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)到消費者手中，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，求得生存與發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。其研究容是：環(huán)境與市場分析；營銷活動與營銷戰(zhàn)略研究；市場營銷計劃、組織、管理與控制。2、市場營銷組合二、旅游市場營銷（一）、旅游市場（二）、旅游市場營銷1、旅游市場營銷的涵2、旅游市場營銷特征（1）營銷導(dǎo)向（2

24、）管理導(dǎo)向（3）信息導(dǎo)向（4）戰(zhàn)略導(dǎo)向第二節(jié) 旅游市場營銷學(xué)與其容體系一、旅游消費特點第一、消費者消費的主動性和計劃性很強，消費指向非常明確；第二、是一個動態(tài)的過程，每經(jīng)歷一次就會有一次不同的感受，具有反復(fù)消費的特點；第三、旅游消費必須在旅游目的地消費，旅游產(chǎn)品的流通方式不是產(chǎn)品在運動而是消費者在流動；第四、旅游消費必須有錢和閑的支持；第五、季節(jié)性明顯；第六、時尚特點十分明顯。二、旅游市場營銷特征1、人的個性差異對旅游市場營銷有極大影響；2、旅游企業(yè)部管理在市場營銷中處于核心地位；（三分經(jīng)營、七分管理）3、信息傳遞非常重要。三、旅游市場營銷的發(fā)展歷史1、旅游業(yè)市場營銷學(xué)的導(dǎo)入階段（60年代和7

25、0年代）主要研究旅游產(chǎn)品與有形實物產(chǎn)品的異同、旅游特征、旅游市場營銷學(xué)與原有市場營銷學(xué)研究角度的差異。2、旅游市場營銷的理論探索階段（80年代初中期）主要探討旅游的特征如何影響消費者購買行為，尤其集中于消費者對旅游服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點與錢在的購買風(fēng)險的評估。代表性的學(xué)術(shù)觀點是：第一旅游服務(wù)的顧客評估如何有別于有形產(chǎn)品評估；第二如何依據(jù)服務(wù)的特征將服務(wù)劃分為不同的種類；第三可感知性與不可感知性差異序列理論；第四顧客卷入服務(wù)生產(chǎn)過程的高卷入與低卷入模式；第五旅游營銷學(xué)如何跳出傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)的疇而采取新的營銷手段等。3、理論突破與實踐階段（80年代后期）第一、服務(wù)營銷應(yīng)包括7種變量組合，即在傳統(tǒng)的產(chǎn)

26、品、價格、分銷渠道和促銷組合之外，再加上人、服務(wù)過程和有形展示三個變量，從而構(gòu)成7Ps組合。第二、由人（含顧客和企業(yè)員工）在推廣服務(wù)以與生產(chǎn)服務(wù)的過程中所扮演的腳色，衍生出兩大領(lǐng)域的研究，即關(guān)系營銷和服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計。第三、強調(diào)加強跨學(xué)科研究的重要；第四、特殊的服務(wù)營銷問題。第三節(jié) 旅游市場營銷學(xué)的發(fā)展一、傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展1、國際旅游業(yè)對市場營銷學(xué)的研究2、我國旅游企業(yè)市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變3、旅游企業(yè)市場營銷的步驟二、旅游市場營銷新理念1、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷2、旅游綠色營銷3、旅游服務(wù)營銷4、旅游文化（知識）營銷5、旅游關(guān)系營銷第二章 旅游市場營銷環(huán)境分析第一節(jié) 旅游市場營銷宏觀環(huán)境分析旅游市場營銷宏觀

27、環(huán)境是指旅游企業(yè)或旅游業(yè)運行的外部大環(huán)境。市場營銷人員必須根據(jù)外部環(huán)境中的各種因素與其變化趨勢制定自己的營銷策略，以達到市場經(jīng)營目的。在旅游市場營銷中，宏觀環(huán)境因素主要包括政治法律因素、文化因素、經(jīng)濟因素、技術(shù)水平因素與人口、地理因素等幾個方面。一、政治法律因素 一個國家或地區(qū)，總是要運用自己的法律行政手段，干預(yù)社會經(jīng)濟生活。因而政府的法令條例，特別是關(guān)于旅游業(yè)的立法，對旅游市場需求的形成和實現(xiàn)具有不可忽視的調(diào)節(jié)作用，而這些法律法規(guī)都是在旅游企業(yè)的控制圍之外。 例子：國家有關(guān)規(guī)定可能影響居民是收入狀況或可自由支配時間。如有關(guān)帶薪假期、如旅游簽證的問題等。 一國政府對旅游業(yè)影響最大的是其態(tài)度，積

28、極的扶持態(tài)度會使旅游業(yè)得到快速的發(fā)展。諸如對旅游的資助、關(guān)稅減免、長期低息貸款、信譽擔(dān)保、免除收入與不動產(chǎn)、公共事業(yè)費減免、實行特殊的旅游者兌匯率，以與積極地提供各種優(yōu)惠條件與鼓勵投資者向旅游投資。二、文化因素 文化影響造就和支配著人們的生活方式、消費結(jié)構(gòu)、主導(dǎo)需求以與消費方式。人類在某種社會生活,久而久之,必然會形成某種特定的文化,包括教育水平、信仰、審美觀念、價值觀念、道德規(guī)以與世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等。文化因素對消費者的需求和購買行為的影響是很重要的。個人愛好不同，消費習(xí)慣不同，從而導(dǎo)致不同需求旅游市場經(jīng)營受教育水平、信仰、傳統(tǒng)習(xí)慣等文化因素的影響很大。就文化而言，旅游市場營銷人員應(yīng)當(dāng)具備兩

29、類知識。一類是關(guān)于某種文化的具體知識，另一類是抽象知識。抽象知識要求具有一定深度的洞察力，要站在旅游者角度上考慮到底什么樣的旅游才是受歡迎的。三、社會因素1、相關(guān)群體所謂相關(guān)群體就是能影響一個人的態(tài)度、行為和價值觀的群體，如家庭、鄰居、親友和周圍環(huán)境等。2、家庭家庭分為兩種具體形式，核心家庭和擴大家庭。家庭從生命周期上可以分為空巢家庭和滿巢家庭。購買者家庭成員對購買者的購買行為的影響最強烈。家庭旅游的促銷對象主要是核心家庭。3、地位階層社會階層可以定義為：按個人或家庭相似的價值觀、生活方式、興趣以與行為等進行分類的一種相對穩(wěn)定的等級制度，各個階層對市場上某種商品的需變化的，也是相對穩(wěn)定的。地位

30、階層甚至比購買力更能決定消費者購買商品數(shù)額的大小。對此，市場營銷人員必須弄清楚哪些產(chǎn)品有變成地位標(biāo)志的可能性，以便采取相應(yīng)的市場營銷對策打入新市場。四、經(jīng)濟因素1、國生產(chǎn)總值（GDP）2、個人收入3、外貿(mào)收支情況五、人口、地理因素人口因素地理因素六、技術(shù)環(huán)境第二節(jié) 旅游市場微觀環(huán)境分析一、購買者對企業(yè)營銷活動的影響1、旅游購買者旅游購買者是指最終旅游消費購買者，這類消費者具有以下特征：第一、人多面廣第二、需求差異大第三、多屬小型購買第四、購買頻率較高第五、多屬非專家購買第六、購買流動性較大2、公司購買者公司購買者是指為開展業(yè)務(wù)而購買旅游產(chǎn)品的各種企業(yè)或機關(guān)團體等組織。其特點如下：第一、購買者數(shù)

31、量較小，但購買的規(guī)模較大第二、公司購買屬于派生需求第三、公司購買需求彈性較小二、中間商對旅游業(yè)經(jīng)營活動的影響旅游中間商是指處于旅游生產(chǎn)者與旅游者之間，參與旅游產(chǎn)品流通業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的集體和個人，包括經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、零售商、交通運輸公司、營銷服務(wù)機構(gòu)和金融中間商等。這類購買者的特點是：第一、購買是為了獲利第二、專家購買第三、購買次數(shù)較少，但每次購買數(shù)量較大三、競爭者對企業(yè)經(jīng)營活動的影響1、競爭者與其數(shù)量和規(guī)模需求價格交叉彈性系數(shù)2、旅游者需求量與競爭者供應(yīng)量之間的關(guān)系旅游市場絕對占有率旅游市場相對占有率四、公眾對企業(yè)經(jīng)營活動的影響產(chǎn)品 渠道價格 促銷目標(biāo)市場中間商企業(yè)公眾購

32、買者競爭者旅游企業(yè)微觀環(huán)境因素1、金融公眾2、媒介公眾3、政府公眾4、市民行動公眾5、地方公眾6、一般群眾7、旅游企業(yè)部公眾第三節(jié) 旅游市場營銷機會風(fēng)險分析一、機會與風(fēng)險1、機會企業(yè)機會就是對該企業(yè)的營銷活動具有吸引力、能享有競爭優(yōu)勢和獲得差別利益的環(huán)境機會，即營銷環(huán)境中對該企業(yè)產(chǎn)品營銷的有利因素。市場機會的識別：一般使用“產(chǎn)品市場拓展矩陣”現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品1、市場滲透3、產(chǎn)品開發(fā)2、市場開拓4、多角化現(xiàn)有市場新 市 場市場機會的評估：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和資源，可運用下圖評估市場機會。2、風(fēng)險風(fēng)險的衡量：風(fēng)險的衡量就是度量、評估有關(guān)風(fēng)險對實現(xiàn)既定目標(biāo)的不利影響與其程度。在衡量中需要注意以下問題：第一

33、、風(fēng)險損失的相對性；第二、風(fēng)險損失的綜合性；第三、風(fēng)險損失的時間性。風(fēng)險的控制：風(fēng)險控制主要有以下幾種方法。第一、損失回避；第二、損失控制；第三、風(fēng)險隔離；第四、風(fēng)險結(jié)合；第五、風(fēng)險轉(zhuǎn)移。二、機會風(fēng)險分析1、SWOT模型分析SW是指旅游企業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢，OT是指旅游企業(yè)外部的機會和風(fēng)險。SWOT分析就是旅游企業(yè)在選擇戰(zhàn)略時，對該企業(yè)部的優(yōu)劣勢和外部環(huán)境的機會與風(fēng)險進行綜合分析，據(jù)以對備選戰(zhàn)略方案作出系統(tǒng)評價，最終達到選出一種適宜戰(zhàn)略的目的。SWOT分析的做法是：針對某一旅游企業(yè)，依據(jù)企業(yè)方針列出對該企業(yè)發(fā)展有重大影響的部與外部環(huán)境因素，繼而確定標(biāo)準(zhǔn)，對這些因素進行評價，判定是優(yōu)勢還是劣勢，是

34、機會還是風(fēng)險。2、機會風(fēng)險方格32 1發(fā)生的可能性 大 小 大 小潛在重要性5 6成功的可能性 大 小 大 小潛在吸引力風(fēng)險方格機會方格第四節(jié) 加入WTO后的中國旅游業(yè)一、WTO對世界旅游業(yè)的影響1、開放市場2、最惠國待遇和國民待遇的規(guī)定3、空中運輸服務(wù)的承諾二、中國旅游產(chǎn)業(yè)與世界旅游業(yè)的距離1、在國際旅游接待和創(chuàng)匯水平上2、在接待入境過夜旅游者人數(shù)上3、在國旅游方面4、在出境的規(guī)模上5、在其他經(jīng)濟指標(biāo)方面三、服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定與中國旅游業(yè)四、入世對中國旅游業(yè)的發(fā)展效應(yīng)1、旅游就業(yè)增加效應(yīng)2、旅游產(chǎn)品開發(fā)與相關(guān)行業(yè)的拉動效應(yīng)3、國際大市場效應(yīng)4、大產(chǎn)業(yè)效應(yīng)五、加入WTO后的對策第三章 旅游市場營銷

35、系統(tǒng)與市場調(diào)研第一節(jié) 旅游市場營銷信息系統(tǒng)一、營銷信息系統(tǒng)的定義與特點營銷信息系統(tǒng)是一個由人、機器和程序組成的連續(xù)的和互為影響的結(jié)構(gòu)，用以收集、挑選、分析、評估和分配恰當(dāng)?shù)?、與時的和準(zhǔn)確的信息，供營銷決策者用于其營銷計劃的改進、執(zhí)行和控制。具有以下特點： 1、系統(tǒng)整體性 2、目標(biāo)指向性3、運行有序性二、旅游營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成一個完整的旅游市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成：部情報系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷研究系統(tǒng)、營銷分析系統(tǒng)。旅游營銷信息系統(tǒng)評價系統(tǒng)分配信息內(nèi)部情報系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)營銷研究系統(tǒng)營銷情報系 統(tǒng)目標(biāo)市場營銷渠道公眾宏觀環(huán)境因素分析執(zhí)行計劃控制三、旅游市場營銷信息系統(tǒng)的作用1、在有限的

36、時間能最大限度地收集信息，從而提高旅游企業(yè)對市場的反應(yīng)能力；2、單位信息的傳遞在最短時間得到最大面積的傳播，以利于旅游企業(yè)集團采取標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的行動；3、信息交流與溝通的快捷，有利于集團的旅游成員得到較為長期而準(zhǔn)確的預(yù)報。四、旅游營銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用HMS階段、GRS階段、GDS階段第二節(jié) 旅游市場調(diào)研容與程序一、旅游市場調(diào)研的定義與其類型1、旅游市場營銷調(diào)研兩個基本觀點：第一、系統(tǒng)整體性第二、營銷調(diào)研是手段而非目的2、旅游市場營銷調(diào)研種類典型調(diào)查重點調(diào)查抽樣調(diào)查二、旅游市場調(diào)研容1、旅游企業(yè)外部調(diào)研旅游市場環(huán)境調(diào)查（政治環(huán)境調(diào)查、法律環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查、科技環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查、地理環(huán)

37、境調(diào)查）旅游市場需求調(diào)查（旅游者規(guī)模與構(gòu)成情況、旅游動機調(diào)查、旅游行為調(diào)查）旅游市場供給調(diào)查（旅游吸引物調(diào)查、旅游設(shè)施調(diào)查、可進入性調(diào)查、旅游服務(wù)調(diào)查、企業(yè)形象調(diào)查、旅游容量調(diào)查）旅游市場營銷調(diào)查（競爭狀況調(diào)查、旅游產(chǎn)品調(diào)查、旅游價格調(diào)查、分銷渠道調(diào)查、促銷調(diào)查）2、旅游企業(yè)部調(diào)研企業(yè)的經(jīng)濟戰(zhàn)略產(chǎn)品價格促銷三、旅游市場調(diào)研的程序和方法（8個步驟）1、確定調(diào)研目的2、調(diào)研準(zhǔn)備分析3、非正式調(diào)研4、正式調(diào)研5、整理分析資料6、補充調(diào)研7、調(diào)研報告8、跟蹤調(diào)研第三節(jié) 旅游市場預(yù)測一、旅游企業(yè)市場預(yù)測1、旅游企業(yè)市場預(yù)測是指根據(jù)既成的市場事實，利用已有的知識、預(yù)測技術(shù)和經(jīng)驗，對影響旅游企業(yè)市場變化的各

38、種因素進行研究、分析、判斷和估計，以掌握市場發(fā)展變化的趨勢和規(guī)律。2、旅游企業(yè)市場預(yù)測容第一、旅游市場環(huán)境預(yù)測第二、旅游市場需求預(yù)測。可以分為旅游市場需求總量預(yù)測、旅游客源預(yù)測和旅游需求結(jié)構(gòu)預(yù)測三種。第三、旅游容量預(yù)測第四、旅游價格預(yù)測第五、旅游效益預(yù)測（市場占有率預(yù)測，旅游收益預(yù)測）二、旅游企業(yè)預(yù)測步驟選擇預(yù)測方式確定預(yù)測目標(biāo)收集整理分析資料預(yù)測誤差分析計算分析回歸預(yù)測預(yù)測結(jié)果預(yù)測反饋旅游企業(yè)市場預(yù)測過程1、確定預(yù)測目標(biāo)，擬定預(yù)測計劃2、收集、整理和分析資料3、選擇預(yù)測方法，建立預(yù)測模型4、預(yù)測5、預(yù)測誤差分析6、確定預(yù)測值，提交預(yù)測報告三、預(yù)測方法1、定性預(yù)測經(jīng)營人員意見調(diào)查預(yù)測法銷售人員

39、意見調(diào)查預(yù)測法旅游交易會、博覽會調(diào)查預(yù)測法旅游消費者購買意向調(diào)查預(yù)測法專家評估法2、定量預(yù)測時間序列預(yù)測（移動平均法、指數(shù)平滑法）回歸預(yù)測法第四節(jié) 旅游市場調(diào)研技術(shù)與問卷設(shè)計一、旅游市場調(diào)研技術(shù)旅游市場調(diào)查不僅需要有明確的調(diào)查目標(biāo)和科學(xué)的調(diào)查方法，還必須應(yīng)用一定的調(diào)查技術(shù)。問卷技術(shù)和抽樣技術(shù)是旅游市場調(diào)查最常用的技術(shù)。1、問卷技術(shù)：問卷的基本結(jié)構(gòu)、問句的基本類型、2、抽樣技術(shù)：非隨機抽樣方法、隨機抽樣方法二、旅游市場調(diào)研問卷設(shè)計1、調(diào)查問卷設(shè)計的步驟明確調(diào)查目的確定調(diào)查容決定問句類型擬定問句的措詞確定問句順序預(yù)試審定問卷修正問卷并定稿打印2、問題設(shè)計開放式提問封閉式提問調(diào)查問卷第四章 旅游市場

40、細分與目標(biāo)市場選擇在目標(biāo)營銷活動中，銷售者區(qū)分主要的細分市場，把一個或幾個細分市場作為目標(biāo)，為每個細分市場定制產(chǎn)品開發(fā)和營銷方案。目標(biāo)營銷需要經(jīng)過三個主要步驟：第一、市場細分化：按照購買者所需要的旅游產(chǎn)品，將一個市場分為若干個不同的購買者群體，并描述他們的輪廓；第二、目標(biāo)市場選定：選擇一個或幾個準(zhǔn)備進入的細分市場；第三、市場定位：建立與在市場上傳播高產(chǎn)品的關(guān)鍵特征與利益市場細分目標(biāo)市場選定市場定位1、確定細分市場變量和 細分市場2、勾勒細分市場的輪廓3、評估每個細分市場 的吸引力4、選擇目標(biāo)細分市場5、為每個細分市場確定 可能的定位觀念6、選擇、發(fā)展和傳播所 選擇的定位觀念第一節(jié) 旅游市場細分

41、一、旅游市場細分的層次市場細分是增加企業(yè)目標(biāo)精確性的一種努力，可以分為四個層次：細分、補缺、本地化和個別化。1、大眾化營銷在大眾化營銷中，企業(yè)面對所有的買主，大量生產(chǎn)、大量分配和大量促銷單一產(chǎn)品。這種觀點認為，它能創(chuàng)造最大的潛在市場，因為它的成本最低，這又轉(zhuǎn)化為較低的銷售價格和較高的毛利。這種營銷觀念受到許多批評，因為市場正日益分裂為小群體。許多企業(yè)正在放棄大眾化營銷而轉(zhuǎn)為在4個層次之一上的微觀營銷。2、細分營銷細分市場片由在市場上大量可識別的各種群體構(gòu)成。細分片是介于大眾化營銷與個別營銷之間的中間層群體。屬于一個細分片的消費者是假設(shè)他們有一樣的需要和欲望。細分營銷相對于大眾化營銷有幾個優(yōu)點。

42、公司能創(chuàng)造出針對目標(biāo)受眾的更適合他們的產(chǎn)品，選擇分銷渠道和傳播渠道更方便，如果競爭者也注重細分市場片，企業(yè)將面臨較少的競爭者。3、補缺營銷市場細分一本能辨認出較大的群體例如偶然吸煙者，經(jīng)常吸煙者和老煙鬼。補缺就是更窄的確定某些群體。營銷者通常確定補缺市場的方法是把市場細分再細分。細分市場是相當(dāng)大的并且吸引力許多競爭者，而補缺市場相當(dāng)小只吸引一個或少數(shù)競爭者。補缺市場一般只有小競爭者才感興趣。補缺營銷者高度了解補缺者的需要，以致消費者愿出溢價。一個有吸引力的補缺市場特征如下：顧客有明確和復(fù)雜的一組需要；愿意付出溢價；“補缺者”應(yīng)具有所需的技術(shù)以服務(wù)于超級流行式樣的補缺市場；要實行專門化經(jīng)營才能成

43、功；不為其他競爭者重視，也只能依靠自己；該市場應(yīng)有足夠的規(guī)模、利潤和成長潛力。4、本地化營銷該方法是把營銷方案裁剪成符合當(dāng)?shù)仡櫩腿盒枰陀挠媱?、個別化營銷市場細分的最后一個層次是“細分到個人”、“定制營銷”或“一對一營銷”。6、自我營銷該營銷是個別化營銷的一種形式，它使消費者本人對決策產(chǎn)品和品牌的購買負有更大的責(zé)任。二、旅游市場細分的模式3種不同的偏好模式（見下圖）：同質(zhì)偏好、擴散偏好（分散偏好）、集群偏好三、旅游市場細分的程序運用一系列變量可以把一個市場化分為多個細分市場。該過程分為三個步驟：第一、調(diào)查階段第二、分析階段第三、細分階段（該部分參見調(diào)查部分）四、細分消費者市場的基礎(chǔ)細分必

44、須使用變量，請參考下表：旅游消費者市場的主要細分變量變量劃 分 標(biāo) 準(zhǔn)地理因素地 區(qū)高山、海岸、東南西北等城市或標(biāo)準(zhǔn)都市統(tǒng)計區(qū)大小按人口多少劃分人口密度都市、郊區(qū)、鄉(xiāng)村氣 候北方的、南方的人文統(tǒng)計因素年 齡6歲以下、611、1219、2034、3549、5064、65歲以上性 別男、女家庭人數(shù)12、34、5人以上家庭生命周期空巢家庭、滿巢家庭1、滿巢家庭2、滿巢家庭3、空巢家庭收 入職 業(yè)專業(yè)和技術(shù)人員、管理人員、官員和老板；職員、推銷員；工匠、領(lǐng)班；操作員；農(nóng)民；退休人員；學(xué)生；家庭主婦；失業(yè)教 育小學(xué)或以下；中學(xué)；大學(xué)宗 教種 族國 籍社會階層下下、下上、勞動階層、中中、中上、上下、上上心

45、理因素生活方式簡樸型、追求時髦型、嬉皮型個 性被動、愛交際、喜命令、野心行為因素追求時機普通時機、特殊時機追求利益質(zhì)量、服務(wù)、經(jīng)濟購買率不常、一般、經(jīng)常品牌忠誠程度無、一般、強烈、絕對準(zhǔn)備程度不知曉、知曉、有興趣、想得到、企圖購買對產(chǎn)品的態(tài)度熱情、積極、不關(guān)心、否定、敵視五、細分業(yè)務(wù)市場的基礎(chǔ)許多用來細分旅游消費者市場的變量，同樣可以用來細分業(yè)務(wù)市場六、有效細分的要求要使市場細分有效，必須是1、可衡量性。2、可盈利性3、可接近性（即能有效的到達細分市場并為之服務(wù)的程度）4、差異性5、可行性第二節(jié) 旅游市場目標(biāo)市場選定一、評估細分市場 在評估細分市場時，必須考慮細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力、公司的目標(biāo)和

46、資源。也就是細分市場對企業(yè)有吸引力，同時和企業(yè)的目標(biāo)和資源一致。二、選擇細分市場企業(yè)可以考慮的目標(biāo)市場模式，一共可以采用5種模式（見下圖）密集單一 有選擇的專門化 市場專門化 產(chǎn)品專門化 完全覆蓋市場三、評估和選擇細分市場的其他因素1、目標(biāo)市場的道德選擇2、細分相互關(guān)系與超級細分3、逐個細分市場進入的計劃4、部細分合作第三節(jié) 市場定位公式為贏得競爭優(yōu)勢，對它提供的提供物進行有效的差異化和定位。三個問題：可利用的主要差異化屬性有哪些；怎樣在市場上選擇有效的定位；怎樣把它的市場定位向市場傳播。一、差異化的工具差異化：是指設(shè)計一系列有意義的差異，以便使本企業(yè)的產(chǎn)品同競爭者產(chǎn)品相區(qū)分的行動。1、產(chǎn)品差

47、異化特色：對產(chǎn)品基本性能的某些增補原有的產(chǎn)品是光禿禿的，可以通過增加某些特色而創(chuàng)造出另一個產(chǎn)品型態(tài)。當(dāng)增加一個新功能時，必然會增加成本，問題是如何讓消費者剩余大于成本的增量。：兩江四湖、夢幻漓江；西街性能：是指產(chǎn)品主要特點在運用中的水平。一般分為低、平均、高、超級問題：較高性能的產(chǎn)品能否產(chǎn)生較高的利潤？一般來講，性能和利潤呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系，但并不意味著企業(yè)應(yīng)該設(shè)計質(zhì)量盡可能高的產(chǎn)品，隨著質(zhì)量的進一步提高，報酬可能會逐步減少。（邊際收益遞減規(guī)律）三種管理產(chǎn)品質(zhì)量的戰(zhàn)略：第一、不斷改進產(chǎn)品，經(jīng)常產(chǎn)生最高的收益和市場份額；第二、保持產(chǎn)品質(zhì)量；第三、隨著時間的移動，質(zhì)量不斷下降。一致性：購買者希望產(chǎn)品

48、有高度一致性的質(zhì)量一致性質(zhì)量是指產(chǎn)品的設(shè)計和使用與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的吻合程度。耐用性：是指一個產(chǎn)品在自然或在其他條件下的預(yù)期使用壽命可靠性：購買者一般愿為產(chǎn)品的可靠性付出溢價?？删S修性：風(fēng)格：購買者通常愿為有吸引力風(fēng)格的產(chǎn)品多付一筆錢。風(fēng)格是指產(chǎn)品給予顧客的視覺和感覺效果設(shè)計：綜合性要素。設(shè)計將能提供一種最強有力的方法以使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)差異化和定位。好設(shè)計的10個原則：好設(shè)計是創(chuàng)新好設(shè)計增強了產(chǎn)品的效用好設(shè)計有美學(xué)觀念好設(shè)計能體現(xiàn)一個產(chǎn)品的邏輯結(jié)構(gòu)；其形式符合功能好設(shè)計是謹慎的好設(shè)計是誠實的好設(shè)計是耐久的好設(shè)計與具體容融為一體好設(shè)計具有生態(tài)意識好設(shè)計是簡約的設(shè)計2、服務(wù)差異化訂貨方便送貨安裝客戶培訓(xùn)

49、客戶咨詢維修多種服務(wù)3、人員差異化經(jīng)過培訓(xùn)的人員具有以下六個方面的特性：稱職、謙恭、誠實、可靠、負責(zé)、溝通4、渠道差異化5、形象差異化個性與形象標(biāo)志文字和視聽媒體氣氛事件二、開發(fā)定位策略1、差異的多少2、選擇的差異三、傳播公司的定位第五章 旅游市場營銷戰(zhàn)略引言：（營銷戰(zhàn)略基本原理）高績效業(yè)務(wù)的性質(zhì)四個方面：利益攸關(guān)者、過程、資源和組織利益攸關(guān)者過程資源組織建立滿足關(guān)鍵的利益攸關(guān)者的戰(zhàn)略.改進關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程相匹配資源和組織1、利益攸關(guān)者股東、顧客、員工、供應(yīng)商、分銷商積極進取的公司為員工創(chuàng)造一個高水平的滿意環(huán)境，使他們的員工不斷改進工作和創(chuàng)新，其結(jié)果是生產(chǎn)高水平的產(chǎn)品和服務(wù)并創(chuàng)造高水平的顧客滿意

50、，滿意的顧客導(dǎo)致回頭業(yè)務(wù)以與由此增長的業(yè)務(wù)和利潤，這兩者又進一步使股東滿意，這個循環(huán)反過來又促進建立使雇員又更高質(zhì)量的工作環(huán)境。2、過程高績效公司正在把他們的注意力集中這管理核心業(yè)務(wù)過程的需要上，如新產(chǎn)品開發(fā)、銷售形成和其他任務(wù)上。為每個過程采用逆工程流程和建立跨職能小組。贏得勝利的公司必定是有杰出的管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)的能力。3、資源公司發(fā)現(xiàn)自己控制的資源不如外部資源在運作時順手。其關(guān)鍵在于要有一個核心能力：第一、自己具有競爭優(yōu)勢的資源；第二、在應(yīng)用上有潛在的寬度；第三、有較高的進入門檻。4、組織和組織文化結(jié)論：有遠見的公司（行業(yè)領(lǐng)袖） 有比較優(yōu)勢的公司 共同特征就是堅持核心理念不動搖公司和部門戰(zhàn)略

51、計劃確定公司使命、建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位、為每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位安排資源、計劃新業(yè)務(wù)工作1、確定公司使命以下五個問題是必須關(guān)注的：我們企業(yè)是干什么的？我們的顧客是誰？我們對顧客的價值是什么？我么的業(yè)務(wù)將是什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？ 在回答上述五個問題后，確定一個組織的關(guān)鍵要素就是：第一、歷史。該組織必須尊重他自己過去歷史上的卓著的特征（哈佛）第二、所有者和管理當(dāng)局的偏好（電視接收機）第三、市場環(huán)境（童子軍）第四、資源（新加坡航空公司）第五、獨特的能力（本田）好的說明書的三個特點：第一、集中在有限的目標(biāo)上（最好、最低，不切實際，不能提供前進方向）第二、強調(diào)其價值觀和主要政策（如利益攸關(guān)者的相互關(guān)系）第三

52、、主要競爭圍（見表）行業(yè)圍產(chǎn)品與應(yīng)用圍能力圍市場細分圍垂直圍地理圍一種、多種公司愿參加的產(chǎn)品與應(yīng)用圍被公司掌握和支配的技術(shù)和核心能力想要服務(wù)的市場和顧客類型自己需要產(chǎn)品的供應(yīng)程度（全部和空殼）一個地區(qū)和跨國集團當(dāng)公司使命成為一個“幾乎不可能的夢”時，可以讓公司為此奮斗10年到20年。（索尼的個人移動的聲音）公司使命不需要經(jīng)常變更，但使命對公司已經(jīng)失去可靠性和不適宜時，就必須改變。2、建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位大多數(shù)公司經(jīng)營多項業(yè)務(wù)企業(yè)經(jīng)營必須是一個顧客滿足過程，而不是產(chǎn)品生產(chǎn)過程我生產(chǎn)馬車 我為顧客提供交通工具（市場導(dǎo)向代替產(chǎn)品導(dǎo)向）（見表）公司產(chǎn)品導(dǎo)向定義市場導(dǎo)向定義密里.太平洋鐵路公司我們經(jīng)營鐵路我

53、們是人與貨物的運送者施樂公司我們生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備我們幫助改進辦公效率標(biāo)準(zhǔn)石油公司我們出售汽油我們提供能源哥倫比亞阿電影公司我們制作電影我們經(jīng)營娛樂不列顛百科全書我們出售百科全書我們從事信息生產(chǎn)和傳播事業(yè)開利公司我們生產(chǎn)空調(diào)器和暖爐我們?yōu)榧彝ヌ峁┦孢m的氣候避免的問題：過于狹隘，過于泛泛業(yè)務(wù)圍的確定：顧客群、顧客需要和技術(shù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位：是一項獨立業(yè)務(wù)或相關(guān)業(yè)務(wù)的集合體；有自己的競爭者（定點趕超）；有一位專職經(jīng)理，負責(zé)計劃、利潤業(yè)績，有控制力3、為每個戰(zhàn)略單位安排資源波士頓咨詢公司模式（BCG）該圖為成長份額矩陣圖22100 10 x 1x 0.1x明 星 問 題金 牛 狗 類 12345678縱坐標(biāo)為

54、市場增長率橫坐標(biāo)為相對市場份額具體分析見下表特點類別特征資金情況處理情況問題類成長率高份額低，已有市場領(lǐng)先者占用大不能太多發(fā)展或放棄明星類問題類經(jīng)營成功上升而成占用大，但可能上升為金牛類而帶來盈利必須有至少兩個金牛類成長率下降到10市場份額大占用少，盈利能力強一個太少維持（強大）收獲（處境不佳、前景暗淡）狗類成長率低、市場份額少利潤低、需要資金支持兩個太多放棄第一節(jié) 旅游市場營銷戰(zhàn)略概述一、旅游市場營銷戰(zhàn)略的概念二、旅游市場營銷戰(zhàn)略的特點和意義1、旅游市場營銷戰(zhàn)略特點全局性、長遠性、適應(yīng)性、風(fēng)險性2、旅游市場營銷戰(zhàn)略的意義使旅游企業(yè)營銷活動有一個統(tǒng)一規(guī)劃提高經(jīng)營的穩(wěn)定性有利于調(diào)動群眾的積極性三

55、、旅游市場營銷戰(zhàn)略的制定與控制1、戰(zhàn)略分析2、營銷戰(zhàn)略制定3、營銷戰(zhàn)略方案的選擇4、營銷戰(zhàn)略的監(jiān)督與控制第二節(jié) 旅游產(chǎn)品市場戰(zhàn)略一、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略矩陣現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品市場滲透戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略市場發(fā)展戰(zhàn)略多角化經(jīng)營戰(zhàn)略現(xiàn)有市場 新 市 場原有產(chǎn)品 相關(guān)產(chǎn)品 全新產(chǎn)品市場滲透戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品革新戰(zhàn)略市場發(fā)展戰(zhàn)略多角化經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)明戰(zhàn)略市場轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略市場創(chuàng)造戰(zhàn)略全方位創(chuàng)造戰(zhàn)略原有市場 相關(guān)市場 新興市場二、市場戰(zhàn)略1、市場滲透戰(zhàn)略：是指由旅游企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場組合所產(chǎn)生的戰(zhàn)略2、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略：是由企業(yè)原有市場和其他企業(yè)已經(jīng)開發(fā)的而本企業(yè)正準(zhǔn)備投入生產(chǎn)的新產(chǎn)品組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略3、市場發(fā)展戰(zhàn)略：由

56、現(xiàn)有產(chǎn)品和相關(guān)市場組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略4、產(chǎn)品革新戰(zhàn)略：是企業(yè)在原有目標(biāo)市場上推出新一代產(chǎn)品的戰(zhàn)略5、產(chǎn)品發(fā)明戰(zhàn)略：這種戰(zhàn)略要求旅游企業(yè)發(fā)明別的企業(yè)從未推出過的新產(chǎn)品，并進入到別的企業(yè)已經(jīng)成熟的市場6、多角化經(jīng)營戰(zhàn)略：是指旅游企業(yè)利用現(xiàn)有資源和優(yōu)勢，向不同行業(yè)的其他業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略。分為技術(shù)關(guān)系多角化、市場關(guān)系多角化、復(fù)合關(guān)系多角化7、市場轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略：是指旅游企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品投入到別的企業(yè)尚未進入的、剛剛開始形成的市場。8市場創(chuàng)造戰(zhàn)略：是指企業(yè)在新興市場上投放別的企業(yè)已經(jīng)成熟的市場上經(jīng)營的產(chǎn)品。9、全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略：是市場創(chuàng)造和產(chǎn)品發(fā)明戰(zhàn)略的組合。第三節(jié) 旅游市場競爭戰(zhàn)略一、競爭者分析1、識別企業(yè)的競爭者

57、2、確認競爭者的目標(biāo)3、判定競爭者的策略4、評價競爭者的優(yōu)勢和劣勢5、估計競爭者的反應(yīng)模式從容不迫型、選擇型、強烈型、隨機型6、選擇要攻擊和要回避的競爭者強競爭者和弱競爭者近競爭者和遠競爭者好的競爭者和壞的競爭者二、市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略1、開拓市場總需求的戰(zhàn)略途徑開發(fā)新的目標(biāo)市場；開發(fā)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的新涵、新用途、吸引回頭客；增加特定旅游產(chǎn)品的使用次數(shù)。2、保持市場份額的戰(zhàn)略途徑陣地防御、側(cè)翼防御、先發(fā)防御、反攻防御、運動防御、收縮防御3、擴大市場份額的戰(zhàn)略途徑三、市場挑戰(zhàn)者營銷戰(zhàn)略1、選擇戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對象攻擊市場主導(dǎo)者、攻擊實力相當(dāng)者、攻擊地方性小企業(yè)2、進攻戰(zhàn)略選擇正面進攻、側(cè)翼進攻、圍堵進攻、

58、迂回進攻、游擊進攻四、市場跟隨者戰(zhàn)略緊緊跟隨、有距離跟隨、有選擇跟隨五、市場利基者戰(zhàn)略第四節(jié) 旅游市場營銷組合戰(zhàn)略一、旅游市場營銷組合的概念就是企業(yè)的綜合營銷方案，企業(yè)對自己的可控制的各種營銷因素的優(yōu)化組合和綜合運用，使之揚長避短、發(fā)揮優(yōu)勢，以便更好地實現(xiàn)營銷目標(biāo)。二、旅游市場營銷組合因素1、考夫曼分類法 人、產(chǎn)品、價格、促銷、實施、組合2、雷諾漢分類法產(chǎn)品與服務(wù)、表象、信息傳遞三、旅游市場營銷組合戰(zhàn)略旅游市場營銷組合戰(zhàn)略是有效地設(shè)計和實現(xiàn)各種營銷手段的綜合運用，即在組織其營銷活動時，針對不同的旅游市場環(huán)境和部條件，將以上因素進行最佳組合，使他們相互配合，產(chǎn)生協(xié)同作戰(zhàn)的綜合作用，而不是互不相關(guān)

59、甚至是相互矛盾而抵消其作用四、市場營銷組合理論的發(fā)展傳統(tǒng)的4PS理論，后來科特勒提出了11P理論，其組合情況見下本章末尾。五、市場營銷組合的意義1、提供了一種科學(xué)地分析和運用各種營銷因素的思路和方法； 2、把營銷戰(zhàn)略決策和營銷戰(zhàn)術(shù)決策有機的結(jié)合起來； 3、為企業(yè)參與市場競爭提供了有力手段。戰(zhàn)略性營銷規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)性營銷組合探索（Probing）分割（Paritioning）優(yōu)先（Prioritizing）定位（Positioning）產(chǎn)品（Product）定價（Price）分銷（Place）促銷（Promotion）權(quán)力（Power）公共關(guān)系（PublicRelation）人（People）理解人了

60、解人調(diào)動員工的積極性滿足顧客需要市場營銷組合的11Ps第六章 旅游產(chǎn)品策略第一節(jié) 旅游產(chǎn)品概述一、旅游產(chǎn)品的概念與容1、旅游產(chǎn)品廣義的旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者在旅游市場上銷售的物質(zhì)產(chǎn)品和活勞動提供的各種服務(wù)的總和。其核心是吃、住、行、游、購、娛。2、整體產(chǎn)品的概念核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3、旅游產(chǎn)品的容旅游餐飲旅游住宿旅行旅游景觀旅游購物旅游娛樂二、旅游產(chǎn)品的特點1、旅游產(chǎn)品的綜合性2、旅游產(chǎn)品的非實物性3、旅游產(chǎn)品的不可儲存性4、旅游產(chǎn)品的高附加值5、旅游產(chǎn)品具有較大的需求彈性三、旅游產(chǎn)品體系1、旅游產(chǎn)品品種依據(jù)旅游圍可以分為國旅游和國際旅游依據(jù)旅游規(guī)模的大小可以分為團隊旅游和散客旅游依據(jù)