護(hù)理禮儀ppt課件(PPT 33頁(yè))

1、護(hù)士禮儀規(guī)范.第1頁(yè)，共33頁(yè)。前言 PREFACE 我國(guó)自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明，是中國(guó)幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立，隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展，人們之間的交往越來(lái)越廣泛，各行業(yè)間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來(lái)越受到大家的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段，護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，俗話(huà)說(shuō)“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。

2、為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象，我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。.第2頁(yè)，共33頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士舉止禮儀護(hù)士語(yǔ)言禮儀護(hù)士日常工作禮儀.第3頁(yè)，共33頁(yè)。01護(hù)士?jī)x表禮儀.第4頁(yè)，共33頁(yè)。護(hù)士的儀容自然美先天條件好，天生麗質(zhì)。01修飾美根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。02內(nèi)在美您秀外慧中，表里如一。03.第5頁(yè)，共33頁(yè)。發(fā)型要求頭發(fā)的長(zhǎng)度宜：前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。帽子要求熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。.第6頁(yè)，

3、共33頁(yè)。短發(fā)佩正面戴護(hù)士帽短發(fā)背面佩戴護(hù)士帽.第7頁(yè)，共33頁(yè)。長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）.第8頁(yè)，共33頁(yè)?？谡峙宕饕?1保持清潔美觀02不可露出鼻孔 03不使用時(shí)不可掛于胸前 .第9頁(yè)，共33頁(yè)。護(hù)士鞋的要求01樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜02鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳03鞋要注意防滑并且保證舒適干凈.第10頁(yè)，共33頁(yè)。手部的清潔1234護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲指甲要及時(shí)修剪，不得留得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無(wú)干裂.第11頁(yè)，共33頁(yè)。微笑服務(wù)010203護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義

4、；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動(dòng)方式。微笑可以拉近與病人的距離。.第12頁(yè)，共33頁(yè)?；瘖y-淡妝上崗02淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。01護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿(mǎn)活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。020301.第13頁(yè)，共33頁(yè)?；瘖y的禁忌0

5、2勿化比較濃的妝04勿借用他人化妝品06避免異味：過(guò)濃香水等01勿在患者面前化妝03勿使妝面出現(xiàn)殘缺05勿評(píng)論他人的化妝.第14頁(yè)，共33頁(yè)。02護(hù)士舉止禮儀.第15頁(yè)，共33頁(yè)。護(hù)士的基本行為姿態(tài)010203站姿手勢(shì)兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，兩手相疊或相握放于腹前。指引將左手或右手抬至一定高度，伸直并攏手指，掌心向上，腕關(guān)節(jié)伸直，指尖與手臂形成一條直線，上身稍前傾，以肘部為軸朝目標(biāo)方向伸出手臂。遞接物品遞送物品時(shí)，以雙手為宜。應(yīng)注意遞于他人手中且方便他人接拿 。.第16頁(yè)，共33頁(yè)。女護(hù)士的站姿基本要領(lǐng)頭正頸直，雙目平視前方，下頜微收 兩肩打開(kāi)，兩臂放松，自然下垂于體側(cè)軀干挺直，挺胸收腹，立腰

6、收臀膝部繃直，兩腿并攏直立腳跟相靠，兩腳尖稍向外張開(kāi)呈“V”字型頭部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上身體重心落于兩腳正中 .第17頁(yè)，共33頁(yè)。男護(hù)士的站姿基本要領(lǐng)A、雙腳呈“V”字型，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂B、雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬，左手握空心拳，右手握住左手腕，貼于腹部或臀部.第18頁(yè)，共33頁(yè)。護(hù)士的站姿禁忌站姿禁忌全身不夠端正雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫.第19頁(yè)，共33頁(yè)。護(hù)士的坐姿和蹲姿護(hù)士坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于

7、一側(cè)大腿中部。護(hù)士蹲姿下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒ǎ?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開(kāi).第20頁(yè)，共33頁(yè)。護(hù)士推治療車(chē)姿勢(shì)醫(yī)務(wù)人員位于治療車(chē)后，與其保持一定的距離，雙手扶住車(chē)的把手，兩臂均勻用力，把穩(wěn)住方向，抬頭、挺胸收腹、直背，軀干略前傾，重心集中于前臂，使車(chē)平穩(wěn)的行進(jìn)或停放。 .第21頁(yè)，共33頁(yè)。護(hù)士推治療車(chē)姿勢(shì)推治療車(chē)的注意事項(xiàng)（1）行進(jìn)過(guò)程中不能用手反拖著車(chē)行走（2）隨時(shí)觀察車(chē)內(nèi)物品，注意周?chē)h(huán)境，禮讓他人（3）防止因兩臂用力不均勻造成車(chē)體左右搖晃（4）入室前須先將車(chē)停穩(wěn)，用手輕推開(kāi)房門(mén)后，再推車(chē)入室，不可用車(chē)將門(mén)撞開(kāi)。入

8、室后要先關(guān)門(mén)再推車(chē)至床旁（5）要經(jīng)常對(duì)車(chē)進(jìn)行檢查和維修，車(chē)輪處要涂潤(rùn)滑油，以免推車(chē)過(guò)程中發(fā)出響聲.第22頁(yè)，共33頁(yè)。03護(hù)士語(yǔ)言禮儀.第23頁(yè)，共33頁(yè)。工作中的言談禮儀01使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言02選擇恰當(dāng)?shù)恼勗?huà)內(nèi)容03運(yùn)用有效的溝通技巧 .第24頁(yè)，共33頁(yè)。使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言語(yǔ)言文明、得體尊重患者，注意語(yǔ)言藝術(shù)談話(huà)時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和 語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 語(yǔ)法正確、合乎邏輯 注意保密性原則對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。.第25頁(yè)，共33頁(yè)。護(hù)理專(zhuān)業(yè)性交談護(hù)理專(zhuān)業(yè)性交談體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性加強(qiáng)互通

9、信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語(yǔ)言，盡量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。了解患者心理護(hù)士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對(duì)的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿(mǎn)足患者的需求。講究分寸感談話(huà)時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。談話(huà)有側(cè)重 雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時(shí)間的長(zhǎng)短不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和知識(shí)的需求也不盡相同。護(hù)士在給患者做宣教時(shí)要區(qū)別對(duì)待，有所側(cè)重，不能千篇一律。.第26頁(yè)，共33頁(yè)?；ネㄐ畔⒔徽労椭委熜越徽勚饕康氖谦@取或提供信息 為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。 互通信息交談 治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談.第27頁(yè)，共33頁(yè)。文明服

10、務(wù)五聲患者初到有迎聲文明服務(wù)五聲進(jìn)行治療有詢(xún)問(wèn)聲操作失誤有道歉聲接電話(huà)時(shí)有問(wèn)候聲患者出院有告別聲.第28頁(yè)，共33頁(yè)。04護(hù)士工作禮儀.第29頁(yè)，共33頁(yè)。操作治療的禮儀治療禮儀1護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。2操作前，以取得病人的配合耐心地給病人做好解釋安慰工作，。3輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。4上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。5操作中通知你接電話(huà)，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話(huà)，并按原操作速度有條不紊地完成操作。.第30頁(yè)，共33頁(yè)。搶救的禮儀搶救禮儀1搶救時(shí)：運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，情緒沉著鎮(zhèn)定2搶救現(xiàn)場(chǎng)：及時(shí)清理血、污跡，請(qǐng)家屬離開(kāi)3多人搶