在全球環(huán)境下的作業(yè)策略ppt課件

1、在全球環(huán)境下的作業(yè)戰(zhàn)略(Operations Strategy in a Global Environment)報告綱要GLOBAL COMPANY PROFILE: BOEING生產力(Productivity)的挑戰(zhàn)作業(yè)的全球化觀點 發(fā)展使命和戰(zhàn)略 公司落實使命的三個主要概念 作業(yè)管理決策的十種戰(zhàn)略 戰(zhàn)略發(fā)展及應用 波音的全球化競爭戰(zhàn)略 協(xié)調超過12國的零件供應商讓供應商承擔製造777的風險超過50%的工程是在美國外鄉(xiāng)以外製造，這使777的製造本錢每年減少6億美圓777有20%的零件是由日本的公司所製造，包括機身、機翼、起落架等這些國家在未來購買Boeing飛機的機率高於購買Airbus的

2、飛機波音供應商資料 全球化戰(zhàn)略的例子 波音：在銷售及生產上都是世界水準。 Benetton(Italy)：藉由建立彈性的設計、生產、以及配送使其比競爭者更快將貨品送達。新力：從泰國、馬來西亞及世界各地的供應商購買組件。 通用：在阿根廷、波蘭、中國大陸、泰國建立四種類似工廠，使其能相互學習，降低本錢，提高品質。 格言 (aphorism) 1.“No great civilization has developed in isolation Thomas Sewell今日沒有文明可與世隔絕的獨立發(fā)展 專有名詞 (Key Term)1.“Maquiladoras免稅區(qū)在美國與墨西哥邊境設置的工廠，

3、其產品可獲得關稅的減免。WTO：世界貿易組織North American Free Trade Agreement (NAFTA)：北美自在貿易協(xié)定(美.加.墨)European Union (EU)：歐盟(目前有15國)全世界最嚴苛的產品標準其他重要的國際貿易組織1. APEC：亞太經貿協(xié)會2. SEATO：東南亞公約組織(7國)3. MERCOSUR：南方共同市場(4國)生產力產出與投入的比例，可衡量生產/作業(yè)人員運用資源能否有效率(efficiency)與效果(effectivness)。Ex.用於體溫的溫度計生產力=單項生產要素生產力產出/(單項投入生產要素)多項生產要素生產力產出/(

4、多項投入生產要素)總生產力產出/(一切投入生產要素)投入量產出量生產力衡量方法財務法營運資產/營運利潤=營運比率成效法似目標管理，即由組織先預訂達成的目標，再衡量其達成度。單位本錢法總體導向法總體產出與總體投入之比例衡量生產力。各種不同的生產力衡量偏生產力單項生產 產出 產出 產出 產出要素生產力 勞工 機器 資本 能源多項生產 產出 產出要素生產力 勞工 +機器 勞工 + 資本 + 能源 總生產力 產品或服務之產出(或附加價值) 一切投入的生產要素例如生產10,000 單位每單位售價$10500 勞工小時勞工率: $9/小時原料本錢: $5,000物料採購本錢: $25,000何謂勞工生產率

5、？ 例如-勞工生產力10000單位/500小時 = 20 單位/小時 (10,000 單位* $10/單位)/(500小時* $9/小時) =22.22單終身產資源的生產力無法真正衡量一個生產/作業(yè)系統(tǒng)的生產力例如-多重要素生產力MFP = 產出 勞工 + 物料FP =(10,000 單位)*($10)(500)*($9) + ($5000) + ($25000)MFP =2.90生產力衡量所遭遇的問題量化的問題無形的投入與產生難以量化重複計算(doubt counting)非有意義副產品價值的估計問題調整因子的不易確定進行跨期比較時，須留意能否在同一基礎下比較生產/作業(yè)管理人員主要職責生產足

6、量的產品(服務)且適時滿足顧客的需求儘量以最低本錢(或高效率)生產產品或提供服務使產品或服務的品質令人滿意要確保產品/製程的彈性作業(yè)的全球化觀點今日作業(yè)管理人員的作業(yè)戰(zhàn)略必須建立在全球的觀點上，全球經貿的快速成長，以及中國、東歐等新興市場的崛起，均使組織必須以全球佈局來思索其營運。全球競爭的新標準包括高品質、多樣化、客製化、快速、低本錢等。全球化作業(yè)的理由 降低本錢改善供應鏈提供更佳的產品和服務開發(fā)新市場作業(yè)改善吸引並保有全球化人才 降低本錢 較低的員工薪水例如：美國家卡通公司利用馬尼拉廉價勞工來生產 較少的政府干預 例如：環(huán)保問題、稅制等 轉移低技術任務 使高工資水準的員工從事更有價值的任務

7、；減少的薪資本錢可用來改善廠房的設備。 改善供應鏈 改善供應鏈通常由廠址的選擇做起，廠址的選擇則由獨特資源(專家、勞工和原物料)的獲取決定。 例如：auto-styling(專家) 南加州 athletic shoes(勞工) 江蘇 Grasse (原物料) 地中海 提供更佳的產品和服務 必須對文化差異有更深的了解，找出如何藉由文化差異互利，企業(yè)為獲得海外市場，必須根據各地的文化特征生產客製化的產品與服務快速回應以滿足消費者在產品與服務變化的需求開發(fā)新市場 全球企業(yè)無可防止必須學習新的商品與服務機會，這些新知識可以(1)提昇銷售量(2)擴大顧客基礎(3)減緩事業(yè)週期的波動進軍全球市場使生產更彈

8、性，使產品與服務可視當?shù)亟洕陌l(fā)展選擇性進入進軍全球市場可以延伸產品的生命週期Ex： PC 在已開發(fā)國家成熟期與未開發(fā)國家發(fā)展期。Ex：由於經濟與市場的差異，設計師必須將產品瞄準地區(qū)市場。洗衣機在寒帶國家要有脫水功能；反之熱帶國家都是用曬衣服。 在曼谷，冰箱通常都是放在客廳，所以必須具有亮堂的顏色。 開發(fā)新市場cont.作業(yè)改善使不同想法自在散佈於公司內是公司服務本人也是服務顧客的不二法門Ex:GM向日本(裝配.存貨.Layout)與北歐(人因工程)學習吸引並保有全球化人才 全球性企業(yè)可以提供比其他企業(yè)更多成長的機會並且在經濟不景氣時可提供更具保證的任務環(huán)境當某一國家不景氣時，全球企業(yè)可將閒置

9、人力派至新興市場，當然對喜歡全球旅遊的人是很大的吸引力發(fā)展使命和戰(zhàn)略 Mission-使命透過滿足顧客需求將可為企業(yè)帶來獲利與生存，本書中將使命定義為企業(yè)的目標，說明企業(yè)期望對社會帶來的貢獻。使命陳述(Mission Statement)提供組織的發(fā)展範疇和焦點以及有關公司能夠整合的觀念使命Mission 一旦組織的使命決定以後，組織內各功能部門(Function area)依據本身任務屬性制定各部門的使命。各部門的使命必須能夠協(xié)助公司整體使命的發(fā)展。Mission -Where are you going?-Organizations purpose for being-Provides b

10、oundaries & focus-Answers What do we provide society?影響使命的要素 戰(zhàn)略Strategy How an organization expects to (一組織期望如何達到其任務與目標)戰(zhàn)略是使組織達成使命的行動計劃同樣地，每一功能部門戰(zhàn)略的制定除為了落實各部門之使命外，更要實現(xiàn)組織整體的使命戰(zhàn)略在開拓組織的機會與優(yōu)勢，減緩組織的威脅與弱勢公司落實使命的三個主要概念：差異化 better 本錢領先 cheaper 反應才干 more responsive 戰(zhàn)略發(fā)展程序 Differentiation差異化企業(yè)提供有別於其他企業(yè)讓顧客能感遭到

11、 附加價值的方法獨特性的創(chuàng)造來自於心思上的感受，它可以應用在實體性與服務性的產品或服務特質上，這些特質會影響顧客對服務或產品的價值Experience differentiation差異化體驗透過吸引消費者以本身的感官積極參與並沉浸(immerse)在產品所塑造的情境中。例如：Disney Land-動態(tài)的視聽環(huán)境 Hard Rock-搖滾樂的欣賞、樂史、 軼事 Cost本錢 有效率地利用是落實低本錢戰(zhàn)略的做法，越高的利用率可分攤企業(yè)的費用支出，降低單位本錢。 例如：Wal-Mark-24 hours(高存貨週轉率) 西南航空公司(低本錢.短程飛行) 臺灣統(tǒng)聯(lián)低價格v.s.阿囉哈高服務品質(本

12、錢領先：本錢領先必須讓顧客感遭到最大的價值)低本錢低價值低品質 Response 反應力 能夠展現(xiàn)其彈性、可靠度、快速的才干 彈性是指在變動的市場中，透過設計創(chuàng)新與大量的改變以迎合市場的波動的才干Ex: HP (制度化才干調整產品設計與產量)可靠的排程Ex: 德國機械(可信賴的交期)速度Ex: Johnson Electric-全世界最大 micromotors 製造商(設計生產配銷，快速回應製造系統(tǒng))格言 (aphorism) 2 “In the future, there will be just two kinds of firms:those who disrupt their mar

13、kets and those who dont survive the assaultprofessor Richard DAveni世界上只需能瓜分市場跟不能在市場生存的兩種企業(yè)。 作業(yè)管理對戰(zhàn)略的貢獻 作業(yè)管理決策的十種戰(zhàn)略假設管理者能夠在以下十種決策領域中做出正確的決策，則差異化、本錢領導與快速回應等戰(zhàn)略目標將可達成，這十個決策領域稱為作業(yè)決策1.Goods & service design-設計取決於最低本錢與最高品質 2.Quality-透過程序落實顧客對品質的期望 3.Process & capacity design-此類支出左右公司根本的本錢結構4.Location selec

14、tion-能否營運勝利的關鍵5.Layout design6.Human resource and job design7.Supply-chain management-自製或外購；雙方滿意的價格； 互信8.Inventory9.Scheduling10.Maintenance-基於製程對穩(wěn)定度與可靠度的需求服務和產品的差異性 戰(zhàn)略發(fā)展及應用SWOT在組織本身最大長處與最小弱勢的組合下，找出外部環(huán)境中最大機會與最小威脅，以發(fā)揮組織本身的優(yōu)勢戰(zhàn)略為落實使命，需被持續(xù)評估確認關鍵制勝要素 建立組織和分派任務 其他整協(xié)作業(yè)管理的活動 SWOT分析程序 環(huán)境分析決定企業(yè)使命擬定戰(zhàn)略SWOT戰(zhàn)略構成過

15、程 戰(zhàn)略使命外部機會內部優(yōu)勢內部劣勢外部威脅競爭優(yōu)勢全球化作業(yè)戰(zhàn)略的種類 國際化戰(zhàn)略 在地化戰(zhàn)略 全球化戰(zhàn)略 跨國戰(zhàn)略 國際化戰(zhàn)略 企業(yè)運用出口與授權的方式進入全球市場適用於低度在地化與低度本錢優(yōu)勢的企業(yè)最常見的做法是出口，其改變的目前企業(yè)流程最小，且風險低於授權在地化戰(zhàn)略 將作業(yè)決策以分權的方式分散到各個據點，以強化當?shù)負c的反應才干各國的據點為自主的單位，優(yōu)點是可強化企業(yè)對當?shù)厥袌鲎兓姆磻俣龋蝗秉c是不具本錢優(yōu)勢McDonalds為此戰(zhàn)略的最正確代表Multilocal (複合地區(qū)外鄉(xiāng)化企業(yè))全球化戰(zhàn)略 透過高度中央集權的方式運作，全球採一致的標準，有經濟規(guī)模和經驗快速複製的好處，其特點為本錢的降低但相對反應速度較慢Ex: 半導體廠商、重型機械