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文檔簡介
第十六講 情境與消費者購買行為我們每天都要面對不同的消費情境溝通情境購買情境使用情境處置情境情境如何作用于消費者？情境溝通購買使用處置情境特征營銷活動個體特征消費反應物質(zhì)環(huán)境社會環(huán)境時間觀任務定義先前狀態(tài)產(chǎn)品包裝廣告銷售演示零售店鋪文化和亞文化人口統(tǒng)計特征社會階層動機個性態(tài)度生活方式認識問題信息處理方案評估購買使用處置評估溝通情境有他人在場廣告數(shù)量和廣告位置插播廣告的電視節(jié)目的性質(zhì)插播廣告的電視節(jié)目對受眾的吸引力購買情境決策質(zhì)量信息可獲性信息量信息的形式與格式使用情境使用情景影響購買決策使用情境中的時間、社會環(huán)境等因素會影響消費者行為消費者看待產(chǎn)品特征的相對重要性以及關于產(chǎn)品績效的信念如何隨情境變化市場定位和產(chǎn)品細分均可能涉及產(chǎn)品的使用情境處置情境情境的描述物質(zhì)環(huán)境社會環(huán)境時間購買任務先行狀態(tài)物質(zhì)環(huán)境店堂氛圍音樂氣味擁擠狀態(tài)社會環(huán)境時間不同的購買有緊迫程度上的差異時間壓力會導致消費者更多依賴現(xiàn)有知識和經(jīng)驗時間壓力會導致非計劃性購買的減少和買不到原先準備購買的產(chǎn)品時間壓力對消費者信息處理過程、購買方式等有影響購買任務介入程度不同購買標準不同傳遞意義和價值不同先行狀態(tài)導致消費者對問題的認識通過改變消費者的情感來影響其行為交互影響消費者產(chǎn)品情境情境制約
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