口碑的魅力：讓客戶幫你做宣傳

1、口碑的魅力:讓客戶幫你做宣傳!-人與人之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因為口碑在人與人之間流傳 的時候他是本著人類分享的天性，以一種無私，無利潤的的形式存在，所以當 口碑在傳遞的時候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們 在消費者的身上獲得到相信這兩個字。你一定也有過這樣的經(jīng)驗，告訴朋友哪一家餐廳很有特色，哪一家小吃店 口味很好又經(jīng)濟實惠，哪一家服裝店正在做促銷大打折扣，哪一家咖啡廳的氣 氛很好，服務(wù)態(tài)度又令人滿意，你會主動告訴別人或是在他人有需要的時候提 出意見來，并不是因為你可以從中獲取到利益，而是真的單純的提供意見，單 純的想要幫忙，單純的把你的感受說出來，也就是因為這份

2、單純所以才會擁有 無私分享的力量。不過好的事物會獲得分享，壞的事物也一樣會獲得分享而且分享的更快更 遠，所以我們在客戶身上所做的一切都好比是一棵種子，種好的因可以得好的 果，種壞的因就會得壞的果，如果一個銷售人忽略了這樣的力量不善待客戶， 那么這個銷售人遲早會在客戶的語言當中吃大虧，因為你在做正面銷售的同 時，他可能也在做負面的銷售，而且他的銷售是來自于分享，這樣的力量可能 會遠遠高過于你，這樣的狀況會讓你陷于事倍功半當中。優(yōu)良的質(zhì)量不是你自己覺得你做的如何，是客戶覺得你做的如何，因為客 戶不會在乎，也沒有時間去在乎你的感受是什么，客戶的心中最清楚的就是自 己的感受，有很多銷售人會用我已經(jīng)問心

3、無愧了，我已經(jīng)做的夠多了！ 來當 作自己的臺階，其實你做的夠不夠多，夠不夠好，你的感受可能不會是業(yè)績的 來源，客戶覺得你做的夠不夠多，夠不夠好才會是真正業(yè)績的來源。有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，這些方法是我跟我的學生天天在使用而 且效果不錯，僅在此提供大家做為參考，如果您喜歡，您可以讓這些小事變成 你每一天銷售生活中的工作內(nèi)容，當然你也會慢慢的發(fā)現(xiàn)你的客戶會在不知不 覺當中越來越喜歡你了！多做一些貼心的小事客戶的需求中有一樣需求叫做感受”，這是銷售中很難去捉摸，但是在成 交的過程中又相當具有決定性的關(guān)鍵，如果可以創(chuàng)建客戶良好的感受，對商品 的感受對公司的感受，尤其是對你的感受，那么這些感受便會

4、在關(guān)鍵的時刻發(fā) 揮出力量，所以要成交并不難，先把每一次客戶與你接觸時的感受營造好，讓 這些好的感受變成你成交時的小天使！記住客戶的姓名，并且要在第二次見面時熱情的喊出來，因為在你立即反 應(yīng)的態(tài)度中會讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受。記住客戶所說過的話不管是否內(nèi)容與你的業(yè)務(wù)有無關(guān)系，并且把那些話變 成你與他之間共同的話題，他的家庭，職業(yè)，興趣，包括他所飼養(yǎng)的小狗，因 為他所關(guān)心的，你也關(guān)心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自 然而然你就容易成為他成交的對象了！當他的免費秘書，在談話中記下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一 個星期要去北京，提早一天祝他一路順風，生意順利！你的細心會

5、令人留下深 刻的印象與感動。生日時的祝福，如果有機會能夠紀錄到所有他的家人的生日那更是令人開 心的一件事，你不止可以送上祝福，還可以成為客戶家人生日的提醒者，超越 客戶與廠商之間關(guān)系積極成為他的好朋友。留意客戶的小動作，喜歡抽什么香菸，喜歡喝什么飲料，在適當時候讓他 知道你清楚他的習慣，讓他知道你真的關(guān)心他。善用手機的簡訊，讓你的問候隨時呆在他的身邊，一個月十通簡訊，一年 十二通簡訊，總共的花費是十二元，十二元可以購買到客戶很好的感受這是多 么便宜的做法呀！讓這些貼心的感受常常圍繞著你的客戶，因為當他越來越喜歡這些感受， 他就會越來越依賴你，你跟別人不同，他喜歡跟你做生意！關(guān)心他的生意，幫助客

6、戶的業(yè)務(wù)不要只是自私的關(guān)心客戶這次跟你訂購了多少的商品，這樣的銷售人在客 戶的眼中是一文不值的，他也許現(xiàn)在依然跟你做生意，但是只要有機會他隨時 會找機會把你替換掉！如何提高自己的價值？在平常的語言上讓他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一樣也很關(guān)心 他的生意狀況。提供他實際上與他生意有關(guān)系的信息，這些信息在網(wǎng)絡(luò)上一定可以查找許 多，幫他打印下來作為你關(guān)心他的證據(jù)。隨時幫客戶留意跟他業(yè)務(wù)有關(guān)的生意機會，甚至積極的介紹生意給你的客 戶他會喜歡跟你做生意，因為你的出現(xiàn)常常會幫他帶來好消息！客氣的提出你的意見提供給客戶做為參考，會提出意見表示這是你經(jīng)過思 考的結(jié)果，不管客戶采用與否，你所花的心思會留在

7、客戶心中美好的印象。先不要只是關(guān)心他能為你做些什么？先關(guān)心以你自己現(xiàn)在的能力可以為客 戶做些什么？讓他花錢成為你客戶之前先得到收獲。善用感謝函，讓這封感謝函成為他公司的重要資產(chǎn)，感謝函的內(nèi)容要經(jīng)過 設(shè)計，讓他能夠藉由這封信去教育公司員工或是開發(fā)客戶，或是其他的功能。要讓自己的價值超越過只是提供一個商品如此簡單而已，客戶越需要你， 你就越能夠?qū)N售做的有如行云流水一般，如果你看到其他的銷售人可以在這 個行業(yè)中歷久不衰，那么他前期所下得功夫才是我們真正要學習的。將自己視為最優(yōu)秀的商品之一客戶在購買商品之前其實他是先購買你之后才購買你的商品，所以一個成 熟的銷售人不只是研究如何銷售商品，在研究銷售商

8、品之前應(yīng)該先研究如何銷 售自己，要知道客戶先接觸到的其實并不是你帶來的商品而是先接觸到你這個 人，如果客戶并不接受你這個人，自然而然接受你手上商品的機率就不高，但 是相反的如果客戶已經(jīng)高度的接受你之后，客戶接受你手上商品的機率就相對的提高了許多，所以一個銷售人如果先將自己成功的銷售出去之后其實就已經(jīng) 將商品銷售的大門打開來了！所以如何包裝自己也是一個課題：整齊清潔的形象發(fā)不覆額，流行的發(fā)型不見得適合銷售人干凈的鞋面以及鞋跟檢查一下自己是否有難聞的體味，或是汗臭味，或是口臭穩(wěn)重而且清晰的談吐隨時充滿微笑的一張臉充滿朝氣與精神的握手熱情的跟每個人打招呼充足的專業(yè)知識10.培養(yǎng)幽默感，與客戶之間擁有輕松的談話這些都是成功銷售自己最基本的條件，不要因為忽略而讓自己輸在起跑點 上，多一點的用心就可以多一點的收獲，讓客戶喜歡看到你你才會有更多的機 會，如果客戶不喜歡看到你的話，那么可能連讓你介紹產(chǎn)品的機會都沒有了， 所以多照照鏡子多觀察一下自己，怎么樣的自己可以最吸引人呢？寧可在鏡子 前調(diào)整自己都不要在客戶面前失去機