溝通的藝術(shù)--聽完-聽懂（93頁)ppt課件

1、溝通的藝術(shù).溝通妨礙經(jīng)典該來的沒來：該來的沒來，那我們是不該來的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了我不是叫他們走哇！剩下最后一位：那就是叫我走了！.問題討論溝通才干 vs 言語表達(dá)才干 vs 演講才干？.溝通與言語表達(dá)才干溝通是經(jīng)過言語和身體言語與溝通對(duì)象的交流，實(shí)現(xiàn)一定溝通目的的過程溝通：要素，控制技術(shù)，開場和終了技術(shù)言語表達(dá)：聲音、邏輯、開頭和結(jié)尾.面對(duì)面?zhèn)让?溝通妨礙物.溝通需求預(yù)備？.討論：結(jié)合本人的閱歷，談?wù)劀贤ㄖ械某Ｒ妴栴}有哪些？.管理溝通的妨礙普通的人際溝通妨礙言語表達(dá)方面了解對(duì)方方面溝通時(shí)機(jī)溝通場所溝通才干：觀念的表達(dá)順序，察看才干，勸說才

2、干組織中的部門之間的溝通妨礙利益立場個(gè)人恩怨溝通時(shí)機(jī).主要內(nèi)容溝通的含義溝通的過程溝通的預(yù)備溝通的藝術(shù)：聽、看、身體言語、答溝經(jīng)過程的控制溝通的誤區(qū)：PAC實(shí)際不同類型的人的溝通跨部門的溝通如何實(shí)現(xiàn).哲學(xué)問題樹木倒地時(shí)會(huì)發(fā)出聲音，但假設(shè)沒有一個(gè)人在樹林里，這樣的聲音能否依然存在？只需聲波而沒有聲音，聲波只需被人感知到，才會(huì)有聲音.普通的溝經(jīng)過程察看對(duì)方的儀表進(jìn)展初步判別察看與尋覓話題留意傾聽反響無聲言語與溝通溝通終了.不同的人如何溝通？管理者類型特點(diǎn)溝通方式監(jiān)管型對(duì)規(guī)定內(nèi)容感興趣，注意范圍簡單、迅速？歷史學(xué)家型喜歡了解全部過程和細(xì)節(jié)，希望別人給他一個(gè)徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現(xiàn)

3、？人道主義者型希望每個(gè)人快樂，會(huì)非常關(guān)心別人的感受？自由思想者型創(chuàng)造性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行？.不同的人如何溝通？管理者類型特點(diǎn)溝通方式監(jiān)管型對(duì)規(guī)定內(nèi)容感興趣，注意范圍簡單、迅速呈現(xiàn)核心結(jié)論列表，忽略所有背景信息歷史學(xué)家型喜歡了解全部過程和細(xì)節(jié)，希望別人給他一個(gè)徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現(xiàn)不喜歡跳躍思維，希望徹底了解事物后再?zèng)Q策人道主義者型希望每個(gè)人快樂，會(huì)非常關(guān)心別人的感受充分考慮每個(gè)人的建議，在獲得充分共識(shí)后再行動(dòng)；需要耐心和機(jī)敏自由思想者型創(chuàng)造性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行喜歡吸收新思想，決策前會(huì)考慮多種方式；充滿耐心，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)變

4、化.普通管理溝經(jīng)過程溝通的目的溝通預(yù)備溝通開場溝通的控制溝通的終了.溝通的目的傳送組織目的處理問題沖突處理績效反響面談職業(yè)生涯管理解雇.溝通的媒體言語文字和非言語文字言語文字：聽覺信息視覺信息非言語文字：身體言語觸覺、嗅覺、味覺等.游戲活動(dòng)：傳送信息義務(wù)象限1：在字母I上畫一個(gè)點(diǎn)象限2：在空白處寫上abcde象限3：在園子里，有一只公牛媽媽MB，還有一只公牛爸爸FB，還有一只公牛寶寶BB，誰不在那里？請(qǐng)圈出來象限4：請(qǐng)圈出與其他各字不是同類的字.FB公牛爸爸FB公牛媽媽BB公牛寶寶象限1 I象限2 象限3 FB MB BB象限4 鼓 小狗 性別 孩子.FB公牛爸爸FB公牛媽媽BB公牛寶寶象限1

5、 I象限2 a b c de象限3 FB MB BB象限4 鼓 小狗 性別 孩子.討論：為什么我們會(huì)出錯(cuò)？模糊的指示時(shí)間壓力沒有聽清沒問明白根據(jù)以往的閱歷判別.溝通媒體游戲：身體言語溝通傳送概念：幸福、憂慮、偉大、神奇、創(chuàng)新從一個(gè)到第六個(gè)：組織層次.溝通前的預(yù)備全面了解溝通對(duì)象的個(gè)人情況了解溝通對(duì)象的心情形狀聯(lián)絡(luò)時(shí)間和地點(diǎn)溝通的困難程度和物質(zhì)、心思預(yù)備.開場溝通：聽和看的藝術(shù)言為心聲：聽聽其言，觀其行：視路遙知馬力，事久見人心：溝通雙方的關(guān)系、文化背景、年齡、性別特點(diǎn)等等.聽的藝術(shù)言語表達(dá)：用詞弦外之音：語調(diào)、語氣、語速等傾聽藝術(shù).傾聽的重要性溝通中，破費(fèi)在傾聽上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為。

6、.傾聽的妨礙觀念不同偏見時(shí)間缺乏急于表達(dá)本人的觀念環(huán)境的干擾.聽力小測試1一個(gè)顧客急匆匆地來到某商場的收銀處，顧客說，“小姐，剛剛他算錯(cuò)了50元；收銀員小姐滿臉不高興：“他剛剛為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不擔(dān)任。顧客說：“那就謝謝他多給的50元了！人們說話不是沒有想法的，總是在推理！這里：假設(shè)人是無私的！.聽力小測試2張三心算很好，同事經(jīng)?？妓茧y不倒他。一天，張三的一位同事說，今天我要考考他，他聽仔細(xì)了?！澳陈饭财嚿嫌?8人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又

7、到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。張三說：“他這標(biāo)題幾乎是侮辱我的智慧，車上還是28人嘛同事說：“不，不，我想問他，這趟車共停了幾個(gè)站？張三傻了。.自我中心的聽本身的立場、觀念思索問題的慣性過去的知識(shí)和閱歷.出發(fā)點(diǎn)的差別上司中層干部工作完成了沒有？敘述如何完成任務(wù)，遇到了什么困難簡明扼要自己如何克服困難希望上司多點(diǎn)時(shí)間，多聽聽自己的匯報(bào)希望上司能夠體諒自己，表揚(yáng)自己.上司與下屬溝通的需求上司的期望是部門、中層經(jīng)理任務(wù)的進(jìn)度和結(jié)果經(jīng)過聽取任務(wù)匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和任務(wù)指示從原來設(shè)定的任務(wù)目的角度來審視任務(wù)的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)展任務(wù)評(píng)價(jià)匯報(bào)

8、任務(wù)的中層經(jīng)理的愿望是向上級(jí)描畫本人的任務(wù)結(jié)果經(jīng)過任務(wù)匯報(bào)得到上級(jí)的指點(diǎn)和建議獲得闡明本人和部門任務(wù)好壞的時(shí)機(jī)得到指點(diǎn)積極的任務(wù)評(píng)價(jià).匯報(bào)要點(diǎn)精簡：重點(diǎn)在于任務(wù)成就忌諱：渲染有針對(duì)性忌諱：漫無邊沿從上司的角度來看問題尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭論補(bǔ)充現(xiàn)實(shí).忽視地聽偽裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同情心地聽他的傾聽屬于什么程度？.聽的三大原那么耐心不要隨便打斷對(duì)方的話記住，讓對(duì)方說話很重要學(xué)會(huì)抑制本人，特別是想發(fā)表高見的時(shí)候關(guān)懷帶著真正的興趣不要漫不經(jīng)心地聽讓對(duì)方在他的腦子里占據(jù)最重要的位置不要假設(shè)明白對(duì)方的意思.副言語的信息副言語：語音、語調(diào)、語氣功能：判別對(duì)方的情感：友好敵對(duì)；冷靜激動(dòng)；熱情冷淡；誠

9、實(shí)虛偽；謙虛傲慢；同情訕笑；急躁穩(wěn)重；耐心不耐心；細(xì)心大意判別對(duì)方的心情、興趣、才干：內(nèi)向外相；健談不健談；知識(shí)面寬窄；思想矯捷、邏輯性強(qiáng)愚鈍、語無倫次分辨方言.表達(dá)的差別上司含義上司面帶微笑，拍著下級(jí)的肩膀說：好，總的來說不錯(cuò)肯定、鼓勵(lì)性的上司點(diǎn)了點(diǎn)頭說：好，總的來說不錯(cuò)不偏不倚、中性的上司說：好，你的工作總的說來還不錯(cuò)??！話里有話，表示的是負(fù)面的評(píng)價(jià).傾聽的功能善聽有助于了解弦外之音善聽可發(fā)明良好的交往氣氛：要堅(jiān)持洗耳恭聽的姿態(tài)，及時(shí)問清他沒有聽懂的話；不要隨便打斷對(duì)方的說話；不要顯得不耐煩或隨便下結(jié)論適度插話，巧妙地管理講話者提供更多的信息例如：表示稱譽(yù)，如對(duì)，喔，真有意思，好極了等；給

10、以評(píng)價(jià)，如正是這樣，有道理，有提高；啟發(fā)對(duì)方多說，如后來怎樣樣了？能舉個(gè)例嗎？他為什么這樣想？.傾聽的功能續(xù)善聽有助于了解交談的情境。對(duì)方的心態(tài)，為什么變成如此心態(tài)等等善聽有助于緩解對(duì)方的猛烈心情。假設(shè)他人找他是為了訴苦、發(fā)火、出氣、提意見，當(dāng)對(duì)方心情猛烈時(shí)，讓他縱情發(fā)泄憤懣、耐心傾聽有助于對(duì)方減弱火氣，然后再商量處理方法。假設(shè)反駁，只會(huì)火上澆油，激化矛盾，不利于處理問題，難以獲得顧客的信任與尊重.視覺與信息獲得兩個(gè)人正說話，假設(shè)一方用手摸摸后脖頸，或是抬手看表，動(dòng)作雖然細(xì)小，但對(duì)方卻感到他曾經(jīng)不想談下去了，便會(huì)起身要走一位美國教授請(qǐng)中國留學(xué)生到他家里聚餐，通暢一下子斷定中國大陸的民用工業(yè)不好

11、。關(guān)水龍頭、擰瓶蓋，用力過大；電器用過后，有拔下插頭的習(xí)慣；上下車，關(guān)車門很重韓國人不尊重女性：美國人到韓國談生意，發(fā)現(xiàn)韓國前來和他談生意的先生們上衛(wèi)生間小便時(shí)，都沒有掀起馬桶的坐墊.溝通間隔.空間間隔與人際關(guān)系0-0.5米：親密戀人、護(hù)理、撫慰視覺、聽覺、嗅覺、觸覺一同起作用0.5-1.25米：朋友交往間隔0.5-0.8，親密朋友；0.81.25 ，普通朋友1.25-3.50米：社會(huì)交往關(guān)系公事公辦、應(yīng)付或者初步了解，說話內(nèi)容不怕被他人聽見，說話聲音較大3.5-7.5米：公共關(guān)系交往慶典、演講.男性女性左右前后男性前后空間間隔較大女性左右空間間隔較大如何經(jīng)過空間間隔判別關(guān)系好壞？.察看與尋覓

12、話題：聽視從對(duì)方的服飾上找話題身份、位置、氣質(zhì)從對(duì)方的表情和姿態(tài)中找話題沉默、苦楚、嘆息、高興從對(duì)方的口音找話題口音、地理、文化、閱歷直接提問訊問職業(yè)、任務(wù)、生活、單位等等.身體言語與信息溝通身體言語的種類身體言語傳送的信息.身體言語的分類頭面部：眼、臉、嘴、眉、頭手勢(shì)身體的姿態(tài)與動(dòng)作.頭部動(dòng)作頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前：傾聽、期望或同情、關(guān)懷頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或躊躇點(diǎn)頭：答應(yīng)、贊同、贊許.手勢(shì)手心向上：坦誠直率、好心禮貌、積極一定手心向下：否認(rèn)、抑制、反對(duì)、輕視抬手：請(qǐng)對(duì)方留意，本人要講話了推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀念對(duì)立伸手：想要什么東西擺手：不贊同、不歡迎、或快走.

13、身體的姿態(tài)和動(dòng)作比較復(fù)雜，以“雙臂交叉抱在胸前為例防御對(duì)方精神上的要挾雙臂交叉，雙手緊握：防御和敵對(duì)雙臂交叉，一只手握住另一只胳膊：緊張等待的心境雙手相握：有防御性，但更隱蔽和微妙雙臂交叉中：泰然自假設(shè)，冷靜旁觀，優(yōu)越至上.其他的體姿靜態(tài)姿態(tài)、動(dòng)態(tài)姿態(tài)、雙方接觸姿態(tài)靜態(tài)姿態(tài)：坐姿：半坐、微坐、滿坐。微坐表示謙恭謹(jǐn)慎，滿坐表示自信或傲氣；身體向?qū)Ψ轿⑶皟A代表熱情和傾聽；身體后仰表示假設(shè)無其事；雙腿并攏表示謙虛，翹二郎腿與搖腿表示滿不在于、大大咧咧；站勢(shì)端正代表尊崇，站勢(shì)歪斜代表心不在焉；側(cè)轉(zhuǎn)身表示厭棄和輕蔑；背朝人表示不懈理睬動(dòng)態(tài)姿態(tài)：鼓掌表示歡迎和贊同；招手表示迎送；擺頭表示否認(rèn)；點(diǎn)頭表示贊許

14、；搖頭表示無可奈何；低頭表示沉思；仰頭表示張望；聳肩表示無能為力；身體不?；蝿?dòng)代表心情激昂；身體短少動(dòng)作代表說話安靜，心情平和雙方接觸姿態(tài)：握手、拍肩膀、挽臂、擁抱，碰杯、撫摸、拉手等.身體言語的信息整合眉毛向上揚(yáng)、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑用手揉揉鼻子：困惑不解，事情難辦雙手放在雙腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望他人了解，給予支持用手拍拍前額：表示健忘；用力一拍，表示自我譴責(zé)，懊悔不已聳聳肩膀，雙手一攤：無所謂，或無可奈何，沒有方法的意思.身體言語與其他信息的整合某個(gè)體態(tài)言語的明確含義要看整體的體態(tài)言語身體言語與有聲言語相聯(lián)絡(luò)身體言語還要與交際場所、情景相聯(lián)絡(luò).不良的動(dòng)作言語與信息搔癢

15、玩弄頭發(fā)或猛扯頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲玩弄、咬指甲腳不停地抖動(dòng)當(dāng)眾化裝或涂指甲油剔牙舌頭在嘴里亂動(dòng)坐立不安大哈欠嚼口香糖擠占他人的空間把筆弄得咔嗒響.應(yīng)對(duì)的藝術(shù)陳說式應(yīng)對(duì)：傳送信息解答式應(yīng)對(duì)：指令、說教式；勸告、建議式；解釋、闡明式強(qiáng)迫式應(yīng)對(duì)：居高臨下式探求式應(yīng)對(duì)快慰式應(yīng)對(duì)：積極回應(yīng)，協(xié)助消除疑慮，表示同情、撫慰、支持、贊許、默許、贊同、稱心躲避式應(yīng)對(duì)：變換主題，轉(zhuǎn)移或分散對(duì)方的留意力，或所問非所答，顧左右而言他批判式應(yīng)對(duì)：不贊成對(duì)方的說法，直接批判，包括指摘、譴責(zé)、奚落、發(fā)難、刺人等否認(rèn)式應(yīng)對(duì)：對(duì)對(duì)方的問題，直截了當(dāng)?shù)亟o以否認(rèn)，如我不贊同，這不能夠等等.積極交流的技巧贊賞：應(yīng)該明確、詳細(xì)，不

16、要沒有原那么，將贊賞變成阿臾奉承幽默：使交談?shì)p松愉快，妙趣橫生；用笑話進(jìn)展偵查，試探對(duì)方的意圖；可以委婉地批判對(duì)方，不使他人生氣。今天多云轉(zhuǎn)晴了！難言之隱，一洗了之！委婉：含蓄、動(dòng)聽。沒有把意思直接點(diǎn)破，但給人留下情面，耐人尋味的思索應(yīng)付：多用于普通禮節(jié)性和非本質(zhì)性的交往。如他好嗎？近來任務(wù)忙嗎？吃過飯了沒有？.回絕的藝術(shù)替代式：提出更重要的事情，予以回絕發(fā)問式：假設(shè)是他，這件事該怎樣處置？己所不欲，勿施于人模糊式：伸縮性大，模糊不清的言語來應(yīng)付比喻式：舉出他人遇到類似的問題是怎樣處置的，講清道理，使之遭到啟發(fā)轉(zhuǎn)移式：對(duì)方提出不合理的要求，可采取轉(zhuǎn)移話題的方式給以回絕.案例：常見的溝通問題不尊

17、重和體諒對(duì)方聽的不專心不看對(duì)象的單一的溝通方式態(tài)度不真誠沒有廓清.游戲：撕紙資料：每人兩張A4紙，廢紙也可以第一階段：給每位學(xué)員一張A4紙指令：大家閉上眼睛；全過程不許問問題；把紙對(duì)折；再對(duì)折；再對(duì)折；把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來；睜開眼睛，把紙翻開第二階段：略.第二階段：請(qǐng)一位學(xué)院上來，反復(fù)上述的指令，獨(dú)一不同的是：這次學(xué)員們可以問問題.PAC交流模型ParentAdultChildren父母對(duì)孩子：不平等、教訓(xùn)成人對(duì)成人：平等、友好可取不可取.案例：自以為是的主管金經(jīng)理覺得售貨員應(yīng)該動(dòng)作敏捷，態(tài)度積極。員工柳動(dòng)作慢，但銷售額不錯(cuò)金經(jīng)理在商場巡視，留意到員工柳花了半個(gè)多小時(shí)讓

18、顧客試了幾套衣服，結(jié)果這個(gè)顧客一套沒買就走了。經(jīng)理不等到下班，將員工柳叫道辦公室，不由分說地批判了一頓。第二天，金經(jīng)理慣例地察看，發(fā)現(xiàn)昨天那個(gè)什么也沒有買的顧客來到了員工柳的柜臺(tái)，還帶來了幾個(gè)年齡相仿的中年婦女，這幾個(gè)人每人買了一套高級(jí)套裝分開了。.溝經(jīng)過程中的控制技術(shù)關(guān)注：點(diǎn)頭、淺笑、目光接觸反響：釋義、反響感受、對(duì)溝通對(duì)象的表述小結(jié)轉(zhuǎn)移留意力：抽煙、加水詰問.溝通終了目的達(dá)成階段目的達(dá)成約定下一次談判友好終了.溝經(jīng)過程中的其他影響要素信任：互置信任是根底價(jià)值觀：代溝位置差別：上下級(jí)溝通文化與溝通：溝通對(duì)象的性別、年齡、文化等.如何建立信任：游戲與時(shí)間長短.討論：假設(shè)世界末日降臨，他最情愿做

19、的5件事情？.傳統(tǒng)文化與溝通言為心聲：思想品德、才干程度言行一致：說得好不等于做得好言語交往應(yīng)該講究分寸：不該說的不說，不該講的不講。離間的話？真實(shí)的謊言？應(yīng)留意多出善言而不出惡言：當(dāng)眾讓病人辦理0.5元退款？.中外文化與溝通東方人：含蓄、指點(diǎn)和批判為主西方人：直接、表揚(yáng)為主推力機(jī)械制造公司是一家美國在中國投資的制造企業(yè)，主要消費(fèi)汽車配件公司的管理人員有30%是美國總公司派到中國來的，并引入了美國式的管理方式。應(yīng)該說公司在任務(wù)條件和員工福利等方面都做得比較到位，但是中方的管理人員和員工對(duì)美方的管理方式還是頗有微詞。中方的一位經(jīng)理說：“美方管理人員總是在開會(huì)時(shí)直截了當(dāng)?shù)嘏兄蟹饺藛T，弄得當(dāng)事人幾

20、乎沒有臉面在公司呆下去了，這樣下去，中國人的尊嚴(yán)都掃地了，為外國人干真是沒有什么意思！假設(shè)您是這家公司的中方總經(jīng)理，您該如何對(duì)待和處置分公司的溝通沖突？.年齡差別與溝通女性：細(xì)節(jié)、膽怯、需求關(guān)懷老人：時(shí)代特點(diǎn)節(jié)省、回想兒童：膽怯，需求鼓勵(lì)，依賴.交往對(duì)象的差別性與溝通交往對(duì)象的分類交往對(duì)象的特點(diǎn)交往對(duì)象的交往需求.交往對(duì)象的分類內(nèi)向外向決策果斷不果斷分析型支配型和藹型表現(xiàn)型不果斷果斷內(nèi)向外向.交往對(duì)象的特點(diǎn)和藹型：協(xié)作、友好、贊同、耐心、輕松；面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說話慢條斯理；聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫；運(yùn)用鼓勵(lì)性言語表現(xiàn)型：直率、外向、友好；熱情的，令人服氣的，幽默的，合群的，活潑的；

21、快速的動(dòng)作和手勢(shì)，生動(dòng)活潑，有壓服力的言語分析型：嚴(yán)肅仔細(xì)，有條不紊，有方案步驟，符合邏輯；真實(shí)的，寡言的，面部表情少，動(dòng)作慢，留意細(xì)節(jié)，語調(diào)單一支配型：果斷，獨(dú)立，有才干，熱情，謹(jǐn)慎，有作為；有目光接觸，有目的；說話快且有壓服力，言語直接，運(yùn)用日歷，有方案.各種類型的人的需求和藹：看重雙方的良好的關(guān)系；不斷的贊賞對(duì)方；時(shí)辰充溢淺笑；說話抑揚(yáng)頓挫；不時(shí)的鼓勵(lì)對(duì)方，多提問；頻繁的目光接觸表現(xiàn)：話多、動(dòng)作多，要他人的成認(rèn)、認(rèn)同、鼓勵(lì)；他們喜歡給他人提建議；眼神看對(duì)方的動(dòng)作；從宏觀角度談問題；說話要直接分析：對(duì)本人和他人要求嚴(yán)厲，喜歡有較大的個(gè)人空間，怕被他人親近；注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，用較多的準(zhǔn)確的

22、專業(yè)術(shù)語；防止太多的身體接觸，不要過多的眼神接觸，不要太前傾支配：要他人服從，聽建議。目的性強(qiáng)，說話要有證據(jù)；重實(shí)踐，直接，效率高，重明確的結(jié)果。不要太多的應(yīng)付，不要流露太多的感情；要有目光接觸.與不同類型的人溝通的建議類似性原理：物以類聚，人以群分適當(dāng)?shù)仨槕?yīng)需求，可以提高稱心度.組織溝通對(duì)象上司供應(yīng)商下屬其他部門的職員我的客戶其他部門的經(jīng)理.組織溝通妨礙相互推諉本位主義價(jià)值觀沖突利益沖突過去的關(guān)系情況.組織溝通妨礙的處理方案組織構(gòu)造設(shè)計(jì)技術(shù)與管理培訓(xùn)文化塑造.組織構(gòu)造設(shè)計(jì)建立以任務(wù)流程為中心的組織方式采用崗位輪換制度進(jìn)展合理的職能分工.部門A部門B部門C部門D部門E高層管理者.部門A部門B部門C部門D部門E流程1流程2流程3流程4高層管理者.崗