贏在責(zé)任__提升管理者的責(zé)任力ppt課件

1、贏在責(zé)任 提升管理者的責(zé)任力.目 錄第一講 責(zé)任解讀第二講 處理五個(gè)影響責(zé)任的問題第三講 管理者責(zé)任力的中心.第 一 講責(zé)任解讀 .西點(diǎn)校訓(xùn)：責(zé)任 榮譽(yù) 國(guó)家 高層責(zé)任決策：做正確的事 中層責(zé)任執(zhí)行：正確的做事 基層責(zé)任操作：快速地做事員工為什么沒有責(zé)任認(rèn)識(shí)？答案：受害者心態(tài)！如何提升員工的責(zé)任認(rèn)識(shí)？答案：責(zé)任者受害者坂田聯(lián)隊(duì)張大彪巡 游.一、一流企業(yè)的員工都有著一流的責(zé)任心 中建八局的劉全海 海爾的兩個(gè)小故事： 痱子粉的故事 毛宗良的故事 謀生和讓生命有意義是完全不同的兩回事！ .二、責(zé)任感鎖定最終結(jié)果 艾克瓦里“時(shí)間來(lái)不及了 偉大的蓋茨亮劍楚云飛觀戰(zhàn).責(zé)任分為兩個(gè)層次：責(zé)任心、責(zé)任感。所謂

2、責(zé)任心,就是對(duì)他人的支持，包括對(duì)同事和客戶以及對(duì)組織的支持和對(duì)任務(wù)兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度。責(zé)任感是一個(gè)人對(duì)待事物擔(dān)任的習(xí)慣性形狀，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家、及至整個(gè)人類承當(dāng)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心是保證事業(yè)勝利的基石。責(zé)任感是一個(gè)人的價(jià)值觀，它幾乎無(wú)法學(xué)習(xí)，他也無(wú)法強(qiáng)迫。有責(zé)任心的人未必有責(zé)任感，有責(zé)任感的人一定有責(zé)任心。.三、不再拖延，敢為天下先四季的心態(tài)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 他是踩著剎車還是油門？拖延不是不勤懇，而是不分輕重緩急！那些所謂高效的人是 ： 對(duì)無(wú)足輕重的事情無(wú)動(dòng)于衷， 對(duì)重要的事情無(wú)法無(wú)動(dòng)于衷的人！. 假設(shè)做事情不分優(yōu)先順序的話，他就很難說(shuō)“不； 任務(wù)的最根本原那么：就是把最重要的事放

3、在第一位； 努力想把一切事都做好，就不能夠把重要的事做好； 我們常犯的錯(cuò)誤是把緊迫的事當(dāng)作最重要的事對(duì)待！要 事 第 一 假設(shè)他習(xí)慣于處理簡(jiǎn)單的、不重要的事情， 他就會(huì)不自覺地拖延重要的、困難的事情， 畢竟后者需求他付出更多的智慧和勇氣！.第 二 講處理五個(gè)影響責(zé)任的問題.一是處理管理者沒有常抓不懈的問題 處理五個(gè)影響責(zé)任的問題要專注，抓住重點(diǎn)；要以身作那么，成為帶動(dòng)全局的發(fā)動(dòng)機(jī)；要明確責(zé)、權(quán)、利；貫徹政策不能朝令夕改。管理者的作用就是帶頭負(fù)起責(zé)任！騎兵連.二是處理制度本身不合理的問題 企業(yè)制度需求包括兩個(gè)方面： 行為準(zhǔn)那么和實(shí)施這些準(zhǔn)那么的細(xì)那么 處理五個(gè)影響責(zé)任的問題 制度制定三步法：做什

4、么/怎樣做/行政后果 對(duì)應(yīng)和平衡是制定制度的關(guān)鍵所在 將任務(wù)分解，確保人人有事做。 用制度和流程剝奪一切人的特權(quán)！ 制定制度要柔，執(zhí)行制度要?jiǎng)傂裕?三是處理短少科學(xué)的監(jiān)視考核機(jī)制問題通常人們不會(huì)做他希望的，只會(huì)做他檢查的！ 其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制； 其二：督導(dǎo)要可以處理疑問問題； 其三：嚴(yán)明紀(jì)律才干提高責(zé)任認(rèn)識(shí)?！皬?qiáng)調(diào)什么就檢查什么，不檢查等于不注重。王永慶 1、確定檢查的重點(diǎn)； 2、多問問題； 3、再次檢查能否改良。 處理五個(gè)影響責(zé)任的問題信任固然好，監(jiān)視更重要！ 列寧 . 從改動(dòng)信心和行為開場(chǎng)改動(dòng)人的行為之前要改動(dòng)其思想改動(dòng)其思想之前要改動(dòng)其價(jià)值觀用共擔(dān)責(zé)任的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦四是處理企

5、業(yè)文化沒有構(gòu)成責(zé)任認(rèn)識(shí)的問題 處理五個(gè)影響責(zé)任的問題中心價(jià)值觀管理原那么管理制度行為方式企業(yè)文化亮劍精神 管理者以身作那么其身正，不令而從關(guān)注細(xì)節(jié). 處理五個(gè)影響責(zé)任的問題五是管理者應(yīng)做好壓力管理 起得最早的人是我；睡得最晚的人是我應(yīng)付最多的人是我；休憩最少的人是我吃飯最少的人是我；喝酒最多的人是我跑路最多的人是我；運(yùn)動(dòng)最少的人是我陪笑最多的人是我；高興最少的人是我看似瀟灑的人是我；費(fèi)事最多的人是我. 支解法 預(yù)熱法 讓高興的要素影響他 運(yùn)動(dòng)減壓 音樂療法 喝牛奶吃巧克力 紓解壓力的方法.第 三 講管理者責(zé)任力的中心. 最強(qiáng)的一項(xiàng)才干 最近一次成就任務(wù)或家庭 非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣 最喜歡

6、的食物 最厭惡的事情 最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì) 最希望接受的管理風(fēng)格1、他真的了解本人的員工嗎？ 管理者責(zé)任力的中心 認(rèn)識(shí)人 .2、人才素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技藝 價(jià)值觀、態(tài)度自我籠統(tǒng) 個(gè)性、質(zhì)量 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行 為 素 質(zhì)潛 能行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技藝：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)際的掌握價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)事物特定的偏好和判別自我籠統(tǒng)：一個(gè)人對(duì)本人的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與質(zhì)量：繼續(xù)而穩(wěn)定的行為與心思特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然繼續(xù)而劇烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決議一個(gè)人的外在行動(dòng).諸葛亮七法 一曰問之以事非而觀其志； 二曰窮之以辭辯而觀其變； 三曰咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)； 四曰告之以

7、禍難而觀其勇； 五曰醉之以酒宴而觀其性； 六曰臨之以利益而觀其廉； 七曰期之以事件而觀其信。 . 只需找對(duì)人，才干作對(duì)事。 如何找對(duì)人？ 木匠實(shí)際與希丁克管理者責(zé)任力的中心 用對(duì)人 勝利不是選擇最好的，而是選擇最適宜的！.特點(diǎn)務(wù)虛、依從、可靠、保守優(yōu)點(diǎn)有很強(qiáng)的組織才干、很勤勞、有自我約束力、能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動(dòng)弱點(diǎn)缺乏靈敏、對(duì)沒把握的事情不感興趣行政者 .特點(diǎn)冷靜、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者可以引導(dǎo) 不同技藝和個(gè)性的人向著共同的目的努力。優(yōu)點(diǎn)不帶偏見的兼容各種意見、很客觀弱點(diǎn)往往在開辟及發(fā)明力方面并非所長(zhǎng)協(xié)調(diào)者 .特點(diǎn)思想矯捷、開朗、喜歡探求。說(shuō)干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的任

8、務(wù)熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到處理方法。優(yōu)點(diǎn)有干勁、挑戰(zhàn)性、好交際、富有熱情 弱點(diǎn)好挑起爭(zhēng)端、愛激動(dòng)、短少耐心幽默推進(jìn)者 .特點(diǎn)很有個(gè)性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的發(fā)明力，思緒開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項(xiàng)。優(yōu)點(diǎn)人才橫溢、有智慧、知識(shí)廣博弱點(diǎn)不拘細(xì)節(jié)與禮儀、不擅與人協(xié)作創(chuàng)新者 .特點(diǎn)熱情、獵奇、聯(lián)絡(luò)廣泛。信息者是一個(gè)反映矯捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界環(huán)境非常敏感，最早感遭到變化。優(yōu)點(diǎn)有廣泛的人際關(guān)系、喜歡挑戰(zhàn)弱點(diǎn)興趣容易轉(zhuǎn)移、見異思遷信息者 .特點(diǎn)

9、喜歡干凈、明智、客觀。監(jiān)視者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、明智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易心情化；監(jiān)視者有很強(qiáng)的批判才干，作決議時(shí)思前想后，綜合思索各方面要素，謹(jǐn)慎決策。優(yōu)點(diǎn)分辨力、判別力強(qiáng)，講務(wù)虛際弱點(diǎn)缺乏贊揚(yáng)、煽動(dòng)、鼓勵(lì)他人的才干監(jiān)視者 .特點(diǎn)擅長(zhǎng)人際、溫暖、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技藝而驕傲，他們努力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)調(diào)和，他們喜歡沉醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，普通對(duì)他人很感興趣。優(yōu)點(diǎn)順應(yīng)環(huán)境才干很強(qiáng)、能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作弱點(diǎn)在危急時(shí)辰、緊要關(guān)頭優(yōu)柔寡斷凝聚者 .特點(diǎn)勤勞努力、仔細(xì)、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的任務(wù)動(dòng)力源于內(nèi)心的盼望，幾乎不需求外界的刺激

10、；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；無(wú)法忍受那些做事隨隨意便的人。優(yōu)點(diǎn)持之以恒、理想主義、追求完美弱點(diǎn)常拘泥于細(xì)節(jié)、生活任務(wù)不夠?yàn)t灑完美者 .行政者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)視者凝聚者完美者102030405060 團(tuán)隊(duì)中短少什么角色？ 挑選團(tuán)隊(duì)成員的誤區(qū)？.團(tuán)隊(duì)中其他隊(duì)員的缺陷，正是他在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值。人人都能不斷提高，但沒人能到達(dá)完美，團(tuán)隊(duì)可以經(jīng)過不同角色的組合接近完美。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺陷相伴相生，管理者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)踐上是一個(gè)平衡的問題。團(tuán)隊(duì)需求的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是可以在組合起來(lái)以后平衡的群體。. 美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查，他說(shuō)：“無(wú)論是在哪里，

11、無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)展調(diào)查，無(wú)論他針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60%75%的員工會(huì)以為在他們?nèi)蝿?wù)中，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司?；舾M(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱職的運(yùn)營(yíng)管理者的比例占到了60%75%；德國(guó)人在過去的10年中，大約有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的。 以上是國(guó)外的調(diào)查結(jié)果，那么在國(guó)內(nèi)，也存在這種情況。有一項(xiàng)關(guān)于國(guó)內(nèi)一家的航空公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不稱職的運(yùn)營(yíng)管理者的比例占到了一半。 從這些調(diào)查中，可以得出一個(gè)結(jié)論：下屬對(duì)于我們的威信、影響力、績(jī)效產(chǎn)生了疑心！管理者責(zé)任力的中心 管好人. 適中的 關(guān)系行為高低對(duì)人關(guān)心低高任務(wù)行為對(duì)事關(guān)懷管理風(fēng)格四象限 管理風(fēng)格是指他人眼中管理者的行

12、為言語(yǔ)和行為方式。.關(guān)系行為高低低高工 作 行 為型弟兄S3S2教練型型警交S4S1軍官型高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)指揮、嚴(yán)厲、控制 結(jié)果、授權(quán)、監(jiān)視規(guī)范、引導(dǎo)、鼓勵(lì) 傾聽、輔助、利益S1告知式Telling給予明確的指示并頻繁進(jìn)展監(jiān)視S2推銷式Selling解釋他的決策并提供闡明S3參與式Participating分享想法并協(xié)助其進(jìn)展決策S4授權(quán)式Delegating由其本人決策并執(zhí)行. 王明是漢唐家具公司西部分銷中心收檢部門的擔(dān)任人。他管理著30個(gè)人，這些人的任務(wù)是將所收到的大批產(chǎn)品翻開包裝進(jìn)展檢查后，給每件產(chǎn)品貼上價(jià)簽，然后分裝好發(fā)往該區(qū)域的二十家漢唐零售店。 王明

13、將本人定位為“富有人情味的人，但是他的手下并不認(rèn)同。在最近的一次培訓(xùn)中，王明被建議在管理方式中運(yùn)用更高的關(guān)系行為，這樣能夠會(huì)使他的任務(wù)更有效。對(duì)王明來(lái)說(shuō)，這個(gè)反響意見很重要，由于他關(guān)懷本人部門的業(yè)績(jī)。由于市場(chǎng)疲軟，加上年底節(jié)日購(gòu)物季節(jié)的降臨，提高任務(wù)效率的要求變得越來(lái)越緊急了。 王明的手下出現(xiàn)了分化，一部分有才干而且積極的要完成任務(wù)目的，而另一些人那么顯得對(duì)本人應(yīng)該完成的任務(wù)表現(xiàn)得漠不關(guān)懷且難以完成。有兩個(gè)人是這兩種人中的典型，李為和孫希強(qiáng)。李為曾經(jīng)做了四年的檢查員，他是一個(gè)靠得住的人，平常關(guān)懷顧客，任務(wù)努力而且效率高。王明與李為處得很好，而且置信他能在沒有監(jiān)視的情況下完成任務(wù)。 案例分析 .

14、 孫希強(qiáng)的情況那么完全不同，他在這個(gè)任務(wù)崗位上的時(shí)間還不到一年。在王明看來(lái)，孫希強(qiáng)花了太多的時(shí)間進(jìn)展社交活動(dòng)。每天孫希強(qiáng)都是第一個(gè)下班的人，他幾乎沒有完成過規(guī)定規(guī)范75%的任務(wù)量。王明經(jīng)常會(huì)與孫希強(qiáng)交談，明確的通知他應(yīng)該做什么。但是孫希強(qiáng)單獨(dú)任務(wù)的時(shí)候，王明便發(fā)現(xiàn)他又恢復(fù)到老樣子。 在那次管理培訓(xùn)課程終了后，王明決議對(duì)每個(gè)人都要更加友善和開放，尤其是對(duì)孫希強(qiáng)和其他表現(xiàn)差的人。他要對(duì)他們的個(gè)人生活投入更多的興趣，并且由于以前為了要他們有效率并建立有紀(jì)律的任務(wù)習(xí)慣他給了他人許多的壓力，所以如今他要開場(chǎng)同情他們。他希望孫希強(qiáng)會(huì)逐漸生長(zhǎng)并進(jìn)入良好的任務(wù)形狀。 兩個(gè)星期后，王明坐在本人的辦公室內(nèi)，心境沮

15、喪。他在本人管理風(fēng)格方面所做的改動(dòng)顯然是不勝利的。不僅孫希強(qiáng)的業(yè)績(jī)沒有得到改善，其他的雇員包括李為在內(nèi)的任務(wù)業(yè)績(jī)也都比原來(lái)程度出現(xiàn)下滑。節(jié)日購(gòu)物季節(jié)正處于關(guān)鍵時(shí)辰，王明的老板正不斷地向他施壓，要求馬上進(jìn)展改善。王明想知道哪里出了問題。.如今請(qǐng)分析下面所列出的各種要素對(duì)王明所面臨的情況的影響如何：王明在他的行為上嘗試做了什么改動(dòng)？他期望這種改動(dòng)能產(chǎn)生什么結(jié)果？對(duì)孫希強(qiáng)而言，是什么？在王明完成風(fēng)格轉(zhuǎn)變后，其導(dǎo)致結(jié)果的能夠要素是什么？在王明接受培訓(xùn)前，孫希強(qiáng)和李為希望他們的指點(diǎn)如何指點(diǎn)他們？對(duì)李為呢？. 在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，對(duì)勝利和效率起根本決議作用的是下屬。他們對(duì)所執(zhí)行的任務(wù)預(yù)備了多少？ 在接受、擔(dān)任并執(zhí)

16、行一項(xiàng)詳細(xì)的任務(wù)或活動(dòng)時(shí)，所表現(xiàn)出的 才干與志愿程度。 預(yù)備度預(yù)備度 = 能 力 意 愿知 識(shí)經(jīng) 驗(yàn)技 能知道如何做 曾經(jīng)做過 正在執(zhí)行信 心承 諾動(dòng) 機(jī) 能 做 將會(huì)做 想 做才干和志愿是會(huì)相互影響的，每個(gè)要素都會(huì)作用于另一個(gè)要素。他們之間的相互作用又會(huì)因人而異的?；顒?dòng) 任務(wù)明確 職能 職責(zé) 目的 目的亮劍才干與志愿轉(zhuǎn)換. 確定預(yù)備度： 任務(wù)明確 職能、目的或活動(dòng)表達(dá)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)明晰而銜接的圖畫。能 力 不確定？將義務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng) 可否這個(gè)人如今所表現(xiàn)的技藝是在一個(gè)可接受的程度嗎？是的是的 沒有沒有意 愿高中低R 4R3 R2 R1 有才干 有志愿 有自信心 有才干 無(wú)志愿 感到不安

17、 沒才干 有志愿 有自信心 沒才干 沒志愿 感到不安.缺乏才干、沒有志愿或不安有才干有志愿并自信缺乏才干但有志愿或自信有才干但缺乏志愿或感不安R3R2R4R1高才干低志愿高才干高志愿低才干高志愿低才干低志愿.預(yù)備度提示：R4R3R2R1R3：有才干但缺乏志愿或感不安提示：第一次獨(dú)立任務(wù)已證明擁有所需的知識(shí)和才干缺乏自信心，表現(xiàn)為猶疑不決需求反響和鼓勵(lì)績(jī)效下滑，由于任務(wù)或生活的某些事情而沮喪 R2：缺乏才干但有志愿或自信提示：盼望或興奮感興趣和積極呼應(yīng)樂于接受建議專注、熱情對(duì)新任務(wù)沒閱歷R4：有才干有志愿并自信提示：繼續(xù)地高程度表現(xiàn)可以獨(dú)立任務(wù)擔(dān)任任且樂于任務(wù)讓管理者了解任務(wù)進(jìn)程報(bào)喜也報(bào)憂 R1

18、：缺乏才干、沒有志愿或不安提示：任務(wù)表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)因任務(wù)而恐慌不清楚方向、拖延任務(wù)完不成任務(wù)、對(duì)任務(wù)有疑問逃避或推卸責(zé)任新人病貓老兵明星亮劍柱子 黑 洞 贏在中國(guó).張蛟龍：往返班車司機(jī)任務(wù)：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡亍?張蛟龍?jiān)谶@家旅館任務(wù)之前是為一家食品效力公司開了五年的送貨卡車。他選擇這個(gè)開班車的時(shí)機(jī)是由于他非常喜歡和人打交道，并且情愿經(jīng)常與本人的“客人交談。 自從張蛟龍開場(chǎng)了新的任務(wù)，大部分的時(shí)間里他會(huì)在旅途中迷路。這使他不能按時(shí)完成載客任務(wù)并延誤了旅館差派班車的時(shí)間。有幾次，他的顧客耽擱了重要的會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班。 過去幾天里，張蛟龍向同事埋怨他必需求遵守的那些“不能夠的時(shí)間表，以及那些他必需運(yùn)送的粗魯?shù)目腿?，他還埋怨說(shuō)他的班車是一堆渣滓。今天，您從一位顧客那里聽說(shuō)，張蛟龍回絕運(yùn)用顧客從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷路并使顧客遲到了。請(qǐng)列出張蛟龍的行為表示：案例分析 . 員工預(yù)備度 對(duì)應(yīng)的管理風(fēng)格R1：低才干、低志愿 S1告知式：指揮、控制R2：低才干、高志愿 S2推銷式：組織、支持R3：高才干、低志愿 S3