民營企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)因調(diào)查分析

1、民營企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)因調(diào)查分析人類社會(huì)的活動(dòng)均有一定目的推動(dòng)和約束。企業(yè)是否履行社會(huì)責(zé)任、如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、承擔(dān)多少社會(huì)責(zé)任，同樣存有特定的目的，這些目的即是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因。從江蘇民營企業(yè)實(shí)際看，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任存在著程度、層次、內(nèi)容上的差異和不同。為摸清這些差異和原因，江蘇省工商聯(lián)、省民營經(jīng)濟(jì)研究會(huì)組織專家、學(xué)者進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查情況表明，江蘇民營企業(yè)所履行的社會(huì)責(zé)任，既有外在因素的推動(dòng)，又有內(nèi)在因素的驅(qū)使。一、外部壓力從近十年來企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的情況來看，外部因素是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任最顯著的推動(dòng)力，而且這種因素不是單一的，而是多方面的、系統(tǒng)的。為此，我們從政府與行業(yè)組織作用、客戶要求、法

2、律的強(qiáng)制作用、輿情壓力以及企業(yè)社會(huì)形象等幾個(gè)方面實(shí)施了調(diào)查。結(jié)果顯示，政府或行業(yè)組織的引導(dǎo)推動(dòng)和監(jiān)督占80.1%，行業(yè)良好風(fēng)氣占78%,應(yīng)對(duì)來自社會(huì)輿論和媒體的壓力占 72.4%，有助于提升企業(yè)品牌形象占76.7%?？梢娖髽I(yè)履行社會(huì)責(zé)任，既有政府和行業(yè)組織的引導(dǎo)和推動(dòng)，也有行業(yè)良好風(fēng)氣和文化的熏染，以及企業(yè)提升社會(huì)形象的需要；但企業(yè)對(duì)履行社會(huì)責(zé)任源自規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)、客戶要求的說法并不持肯定態(tài)度。在另一項(xiàng)關(guān)于商業(yè)伙伴社會(huì)責(zé)任關(guān)系的調(diào)查表明，從來沒有提出社會(huì)責(zé)任要求的占 32%，偶爾有的占51.6%。這告訴人們，首先，江蘇民營企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任具有自發(fā)性特征，外部強(qiáng)制和輿論壓力不是推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任

3、的決定性因素；其次，如果說跨國公司向發(fā)展中國家輸入“社會(huì)責(zé)任”理念、提出社會(huì)責(zé)任要求之初，政府等組織反應(yīng)相對(duì)遲緩，但在推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方面發(fā)揮了作用，得到了企業(yè)界的認(rèn)同。再次，宏觀環(huán)境有助于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的開展，但企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念和行為仍處于發(fā)展階段，企業(yè)之間的社會(huì)責(zé)任要求不是很顯著，企業(yè)微觀的社會(huì)責(zé)任環(huán)境有待改善。二、利益相關(guān)方的壓力企業(yè)在有限資源的約束條件下，將會(huì)按照企業(yè)自身對(duì)利益相關(guān)方關(guān)系重要程度的理解，參照風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的情況，選擇對(duì)應(yīng)的利益相關(guān)方策略，以求得企業(yè)資源利用和收益的最大化。而這種利益相關(guān)方策略的本質(zhì)，也是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要方面。之所以企業(yè)必須依據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件和相關(guān)約束進(jìn)行

4、決策，本質(zhì)上是受制于利益相關(guān)方的壓力，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)因素。本次調(diào)查將利益相關(guān)方設(shè)為供應(yīng)商、顧客、政府、競爭者、自然環(huán)境、所在社區(qū)、內(nèi)部員工、投資者等八個(gè)方面。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，企業(yè)對(duì)顧客、內(nèi)部員工以及環(huán)境保護(hù)等比較重視，其關(guān)注度分別占 82.4%、 75.4%、 73.9%；對(duì)所在社區(qū)、追求與競爭者的共贏等則排在最后位次。而在另一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任外部壓力的調(diào)查表明，顧客對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的壓力不大、推動(dòng)因素不強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)中的話語權(quán)相對(duì)不夠，因此企業(yè)最關(guān)注的相關(guān)方，恰恰對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)力不強(qiáng)。這表明，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的自主性特征明顯，社會(huì)的推動(dòng)不足。調(diào)查中還有一個(gè)現(xiàn)象值得關(guān)注。從中國傳統(tǒng)

5、的觀點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)情況看，追求良好的政企關(guān)系理應(yīng)排在企業(yè)處理利益相關(guān)方關(guān)系的前列，但調(diào)查的“同意”占比排在八大利益相關(guān)方的第六位。雖然單純從數(shù)值比較看，差距并不大，但這說明企業(yè)環(huán)境發(fā)生了積極的變化：市場環(huán)境進(jìn)一步改善、政府職能在進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、新型的政企關(guān)系正在形成，企業(yè)正從“圍著政府轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)向“圍著市場轉(zhuǎn)”。從長期看，這樣的積極變化將有助于企業(yè)能在更高層面、更高層次、更高水平上積極主動(dòng)地履行社會(huì)責(zé)任。三、企業(yè)商譽(yù)與品牌形象、企業(yè)文化建設(shè)、良好的社區(qū)環(huán)境以及企業(yè)自身價(jià)值的追求我們分別就企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)商譽(yù)及企業(yè)形象、企業(yè)利潤及經(jīng)營成本、企業(yè)管理水平、企業(yè)凝聚力、外部環(huán)境、企業(yè)文化、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等16

6、大關(guān)系進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明：一是企業(yè)普遍認(rèn)為，履行社會(huì)責(zé)任提升了企業(yè)商譽(yù)和品牌形象，塑造了良好的企業(yè)文化，有助于建立和諧的社區(qū)環(huán)境，在促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，對(duì)社會(huì)和國家也做出了貢獻(xiàn)。 這些應(yīng)該是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)生動(dòng)力， 可以認(rèn)為，企業(yè)商譽(yù)與品牌形象、企業(yè)文化建設(shè)、良好的社區(qū)環(huán)境以及企業(yè)自身價(jià)值的追求，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)在原因；二是在企業(yè)普遍不認(rèn)同履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)“沒有什么有意義的影響”的前提下，卻評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷量、利潤影響不大，也認(rèn)為與企業(yè)經(jīng)營成本和經(jīng)營負(fù)擔(dān)關(guān)聯(lián)不大，這與企業(yè)不太認(rèn)同“降低了企業(yè)經(jīng)營效率”相一致，同時(shí)認(rèn)同企業(yè)社會(huì)責(zé)任提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、改善企

7、業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境等有益，這與企業(yè)普遍認(rèn)同企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容相一致。綜上可以認(rèn)為，企業(yè)已經(jīng)把社會(huì)責(zé)任作為其重要的軟實(shí)力對(duì)待，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不能給企業(yè)帶來立竿見影的成效，但有長遠(yuǎn)的積極影響；三是仍有超過半數(shù)的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)基本責(zé)任之外的責(zé)任。因此，廓清社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵、引導(dǎo)企業(yè)樹立正確的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，仍然是一項(xiàng)必要的工作；四是企業(yè)社會(huì)責(zé)任壓力和推動(dòng)力不是唯一的，外部環(huán)境僅僅是其一個(gè)方面，企業(yè)具有內(nèi)在的履行社會(huì)責(zé)任的沖動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營及其內(nèi)外部環(huán)境產(chǎn)生影響。四、企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任最主要的內(nèi)在需求本部分與“外部動(dòng)因調(diào)查”合并為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任較好的

8、原因調(diào)查，未與“內(nèi)在動(dòng)力”調(diào)查相比對(duì)。數(shù)據(jù)顯示，動(dòng)因調(diào)查與內(nèi)在需求調(diào)查之間具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，如利潤、競爭力、文化等參數(shù)，兩者調(diào)查數(shù)據(jù)基本吻合。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任最主要的內(nèi)在需求，占79%；實(shí)現(xiàn)企業(yè)家的個(gè)人價(jià)值追求是緊隨其后的關(guān)鍵需求，占72.3%。這兩者之間本身即具有內(nèi)在一致性，即企業(yè)文化建設(shè)已成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，以企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)文化建設(shè)的途徑和載體，是當(dāng)今民營企業(yè)突破文化建設(shè)瓶頸的重要選擇。五、社會(huì)文化氛圍、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、政府與行業(yè)組織的引導(dǎo)與推動(dòng)不足等是阻礙企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要因素為揭示動(dòng)因在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的作用和規(guī)律，調(diào)查專門設(shè)計(jì)了關(guān)于阻礙企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的因素。

9、在所列 11 大因素中，行業(yè)風(fēng)氣、社會(huì)氛圍、企業(yè)全員共識(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、政府和行業(yè)組織引導(dǎo)與推動(dòng)等因素的不足或缺乏，是阻礙江蘇民營企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的前五大因素，認(rèn)同這些因素比較重要、非常重要的比例均超過了60%。值得關(guān)注的是，在這五大因素中，綜合分析位列前三位的因素，其實(shí)質(zhì)反映了社會(huì)文化氛圍是阻礙企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要因素；在社會(huì)文化因素之后，才涉及到企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、政府與行業(yè)組織的引導(dǎo)與推動(dòng)等因素。該結(jié)論清晰地提醒我們，經(jīng)濟(jì)因素并不是企業(yè)考量社會(huì)責(zé)任的第一因素，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為有一個(gè)復(fù)雜的前提，因此單純對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任提出要求，而不重視“社會(huì)的企業(yè)責(zé)任”、不用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)社會(huì)責(zé)

10、任認(rèn)識(shí)上的一個(gè)誤區(qū)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)也不會(huì)取得好的成效。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任“外部動(dòng)因”調(diào)查中，政府與行業(yè)推動(dòng)被作為第一積極因素；而在阻礙因素調(diào)查中，政府與行業(yè)的作用依然受到詰難。這說明政府和行業(yè)在推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方面作用明顯，但進(jìn)一步努力的空間巨大，在某些方面做得可能還不盡如人意，如政府自身建設(shè)、行業(yè)組織運(yùn)作的規(guī)范有序，以及二者在推動(dòng)社會(huì)風(fēng)氣和社會(huì)文化建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步方面應(yīng)有更大作為。在承認(rèn)政府與行業(yè)組織積極作用的同時(shí)，江蘇民營企業(yè)對(duì)政府與行業(yè)推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面同樣寄予了厚望。調(diào)查有兩組數(shù)據(jù)值得引起關(guān)注。即在阻礙民營企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要因素中，客戶和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任壓力、 社會(huì)

11、責(zé)任與企業(yè)競爭力的關(guān)系， 占比較小， 分別為 34.8% 、34.3%。即上述二者均不是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的阻礙因素，其中可能的原因是，客戶與消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，他們的關(guān)注點(diǎn)還普遍未達(dá)到社會(huì)責(zé)任層次，企業(yè)鮮有遇到來自這方面壓力的情況，因此企業(yè)也就意識(shí)不到這種因素的重要性。關(guān)于社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競爭力的關(guān)系，無論是問卷調(diào)查還是面對(duì)面訪談，都給調(diào)查者一個(gè)明確的信號(hào)：幾乎所有的企業(yè)都認(rèn)為履行社會(huì)責(zé)任是必要的、是重要的，可以樹立起企業(yè)的良好社會(huì)形象，但將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理解為企業(yè)的競爭力一個(gè)來源，企業(yè)還有相當(dāng)?shù)穆芬?。調(diào)查還顯示，所列 11 項(xiàng)阻礙企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的因素，沒有一項(xiàng)是企業(yè)感覺十分突出的。

12、這進(jìn)一步說明，民營企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)當(dāng)是一個(gè)系統(tǒng)的推進(jìn)，單純強(qiáng)調(diào)某一個(gè)方面或某幾個(gè)方面，都不是倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的好辦法。根據(jù)以上調(diào)查分析，我們可以得出如下結(jié)論：第一，企業(yè)社會(huì)責(zé)任面臨著良好的環(huán)境條件。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是由企業(yè)自身和環(huán)境共同作用的結(jié)果，分析外因積極作用和消極作用 (3.66:3.51) 、內(nèi)部積極動(dòng)因和消極動(dòng)因均值比 (3.86:3.46) ，可見，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的積極因素大于消極因素；企業(yè)內(nèi)部積極因素大于環(huán)境積極因素的作用(3.86:3.66) ；而企業(yè)內(nèi)部的消極因素小于外部消極因素的作用 (3.46:3.51) 。因此，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的積極因素大于消極因素，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的自發(fā)性多

13、于強(qiáng)制性。第二，在外部環(huán)境中，最主要的企業(yè)社會(huì)責(zé)任推動(dòng)力是政府、行業(yè)組織及行業(yè)風(fēng)氣；最大的不利因素是社會(huì)氛圍和社會(huì)文化。在內(nèi)部環(huán)境中，最主要的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)力是企業(yè)文化建設(shè)的要求和樹立企業(yè)形象與企業(yè)品牌，最大的阻礙因素是當(dāng)前任重道遠(yuǎn)的企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀和企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任最關(guān)注顧客訴求，而顧客、商業(yè)伙伴的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)相對(duì)薄弱。第三，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的層次較低。如果將企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任劃分為認(rèn)知層次、應(yīng)用層次和戰(zhàn)略層次，那么江蘇民營企業(yè)尚處于認(rèn)知層次階段，主要體現(xiàn)在：能認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)對(duì)社會(huì)的重要性，但對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)比較模糊；不能正確認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略意義

14、，不能全面把握企業(yè)社會(huì)責(zé)任與參與市場競爭、提升企業(yè)競爭力、打造企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在關(guān)系；對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)盈利能力之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)較為模糊。此外，單純從動(dòng)因均值分析看，無論是積極因素還是消極因素，無論是內(nèi)部動(dòng)因還是環(huán)境動(dòng)因，均值均在3.46-3.86 之間，也從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的層次現(xiàn)狀。第四，綜合動(dòng)因調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)，品牌、文化是與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)主要參數(shù)，即追求企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最主要推動(dòng)因素。通過調(diào)查分析， 我們認(rèn)為， 推進(jìn)江蘇民營企業(yè)社會(huì)責(zé)任，應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)、政府和非政府組織作用，重視企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的建設(shè)，重視軟環(huán)境的積極作用。對(duì)此，提出以下幾點(diǎn)建議：一是

15、從政府這個(gè)層面看，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，公共政策尚有不少努力和提高的空間。在現(xiàn)階段，應(yīng)重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，重視其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步中的重要作用；要認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任層次性的客觀存在，通過宣傳消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)、培育良好的社會(huì)文化；尤其要重視與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的法制建設(shè)，完善相關(guān)法律框架和法律體系建設(shè)，加大法律執(zhí)行力度的監(jiān)督和檢查，大力倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。與此同時(shí)，加強(qiáng)政府自身建設(shè)，認(rèn)真履行政府自身的社會(huì)責(zé)任，對(duì)于強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任效應(yīng)，將具有積極的推動(dòng)作用。二是從企業(yè)這個(gè)角度看，應(yīng)認(rèn)識(shí)到彰顯企業(yè)的社會(huì)價(jià)值、履行社會(huì)責(zé)任是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，在現(xiàn)階段，任何在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域急功近利的思想和做法都是欠妥的。應(yīng)堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的思想，在履行好基本社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，以軟、硬實(shí)力建設(shè)為抓手，突出培育健康向上的企業(yè)文化。以企業(yè)的健康發(fā)展、以企業(yè)良好的市場競爭力和良好的形象鑄就企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。三是從非